CRM系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)合同

CRM系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議。1.2除非本合同另有規(guī)定，否則本合同中的術(shù)語定義如下：（1）CRM系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理甲方客戶信息、銷售機(jī)會、客戶服務(wù)等功能。（2）開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、編碼、測試、部署等環(huán)節(jié)的工作。（3）維護(hù)：指乙方在系統(tǒng)上線后，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行故障排除、功能優(yōu)化、版本升級等服務(wù)。第二章項目內(nèi)容及范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，負(fù)責(zé)以下CRM系統(tǒng)的開發(fā)：2.1.1系統(tǒng)設(shè)計：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行CRM系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、界面設(shè)計等工作。2.1.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照系統(tǒng)設(shè)計要求，完成CRM系統(tǒng)的編碼、測試、部署等工作。2.1.3系統(tǒng)集成：乙方負(fù)責(zé)將CRM系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，保證系統(tǒng)正常運行。2.2乙方負(fù)責(zé)以下CRM系統(tǒng)的維護(hù)：2.2.1故障排除：乙方在接到甲方故障報告后，及時進(jìn)行故障排查和處理。2.2.2功能優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化。2.2.3版本升級：乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的版本升級，保證系統(tǒng)功能的持續(xù)更新。第三章項目期限3.1項目開發(fā)期限：自本合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在____個月內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2項目維護(hù)期限：自系統(tǒng)上線之日起，乙方應(yīng)在____年內(nèi)為甲方提供CRM系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。第四章費用及支付4.1項目開發(fā)費用：甲方應(yīng)向乙方支付CRM系統(tǒng)開發(fā)費用共計人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2項目維護(hù)費用：甲方應(yīng)向乙方支付CRM系統(tǒng)維護(hù)費用共計人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.3支付方式：甲方支付費用時，可選擇以下支付方式：（1）轉(zhuǎn)賬：甲方將款項轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金：甲方將款項以現(xiàn)金方式支付給乙方。第五章保密及知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)：甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2知識產(chǎn)權(quán)：乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)，包括但不限于、文檔、設(shè)計等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將CRM系統(tǒng)及相關(guān)文檔、等泄露給第三方或用于其他用途。5.4本條款所述保密義務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)約定，在合同終止或履行完畢后仍具有法律效力。第六章項目驗收及交付6.1驗收標(biāo)準(zhǔn)：CRM系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲乙雙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目驗收：6.1.1功能完整性：系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同約定的功能需求。6.1.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無明顯卡頓、崩潰等現(xiàn)象。6.1.3數(shù)據(jù)安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及安全防護(hù)功能。6.2驗收流程：6.2.1乙方完成開發(fā)工作后，向甲方提交驗收申請。6.2.2甲方在收到驗收申請后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)組織驗收。6.2.3驗收合格后，甲乙雙方簽署驗收合格證書。6.3交付要求：乙方應(yīng)在驗收合格后，向甲方交付以下資料：6.3.1系統(tǒng)安裝包。6.3.2系統(tǒng)使用說明書。6.3.3系統(tǒng)維護(hù)手冊。第七章售后服務(wù)7.1乙方在系統(tǒng)驗收合格后，應(yīng)提供以下售后服務(wù)：7.1.1系統(tǒng)使用培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。7.1.2在線技術(shù)支持：乙方提供7×24小時的在線技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。7.1.3定期回訪：乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)使用情況，及時解決潛在問題。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按約定時間完成開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：每延遲一天，乙方應(yīng)支付合同總價款的____%作為違約金。8.2若乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)及維護(hù)工作，直至甲方支付完畢。8.4若甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：泄露信息給第三方，甲方應(yīng)支付合同總價款的____%作為違約金。第九章爭議解決9.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，除爭議事項外，本合同其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證項目順利進(jìn)行。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，共同推進(jìn)項目進(jìn)度。10.6本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。第十一章項目變更管理11.1項目變更的提出：在合同履行過程中，若甲方提出變更項目需求，應(yīng)書面通知乙方。11.2項目變更的評估：乙方在收到甲方變更通知后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成變更評估，包括變更對項目進(jìn)度、費用、質(zhì)量的影響。11.3變更協(xié)議的簽訂：雙方就變更達(dá)成一致意見后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費用、進(jìn)度等相關(guān)事項。11.4變更實施：乙方按照變更協(xié)議約定的內(nèi)容進(jìn)行項目變更。11.5變更驗收：變更完成后，甲乙雙方按照變更協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。第十二章項目風(fēng)險管理12.1風(fēng)險識別：甲乙雙方應(yīng)共同識別項目可能存在的風(fēng)險，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、法律風(fēng)險等。12.2風(fēng)險評估：甲乙雙方應(yīng)對識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析風(fēng)險的可能性和影響程度。12.3風(fēng)險應(yīng)對：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。12.4風(fēng)險監(jiān)控：甲乙雙方應(yīng)持續(xù)監(jiān)控項目風(fēng)險，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施。12.5風(fēng)險報告：乙方應(yīng)定期向甲方報告項目風(fēng)險狀況，包括已識別風(fēng)險、應(yīng)對措施及效果等。第十三章項目質(zhì)量管理13.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)明確約定CRM系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于功能性、穩(wěn)定性、安全性等。13.2質(zhì)量控制：乙方應(yīng)制定項目質(zhì)量控制計劃，保證項目質(zhì)量滿足約定標(biāo)準(zhǔn)。13.3質(zhì)量驗收：甲乙雙方按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目驗收。13.4質(zhì)量改進(jìn)：乙方應(yīng)根據(jù)驗收結(jié)果，對項目進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。13.5質(zhì)量保證：乙方應(yīng)提供____個月的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)對系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行免費修復(fù)。第十四章信息安全和保密14.1信息安全：乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。14.2信息安全事件：發(fā)生信息安全事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知甲方。14.3保密措施：甲乙雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證合同履行過程中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等不被泄露。14.4保密期限：本合同約定的保密義務(wù)在合同終止或履行完畢后仍具有法律效力。14.5保密違約：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)向另一方支付違約金，違約金計算方式為：泄露信息給第三方，違約方應(yīng)支付合同總價款的____%作為違約金。第十五章終止和解除15.1合同終止：甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。15.2合同解除：在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）對方違反本合同且無法補(bǔ)救。（2）對方破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失民事行為能力。（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。15.3解除合同的通知：解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。15.4解除合同的后果：合同解除后