智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同合同編號：__________甲方（開發(fā)與運營方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術語應具有以下含義：（1）“智能客服系統(tǒng)”是指由甲方根據(jù)乙方需求開發(fā)的，具備語音識別、語義理解、自動回復等功能的人工智能客服系統(tǒng)。（2）“開發(fā)與運營”是指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、運維等服務。1.2解釋本合同各條款的標題僅為方便查閱而設，不影響條款的解釋。本合同中的“包括”一詞表示包含但不限于所指內容。第二章：合同范圍與內容2.1合同范圍甲方根據(jù)乙方需求，提供以下服務：（1）智能客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)與部署；（2）系統(tǒng)上線后的運維與優(yōu)化；（3）提供系統(tǒng)操作培訓與技術支持。2.2合同內容（1）甲方負責按照乙方需求進行智能客服系統(tǒng)的設計與開發(fā)，保證系統(tǒng)具備以下功能：1）語音識別準確率達到98%以上；2）語義理解準確率達到95%以上；3）自動回復速度在1秒以內；4）支持多渠道接入。（2）甲方負責在約定的時間內完成系統(tǒng)部署，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第三章：合同期限與履行3.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2履行（1）甲方應在合同生效后____個工作日內完成智能客服系統(tǒng)的設計與開發(fā)，并在乙方確認后進行部署。（2）甲方應在系統(tǒng)部署完成后____個工作日內，完成對乙方的系統(tǒng)操作培訓與技術支持。（3）甲方應在合同有效期內，持續(xù)提供智能客服系統(tǒng)的運維與優(yōu)化服務。第四章：費用與支付4.1費用乙方應按照以下標準向甲方支付合同款項：（1）智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用：人民幣____元；（2）運維與優(yōu)化費用：人民幣____元/年。4.2支付乙方應在以下節(jié)點向甲方支付相應款項：（1）合同簽訂后____個工作日內，支付開發(fā)費用的50%；（2）系統(tǒng)部署完成后____個工作日內，支付剩余開發(fā)費用及首年運維與優(yōu)化費用；（3）后續(xù)每年合同到期前____個工作日內，支付下一年度的運維與優(yōu)化費用。第五章：知識產(chǎn)權與保密5.1知識產(chǎn)權（1）甲方保證其開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權。（2）乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，不得抄襲、模仿、修改或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權。5.2保密雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六章：違約責任6.1甲方違約若甲方未能按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署，或系統(tǒng)未能達到約定的功能指標，甲方應承擔以下違約責任：（1）向乙方支付合同總價款10%的違約金；（2）在乙方指定的合理期限內完成系統(tǒng)修復或優(yōu)化，達到約定功能指標。6.2乙方違約若乙方未按約定時間支付合同款項，乙方應承擔以下違約責任：（1）按照逾期付款金額的千分之五每日向甲方支付逾期違約金；（2）在甲方指定的合理期限內支付合同款項。第七章：不可抗力7.1不可抗力定義本合同所稱“不可抗力”指無法預見、無法避免并且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。7.2不可抗力處理因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，合同的履行期限相應順延。第八章：爭議解決8.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2仲裁若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會，按照該會當時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章：合同的變更與終止9.1變更任何一方要求變更本合同的，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2終止本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方達成書面協(xié)議，同意提前終止本合同；（3）根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，一方有權終止本合同。第十章：其他條款10.1完整協(xié)議本合同及其附件構成雙方關于智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.2可分割性如果本合同的任何條款被認為無效或不可執(zhí)行，不影響其余條款的有效性和可執(zhí)行性。10.3通知任何與本合同有關的通知或通信，應以書面形式發(fā)送至對方的聯(lián)系地址。通過掛號信或快遞發(fā)出的通知，在寄出后的第三個工作日視為送達。10.4權利保留除非本合同另有規(guī)定，雙方保留其在合同項下的所有權利。10.5法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章：技術支持與服務11.1技術支持甲方應提供以下技術支持服務：（1）日常技術咨詢服務；（2）系統(tǒng)故障排除與修復服務；（3）系統(tǒng)升級與功能優(yōu)化服務；（4）用戶培訓與技術指導服務。11.2服務響應時間甲方應在收到乙方技術支持請求后的24小時內響應，并盡快解決問題。第十二章：數(shù)據(jù)安全與備份12.1數(shù)據(jù)安全甲方應采取合理措施保護乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。12.2數(shù)據(jù)備份甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復數(shù)據(jù)。第十三章：宣傳與信息披露13.1宣傳未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以任何形式使用乙方的名稱、標識或乙方與甲方的合作情況進行宣傳。13.2信息披露雙方同意對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息予以保密，除非法律法規(guī)要求或為履行合同目的而必要披露。第十四章：違約賠償14.1賠償原則一方違反合同規(guī)定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。14.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、預期利益損失以及因維權而產(chǎn)生的合理費用。第十五章：合同生效與簽字15.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2簽字甲方（開發(fā)與運營方）簽字：______________