跨境電商平臺合同爭議解決協(xié)議

跨境電商平臺合同爭議解決協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（平臺用戶）：公司名稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本跨境電商平臺合同爭議解決協(xié)議。1.2“甲方”是指運營跨境電商平臺的公司。1.3“乙方”是指使用甲方跨境電商平臺進(jìn)行交易的用戶。1.4“平臺”是指由甲方運營的跨境電商平臺。1.5“爭議”是指在平臺交易過程中產(chǎn)生的任何糾紛或爭議。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對乙方在平臺上的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.1.2甲方應(yīng)保證平臺的正常運行，提供良好的交易環(huán)境和服務(wù)。2.1.3甲方應(yīng)及時處理乙方的投訴和糾紛，并采取必要措施解決爭議。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)在平臺上進(jìn)行交易，享受平臺提供的服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)遵守平臺的規(guī)定，不得從事任何違法活動。2.2.3乙方應(yīng)如實提供與交易相關(guān)的信息和資料，并對其真實性負(fù)責(zé)。第三章爭議解決方式3.1協(xié)商解決3.1.1當(dāng)雙方在交易過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。3.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后5個工作日內(nèi)，通過郵件或書面形式進(jìn)行協(xié)商，并提供相關(guān)證據(jù)材料。3.2調(diào)解解決3.2.1如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至平臺指定的調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。3.2.2雙方應(yīng)在調(diào)解機構(gòu)發(fā)出調(diào)解通知后的10個工作日內(nèi)，向調(diào)解機構(gòu)提供相關(guān)證據(jù)材料。第四章調(diào)解程序4.1調(diào)解機構(gòu)的指定4.1.1雙方同意由以下調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解：__________（填寫調(diào)解機構(gòu)名稱）。4.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后15個工作日內(nèi)，共同書面同意調(diào)解機構(gòu)的指定。4.2調(diào)解程序4.2.1調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在調(diào)解申請之日起30個工作日內(nèi)完成調(diào)解程序。4.2.2調(diào)解機構(gòu)應(yīng)公正、中立地進(jìn)行調(diào)解，并有權(quán)調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。4.2.3雙方應(yīng)遵守調(diào)解程序的規(guī)定，并按照調(diào)解機構(gòu)的要求提供相關(guān)材料。第五章調(diào)解結(jié)果與執(zhí)行5.1調(diào)解結(jié)果的達(dá)成5.1.1雙方應(yīng)盡力通過調(diào)解達(dá)成一致，并簽訂調(diào)解協(xié)議。5.1.2調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括爭議的事項、雙方的權(quán)利義務(wù)、解決方案等內(nèi)容。5.2調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行5.2.1雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的規(guī)定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2.2如一方不履行調(diào)解協(xié)議，另一方有權(quán)申請法院強制執(zhí)行。甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（平臺用戶）：公司名稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)采取合理、有效的保密措施，保證保密信息不被泄露。6.2.2雙方應(yīng)對涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，保證其知曉保密義務(wù)。第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如一方違反本協(xié)議的約定，視為違約行為。7.1.2違約行為包括但不限于：不履行義務(wù)、不完全履行義務(wù)、延遲履行義務(wù)、違反保密義務(wù)等。7.2違約責(zé)任7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。7.2.2如違約行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。第八章不可抗力8.1不可抗力8.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、行為、社會事件等無法預(yù)見、無法克服、無法避免的客觀情況。8.1.2如發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。8.2不可抗力影響8.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2不可抗力結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第九章協(xié)議變更、解除與終止9.1協(xié)議變更9.1.1本協(xié)議的任何變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.1.2協(xié)議變更不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。9.2協(xié)議解除9.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.2.2如一方違約，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。9.3協(xié)議終止9.3.1本協(xié)議履行完畢，或雙方達(dá)成書面協(xié)議終止本協(xié)議，本協(xié)議終止。9.3.2協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1本協(xié)議的解釋、履行和爭議解決均適用__________（填寫國家或地區(qū)）的法律。10.1.2如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用__________（填寫國家或地區(qū)）的法律。10.2.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（平臺用戶）：公司名稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，合法收集、使用和存儲對方及用戶的數(shù)據(jù)。11.1.2甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問。11.2隱私政策11.2.1甲方應(yīng)制定并公開隱私政策，明確數(shù)據(jù)收集的范圍、目的、處理方式及用戶權(quán)利。11.2.2雙方應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得未經(jīng)用戶同意披露用戶個人信息。第十二章平臺服務(wù)費用12.1服務(wù)費用12.1.1甲方有權(quán)根據(jù)平臺服務(wù)內(nèi)容向乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費用。12.1.2服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在雙方簽訂本協(xié)議前明確，并以書面形式確認(rèn)。12.2費用支付12.2.1乙方應(yīng)按照約定的付費方式和時間支付服務(wù)費用。12.2.2如乙方逾期支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1如因一方違約給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括直接損失和可得利益損失，但不應(yīng)超過違約方違約時所預(yù)見的損失范圍。13.2賠償限額13.2.1除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則雙方的賠償責(zé)任不得超過服務(wù)費用總額。第十四章終止后的義務(wù)14.1終止通知14.1.1任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前__________（填寫通知期限）書面通知對方。14.1.2終止通知應(yīng)明確終止原因和終止日期。14.2終止后義務(wù)14.2.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未履行完畢的義務(wù)。14.2.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議的保密條款，繼續(xù)保護(hù)對方的商業(yè)秘密。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于跨境電商平臺爭議解決的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。15.2通知方式15.2.1本協(xié)議項下的任何通知，應(yīng)以書面形式通過郵件或快遞方式送達(dá)對方。15.2.2通知在發(fā)送或交付后視為已送達(dá)。15.3爭議解決機構(gòu)15.3.1