建筑金屬圍護(hù)產(chǎn)品項(xiàng)目運(yùn)營管理手冊

建筑金屬圍護(hù)產(chǎn)品項(xiàng)目

運(yùn)營管理手冊

目錄

一、公司概況.......................................................2

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù).........................................3

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù).............................................3

二、項(xiàng)目基本情況...................................................3

三、數(shù)量折扣模型...................................................9

四、經(jīng)濟(jì)訂貨（生產(chǎn)）批量模型的應(yīng)用...............................12

五、服務(wù)水平與安全庫存...........................................13

六、訂貨點(diǎn)的確定..................................................14

七、單期最優(yōu)訂貨量的確定.........................................15

八、單期庫存管理問題描述.........................................16

九、流程設(shè)計與優(yōu)化................................................16

十、流程及其類型..................................................28

十一、產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計的必要性.................................30

十二、新產(chǎn)品的概念、分類與發(fā)展方向...............................33

十三、質(zhì)量屋......................................................36

十四、質(zhì)量的起源發(fā)展和功能.......................................41

十五、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析................................................42

十六、市場規(guī)模....................................................42

十七、必要性分析..................................................44

十八、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計劃...........................................45

項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計劃一覽表............................................45

十九、投資計劃方案................................................46

建設(shè)投資估算表....................................................48

建設(shè)期利息估算表..................................................49

流動資金估算表....................................................51

總投資及構(gòu)成一覽表................................................52

項(xiàng)目投資計劃與資金籌措一覽表.....................................53

一、公司概況

（一）公司基本信息

1＞公司名稱：XXX有限責(zé)任公司

2、法定代表人：羅xx

3、注冊資本：1210萬元

4、統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXXX

5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局

6、成立日期:2013-11-12

7、營業(yè)期限：2013-11-期至無固定期限

8、注冊地址：xx市'xx區(qū)xx

（二）公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額12288.169830.539216.12

負(fù)債總額5962.544770.034471.90

股東權(quán)益合計6325.625060.504744.22

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度

營業(yè)收入20075.9716060.7815056.98

營業(yè)利潤4405.353524.283304.01

利潤總額4063.713250.973047.78

凈利潤3047.782377.272194.40

歸屬于母公司所有

3047.782377.272194.40

者的凈利潤

工項(xiàng)目基本情況

（一）項(xiàng)目承辦單位名稱

XXX有限責(zé)任公司

（二）項(xiàng)目聯(lián)系人

羅XX

（三）項(xiàng)目建設(shè)單位概況

公司自成立以來，堅持“品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化”的發(fā)展道路。

以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多

年來公司堅持不懈推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、

快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”為

原則，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙

贏。

公司始終堅持“人本、誠信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以“市

場為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)

質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。

公司堅持提升企業(yè)素質(zhì)，即“企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高，人力資

源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，人員素質(zhì)進(jìn)一步提升，安全生產(chǎn)意識和社會責(zé)任

意識進(jìn)一步增強(qiáng)，誠信經(jīng)營水平進(jìn)一步提高”，培育一批具有工匠精

祠的高素質(zhì)企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。

公司將依法合規(guī)作為新形勢下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基本保障，堅持

合規(guī)是底線、合規(guī)高于經(jīng)濟(jì)利益的理念，確立了合規(guī)管理的戰(zhàn)略定位,

進(jìn)一步明確了全面合規(guī)管理責(zé)任。公司不斷強(qiáng)化重大決策、重大事項(xiàng)

的合規(guī)論證審查，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險防控，確保依法管理、合規(guī)經(jīng)營。嚴(yán)

格貫徹落實(shí)國家法律法規(guī)和政府監(jiān)管要求，重點(diǎn)領(lǐng)域合規(guī)管理不斷強(qiáng)

化，各部門分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動的大合規(guī)管理格局逐步建

立，廣大員工合規(guī)意識普遍增強(qiáng)，合規(guī)文化氛圍更加濃厚。

（四）項(xiàng)目實(shí)施的可行性

1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實(shí)力是鞏固行業(yè)地位的必要措施

公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷

擴(kuò)大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項(xiàng)目的建設(shè)，

將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財力，進(jìn)一步提升公

司研發(fā)實(shí)力，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足行業(yè)發(fā)展

和市場競爭的需求，鞏固并增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢競爭地位，為建

設(shè)國際一流的研發(fā)平臺提供充實(shí)保障。

2、公司行業(yè)地位突出，項(xiàng)目具備實(shí)施基礎(chǔ)

公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成了包括自主研發(fā)、

品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為

項(xiàng)目的實(shí)施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理

基礎(chǔ)，并且擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司

系國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校

保持著長期的合作關(guān)系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機(jī)制，具備

進(jìn)一步升級改造的條件；在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過多年發(fā)展已

建立了良好的營銷服務(wù)體系，營銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。

發(fā)力穩(wěn)投資，多地緊鑼密鼓籌備重大項(xiàng)目。根據(jù)中國證券報發(fā)布

的數(shù)據(jù)，截至2022年1月3日，多個省區(qū)和計劃單列市披露一季度地

方債發(fā)行計劃，發(fā)行規(guī)模約8000億元，其中新增專項(xiàng)債超5500億元。

同時，多地公布一季度擬開工重大項(xiàng)目。專家預(yù)計，各地從加快項(xiàng)目

落地、促進(jìn)廣泛融資兩方面著手狠抓穩(wěn)投資，將有力發(fā)揮穩(wěn)增長作用,

多地陸續(xù)開始部署2022年擬開工項(xiàng)目，在2022年的基建投資中，新

基建投資規(guī)模占比有望從當(dāng)前約10%提升至15%,新能源、減污、降碳、

綠色建筑、城鄉(xiāng)管網(wǎng)、停車場等領(lǐng)域投資規(guī)模將明顯上升。

（五）項(xiàng)目建設(shè)選址及建設(shè)規(guī)模

項(xiàng)目選址位于xxx（待定），占地面積約65.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)

區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施

條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

項(xiàng)目建筑面積65671.71rtf,其中：主體工程44372.57肝，倉儲

工程5277.96nf,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施7697.08疔，公共工程

8324.10m2o

（六）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成

1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財務(wù)估算，項(xiàng)目總投資28164.31萬元，其中：建設(shè)投資22923.05

萬元，占項(xiàng)目總投資的81.39%；建設(shè)期利息250.70萬元，占項(xiàng)目總投

資的0.89%；流動資金4990.56萬元，占項(xiàng)目總投資的17.72%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項(xiàng)目建設(shè)投資22923.05萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他

賽用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用19398.48萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用

2766.95萬元，預(yù)備費(fèi)757.62萬元。

(七)資金籌措方案

本期項(xiàng)目總投資28164.31萬元，其中申請銀行長期貸款10232.51

萬元，其余部分由企業(yè)自籌。

(八)項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)

1、營業(yè)收入(SP)：49200.00萬元。

2、綜合總成本費(fèi)用(TC)：40404.58萬元。

3、凈利潤(NP)：6424.81萬元。

4、全部投資回收期(Pt)：6.21年。

5、財務(wù)內(nèi)部收益率：16.06%。

6、財務(wù)凈現(xiàn)值：4924.69萬元。

(九)項(xiàng)目建設(shè)造度規(guī)劃

本期項(xiàng)目按照國家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實(shí)施指南要求進(jìn)行

建設(shè)，本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。

（十）項(xiàng)目綜合評價

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

1占地面積肝43333.00約65.00畝

1.1總建筑面積而65671.71容積率1.52

1.2基底面積m525133.14建筑系數(shù)58.00%

1.3投資強(qiáng)度萬元/畝333.47

2總投資萬元28164.31

2.1建設(shè)投資萬元22923.05

2.1.1工程賽用萬元19398.48

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元2766.95

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬元757.62

2.2建設(shè)期利息萬元250.70

2.3流動資金萬元4990.56

3資金籌措萬元28164.31

3.1自籌資金萬元17931.80

二.二銀行貸款萬元10232.51

1營業(yè)收入萬元49200.00正常運(yùn)營年份

5總成本費(fèi)用萬元40404.58

1*R

6利潤總額萬元8566.42

?■

7凈利澗萬元6424.81

8所得稅萬元2141.61

9增侑稅萬元1908.33

10稅金及附加萬元229.00

11納稅總額萬元4278.94

12工業(yè)增加值萬元14959.45

13盈虧平街點(diǎn)萬元19938.26產(chǎn)值

14回收期年6.21含建設(shè)期12個月

15財務(wù)內(nèi)部收益率16.06%所得稅后

16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4924.69所得稅后

三、數(shù)量折扣模型

1、數(shù)量折扣模型的假設(shè)與推導(dǎo)

在物資采購與供應(yīng)中，供貨商為擴(kuò)大銷售量往往會給大量采購者

一定的優(yōu)惠，即數(shù)量折扣。這種情況在買方市場環(huán)境下的大宗原料的

采購或批發(fā)業(yè)務(wù)中更為常見。

因?yàn)橛袛?shù)量折扣存在，與沒有數(shù)量折打的情況相比，經(jīng)濟(jì)訂貨批

量會有增加的趨勢。對于采購商，得到數(shù)量折扣的結(jié)果是：享受了價

格優(yōu)惠，減少了訂貨次數(shù)和訂貨費(fèi)用，但增加了庫存水平和持有費(fèi)用;

而放棄數(shù)量折扣的結(jié)果是：放棄了價格優(yōu)惠，減少了庫存水平和持有

費(fèi)用，但增加了訂貨次數(shù)和訂貨費(fèi)用。因此，采購商需要在這兩種利

害關(guān)系中找到平衡點(diǎn)，確定合理的訂貨批量。

在沒有數(shù)量折扣時，價格是一常數(shù)，在年需求量已知的前提下，

物資自身的價值也是一常數(shù)。因此，在總戌本函數(shù)中是否考慮物資本

身的價值都不影響經(jīng)濟(jì)訂貨批量的計算。但在有數(shù)量折扣的情況下，

物資的單價不再是一個常數(shù)。因此，在總戌本函數(shù)中需要加上物資本

身的價值。

數(shù)量折扣模型又分兩種情況，即持有費(fèi)用是常數(shù)，不隨價格而變,

如勞動含量比較高的物資多屬于這種類型；另一種是持有費(fèi)用是價格

的線性函數(shù)，如技術(shù)和資金含量比較高的物資多屬于這種類型。

（1）持有費(fèi)用是常數(shù)

當(dāng)持有費(fèi)用是常數(shù)時，各個數(shù)量折扣區(qū)間的“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”相

等，求解經(jīng)濟(jì)訂貨批量的步驟如下。

2）確定“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”的可行域。在圖9—7中，“經(jīng)濟(jì)訂貨

批量”的可行域?yàn)榈诙€數(shù)量折扣區(qū)間。在第一個數(shù)量折扣區(qū)間，采

購商不愿意按“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”采購；在第三個數(shù)量折扣區(qū)間，采購

商不能夠按“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”采購。

3）計算可行的經(jīng)濟(jì)訂貨批量所對應(yīng)的總成本和所有更低的數(shù)量折

扣區(qū)間的起折點(diǎn)所對應(yīng)的總成本。

4）比較上述總成本，最低總成本所對應(yīng)的采購批量即為經(jīng)濟(jì)訂貨

批量。

（2）持有費(fèi)用是價格的線性函數(shù)

當(dāng)持有費(fèi)用是價格的線性函數(shù)時，各個數(shù)量折扣區(qū)間的“經(jīng)濟(jì)訂

貨批量”不等，求解經(jīng)濟(jì)訂貨批量的步驟如下。

1）計算價格最低的數(shù)量折扣區(qū)間的“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”，如果可行,

該“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”即為所求。否則，轉(zhuǎn)入下一步價格最低的數(shù)量折

扣區(qū)間對應(yīng)的“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”不可行，采購商不能按“經(jīng)濟(jì)訂貨批

量”采購。

2）向上找到可行域。第二個數(shù)量折扣區(qū)間即為可行域。

3）計算可行域的“經(jīng)濟(jì)訂貨批量”所對應(yīng)的總成本以及所有價格

更低的數(shù)量折扣區(qū)間的起折點(diǎn)所對應(yīng)的總戌本。

4）比較上述總成本，最低總成本所對應(yīng)的采購批量即為經(jīng)濟(jì)訂貨

批量。

2、數(shù)量折扣策略的制定

對供應(yīng)商來說，需要針對不同采購商制定不同的數(shù)量折扣方案，

以實(shí)現(xiàn)收益最大化。在制定數(shù)量折扣策略時，應(yīng)著重解決好以下三個

關(guān)鍵問題：

?折扣區(qū)間數(shù)量，供貨商通常設(shè)置兩個折扣區(qū)間，即一次訂貨在

某一數(shù)量以內(nèi)不打折，超過一定數(shù)量給一定的價格優(yōu)惠，為了實(shí)施精

準(zhǔn)化銷售，有些商家可能會設(shè)置更多的折扣區(qū)間；

?折扣區(qū)間的跨度，如果設(shè)置的折扣區(qū)間不止一個，就涉及折扣

區(qū)間的跨度問題;

?折扣幅度，對于每一個折扣區(qū)間，是象征性地給一個折扣幅度,

還是進(jìn)行大幅度的打折，需要供貨商給出具體的方案。

在制定數(shù)量折扣策略時，應(yīng)考慮以下五個方面的影響因素。

（1）產(chǎn)品的需求價格彈性。不同產(chǎn)品，需求價格彈性系數(shù)不同；

同一產(chǎn)品對不同顧客，需求價格彈性系數(shù)不同；同一產(chǎn)品對同一顧客,

在不同的環(huán)境其需求價格彈性系數(shù)不同。因此，應(yīng)針對不同的采購商,

制定不同的數(shù)量折扣策略。如果產(chǎn)品本身的需求價格彈性小，采購商

對價格又不敏感，折打區(qū)間的數(shù)量要少，折扣區(qū)間的跨度要大，折扣

幅度要小。

（2）持有成本。成本包括資本成本、保管費(fèi)用等。對某類物資，

持有成本越高，折扣幅度就應(yīng)越大。

（3）歷史數(shù)據(jù)。應(yīng)參考一定時期的歷史數(shù)據(jù)，分析不同數(shù)量折扣

策略下的收益情況，實(shí)施動態(tài)調(diào)整。

（4）競爭對手的價格策略。對同質(zhì)產(chǎn)品，還應(yīng)充分考慮競爭對手

的價格策略，以便在盈利的情況下爭取更多的市場份額。

（5）心理因素。對高端客戶，過度打折絕不是一個聰明的選擇。

四、經(jīng)濟(jì)訂貨（生產(chǎn)）批量模型的應(yīng)用

盡管EOQ和EPQ模型是在理想假設(shè)前提下提出的，但在實(shí)際中，

X借助這種模型找到近似解。此外，應(yīng)用這些模型可幫助企業(yè)找到降

低總成本的著力點(diǎn)。

減少訂貨（生產(chǎn)）批量，會直接減少持有費(fèi)用，但會增加訂貨

（或生產(chǎn)準(zhǔn)備）次數(shù)，從而導(dǎo)致訂貨（或生產(chǎn)準(zhǔn)備）費(fèi)用增加。如果

企業(yè)能夠通過采取先進(jìn)的生產(chǎn)組織方式并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，把訂

貨（或生產(chǎn)準(zhǔn)備）費(fèi)用降下來，那么減小訂貨（生產(chǎn)）批量將是優(yōu)先

選項(xiàng)，而且減少批量也是滿足顧客多樣化需求的必然趨勢。例如，準(zhǔn)

時生產(chǎn)制強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，減少庫存，減少持有費(fèi)用，甚至追求零庫存。

為消除因此而帶來的生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用，提出了“三分鐘換模”，而這正

是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型的應(yīng)用。

五、服務(wù)水平與安全庫存

1、服務(wù)水平

服務(wù)水平是衡量陵機(jī)庫存系統(tǒng)的一個重要指標(biāo)，是指提前期內(nèi)的

庫存需求不超過庫存供給的可能性。如98%的服務(wù)水平就表示提前期內(nèi)

庫存需求不超過庫存供給的可能性為98%,即有2%的缺貨風(fēng)險。服務(wù)

水平關(guān)系到庫存系統(tǒng)的競爭能力，在服務(wù)業(yè)中尤其如此。例如，對零

售商店，考慮到競爭因素和顧客等待的耐心，冰鎮(zhèn)啤酒的服務(wù)水平可

能需要99%,而新鮮面包的服務(wù)水平可能95%就足夠了。服務(wù)水平的設(shè)

定還取決于運(yùn)營管理策略。

服務(wù)水平有很多的表示方式，如整個周期內(nèi)供貨數(shù)量占需求量的

百分比，提前期內(nèi)供貨量占需求量的百分比，顧客訂貨得到滿足的次

數(shù)占整個訂貨次數(shù)的百分比，現(xiàn)有庫存可供應(yīng)的時間占總服務(wù)時間的

百分比等。

2、安全庫存

安全庫存是為應(yīng)對需求的不確定性及其他風(fēng)險而設(shè)置的庫存。值

得指出的是：即使設(shè)置了安全庫存，仍然可能發(fā)生缺貨。在圖9—10

中，在第二個訂貨提前期內(nèi)，實(shí)際需求率大于預(yù)測需求率，導(dǎo)致了缺

貨發(fā)生。

3、服務(wù)水平與安全庫存之間的關(guān)系

安全庫存取決于需求波動的大小、提前期的長短、服務(wù)水平的高

低。需求波動越大，提前期越長，所要求的服務(wù)水平越高，就越需要

規(guī)避未來需求意外變化所帶來的風(fēng)險，從而設(shè)置的安全庫存量就越大。

六、訂貨點(diǎn)的確定

以下討論只有需求變化的情況下如何確定訂貨點(diǎn)。

所確定的訂貨點(diǎn)要滿足提前期內(nèi)預(yù)期的需求和安全庫存的需求。

提前期內(nèi)預(yù)期的需求即平均需求d與提前期的乘積。需求在多數(shù)情況

下服從正態(tài)分布，確定安全庫存的前提是需求變化的標(biāo)準(zhǔn)差已知，不

妨設(shè)為。a。為了使訂貨點(diǎn)滿足安全庫存的需求，需事先設(shè)定一個服務(wù)

水平，然后根據(jù)服務(wù)水平確定標(biāo)準(zhǔn)差對應(yīng)的分位數(shù)z。表9—5是標(biāo)準(zhǔn)

正態(tài)曲線下從一。到+z的累積概率，從中可以查到給定服務(wù)水平下的

分位數(shù)。例如，如果設(shè)定了95%的服務(wù)水平，那么查表可知標(biāo)準(zhǔn)差對應(yīng)

的分位數(shù)z=l.64o

七、單期最優(yōu)訂貨量的確定

顯然，對于報童問題，最理想的情況是訂貨量正好等于需求量。

但是，需求總是不確定的。需求的不確定性可能是近似于離散的。

因?yàn)樾枨蟮牟淮_定性，為了確定報童問題的最優(yōu)訂貨量，可以采

用邊際經(jīng)濟(jì)分析的方法。其基本思路是在對未來需求進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)

上，對欠儲成本與超儲成本進(jìn)行估算，然后分析少訂購一件物品所帶

來的損失或多訂購一件物品所帶來的損失。

所謂欠儲成本是指因?yàn)橛嗀浟可儆趯?shí)際需求而帶來的損失。具體

包括因錯過銷售機(jī)會所造成的直接損失和因信譽(yù)降低所帶來的間接損

失。欠儲成本通常用Ce來表示。

所謂超儲成本是指因訂貨量超過實(shí)際需求而帶來的損失。具體包

括購買成本與殘值的差額和處置過量物品所發(fā)生的費(fèi)用。超儲成本通

常用Co來表示。

1.需求呈現(xiàn)均勻分布的情況

2.需求呈現(xiàn)正態(tài)分布情況下最優(yōu)訂貨量的求解

八、單期庫存管理問題描述

有些物品是易腐的，如新鮮水果、蔬菜、海鮮、鮮花等。有些物

品的時效性很強(qiáng)，如報紙、雜志、比賽用的物品等。對于這類物品，

如果未能及時售出，將會給賣方帶來損失。腐爛的果蔬和過期的面包

只能丟棄，過期的報刊只能降價處理。同時，保管和處置這些剩余的

物品還會發(fā)生相關(guān)的費(fèi)用。這類問題就是單期庫存管理問題。

單期庫存管理要解決的問題是，一次訂購多少才是最合適的。由

于未來的需求總是存在著不確定性，為了確定單期庫存問題的最優(yōu)訂

貨量，必須對未來的需求做出預(yù)測。報紙的銷售是典型的單期庫存問

題，所以，單期庫存問題常被稱為報童問題。

九、流程設(shè)計與優(yōu)化

1、流程設(shè)計與優(yōu)化的概念

流程設(shè)計就是確定一個流程的基本要素并對流程的績效進(jìn)行評估。

流程的基本要素包括流程的輸入、處理、輸出，完成流程的作業(yè)方法,

人一機(jī)組合方案，顧客參與流程的界面與程度，關(guān)鍵控制點(diǎn)及控制標(biāo)

準(zhǔn)等。流程優(yōu)化就是對流程進(jìn)行再設(shè)計。

對加工的實(shí)物產(chǎn)品，工藝流程設(shè)計就是根據(jù)產(chǎn)品方案確定全部生

產(chǎn)過程的具體內(nèi)容和順序。工藝流程設(shè)計的主要內(nèi)容包括：確定產(chǎn)品

生產(chǎn)方法與工藝技術(shù)路線、工藝參數(shù)、設(shè)備選型及各種設(shè)備之間的連

接方案、工藝操作條件、原料和公用工程、安全技術(shù)及勞動保護(hù)、產(chǎn)

品質(zhì)量、三廢處理方案等，并對工藝流程進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。工藝流

程設(shè)計的主要成果之一是工藝流程圖。工藝流程圖是用箭頭、框圖及

文字（或代號）描述從原料到目標(biāo)產(chǎn)品的工藝過程的圖形。

企業(yè)很少進(jìn)行全新的工藝流程設(shè)計，工藝流程設(shè)計通常是對已有

方案進(jìn)行的改進(jìn)和優(yōu)化，以此來改善工藝流程效率、提高質(zhì)量、降低

安全風(fēng)險、降低成本等。即使對創(chuàng)新產(chǎn)品或針對所引進(jìn)的新的加工設(shè)

備，也要充分參考已有的工藝流程方案。

對服務(wù)或業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程設(shè)計就是根據(jù)顧客需求，從實(shí)現(xiàn)顧客價

值出發(fā)，確定某一業(yè)務(wù)流程的基本模式和具體內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就

是對已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的主要內(nèi)容包括：

確定業(yè)務(wù)流程的服務(wù)對象與核心目標(biāo)、需要輸入的主要資源、中間處

理過程與基本步驟、具體輸出形式。業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的主要成果

之一是業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖是用箭頭、框圖及文字（或代號）描

述從業(yè)務(wù)起點(diǎn)到業(yè)務(wù)終點(diǎn)的全過程的圖形。

相對于工藝流程來說，企業(yè)會面臨著更多的全新業(yè)務(wù)流程設(shè)計。

另外，相對于工藝流程來說，很少有一成不變的業(yè)務(wù)流程方案，企業(yè)

需要經(jīng)常對其進(jìn)行優(yōu)化或重組。本書重點(diǎn)介紹業(yè)務(wù)流程的設(shè)計與優(yōu)化。

2、需要進(jìn)行流程設(shè)計與優(yōu)化的情況

在以下四種情況下必須進(jìn)行流程設(shè)計與優(yōu)化：

?運(yùn)營模式發(fā)生了變化，如某些商品由原來的線下交易變?yōu)榫€上

交易；

?引入了新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝；

?作業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化；

?體現(xiàn)企業(yè)競爭力的質(zhì)量、成本、交貨期等因素表現(xiàn)欠佳，與競

爭對手相比，存在明顯差距。

3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的基本原則

在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化時應(yīng)堅持一些基本原則，最基本的有

三項(xiàng)原則。

(1)面向顧客的原則

流程的績效最終體現(xiàn)在收益上，取得收益的前提是實(shí)現(xiàn)顧客滿意,

而顧客滿意的前提則是其需求得到滿足。所以，在設(shè)計與優(yōu)化流程時,

應(yīng)以滿足顧客需求為第一原則。也可能所設(shè)計與優(yōu)化的某一流程與顧

客沒有直接關(guān)系，但它卻是整個企業(yè)價值鏈的基本組成單元，因此即

使在這種情況下，也應(yīng)堅持面向顧客的原則。

(2)戰(zhàn)略匹配性原則

流程設(shè)計與優(yōu)化總是與運(yùn)營戰(zhàn)略甚至組織戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的，應(yīng)

保持與相應(yīng)戰(zhàn)略的一致性。以下以產(chǎn)品配送流程為例進(jìn)行說明。如果

企業(yè)確定了致力于為顧客提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)這樣的運(yùn)營戰(zhàn)略，

那么在設(shè)計產(chǎn)品配送流程時也應(yīng)體現(xiàn)個性化這一核心元素。反之，如

果企業(yè)定位于提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，那么產(chǎn)品配送流程就應(yīng)更多

地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化：操作步驟標(biāo)準(zhǔn)化、配送車輛和人員標(biāo)準(zhǔn)化、配送時間

標(biāo)準(zhǔn)化等。

(3)跨職能協(xié)調(diào)原則

企業(yè)的流程往往需要由多個職能部門協(xié)作才能完成。為此，需要

明確流程經(jīng)過不同職能部門的邊界，并設(shè)計相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。對于與

客戶關(guān)系管理、訂單履行、供應(yīng)商管理等有關(guān)的核心流程，必須把流

程的執(zhí)行效果納入員工的績效考核體系。

4、業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的一般步驟

業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化包括四個步驟：組建團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有或類似流程

的調(diào)查與分析，流程設(shè)計與優(yōu)化，流程績效測評。

(1)組建團(tuán)隊(duì)

流程優(yōu)化的組織保證至關(guān)重要，對于局部流程，企業(yè)只需要成立

一個臨時的流程設(shè)計與優(yōu)化小組，人員來自負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)流程的部門。例

如，支付流程設(shè)計與優(yōu)化由財務(wù)管理部門來完成。如果局部流程還多

少涉及其他部門，則由所涉及的部門派出人員參加即可。

對于涉及多個部門的全局性流程，企業(yè)需要組織一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理助理或戰(zhàn)略規(guī)劃部的人員擔(dān)任，相關(guān)部門派人參

加。例如，訂單履行流程設(shè)計優(yōu)化，就需要市場部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、

物流運(yùn)輸?shù)榷鄠€部門的人員參加。

（2）現(xiàn)有或類似流程的調(diào)查與分析

在現(xiàn)有或類似流程調(diào)查與分析這一階段，首先要確定流程所涉及

的部門，并訪談所涉及的關(guān)鍵人員。然后，在訪談的基礎(chǔ)上確認(rèn)現(xiàn)有

流程的階段和任務(wù)、各項(xiàng)活動的風(fēng)險、關(guān)鍵控制點(diǎn)、流程的目標(biāo)等。

（3）流程設(shè)計與優(yōu)化

這一階段的主要工作就是在現(xiàn)有或類似流程的調(diào)查與分析的基礎(chǔ)

上，優(yōu)化流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造，改善流程的物質(zhì)流和傳遞的信息流。企

業(yè)所要完成的主要工作有兩項(xiàng)。

第一，明確流程的目的。流程存在的必要性取決于其要實(shí)現(xiàn)的目

的。實(shí)現(xiàn)了流程設(shè)計與優(yōu)化的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)流程的目的，進(jìn)而才能最

終達(dá)到顧客滿意。以客戶投訴處理流程為例，這一流程的目的是能夠

快速地解決客戶的投訴，最小化投訴的負(fù)面影響，防止“次生災(zāi)害”

的發(fā)生。

第二，確定流程的輸出事項(xiàng)、處理過程、輸出事項(xiàng)。結(jié)合訪談，

在分析現(xiàn)有或類似流程的基礎(chǔ)上，通過團(tuán)隊(duì)論證來明確實(shí)現(xiàn)該流程所

需要的輸入、處理過程以及輸出。其中，在輸入端要明確必需的資源,

就處理過程要明確流程的基本步驟和節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)，在輸出端要明確要提

交的成果。仍以客戶投訴處理流程為例進(jìn)行說明：這一流程的輸入端

就是客戶提交的質(zhì)量，信息；這一流程的處理過程可分為接受投訴信

度、登記并分析質(zhì)量信息、給出解決方案、向客戶反饋處理結(jié)果四個

基本步驟，而節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)包括何時接到投訴、何時給出解決方案、何時

向客戶反饋處理結(jié)果；這一流程的輸出是投訴處理報告。

（4）流程績效測評

毫無疑問，流程設(shè)計與優(yōu)化是為了實(shí)現(xiàn)流程目的，所以最終要對

流程績效進(jìn)行測評。流程績效測評指標(biāo)的設(shè)置要遵循SMART原則。其

中，specific是指明確性，measurable是指可衡量性,attainable是

指可達(dá)成性，relevant是指相關(guān)性，time一bound是指時限性。

1）結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)的設(shè)置

流程績效測評指標(biāo)通常包括結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)。結(jié)果性指

標(biāo)是指業(yè)務(wù)目標(biāo)本身。例如，對于產(chǎn)品開發(fā)流程而言，其結(jié)果指標(biāo)應(yīng)

該是新產(chǎn)品上市成功率。

結(jié)果性指標(biāo)是經(jīng)由過程性指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的。流程時間、在制品數(shù)量、

所需步驟、所涉及的部門或人員、移動距離和差錯率等都是非常直觀

的過程性指標(biāo)。

以下介紹流程時間、在制品數(shù)量兩個過程性指標(biāo)。

流程時間。對于任務(wù)業(yè)務(wù)，顧客、訂單、文件、現(xiàn)金、物料總會

處于流程的某一階段，在每一個階段都要花費(fèi)一定的時間。流程時間

是指為顧客提供服務(wù)或處理物料的全部時間。流程時間越短，作業(yè)成

本越低。對服務(wù)業(yè)來說，則意味著顧客在服務(wù)系統(tǒng)中的停留時間越少。

仍以產(chǎn)品開發(fā)流程為例，“平均新產(chǎn)品開發(fā)周期”就是該流程的流程

時間。企業(yè)應(yīng)該樹立標(biāo)桿，縮短新產(chǎn)品平均開發(fā)周期。

在制品數(shù)量。在制品是指流程中的物料或顧客，在制品數(shù)量越少,

資金和場地的占用就越少，擁擠程度就越小。

2）績效測評與分析改進(jìn)

在流程及其測評指標(biāo)確定并發(fā)布執(zhí)行以后，就要進(jìn)入動態(tài)的管理

過程，即對流程績效進(jìn)行定期的測評、分析與改進(jìn)。首先，統(tǒng)計計算

指標(biāo)現(xiàn)狀值，然后，分析指標(biāo)現(xiàn)狀值與標(biāo)桿之間存在偏差的原因，最

后設(shè)置先進(jìn)、可行的目標(biāo)，并力求達(dá)到目標(biāo)。這樣持續(xù)不斷的循環(huán)，

可逐步提高流程績效。

5、業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的常用方法

業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的方法眾多，下面主要介紹最常用也最有效

的五種方法。

(1)作業(yè)流程圖

作業(yè)流程圖是一種借助操作、搬運(yùn)、檢查、延遲、存儲五種特殊

符號來系統(tǒng)地描述一個作業(yè)過程的系統(tǒng)化工具。作業(yè)流程圖不但可用

于已有流程的優(yōu)化，也可用于設(shè)計一項(xiàng)新的流程。在應(yīng)用這和方法時,

應(yīng)使用通行的符號來表示各種作業(yè)。

假設(shè)患者在社區(qū)醫(yī)院沒能確診，被轉(zhuǎn)到一家大型醫(yī)院。大型醫(yī)院

通常的做法是：患者在掛號窗口前排隊(duì)(以線下掛號為例)，患者在

掛號窗口出示就醫(yī)卡掛號，患者拿著號到相應(yīng)科室，患者排隊(duì)候診，

主治醫(yī)生聽診，主治醫(yī)生開具檢查單，患者拿著檢查單到檢驗(yàn)科，患

老排隊(duì)候檢，做檢查，檢驗(yàn)科留存檢驗(yàn)結(jié)果，患者到檢驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)取處,

患者領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果，患者到主治醫(yī)生處，主治醫(yī)生查看檢驗(yàn)結(jié)果，主

治醫(yī)生根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果開具處方，患者拿著處方到收費(fèi)處，患者交費(fèi)，

患者拿著蓋有現(xiàn)金收訖章的處方到藥房，患者等候配藥，患者取藥。

對某一具體醫(yī)院，可以根據(jù)其樓層布局、科室位置來統(tǒng)計6次搬

運(yùn)各自的距離。同時，還可以統(tǒng)計患者4次延遲的時間。

顯然，這一常規(guī)的流程存在巨大的優(yōu)化空間?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)與信

息技術(shù)的應(yīng)用，至少可以在以下7個方面做出改進(jìn)。

1）通過增加線上掛號名額分流一部分在掛號窗口排隊(duì)的患者。并

巨，可以進(jìn)行改進(jìn)前后的對比分析。

2）在患者排隊(duì)候診這一環(huán)節(jié)，可以在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)患

者所掛序號預(yù)測大概在幾點(diǎn)幾分該患者能夠進(jìn)入診室。在護(hù)士站刷卡

到進(jìn)入診室這段時間，患者可以完成其他事，務(wù)。同時，候診室也不

會顯得擁擠不堪。

3）可以通過樓層優(yōu)化布局來確定檢驗(yàn)科的位置，以最小化患者移

動的距離。這對一個新建醫(yī)院尤其重要。

4）在排隊(duì)候檢環(huán)節(jié)，根據(jù)檢查項(xiàng)目，預(yù)測每位患者的等待時間。

如果患者有多個檢查項(xiàng)目，把檢查的優(yōu)先順序推薦給患者。

5）在檢驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)取環(huán)節(jié)，增加自助終端的數(shù)量。一方面可減少等

待時間，另一方面可減少醫(yī)務(wù)人員，還節(jié)約了作業(yè)空間。

6）在交費(fèi)環(huán)節(jié)，可以考慮在每層都設(shè)收費(fèi)窗口。并且，每個窗口

都可以自助刷卡交費(fèi)。

7)在收方配藥環(huán)節(jié)，可以考慮將收方與取藥分在兩個相鄰的區(qū)域。

同時，設(shè)置等待區(qū)，安裝顯示叫號系統(tǒng)。這樣，就可以極大地避免由

于人多擁擠造成的患者取錯藥品現(xiàn)象的發(fā)生。同時，此舉可大幅地減

少患者排隊(duì)等候的時間。

本書并未給出優(yōu)化后的作業(yè)流程圖。但是，完全可以相信，只要

做好上述7個方面的工作，移動距離會大力縮短，等待時間會大為減

少，最終將大幅度地提高患者的滿意度，也為醫(yī)院帶來實(shí)實(shí)在在的好

處。

(2)ECRS分析法

通過取消、合并、重排、簡化四項(xiàng)技術(shù)對現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，這

四項(xiàng)技術(shù)俗稱ECRS分析法。

(3)SIPOC圖

SIPOC圖是由質(zhì)量管理大師戴明提出的，基于供應(yīng)商、輸入、處理、

輸出、顧客五個維度分析的流程設(shè)計與優(yōu)化的方法。事實(shí)上，任何一

個流程都是一個由供應(yīng)商、輸入、處理、輸出、顧客這樣相互關(guān)聯(lián)的

五個部分組成的系統(tǒng)。

1)供應(yīng)商一，即向流程提供關(guān)鍵原材料、信息或其他資源的實(shí)體。

對于在企業(yè)內(nèi)部就可以完成的局部流程，供應(yīng)商實(shí)際上指上一個工序

或上一個環(huán)節(jié)。

2）輸入，即供應(yīng)商所提供的資源。要明確各項(xiàng)輸入及必須滿足的

標(biāo)準(zhǔn)。

3）處理，即把輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組活動。正是通過這些活動對

輸入進(jìn)行整合，進(jìn)而增加價值。

4）輸出，即過程結(jié)果，通常是產(chǎn)品和服務(wù)包。對流程的輸出，要

明確所要測評的關(guān)鍵指標(biāo)以及所必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

5）顧客，即接受輸出的實(shí)體。對于在企業(yè)內(nèi)部就可以完成的局部

流程，顧客實(shí)際上指下一個工序或下一個環(huán)節(jié)。

S1P0C圖說明了信息和原材料等資源來自哪一個或哪幾個供應(yīng)商，

所提供的資源對生產(chǎn)過程有什么影響，包括哪些主要處理過程，過程

的結(jié)果是什么，誰是這個過程的顧客。

（4）標(biāo)桿描準(zhǔn)法

標(biāo)桿描準(zhǔn)法又稱對標(biāo)分析，也稱基準(zhǔn)管理。標(biāo)桿描準(zhǔn)法就是把企

業(yè)的某一方面或某幾方面的經(jīng)營狀況與同行業(yè)一流的企業(yè)進(jìn)行對照分

析，并把奮斗目標(biāo)確定為趕超一流企業(yè)。就某一方面或某幾方面所確

定的同行業(yè)的一流企業(yè)通常稱為對標(biāo)企業(yè)。按照這種方法，在制定目

標(biāo)時，要求把眼睛從盯住企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向盯向外部。例如，在新產(chǎn)品開

發(fā)流程管理中，企業(yè)認(rèn)為把新產(chǎn)品研發(fā)周期從十個月縮短到六個月就

已經(jīng)是極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？墒?，通過標(biāo)桿描準(zhǔn)，很可能發(fā)現(xiàn)對標(biāo)企

業(yè)早已把同類產(chǎn)品的開發(fā)周期降低到了四個月。

標(biāo)桿嗡準(zhǔn)是一個強(qiáng)大的管理工具。它提供了一個客觀、有效的測

評標(biāo)準(zhǔn)，用來判斷企業(yè)在人員、質(zhì)量、成本、設(shè)備、流程等方面究竟

還能走多遠(yuǎn)。它讓企業(yè)徹底丟棄以往的思維方式，認(rèn)識到重大的改善

活動在企業(yè)中是完全可以獲得成功的，認(rèn)識到如何才能推動重大的改

善活動在企業(yè)中獲得成功，認(rèn)識到重大的經(jīng)營改善活動是企業(yè)生存和

發(fā)展所必需的。

在應(yīng)用標(biāo)桿嗡準(zhǔn)法時，不自覺地就要深入了解對標(biāo)企業(yè)的具體做

法。所以，標(biāo)桿描準(zhǔn)法不僅有助于企業(yè)制定極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，還為

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的切實(shí)有效的實(shí)施辦法。

(5)DMAIC方法

DMAIC方法是6。管理中系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)方法，可以有效地應(yīng)用于

業(yè)務(wù)流程的設(shè)計與優(yōu)化。DMAIC由定義深入了解、測量深入了解、分析

深入了解、改進(jìn)深入了解、控制深入了解五個階段構(gòu)成。每個階段都

有一系列專業(yè)統(tǒng)計工具支持該階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，首先要確認(rèn)并描述這一業(yè)務(wù)流程，即

define。然后利用量化的指標(biāo)來測評該流程，即measure。進(jìn)一步，針

對所存在的不足，分析背后的原因，即analyze。接下來根據(jù)所確定的

原因，特別是主要原因，提出改進(jìn)方案，并實(shí)施改進(jìn)方案，即improve。

最后，鞏固所取得的成果，并以此作為下一次改進(jìn)的起點(diǎn)，即control。

這五個階段前后銜接，不斷循環(huán)。每一次循環(huán)都可以在很大程度上改

進(jìn)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程績效的不斷提高。

十、流程及其類型

1、流程

流程是指通過生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值的過程。流程

由一系列活動組成。組成流程的活動又可分解為更細(xì)微的活動，因而

可稱為子流程。從這個意義上說，流程是由子流程構(gòu)成的。流程與產(chǎn)

品/服務(wù)之間的關(guān)系為：產(chǎn)品/服務(wù)是流程的處理對象或結(jié)果，流程是

生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的條件或基礎(chǔ)。

對實(shí)物產(chǎn)品，可根據(jù)加工產(chǎn)品的工藝路線制定工藝流程圖。工藝

流程是指利用一定的裝備，按照規(guī)定的順序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行加工的過程。

對服務(wù)或業(yè)務(wù)，可根據(jù)完成某項(xiàng)服務(wù)或業(yè)務(wù)的先后順序繪制業(yè)務(wù)

流程圖。業(yè)務(wù)流程是指按照規(guī)定的順序完戌某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一系列活動。

2、流程類型

可以根據(jù)一定的分類原則把流程分為不同的類型。以制造業(yè)為例,

最常見的分類原則是生產(chǎn)的重復(fù)性。根據(jù)生產(chǎn)的重復(fù)性可把工藝流程

分為四種，即單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、大量生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)。

(1)單件生產(chǎn)

單件生產(chǎn)是指一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件

或少數(shù)幾件的生產(chǎn)組織過程，如制作影視劇、建造大樓、為超級明星

定制服裝等。單件生產(chǎn)多采用富有柔性的設(shè)備，并按照工藝專業(yè)化布

置設(shè)備，要求工人有較高的技術(shù)水平。

(2)批量生產(chǎn)

批量生產(chǎn)是指一定時期內(nèi)生產(chǎn)為數(shù)不多的幾種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品生

產(chǎn)的數(shù)量有限的生產(chǎn)組織過程，如機(jī)械加工、書刊印刷等。批量生產(chǎn)

的特點(diǎn)是當(dāng)一批產(chǎn)品(零部件)加工完畢改制另一批產(chǎn)品(零部件)

時，需要重新調(diào)整設(shè)備和工藝裝備。

(3)大量生產(chǎn)

大量生產(chǎn)是指一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的產(chǎn)品，每種產(chǎn)

品大量重復(fù)生產(chǎn)的生產(chǎn)組織過程，如汽車裝配線、飲料灌裝線等。大

量生產(chǎn)多采用專業(yè)化的設(shè)備，按照產(chǎn)品專業(yè)化布置設(shè)備和工藝裝備。

管理重點(diǎn)是生產(chǎn)線的平衡。

(4)續(xù)生產(chǎn)

連續(xù)生產(chǎn)是指一定時期內(nèi)不間斷地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)組織過程,

如化工、煉鋼、制藥、發(fā)電等。連續(xù)生產(chǎn)組織的剛性強(qiáng)，要求上下游

工序之間有非常高的協(xié)同關(guān)系，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將帶來極大

的損失。

十一、產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計的必要性

1、科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求

隨著社會進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的長足發(fā)展，可支配收入的增加，自由

時間的增多，價值觀的改變，人們對產(chǎn)品或服務(wù)的需求日益呈現(xiàn)出多

樣化。追求新穎、時尚已不再是年輕人的專利。這對產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)

設(shè)計提出了更高的要求。

2、企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求

企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求表現(xiàn)在以下三個方面。

(1)企業(yè)競爭地位的維持

日趨激烈的市場競爭使得企業(yè)無不投入大量資源研究和開發(fā)新產(chǎn)

品，以維持或提高其市場份額。

(2)營業(yè)收入和利潤的增加

營業(yè)收入和利潤的增加意味著企業(yè)規(guī)模和實(shí)力不斷地擴(kuò)大和增強(qiáng),

是企業(yè)的重要運(yùn)營目標(biāo)。企業(yè)只有不斷地推出新產(chǎn)品，才能持續(xù)地增

加營業(yè)收入。營業(yè)收入的增加并不必然帶來利潤的增加，因而在新產(chǎn)

品的研究和開發(fā)過程中應(yīng)做好評價工作，以便在增加營業(yè)收入的同時

還能提高利潤。

(3)法令法規(guī)的約束

產(chǎn)品的規(guī)格或性能，必須符合安全和環(huán)境保護(hù)方面的法令法規(guī)。

一方面，產(chǎn)品責(zé)任方面的法規(guī)和顧客對產(chǎn)品安全意識的提高促使企業(yè)

越來越多地注重產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過程中的安全性。另一方面，現(xiàn)有產(chǎn)

品可能不是環(huán)境友好的，為適應(yīng)環(huán)境保護(hù)的要求，就必須對這些產(chǎn)品

進(jìn)行改造或研究開發(fā)全新的綠色產(chǎn)品。

上面的分析是基于制造業(yè)的。非制造業(yè)面臨著同樣的問題，即需

要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推出新的服務(wù)項(xiàng)目。

3、產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映

產(chǎn)品像生物體一樣，有其存在的生命周期，即從研制成功投入市

場直至被淘汰退出市場的“生命”歷程，此即產(chǎn)品生命周期。

通常，把產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長或利潤期、成熟期和衰

退期四個時期。向前延伸還可考慮孕育期，有時人們還在成熟期與衰

退期之間加上飽和期c以時期為橫坐標(biāo)，以銷售收入或利潤為縱坐標(biāo),

可繪制出產(chǎn)品生命周期曲線。

在產(chǎn)品的研發(fā)期間和產(chǎn)品投入期初期是虧損的，然后利潤隨著銷

售收入的增加而增加，接F來利潤會F降，直到達(dá)到零利潤。產(chǎn)品生

命周期理論告訴我們，任何產(chǎn)品都不可能永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力，而

且總的發(fā)展趨勢是產(chǎn)品生命周期越來越短，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來

越快。根據(jù)這一理論，當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時，著手研制開發(fā)新產(chǎn)品；

當(dāng)產(chǎn)品處于成熟期時，積極推出新產(chǎn)品；當(dāng)產(chǎn)品處于衰退期時，果斷

地中止產(chǎn)品的生產(chǎn)，代之以新產(chǎn)品。

產(chǎn)品在生命周期的不同階段表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。運(yùn)營管理的重點(diǎn)

因產(chǎn)品所處階段的不同而不同。

(1)投入期

在投入期，顧客對它了解不夠，認(rèn)為這種產(chǎn)品還不完善，或者認(rèn)

為在投入期后價格會下降，因而對它的需求較低。運(yùn)營管理的重點(diǎn)是

做好市場定位，加強(qiáng)廣告宣傳和產(chǎn)品推介，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎性，同時,

還要改進(jìn)工藝，提高效率，穩(wěn)定質(zhì)量，降低成本，促使產(chǎn)品盡快進(jìn)入

成長期。

(2)成長期

在成長期，生產(chǎn)和設(shè)計的改善使得產(chǎn)品更加可靠，成本有所降低,

需求旺盛，生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠家開始增加。運(yùn)營管理的重點(diǎn)是針對各

個細(xì)分市場做好配套服務(wù)，在確保質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)能力，擴(kuò)大

批量。為了持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢，當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時，就應(yīng)當(dāng)著手研

制開發(fā)新產(chǎn)品。這樣做的目的是做到“生產(chǎn)一代、試制一代、研究一

代、儲備一代”，即所謂“四代同堂”。正如人們形象比喻的“嘴里

吃著一個，手里拿著一個，眼睛看著一個，心里想著一個“。

(3)成熟期

在成熟期，營業(yè)收入達(dá)到最大，需求增長趨緩，運(yùn)營管理的重點(diǎn)

是最大限度地降低成本，同時，適時推出新產(chǎn)品。此時，新舊產(chǎn)品共

存，企業(yè)應(yīng)把資源更多地投向新產(chǎn)品。

(4)衰退期

在衰退期，需求開始下降，已無訂單贏得要素可以培植。運(yùn)營管

理的重點(diǎn)是果斷地停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)，代之以新產(chǎn)品。

十二、新產(chǎn)品的概念、分類與發(fā)展方向

1、新產(chǎn)品的概念

新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面(或僅一方

面)具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。所謂先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性，是指由于采

用了新技術(shù)、新材料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或由原有技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)

生的先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性。

2、新產(chǎn)品的分類

根據(jù)對產(chǎn)品的改進(jìn)程度，可把新產(chǎn)品分為創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、

改進(jìn)新產(chǎn)品三類。

(1)創(chuàng)新產(chǎn)品

創(chuàng)新產(chǎn)品，即采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、

新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品。成功推出創(chuàng)新產(chǎn)品可以使

企業(yè)獲得先入為主的優(yōu)勢。例如，美國摩托羅拉公司于1973年推出了

第一部手機(jī)，日本東芝公司于1985年推出了第一臺筆記本電腦。這些

革命性的產(chǎn)品深刻地改變了人們的生活和工作方式。創(chuàng)新產(chǎn)品可以使

企業(yè)保持持續(xù)的競爭力。

(2)換代新產(chǎn)品

換代新產(chǎn)品，即在原來產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用

新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件制造，使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指

標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品。如從普通電熨斗到自動調(diào)溫電熨斗，再到無

繩人工智能電熨斗；再如從第三代戰(zhàn)機(jī)到三代半戰(zhàn)機(jī)，再到第四代、

第五代戰(zhàn)機(jī)。

(3)改進(jìn)新產(chǎn)品

改進(jìn)新產(chǎn)品，即改進(jìn)原有產(chǎn)品的性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)

格型號，改變款式、花色而制造出來的新產(chǎn)品。推出改進(jìn)新產(chǎn)品需要

投入的資源少。改進(jìn)新產(chǎn)品是對現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充和延伸，通過不斷地

改進(jìn)和延伸現(xiàn)有產(chǎn)品線，企業(yè)可在一定時期內(nèi)保持市場份額。

3、發(fā)展方向

企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時只有朝著正確的方向才能獲得成功。一般地,

企業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展方向有五個，即高效、多能化，復(fù)合化，小型、輕

便化，智能、知識化，藝術(shù)、品位化。

(1)高效、多能化

高效、多能化即在提高產(chǎn)品效率和精度的前提下擴(kuò)大同一產(chǎn)品的

功能和使用范圍，如多功能計算器。

(2)復(fù)合化

復(fù)合化即把功能上相互關(guān)聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為復(fù)合產(chǎn)品。例

如，洗衣機(jī)和干燥機(jī)的一體化，集打字、計算、儲存、印刷為一體的

便攜式文字處理機(jī)，集辦公(文字處理、電話、傳真)、計算、娛樂

為一體的多媒體計算機(jī)等。

(3)小型、輕便化

小型、輕便化即改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少產(chǎn)品的零部件，縮小產(chǎn)品的

體積，減輕其重量，使之便于操作、攜帶、運(yùn)輸以及安裝。產(chǎn)品小型、

輕便化可以大量節(jié)省資源和能源，降低成本，有利于在低成本條件下

擴(kuò)展產(chǎn)品功能，從而在差別需求中尋找市場機(jī)會，打開市場缺口，進(jìn)

而擴(kuò)大市場份額。不少日本企業(yè)都采用這種新產(chǎn)品開發(fā)策略，取得了

極大成功。如豐田的節(jié)油小型車，東芝、索尼、松下等的數(shù)字電視機(jī)、

數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)，東芝超小型筆記本電腦，等等。

(4)智能、知識化

智能、知識化即把一般人需要長期學(xué)習(xí)才能掌握的知識和技術(shù)轉(zhuǎn)

化到產(chǎn)品中，使產(chǎn)品“傻瓜化”。這可以使許多專業(yè)性產(chǎn)品發(fā)展成大

眾產(chǎn)品，從而顯著擴(kuò)大了這些產(chǎn)品的市場，如海爾的人工智能冰箱,

一鍵解決了復(fù)雜的冷藏、變溫、冷凍設(shè)置。

(5)藝術(shù)、品位化

藝術(shù)、品位化即從產(chǎn)品的造型、色彩、質(zhì)感和包裝等方面使產(chǎn)品

款式翻新，風(fēng)格各異，體現(xiàn)獨(dú)特的藝術(shù)品位。當(dāng)今對產(chǎn)品藝術(shù)、品位

化的研究已經(jīng)成了產(chǎn)品研究與開發(fā)中的重要組成部分。不僅汽車、電

視、家具這些具有一定觀賞功能的產(chǎn)品，就連洗衣機(jī)、盥洗用具以至

于螺絲刀、扳手這樣的難登大雅之堂的純實(shí)用產(chǎn)品也在追求盡善盡美,

以在激烈競爭的市場中贏得顧客。

十三、質(zhì)量屋

1、質(zhì)量屋的構(gòu)成

質(zhì)量屋是實(shí)施質(zhì)量功能展開的一種形似房屋的圖形化工具，故稱

質(zhì)量屋。質(zhì)量屋由以下主要部分構(gòu)成：

?左墻：顧客需求；

?右墻：競爭力評價表；

?天花板：技術(shù)要求；

?房間：關(guān)系矩陣；

?地板：質(zhì)量規(guī)格；

?地下室：技術(shù)評價；

?屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣。

此外，還有其他一些必不可少的部分，如各項(xiàng)需求對顧客的重要

度、技術(shù)要求的滿意度方向、技術(shù)重要度等。

2、建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線

為建造質(zhì)量屋，可采取以下技術(shù)路線：①調(diào)查顧客需求一②測評

各項(xiàng)需求對顧客的重要度一③把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求一④確定技

術(shù)要求的滿意度方向f⑤填寫關(guān)系矩陣表f⑥計算技術(shù)重要度f⑦設(shè)

計質(zhì)量規(guī)格一⑧技術(shù)評價一⑨確定相關(guān)矩陣一⑩市場評價。

(1)調(diào)查顧客需求

這一步是建造質(zhì)量屋的起點(diǎn)，也是基礎(chǔ)。為調(diào)查顧客需求，可采

用詢問法、觀察法或?qū)嶒?yàn)法。

詢問法就是調(diào)查人員擬定好調(diào)查提綱，以直接或間接的詢問方式

請顧客回答對產(chǎn)品的需求。

觀察法就是跟蹤類似產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、消費(fèi)/使用以及最

終處置的部分或全過程，以記錄、搜集有關(guān)產(chǎn)品需求的信息和資料。

實(shí)驗(yàn)法就是采用理化實(shí)驗(yàn)方法獲得有關(guān)產(chǎn)品的可靠性、安全性、

可維護(hù)性等性能或品質(zhì)，可拆卸性、可降解性、能源消耗、噪聲、廢

棄物排放、振動等環(huán)境屬性，以及全生命周期成本和可制造性。

(2)測評各項(xiàng)需求對顧客的重要度

達(dá)到或超過顧客的需求是產(chǎn)品設(shè)計的首要原則。顧客滿意是“對

其要求已被滿足的程度的感受”。滿意度是實(shí)際效果超出事前期望的

程度：實(shí)際效果與事前期望相符合，顧客則感到滿意；超過事前期望,

則很滿意；未能達(dá)到事前期望，則不滿意或很不滿意。

顧客滿意是需求集成的結(jié)果，而各種需求對顧客的重要度不同，

即對顧客滿意的貢獻(xiàn)不同。專家打分法是測評各項(xiàng)需求對顧客的重要

度的一種常用方法。值得注意的是每隔一定時期都要重新進(jìn)行一次這

樣的測評。

（3）把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求

這一步由市場調(diào)查人員和工程技術(shù)人員共同把顧客的需求轉(zhuǎn)換為

對產(chǎn)品提出的技術(shù)要求，即把顧客的語言翻譯成工程技術(shù)人員能夠把

握的語言。如果把在第一步所確定的顧客需求看作“是什么”，那么

把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求就是“如何實(shí)現(xiàn)”的問題。

（4）確定技術(shù)要求的滿意度方向

具體到某一產(chǎn)品，只有通過滿足產(chǎn)品的技術(shù)要求才能滿足顧客需

求。有的技術(shù)要求的指標(biāo)值越大，顧客越滿意；而有的技術(shù)要求的指

標(biāo)值越大，顧客越不滿意。在開發(fā)產(chǎn)品時應(yīng)確定這種方向性，以便為

后來調(diào)整質(zhì)量規(guī)格提供參考。

（5）填寫關(guān)系矩陣表

技術(shù)要求是由顧客需求轉(zhuǎn)換來的，所以每一項(xiàng)技術(shù)要求或多或少

與顧客需求有關(guān)系，根據(jù)關(guān)系的緊密程度可分為三個等級：關(guān)系緊密、

關(guān)系一般、關(guān)系弱，并分別賦予9、3、1三個分值。所填寫的關(guān)系矩

陣表為確定技術(shù)重要度提供了依據(jù)。

（6）計算技術(shù)重要度

通過矩陣表與各項(xiàng)需求對顧客的重要度的加權(quán)得到各項(xiàng)技術(shù)要求

的重要度。很有意思的是，經(jīng)過這一步之后，顧客所提出的“模棱兩

可”“含糊不清”的需求，轉(zhuǎn)變成了一個個量值。毫無疑問，開發(fā)人

員應(yīng)把精力集中在技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求上。

（7）設(shè)計質(zhì)量規(guī)格

這一步由工程技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員共同完成。設(shè)計質(zhì)量規(guī)格

就是在技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)上確定各項(xiàng)技術(shù)要求的量化指標(biāo)，即有關(guān)

“多少”的問題。

（8）技術(shù)評價

技術(shù)評價的結(jié)果是各項(xiàng)技術(shù)要求滿足顧客需求的能力。為了進(jìn)行

技術(shù)評價，可把已開發(fā)出來的樣品同市場上知名度較高的幾個品牌的

產(chǎn)品放在一起比較。技術(shù)要求之間會有沖突，所以即使不計成本，也

不可能使各項(xiàng)技術(shù)要求都達(dá)到最高。因此，決策者經(jīng)常要做些調(diào)整。

在調(diào)整時，應(yīng)力保技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求。技術(shù)評價由

開發(fā)人員來主導(dǎo)，顧客，參與，通常在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行。

(9)確定相關(guān)矩陣

根據(jù)正反強(qiáng)弱關(guān)系，把各項(xiàng)技術(shù)要求之間的關(guān)系分為兩類四種，

即正相關(guān)的強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)以及負(fù)相關(guān)的強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)。

確定相關(guān)矩陣的目的是把顧客滿意度方向進(jìn)行量化處理，結(jié)果用于調(diào)

整質(zhì)量規(guī)格。

(10)市場評價

市場評價的結(jié)果是產(chǎn)品滿足各項(xiàng)顧客需求的能力。市場評價的方

法與技術(shù)評價的方法相同，只是這里的評價對象是各項(xiàng)顧客需求。同

樣地，顧客需求之間往往會有沖突，所以即使不計成本，也不可能使

各項(xiàng)顧客需求都得到最大的滿足。在調(diào)整時，應(yīng)以各項(xiàng)需求對顧客的

重要度為依據(jù)，最大限度地滿足重要度指標(biāo)值大的那些顧客需求。市

場評價由顧客來主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行。

從QFD的技術(shù)路線可以看出，上述10個步驟的每一步都考慮了顧

客的需求，體現(xiàn)了“充分傾聽顧客聲音”的核心理念。因此，只要嚴(yán)

格按照QED各個開發(fā)階段的要求去做，所開發(fā)的產(chǎn)品就是顧客真正需

要的產(chǎn)品。

如前所述，質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，所涉及的

問題很多，用到的定量，方法更多，如模糊聚類、層次分析法、線性

代數(shù)等的理論與知識。本節(jié)給出了QFD的全貌，以便讀者掌握QFD的

起源與發(fā)展、內(nèi)涵及實(shí)施步驟。

十四、質(zhì)量的起源發(fā)展和功能

（一）起源與發(fā)展

質(zhì)量功能展開首創(chuàng)于日本，是一種結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)設(shè)計

管理方法。1972年，EJ本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了

“質(zhì)量表”。經(jīng)過幾十年的推廣、發(fā)展，質(zhì)量功能展開的理論和方法

體系得到逐步完善，其應(yīng)用也從產(chǎn)品擴(kuò)展到服務(wù)項(xiàng)目。

（二）質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵

質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵是在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。

為此，企業(yè)要首先利用各種技術(shù)了解顧客的真正需求，然后把顧客的

需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求。

質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。這里的“集成”有技

術(shù)集成和職能集成兩種含義。

（1）各種技術(shù)的集成

各種技術(shù)的集成包括顧客需求調(diào)查、價值工程和價值分析、FMEA、

矩陣圖法、層次分析法等。

（2）各種職能的集成

各種職能的集成包括市場調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、工程管理、制造、客

服等。

十五、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

到2020年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)成為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升

級的重要推動力量，增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到12%以上；初步

形成創(chuàng)新驅(qū)動、高端發(fā)展、集約高效、環(huán)境友好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局，

市場競爭力和影響力顯著提升，成為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的主戰(zhàn)場。

十六、市場規(guī)模

1、“后疫情時代”國家基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)力，金屬圍護(hù)市場前景廣闊

建筑金屬圍護(hù)行業(yè)的上游行業(yè)主要為金屬板材、保溫棉等原材料

行業(yè)，其中金屬板材占比最大。1996年我國鋼鐵產(chǎn)量突破1億噸，成

為世界第一產(chǎn)鋼大國，2020年國內(nèi)產(chǎn)鋼量達(dá)10.65億噸，首次突破十

億大關(guān)，連續(xù)19年穩(wěn)居世界第一。2020年電解鋁產(chǎn)量達(dá)到3,708.04

萬噸，隨著電解鋁行業(yè)產(chǎn)能格局重塑以及下游需求的穩(wěn)步增長，電解

鋁行業(yè)產(chǎn)能逐步恢復(fù)并長期穩(wěn)定在基礎(chǔ)水平。鋼鐵、電解鋁產(chǎn)量充足,

為建筑金屬圍護(hù)行業(yè)的發(fā)展提供了充分穩(wěn)定的原材料保障，因此，本

行業(yè)受上游產(chǎn)能不足影響較小。

2、工業(yè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分行業(yè)發(fā)展迅猛，工業(yè)廠房建設(shè)支撐金屬圍護(hù)行業(yè)

市場

在工業(yè)建筑領(lǐng)域，建筑金屬圍護(hù)系統(tǒng)應(yīng)用于工業(yè)廠房（主要行業(yè)

包括汽車整車及其零部件、冶金、能源、電子設(shè)備、食品加工等）、

物流倉儲等工業(yè)建筑。應(yīng)用金屬圍護(hù)系統(tǒng)部分行業(yè)固定資產(chǎn)投姿規(guī)模

仍然可觀。受到電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，2020年社會物流總價值達(dá)到300

萬億元，較2010年的125.4萬億元增長兩倍多，許多物流子行業(yè)的潛

在市場規(guī)模大。

交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)固定資產(chǎn)投資在數(shù)年連續(xù)增長后，在

2020年出現(xiàn)小幅下跌，物流倉儲與集轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)將成為金屬圍護(hù)行

業(yè)市場的有力突破。汽車制造業(yè)、食品制造業(yè)固定資產(chǎn)投資同比增速

在2020年出現(xiàn)下滑；電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)2017年開

始同比增速開始回升，黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)投資增速仍呈上升

態(tài)勢，兩者總量規(guī)模不斷上升。

產(chǎn)業(yè)升級與產(chǎn)業(yè)內(nèi)遷拉動金屬圍護(hù)市場需求。目前我國沿海經(jīng)濟(jì)

區(qū)土地能源供應(yīng)日益緊張，勞動力成本快速提高，正面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)

整與升級的壓力，新興產(chǎn)業(yè)將逐步替代傳統(tǒng)加工制造業(yè)，同時傳統(tǒng)產(chǎn)

業(yè)正經(jīng)歷由沿海地區(qū)向中西部大規(guī)模轉(zhuǎn)移的時期。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)遷將使

內(nèi)地工業(yè)廠房及配套建筑的投資逐漸增加，這將在未來相當(dāng)長一段時

間內(nèi)有力拉動對鋼結(jié)廠房以及金屬圍護(hù)系統(tǒng)的市場需求。工業(yè)建筑類

金屬圍護(hù)系統(tǒng)市場需求較大，但由于工業(yè)廠房金屬屋面設(shè)計相對固定,

對屋面建筑公司技術(shù)要求較低，因此工業(yè)建筑類金屬圍護(hù)系統(tǒng)成為中

小金屬屋面公司的業(yè)務(wù)主要構(gòu)成。

十七、必要性分析

1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求

作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場

知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過100虬預(yù)計未來幾年公司的

銷售規(guī)模仍將保持快速增長。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的

市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能

潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項(xiàng)目的建設(shè)，

公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機(jī)遇奠

定基礎(chǔ)。

2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要

隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不

斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)

品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水

準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才

能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。

十八、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計劃

（一）項(xiàng)目進(jìn)度安排

結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況，XXX有限責(zé)任公司將項(xiàng)目工程的

建設(shè)周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察

與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。

項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計劃一覽表

單位：月

序號工作內(nèi)容123456789101112

1可行性研究及環(huán)評▲▲

2項(xiàng)目立項(xiàng)▲▲

3工程勘察建筑設(shè)計▲▲

4施工圖設(shè)計▲▲

5項(xiàng)目招標(biāo)及采購▲▲

6土建施二▲▲▲▲▲▲

7設(shè)備訂購及運(yùn)輸▲▲▲

8設(shè)備安裝和調(diào)試▲▲▲▲▲

9新增職工培訓(xùn)▲▲▲