《會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力要求》

T/CCPITCSCXXX－2023

ICSXXX

CCSXX

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCPITCSCXXX—2023

會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力要求

Requirementsforoccupationalcompetenceofmeetinghospitalityservice

professional

（征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布

T/CCPITCSCXXX－2023

會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力要求

1范圍

本文件規(guī)定了會(huì)議接待服務(wù)師的職業(yè)概況、基本要求、工作要求及理論知識(shí)和職業(yè)能力

權(quán)重表。

本文件適用于會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力等級(jí)的培訓(xùn)、考核與評(píng)價(jià)，服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員的

聘用、職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)可參考使用本標(biāo)準(zhǔn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T30520-2014會(huì)議分類和術(shù)語(yǔ)

LB/T059-2016會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范

T/CCPITCSC026-2019會(huì)議型酒店服務(wù)規(guī)范會(huì)議服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T30520-2014、T/CCPITCSC026-2019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

會(huì)議接待服務(wù)師meetinghospitalityserviceprofessional(MHSP)

在專業(yè)會(huì)議服務(wù)公司、目的地管理公司、會(huì)議中心、會(huì)展中心和會(huì)議型酒店、行業(yè)協(xié)

會(huì)、政府組織等會(huì)議相關(guān)組織中，從事為各類會(huì)議項(xiàng)目提供會(huì)議策劃、流程管理、接待實(shí)務(wù)

等系統(tǒng)性服務(wù)的人員。

3.2

會(huì)議meeting;conference;convention;congress

在特定的時(shí)間和空間，通過(guò)發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)

調(diào)、交流信息、傳播知識(shí)、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動(dòng)。

［來(lái)源：GB/T30520-2014，3.1.1］

3.3

國(guó)際會(huì)議internationalmeeting;internationalconference;international

convention

在我國(guó)境內(nèi)舉辦的、與會(huì)者來(lái)自3個(gè)或3個(gè)以上國(guó)家和地區(qū)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）的年

會(huì)、例會(huì)、研討會(huì)、論壇等會(huì)議。

3.4

專業(yè)會(huì)議組織者professionalcongress/conferenceorganizer（PCO）

3

T/CCPITCSCXXX－2023

專業(yè)會(huì)議服務(wù)公司

為客戶組織和管理會(huì)議項(xiàng)目，提供全面且專業(yè)的會(huì)議服務(wù)而獲取收入的企業(yè)。

注：其提供的服務(wù)通常包括會(huì)議策劃、注冊(cè)、會(huì)址選擇和預(yù)定、物流、燈光音響和IT方案、推廣、社交

活動(dòng)和預(yù)算控制與管理，并提供會(huì)議可持續(xù)發(fā)展建議咨詢等服務(wù)。

3.5

目的地管理公司destinationmanagementcompany（DMC）

為會(huì)議主辦者或其委托的專業(yè)會(huì)議組織者在會(huì)議舉辦地提供專業(yè)接待服務(wù)的企業(yè)。

注：通常擁有良好的本地資源和會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)實(shí)施安排餐飲交通、社交活動(dòng)、酒店預(yù)定等部分會(huì)

議活動(dòng)。

［來(lái)源：GB/T30520-2014，3.2.12］

3.6

會(huì)議中心conventioncenter;conferencecenter

主要功能用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會(huì)議活動(dòng)，包含多個(gè)不同規(guī)模的會(huì)議室以及宴

會(huì)廳、報(bào)告廳、停車場(chǎng)、商務(wù)中心以及會(huì)議附帶展覽需要的室內(nèi)展覽區(qū)域等設(shè)施的建筑。

［來(lái)源：GB/T30520-2014，3.6.1］

3.7

會(huì)展中心convention&exhibitioncenter;conference&exhibitioncenter

用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會(huì)議以及展覽，包括專業(yè)展廳、會(huì)議室、停車場(chǎng)、商務(wù)

中心等設(shè)施的建筑。

［來(lái)源：GB/T30520-2014，3.6.2］

3.8

會(huì)議型酒店conferencehotel

以會(huì)議為主要市場(chǎng)定位，擁有一定規(guī)模專業(yè)化的會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)備設(shè)視，并能提供住宿、

餐飲等相關(guān)會(huì)議服務(wù)。

4職業(yè)概況

4.1職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)的技能等級(jí)從低到高共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、四級(jí)會(huì)議接

待服務(wù)師、三級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、二級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、一級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師。

4.2職業(yè)環(huán)境條件

本職業(yè)的工作環(huán)境為室內(nèi)、外，包括但不僅限于各機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等口岸，各類場(chǎng)

館、會(huì)議室、接待廳，特殊場(chǎng)地（如歷史古跡，博物館，主題公園，郵輪）等活動(dòng)場(chǎng)所。

4.3職業(yè)能力特征

4.3.1基本能力：

思維敏捷，口齒清楚，形象良好，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)且細(xì)致周到，談吐得體，具有

一定的理解、表達(dá)、觀察、溝通、應(yīng)變及人際交往能力。

4

T/CCPITCSCXXX－2023

4.3.2核心能力：

擁有專業(yè)知識(shí)與技能、問(wèn)題分析與解決、組織協(xié)調(diào)與溝通、情緒控制，應(yīng)變、局面把控

等能力。

4.3.3發(fā)展能力：

創(chuàng)新意識(shí)與能力，身心抗壓與調(diào)適，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范，信息檢索與利用，自主學(xué)習(xí)與提

升等能力。

4.4普通受教育程度

中職（或相當(dāng)文化程度）及以上。

4.5職業(yè)技能鑒定要求

4.5.1申報(bào)條件

4.5.1.1五級(jí)職業(yè)能力

申報(bào)五級(jí)職業(yè)能力，專業(yè)不限，但應(yīng)滿足以下條件之一：

——中等職業(yè)學(xué)校二年級(jí)（含）以上學(xué)生；

——大學(xué)?？苹蚋呗氃盒４笠荒昙?jí)（含）以上學(xué)生；

——大學(xué)本科院校大二年級(jí)（含）以上學(xué)生。

4.5.1.2四級(jí)職業(yè)能力

申報(bào)四級(jí)職業(yè)能力，專業(yè)不限，但應(yīng)滿足以下條件之一：

——大學(xué)?？苹蚋呗氃盒４蠖昙?jí)（含）以上學(xué)生；

——大學(xué)本科院校大三年級(jí)（含）以上學(xué)生。

——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)職業(yè)能

力等級(jí)證書(shū)。

4.5.1.3三級(jí)職業(yè)能力

申報(bào)三級(jí)職業(yè)能力，應(yīng)具備以下條件：

——具有大學(xué)?？苹蚋呗毤耙陨蠈W(xué)歷（專業(yè)不限）；

——取得全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試三級(jí)（PET-3）或取得大學(xué)英語(yǔ)三級(jí)或同等級(jí)其他外語(yǔ)水平證

書(shū)；

——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)職業(yè)能

力等級(jí)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

4.5.1.4二級(jí)職業(yè)能力

申報(bào)二級(jí)職業(yè)能力，應(yīng)具備以下條件：

——具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷（專業(yè)不限）；

——取得全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試四級(jí)（PET-4）或取得大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)（CET-4）或同等級(jí)外語(yǔ)

水平證書(shū)；

——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)職業(yè)能

力等級(jí)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

4.5.1.5一級(jí)職業(yè)能力

申報(bào)一級(jí)職業(yè)能力，應(yīng)具備以下條件：

——具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷（專業(yè)不限）；

5

T/CCPITCSCXXX－2023

——取得全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試四級(jí)（PET-4）或取得大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)（CET-6）或同等級(jí)外語(yǔ)

水平證書(shū)；

——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)職業(yè)

能力等級(jí)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作8年（含）以上。

4.5.2鑒定方式

該職業(yè)的評(píng)價(jià)方式分為理論知識(shí)考試、職業(yè)能力考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試、職

業(yè)能力考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)均達(dá)到60分（含）以上者為合格，同時(shí)兼顧英語(yǔ)

能力考核以及綜合評(píng)審。

4.5.2.1理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本

知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

4.5.2.2職業(yè)能力考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職

業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力水平。

4.5.2.3綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí)職業(yè)能力和一級(jí)職業(yè)能力，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方

式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

4.5.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

4.5.3.1理論知識(shí)考試監(jiān)考人員與考生配比為1:15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員；

4.5.3.2技能考核中的考評(píng)人員與考生配比為1:5，且考評(píng)人員為不少于3人（含）以上單數(shù)，

同時(shí)，行業(yè)專家不少于1/3；

4.5.3.3綜合評(píng)審委員為不少于3人（含）以上單數(shù)，且行業(yè)專家不少于1/3。

4.5.4鑒定時(shí)間

4.5.4.1理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；

4.5.4.2技能操作考核時(shí)間不少于30分鐘；

4.5.4.3英語(yǔ)能力考核以及綜合評(píng)審30分鐘。

4.5.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行；技能考核在具備會(huì)務(wù)接待

場(chǎng)景操作所需的終端、相關(guān)設(shè)備及業(yè)務(wù)軟件的場(chǎng)所進(jìn)行。

5基本要求

5.1職業(yè)道德

愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；

誠(chéng)實(shí)守信，文明禮貌；

優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上；

6

T/CCPITCSCXXX－2023

克己自律，團(tuán)結(jié)互助；

廉潔奉公，服從大局。

5.2基礎(chǔ)知識(shí)

會(huì)議接待服務(wù)師應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)包括但不限于：

a)會(huì)議策劃基礎(chǔ)知識(shí)

b)會(huì)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

c)服務(wù)心理學(xué)

d)管理心理學(xué)

e)會(huì)議流程管理知識(shí)

f)會(huì)議人力資源管理

g)會(huì)務(wù)信息管理

h)會(huì)議風(fēng)險(xiǎn)管理

i)會(huì)議財(cái)務(wù)管理

j)會(huì)議文案知識(shí)

k)會(huì)議營(yíng)銷管理

l)會(huì)議采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理

m)中外商務(wù)禮儀知識(shí)

6工作要求

本文件對(duì)五級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、四級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、三級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、二級(jí)會(huì)議接

待服務(wù)師和一級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求以此遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要

求。

表1會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力（五級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能輔助制作簡(jiǎn)單會(huì)議通

知

1.1.1掌握會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置的

1.1.2能完成會(huì)議物料準(zhǔn)備

方法

1.1.3能聯(lián)絡(luò)會(huì)議配套服務(wù)

1.1.2掌握會(huì)議常見(jiàn)物料種

1.商，完成會(huì)議場(chǎng)所布置

1.1會(huì)前服務(wù)

1.1.4能根據(jù)會(huì)議需求，協(xié)助類

接

安排會(huì)議所需設(shè)施1.1.3掌握接站服務(wù)禮儀要

待

1.1.5能輔助設(shè)計(jì)、制作會(huì)議

求

實(shí)證

務(wù)1.1.6能夠協(xié)助完成接站服務(wù)

1.2.1能在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)輔助進(jìn)行1.2.1了解會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置的

場(chǎng)地布置類型、原則與標(biāo)準(zhǔn)

1.2會(huì)中服務(wù)

1.2.2能協(xié)助進(jìn)行會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服1.2.2掌握會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)常用設(shè)

務(wù)備的類型、特征、基本使用

7

T/CCPITCSCXXX－2023

1.2.3能根據(jù)會(huì)議流程引導(dǎo)與方法和簡(jiǎn)單維護(hù)方法

會(huì)者到位1.2.3掌握會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)各版塊

服務(wù)禮儀要求

1.3.1了解會(huì)后需要收集信

1.3會(huì)后服務(wù)1.3.1能協(xié)助撰寫會(huì)議總結(jié)

息的主要種類

2.1.1能區(qū)別各類型會(huì)議的常2.1.1了解會(huì)議的定義、要

2.見(jiàn)組織形式（主動(dòng)了解會(huì)議主素和常見(jiàn)分類

辦方、分組信息等信息和基本2.1.2了解各類型會(huì)議的常

會(huì)

知識(shí)）見(jiàn)組織形式

前2.1信息收集

2.1.2能收集潛在會(huì)議客戶信2.1.3掌握收集客戶信息的

分息并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)途徑

析2.1.3能夠收集關(guān)于國(guó)際、國(guó)2.1.4了解在華舉辦國(guó)際會(huì)

內(nèi)會(huì)議的舉辦要求議的要求

3.

3.1.1能輔助整合會(huì)議服務(wù)提3.1.1了解會(huì)議的工作流程

流

案安排及會(huì)議準(zhǔn)備工作的內(nèi)容

程3.1流程制訂

3.1.2能輔助制訂會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)方3.1.2掌握現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待的

管案規(guī)范與基本要求

理

表2會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力（四級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能區(qū)別各類型會(huì)議的常1.1.1了解會(huì)議的定義、要

見(jiàn)組織形式（主動(dòng)了解會(huì)議主素和常見(jiàn)分類

1.

辦方、分組信息等信息和基本1.1.2了解各類型會(huì)議的常

會(huì)

知識(shí)）見(jiàn)組織形式

前1.1收集分析1.1.2能收集潛在會(huì)議客戶信1.1.3掌握收集客戶信息的

分息并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)途徑

析1.1.3能夠收集關(guān)于國(guó)際、國(guó)1.1.4理解在華舉辦國(guó)際會(huì)

內(nèi)會(huì)議的舉辦要求并分析議的要求

2.1.1能夠參與策劃團(tuán)隊(duì)進(jìn)行

方案溝通2.1.1了解會(huì)議的種類

2.1.2能夠發(fā)放方案意見(jiàn)收集

2.2.1.2理解會(huì)議的特點(diǎn)

文件

會(huì)2.1會(huì)議策劃2.1.3掌握會(huì)議的舉辦條件

2.1.3能對(duì)策劃團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)進(jìn)

議

行初步審核和錄入2.1.4理解會(huì)議的功能

策2.1.4能夠收集會(huì)議目的地城2.1.5理解會(huì)議審批程序

劃市獎(jiǎng)勵(lì)政策

2.2.1能夠識(shí)讀會(huì)議策劃書(shū)

2.2會(huì)議制訂2.2.1了解會(huì)議策劃書(shū)的種

2.2.2能夠理解開(kāi)會(huì)的目的

8

T/CCPITCSCXXX－2023

2.2.3能夠識(shí)讀風(fēng)險(xiǎn)管理方案類

2.2.4能收集供應(yīng)商價(jià)格

2.2.2理解會(huì)議策劃書(shū)的格

式

2.2.3掌握會(huì)議策劃書(shū)的內(nèi)

容

2.2.4掌握會(huì)議風(fēng)險(xiǎn)管理的

要求

2.2.5理解會(huì)議價(jià)格的體系

2.3.1了解會(huì)議舉辦機(jī)構(gòu)的

2.3.1能夠收集國(guó)際/國(guó)內(nèi)會(huì)種類

議信息2.3.2了解會(huì)議組織者的職

2.3會(huì)議投標(biāo)

2.3.2能夠理解國(guó)際/國(guó)內(nèi)會(huì)責(zé)

議招標(biāo)要求

2.3.3了解國(guó)際/國(guó)內(nèi)會(huì)議

招投標(biāo)流程

3.1.1了解會(huì)議日程的結(jié)構(gòu)

3.1.1能夠識(shí)讀會(huì)議日程的書(shū)內(nèi)容

面結(jié)構(gòu)3.1.2理解會(huì)議日程的編排

3.3.1流程制訂

3.1.2能夠識(shí)讀會(huì)議流程的書(shū)要點(diǎn)

流

面結(jié)構(gòu)3.1.3理解會(huì)議流程的編排

程

要點(diǎn)

管

3.2.1了解會(huì)議議程的結(jié)構(gòu)

理3.2.2能夠協(xié)助進(jìn)行議程控制

內(nèi)容

3.2現(xiàn)場(chǎng)控制3.2.3能夠理解會(huì)議服務(wù)流程

3.2.2了解會(huì)議議程編排要

的各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求

點(diǎn)

4.1.1了解會(huì)議通知的作用

4.1.2了解會(huì)議通知的種類

4.1.1能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段主動(dòng)

4.1.3了解會(huì)議通知的內(nèi)容

4.搜集參會(huì)者信息并進(jìn)行邀請(qǐng)

4.1會(huì)議邀請(qǐng)4.1.4了解會(huì)議通知的結(jié)構(gòu)

接4.1.2能夠梳理與會(huì)人員信息

4.1.5了解會(huì)議通知的形式

待4.1.3能夠發(fā)放會(huì)議通知

4.1.6了解會(huì)議通知的發(fā)放

實(shí)

4.1.7了解主要機(jī)場(chǎng)代碼

務(wù)

4.2.1能夠識(shí)讀與會(huì)人員抵達(dá)4.2.1了解主要機(jī)場(chǎng)代碼

4.2會(huì)前接待信息4.2.2了解主要航空公司代

4.2.2能夠理解與會(huì)人員接站碼

9

T/CCPITCSCXXX－2023

信息4.2.3了解酒店的種類

4.2.3能夠梳理與會(huì)人員酒店4.2.4了解酒店的品牌

信息4.2.5了解會(huì)前接待的常見(jiàn)

流程

4.3.1能夠查驗(yàn)與會(huì)人員證件

4.3.1了解證件的種類

4.3.2能夠登錄與會(huì)人員信息

4.3.2了解辦公軟件的知識(shí)

4.3.3能夠制作與會(huì)人員證件

4.3.3了解會(huì)務(wù)禮儀的知識(shí)

4.3.4能夠整理并分發(fā)各類與

4.3.4了解會(huì)議場(chǎng)館的種類

會(huì)人員參會(huì)資料

4.3會(huì)中接待4.3.5了解宗教信仰的知識(shí)

4.3.5能夠指引與會(huì)人員

4.3.6了解飲食文化的知識(shí)

4.3.6能夠理解會(huì)議場(chǎng)館運(yùn)作

4.3.7了解會(huì)議記錄的作用

流程

4.3.8了解會(huì)議記錄的內(nèi)容

4.3.7能根據(jù)參會(huì)者的具體情

4.3.9了解會(huì)議記錄的方法

況，合理安排餐飲

4.4.1能夠收集與會(huì)人員反饋4.4.1了解會(huì)展旅游的知識(shí)

4.4會(huì)后接待4.4.2能夠提供目的地旅游信4.4.2了解客戶滿意度相關(guān)

息知識(shí)

5.

5.1.1了解注冊(cè)費(fèi)的內(nèi)容

財(cái)5.1.1能夠收取與會(huì)人員參會(huì)

5.1.2了解收費(fèi)憑證開(kāi)具

務(wù)5.1.1會(huì)議收費(fèi)費(fèi)用

5.1.3了解應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)與

管5.1.2能夠收集各類賬單

管理知識(shí)

理

6.1.1能夠?qū)嵤I(yíng)銷推廣方案6.1.1了解營(yíng)銷推廣知識(shí)

6.1營(yíng)銷管理

6.1.2能夠收集營(yíng)銷活動(dòng)案例6.1.2了解會(huì)議營(yíng)銷知識(shí)

6.2.1能夠與會(huì)議銷售商進(jìn)行

日常溝通6.2.1了解營(yíng)銷管理相關(guān)知

6.

6.2.2能夠與會(huì)議銷售商進(jìn)行識(shí)

營(yíng)6.2渠道管理

日常業(yè)務(wù)往來(lái)6.2.2了解客戶關(guān)系管理系

銷

6.2.3能夠建立與會(huì)人員客戶統(tǒng)操作知識(shí)

推

檔案

廣

6.3.1能夠協(xié)助執(zhí)行品牌推廣

活動(dòng)6.3.1了解品牌推廣活動(dòng)相

6.3品牌推廣

6.3.2能夠協(xié)助收集品牌反饋關(guān)知識(shí)

信息

10

T/CCPITCSCXXX－2023

7.1.1熟悉工作績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

7.7.1.1了解績(jī)效考核的指標(biāo)

7.1業(yè)績(jī)考核7.1.2能根據(jù)工作績(jī)效考評(píng)結(jié)

團(tuán)7.1.2了解績(jī)效考核的作用

果改進(jìn)自己的工作

隊(duì)

管

7.2.1能夠理解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)目標(biāo)

理7.2.1了解激勵(lì)的常見(jiàn)方式

7.2團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及內(nèi)容

7.2.2了解激勵(lì)的注意事項(xiàng)

7.2.2能夠進(jìn)行自我激勵(lì)

8.1.1了解評(píng)估的定義和類

8.

8.1.1能夠?qū)?huì)議住宿進(jìn)行評(píng)型

評(píng)

估并提出建議8.1.2了解評(píng)估的作用及意

估8.1會(huì)議評(píng)估

8.1.2餐飲（茶歇）進(jìn)行評(píng)估并義

管

提出建議8.1.3了解評(píng)估的內(nèi)容及原

理

則

表3會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力（三級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能夠組織策劃團(tuán)隊(duì)進(jìn)行

方案溝通1.1.1了解會(huì)議的種類

1.1.2能夠運(yùn)用多種方式收集

1.1.2理解會(huì)議的特點(diǎn)

方案意見(jiàn)

1.1會(huì)議策劃1.1.3理解會(huì)議的舉辦條件

1.1.3能對(duì)策劃團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)進(jìn)

行梳理和分析1.1.4理解會(huì)議的功能

1.1.4能夠分析會(huì)議目的地城1.1.5理解會(huì)議審批程序

市獎(jiǎng)勵(lì)政策

1.

1.2.1了解會(huì)議策劃書(shū)的種

會(huì)

類

議

1.2.2理解會(huì)議策劃書(shū)的格

策

1.2.1能夠制訂會(huì)議策劃書(shū)式

劃1.2.2能夠制訂開(kāi)會(huì)的目的

1.2.3理解會(huì)議策劃書(shū)的內(nèi)

1.2會(huì)議方案制訂1.2.3能夠制訂風(fēng)險(xiǎn)管理方案

1.2.4能夠分析和比較供應(yīng)商容

價(jià)格1.2.4理解會(huì)議風(fēng)險(xiǎn)管理的

要求

1.2.5理解會(huì)議價(jià)格的體系

1.2.6理解供應(yīng)商的種類

11

T/CCPITCSCXXX－2023

1.3.1能夠分析國(guó)際/國(guó)內(nèi)會(huì)

1.3.1理解會(huì)議舉辦機(jī)構(gòu)的

議信息

1.3.2能夠理解國(guó)際/國(guó)內(nèi)會(huì)種類

議招標(biāo)要求1.3.2理解會(huì)議組織者的職

1.3會(huì)議投標(biāo)

1.3.3能夠起草國(guó)內(nèi)會(huì)議投標(biāo)責(zé)

文件

1.3.3理解國(guó)際/國(guó)內(nèi)會(huì)議

1.3.4能夠了解會(huì)議同類競(jìng)爭(zhēng)

者信息招投標(biāo)流程

1.4.1理解與會(huì)人員的類別

1.4.1能夠收集會(huì)議主題涉及

行業(yè)的發(fā)展情況消費(fèi)者購(gòu)買行為的特征

1.4.2能夠分析與會(huì)人員參會(huì)1.4.2理解組織購(gòu)買行為的

1.4市場(chǎng)分析

特征特征

1.4.3能夠根據(jù)與會(huì)人員參會(huì)

1.4.3理解銷售機(jī)會(huì)與銷售

特征分析判斷銷售機(jī)會(huì)與威脅

威脅的種類

2.1.1理解會(huì)議日程的結(jié)構(gòu)

2.1.1能夠根據(jù)主題和一體制內(nèi)容

訂會(huì)議日程2.1.2理解會(huì)議日程的編排

2.1.2能夠根據(jù)主題和一體制要點(diǎn)

2.2.1流程制訂

訂會(huì)議流程2.1.3理解會(huì)議流程的編排

流

2.1.3能夠協(xié)助制訂會(huì)議籌備要點(diǎn)

程

進(jìn)度2.1.4理解會(huì)議議程的結(jié)構(gòu)

管

內(nèi)容

理

2.2.1理解會(huì)議議程的結(jié)構(gòu)

2.2.1能夠獨(dú)立進(jìn)行議程控制

內(nèi)容

2.2現(xiàn)場(chǎng)控制2.2.2能夠制訂會(huì)議服務(wù)流程

2.2.2理解會(huì)議議程編排要

的各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求

點(diǎn)

3.1.1能夠收集、梳理演講者3.1.1理解會(huì)議邀請(qǐng)的作用

個(gè)人信息3.1.2理解會(huì)議邀請(qǐng)的種類

3.1.2能夠收集、梳理受邀嘉賓3.1.3理解會(huì)議邀請(qǐng)的內(nèi)容

3.

信息3.1.4理解會(huì)議邀請(qǐng)的結(jié)構(gòu)

接

3.1會(huì)議邀請(qǐng)3.1.2能夠制作國(guó)內(nèi)會(huì)議邀請(qǐng)3.1.5理解會(huì)議邀請(qǐng)的形式

待

3.1.3能夠收集演講者和受邀3.1.6理解會(huì)議邀請(qǐng)的發(fā)放

實(shí)

嘉賓抵離信息3.1.7理解主要機(jī)場(chǎng)代碼

務(wù)

3.1.4能夠收集各國(guó)入境中國(guó)3.1.8理解簽證的種類

各類簽證申請(qǐng)要求3.1.9理解申辦簽證的要求

3.2會(huì)前接待3.2.1能夠梳理演講者入住酒3.2.1理解酒店的種類

12

T/CCPITCSCXXX－2023

店信息3.2.2理解酒店的品牌

3.2.2能夠分配與會(huì)人員酒店3.2.3理解客房的種類

客房

3.2.3能夠分配演講者酒店客

房

3.2.4能夠分配受邀嘉賓酒店

客房

3.3.1理解會(huì)議場(chǎng)館的種類

3.3.1能夠掌握會(huì)議場(chǎng)館運(yùn)作3.3.2理解宗教信仰的知識(shí)

流程3.3.3理解飲食文化的知識(shí)

3.3.2能夠理解各國(guó)家飲食及3.3.4理解會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的作用

3.3會(huì)中接待風(fēng)俗習(xí)慣3.3.5理解會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容

3.3.3能夠起草會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)3.3.6理解會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的編寫

3.3.4能夠使用會(huì)議技術(shù)設(shè)備方法

3.3.5能夠使用會(huì)議注冊(cè)系統(tǒng)3.3.7理解會(huì)議信息管理知

識(shí)

3.4.1能夠分析與會(huì)人員反饋

3.4.1理解客戶滿意度相關(guān)

3.4.2能夠收集演講者反饋

知識(shí)

3.4會(huì)后接待3.4.3能夠收集嘉賓反饋

3.4.2理解投訴的知識(shí)和處

3.4.4能夠?qū)Σ煌姆N類人員

理客戶投訴的方法

投訴給出適當(dāng)處理建議

4.4.1.1理解注冊(cè)費(fèi)的內(nèi)容

財(cái)4.1.2理解會(huì)議預(yù)算的類型

4.1.1能夠制訂財(cái)務(wù)目標(biāo)

務(wù)4.1財(cái)務(wù)計(jì)劃4.1.3理解會(huì)議預(yù)算的結(jié)構(gòu)

4.1.2能夠制訂財(cái)務(wù)預(yù)算

管4.1.4理解應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)與

理管理知識(shí)

5.1.1能夠協(xié)助制定會(huì)議品牌

調(diào)研計(jì)劃

5.1品牌策劃5.1.1理解品牌調(diào)研知識(shí)

5.5.1.2能夠協(xié)助收集及分析會(huì)

營(yíng)議品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)信息

銷5.2.1能夠協(xié)助執(zhí)行品牌推廣

5.2.1理解品牌推廣活動(dòng)相

推活動(dòng)

關(guān)知識(shí)

廣5.2品牌推廣5.2.2能夠協(xié)助收集品牌反饋

5.2.2理解整合營(yíng)銷相關(guān)知

信息

識(shí)

5.2.3能夠協(xié)助管理實(shí)施品牌

13

T/CCPITCSCXXX－2023

整合營(yíng)銷方案

5.3.1能夠執(zhí)行營(yíng)銷推廣方案

5.3營(yíng)銷管理5.3.1理解會(huì)議營(yíng)銷知識(shí)

5.3.2能夠制訂營(yíng)銷活動(dòng)方案

5.4.1能夠了解渠道模式5.4.1理解渠道模式知識(shí)

5.4.2能夠執(zhí)行渠道流程5.4.2理解渠道流程知識(shí)

5.4渠道管理

5.4.3能夠執(zhí)行銷售商績(jī)效評(píng)5.4.3理解銷售商績(jī)效評(píng)估

估指標(biāo)

6.1.1能夠分析培訓(xùn)需求6.1.1理解實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃知

6.1團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

6.1.2能夠協(xié)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃識(shí)

6.2.1能夠?qū)ぷ骺?jī)效考評(píng)指

6.2.1理解績(jī)效信息采集方

6.標(biāo)及關(guān)聯(lián)要素進(jìn)行描述

法

團(tuán)6.2業(yè)績(jī)考核6.2.2能夠采集工作績(jī)效信息

6.2.2理解績(jī)效考評(píng)結(jié)果計(jì)

隊(duì)6.2.3能夠計(jì)算工作績(jī)效考評(píng)

算方法

管結(jié)果

理6.3.1能夠?qū)F(tuán)隊(duì)個(gè)體成員進(jìn)

行鼓勵(lì)6.3.1理解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的工具

6.3團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

6.3.2能夠?qū)F(tuán)隊(duì)個(gè)體成員進(jìn)和手段

行指導(dǎo)

7.1.1理解客戶關(guān)系管理系

7.1.1能夠建立與會(huì)人員客戶統(tǒng)操作知識(shí)

7.

檔案7.1.2理解評(píng)估的定義、類

評(píng)

7.1.2能夠?qū)εc會(huì)人員進(jìn)行評(píng)型

估7.1會(huì)議評(píng)估

估并提出建議7.1.3理解評(píng)估的作用及意

管

7.1.3能夠?qū)?huì)議場(chǎng)所設(shè)施、義

理

服務(wù)與環(huán)境評(píng)估并提出建議7.1.4理解評(píng)估的內(nèi)容及原

則

表4會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力（二級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

14

T/CCPITCSCXXX－2023

1.1.1理解理解會(huì)議主題的

含義

1.1.2掌握會(huì)議主題策劃要

求

1.1.1能夠制訂會(huì)議主題

1.1.2能夠制訂會(huì)議議題