經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得（28篇）

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得（28篇）

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得（精選28篇）

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇1

經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)

一）、定點(diǎn)派人，幫助經(jīng)銷(xiāo)商穩(wěn)步成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率提升，

完善企業(yè)品牌建設(shè)管理。

（1）、首先公司的銷(xiāo)售部人員打頭陣，在地級(jí)城市尋找目標(biāo)客

戶(hù)。短時(shí)間內(nèi)攻下一個(gè)當(dāng)?shù)赜休^高聲譽(yù)或有影響力的單位，把它

作為公司在那個(gè)城市的樣板工程，并且在每個(gè)城市復(fù)制這套成功

的方法。

當(dāng)全國(guó)大范圍內(nèi)，公司的產(chǎn)品覆蓋率得到提升后。此時(shí)，市

場(chǎng)部配合銷(xiāo)售部在全國(guó)范圍的媒體上做招商廣告&&造勢(shì)。（在打招

商廣告的同時(shí)，可以在同一家報(bào)紙上做些軟性的宣傳。即招商廣

告+軟性宣傳。）總部進(jìn)行招商，當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售部人員可以配合總部

具體考察經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力。

（2）、另外，前期銷(xiāo)售部設(shè)立的樣板工程可以作為當(dāng)?shù)刈詈玫?/p>

廣告。隨時(shí)可以請(qǐng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行參觀、考察，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商在

當(dāng)?shù)亻_(kāi)展工作并增加經(jīng)銷(xiāo)商的信心。招商結(jié)束，市場(chǎng)部馬上配合

經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售部開(kāi)展工作，在全國(guó)范圍內(nèi)的主流平面媒體上做廣

告。

(二)、明確渠道建設(shè)中的發(fā)展原則。

發(fā)展原則：積極培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展為更高等級(jí)類(lèi)型經(jīng)銷(xiāo)商，實(shí)

現(xiàn)區(qū)域保護(hù)及利潤(rùn)保障；維護(hù)原則。運(yùn)用等級(jí)區(qū)分政策，進(jìn)行區(qū)域

經(jīng)銷(xiāo)商群體組建，最終完成發(fā)展原則。

(1)、渠道建設(shè)初期，在每個(gè)省份都派駐自己的銷(xiāo)售人員，市

場(chǎng)部派出的人員主要工作職責(zé)是：為配合當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)

商工作，還可以在當(dāng)?shù)氐闹饕襟w上做宣傳?？傊?，形成全方位、

立體化的宣傳環(huán)境。即使當(dāng)?shù)氐恼猩绦Ч皇呛芎茫覀冏约旱?/p>

銷(xiāo)售人員也不會(huì)白白浪費(fèi)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售人員只要努力，

一樣可以在當(dāng)?shù)卮蜷_(kāi)局面。在沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的領(lǐng)地上開(kāi)發(fā)出屬于自

己的一片疆土。

(2)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)培育的比較好的時(shí)候，這時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的忠實(shí)度也

培養(yǎng)了起來(lái)。我們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力、工作情況也有了更清楚的了

解。此時(shí)，公司應(yīng)把當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作逐漸轉(zhuǎn)移給有實(shí)

力經(jīng)銷(xiāo)商。把小經(jīng)銷(xiāo)商歸到當(dāng)?shù)卮蟮慕?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行統(tǒng)一管理。(因?yàn)?

在開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的前期，原則上我們采取抓大放小。我們的工作

重點(diǎn)是幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)大客戶(hù)。市場(chǎng)培育成熟后，當(dāng)?shù)丶词褂锌?/p>

戶(hù)，也應(yīng)該是比較小的客戶(hù)。)部分經(jīng)銷(xiāo)商在我們前期的培養(yǎng)下,

已經(jīng)具備了開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，因而對(duì)于小客戶(hù)他們也有了自己把

握的能力。

（三）、區(qū)域劃分

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域劃分，設(shè)定區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商或公司在當(dāng)?shù)爻闪⒎止?/p>

司或委派區(qū)域經(jīng)理。全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括

渠道建設(shè)、發(fā)展、維護(hù)、指導(dǎo)開(kāi)拓等；實(shí)行區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制度。

區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理通過(guò)各類(lèi)信息（包括專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)、行業(yè)

資訊、網(wǎng)絡(luò)搜索、經(jīng)銷(xiāo)商反饋等）的收集、整理及分析，得出潛在

終端使用客戶(hù)，有針對(duì)性地寄送產(chǎn)品資料、電話(huà)/書(shū)信聯(lián)系、預(yù)約

面談、了解客戶(hù)意愿和需要、協(xié)助客戶(hù)提供解決方案。業(yè)務(wù)建立

后，可根據(jù)終端客戶(hù)的等級(jí)區(qū)分，將較小客戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商

進(jìn)行銷(xiāo)售，較大客戶(hù)建議直接由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，但兩者的銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)均應(yīng)歸屬于當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。

業(yè)務(wù)發(fā)展到比較成熟的時(shí)候，業(yè)務(wù)上的增量提高已經(jīng)不太容

易。此時(shí)我們應(yīng)該以減少公司的費(fèi)用為主，同時(shí)提高公司的工作

效率。在業(yè)務(wù)員設(shè)置上，可以不以省為單位，而以每個(gè)大經(jīng)銷(xiāo)商

為單位。如果當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)當(dāng)?shù)毓九神v人員，公司可以讓

經(jīng)銷(xiāo)商出派駐員工的工資。

總之，在渠道建設(shè)上，普通的共贏遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須做到與

渠道共生。在一榮俱榮、一損俱損的共生基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商

利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)、觀念、策略等層面的共振，相互影響、相互促進(jìn)。公

司目前的規(guī)模雖然不大，但與渠道伙伴捆綁在一起就可以編成一

個(gè)無(wú)敵艦隊(duì)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力大大增加。

經(jīng)銷(xiāo)商的管理。

(一)、經(jīng)銷(xiāo)商資格的審核

1、有資金實(shí)力；

2、有客戶(hù)資源；

3、有人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

4、有自有的人員專(zhuān)職的從事LP設(shè)備的推廣活動(dòng)。

對(duì)于不符合以上條件的經(jīng)銷(xiāo)商，不予考慮合作。對(duì)已經(jīng)合作，

但實(shí)際情況與以上要求不符的、且沒(méi)有業(yè)績(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)及時(shí)予以

取削其經(jīng)銷(xiāo)商資格。

(二)、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行定期培訓(xùn)

(1)、參與總部培訓(xùn)、列出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，定期一年培訓(xùn)幾次，

提前通知培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)銷(xiāo)商自己承擔(dān)費(fèi)用。

(2)、對(duì)法人經(jīng)理，年定期培訓(xùn)一次或開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)時(shí)一并舉

行也可。

(三只給經(jīng)銷(xiāo)商指定任務(wù)

(1)、根據(jù)總公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商下達(dá)完成任務(wù)指標(biāo)，并幫

助他們做可行性分析，督促指導(dǎo)完成任務(wù)計(jì)劃。

(2)、將業(yè)績(jī)納入總公司指標(biāo)考核體系內(nèi)。

(四)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)

分兩部分做：

(1)、理論指導(dǎo)

將經(jīng)銷(xiāo)商想要開(kāi)發(fā)的用戶(hù)，分清是某一系統(tǒng)節(jié)電類(lèi)型。在理

論上給他充足的案例分析，解釋清楚在這一系統(tǒng)上的運(yùn)行原理。

讓他能把這套理論跟終端用戶(hù)講明白。

(2)、實(shí)際指導(dǎo)

根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，提出每一階段實(shí)際指導(dǎo)辦法，讓

他們跟緊用戶(hù)，快速通過(guò)每個(gè)過(guò)程，達(dá)到成功。

(五)、信息共享

(1)、向經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)通報(bào)總公司業(yè)績(jī)進(jìn)展情況，提高經(jīng)銷(xiāo)商信

心，鼓足他們干勁，讓他們能夠全力以赴投入工作。

(2)、及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商通報(bào)公司產(chǎn)品在新的領(lǐng)域拓展市場(chǎng)成功

情況，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商有層次的在新領(lǐng)域鋪占市場(chǎng)。

(3)、及時(shí)通報(bào)公司更新?lián)Q代產(chǎn)品，介格政策，及與廠家靈活的

合作形式。

(4)、業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解經(jīng)銷(xiāo)商每個(gè)項(xiàng)目的具體進(jìn)展情況。對(duì)

特殊項(xiàng)目中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題的處理意見(jiàn)應(yīng)拿出來(lái)，讓公司統(tǒng)一進(jìn)

行討論。在三個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)拿出具體的解決方案來(lái)。

(六)、考核經(jīng)銷(xiāo)商制度

(1)、根據(jù)公司的當(dāng)年目標(biāo)銷(xiāo)售額，給經(jīng)銷(xiāo)商下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)。

銷(xiāo)售任務(wù)可分解到季度。

(2)、按季度對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。對(duì)業(yè)績(jī)完成不好的經(jīng)銷(xiāo)

商，我們應(yīng)該做認(rèn)真的分析和總結(jié)，若助經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決

問(wèn)題。對(duì)業(yè)績(jī)突出的經(jīng)銷(xiāo)商我們同樣也要分析，把他的成功經(jīng)驗(yàn)

在全體經(jīng)銷(xiāo)商中間做推廣。復(fù)制成功案例，我們才會(huì)更快的的成

功。篩選，優(yōu)勝劣汰。

(3)、建立淘汰制度°由于項(xiàng)目的運(yùn)做時(shí)間較長(zhǎng)，所以對(duì)經(jīng)銷(xiāo)

商的考核期限設(shè)置為半年。對(duì)于在半年的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成一個(gè)季

度銷(xiāo)售任務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商，及時(shí)進(jìn)行淘汰，并及早補(bǔ)充有實(shí)力新力量。

(七)、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持

(1)、價(jià)格支持

公司必須發(fā)展、團(tuán)結(jié)有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商，首先，通過(guò)在貨款的

給付比率方面控制供貨價(jià)格，把公司的資金壓力轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)。

例如：對(duì)于可以實(shí)現(xiàn)一次性付清全款的經(jīng)銷(xiāo)商，在供貨價(jià)格上給

予獎(jiǎng)勵(lì)。每次初始供貨價(jià)格是由經(jīng)銷(xiāo)商的每筆業(yè)務(wù)的付款額度決

定的。這樣鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商為了取得相對(duì)較低的價(jià)格，必須動(dòng)用自己

的資金運(yùn)做我們的產(chǎn)品。

⑵、年終獎(jiǎng)勵(lì)

在年終，對(duì)于累計(jì)業(yè)績(jī)突出的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

可以按兩種方法進(jìn)行：

1)、不考慮地區(qū)差異因素，只考慮經(jīng)銷(xiāo)商完成的年終總量。

劃定統(tǒng)一的金額，對(duì)完成的經(jīng)銷(xiāo)商商實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2)、年初，根據(jù)該地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商上一年度的實(shí)際完成量，加

上市場(chǎng)的增量，為經(jīng)銷(xiāo)商制定出下一年度的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售任務(wù)。公司

針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的任務(wù)完成情況，年終按年初的承諾實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的

年終獎(jiǎng)勵(lì)。

(3)、資金支持

公司統(tǒng)計(jì)以往每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的還款情況，建立經(jīng)銷(xiāo)商信譽(yù)檔案。

對(duì)信譽(yù)好、定單額度高的客戶(hù)在出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題時(shí)，根據(jù)信用

等級(jí)給予支持;或利用不同的合作方式共同運(yùn)做大單。

(4)、技術(shù)、銷(xiāo)售方面的支持

對(duì)有實(shí)力的大經(jīng)銷(xiāo)商配備專(zhuān)人服務(wù)，最起碼要在經(jīng)銷(xiāo)商所在

的地區(qū)有長(zhǎng)駐業(yè)務(wù)人員，以保證每次看現(xiàn)場(chǎng)、出方案的及時(shí)性。

另外，銷(xiāo)售部門(mén)的人員積極參與大客戶(hù)的每次商務(wù)談判，推動(dòng)談

判的進(jìn)程。幫助經(jīng)銷(xiāo)商抓住談判的重點(diǎn)，共同制定全方位的公關(guān)

方案；協(xié)助理順經(jīng)銷(xiāo)商在業(yè)務(wù)進(jìn)展中所需要面臨的各方面的關(guān)系。

以上的每個(gè)方面都可以培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠(chéng)度，但忠實(shí)度的培

養(yǎng)是一條漫長(zhǎng)的道路。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇2

通過(guò)參加培訓(xùn)I,受益匪淺，使我對(duì)預(yù)算的意義有了更深的理

解。我覺(jué)得全面預(yù)算是一種系統(tǒng)化的長(zhǎng)期工作，是一種集預(yù)算體

系建立、編制、控制、調(diào)整、分析的周期循環(huán)。預(yù)算管理是一種系

統(tǒng)的管理手段，通過(guò)合理分配人力、物力和財(cái)力等資源協(xié)助企業(yè)

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，監(jiān)控整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，控制費(fèi)用支出，

并預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量和利潤(rùn)。要做好企業(yè)全面預(yù)算管理，就要早做準(zhǔn)

備，按要求認(rèn)真做好全面預(yù)算的每一項(xiàng)工作。在此先談?wù)勎医?jīng)過(guò)

學(xué)習(xí)后對(duì)預(yù)算管理的一些認(rèn)識(shí)C

1.全面預(yù)算的起點(diǎn)是戰(zhàn)略。預(yù)算管理就是要克服戰(zhàn)略實(shí)施障

礙。企業(yè)的管理人員很少享有與戰(zhàn)略有關(guān)的激勵(lì)，組織沒(méi)有將戰(zhàn)

略與預(yù)算聯(lián)系，往往都是為了預(yù)算而預(yù)算。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃

和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)擬定預(yù)算目標(biāo)，編制年度預(yù)算；再通過(guò)實(shí)施全面預(yù)

算，不僅能將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略按年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解落實(shí)，還能將企

業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度具體方案緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)化戰(zhàn)

略為行動(dòng)，確保企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.全面預(yù)算的核心在于三全，即全過(guò)程、全方位、全員參與。

全過(guò)程是指預(yù)算管理活動(dòng)從編制、執(zhí)行控制、考核分析績(jī)效評(píng)價(jià)

及獎(jiǎng)懲均滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，表現(xiàn)為全過(guò)程的預(yù)

算管理。全方位是指預(yù)算管理包括成本預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)

算、資金預(yù)算等各方面預(yù)算。全員參與是指全面預(yù)算管理涉及的

各個(gè)部門(mén)，需要全員參與。共同完成，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影

響整體效益。

3.預(yù)算也是需要進(jìn)行調(diào)整的。楊老師有句話(huà)很得預(yù)算的精髓,

即在劇本的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整執(zhí)行跟沒(méi)有劇本直接操作是完全不同

的定期將實(shí)際發(fā)生的核算與預(yù)算進(jìn)行差異分析，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出

現(xiàn)的偏差及時(shí)提出修改意見(jiàn)和改進(jìn)措施，及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的

問(wèn)題，這樣就能確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

4.預(yù)算管理也不是一成不變的，企業(yè)處在不同的發(fā)展時(shí)期，

目標(biāo)也就不同，管理模式及面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也不同，預(yù)算所傾向的側(cè)

重點(diǎn)也就不同。

5.全面預(yù)算的終點(diǎn)是考核。預(yù)算考核是對(duì)各責(zé)任中心執(zhí)行預(yù)

算情況的評(píng)價(jià)，針對(duì)不同的責(zé)任中心確定不同的考核指標(biāo)，考核

各責(zé)任中心的工作績(jī)效、成本控制及成本預(yù)算的準(zhǔn)確性，如設(shè)備

部門(mén)，不僅考核業(yè)績(jī)，也要考核預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，避免預(yù)算松弛的

現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)考核力度，提高考核的科學(xué)性，從而可以保障預(yù)

算目標(biāo)的落實(shí)。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇3

7月9日至11日，公司舉辦了全面預(yù)算管理培，我有幸參加

了這次培訓(xùn)。通過(guò)參加全面預(yù)算管理體系培訓(xùn)班，受益很多。要

做好全面預(yù)算管理這件工作，首先我們應(yīng)該了解什么是預(yù)算、預(yù)

算管理、全面預(yù)算管理。預(yù)算管理是一種系統(tǒng)的管理方法，通過(guò)

合理分配人力、物力和財(cái)力等資源協(xié)助單位實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、監(jiān)控

整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，控制費(fèi)用又出，并預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量和利

潤(rùn)。全面預(yù)算管理是一種全過(guò)程、全方位和全員參與的預(yù)算管理。

我感覺(jué)全面預(yù)算管理是一種系統(tǒng)化的長(zhǎng)期工作，我們應(yīng)該早

做準(zhǔn)備，按集團(tuán)公司的要求認(rèn)真做好全面預(yù)算的每一項(xiàng)工作。在

此就推行全面預(yù)算管理提出自己的一些想法與大家探討。

1、遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理預(yù)算管理思想前提。設(shè)計(jì)建立一

套統(tǒng)一、規(guī)范、有序和有效運(yùn)行的全面預(yù)算管理體系。

2、全面預(yù)算管理不是哪個(gè)部門(mén)的事情，而是全員參與，重在

全面。單位應(yīng)該成立全面預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組和全面預(yù)算工作小組。領(lǐng)

導(dǎo)小組作為決策機(jī)構(gòu)，工作小組為管理機(jī)構(gòu)，單位各職能部門(mén)則

為執(zhí)行機(jī)構(gòu)。單位下屬的各子公司作為獨(dú)立法人單獨(dú)編制全面預(yù)

算，指定管理部門(mén)對(duì)各子公司進(jìn)行管理和監(jiān)督考核。

3、全面預(yù)算制定后要指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況分

月或按季進(jìn)行考核，使預(yù)算在事中得到有效控制。只有預(yù)算沒(méi)有

考核則預(yù)算流于形式，與集團(tuán)實(shí)行全面預(yù)算管理的目的不符。

4、預(yù)算工作小組要定期召開(kāi)預(yù)算分析會(huì)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)

的偏差及時(shí)提出修正意見(jiàn)及改進(jìn)措施，及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的問(wèn)

題，確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

5、制定預(yù)算管理流程，預(yù)算審批雙限。對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行

有效控制，確保在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行。預(yù)算外支出項(xiàng)目能在交易事項(xiàng)發(fā)

生前進(jìn)行審批和控制。

隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益多樣化和復(fù)雜化，現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)全面

預(yù)算提出了越來(lái)越高的要求。企業(yè)一方面需要預(yù)算與其戰(zhàn)略目標(biāo)

相協(xié)調(diào)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)；另一方面也需要科學(xué)而又切合

實(shí)際的預(yù)算來(lái)為其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高效運(yùn)行提供必要的保證，這些都

要求全面預(yù)算管理必須把預(yù)算的剛性與柔性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。全

面預(yù)算管理已逐漸演化成為企業(yè)治理的一項(xiàng)重要制度安排和途徑,

對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、提高管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分

重要的意義。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇4

在大學(xué)畢業(yè)后，我選擇了先就業(yè)后擇業(yè)的道路。但是，我在

這幾年中我都不想放棄自己的專(zhuān)業(yè)，于是我找到了武漢中建職業(yè)

培訓(xùn)學(xué)校，報(bào)名了20_年的第一期預(yù)算員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)的

第一天，我漸漸的了解到建筑在現(xiàn)代城市中的重要性，隨著城市

的發(fā)展，建筑的多樣性，使得建筑工藝也在不斷的進(jìn)步，這是對(duì)

一個(gè)即將走入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)是必須知道的。培訓(xùn)過(guò)程中，

各個(gè)專(zhuān)業(yè)的老師都是結(jié)合現(xiàn)行國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，地區(qū)性行業(yè)制定

的規(guī)范，并結(jié)合建筑構(gòu)造、建筑識(shí)圖、建筑材料、建筑力學(xué)、建筑

結(jié)構(gòu)、建筑施工組織設(shè)計(jì)，以及施工工藝等，緊密聯(lián)系建筑工程

案例，著重對(duì)實(shí)踐和可操作方面進(jìn)行系統(tǒng)的剖析，使我們真正掌

握實(shí)際技能達(dá)到學(xué)以致用的目的。

在預(yù)算員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師的細(xì)心講解，讓我對(duì)建筑構(gòu)件

的定額中規(guī)定計(jì)算規(guī)則和計(jì)算方法都有了一定的了解。認(rèn)識(shí)到從

事這個(gè)工作必須要：能認(rèn)識(shí)圖紙，并對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)等深加了解。

全面的認(rèn)識(shí)、深入的了解重慶預(yù)算員學(xué)習(xí)內(nèi)容，并將所學(xué)到的專(zhuān)

業(yè)知識(shí)進(jìn)行熟練、靈活的運(yùn)用到工程預(yù)算的實(shí)？過(guò)程中。在學(xué)習(xí)期

間更要有耐心，敢于動(dòng)口、動(dòng)手，不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)、完善自我。這

樣才能成為一個(gè)合格的土建預(yù)算員

通過(guò)在武漢中建職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)和在以后的實(shí)際中學(xué)用

結(jié)合以及在實(shí)踐中將會(huì)不斷的加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，我相信一定不

負(fù)厚望能成為一位名符其實(shí)的、合格的土建預(yù)算員。最后再次感

謝武漢中建職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的各位老師！

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇5

通過(guò)本次全面質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，使我受益非淺。深深感到

自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很

有必要，作為一個(gè)車(chē)間設(shè)備管理人員，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)

以致用，更重要的是帶領(lǐng)我車(chē)間員工貫徹執(zhí)行。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)

準(zhǔn)已被我公司所看重，成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的

一種護(hù)照。貫徹標(biāo)準(zhǔn)為我車(chē)間完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提

供了科學(xué)指南。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)使我對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面

的認(rèn)識(shí)。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看

法。

本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)就是質(zhì)量管理和質(zhì)

量控制的有效工具之一。通過(guò)了解目前的現(xiàn)狀，確立項(xiàng)目，測(cè)量，

并加以分析、糾正，合理改進(jìn)和優(yōu)化方案，并組織實(shí)施或預(yù)防，

達(dá)到預(yù)期效果的目的。在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，雖然對(duì)統(tǒng)計(jì)技

術(shù)了解的不是很深，但經(jīng)過(guò)七車(chē)間胡主任的講解，使我感覺(jué)到統(tǒng)

計(jì)技術(shù)在企業(yè)管理中的重要性。它不僅僅是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，更是

一種管理好車(chē)間設(shè)備的一種手段。通過(guò)業(yè)余時(shí)間的理解消化，我

對(duì)我車(chē)間的離心泵維修方面應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的排列圖法。由于

我車(chē)間離心泵總量大、型號(hào)多樣、涉及到的廠家也較多。說(shuō)以對(duì)

我車(chē)間離心泵故障進(jìn)行分析很有必要。我們知道影響質(zhì)量問(wèn)題的

因素雖然很多，但只是個(gè)別因素起到?jīng)Q定性影響，而絕大多數(shù)的

影響因素都是可以忽略的，所以離心泵頻繁維修

導(dǎo)致的原因是可以用此分析法來(lái)進(jìn)行分析的。通過(guò)收集歷次

的離心泵檢修記錄，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致設(shè)備維修的原因有以下幾種：

1.離心泵機(jī)封頻繁漏液;

2.機(jī)封等備件有質(zhì)量問(wèn)題；

3.維修工的維修質(zhì)量有待提高；

4.由于操作不當(dāng)引起設(shè)備損壞；

5.工藝介質(zhì)有腐蝕性將設(shè)備腐蝕；

6.設(shè)備備件質(zhì)量有問(wèn)題；

7.離心泵的工作環(huán)境差日常維護(hù)不到位。

通過(guò)排列圖法分析發(fā)現(xiàn)引起離心靈頻繁損壞的原因主要集中

在離心泵的日常維護(hù)不到位及維修工維修質(zhì)量上有問(wèn)題兩個(gè)方面

約占重量的75%。以后我會(huì)根據(jù)以上分析出的問(wèn)題，提出導(dǎo)致離

心泵頻繁損壞有針對(duì)性的解決方案。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在企業(yè)中的應(yīng)用有了更深的

認(rèn)識(shí)，我也深知統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在生產(chǎn)實(shí)踐中的重要性，但是對(duì)于剛

剛涉足此領(lǐng)域的我不僅理論知識(shí)比較匱乏，在實(shí)踐中不能應(yīng)用自

如，還有很長(zhǎng)的一段路要走，但是作為一名設(shè)備管理人員，我相

信我會(huì)在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，與車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)及其他全

體員工攜手共濟(jì)，做好我車(chē)間的全面管理工作。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇6

金秋九月，是一年一度的全國(guó)質(zhì)量月。此間，我有幸參加了

連云港市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是

一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多質(zhì)量管理方

面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)較全面的了解，也學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)

單的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。

企業(yè)是質(zhì)量的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)

力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)

量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)

讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理

途徑。全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)全過(guò)程、全企業(yè)和全員的質(zhì)量管理，

是由過(guò)程質(zhì)量管理來(lái)保證的，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)領(lǐng)域每一個(gè)

環(huán)節(jié)都要密切相關(guān)。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三大部分：與質(zhì)量相關(guān)的

基本概念、質(zhì)量管理的實(shí)施與推進(jìn)、質(zhì)量工具下面就培訓(xùn)的幾個(gè)

要點(diǎn)及體會(huì)做一下闡述：

一、質(zhì)量的相關(guān)概念

質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量的載體不僅僅限

于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物;其固有特

性是指事物本來(lái)就具有的，而不是被賦予的；要求是來(lái)自相關(guān)方,

包括顧客、雇員、供應(yīng)商、合作伙伴、社會(huì)等。質(zhì)量與企業(yè)的所有

相關(guān)方利益攸關(guān)，從質(zhì)量與企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生

存和發(fā)展的保證;從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工的

發(fā)展;從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看，提高質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意的保證;從顧

客與其他方的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)只有合法經(jīng)營(yíng)并持續(xù)提供滿(mǎn)足要求

的產(chǎn)品，企業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的基本工

作程序就是PDCA循環(huán)，即計(jì)劃PLAN、實(shí)施DO、檢查CHECK、處置

ACT,也稱(chēng)戴明環(huán)。每PDCA循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量或體系

質(zhì)量就會(huì)提高一步，PDCA循環(huán)是上升的循環(huán)。

質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、

共識(shí)和行為規(guī)范的組合。質(zhì)量文化是組織文化的核心部分，具有

凝聚功能、約束功能和輻射功能。

IS09000標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)

量管理八大原則，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、

過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、

與供方互利的關(guān)系。此八大原則給企業(yè)提供有作為和沒(méi)有作為的

準(zhǔn)則和依據(jù)，構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。

二、質(zhì)量管理的實(shí)施和推進(jìn)

此部分主要是通過(guò)學(xué)習(xí)幾種主要的質(zhì)量推進(jìn)方式，為實(shí)現(xiàn)全

面質(zhì)量管理提供保障。

方針目標(biāo)管理起源于美國(guó)，是一種以自主管理為核心的綜合

管理方法，是使整個(gè)組織的人員的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致以便使組織能夠

達(dá)到關(guān)鍵目標(biāo)，并對(duì)環(huán)境做出快速反應(yīng)的一種系統(tǒng)的管理方法。

方針目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理和重點(diǎn)管理，注重

措施管理和自我管理。方針目標(biāo)管理將組織目標(biāo)層層分解，落實(shí)

到具體的責(zé)任人，并制定出實(shí)施計(jì)劃，建立目標(biāo)責(zé)任制。

現(xiàn)場(chǎng)管理是運(yùn)用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的

各生產(chǎn)要素包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)(5M1E)等進(jìn)行合理有效的

計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，以達(dá)到優(yōu)

質(zhì)、高效、低耗、文明、安全生產(chǎn)的目的。現(xiàn)場(chǎng)管理的幾項(xiàng)主要方

法有目視管理、防錯(cuò)法、5s活動(dòng)、全面生產(chǎn)維護(hù)°

QC小組(QCCircles)活動(dòng)全稱(chēng)是質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使員工

參與全面質(zhì)量管理的重要組織形式。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位

上的從事各種勞動(dòng)的職工、圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)

場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利

益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

QC小組活動(dòng)有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)

密的科學(xué)性。

精益管理源于日本豐田生產(chǎn)方式，其基本理念是在生產(chǎn)各環(huán)

節(jié)消除一切不必要的浪費(fèi)，消除價(jià)值鏈中一切不能增加價(jià)值的活

動(dòng)，聚焦于成就完美的的長(zhǎng)期目標(biāo)。企業(yè)追求精益管理的過(guò)程實(shí)

際上就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)實(shí)施精益管理是一個(gè)永無(wú)止

境的征程。

三、質(zhì)量工具與方法

質(zhì)量工具是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化的處理,

使之成為普通適用的方法。在管理實(shí)踐中廣泛采用各種質(zhì)量工具

和先進(jìn)方法是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)重要方面。質(zhì)量工具主要分

為兩大類(lèi)，一是可以幫助解決質(zhì)量問(wèn)題的思路的工具，例如頭腦

風(fēng)暴法、親和圖等，這些工具并不直接針對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，

而是強(qiáng)調(diào)一種創(chuàng)造性思維，二是涉及如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品

中的數(shù)據(jù)波動(dòng)，是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)

的各個(gè)階段，以幫助我們系統(tǒng)的識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或

過(guò)程。運(yùn)用質(zhì)量工具可以提高管理活動(dòng)的效率，考慮問(wèn)題更加全

面，有助于科學(xué)決策；運(yùn)用質(zhì)量工具能把過(guò)程和產(chǎn)品的狀況更好的

向管理層表達(dá)及與業(yè)務(wù)方溝通；運(yùn)用質(zhì)量工具能夠使更多的人參

與質(zhì)量管理活動(dòng)。

四、體會(huì)和感悟

通過(guò)培訓(xùn)，加深了我對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量不僅僅是我們對(duì)有

形產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，而是各個(gè)相關(guān)方面對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生各個(gè)環(huán)節(jié)的符

合要求的程度。從我目前從事的文件管理工作而言，產(chǎn)品質(zhì)量信

息不僅僅是就是提供文檔信息，而且還包含了我們提供的服務(wù)質(zhì)

量信息；我們提供的文檔信息不僅要滿(mǎn)足公司員工的使用需求，也

要滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，滿(mǎn)足公司管理程序要求。我認(rèn)為要做

好文檔管理工作需要從以下幾方面著手：

?提高思想領(lǐng)悟，認(rèn)識(shí)到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下，

工作不到位造

成的。做任何事情都應(yīng)該從思想上高度重視，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?/p>

作作風(fēng)和質(zhì)疑的工作態(tài)度。

?勤于學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。把工作做好，除了主觀上不犯

意識(shí)怠慢的錯(cuò)

誤，還要求具備完成工作的基本素質(zhì)，如果工作的基本流程、

業(yè)務(wù)水平都不知曉，就無(wú)法完成工作，更無(wú)從談及提高工作質(zhì)量。

?凡事都應(yīng)該有目標(biāo)，有目標(biāo)才有作為。崗位有崗位目標(biāo)，

層層分解后又

有各個(gè)流程、各個(gè)步驟的操作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。只有將目標(biāo)

了然于心，才能更好的做好崗位業(yè)務(wù)工作。

?在工作中能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來(lái)提高工作質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)

展QC小組活

動(dòng)，能夠普及質(zhì)量常識(shí)，提高全員質(zhì)量意識(shí)，主觀能動(dòng)的解

決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；通過(guò)5s活動(dòng)，能夠規(guī)范整理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)

造美好的工作環(huán)境，有利于提高員工素養(yǎng)，從而達(dá)到提高工作質(zhì)

量的目的。

?開(kāi)展廣泛的溝通與互動(dòng)。只要工作，就會(huì)有辦事結(jié)果的優(yōu)

劣之分，只要

工作開(kāi)展，就必須相互溝通，溝通中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的

推諉扯皮。開(kāi)展溝通和互動(dòng)，在公平公正的氛圍中互動(dòng)檢舉，可

以自我認(rèn)識(shí)到自身

不足，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足，且有助

于提高工作水平。

從本次培訓(xùn)我學(xué)到了很多知識(shí)，但是學(xué)習(xí)的目的是用理論指

導(dǎo)工作，要將知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中還需長(zhǎng)時(shí)間的理解、體會(huì)和

實(shí)踐。而在理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)滅斷發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)..這是一

個(gè)不間斷的過(guò)程，而我也會(huì)在這個(gè)不間斷的過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)，完

善自我。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇7

如何提升自己成為一名出色的中層管理者在經(jīng)過(guò)比較系統(tǒng)的

培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深知要成為一名出色的中層管理者并不是件簡(jiǎn)單

而易行的事情。從細(xì)節(jié)著手，做到能夠“承上起下”的中層管理

者就要將思想和行動(dòng)相結(jié)合起來(lái)，做到先思后行，思行一致，做

好一切準(zhǔn)備工作。對(duì)于怎樣成為一名出色的中層管理者，以下幾

個(gè)方面僅為我個(gè)人在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中總結(jié)及看法：

一、角色定位準(zhǔn)。

每一個(gè)中層管理者都要十分明白自己所處的位置，自己這個(gè)

位置的活動(dòng)范圍有多大，自己在這個(gè)活動(dòng)范圍內(nèi)要完成哪些任務(wù)。

從而真正發(fā)揮好參謀助手作用。

二、決策領(lǐng)悟深。

中層干部既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，具有雙重身份。要吃透

上級(jí)的決策，真正領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖、決策過(guò)程、決策內(nèi)容、

決策效果，并以此作為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，做到執(zhí)行時(shí)不片

面，不偏向，不走樣。特別要防止草率行事，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)決策意圖，

確保單位工作目標(biāo)的勝利實(shí)現(xiàn)。

三、洞察分析敏。

深刻的洞察能力是一種判斷思維能力。中層干部雖然不是企

業(yè)的決策者，但是應(yīng)該義不容辭地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù)。對(duì)

本系統(tǒng)本行業(yè)某一階段的發(fā)展趨向都要保持敏銳頭腦，及時(shí)察覺(jué);

對(duì)本部門(mén)發(fā)生的情況，要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)真分析事情來(lái)

龍去脈和因果關(guān)系，提煉出真實(shí)的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

四、計(jì)劃條理清。

中層干部對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖的理解，具體體現(xiàn)在制定工作計(jì)劃

和工作方案中。每時(shí)段，要根據(jù)公司整體工作計(jì)劃制定詳細(xì)的工

作計(jì)劃，圍繞全局的總體思路，結(jié)合各自特點(diǎn)，落實(shí)可行的措施。

重大活動(dòng)、重點(diǎn)工作還要有具體的實(shí)施方案，分清事情的輕重緩

急，拿出時(shí)間表。

五、規(guī)章制度嚴(yán)。

俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，中層干部作為管理者，必須有強(qiáng)

烈的制度意識(shí)，自己的一言一行要嚴(yán)格按章辦事，同時(shí)，要做到

用制度管人管事。我們?cè)谄綍r(shí)工作中往往有這樣的感覺(jué)。凡事第

一次沒(méi)有處理好，后面的事就很難處理。執(zhí)行制度更是這樣，只

有抓住了第一次出現(xiàn)的問(wèn)題，才不會(huì)出現(xiàn)第二次的問(wèn)題，即是第

二次出現(xiàn)問(wèn)題，解決起來(lái)就容易得多。

六、協(xié)調(diào)溝通勤C

世界上一切事物總是在矛盾中發(fā)展起來(lái)的，我們的企業(yè)也是

在不斷地解決矛盾中前進(jìn)的。作為企業(yè)的中層干部，在每一項(xiàng)工

作中都起著是橋梁和紐帶作用，從這個(gè)意義上講，協(xié)調(diào)就是溝通，

就是及時(shí)上傳下達(dá)，傾聽(tīng)群眾心聲，反映群眾意愿，解讀領(lǐng)導(dǎo)之

聲，從而達(dá)成共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

七、授權(quán)擔(dān)責(zé)明。

有效地授權(quán)，可以調(diào)動(dòng)人們的工作熱情。明確一定的責(zé)任，

可以增強(qiáng)人們的責(zé)任心。作為中層干部不可能所有事情都親歷親

為，要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，成就下屬就是成

就自己。

能夠做到以上七個(gè)方面，一個(gè)中層管理者應(yīng)有的作用就能基

本上得到發(fā)揮，他就能夠?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的全面建設(shè)作出自己應(yīng)有的

貢獻(xiàn)。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇8

一.前言

短暫的大學(xué)生活即將圓滿(mǎn)的劃上最后一筆這最后的一筆是我

們面對(duì)未來(lái)回顧過(guò)去的見(jiàn)證.它就是畢業(yè)實(shí)習(xí).畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校培

養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)它是所學(xué)理論知識(shí)與工程實(shí)踐的統(tǒng)

一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)不可缺少的過(guò)度階段.

首先，我想先向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)和我的指導(dǎo)

老師致謝，感謝你們?yōu)槲翼樌膶?shí)習(xí)所做的幫助和努力.使我在我

的業(yè)工程預(yù)算員的實(shí)習(xí)中獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢查了

自己兩年內(nèi)所學(xué)習(xí)的知識(shí)和實(shí)際操作能力.其次要感謝施工單位

的同事門(mén)。在實(shí)習(xí)期間我以預(yù)算員的身份深入到建筑施工單位，

對(duì)預(yù)算員的實(shí)際工作范圍做了了解并加以運(yùn)用.以一個(gè)高層綜合

住宅樓為實(shí)習(xí)場(chǎng)所.在預(yù)算組長(zhǎng)的指導(dǎo)下，參加工程的預(yù)決算，并

獨(dú)立的完成了山西省襄汾縣程家別墅的預(yù)算工作.就在這充實(shí)的

實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活中兩個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)很順利的完成了.

二.工程概況

1、工程名稱(chēng)：襄汾程家別墅

工程地點(diǎn)：山西省臨汾市襄汾縣

施工單位：山西省二建第四分公司

建筑為地上三層，建筑面積為684平方米.

建筑總高度：14065米建筑最高點(diǎn)：14020米室內(nèi)外高

差：0.45米.。

層高：一層為4.000米，二層為4.000米，三層為2.900米

（三層樓面至坡頂檐口）

本工程為磚混結(jié)構(gòu)，局部為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。本工程耐火等

級(jí)為二級(jí)，抗震設(shè)防烈度為8度。建筑耐火年限為50年。屋面

防水等級(jí)為II級(jí)。

2、標(biāo)高及尺寸

1）、本工程設(shè)計(jì)標(biāo)高+/-0.000由現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)決定

2）、本圖除標(biāo)高及總平面位置圖以米為單位計(jì)量外，其余尺

寸均以毫米為單位。

3、墻體

1）、外墻：本工程外墻采用360厚實(shí)心黏土磚墻。

2）、內(nèi)墻：本工程內(nèi)墻采用240厚實(shí)心黏土磚墻。局部采用

120厚實(shí)心黏土磚墻。

4、門(mén)窗工程

1）、本工程所有外窗采用塑鋼及雙層窗，玻璃厚度由承制廠

商根據(jù)立面分塊要求及抗風(fēng)壓值確定。

2）、所有外門(mén)窗制作及安裝均應(yīng)符合國(guó)家氣密性，水密性,

抗風(fēng)壓、抗震的要求。

5、屋面工程

本工程的屋面防水等級(jí)為n級(jí)，防水層合理使用年限為20_

年，屋面排水組織見(jiàn)屋頂平面圖。

6、其他

1）、凡有水濕的房間，樓地面均須做坡，坡像地漏、排水口、

排水溝，坡度在0.5-1%之間，以不存水為原則。

2）、凡管道穿過(guò)水濕房間樓板時(shí)，須預(yù)埋套管并按規(guī)范規(guī)定

高出樓地板完成面30mm.

3）、凡外露鐵件均須作防銹處理，除銹后刷防銹器一道，予

埋木件須做防腐處理。

4）、所有室內(nèi)門(mén)窗洞口、墻的仰角處抹1：2水泥沙漿20厚，

高同門(mén)窗洞口的高度。

5）、室內(nèi)二次裝修不應(yīng)危急結(jié)構(gòu)安全，影響水電系統(tǒng)，并應(yīng)

滿(mǎn)足放火要求。

6）、本施工圖未盡事項(xiàng)，在施工n應(yīng)由業(yè)主，建筑師，施工

單位共同商定，裝修材料須按樣品和施工樣板共同選定。

三.實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于實(shí)習(xí)時(shí)間有限，僅參與了一部分的工程預(yù)算和幾個(gè)小工

程的預(yù)算?，F(xiàn)做簡(jiǎn)要的概述如下:

1、收集和掌握各個(gè)和工程有關(guān)的資料｛如全套施工設(shè)計(jì)圖及

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖案、建筑工程預(yù)算定額或地區(qū)單位估價(jià)表、現(xiàn)行材料

預(yù)算價(jià)格、各種取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件等等。｝

2、熟悉核對(duì)施工圖紙｛對(duì)施工圖及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集要由粗到細(xì),

由整體到細(xì)部進(jìn)行審閱，一方面使工程的全貌扎根于腦內(nèi)；另一方

面發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可以向有關(guān)單位提出，便于修改或補(bǔ)充，以利于預(yù)算

勝利進(jìn)行。｝

3、深入現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)部門(mén)了解情況｛如工地的土重類(lèi)別、運(yùn)土

距離、施工方法、半成品構(gòu)件加工地點(diǎn)等等。都要了解清楚，以

便于使用定額。｝

4、計(jì)算工程量｛對(duì)以上準(zhǔn)備工作做好后，即可根據(jù)預(yù)算定額

各個(gè)分部的說(shuō)明和計(jì)算規(guī)則，計(jì)算各分項(xiàng)工程的工程量。

5、套用預(yù)算單價(jià)計(jì)算直接費(fèi)｛預(yù)算單價(jià)既是預(yù)算定額或單位

估價(jià)表中的基價(jià)或單價(jià)。在工程量計(jì)算出后按下式計(jì)算：

各分項(xiàng)工程直接費(fèi)二分項(xiàng)工程量X_預(yù)算單價(jià)

其中，分項(xiàng)工程是指按不同規(guī)格、不同材料和不同施工方法

等劃分的工程項(xiàng)目，如基礎(chǔ)工程中劃分為基坑開(kāi)挖、灰土墊層、

基礎(chǔ)砌磚等分項(xiàng)工程，墻體工程劃分為外墻、內(nèi)墻、粘土實(shí)心磚

墻等分項(xiàng)工程。

各分部工程直接費(fèi)二各分項(xiàng)工程直接費(fèi)之和

其中，分部工程是指按建筑的部位劃分的工程項(xiàng)目。預(yù)算定

額劃分為土石方工程、樁基及基坑支護(hù)工程、砌筑工程、腳手架

工程。

單位工程直接費(fèi)二各分部工程直接費(fèi)之和｝

6、計(jì)算其他費(fèi)用

臨時(shí)設(shè)施費(fèi)二單位工程直接費(fèi)｛或人工費(fèi)｝相應(yīng)費(fèi)率

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)二單位工程直接費(fèi)｛或人工費(fèi)｝相應(yīng)費(fèi)率

企業(yè)管理費(fèi)二單位工程直接費(fèi)｛或人工費(fèi)｝相應(yīng)費(fèi)率

分抱工程管理費(fèi)二單位工程直接費(fèi)相應(yīng)費(fèi)率｛用于包工包料工

程｝

分抱工程管理費(fèi)二單位工程直接費(fèi)相應(yīng)費(fèi)率｛用于包工不包料

工程｝

7、計(jì)算利潤(rùn)

利潤(rùn)二｛直接費(fèi)+間接費(fèi)｝利潤(rùn)率

8、計(jì)算稅金

按稅務(wù)部門(mén)規(guī)定，依納稅地點(diǎn)的稅率計(jì)算。

9、計(jì)算單位工程造價(jià)

單位工程造價(jià)二直接費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金

10、計(jì)算工程單位造價(jià)

土建工程單位造價(jià)二單位工程造價(jià)/建筑面積（元/疔）

11、進(jìn)行工料分析

根據(jù)各分項(xiàng)工程量和預(yù)算定額中規(guī)定的人工、材料和機(jī)械臺(tái)

班消耗量，計(jì)算各分項(xiàng)所須的各種人工、各種機(jī)械臺(tái)班數(shù)值。

各分項(xiàng)工程所需的人工二分項(xiàng)工程量預(yù)算人工消耗值

各分項(xiàng)工程所需的材料二分項(xiàng)工程量預(yù)算材料消耗值

各分項(xiàng)工程所需的機(jī)械臺(tái)班二分項(xiàng)工程量預(yù)算臺(tái)班消耗值

然后分門(mén)別類(lèi)匯總各種人工、材料和機(jī)械臺(tái)班的總和。

12、編寫(xiě)編制說(shuō)明

13、工程量清單

四.實(shí)習(xí)心得

天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境

的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變

成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，

迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的

競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自

己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的

提議或工作不能得到老板的肯定。有時(shí)候會(huì)覺(jué)的來(lái)自各方面的壓

力都很大。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上

課，很輕松。但我相信只要自己努力、勤奮、認(rèn)真就會(huì)成功。畢竟

這才剛剛兩個(gè)月。天將降大任于世人也，必先勞其筋骨，餓其體

膚所以在這兩個(gè)月里一直把吃得苦中苦方為人上人。作為自己的

座右銘一直鞭策自己。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于

做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

我是學(xué)建筑工程管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多的理論知識(shí)。似

乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我把理論

和實(shí)際相結(jié)合，既鞏固了理論知識(shí)還增加了動(dòng)手能力。

當(dāng)初很多題、案例在老師的指導(dǎo)下似乎輕而易舉，當(dāng)自己親

臨其境或親自上陣時(shí)才知道難度、才意識(shí)到自己能力的欠缺和知

識(shí)的匱乏。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，才體會(huì)到古人曾說(shuō)過(guò)的一句

話(huà)書(shū)到用時(shí)方恨少?？墒鞘郎鲜菦](méi)有賣(mài)后悔藥。我只能不斷學(xué)習(xí)，

吃苦耐勞，塌實(shí)工作，拓寬視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，積極面對(duì)每一天的

挑戰(zhàn)，體驗(yàn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。明確今后人生生涯中應(yīng)該發(fā)展的方

向，在工作中積累豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)

之路做好準(zhǔn)備。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇9

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等各種風(fēng)險(xiǎn)

因素都迫切要求銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)積極進(jìn)行防控。郵儲(chǔ)銀行

為全面提升內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代

銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)

金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部

管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的防控重點(diǎn)和方向，確定培

訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行先進(jìn)

的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高

員工整體素質(zhì)，使其逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。最大限度降

低風(fēng)險(xiǎn)，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)自主內(nèi)部控制功能的

提升，把推進(jìn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，

提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行內(nèi)部安全

意識(shí)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。作為對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防

控的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為降低內(nèi)部防控風(fēng)險(xiǎn)

提供科學(xué)依據(jù)。

2.堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布控、提高效益原則。本著穩(wěn)定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的思

路，合理調(diào)整內(nèi)部安全意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的

區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行建

設(shè)，各部門(mén)要對(duì)自身的安全問(wèn)題執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和

評(píng)價(jià)考核，對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制

的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全方位功能的提

升。。

3.建立機(jī)制。

控制銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品

銷(xiāo)售，但如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念

的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)

型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度

落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，督促網(wǎng)

點(diǎn)整改，鞏固風(fēng)險(xiǎn)安全檢查效果。

4.完善措施。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)教育去進(jìn)行企業(yè)改革，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，

規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，以

提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部控制的

全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇10

自1998年郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，中國(guó)郵政人在近幾年的時(shí)間時(shí)

一直在摸索郵政運(yùn)營(yíng)的最佳模式，尋找郵政業(yè)務(wù)最佳契機(jī)和途徑。

我國(guó)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)36000個(gè)，其中2/3以上網(wǎng)點(diǎn)分布在縣和

縣以下農(nóng)村地區(qū)，已成為我國(guó)連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行掛牌成立，是我國(guó)郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程

上的一件大事，具有重要的里程碑意義。是我國(guó)郵政體制改革取

得的又一重大階段性成果，也是在國(guó)家金融監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，

金融體制改革取得的又一項(xiàng)新的重要成就。隨著加入世貿(mào)組織過(guò)

渡期的結(jié)束，中國(guó)郵政蓄銀行成立伊始，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信

用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重要風(fēng)

險(xiǎn)。

合規(guī)作為一門(mén)獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，如今已經(jīng)得到全球

銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。如何大力倡導(dǎo)銀行自身的合規(guī)文化，建立一

個(gè)有效的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急。

淮南子有訓(xùn)：矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓。因此，必須

把合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)放到與銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)，即信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操

作風(fēng)險(xiǎn)同等重要的程度來(lái)重視。

一、正確理解合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與銀行三大風(fēng)險(xiǎn)

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)

則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)

的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或

聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是銀行業(yè)一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，健全、

有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，是實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)為本監(jiān)管的基礎(chǔ)。

銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

二、建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的必要性

（一）樹(shù)立主動(dòng)合規(guī)意識(shí)，克服被動(dòng)合規(guī)心理。

合規(guī)是銀行文化的重要組成部分，也是銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的基

本內(nèi)在需求，在銀行員工中樹(shù)立合規(guī)人人有責(zé)、主動(dòng)合規(guī)意識(shí)、

合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等理念，要將績(jī)效考核機(jī)制作為培育合規(guī)文化的重

要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和懲處違規(guī)的價(jià)

值觀念。

（二）制定合規(guī)政策，組建合規(guī)部門(mén)。

構(gòu)建商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制需要設(shè)立專(zhuān)職的合規(guī)部門(mén)，

并要確保合規(guī)部門(mén)不受干擾地發(fā)現(xiàn)、調(diào)查問(wèn)題，讓合規(guī)人員及時(shí)

地參與到銀行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造過(guò)程，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

原則真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)乃至每一位員工。

合規(guī)作為一門(mén)獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，已日益滲透到農(nóng)村

金融全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn)、市

場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的農(nóng)村金融面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)，因此，完善

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已成為農(nóng)村金融當(dāng)前的重要研究課題。完善銀行業(yè)

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已是商業(yè)銀行當(dāng)前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國(guó)

郵政儲(chǔ)蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇11

我有幸參加了組織舉辦的“清華入學(xué)一江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)

干部公共管理高級(jí)研修班”?？梢哉f(shuō)，這期研修班起點(diǎn)高、模式新

穎、效果良好。整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)合理，既關(guān)注了當(dāng)今公共管

理和理論前沿，又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際，既有前瞻的視野,

又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間，但

我覺(jué)得感觸很多，收獲也很大。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一

下個(gè)人的感受：

一、拓寬了視野，開(kāi)闊了眼界

這次研修，我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃，22門(mén)課程基本涵

蓋了公共管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域，從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、危機(jī)管理、

公共管理、公共財(cái)政、公共政策、教育管理到中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)、

人力資源管理、媒體新環(huán)境及應(yīng)對(duì)策略、領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言藝術(shù)、信息技

術(shù)等等，內(nèi)容覆蓋面廣，信息量大。聆聽(tīng)了教育部有關(guān)官員及清華

大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院、人保部中

國(guó)人事科學(xué)研究院、中國(guó)教育電視臺(tái)等知名專(zhuān)家教授的授課，領(lǐng)略

了名師的智慧和風(fēng)采，老師們學(xué)貫中西、博古通今，知識(shí)淵博、理

念精深，在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見(jiàn)解，他們精

彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花，使我的思維理念不斷地受到新

的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，解開(kāi)了許多工作、

學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑，大大地拓寬了視野，開(kāi)闊了眼界。正

所謂：聆聽(tīng)的是智者的聲音，感悟的是知識(shí)的力量；學(xué)到的是管理

的精華。

二、增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了能力

一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法。如中國(guó)人民大學(xué)侯景新教

授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”、中國(guó)人民大學(xué)周石教授的“高績(jī)

效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、中國(guó)人事科學(xué)研究院手克實(shí)教授的“公共部門(mén)人

力資源開(kāi)發(fā)與管理“、國(guó)際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處

置與危機(jī)管理”等專(zhuān)題講座都給了我很大的啟發(fā)。可以說(shuō),通過(guò)這

次研修，切實(shí)地增長(zhǎng)了管理知識(shí)，增強(qiáng)了工作自信，在一定程度上

提高了管理能力。“管理的一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)”，“管理的

一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué)，即既要符合當(dāng)前的

教育方針政策，又要適合本校的實(shí)際情況?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”

指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們,

只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一，才能達(dá)到事半功

倍的管理效果?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方

法，必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。

二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法。如“中國(guó)基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)

狀、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)”、“中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展：宏觀背景與戰(zhàn)

略選擇”、“公共財(cái)政學(xué)”等講座，從不同的研究領(lǐng)域出發(fā)，以不

同的研究視角，展現(xiàn)了許多新穎的思維方法，這些新的思維方法,

是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律，又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上,

直面現(xiàn)實(shí)困難，突破常規(guī)思路，創(chuàng)新解決問(wèn)題的辦法，達(dá)到問(wèn)題迎

刃而解，效率不斷提高，成效事半功倍的效果。實(shí)際上，這些思維方

式所閃現(xiàn)出的智慧，就是解決問(wèn)題能力的具體體現(xiàn)。因此，我覺(jué)得

這些新思路、新方法對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它使我

們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蛐膽B(tài)更加自信,思路更加開(kāi)闊，方法更加靈

活。

三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法。但凡成功的管理者，無(wú)一不

是善于溝通的好手。作為管理者，一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，需要

與成員溝通，良好的溝通，能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖,

能夠激大家的參與感和熱情，能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)

團(tuán)結(jié)一致，發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境，要與外

界溝通。無(wú)論是要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，還

是要贏得外界的大力幫助，這都需要重視溝通，一方面要保持自信、

充滿(mǎn)誠(chéng)意，另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn)，

促進(jìn)工作的有效推進(jìn)。

四是提升了個(gè)人修養(yǎng)。如清華大學(xué)劉書(shū)林教授的“科學(xué)發(fā)展

觀與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫

談”、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂(lè)世界一一音樂(lè)賞析”等

課程，對(duì)提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助。

三、提高了認(rèn)識(shí)，完善了自身

在學(xué)習(xí)中提高，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，這是我這次研修的重要心得體

會(huì)之一。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅逐步地提高和完善了自己，而且，通過(guò)學(xué)習(xí),

還促進(jìn)了反思。

一是要注重提高理論修養(yǎng)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我深刻地感覺(jué)到得

自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對(duì)自身提出的要

求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上，沒(méi)有養(yǎng)成有計(jì)劃、有

規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識(shí)的習(xí)慣，而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上，既沒(méi)

有對(duì)各種理論做到大量涉獵，擴(kuò)充知識(shí)面，又沒(méi)有精讀某種理論，

融會(huì)貫通，更沒(méi)有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。因此，以后要在學(xué)習(xí)上更

進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷提高自身理論水平，在學(xué)習(xí)中提高、在學(xué)習(xí)中成

長(zhǎng)。

二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過(guò)概括

提煉而成。專(zhuān)家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果，都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于

實(shí)踐、不斷探索，而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié)，注重積累。因此，我們

在平時(shí)的工作中，要注意收集、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗(yàn)，使之具有

普遍指導(dǎo)意義的方法，并逐步成為自身工作特色，不斷提高工作水

平。

三是要注重提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)這次研修，我深刻地認(rèn)識(shí)到，

要做好工作，還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)

一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平；另

一方面要不斷提高管理能力，掌握管理方法，提高管理效益，使學(xué)

校發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭，立于不敗之地。

總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人的工作能力和思想認(rèn)識(shí)需要在不斷學(xué)習(xí)中去

豐富和提高，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗(yàn)和提高發(fā)

現(xiàn)和處理問(wèn)題的能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更明確了自己在工作中

的成長(zhǎng)方向，也認(rèn)識(shí)到了自己更多的人足，我會(huì)朝著新的目標(biāo)進(jìn)

一步扮好自己在工作中的角色。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇12

來(lái)到—的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、

新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，

這一切都是對(duì)自己的.一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；仡?/p>

上半年來(lái)的工作情況，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面

具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客

戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)

經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用電

話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客

戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)

經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，

要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、

進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收電話(huà)費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限

通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)

感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們

客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)

下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，

只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技

術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。以往的中高端保有率

我們客服部圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)

銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外

呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)

新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作月。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)

調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量

就代表著我們公司的服務(wù)形象。

我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)

務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。

使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。是直

接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響

到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛

力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年

里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快

速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前

臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介

入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

五、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是

—公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職

業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年

的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面

優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)

展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)客服部完成

營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新

業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值

化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇13

目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好，正處于轉(zhuǎn)型之中，變化很快，

人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國(guó)目前缺乏完善的社會(huì)

信用體系、商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度不明晰、尚未形成先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)

管理機(jī)制以及經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)軌的成本轉(zhuǎn)嫁，導(dǎo)致我國(guó)城市商業(yè)銀行

風(fēng)險(xiǎn)管理水平與國(guó)際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平有較大的差距，在認(rèn)識(shí)

上也存在很大偏差。因此，為有效評(píng)估和管理操作風(fēng)險(xiǎn)，銀行需

要建立專(zhuān)門(mén)的特殊框架和程序來(lái)給商業(yè)銀行提供更多的安全和穩(wěn)

健保障。但相較于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的大的商業(yè)銀行，我國(guó)商

業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平及技術(shù)仍然較落后，為有效改進(jìn)信用

風(fēng)險(xiǎn)管理，可從以下幾個(gè)方面入手，逐步建立起科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)

管理模式。

一、如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控

(1)利用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)盡快建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銀行

信用內(nèi)部評(píng)級(jí)體系和風(fēng)險(xiǎn)模型。利用定量方法準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行

定價(jià)，不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率，而且可以根據(jù)資產(chǎn)的

不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別制定不同的資產(chǎn)價(jià)格，這樣不僅可以減低信用風(fēng)險(xiǎn),

而且可以提高銀行利潤(rùn)，通過(guò)產(chǎn)品差異化擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

⑵建立完善的內(nèi)控機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的

流程控制，明確責(zé)任和收益的關(guān)系。

(3)利用新興工具和技術(shù)來(lái)減少和控制信用風(fēng)險(xiǎn)，建立科學(xué)的

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

二.如何加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控

(1)建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制文化。

營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)控制文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)遵守統(tǒng)一

的行為規(guī)范，所有存在重大操作風(fēng)險(xiǎn)的單位員工都清晰了解本行

的操作風(fēng)險(xiǎn)管理政策，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度、承受水平、控制手段

有足夠的理解和掌握。

(2)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。

實(shí)行三分離制度：(1)管理與操作的分離，即管理人員、特別

是高級(jí)管理人員不能從事具體業(yè)務(wù)的操作，要辦業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)必

需的業(yè)務(wù)流程；(2)銀行與客戶(hù)分離，銀行為方便客戶(hù)，可以在防

范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，但客戶(hù)經(jīng)理不能代客戶(hù)辦理業(yè)

務(wù)；(3)程序設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)操作分離。即程序設(shè)計(jì)人員不能從事業(yè)務(wù)

操作。

三、堅(jiān)持以人才為本，建立有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

吸收優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才，成立銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，建

立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)合理地識(shí)別風(fēng)

險(xiǎn)。對(duì)該團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要做優(yōu)化調(diào)整，通過(guò)定期培訓(xùn)，促使其知識(shí)體

系及時(shí)獲得更新，從而確保內(nèi)部評(píng)級(jí)體系的先進(jìn)性和實(shí)用性。建

立有效的組織框架，保證內(nèi)部評(píng)級(jí)工作的順利進(jìn)行。

四、改變思想培育統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理理念

商業(yè)銀行作為自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自我約束的

金融企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，追求利潤(rùn)最大化的沖動(dòng)不斷增強(qiáng)。

由于受到內(nèi)在動(dòng)力和外在壓力等諸多因素的影響，勢(shì)必會(huì)存在很

大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，盡快培育統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理理念是商業(yè)銀行

提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平首先要解決的問(wèn)題。

五、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理機(jī)制

尋找業(yè)務(wù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)度，在克服風(fēng)險(xiǎn)的

同時(shí)，從風(fēng)險(xiǎn)管理中創(chuàng)造收益。逐步實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)立單獨(dú)的

風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，通過(guò)它在各部門(mén)之間傳遞和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理政策，

從業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的源頭進(jìn)行有效控制。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇14

聽(tīng)了顏琛書(shū)老師的［打造終端店鋪持續(xù)贏利］課程，我被他的

案例分析與情景模式和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給吸引住了。這一次的課程分成

四大模場(chǎng)塊：終端贏利心態(tài)法則、持續(xù)贏利管理系統(tǒng)、店鋪持續(xù)

贏利模式、終端贏利實(shí)戰(zhàn)技巧。

首先感謝公司給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在這三天的學(xué)

習(xí)當(dāng)中，明白了很多平常工作的不足與缺陷，看到別的同學(xué)在臺(tái)

上那臨危不懼、滔滔不絕的樣子讓我感到前所未有的壓力。

現(xiàn)將個(gè)人心得體會(huì)闡述如下：

一、注重樹(shù)立積極的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，但

這種差異往往造成了人生結(jié)果的巨大差；很小的差異就是人生的

態(tài)度是積極的還是消極的，巨大的差異就是結(jié)果是成功或者是失

??！只要心態(tài)好，不管做什么事情都有是有意義的，都是快樂(lè)的,

管理團(tuán)隊(duì)的第一要素就是要樹(shù)立員工積極的心態(tài)，凝聚成一股繩。

正如顏老師提到的：人心是最不可靠的、人心是最易善變的，世

界上沒(méi)有任何東西比人心凝聚在一起更可靠。這是我們?cè)诮窈蟮?/p>

培訓(xùn)工作中應(yīng)該注意與改進(jìn)的地方。

二、晨會(huì)的管理：晨會(huì)的意義主要在于體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的精致化、

加快主管的成熟度和忠誠(chéng)度、增進(jìn)員工的歸屬感、設(shè)定目標(biāo)、士

氣的激勵(lì)、鞏固企業(yè)文化。這是我們即將在展銷(xiāo)部實(shí)現(xiàn)在一件事

情，時(shí)間初定為每周一和周四。

三、設(shè)定目標(biāo)，跟蹤目標(biāo)：也就是執(zhí)行力的體現(xiàn)。一個(gè)成功

的企業(yè)，在管理方面講究的是貴在執(zhí)行，任何企業(yè)的成功都必然

是執(zhí)行的成功。我覺(jué)得我們的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到

普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令。執(zhí)行力是決定成敗的一

個(gè)重要因素，是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，只有掌握并充分將

執(zhí)行力運(yùn)用到工作中，企業(yè)才具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有執(zhí)行力，

就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。我們的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)定好了就會(huì)朝方向按部就班。

四、積極溝通：從日常工作中我們已經(jīng)意識(shí)到這種內(nèi)部對(duì)立

的可怕及危害，它不僅傷害同事之間良好的工作關(guān)系、互助關(guān)系，

也大大削弱了團(tuán)隊(duì)凝聚力，阻礙了工作的順利進(jìn)展，降低了工作

效率。溝通是我們解決沖突、對(duì)立最根本有效、最簡(jiǎn)單可行的方

法，而且可操作性強(qiáng)。總之，只有分清主次、輕重、顧全大局、積

極溝通，才能把一切不利因素消除在萌芽狀態(tài)，這才是最關(guān)鍵的。

總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我更加意識(shí)作為一名企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)，一方

面我將在今后工作中的加強(qiáng)主動(dòng)性，滅斷的要求充實(shí)自己，更好

地去學(xué)習(xí)、去思考，全面貫徹執(zhí)行力度。另一方面不斷加強(qiáng)各部

門(mén)之間的互相協(xié)助，重視團(tuán)隊(duì)精神，多和員工溝通思想，盡可能

提高每位員工的執(zhí)行力。

經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)心得篇15

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，是為了提高我們公司員工

管理能力，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)償?shù)男袨?。但?duì)我們員工自身來(lái)

講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管

理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解，并學(xué)會(huì)應(yīng)

用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)

力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)

量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為

全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義

上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的

提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

現(xiàn)階段，我車(chē)間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高，

如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問(wèn)題，怎樣去

維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，解決實(shí)際問(wèn)題，是一個(gè)值得研究和探討的課題。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我車(chē)間設(shè)備品種多，設(shè)備總量大的特點(diǎn)，為

保證設(shè)備長(zhǎng)周期、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，開(kāi)展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要

性。

通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，

而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)

方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工

作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理

建設(shè)方案，專(zhuān)業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品

質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的

有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這

是提高工作品質(zhì)的必然要求。

通過(guò)本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析

問(wèn)題。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。

L首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使工作逐步

細(xì)化無(wú)論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的

頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作。

2.在日常的工作中要多思考問(wèn)題，遇到不懂得要善于思考，

多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3.通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據(jù)

自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)號(hào)的解決辦法，將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅

列出來(lái)，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法來(lái)，針對(duì)影響因素確定如何去改善

問(wèn)題，如何徹底解決問(wèn)題的方案。我車(chē)間由于離心泵有近300臺(tái)，

并且損壞較為頻繁，我們用過(guò)因果分析法中的魚(yú)骨圖法，對(duì)機(jī)封

損壞的原因進(jìn)行了分析，通過(guò)魚(yú)骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命

的主要原因是物料對(duì)機(jī)封0型圈的腐蝕和個(gè)別機(jī)泵有質(zhì)量問(wèn)題。

而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。

4.在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐

也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過(guò)實(shí)踐能夠更好

的瞼證我們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完

善的地方。我車(chē)間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來(lái)分析機(jī)組的運(yùn)

行情況。

5.事后善于總結(jié)，總結(jié)是一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程

就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和

他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)這次全面

質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足。

品質(zhì)管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇2為期不多的安全培訓(xùn)即將結(jié)

束，作為公司的一員，我受到很大教育，感受很深。對(duì)自己的職

責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作，一要牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防

為主的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)期安全生產(chǎn)工作

的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把安全第一、預(yù)

防為主的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻

認(rèn)識(shí)抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護(hù)生

產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營(yíng)、安全與效

益的關(guān)系，在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、

法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全

生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)；二要加大事故隱患的查治工作，防范各

類(lèi)事故的發(fā)生。

安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；?，要堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方

針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵(lì)職工幫助查找、發(fā)

現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實(shí)責(zé)

任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少三違的

有效手段，通過(guò)制度化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的安全檢查和隱患整改，

積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的各類(lèi)事故隱患，把事故消滅在萌

芽狀態(tài)；三要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育，保證員

工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安

全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和

培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè)。

培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕三違的有效途徑，以三

級(jí)安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理

制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開(kāi)展形式

多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，

甚至杜絕事故的發(fā)生。

其次，我們還要做好消防安全工作，一是要加大對(duì)消防安全

工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全

隱患，切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各

項(xiàng)工作能順利進(jìn)行;二是宣傳教育要到位，通過(guò)開(kāi)展消防安全知識(shí)

培訓(xùn)和消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)，提高職工在火災(zāi)事

故發(fā)生時(shí)的施救和自救能力；三是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消

防的法律法規(guī)，結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施,

并嚴(yán)格抓落實(shí)，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開(kāi)展。四是

消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)

備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)換藥，以備發(fā)生事故時(shí)能

及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開(kāi)展提供硬件保障。

安全是企業(yè)的永恒課題，安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全，安

全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我

們只有把各項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈，消除隱息以防為主，才能保持安全

生產(chǎn)良好局面