朋輩心理輔導(dǎo)技巧(卞小華)

心理委員培訓(xùn)之朋輩心理輔導(dǎo)技巧2021/6/271卞小華：心理健康教育中心專職教師華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

PPC中國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢師專攻:學(xué)校心理學(xué)心理咨詢與治療技術(shù)2021/6/272一、朋輩心理輔導(dǎo)概述1.朋輩心理輔導(dǎo)的發(fā)端與發(fā)展在20世紀(jì)六七十年代，因?qū)I(yè)人員匱乏未能滿足社會(huì)的需要，美國(guó)在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)非專業(yè)心理咨詢的運(yùn)動(dòng)和革命。有一些學(xué)者開(kāi)始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，以幫助其他需要幫助的學(xué)生。●之后，美國(guó)等高校開(kāi)始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)?！窦幽么笳J(rèn)為：“對(duì)于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問(wèn)題的某些方面而言，由受過(guò)訓(xùn)練、掌握了積極傾聽(tīng)技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的?！?021/6/273

我國(guó)心理健康教育工作現(xiàn)狀：起步晚、底子薄，師資嚴(yán)重匱乏

我國(guó)高校心理教育專職教師的師生比平均達(dá)1：10986。而日本國(guó)立大學(xué)師生比1:5000-10000名，私立大學(xué)師生比1:3000-5000。美國(guó)師生比上世紀(jì)60年代末期為1：450，70年代以后下降至1：250至1：300。因此，培養(yǎng)一些朋輩心理輔導(dǎo)員，是當(dāng)前高校加強(qiáng)和改進(jìn)心理健康教育工作的有效途徑。

2004年天津大學(xué)率先建立班級(jí)心理委員，隨后在部分高等院校以及中小學(xué)校中迅速得到傳播。

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2.朋輩輔導(dǎo)的定義●“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?！薄窭缀亡酄枴翊髮W(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是高校心理健康教育職能部門通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo)一批志愿從事心理援助工作的學(xué)生，在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下，對(duì)周圍需要心理幫助的同學(xué)給予心理開(kāi)導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)2021/6/275

心理委員制度是指學(xué)校班級(jí)設(shè)立專門負(fù)責(zé)心理健康教育相關(guān)職責(zé)的班委成員的制度。是學(xué)生自助與助人需求的統(tǒng)一體現(xiàn)，也是我國(guó)學(xué)校教育中學(xué)生干部制度和學(xué)生自我管理制度相結(jié)合這一傳統(tǒng)的沿革和新發(fā)展。2021/6/276心理委員是朋輩輔導(dǎo)的一種發(fā)展形式

青年心理學(xué)的角度看，一個(gè)大學(xué)生更在乎同齡人的評(píng)價(jià)，更容易接收同齡人的意見(jiàn)或建議。據(jù)一份朋輩輔導(dǎo)有效性調(diào)查結(jié)果表明：96%以上的同學(xué)曾經(jīng)作為當(dāng)事人向他人傾訴心事，其中52.7%當(dāng)事人認(rèn)為輔導(dǎo)“使自己情緒好轉(zhuǎn)”，38.2%當(dāng)事人認(rèn)為輔導(dǎo)“促使自己面對(duì)現(xiàn)實(shí)和積極行動(dòng)”，沒(méi)有人提到“有不良效果”“沒(méi)有效果”或“使自己人格發(fā)生改變”。因此，朋輩心理輔導(dǎo)作為緩解當(dāng)前高校心理健康教育師資力量嚴(yán)重匱乏這一問(wèn)題的有效途徑。2021/6/277

朋輩心理輔導(dǎo)的原則第一、不判斷原則：對(duì)來(lái)詢者的所作所為不作是非對(duì)錯(cuò)的判斷。第二、不指示原則：不給來(lái)詢者做指示。第三、中立原則：在咨詢的時(shí)候保持中立立場(chǎng)，不要偏向于某一方。第四、保密原則。2021/6/278

請(qǐng)你用“是”“否”回答1、你對(duì)他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時(shí)，你是否比較容易心情煩亂，無(wú)法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽(tīng)他人訴說(shuō)和你相反的觀點(diǎn)、意見(jiàn)而不會(huì)排斥、不耐煩？4、你批評(píng)他人時(shí)是否按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？5、對(duì)別人所說(shuō)的話，你能否抓住“重點(diǎn)”？6、當(dāng)你傾聽(tīng)別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地傾訴自己的觀點(diǎn)？7、別人陳訴問(wèn)題時(shí)你是否專注？8、當(dāng)別人告訴你隱私時(shí)，你是否會(huì)表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？2021/6/279

9、當(dāng)你對(duì)他人的心理問(wèn)題的原因感到迷惑時(shí)，通常是否有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找？10、對(duì)于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點(diǎn)，反之對(duì)不喜歡的人，是否?？吹狡淙秉c(diǎn)？11、別人是否認(rèn)為你能理解他人的心情？12、如果你的意見(jiàn)和他人有出入，你是否愿意更相信自己的判斷？13、你能否化解對(duì)他人的不滿而不會(huì)使自己感到不舒服？14、你是否常主動(dòng)地給別人一些忠告或建議？15、有人說(shuō)，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會(huì)低落，甚至可能回避？2021/6/2710

評(píng)定方法單數(shù)題“同意”得1分，偶數(shù)題“同意”得1分如果你的得分在12分以上，那么一般來(lái)說(shuō)，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)，這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠(chéng)懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。2021/6/2711

二、朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能（一）學(xué)會(huì)觀察（二）學(xué)會(huì)建立關(guān)系（三）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（四）學(xué)會(huì)助人2021/6/2712

（一）學(xué)會(huì)觀察識(shí)別異常心理現(xiàn)象識(shí)別自殺傾向識(shí)別典型精神疾病重點(diǎn)人群的關(guān)注（見(jiàn)大學(xué)生心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)）2021/6/2713咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。（二）建立咨詢關(guān)系2021/6/2714咨詢關(guān)系的建立受咨詢師和求助者的雙重影響。咨詢師求助者咨詢動(dòng)機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、自我察覺(jué)水平、行為方式、對(duì)咨詢師的反應(yīng)。咨詢態(tài)度2021/6/2715尊重?zé)崆檎嬲\(chéng)共情積極關(guān)注能夠促進(jìn)咨詢關(guān)系的咨詢態(tài)度包括：2021/6/2716一尊重尊重：（又稱無(wú)條件關(guān)注或接納）把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對(duì)待。尊重應(yīng)體現(xiàn)為對(duì)求助者現(xiàn)狀、價(jià)值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和愛(ài)護(hù)?！盁o(wú)論他的條件、行為或情感如何，他都具有價(jià)值?！薄_杰斯2021/6/2717尊重的意義給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全溫暖的氛圍，使其最大程度地表達(dá)自己。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重？2021/6/2718表達(dá)尊重時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)尊重意味著完全接納尊重意味著一視同仁尊重意味著以禮待人尊重意味著信任對(duì)方尊重意味著保護(hù)隱私尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)咨詢師人性觀，會(huì)影響咨詢師在咨詢中的態(tài)度和行為。2021/6/2719

操作要點(diǎn)（補(bǔ)充）

○不先入為主地加以評(píng)價(jià)○體態(tài)傳信。目光、手勢(shì)、坐姿坐姿：90度方位坐，目光注視，坐時(shí)身體前傾，靠緊雙腿，身體不要過(guò)度擺動(dòng)。

○語(yǔ)言的表達(dá)?！霸鲞M(jìn)”：對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)直言表?yè)P(yáng)，直接表示出對(duì)對(duì)方的欣賞之意。如“你很有領(lǐng)悟力”、“你的語(yǔ)言真流暢”。（在日常生活中直言的欣賞很難的）

“贊賞歧義”：對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)不理解、不認(rèn)可、不接受時(shí)的一種語(yǔ)言表達(dá)方式。我不一定贊成你的觀點(diǎn)，但我支持你這樣做。如“盡管我不大贊同你的方法，但能在那種情況下想到這種方式，也很不容易呀?！?021/6/2720二、熱情熱情貫穿咨詢?nèi)^(guò)程，充滿愛(ài)心和關(guān)切讓求助者感到受到最友好的接待。熱情可以體現(xiàn)在以下方面求助者初次來(lái)訪時(shí)適當(dāng)詢問(wèn)，表達(dá)關(guān)切注意傾聽(tīng)求助者的敘述（語(yǔ)言與非言語(yǔ)的表達(dá)）咨詢時(shí)耐心、認(rèn)真，不厭其煩☆咨詢結(jié)束時(shí)，使求助者感到溫暖2021/6/2721三、真誠(chéng)真誠(chéng)的定義真誠(chéng)，是指在咨詢過(guò)程中，咨詢師以“真實(shí)的我”出現(xiàn)，表里一致、真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系之中。真誠(chéng)的意義可以為求助者提供一個(gè)安全自由的氛圍為求助者提供了良好的榜樣（真誠(chéng)坦白）2021/6/2722

咨詢員應(yīng)該是開(kāi)放、自然、誠(chéng)實(shí)、可靠、真心實(shí)意地投入心理咨詢的全過(guò)程。而不是以種種防御的方法來(lái)保護(hù)自己或扮演十全十美的角色?！耙粋€(gè)真誠(chéng)的心理咨詢?nèi)藛T不會(huì)將自己隱藏在專業(yè)角色的背后，幫助他人已成為他生活的一個(gè)部分，決非是扮演一個(gè)臨時(shí)的角色和帶上或脫下一個(gè)面具。”——伊根（Egan）2021/6/2723表達(dá)真誠(chéng)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話真誠(chéng)不是自我發(fā)泄真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是真誠(chéng)應(yīng)適度原則：對(duì)求助者負(fù)責(zé)，有助于其成長(zhǎng)咨詢師承認(rèn)并接受自己的不足，避免過(guò)分表現(xiàn)或不懂裝懂早期：只求“不要虛偽”中后期：可以表達(dá)對(duì)其不足缺點(diǎn)的反饋2021/6/2724

操作要點(diǎn)：○咨詢員開(kāi)誠(chéng)布公地與求助者交談，直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法，而不是讓求助者去猜測(cè)你談話中的真實(shí)含義，或去想象你所說(shuō)的是否還提供了什么別的信息；○咨詢員清楚自己的價(jià)值觀和人生信念，在咨詢中心口一致、言行一致，咨詢的取向不與自己的價(jià)值觀和信念相違背；○咨詢員自由地表達(dá)自我，不害怕暴露自己的短處，不戴面具，大方自然。2021/6/2725例：以下是一個(gè)學(xué)生和老師的對(duì)話，請(qǐng)分析老師的五種回答方式，判斷一下哪個(gè)老師表達(dá)出了咨詢中的真誠(chéng)態(tài)度。

學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過(guò)，我覺(jué)得我已理解了所教的內(nèi)容，覺(jué)得可以通過(guò)的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺(jué)得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對(duì)此感到難過(guò)。2021/6/2726老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。

評(píng)析：這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠(chéng)實(shí)來(lái)傷害學(xué)生。老師B：對(duì)你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。評(píng)析：老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒(méi)有做什么，是虛假的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評(píng)析：老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒(méi)表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺(jué)。老師D：你覺(jué)得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。

評(píng)析：老師有限度地表達(dá)出他的感覺(jué)。老師E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對(duì)此感到難過(guò)。評(píng)析：老師能適當(dāng)而真誠(chéng)地表達(dá)出他的感覺(jué)。

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四、共情共情的定義共情（又稱同理心等）是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：1.咨詢師借助求助者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；2021/6/27282.咨詢師借助知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷、人格之間的聯(lián)系，更好地理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；會(huì)聽(tīng)：說(shuō)話的內(nèi)容、言語(yǔ)中所隱含的情感和內(nèi)心的矛盾沖突3.咨詢師運(yùn)用技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。準(zhǔn)確傳達(dá)表示理解的語(yǔ)言展示有禮貌的行為表達(dá)與求助者站在“同一立場(chǎng)”的愿望

2021/6/2729共情的重要性咨詢師能設(shè)身處地地理解求助者，從而更準(zhǔn)確地把握材料；求助者會(huì)感到自己被理解、接納，從而會(huì)感到愉快、滿足，這對(duì)咨詢關(guān)系會(huì)有積極的影響；促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探索、從而達(dá)到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流；對(duì)于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，有更明顯的咨詢效果。2021/6/2730

例：D：“我太胖了！我知道這是我缺少朋友的原因?！盳：“看樣子你對(duì)自己太胖又缺少朋友感到很沮喪。”（同感）“既然你知道這原因，為什么不想辦法改善呢？”（不恰當(dāng)同感）2021/6/2731共情時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架咨詢師要把自己放在求助者的處境中來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè)，對(duì)此感受越準(zhǔn)確、越深入，共情的層次就越高。咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到了共情當(dāng)咨詢師不太肯定自己是否達(dá)到了共情時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，請(qǐng)求求助者檢驗(yàn)并作出修正。2021/6/2732表達(dá)共情要因人而異情緒反應(yīng)強(qiáng)烈者vs情緒穩(wěn)定者表達(dá)混亂者vs表達(dá)清楚者尋求理解愿望強(qiáng)烈者vs理解愿望平平者練習(xí)：誰(shuí)更需要共情2021/6/2733表達(dá)共情要善于使用軀體語(yǔ)言有時(shí)運(yùn)用非語(yǔ)言行為來(lái)表達(dá)共情比語(yǔ)言表達(dá)更簡(jiǎn)便而有效，應(yīng)重視把兩者結(jié)合起來(lái)。表達(dá)共情要善于把握角色在共情的時(shí)候，咨詢師要能進(jìn)能出，恰到好處。咨詢師應(yīng)該保持客觀公正的立場(chǎng)，防止完全受求助者情緒的影響。咨詢師的共情是指體驗(yàn)求助者的內(nèi)心“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就事”，這是共情的真諦。2021/6/2734表達(dá)共情要考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景例如，身體接觸式安撫中西之間差別在中國(guó)同性之間可以有某種身體接觸，但異性之間就不可以。2021/6/2735

例：吉姆：是的。（小聲嘀咕，沮喪的聲音）這是另一天和我一起去城里的那個(gè)人告訴我的。C.R：和你一起進(jìn)城的那個(gè)人真的告訴你你不好嗎？這是你所說(shuō)的意思嗎？我的理解正確嗎？吉姆：嗯，是的。C.R：如果我理解的正確的話，我想那意思是，有那么一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要的人，他是怎么想你的？為什么他告訴你他認(rèn)為你一點(diǎn)也不好。那把你底下的支柱給打掉了。（吉姆默默地掉眼淚）（20秒沉默）吉姆：（相當(dāng)挑釁地）可我不在乎。C.R：你對(duì)你自己說(shuō)你一點(diǎn)也不在乎，但我猜某種程度上一部分的你卻在乎，因?yàn)槟遣糠值哪銥橐虼硕鳒I。（19秒沉默）C.R：我想你的某些部分這樣想:吉姆“在這里我被又一次擊倒了，好似我從來(lái)不曾喜歡自己。2021/6/2736

例：吉姆：是的。（小聲嘀咕，沮喪的聲音）這是另一天和我一起去城里的那個(gè)人告訴我的。C.R：和你一起進(jìn)城的那個(gè)人真的告訴你你不好嗎？這是你所說(shuō)的意思嗎？我的理解正確嗎？吉姆：嗯，是的。C.R：如果我理解的正確的話，我想那意思是，有那么一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要的人，他是怎么想你的？為什么他告訴你他認(rèn)為你一點(diǎn)也不好。那把你底下的支柱給打掉了。（吉姆默默地掉眼淚）（20秒沉默）吉姆：（相當(dāng)挑釁地）可我不在乎。C.R：你對(duì)你自己說(shuō)你一點(diǎn)也不在乎，但我猜某種程度上一部分的你卻在乎，因?yàn)槟遣糠值哪銥橐虼硕鳒I。（19秒沉默）C.R：我想你的某些部分這樣想:吉姆“在這里我被又一次擊倒了，好似我從來(lái)不曾喜歡自己。2021/6/2737例：求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實(shí)在需要時(shí)間調(diào)適。如果我明白告訴她我的想法，我擔(dān)心她會(huì)誤解我的意思，以為我有意拒絕她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對(duì)我的感情。如果拒絕的話，我擔(dān)心會(huì)傷她的自尊。真不知道該如何答復(fù)她。2021/6/2738咨詢師1：不管你拒絕對(duì)方或是告訴對(duì)方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對(duì)她造成傷害。你覺(jué)得好苦惱，不知道如何是好。咨詢師1：正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確反映了求助者描述的感覺(jué)和想法。

咨詢師2：不管你拒絕對(duì)方或是告訴對(duì)方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對(duì)她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。咨詢師3：你覺(jué)得好頭痛，不知道該如何對(duì)那位女性朋友表白。咨詢師3：咨詢師使用的技術(shù)是情感反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。2021/6/2739例：求助者：我男朋友最近要出國(guó)留學(xué)。這一去需要五年才能完成學(xué)位。他的父母堅(jiān)持他完成學(xué)位后才能結(jié)婚，他是聽(tīng)話的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美國(guó)又很遠(yuǎn)，時(shí)間與距離是感情的殺手。說(shuō)實(shí)在的，我漸漸對(duì)這段感情沒(méi)有信心。我已經(jīng)三十歲了，年紀(jì)又比他大，本來(lái)我就不看好這段感情，果真如我所預(yù)料的一樣，沒(méi)有好結(jié)局。2021/6/2740咨詢師1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認(rèn)為感情經(jīng)不起時(shí)空的分離，害怕你們不會(huì)有結(jié)果。這正如當(dāng)初你所預(yù)期的一樣，你覺(jué)得好感慨。咨詢師1：咨詢師使用的技術(shù)是初層次共情技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。

咨詢師2：男朋友要你等他五年完成學(xué)業(yè)。因?yàn)闀r(shí)間與空間容易讓感情生變，因此你對(duì)這段感情已沒(méi)有信心。這段感情正如當(dāng)初所預(yù)料的一樣，沒(méi)有好結(jié)果。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。

咨詢師3：男朋友沒(méi)替你著想，竟然要你等他五年，這種無(wú)情的要求，令你覺(jué)得辛酸。這段感情正如你所預(yù)期的那樣脆弱，你悔不當(dāng)初咨詢師3：咨詢師正確地反映求助者深層的想法與感覺(jué)，包括對(duì)男朋友的抱怨，以及對(duì)這段感情的悔不當(dāng)初。

2021/6/2741共情訓(xùn)練方法穆哥特伊德（S．Murgatroyd）建議：（1）與其他人，如工作和生活中的朋友、親戚、家人一起練習(xí)對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容的反應(yīng)。試著把他們所說(shuō)過(guò)的話的意思講明白，檢查一下你是否理解了其中含義。（2）試著去想象在各種各樣的情景下，你所要幫助的那些人們對(duì)你講述他們的事情，要想象得就像你做了電視錄像一樣。試著把他們的經(jīng)歷用準(zhǔn)確的圖像在你的腦海中顯示出來(lái)。（3）如果你不能運(yùn)用視覺(jué)的思維，那么就在想象中運(yùn)用你正在讀的一本小說(shuō)中的某些關(guān)鍵詞來(lái)代替--用你所能想得到的所有詞匯來(lái)描述這個(gè)人和他對(duì)你講述的各種情景。（4）努力使你自己有關(guān)情緒方面的詞匯變得更為豐富，應(yīng)用字典、小說(shuō)、電影或其他材料，以便你能說(shuō)出任意一種感情像什么一樣。2021/6/2742五、積極關(guān)注積極關(guān)注的定義積極關(guān)注是對(duì)求助者的言語(yǔ)和行為的積極面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價(jià)值觀。首先要抱有這樣的信念：受助者是可以改變的。通過(guò)自己的努力和別人的幫助，每個(gè)人都可以比現(xiàn)在過(guò)得更好。（焦點(diǎn)治療“積極”原則）2021/6/2743積極關(guān)注時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：避免盲目樂(lè)觀反對(duì)過(guò)分消極立足實(shí)事求是針對(duì)求助者實(shí)際問(wèn)題，客觀分析不足，和其擁有的資源善于發(fā)現(xiàn)求助者身上的閃光點(diǎn)2021/6/274445（三）學(xué)會(huì)溝通

2021/6/274546常見(jiàn)“溝而不通”的情況習(xí)慣性地說(shuō)教學(xué)生“老師，我父母死了，以后我該怎么辦呢？”老師1“我們每個(gè)人都會(huì)死的，過(guò)一段時(shí)間你就不會(huì)這么難過(guò)了?！崩蠋?“你不要有任何擔(dān)心，國(guó)家和政府會(huì)管你的?！贝蠖鵁o(wú)當(dāng)?shù)牡览聿荒芎芎玫貛椭鷮W(xué)生。老師3“老師能感受到你的痛苦和孤獨(dú)，我很愿意幫助你?！?021/6/274647簡(jiǎn)單的勸告家長(zhǎng)“我的女兒在地震中死了，都是我害了她，她本來(lái)要轉(zhuǎn)學(xué)的，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有答應(yīng)她，如果她轉(zhuǎn)到其他學(xué)校，她就不會(huì)死了?！崩蠋?“你的兒子還活著嘛，有些家里的人全部都死了?！崩蠋?“你不要怪自己了，你是非常愛(ài)你女兒的，你沒(méi)有讓她轉(zhuǎn)學(xué)是擔(dān)心她不適應(yīng)新學(xué)校而成績(jī)受到影響，你要想開(kāi)些才對(duì)?！焙?jiǎn)單的勸告會(huì)否定個(gè)人的情感，并妨礙他的表達(dá)。老師3：嗯。（點(diǎn)頭，關(guān)心的表情，鼓勵(lì)他繼續(xù)講）2021/6/274748單純的邏輯分析學(xué)生：“地震時(shí)我跑得特別快，很快我就出來(lái)了，但我沒(méi)有叫我最好的朋友，后來(lái)他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的話，他就不會(huì)死了，是我殺害了他的。我一輩子都不能原諒自己。”老師1“人生就是這樣的，你得到一些，就會(huì)失掉另外一些東西?！崩蠋?“如果你當(dāng)時(shí)跑得不快的話，你也會(huì)死在里面的?！边壿嫹治霾荒芴娲鷱?fù)雜的生活。老師3：你非常責(zé)備自己，甚至很痛恨自己。2021/6/274849直接的建議老師：“我家在地震中全被震垮了，我們好不容易蓋起來(lái)的房子，現(xiàn)在一切都沒(méi)有了。以后我做什么也不會(huì)做老師的，我付出了那么多，得到的就是這個(gè)下場(chǎng)。”

同事1“你應(yīng)該向?qū)W校和政府提出些賠償嘛，這樣可以減少一些損失?！蓖?“如果你不做老師，就去做生意好了，做生意比老師賺的錢多多了?！敝苯拥慕ㄗh可能不能了解到真實(shí)的情況。同事3：你在地震中損失了一切，甚至你都想放棄做教師這個(gè)職業(yè)了。2021/6/274950有意或無(wú)意的批評(píng)和指責(zé)學(xué)生：“老師，我現(xiàn)看不進(jìn)書(shū)，也不記得單詞了，好多作業(yè)都不會(huì)做了。為什么會(huì)這樣的呢？我是不是變成傻瓜了？”老師1“就是因?yàn)槟闼５锰昧?，變懶了嘛?！崩蠋?“你太不珍惜生命了，你應(yīng)該認(rèn)真讀書(shū)才對(duì)得起哪些在地震中死了的同學(xué)和老師。”批評(píng)和指責(zé)是良好關(guān)系的破壞力。老師3“請(qǐng)你再多講些在學(xué)校中的困難吧?！?/p>

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有效溝通要素積極傾聽(tīng)同感回應(yīng)非語(yǔ)言表達(dá)提問(wèn)具體化有效溝通的技巧2021/6/275152活動(dòng)：角色扮演-說(shuō)話的人身體前傾，聽(tīng)者身體向后靠在椅子上聽(tīng)。-說(shuō)者說(shuō)，聽(tīng)者雙手交叉抱胸坐，也沒(méi)有任何反應(yīng)。-說(shuō)者說(shuō)，聽(tīng)者不斷地插話打斷。-說(shuō)者和聽(tīng)者背對(duì)背地坐。在練習(xí)中，你們的感受和收獲有哪些？2021/6/2752531.積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)是指咨詢員通過(guò)自己的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為向求助者傳達(dá)一個(gè)信息：我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，我對(duì)你表示理解和接納。積極傾聽(tīng)包括三個(gè)層面：－觀察和了解學(xué)生的非語(yǔ)言行為－傾聽(tīng)和理解學(xué)生的語(yǔ)言信息－傾聽(tīng)整個(gè)人2021/6/275354

觀察學(xué)生的非語(yǔ)言行為

非語(yǔ)言行為包含了多種信息和含義。非言語(yǔ)行為的高度自發(fā)性是透露真實(shí)信息的主要通道。某個(gè)學(xué)生行為表現(xiàn)得消極。老師：最近你怎么樣？學(xué)生：沒(méi)有問(wèn)題，我很好。但真實(shí)的答案是在他愁眉苦臉的表情上。老師：我看你好像心事重重。2021/6/275455

傾聽(tīng)學(xué)生的語(yǔ)言信息

保持安靜，不要打斷學(xué)生的話讓學(xué)生自由地表達(dá)，觀察學(xué)生語(yǔ)言與非語(yǔ)言是否一致第一人稱去回應(yīng)，表達(dá)你聽(tīng)到的內(nèi)容和感受不要急于提建議，做評(píng)價(jià)或批評(píng)2021/6/2755

案例1：自己的錢包丟了。來(lái)防者有幾種表達(dá)方式：1、我的錢包丟了；2、我的錢包被偷了；3、我的錢包被該死的小偷偷了；4、真晦氣，錢包丟了；5、真是倒霉透了2021/6/2756

案例2:自己的自行車與他人的車撞了,有四種表達(dá)方式:1、自行車撞了.2、我撞了他的車。3、他撞了我的車。4、真晦氣，自行車撞了。顯然，不同的言語(yǔ)表達(dá)了背后隱藏的是不同的人格特征。心理咨詢名言：搞清楚一個(gè)什么樣的人有問(wèn)題比一個(gè)人有什么樣的問(wèn)題更重要。2021/6/275758傾聽(tīng)整個(gè)人整體性的傾聽(tīng)：了解和接納學(xué)生的行為、情感、想法，以及學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)與背景。用心傾聽(tīng)，體驗(yàn)對(duì)方的感受。不要用自己的價(jià)值觀來(lái)判斷別人說(shuō)的話是否正確。關(guān)鍵的是讓對(duì)方明白他所說(shuō)的“被聽(tīng)懂了”。2021/6/2758

保持身體和心靈的專注避免犯常見(jiàn)的錯(cuò)誤（1）急于下結(jié)論（2）輕視咨客的問(wèn)題（3）干擾、轉(zhuǎn)移咨客的話題（4）隨便進(jìn)行道德或正確性的評(píng)判

2021/6/2759602、同感回應(yīng)

同感是對(duì)他人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確的了解。能準(zhǔn)確地了解他人的感受和意義，并把這種體認(rèn)傳達(dá)給他人。

-同感體現(xiàn)了對(duì)他人的了解。

-是建立良好關(guān)系的核心條件。

-同感回應(yīng)有治療功能。2021/6/276061從他（她）的立場(chǎng)看問(wèn)題他在行為什么？他的感受怎樣？他的處境是什么？他的希望是怎樣的？2021/6/276162同感回應(yīng)體會(huì)和理解學(xué)生的感受，并回應(yīng)給學(xué)生。學(xué)生：我的成績(jī)很不好，班上沒(méi)有人瞧得起我。老師：你在班上感到很孤獨(dú)。

把學(xué)生講述的主要思想、觀點(diǎn)和行為，用自己的語(yǔ)言回應(yīng)給他。學(xué)生：我在新學(xué)校一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，他們經(jīng)常來(lái)問(wèn)我一些地震的事情，我不想說(shuō)什么，但又不想得罪他們，不知道該怎么辦才好。老師：你不知道如何與現(xiàn)在的同學(xué)如何相處。2021/6/276263來(lái)訪者1“老師，我在教室里一聽(tīng)到有東西響，就忍不住想往外跑，我根本就聽(tīng)不進(jìn)課，我該怎么辦才好呢？”老師1“你很不明白自己的行為，因此而感到有些苦惱?！眮?lái)訪者2：“我的孩子在地震中死了，但沒(méi)有一個(gè)人理解我，而那些死了孩子的家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校來(lái)指責(zé)我，罵我，要我還他們的孩子，我都要被他們逼瘋了，這個(gè)世界還有公平嗎，誰(shuí)來(lái)賠我的孩子呢？”老師2：家長(zhǎng)不理解你的處境讓你感到好憤慨。

2021/6/2763643、非語(yǔ)言表達(dá)面部表情身體動(dòng)作聲音聲調(diào)空間距離外表服飾2021/6/2764652021/6/276566

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4、提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)合理運(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)被認(rèn)為是最有用的咨詢技術(shù)之一。通常以“什么”、“如何”、“為什么”、“行不行”開(kāi)始，讓咨客就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感等給予較詳細(xì)的說(shuō)明。開(kāi)放性提問(wèn)沒(méi)有固定的答案，允許求助者自由發(fā)表意見(jiàn)，從而帶來(lái)較多信息。2021/6/2769

開(kāi)放性詢問(wèn)舉例“能不能請(qǐng)你仔細(xì)地談一談，究竟發(fā)生了什么事使你這樣心煩意亂？”“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣？”“能不能告訴我，你是這樣想的嗎？”“那么以后又發(fā)生了什么事情呢？”“當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)？”“對(duì)這些事你是怎么看的？”“為什么你覺(jué)得這樣做不公平？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”“那你打算怎么辦呢？”2021/6/2770

每一種問(wèn)題都可能引出對(duì)方的較為特殊的反應(yīng)，使咨詢員得到想要了解的有關(guān)資料，即以不同的詞語(yǔ)開(kāi)始的提問(wèn)得到的回答也不同?！魩в小笆裁础钡脑儐?wèn)往往能獲得一些事實(shí)資料；◆帶“如何”的詢問(wèn)常牽涉到某件事的過(guò)程、次序或情緒性的事物；◆而“為什么”則往往是關(guān)于原因、機(jī)制的探討；◆有時(shí)，咨詢員用“能不能”、“可不可以”帶出的問(wèn)句可促進(jìn)咨客的自我剖析。2021/6/2771

封閉式提問(wèn)：通常以“是不是”、“要不要”開(kāi)頭，而咨客多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。舉例：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了，對(duì)不對(duì)？”“他當(dāng)時(shí)沒(méi)有表示同意？”“你確實(shí)這樣想過(guò)了？”“你說(shuō)你晚上誰(shuí)不著，這樣的情況每天都發(fā)生嗎？”

2021/6/277273提問(wèn)注意要點(diǎn)-要圍繞個(gè)人的需要提問(wèn)，而不是我們的好奇。學(xué)生“我好朋友到了外地讀書(shū)，我很想他?！袄蠋?“他在什么地方讀書(shū)？”老師2“當(dāng)初你們?cè)谝黄鹱x書(shū)的情況是怎樣的？-不要一次提多的問(wèn)題。學(xué)生“我再不想讀書(shū)了，好沒(méi)有意思?！崩蠋?“你為什么不想讀書(shū)了，你到底想做什么呢？你這個(gè)想法有多久了？”老師2“發(fā)生了什么事情你有這個(gè)想法呢？”2021/6/277374-開(kāi)放式提問(wèn)可以了解更多的信息一個(gè)有心理問(wèn)題的學(xué)生。老師1“你心情還好吧？”老師2“你需要我怎樣的幫助呢？”老師3“你遇到了哪些困難？”老師4“你的問(wèn)題是從什么時(shí)候的？”老師5“你目前的情況怎樣？”2021/6/2774755、具體化澄清在溝通中重要但矛盾或含糊的信息。學(xué)生1“很久以來(lái)我都睡不著覺(jué)。”老師1“你從什么時(shí)候開(kāi)始失眠的？學(xué)生2“在新學(xué)校里，他們經(jīng)常欺負(fù)我。”老師2“他們是哪些人呢？”學(xué)生3“我一點(diǎn)都不想讀書(shū)了？”老師3“是什么原因？”2021/6/277576活動(dòng)：你問(wèn)我答

謝謝你的傾聽(tīng)！我們同行！2021/6/2776

（四）學(xué)會(huì)助人（一）精神病性心理問(wèn)題的援助策略（二）神經(jīng)癥的援助策略（三）一般心理問(wèn)題的援助策略（四）心理危機(jī)干預(yù)和自殺預(yù)防策略2021/6/2777

助人的技巧●理解求助者心理問(wèn)題●即時(shí)進(jìn)行自我心理平衡在平等交談中——啟發(fā)求助者正確的獨(dú)立思考●把控談話內(nèi)容和方向、了解求助者內(nèi)心癥結(jié)●引導(dǎo)求助者認(rèn)識(shí)癥結(jié)所在●設(shè)計(jì)相應(yīng)的矯正行為的方法●適時(shí)向求助者進(jìn)行某些解釋2021/6/2778

自助的意識(shí)與技巧●我將如何應(yīng)對(duì)自己的心理壓力或崩潰狀態(tài)？●我如何處理對(duì)于自己工作的贊許和責(zé)難？●一般情況下你是如何管理自我的負(fù)性情緒的?●請(qǐng)列舉你認(rèn)為你最有效的情緒宣泄方式？●當(dāng)你周圍的人或你自己有突如其來(lái)無(wú)法應(yīng)對(duì)的心理危機(jī)時(shí)，你介意藥物干預(yù)嗎？2021/6/2779

注意事項(xiàng)：◆不要神經(jīng)過(guò)敏——正確對(duì)待心理疾病◆不要自以為是◆不要亂貼標(biāo)簽——標(biāo)簽效應(yīng)◆不要不懂裝懂2021/6/2780

（一）精神病性心理問(wèn)題的援助策略精神病性心理障礙以精神分裂癥、雙相情感障礙（躁郁癥）等嚴(yán)重精神疾病為代表。精神分裂癥主要有以下三方面的特征：第一，精神活動(dòng)與環(huán)境不協(xié)調(diào)，病人的反應(yīng)機(jī)能受到嚴(yán)重?fù)p害，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)是彎曲的，可出現(xiàn)精神失常現(xiàn)象，如幻覺(jué)、妄想、思維破裂、行為怪異等，因而喪失正常的言行、理智與行為反應(yīng)。第二，社會(huì)功能有嚴(yán)重?fù)p害，不能處理人際關(guān)系和參與社會(huì)活動(dòng)，甚至給公眾社會(huì)生活造成危害。第三，不能理解和認(rèn)識(shí)自身的現(xiàn)狀，不承認(rèn)自己有病，對(duì)自己的處境喪失自知力。2021/6/2781

精神病性心理問(wèn)題的學(xué)生面臨嚴(yán)重問(wèn)題，處理策略必須周密而慎重。第一，保證當(dāng)事人以及周圍人群的安全。必須指派24小時(shí)看守，以避免意外事件。第二，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。第三，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院治療。第四，對(duì)其應(yīng)理解、關(guān)懷、幫助，不應(yīng)歧視、厭惡、冷淡。2021/6/2782

（二）神經(jīng)癥的援助策略神經(jīng)癥一般需要尋求專業(yè)心理咨詢和心理治療，必要時(shí)輔之于藥物治療才能取得成效。第一，神經(jīng)癥的結(jié)論必須由專業(yè)人