金力系統(tǒng)門店財(cái)務(wù)人員操作手冊(cè)

金力系統(tǒng)門店財(cái)務(wù)人員操作手冊(cè)

?基本概念

1.可實(shí)數(shù)，保管數(shù)，三級(jí)帳

查詢商品數(shù)量時(shí)會(huì)以這三個(gè)數(shù)來表示，而這三個(gè)數(shù)A對(duì)不一致的部門查看，分別代表不

一致的含義。

可賣數(shù)：它針對(duì)釣售部門查看，它代表此商品正常可銷售的數(shù)量。收銀臺(tái)收款點(diǎn)擊

確認(rèn)，此商品的可賣數(shù)就會(huì)相應(yīng)減少。定義商品時(shí)，會(huì)定義商品是否同意負(fù)賣(廠

家?guī)ж洶惭b的商品應(yīng)設(shè)置成負(fù)賣)。一件商品定義為不同意負(fù)賣，而且此商品未做

預(yù)售單的情況下，當(dāng)這個(gè)商品的可賣數(shù)為0時(shí)，將不能再進(jìn)行銷售，也就是系統(tǒng)里

收銀臺(tái)無法收款。

2＞保管數(shù)：它針對(duì)倉庫人員查看，它代表商品在木倉庫的實(shí)物數(shù)量。倉庫人員在系統(tǒng)

里進(jìn)行收發(fā)貨處理后，保管數(shù)就會(huì)相應(yīng)改變。

3＞三級(jí)賬：它針對(duì)財(cái)務(wù)人員查看，它代表財(cái)務(wù)庫存中商品的數(shù)量。每天營業(yè)結(jié)束以后

在系統(tǒng)里會(huì)做一個(gè)日處理工作，當(dāng)天的商品銷售數(shù)量才記入三級(jí)賬。商品入庫，退

廠財(cái)務(wù)審核后立即記入三級(jí)賬。

2.庫區(qū)

由于不一致屬性的商品的采購，銷售，結(jié)算都有很大差別，囚此系統(tǒng)里的倉庫根據(jù)商品

屬性的不一致設(shè)置成不一致的庫區(qū)，商品入庫時(shí)根據(jù)相應(yīng)屬性入指定的庫區(qū)。庫區(qū)代碼與名

稱如下：

1(X)0：正常品1001：殘次品1004：特價(jià)機(jī)

1005：樣機(jī)1006：贈(zèng)品1007：包銷機(jī)

3.提貨方式

提貨方式有四種：顧客自提，門店送貨，集中配送，帶貨安裝

提貨方式的不一致銷售的流程也不相同。

4.業(yè)務(wù)有關(guān)單據(jù)

優(yōu)惠單：設(shè)定某些商品在一定的時(shí)間期限與一定的數(shù)量范圍內(nèi)，在指定的部門，能以低

于零售限價(jià)的價(jià)格進(jìn)行銷售。

預(yù)售單：人工設(shè)定某些商品同意銷售的數(shù)量。作用是能以超過商品可賣數(shù)的數(shù)量進(jìn)行預(yù)

先銷售銷售，或者限制一定數(shù)量的銷售。最長有效期為三天。

價(jià)格政策：設(shè)定某些商品低于供價(jià)的銷售政策，再指定某個(gè)業(yè)務(wù)人員擁有這個(gè)權(quán)限，他

就能以這個(gè)政策上的價(jià)格進(jìn)行銷售。一個(gè)業(yè)務(wù)員只能賦于一個(gè)價(jià)格政策。

進(jìn)價(jià)變價(jià)單：調(diào)整已入庫的商品的供價(jià)。

轉(zhuǎn)倉單：倉庫間商品的調(diào)撥。

?業(yè)務(wù)流程

1、采購總流程：

（1）正常品

合同I-->1價(jià)格文件I-->1訂貨司->1入庫

以上每一步驟都務(wù)必依次完成，商品方能入庫。

（2）特價(jià)機(jī)

同（1）,還需與供應(yīng)商簽定特價(jià)機(jī)協(xié)議,銷售時(shí)業(yè)務(wù)需制作優(yōu)惠單才能以特價(jià)銷售。

（3）包銷機(jī)

同（1）,還需與供應(yīng)商簽定包銷機(jī)協(xié)議。

（4）樣機(jī)

樣機(jī)有兩種，一種是自購樣機(jī)，流程同正常品采購相同，入樣機(jī)庫區(qū)。另一種是（）

元樣機(jī)，也就是供應(yīng)商提供的樣機(jī)，不能銷售，進(jìn)行暫存商品入庫。

（5）贈(zèng)品

贈(zèng)品是0元，不能銷售，進(jìn)行贈(zèng)品入庫。

?賣場財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)操作手冊(cè)

（一）、操作流程及注意事項(xiàng)

1、銷售總流程

一.不一致提貨方式的銷售流程

1》顧客自提:

營業(yè)員手工開具一聯(lián)銷售專用票，顧客拿到收銀臺(tái)交款

收銀員收款后，打出四聯(lián)發(fā)票，顧客取走提貨聯(lián)與發(fā)票聯(lián)到倉庫提貨

庫管收回提貨聯(lián)，根據(jù)提貨聯(lián)上的提單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨

2＞門店送貨:

營業(yè)員手工開具兩聯(lián)銷售專用票，由顧客全部交到收銀臺(tái)

收款后，打印出四聯(lián)發(fā)票，在第一聯(lián)銷售專用票上填上提單號(hào)，顧客

收銀員

取走提貨聯(lián)與發(fā)票聯(lián)回去等待送貨上門

門店錄入干事定時(shí)從收銀臺(tái)取走第一聯(lián)銷售專用票，進(jìn)行客戶建檔

門店服務(wù)臺(tái)查出客戶檔案，進(jìn)行送貨派工，打印出派車單交給指定的司機(jī)送貨

憑派車單的提貨聯(lián)到倉庫提貨，送到顧客家里，收回發(fā)票提貨聯(lián)，顧

送貨司機(jī)

客在派車單的回執(zhí)聯(lián)上簽名

如需安裝，查出客戶檔案，在行安裝派工，打印出安裝單交給指定的

客服部

安裝隊(duì)上門安裝

安裝隊(duì)上門安裝

3＞集中配送:

營業(yè)員手工開具兩聯(lián)銷仕:專用票，由顧客仝部交到收銀臺(tái)

收款后，打印出四聯(lián)發(fā)票，在第i聯(lián)銷售專用票上填上提單號(hào)，顧客

收銀員

取走提貨聯(lián)與發(fā)票聯(lián)回去等待送貨上門

門店錄入干事定時(shí)從收銀臺(tái)取走第一聯(lián)銷售專用票，進(jìn)行客戶建檔

配送調(diào)度查出客戶檔案，進(jìn)行送貨派工，打印出派車單交給指定的司機(jī)送貨

憑派車單的提貨聯(lián)到倉庫提貨，送到顧客家里，收回發(fā)票提貨聯(lián)，顧

送貨司機(jī)

客在派車單的回執(zhí)聯(lián)上簽名

如需安裝，查出客戶檔案，在行安裝派工，打印出安裝單交給指定的

客服部

安裝隊(duì)上門安裝

安裝隊(duì)上門安裝

4＞帶貨安裝:

營業(yè)員手工開具兩聯(lián)銷售專用票，由顧客全部交到收銀臺(tái)

收款后，打印出四聯(lián)發(fā)票，在第一聯(lián)銷售專用票上填上提單號(hào)，顧客

收銀員

取走提貨聯(lián)與發(fā)票聯(lián)回去等待送貨上門

門店錄入干事建換貨客戶檔案(數(shù)量為一正一負(fù))

配送調(diào)度(門店

查詢出客戶檔案，進(jìn)行換貨派工，打印出換貨派車單交給指定的司機(jī)

服務(wù)臺(tái))

配送經(jīng)理(門店制轉(zhuǎn)倉單(由發(fā)貨方制單，i共三聯(lián)，司機(jī)聯(lián)，發(fā)貨聯(lián)，收貨聯(lián))交

經(jīng)理)給司機(jī)

憑轉(zhuǎn)倉單發(fā)貨聯(lián)到發(fā)貨倉庫提貨，送到顧客家中，提呵1舊商品到收貨

司機(jī)

倉庫入庫

2、收款員收款流程

(1)、收款員根據(jù)營業(yè)員開據(jù)的銷售專用票輸入營業(yè)員代碼、商品代碼，注意商品的庫區(qū)要

與銷售小票上的提貨庫區(qū)一致。

(2)、收款后，在系統(tǒng)中輸入相應(yīng)的收款方式，找零后打印發(fā)票，發(fā)票一共四聯(lián)，存根聯(lián)，

發(fā)票聯(lián)，提貨聯(lián)，記賬聯(lián)。注意假如錄入的收款方式與顧客的交款方式不一致，款員

將核對(duì)不上臺(tái)帳。

(3)、假如提貨方式為門店送貨，集中配送或者帶貨安裝，收款員將電腦銷售小票號(hào)(提單

號(hào))，手寫在第?聯(lián)銷售專用票上，第二聯(lián)銷售專用票(復(fù)寫聯(lián))款員留底對(duì)帳。

(4)、收款員蓋章后將機(jī)打發(fā)票的發(fā)票聯(lián)與提貨聯(lián)交給顧客。關(guān)于標(biāo)注提單號(hào)的第一聯(lián)銷售

專用票交給門店錄入干事。

3、收款員收款時(shí)注意事項(xiàng)

(1)、顧客使用優(yōu)惠券購物時(shí)，款員在單價(jià)處按銷售票的金額輸入，在收款方式中輸入的面

值要與顧客交券的面值一致。避免晚上交款對(duì)不上帳。

(2)、注意券購商品只能買一種商品。避免兩種商品不能退券的情況發(fā)生。

(3)、款員打票時(shí)要注意選擇商品的庫區(qū)一定要與營業(yè)員開據(jù)的銷售專用票上顯示的提貨庫

區(qū)保持一致。無庫存的商品禁止銷售。避免提不了貨的情況發(fā)生。

(4)、開據(jù)的銷售專用票上有贈(zèng)品時(shí)，款員打票時(shí)一定要注意輸入贈(zèng)品。避免發(fā)放贈(zèng)品時(shí)調(diào)

不出單據(jù)，發(fā)不了贈(zèng)品的情況發(fā)生。

(5)、集中配送的商品務(wù)必輸入顧客名稱。避免錄入顧客信息與所購商品不一致的情況發(fā)生。

(6)、款員收款方式一定要與顧客交款方式一致，否則將影響款員的臺(tái)帳、顧客退換貨、同

時(shí)銀行帳也將核對(duì)不上。

4、銷售專用票的單據(jù)流轉(zhuǎn)

(1)、營業(yè)員開兩聯(lián)銷售專用票(復(fù)寫一聯(lián))交款員，如為賣場自提的情況，營業(yè)員只需開

一聯(lián)不需復(fù)寫，交款員留存。

(2)、款員根據(jù)銷售專用票內(nèi)容輸入系統(tǒng)，打印四聯(lián)發(fā)票收款。

(3)、款員根據(jù)四聯(lián)發(fā)票的提貨聯(lián)上的提單號(hào)，在第一聯(lián)銷售專用票上填寫清晰提單號(hào)碼，

并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，第二聯(lián)銷售專用票(復(fù)寫聯(lián))款員留底對(duì)帳。銷售發(fā)票的“記帳聯(lián)”

與“存根聯(lián)”統(tǒng)一交財(cái)務(wù)留存。

（4）、賣場干事定時(shí)到款臺(tái)收取第一聯(lián)銷售專用票，根據(jù)票上的提單號(hào)錄入顧客信息（除賣

場自提外）。

（二）、零售管理介紹

1、界面介紹:

出窗口管理收銀臺(tái)Q優(yōu)惠券發(fā)放必收發(fā)貨巳綜合查詢9其他

〈表0〉

殳收銀臺(tái)：］_收款臺(tái)Z退貨沖紅-制單女選批沖紅-制單

生收付款必定金退還攵收款員領(lǐng)取備用金

二審核收款員備用金區(qū)錄入收款員繳款單殳審核收款員繳款單

坨錄入部門繳款單1L審核部門繳款單L2打印零售提貨單

11打印其他票據(jù)

一（表1）

2

2WtollUWtr/*?■_*1*

1WAK

g（總M痂R電沖印，

工咫稹收取fBgma

Q—入依arm建3,

13iTcpx?kmiK

2、收銀臺(tái):

操作窗口：零售管理一一B收銀臺(tái)一一收銀臺(tái)

操作流程：

1輸入營業(yè)員號(hào)

2輸入發(fā)票號(hào)（自動(dòng)累計(jì)；

3輸入商品碼選倉庫與庫區(qū)

一〈表3>

4輸入顧客姓名（根據(jù)公司需要）

5輸入贈(zèng)品碼（自動(dòng)顯示相應(yīng)的贈(zèng)品）并選擇贈(zèng)品發(fā)貨的賣場/配送

一〈表4>

當(dāng)光標(biāo)在備注欄時(shí)按回車鍵選擇收款方式

6選擇收款方式：

當(dāng)收款方式是應(yīng)收時(shí)

T-應(yīng)收：（賒款購物）輸入顧客所欠金額，并輸入擔(dān)保人（經(jīng)理）代碼

匚T二一X

N攵奉艮臺(tái)一一USERI1

|小版弓隔：0000000167收欹日期i2003.03.0715：16：18女欹人：款為A2交4B次敝：1/1

X*業(yè)K廣太廣堂歡HRI

可弓I商品碼比力喜去累圖18升[CQ沛

12100.OO

應(yīng)收￥2,100.00實(shí)收￥2,10。.00

才戈零V0.00

Y100.00人：OOO6

二p,nnn.nn

戶pn電X作忸曲

WW*發(fā)貨

I取用L門店L配送

a的彌I

提華倉庫：門店A倉庫許區(qū)：2OO應(yīng)M攵:￥2.1OO.OO5I5H攵:￥2.lOO.OOt^^:Yo

狀態(tài)：伸偌題承：正用的的

一<表6>

-2-定金：（預(yù)收款）輸入顧客已交的金額，并輸入單據(jù)號(hào)（參見表18）

收奉艮臺(tái)一一USER4

小JR0碼：0000000168收J(rèn)R日期：2003.03.0916：04：25枚欺人：款員A2交易次/：1/1

業(yè)員|>03—管業(yè)員A1：門店AE發(fā)挈0R

￥2.1JU.UU

應(yīng)收￥2,100.00實(shí)收￥2,100.00

找零￥0.00

5

請(qǐng)核對(duì)發(fā)票號(hào)馬I_______

Y1.900.00

單據(jù)號(hào)碼|卜697

|取消|

￥200.00

優(yōu)

會(huì)

操作用助

Y曾晶發(fā)出

I確認(rèn)II取消I「門店r配送

提貨倉庫：門店A倉府庫區(qū)：2。0

：JBTFttl||j舂S0|」Id等.苫&包州的12?M￡-￡Q...|一J6：）|Q316:04

-3-優(yōu)惠券：輸入優(yōu)惠券金額，并輸入優(yōu)惠券面值。

N攵4艮臺(tái)一一USER4

小雙與嶼：OOOOOOO177收軟日期：2003.03.1011：18：02枚敝人：款RA2交費(fèi)次帔：1/1

XTTlkR「益，一?■業(yè)EAI:DBBA耍雙號(hào)|1

廳:用I_______ffB品品名如格單價(jià)

\|21OO.OO■■

1oooooi比力奇熱小局18?卜1工?V2.130.OO

應(yīng)收￥2,100.00實(shí)收￥2,1"“

我零￥0.00

訪核對(duì)發(fā)票號(hào)碼

Y600.003

票

支

Y500.00

票

匯

卡

行

Y400.00

收

應(yīng)

Y300.00

金

定

￥200.00

券

惠

Y1oo.oo

勢(shì)

員

▼

取?潔IL門店<-配送

提貨倉庫：口店A倉庫庫區(qū)：200

；a并她I史：sn|]全力快-懾東統(tǒng)

一<表8>

操作幫助：ECS關(guān)閉窗口F1作廢F2打印切換F3打印發(fā)票

F4查詢本日F5提單沖紅F6退貨沖紅F7換發(fā)票

F8VIP卡F9計(jì)算器F10幫助FH折扣扣率F12折扣

金額ALT+F1發(fā)票名稱ALT+F2收付款

收4艮臺(tái)——USBR11

OOOOOOOIKCSM攵赦日MM：^uuu.uu.u/i4：uu：iy

^cW:=

F1.

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F2.

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03P戶師再一日應(yīng)“攵倉■計(jì)

?品發(fā)倒

乙0■“|~■「IJ店「AdiX

D話在|~

拴貨倉祚：

伏忠：偽也［耀示，

一〈表9>

-1-F2打印切換：如單據(jù)不需要打印時(shí)按F2

-2-F3打印發(fā)票：輸入需要打印的銷售小票號(hào)。

-4-F4杳詢本口口報(bào)：只限本臺(tái)，本操作員的當(dāng)口口報(bào)。

；次開岫IIIQ23W2|]7全力供應(yīng)俵系場現(xiàn)如5Q812-……o￡t|[311.31

一＜表ID

-5-F5提單沖紅：在顧客沒有提貨的情況下用F5可直接退。

-6-F6退貨沖紅：顧客已提貨，須退貨時(shí)先到經(jīng)理（干事）處做退貨沖紅-制單記錄，（見表

15）,庫房憑退貨沖紅-制單號(hào)收貨，再到款臺(tái)退款。

[,開岫|||-9匕2||電jTSOeiN.5-Micro..[**?M38g|Q16:41

-7-F7換發(fā)票：提貨后如有殘次需退顧客現(xiàn)金，輸入原小票號(hào)，在單價(jià)處輸入新單價(jià)后，將

差額找給顧客即可.

3、退貨沖紅制單:

所產(chǎn)生的小票號(hào)作為退貨，及款臺(tái)退款之用。原小票號(hào)后+01

操作窗口：零售管理一一B收銀臺(tái)一一2退貨沖紅一制單

X不蛇I先23句」iHvtstraWJ750012Microsoft..

4、選批次退貨沖紅-制單:

無單據(jù)號(hào)退貨，上新系統(tǒng)往常的俏售在系統(tǒng)中退貨時(shí)使用。

操作窗口：零售管理一一B收銀臺(tái)一一選批次退貨沖紅一制單

小票號(hào)碼：00UU00U181登記日期：20U3.03.1017:43:43

FT業(yè)員|。。。3營業(yè)員A1門店A

品名規(guī)格倉庫單價(jià)金-1

1000001比力奇熱水費(fèi)1U。升…1￥1.700.00￥1./U0.UU

造戶廊否金額合計(jì)￥-1.700.00

R備注廠

F1：作成F2：計(jì)算器F3：切換打印F1。：幫助

謂選擇倉庫

狀態(tài)：退貨沖紅

M開岫|||通qIlie等tstf便到750012-M￡-r<…I0317:43

5、收付款：

還賒款，定金。

操作窗口:零售管理一一B收銀臺(tái)一4收付款

T-辦理還賒款；輸入原提單號(hào)，現(xiàn)金（+）,應(yīng)收（一）

，卜球號(hào)：門店AS理

金額I號(hào)碼I指保人I名稱

現(xiàn)

金

2000

支

粟

匯

票

很

行

卡

應(yīng)

收

-2000—1181

定

金0005門店板現(xiàn)

收款日期：2003.03.11收款人：款員A2

二喈方m?確認(rèn)11取消?h年?

；JB開｝&M￡3||四）7581201-Mier。*.|金力鍥應(yīng)做浣加||口*督徵理

-2-辦理定金：不一致收款方式（+）分別錄入，定金（一）

..

收較日期：2003.03.09收敝入：JRHJA2

*7力，|確靈||取消|

地750812-Miuro"o￡，..

6、/E金退還:

現(xiàn)金（一），定金（十）

操作窗口:零售管理一一B收銀臺(tái)一一5定金退還

?金力僅也使N悔一*UN?理渺帖亦?因例M

BW幟方-憂*印沒放熱松女倩匕紗之?詢QM它

□.??『十方』口

擔(dān)保人

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7、收款員領(lǐng)用備用金:

操作窗口:零售管理一一B收銀臺(tái)一一7審核收款員備用金

8、錄入收款員繳款單:

按不一致款項(xiàng)分別填寫，備用金填寫在備用金欄內(nèi)。

操作窗口:零售管理一一B收銀臺(tái)一一8錄入收款員繳款單

宴開嫡|會(huì)兇:川回758123-Mier”||日壽宮—理

9、打印其他票據(jù):

換發(fā)票用，比如：更換所購商品的名稱、顧客姓名等。

操作窗口：零售管理一一B收銀臺(tái)一一打印其他票據(jù)

（三）、賣場貨幣資金管理

1、賣場財(cái)務(wù)對(duì)收款員貨幣資金的管理:

收款員從領(lǐng)取備用金到上繳備用金、上繳當(dāng)日收款金額全部在系統(tǒng)里操縱實(shí)現(xiàn)，電腦自

動(dòng)生成《收款員資金收支參照表》。

操作窗口:零售管理一一E綜合查詢一一15收款金額參照表

收款員資金收支參照表

收款應(yīng)收總實(shí)總差備用備用備用現(xiàn)金-現(xiàn)金-現(xiàn)金-??????

員名金額收金額金一應(yīng)金-實(shí)金-差應(yīng)收實(shí)收差額

稱額收收額

合計(jì)

備注：“優(yōu)惠券-應(yīng)收”按優(yōu)惠券面值計(jì)算包含不找零金額。

假如款員當(dāng)日出現(xiàn)欠款（不管何種收款方式產(chǎn)生的欠款）都應(yīng)當(dāng)日賠償現(xiàn)金，如不能賠

償?shù)膽?yīng)寫欠條（注明何種攻款方式產(chǎn)生的欠款）交與賣場財(cái)務(wù)。等到款員實(shí)際賠償時(shí)再補(bǔ)錄

欠款口的款臺(tái)繳款單，補(bǔ)齊差額。

2、賣場財(cái)務(wù)對(duì)本賣場貨幣資金的管理：

操作窗口:零售管理一一B收銀臺(tái)一一10錄入部門繳款單

A窗口6的卷8C優(yōu)金獰發(fā)酸崢發(fā)貨匕媒合充mQM它

□I?I"二二|

（W|女JR明地

上繳金g?I恒功金而

支票￥20,OX>.<K>

匯票

根行卡￥30.200.OO

應(yīng)收

定金

優(yōu)惠券

會(huì)員分

會(huì)員積分

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賣場財(cái)務(wù)每口按上繳銀行（分部財(cái)務(wù)）的進(jìn)帳單（收據(jù)）錄入賣場繳款單，系統(tǒng)自動(dòng)生

成分賣場《資金日?qǐng)?bào)表》。每日賣場財(cái)務(wù)將進(jìn)帳單（收據(jù)）與定金單、優(yōu)惠券交給分部。

操作窗口：零售管理一一E綜合查詢一一17部門資金日?qǐng)?bào)表

或者一一18部門資金報(bào)表

賣場現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表FI期:

項(xiàng)目昨口余額本日收取本日上繳本口余額

現(xiàn)金

支票

信用卡

定金單

應(yīng)收單

優(yōu)惠券

會(huì)員券

短缺款

合計(jì)

賣場財(cái)務(wù)每日盤點(diǎn)資金后與《現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表》中的本日余額相核對(duì)。

4、賣場日常貨幣資金管理要點(diǎn)歸納一覽表

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作流程制單/審核責(zé)任劃分

款員領(lǐng)取備用金1、零售管理一B收銀臺(tái)一收由出納制單、款員審核

款員領(lǐng)取備用金

2、零售管理一B收銀臺(tái)一審

核收款員備用金

款員上繳款1、零售管理一B收銀臺(tái)一錄由款員制單、出納審核

入收款員繳款單

2、零售管理一B收銀臺(tái)一審

核收款員繳款單

賣場上繳分部款1、零售管理一B收銀臺(tái)一錄由出納制單、部門會(huì)計(jì)審核

入部門繳款單

2、零售管理一B收銀臺(tái)一審

核部門繳款單

（四）、賣場要緊業(yè)務(wù)事項(xiàng)及常見問題解答

不一致銷售方式的操作舉例

1、顧客交定金、退定金。

舉例1:顧客交1萬元定金。

操作模塊：零售管理一B收銀臺(tái)一收付款

操作流程：

（1）、財(cái)務(wù)人員根據(jù)營業(yè)員開的銷售小票，先點(diǎn)擊增加后，輸入營業(yè)員號(hào)碼；

（2）、輸入現(xiàn)金（支票、信用卡）“10000”；

（3）、在定金輸入“一10000”回車（注意要輸入負(fù)數(shù)），再用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一10000方格

里的二I后，輸入顧客名稱（必填頂）、證件號(hào)、聯(lián)系電話、客戶地址，點(diǎn)擊確認(rèn)；

（4）、其他事項(xiàng)在備注中輸入后點(diǎn)擊確認(rèn)；

（5）、后按打?。ㄒ宦?lián)），收款后在打印出的收款單上加蓋財(cái)務(wù)收訖章后交給顧客，

財(cái)務(wù)人員留存營業(yè)員開的銷售小票。

舉例2：顧客拿100（）元收款單要求退款（全額退款）

操作模塊：零售管理一B收銀臺(tái)一定金退還

操作流程：

（1）財(cái)務(wù)人員根據(jù)顧客的收款單，先點(diǎn)擊增加后，輸入定金單號(hào)后回車；

（2）核

（3）對(duì)退款金額是否正確；

（4）如有其他事項(xiàng)在備注中輸入后點(diǎn)擊確認(rèn)“

說明：系統(tǒng)只提供全額退定金，不能有余額。

舉例3：顧客拿1000元收款單要退400元，留600元。（部分退款）

操作步驟：先全額退定金1000元，再在收付款中收定金600元。

說明：系統(tǒng)“收付款”模塊只能收純訂金，不能指定商品。

2、顧客賒款購物

舉例1：顧客買A商品2ID0元，交現(xiàn)金100元，賒款2000元。

操作模塊：零售管理一一B收銀臺(tái)一一收銀臺(tái)

操作要點(diǎn)：

（1）、財(cái)務(wù)人員根據(jù)賒款單與現(xiàn)金在收款窗口現(xiàn)金處輸入100,應(yīng)收處輸入2000,

在根據(jù)賒款單上經(jīng)理的簽名輸入擔(dān)保人員代碼。

（2）、財(cái)務(wù)人員打印發(fā)票后將小票號(hào)手寫在賒款購物單上，以便賒款歸還時(shí)好相應(yīng)

輸入原單號(hào)。

（3）、財(cái)務(wù)人員保留財(cái)務(wù)聯(lián)，收據(jù)聯(lián)蓋章交給顧客，司機(jī)聯(lián)送貨時(shí)交給司機(jī)。

舉例2：顧客歸還A商品的賒款2000元

操作模塊：零售管理一一B收銀臺(tái)一4收付款

（1）、財(cái)務(wù)人員根據(jù)司機(jī)從顧客手中收回的賒款單收據(jù)聯(lián)先點(diǎn)擊增加后，輸入營

業(yè)員號(hào)碼;

（2）、輸入現(xiàn)金（支票）“2000”；

（3）、在應(yīng)收處輸入“一2000”回車（注意要輸入負(fù)數(shù)），再用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一2000

方格里的二1后，輸入人員代碼與原小票號(hào)（是賒款打發(fā)票時(shí)的銷售小票號(hào)）,

再點(diǎn)擊確認(rèn)；

（4）如有其他事項(xiàng)在備注中輸入后點(diǎn)擊確認(rèn)；

（5）最后按打?。ㄒ宦?lián)），將打印的應(yīng)收款沖回單交給司機(jī)，作為財(cái)務(wù)收司機(jī)款

的根據(jù)。財(cái)務(wù)留存顧客聯(lián)作為盤點(diǎn)貨幣資金的根據(jù)。

舉例3：顧客賒款2700元，現(xiàn)司機(jī)帶回現(xiàn)金2000元，定金700元。

操作要點(diǎn)；1、在收付款中現(xiàn)金處輸入2700,應(yīng)收處輸入一2700；

2、在定金退還中再退定金700元。

說明：賒款時(shí)最好按應(yīng)收2000,定金700打銷售票，這樣還賒款時(shí)只在收付款中做一張單

即可。

3、退貨操作流程舉例

賣場退貨總體流程及注意事項(xiàng)：

（1）退貨總體流程由賣場干事根據(jù)經(jīng)理在發(fā)票上簽署的意見負(fù)責(zé)制退貨沖紅單，庫房負(fù)責(zé)

收貨，賣場財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)退款。

（2）退款時(shí)規(guī)定按原顧客交款方式進(jìn)行退款。關(guān)于原用信用卡交款的顧客可扣收1$的手

續(xù)費(fèi)后退還現(xiàn)金。

（3）賣場干事制退貨沖紅單前，要看發(fā)票上顯示的原顧客交款方式是否為信用卡，假如

是信用卡要詢問顧客所要選的退款方式是信用卡還是現(xiàn)金，如為退還現(xiàn)金要按原退

款金額加收1%的手續(xù)費(fèi)，按鰻在零售模塊-收銀臺(tái)-選批退貨沖紅中制單。

（4）賣場干事按原收款金額扣除要扣收的折舊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等的逢額制退貨沖紅單，并在

備注欄標(biāo)注扣收明細(xì)說明。

（5）制作退貨單時(shí)，收貨的倉庫與庫區(qū)務(wù)必與商品實(shí)際收貨的倉庫一致，（假如庫區(qū)不一

致應(yīng)制多張退貨單），假如制單錯(cuò)誤將收不了貨，退不了款，造成死單，同時(shí)影響銷

售收入。因此，賣場經(jīng)理（或者干事）一定要正確制作退貨單。退貨制單最好一張

單據(jù)單制一筆商品。

（6）能調(diào)原銷售票號(hào)的賣場干事在零售模塊-收銀臺(tái)-退貨沖紅中制單。不能調(diào)出原銷售

票號(hào)（如上系統(tǒng)往常的銷售票）的賣場干事在零售模塊-收銀臺(tái)-選批次退貨沖紅中

制單。

（7）假如是送新拉殘業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在辦理賒款買新商品前，一定要查詢要退貨的單據(jù)是否

發(fā)優(yōu)惠券，及原交款方式。假如有優(yōu)惠券，注意在收回優(yōu)惠券后才能辦理賒款購買

新商品。注意還賒款的方式應(yīng)為退貨商品的原交款方式。

（一）不含優(yōu)惠券的退貨操作舉例

舉例1：顧客買A商品在未提貨的情況下要求退貨。（狀態(tài)：顧客交款而未提貨的情況下，

可直接退款。）

操作模塊：零售管理一一B收銀臺(tái)一一收銀臺(tái)

操作要點(diǎn)：款員只在收銀臺(tái)窗n按F5愉入小票號(hào)作“提單沖紅”就可。

舉例2：顧客買A商品已經(jīng)提貨的情況下要求退貨。（狀態(tài)：顧客交款已提貨的情況下，）

操作模塊：（賣場經(jīng)理）零售管理一一B收銀臺(tái)一一退貨沖紅-制單或者選批退貨沖紅-制單

（庫房人員）倉儲(chǔ)管理一一￡商品發(fā)貨管理一一零售提貨單

（款員）零售管理一一B收銀臺(tái)一一收銀臺(tái)

操作要點(diǎn)：先到賣場經(jīng)理（干事）處做退貨沖紅-制單或者選批退貨沖紅-制單，在原發(fā)票上

手寫新的小票號(hào)（或者打印退貨通知單）；庫房憑退貨單號(hào)收貨；顧客再到款

臺(tái)退款，款員在收銀臺(tái)窗口按F6輸入紅小票號(hào)后退款。

舉例3：顧客退1200元的A商品，經(jīng)鑒定后須扣100元折舊費(fèi)。（顧客退貨須扣費(fèi)用（如折

舊費(fèi)）的流程）

操作要點(diǎn)：賣場經(jīng)理制退貨通知單時(shí)單價(jià)按凈額1100元制單，在備注中寫明扣折舊10。元。

（-）含優(yōu)惠券的退貨操作舉例

舉例1：顧客買A商品送100元優(yōu)惠券，優(yōu)惠券未使用的情況下顧客要退A商品。

操作要點(diǎn)：先在優(yōu)惠券發(fā)放窗口將優(yōu)惠券收回；再進(jìn)行退貨操作。

舉例2：顧客250（）元買A商品后送100元優(yōu)惠券，用優(yōu)惠券全額買B商品，現(xiàn)顧客要退A

商品。

操作要點(diǎn)：首先詢問顧客是否要退B商品，顧客同意退B商品，先退B商品，再在優(yōu)惠券發(fā)

放窗口將100元優(yōu)惠券收回，然后