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亞馬遜平臺對賣家客戶服務(wù)能力的評估《跨境電商客戶關(guān)系管理》任務(wù)導(dǎo)入亞馬遜是一個非常注重客戶體驗的跨境電子商務(wù)平臺，制定了一套指標來規(guī)范賣家賬戶的日常運營，要求賣家根據(jù)設(shè)定的指標要求，努力經(jīng)營自己的店鋪，服務(wù)好客戶。如果賣家沒有達到指標或者嚴重超標，其運營就會受到影響。亞馬遜平臺對賣家客戶服務(wù)能力從哪幾個方面評估？任務(wù)操作操作查找：

/gp/help/external/help-

page.html?itemID=2&language=zh_CN&ref=efph_2_bred_521登陸亞馬遜美國站“HELP”自學(xué)。知識點講解一、亞馬遜平臺對賣家客戶服務(wù)能力的評估二、賣家賬戶的賣家狀態(tài)三、賣家賬戶的健康狀態(tài)評定四、各賬戶指標知識點講解一、亞馬遜平臺對賣家客戶服務(wù)能力的評估賣家的客戶服務(wù)能力可從賣家賬戶的賣家狀態(tài)、健康狀態(tài)評定和各項賬戶指標來判斷。知識點講解二、賣家賬戶的賣家狀態(tài)4.暫停狀 1.活動狀態(tài) 態(tài)賣家狀態(tài)3.受限制 2.正在審狀態(tài) 核狀態(tài)知識點講解三、賣家賬戶的健康狀態(tài)評定綠色復(fù)選標記 為優(yōu)秀（Good）黃色感嘆號 為一般（Fair）紅色叉號為糟糕（Poor）健康狀態(tài)評定知識點講解四、各項賬戶指標指標名稱指標要求指標重要性指標屬性訂單缺陷率<1%必須滿足服務(wù)性配送前取消率<2.5%必須滿足服務(wù)性發(fā)貨延遲率<4%必須滿足服務(wù)性有效追蹤率>95%重要服務(wù)性準時到達率>97%一般潛在性退貨不滿意率<10%一般潛在性客戶服務(wù)不滿意率<25%一般潛在性聯(lián)系回復(fù)時間24小時內(nèi)回復(fù)次數(shù)>90%一般潛在性違反政策不得違反相關(guān)

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