《快遞運(yùn)營(yíng)》課件-項(xiàng)目一 快遞運(yùn)營(yíng)認(rèn)知

快遞運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目一快遞運(yùn)營(yíng)認(rèn)知項(xiàng)目目標(biāo)：掌握快遞的基本概念與分類、快遞業(yè)的主要營(yíng)運(yùn)模式；熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)和快遞的基本作業(yè)流程；了解國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。任務(wù)1快遞的基本概念與分類任務(wù)2快遞網(wǎng)絡(luò)與基本作業(yè)流程任務(wù)3快遞業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式任務(wù)4我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展?fàn)顩r任務(wù)分解項(xiàng)目一快遞運(yùn)營(yíng)認(rèn)知一、快遞的基本概念二、快遞的分類任務(wù)1

快遞的基本概念與分類一、快遞的基本概念1.快遞的定義

按照約定的時(shí)限、方式快速完成的寄遞活動(dòng)。寄遞是指：將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的活動(dòng)。寄遞包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)?！獓?guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)》（GB/T27917.1-2023）課堂討論：第6頁(yè)快遞物流？郵政？與一、快遞的基本概念2.快遞與物流快遞是物流的一個(gè)子行業(yè)從屬關(guān)系3.快遞與郵政郵政業(yè)務(wù)是普遍服務(wù)——政府定價(jià)、財(cái)政補(bǔ)貼、全面覆蓋、不苛求時(shí)效性，給所有人提供基本信息服務(wù)?？爝f業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的市場(chǎng)化業(yè)務(wù)——根據(jù)市場(chǎng)需求差別化定價(jià)，政府負(fù)責(zé)監(jiān)督，投遞網(wǎng)絡(luò)根據(jù)市場(chǎng)需求決定，滿足客戶的個(gè)性化需求?？爝f與普通運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別？

快遞普通運(yùn)輸區(qū)別運(yùn)費(fèi)；時(shí)間性？（課堂討論）二、快遞的分類1.按照運(yùn)輸方式分類航空快運(yùn)鐵路快運(yùn)公路快運(yùn)水路快運(yùn)2.按照遞送區(qū)域范圍分國(guó)際快遞（如國(guó)內(nèi)快遞同城快遞區(qū)域快遞全國(guó)快遞3.按快遞服務(wù)的主體分外資投遞企業(yè)—FedEx、UPS、DHL等國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)—中國(guó)郵政EMS、中鐵快運(yùn)等國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)—順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)等二、快遞的分類4.按送達(dá)時(shí)間分當(dāng)日達(dá)次晨達(dá)次日達(dá)隔日達(dá)定日達(dá)二、快遞的分類7.按照付費(fèi)方式劃分寄件人付費(fèi)收件人付費(fèi)第三方付費(fèi)二、快遞的分類5.按照賠償責(zé)任劃分保價(jià)快件保險(xiǎn)快件普通快件6.按照業(yè)務(wù)方式劃分基本業(yè)務(wù)——收寄、分揀、封發(fā)和運(yùn)輸增值業(yè)務(wù)——簽單返還、代收貨款、墊付貨款正式報(bào)關(guān)、委托收件、包裝服務(wù)二、快遞的分類8.按照結(jié)算方式劃分現(xiàn)結(jié)快件記賬快件例1-1認(rèn)識(shí)快遞公司LOGO中國(guó)常用快遞公司LOGO全球主要郵政快遞公司LOGO例1-2順豐控股簡(jiǎn)介教材P4二維碼單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-1快遞企業(yè)及其基本業(yè)務(wù)認(rèn)知

分別訪問(wèn)聯(lián)邦快遞（中國(guó)）、中國(guó)郵政EMS、順豐速運(yùn)三家公司的網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容填寫(xiě)如表1-1所示內(nèi)容。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-12.（1）訪問(wèn)快遞100網(wǎng)站（/），注冊(cè)快遞100賬戶，并登錄系統(tǒng)，查詢國(guó)內(nèi)外快遞公司的基本情況。（2）用手機(jī)掃碼（圖1-6）下載快遞100APP并體檢收寄、查詢快件，或微信掃碼（圖1-7）體驗(yàn)快遞100小程序的收寄、查詢快件功能。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-13.觀看視頻，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)中國(guó)快遞企業(yè)“順豐控股”，了解該企業(yè)及其未來(lái)發(fā)展。二維碼視頻1.1順豐控股的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與未來(lái)展望.mp4教材P4二維碼單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-14.認(rèn)識(shí)快遞相關(guān)職業(yè)崗位（1）觀看視頻，了解快遞員和快件處理員職業(yè)崗位及等級(jí)劃分。二維碼視頻1.2快遞員和快件處理員職業(yè)等級(jí)劃分（2）觀看視頻，了解快遞行業(yè)對(duì)員工的要求。二維碼視頻1.3快件處理員（3）觀看視頻，了解快遞員的工作及職業(yè)發(fā)展教材P5二維碼二維碼視頻1.5她的青春不迷茫二維碼視頻1.6國(guó)內(nèi)各個(gè)快遞企業(yè)快遞員現(xiàn)狀及收入二維碼視頻1.790后小哥掌管10個(gè)快遞站單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-4

1.1.閱讀中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。登錄國(guó)家郵政局官網(wǎng)（/），在主頁(yè)找到“統(tǒng)計(jì)&指數(shù)”欄目，進(jìn)入該欄目，閱讀各月份的“中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)”報(bào)告，感受我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-4

2.訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)（/gjyzj/c100027/202309/ee32d271cb094a4ba80242750189d952.shtml），觀看視頻“持續(xù)發(fā)力完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系”，了解我國(guó)鄉(xiāng)村寄遞物流建設(shè)情況。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-4

3.你認(rèn)為目前我國(guó)快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在哪些主要問(wèn)題？結(jié)合你的感受，寫(xiě)一篇500字左右的總結(jié)。簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述快遞與物流的關(guān)系？2.什么叫快遞網(wǎng)絡(luò)？3.簡(jiǎn)述快遞作業(yè)基本流程？4.簡(jiǎn)述快遞加盟模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？一、快遞網(wǎng)絡(luò)二、快遞作業(yè)基本流程任務(wù)2快遞網(wǎng)絡(luò)與基本作業(yè)流程一、快遞網(wǎng)絡(luò)1.快遞網(wǎng)絡(luò)的含義快遞網(wǎng)絡(luò)是由若干個(gè)快遞呼叫中心（或稱客戶服務(wù)中心）、面向客戶服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)、負(fù)責(zé)快件集散的網(wǎng)點(diǎn)以及連通這些網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。一、快遞網(wǎng)絡(luò)2.快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成呼叫中心面向客戶服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)快件集散的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)路四個(gè)基本要素——客戶服務(wù)中心——業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

（點(diǎn)部）客戶服務(wù)操作運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)3大功能——中轉(zhuǎn)場(chǎng)、集散中心或分撥中心分揀封發(fā)中轉(zhuǎn)3大功能——線路一級(jí)：中轉(zhuǎn)場(chǎng)——中轉(zhuǎn)場(chǎng)二級(jí)：中轉(zhuǎn)場(chǎng)——網(wǎng)點(diǎn)一、快遞網(wǎng)絡(luò)3.快遞網(wǎng)絡(luò)的基本模式（2）軸輻式網(wǎng)絡(luò)模式（1）點(diǎn)點(diǎn)直達(dá)網(wǎng)絡(luò)模式——在每個(gè)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)之間建立運(yùn)輸通道，形成網(wǎng)狀運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)單樞紐軸輻式網(wǎng)絡(luò)多樞紐軸輻式網(wǎng)絡(luò)——將所有的運(yùn)輸量集中到一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)（Hub），再由中心節(jié)點(diǎn)向各個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)運(yùn)——設(shè)立一定數(shù)量的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)，將周圍多個(gè)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)的運(yùn)量集中到中轉(zhuǎn)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)量合并后再進(jìn)行運(yùn)輸例1-3順豐控股覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施教材P8二維碼問(wèn)題：掃碼閱讀，陳述順豐公司物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的構(gòu)成。二、快遞作業(yè)基本流程快遞作業(yè)基本流程一般包括：寄件下單、上門(mén)取件、快件入庫(kù)、分撥轉(zhuǎn)運(yùn)、出庫(kù)派送、客戶簽收和回單詳見(jiàn)P8-10——各小組請(qǐng)派出代表介紹流程中各環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。要求：語(yǔ)言通俗，按自己的理解進(jìn)行介紹。例1-4手機(jī)支付寶中的“我的快遞”APP下單界面做一做：手機(jī)下單，寄快遞例1-5圓通快遞的業(yè)務(wù)服務(wù)流程包括：快件攬收、快件中轉(zhuǎn)、干線運(yùn)輸、快件派送攬收中轉(zhuǎn)派送單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-2

1.用手機(jī)支付寶中的“我的快遞”APP寄快遞、查快遞和付款

以寄件人身份登錄手機(jī)支付寶中的“我的快遞”APP，選擇一家自己熟悉的快遞公司（如順豐、圓通、韻達(dá)等），將一本重量在1KG內(nèi)的圖書(shū)從你所在的學(xué)?？爝f給你的父親。用手機(jī)在線填寫(xiě)相關(guān)地址、收件人、電話等信息。體驗(yàn)寄快遞、付款和查快遞的過(guò)程。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-2

2.用手機(jī)下載菜鳥(niǎo)APP，體驗(yàn)快遞收寄和查詢功能。閱讀：二維碼1.4快遞服務(wù)第2部分：組織要求任務(wù)3快遞業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式教材P12二維碼一、直營(yíng)二、加盟任務(wù)3快遞業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式一、直營(yíng)1.直營(yíng)模式

指由公司總部直接投資、經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和路由的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是常見(jiàn)的快遞經(jīng)營(yíng)模式。特點(diǎn)：總部與分支機(jī)構(gòu)均屬于統(tǒng)一法人，總部與分支機(jī)構(gòu)不存在利益沖突，兩者利益基本一致。例1-6順豐控股直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)問(wèn)題：閱讀教材P13-14，陳述順豐的直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在哪些方面？案例

京東快遞特色服務(wù)問(wèn)題：結(jié)合自己對(duì)京東快遞的服務(wù)體驗(yàn)，陳述京東快遞的特色服務(wù)具體表現(xiàn)在哪些方面？1.服務(wù)特色2.開(kāi)放產(chǎn)品：當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)（1）標(biāo)準(zhǔn)門(mén)到門(mén)服務(wù)（2）全年無(wú)休，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各省市和區(qū)縣3.全國(guó)65個(gè)城市面向商家開(kāi)通上門(mén)接貨服務(wù)4.增值服務(wù)二維碼視頻二維碼視頻1.8阿里巴巴菜鳥(niǎo)集團(tuán)宣布推出自營(yíng)快遞菜鳥(niǎo)速遞！教材P14二維碼二、加盟1．加盟模式

指快遞企業(yè)依靠各地的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)特許加盟的方式，進(jìn)入到快遞企業(yè)的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，參與快件的收寄與投遞，從而擴(kuò)大快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)范圍，各地的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)承包負(fù)責(zé)的區(qū)域發(fā)展快遞業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)贏利。特點(diǎn)：總加盟商---加盟商-網(wǎng)點(diǎn)，層層分包；總部提供網(wǎng)絡(luò)接入,并對(duì)加盟商培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，加盟商負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)；總部與加盟商均為獨(dú)立的企業(yè)法人,兩者的法律地位是平等的,因而存在利益多元化的問(wèn)題。例1-7圓通速運(yùn)的加盟運(yùn)營(yíng)模式問(wèn)題：閱讀教材P14-16，回答2個(gè)問(wèn)題。1.圓通加盟商終端門(mén)店類型有哪幾種？各有什么職能？2.簡(jiǎn)述圓通加盟商管理制度的主要特點(diǎn)。

快遞企業(yè)通過(guò)加盟形式拓展網(wǎng)點(diǎn)好？不好？討論單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-31.訪問(wèn)京東物流網(wǎng)站（/），瀏覽網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)“京東快遞快運(yùn)”方面的內(nèi)容，回答下列問(wèn)題。

（1）京東快遞的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有哪些？（2）京東快遞提供哪些增值服務(wù)？具體內(nèi)容有哪些？（請(qǐng)列表回答）（3）京東快遞的服務(wù)產(chǎn)品主要有哪些？各有什么特點(diǎn)？（請(qǐng)列表回答）單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-32.網(wǎng)上調(diào)研韻達(dá)控股股份有限公司網(wǎng)站，網(wǎng)址是：。完成以下兩項(xiàng)任務(wù)。

（1）總結(jié)該公司快遞產(chǎn)品和服務(wù)的具體內(nèi)容；（2）總結(jié)該公司的經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-3

3.快遞企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)及經(jīng)營(yíng)模式比較通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研順豐、韻達(dá)、申通、圓通、中通這5家快遞公司的網(wǎng)站，查詢相關(guān)資訊，列表比較這5家快遞公司的產(chǎn)品與服務(wù)及經(jīng)營(yíng)模式的異同，填寫(xiě)表1-5。一、我國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況二、我國(guó)郵政快遞通信能力和服務(wù)水平任務(wù)4我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展?fàn)顩r一、我國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況二維碼視頻1.9中國(guó)快遞業(yè)崛起：從費(fèi)勁到極速送貨二維碼視頻1.10中國(guó)快遞既便宜又快速，是怎么做到的？教材P18二維碼一、我國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況國(guó)家郵政局官網(wǎng).2023年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào).日期：2024-05-06/gjyzj/c100276/202405/ff1ab12da9d74425b7ddef9e38de8916.shtml一、我國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況請(qǐng)總結(jié)：一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況（一）業(yè)務(wù)規(guī)模（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（三）區(qū)域結(jié)構(gòu)2023年郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量完成1624.8億件二、我國(guó)郵政快遞通信能力和服務(wù)水平請(qǐng)總結(jié)：二、服務(wù)能力和服務(wù)水平（一）機(jī)構(gòu)設(shè)備（二）服務(wù)網(wǎng)路（三）服務(wù)能力各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)46.8萬(wàn)處二、我國(guó)郵政快遞通信能力和服務(wù)水平二維碼視頻1.11數(shù)據(jù)告訴你快遞背后的經(jīng)濟(jì)活力

/s?id=1756817275848922881&wfr=spider&for=pc二維碼視頻1.12快遞背后的關(guān)鍵技術(shù)，讓你的快遞更快、更安全！

/v_1pt9qnpswxw.html教材P20二維碼二維碼視頻1.13快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況/v?pd=wisenatural&vid=17151768084390019962單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-4

1.1.閱讀中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。登錄國(guó)家郵政局官網(wǎng)（/），在主頁(yè)找到“統(tǒng)計(jì)&指數(shù)”欄目，進(jìn)入該欄目，閱讀各月份的“中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)”報(bào)告，感受我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)1-4

2.訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)（/gjyzj/c100027/202309/ee32d271cb094