《快遞運營》課件-項目一 快遞運營認知

快遞運營項目一快遞運營認知項目目標：掌握快遞的基本概念與分類、快遞業(yè)的主要營運模式；熟悉快遞網(wǎng)絡和快遞的基本作業(yè)流程；了解國內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。任務1快遞的基本概念與分類任務2快遞網(wǎng)絡與基本作業(yè)流程任務3快遞業(yè)的主要運營模式任務4我國快遞業(yè)發(fā)展狀況任務分解項目一快遞運營認知一、快遞的基本概念二、快遞的分類任務1

快遞的基本概念與分類一、快遞的基本概念1.快遞的定義

按照約定的時限、方式快速完成的寄遞活動。寄遞是指：將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動。寄遞包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。——國家標準《快遞服務第1部分：基本術語》（GB/T27917.1-2023）課堂討論：第6頁快遞物流？郵政？與一、快遞的基本概念2.快遞與物流快遞是物流的一個子行業(yè)從屬關系3.快遞與郵政郵政業(yè)務是普遍服務——政府定價、財政補貼、全面覆蓋、不苛求時效性，給所有人提供基本信息服務?？爝f業(yè)務是快遞企業(yè)的市場化業(yè)務——根據(jù)市場需求差別化定價，政府負責監(jiān)督，投遞網(wǎng)絡根據(jù)市場需求決定，滿足客戶的個性化需求?？爝f與普通運輸?shù)膮^(qū)別？

快遞普通運輸區(qū)別運費；時間性？（課堂討論）二、快遞的分類1.按照運輸方式分類航空快運鐵路快運公路快運水路快運2.按照遞送區(qū)域范圍分國際快遞（如國內(nèi)快遞同城快遞區(qū)域快遞全國快遞3.按快遞服務的主體分外資投遞企業(yè)—FedEx、UPS、DHL等國營快遞企業(yè)—中國郵政EMS、中鐵快運等國內(nèi)民營企業(yè)—順豐、圓通、申通、中通、韻達等二、快遞的分類4.按送達時間分當日達次晨達次日達隔日達定日達二、快遞的分類7.按照付費方式劃分寄件人付費收件人付費第三方付費二、快遞的分類5.按照賠償責任劃分保價快件保險快件普通快件6.按照業(yè)務方式劃分基本業(yè)務——收寄、分揀、封發(fā)和運輸增值業(yè)務——簽單返還、代收貨款、墊付貨款正式報關、委托收件、包裝服務二、快遞的分類8.按照結算方式劃分現(xiàn)結快件記賬快件例1-1認識快遞公司LOGO中國常用快遞公司LOGO全球主要郵政快遞公司LOGO例1-2順豐控股簡介教材P4二維碼單項實訓1-1快遞企業(yè)及其基本業(yè)務認知

分別訪問聯(lián)邦快遞（中國）、中國郵政EMS、順豐速運三家公司的網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容填寫如表1-1所示內(nèi)容。單項實訓1-12.（1）訪問快遞100網(wǎng)站（/），注冊快遞100賬戶，并登錄系統(tǒng)，查詢國內(nèi)外快遞公司的基本情況。（2）用手機掃碼（圖1-6）下載快遞100APP并體檢收寄、查詢快件，或微信掃碼（圖1-7）體驗快遞100小程序的收寄、查詢快件功能。單項實訓1-13.觀看視頻，進一步認識中國快遞企業(yè)“順豐控股”，了解該企業(yè)及其未來發(fā)展。二維碼視頻1.1順豐控股的獨特優(yōu)勢與未來展望.mp4教材P4二維碼單項實訓1-14.認識快遞相關職業(yè)崗位（1）觀看視頻，了解快遞員和快件處理員職業(yè)崗位及等級劃分。二維碼視頻1.2快遞員和快件處理員職業(yè)等級劃分（2）觀看視頻，了解快遞行業(yè)對員工的要求。二維碼視頻1.3快件處理員（3）觀看視頻，了解快遞員的工作及職業(yè)發(fā)展教材P5二維碼二維碼視頻1.5她的青春不迷茫二維碼視頻1.6國內(nèi)各個快遞企業(yè)快遞員現(xiàn)狀及收入二維碼視頻1.790后小哥掌管10個快遞站單項實訓1-4

1.1.閱讀中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。登錄國家郵政局官網(wǎng)（/），在主頁找到“統(tǒng)計&指數(shù)”欄目，進入該欄目，閱讀各月份的“中國快遞發(fā)展指數(shù)”報告，感受我國快遞業(yè)的發(fā)展狀況。單項實訓1-4

2.訪問網(wǎng)頁（/gjyzj/c100027/202309/ee32d271cb094a4ba80242750189d952.shtml），觀看視頻“持續(xù)發(fā)力完善縣鄉(xiāng)村三級寄遞物流體系”，了解我國鄉(xiāng)村寄遞物流建設情況。單項實訓1-4

3.你認為目前我國快遞企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中存在哪些主要問題？結合你的感受，寫一篇500字左右的總結。簡答題

1.簡述快遞與物流的關系？2.什么叫快遞網(wǎng)絡？3.簡述快遞作業(yè)基本流程？4.簡述快遞加盟模式的優(yōu)勢與劣勢？一、快遞網(wǎng)絡二、快遞作業(yè)基本流程任務2快遞網(wǎng)絡與基本作業(yè)流程一、快遞網(wǎng)絡1.快遞網(wǎng)絡的含義快遞網(wǎng)絡是由若干個快遞呼叫中心（或稱客戶服務中心）、面向客戶服務的網(wǎng)點、負責快件集散的網(wǎng)點以及連通這些網(wǎng)點的網(wǎng)絡，按照一定的原則和方式組織起來的，按照一定的運行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。一、快遞網(wǎng)絡2.快遞網(wǎng)絡的構成呼叫中心面向客戶服務的網(wǎng)點負責快件集散的網(wǎng)點網(wǎng)路四個基本要素——客戶服務中心——業(yè)務網(wǎng)點

（點部）客戶服務操作運營市場開發(fā)3大功能——中轉場、集散中心或分撥中心分揀封發(fā)中轉3大功能——線路一級：中轉場——中轉場二級：中轉場——網(wǎng)點一、快遞網(wǎng)絡3.快遞網(wǎng)絡的基本模式（2）軸輻式網(wǎng)絡模式（1）點點直達網(wǎng)絡模式——在每個運輸節(jié)點之間建立運輸通道，形成網(wǎng)狀運輸網(wǎng)絡單樞紐軸輻式網(wǎng)絡多樞紐軸輻式網(wǎng)絡——將所有的運輸量集中到一個中心節(jié)點（Hub），再由中心節(jié)點向各個節(jié)點發(fā)運——設立一定數(shù)量的中轉運輸節(jié)點，將周圍多個運輸節(jié)點的運量集中到中轉運輸節(jié)點進行運量合并后再進行運輸例1-3順豐控股覆蓋全球的物流網(wǎng)絡設施教材P8二維碼問題：掃碼閱讀，陳述順豐公司物流網(wǎng)絡設施的構成。二、快遞作業(yè)基本流程快遞作業(yè)基本流程一般包括：寄件下單、上門取件、快件入庫、分撥轉運、出庫派送、客戶簽收和回單詳見P8-10——各小組請派出代表介紹流程中各環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。要求：語言通俗，按自己的理解進行介紹。例1-4手機支付寶中的“我的快遞”APP下單界面做一做：手機下單，寄快遞例1-5圓通快遞的業(yè)務服務流程包括：快件攬收、快件中轉、干線運輸、快件派送攬收中轉派送單項實訓1-2

1.用手機支付寶中的“我的快遞”APP寄快遞、查快遞和付款

以寄件人身份登錄手機支付寶中的“我的快遞”APP，選擇一家自己熟悉的快遞公司（如順豐、圓通、韻達等），將一本重量在1KG內(nèi)的圖書從你所在的學?？爝f給你的父親。用手機在線填寫相關地址、收件人、電話等信息。體驗寄快遞、付款和查快遞的過程。單項實訓1-2

2.用手機下載菜鳥APP，體驗快遞收寄和查詢功能。閱讀：二維碼1.4快遞服務第2部分：組織要求任務3快遞業(yè)的主要運營模式教材P12二維碼一、直營二、加盟任務3快遞業(yè)的主要運營模式一、直營1.直營模式

指由公司總部直接投資、經(jīng)營、管理經(jīng)營網(wǎng)絡和路由的經(jīng)營形態(tài)，是常見的快遞經(jīng)營模式。特點：總部與分支機構均屬于統(tǒng)一法人，總部與分支機構不存在利益沖突，兩者利益基本一致。例1-6順豐控股直營模式的優(yōu)勢問題：閱讀教材P13-14，陳述順豐的直營模式的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在哪些方面？案例

京東快遞特色服務問題：結合自己對京東快遞的服務體驗，陳述京東快遞的特色服務具體表現(xiàn)在哪些方面？1.服務特色2.開放產(chǎn)品：當日達、次日達、隔日達（1）標準門到門服務（2）全年無休，網(wǎng)絡覆蓋全國各省市和區(qū)縣3.全國65個城市面向商家開通上門接貨服務4.增值服務二維碼視頻二維碼視頻1.8阿里巴巴菜鳥集團宣布推出自營快遞菜鳥速遞！教材P14二維碼二、加盟1．加盟模式

指快遞企業(yè)依靠各地的經(jīng)營者通過特許加盟的方式，進入到快遞企業(yè)的運作網(wǎng)絡，參與快件的收寄與投遞，從而擴大快遞企業(yè)的網(wǎng)絡通達范圍，各地的經(jīng)營者通過承包負責的區(qū)域發(fā)展快遞業(yè)務，從而實現(xiàn)贏利。特點：總加盟商---加盟商-網(wǎng)點，層層分包；總部提供網(wǎng)絡接入,并對加盟商培訓、經(jīng)營指導，加盟商負責經(jīng)營；總部與加盟商均為獨立的企業(yè)法人,兩者的法律地位是平等的,因而存在利益多元化的問題。例1-7圓通速運的加盟運營模式問題：閱讀教材P14-16，回答2個問題。1.圓通加盟商終端門店類型有哪幾種？各有什么職能？2.簡述圓通加盟商管理制度的主要特點。

快遞企業(yè)通過加盟形式拓展網(wǎng)點好？不好？討論單項實訓1-31.訪問京東物流網(wǎng)站（/），瀏覽網(wǎng)頁中有關“京東快遞快運”方面的內(nèi)容，回答下列問題。

（1）京東快遞的服務優(yōu)勢有哪些？（2）京東快遞提供哪些增值服務？具體內(nèi)容有哪些？（請列表回答）（3）京東快遞的服務產(chǎn)品主要有哪些？各有什么特點？（請列表回答）單項實訓1-32.網(wǎng)上調(diào)研韻達控股股份有限公司網(wǎng)站，網(wǎng)址是：。完成以下兩項任務。

（1）總結該公司快遞產(chǎn)品和服務的具體內(nèi)容；（2）總結該公司的經(jīng)營模式的特點。單項實訓1-3

3.快遞企業(yè)產(chǎn)品與服務及經(jīng)營模式比較通過網(wǎng)上調(diào)研順豐、韻達、申通、圓通、中通這5家快遞公司的網(wǎng)站，查詢相關資訊，列表比較這5家快遞公司的產(chǎn)品與服務及經(jīng)營模式的異同，填寫表1-5。一、我國快遞業(yè)務發(fā)展情況二、我國郵政快遞通信能力和服務水平任務4我國快遞業(yè)發(fā)展狀況一、我國快遞業(yè)務發(fā)展情況二維碼視頻1.9中國快遞業(yè)崛起：從費勁到極速送貨二維碼視頻1.10中國快遞既便宜又快速，是怎么做到的？教材P18二維碼一、我國快遞業(yè)務發(fā)展情況國家郵政局官網(wǎng).2023年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報.日期：2024-05-06/gjyzj/c100276/202405/ff1ab12da9d74425b7ddef9e38de8916.shtml一、我國快遞業(yè)務發(fā)展情況請總結：一、業(yè)務發(fā)展情況（一）業(yè)務規(guī)模（二）業(yè)務結構（三）區(qū)域結構2023年郵政行業(yè)寄遞業(yè)務量完成1624.8億件二、我國郵政快遞通信能力和服務水平請總結：二、服務能力和服務水平（一）機構設備（二）服務網(wǎng)路（三）服務能力各類營業(yè)網(wǎng)點46.8萬處二、我國郵政快遞通信能力和服務水平二維碼視頻1.11數(shù)據(jù)告訴你快遞背后的經(jīng)濟活力

/s?id=1756817275848922881&wfr=spider&for=pc二維碼視頻1.12快遞背后的關鍵技術，讓你的快遞更快、更安全！

/v_1pt9qnpswxw.html教材P20二維碼二維碼視頻1.13快遞行業(yè)競爭狀況/v?pd=wisenatural&vid=17151768084390019962單項實訓1-4

1.1.閱讀中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。登錄國家郵政局官網(wǎng)（/），在主頁找到“統(tǒng)計&指數(shù)”欄目，進入該欄目，閱讀各月份的“中國快遞發(fā)展指數(shù)”報告，感受我國快遞業(yè)的發(fā)展狀況。單項實訓1-4

2.訪問網(wǎng)頁（/gjyzj/c100027/202309/ee32d271cb094