唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院《消費者行為與畫像》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場調(diào)研中，樣本的代表性對于調(diào)研結(jié)果的準確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法最能保證樣本的代表性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣2、關(guān)于消費者的購后評價，以下哪種情況會導致消費者對購買的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產(chǎn)品實際效果未達到預期B.售后服務不及時、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價格D.以上情況均可能3、在分析消費者購買行為時，需要考慮多個因素的影響。對于購買頻率較低、價格較高的商品，以下哪個因素對消費者購買決策的影響最大？（）A.個人收入B.品牌形象C.他人推薦D.產(chǎn)品質(zhì)量4、渠道策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。對于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產(chǎn)品單位價值低B.產(chǎn)品技術(shù)性強C.市場范圍廣D.消費者購買頻率高5、在消費者市場中，家庭、社會階層和文化等因素都會影響消費者的購買行為。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素對消費者購買決策的影響可能相對較?。浚ǎ〢.家庭的收入水平B.消費者所處的社會階層C.當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦6、在消費者購買決策過程中，信息收集是一個重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網(wǎng)上的用戶評價D.銷售人員的介紹7、在產(chǎn)品生命周期理論中，不同階段需要采取不同的營銷策略。對于一款處于衰退期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略通常不太可??？（）A.降低價格，爭取更多市場份額B.維持原有的營銷投入C.開發(fā)新產(chǎn)品替代D.逐步減少產(chǎn)品線，退出市場8、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠度關(guān)系的描述，不正確的是？（）A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業(yè)的價值9、在營銷團隊的管理中，以下哪種激勵措施能夠充分調(diào)動營銷人員的積極性和創(chuàng)造力，提高團隊的工作績效？（）A.高額的獎金B(yǎng).晉升機會C.培訓與發(fā)展D.以上措施綜合運用10、關(guān)于國際市場營銷，一家中國企業(yè)想要將其產(chǎn)品推向歐美市場，以下哪種因素是其在制定營銷策略時首先需要考慮的？（）A.目標市場的文化差異B.當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)C.競爭對手的情況D.匯率波動11、在銷售促進策略中，贈品、優(yōu)惠券、抽獎等手段被廣泛應用。以下關(guān)于銷售促進的特點，不準確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對手模仿12、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費者的新需求和期望。對于一款智能手機，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長的電池續(xù)航能力C.獨特的外觀設計D.支持虛擬現(xiàn)實技術(shù)13、對于市場營銷中的銷售促進策略，以下關(guān)于贈品、折扣、優(yōu)惠券等促銷工具的效果評估和使用時機，表述不準確的是（）A.贈品能吸引消費者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費者再次購買D.需根據(jù)市場情況選擇合適的促銷工具14、在營銷績效評估中，關(guān)于評估指標的選擇和評估方法的應用，以下哪種說法是正確的？（）A.營銷績效評估只需要關(guān)注銷售額和市場份額等財務指標，其他非財務指標如客戶滿意度、品牌知名度等不重要B.評估指標的選擇應綜合考慮財務和非財務因素，評估方法可以采用定量分析、定性分析或兩者結(jié)合的方式C.營銷績效評估是一次性的工作，完成后不需要持續(xù)跟蹤和改進D.企業(yè)可以自行確定評估指標和方法，無需參考行業(yè)標準和最佳實踐15、在品牌命名時，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準確的是？（）A.簡潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點無關(guān)D.能夠適應不同文化和語言環(huán)境二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請詳細闡述營銷活動的效果評估指標體系，包括銷售增長、市場份額、品牌知名度等方面的量化和非量化指標。2、（本題5分）請詳細闡述渠道管理中，企業(yè)如何選擇合適的銷售渠道，如直接銷售、間接銷售或混合銷售，并分析其優(yōu)缺點。3、（本題5分）營銷活動中的口碑營銷具有強大的影響力，請闡述口碑營銷的特點和實施要點。4、（本題5分）促銷策略是企業(yè)吸引消費者的重要手段。請介紹常見的促銷方式，并分析其各自的優(yōu)缺點及適用場景。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢和特點，論述企業(yè)如何適應這些趨勢，制定有效的網(wǎng)絡營銷策略，提升市場份額。2、（本題5分）探討F2C營銷模式的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何從工廠直接到消費者，降低成本并保證產(chǎn)品質(zhì)量。3、（本題5分）詳細探討新國貨品牌的崛起之道，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌故事講述、社交媒體營銷和消費者洞察等方面的策略。4、（本題5分）在食品飲料市場，消費者對健康、安全和口味的關(guān)注不斷變化。探討食品飲料市場營銷的策略，如新品研發(fā)、品牌傳播、渠道拓展等，以適應市場需求的動態(tài)變化。5、（本題5分）分析青年市場的消費特點和趨勢，論述企業(yè)如何迎合青年消費者的喜好和需求，開展有針對性的營銷活動。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家服裝定制企業(yè)，雖然能夠滿足消費者個性化需求，但生產(chǎn)周期長，價格較高，市場推廣困難。探討該企業(yè)如何通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低成本、創(chuàng)新營銷模式等措施，提高市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)務增長。2、（本題10分）某服裝品牌針對中老年市場推出了一系列舒適、時尚的服裝，但市場反響不佳。分析其在產(chǎn)品設計、品牌傳播、渠道選擇、目標客戶需求理解等方面可能存在的偏差，以及如何調(diào)整營銷策略以滿足中老年消費者的需求。3、（本題10分）某化妝品品牌在電商直播營銷中，主播的推薦效果不理想。分析其在主播選擇、直