峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

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峻峰物業(yè)管理有限公司

鸚鵡花園物業(yè)管理處

規(guī)

章

制

度

匯

編

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目錄

1、序言

2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介

3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)

5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法

6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序

10、鸚鵡花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法

11、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程

12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序

13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定

14、保潔隊(duì)工作內(nèi)容

15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程

16、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)

17、保潔部員工工作紀(jì)律

18、保潔員勞動定額

19、保潔工聘用合同

20、保潔管理培訓(xùn)

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21、保潔工作考核辦法

22、保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求

23、保潔隊(duì)長工作職責(zé)

24、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé)

25、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

26、樓道保潔員工作職責(zé)

27、道路保潔員工作職責(zé)

28、售樓大廳保潔員工作職責(zé)

29、鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議

30、保潔隊(duì)獎懲規(guī)定

31、保潔隊(duì)員工行為規(guī)范

32、保潔員禮儀

33、保潔隊(duì)禮貌用語

34、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站

35、保潔常用工具、藥劑使用方法

36、廣場保潔工作接管方案

37、洗、擦地機(jī)基本操作程序

38、工具交接制度

39、保潔工作檢查考核評比制度

40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明

41、安全操作規(guī)程

42、保潔員的工作及休息時間

43、保潔隊(duì)考勤規(guī)定

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44、清潔保障的涵義

45、清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

46、清潔人員日常工作準(zhǔn)則

47、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

48、保潔隊(duì)工作手冊（資料）

49、峻峰物業(yè)保潔員考核表（一類）

50^保潔員工作檢查表

51、管理處周期性工作一覽表

52、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)登記表

53、保潔員責(zé)任區(qū)

54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）

55、保潔隊(duì)日常工作程序表

56、物業(yè)處保潔隊(duì)休息人員安排

57、鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖

58、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表

59、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表

60、鸚鵡花園清潔工作檢查表

61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表

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1、序言

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)是武漢峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)

管理處下屬部門，主要負(fù)責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和

設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服

務(wù)。

為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、

和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊(duì)按照武漢峻峰物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)

范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評標(biāo)準(zhǔn),

結(jié)合鸚鵡花園的實(shí)際情況，編寫了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以

操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識等對保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力

爭使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶的認(rèn)可。

2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作,

并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

保潔隊(duì)現(xiàn)有員工23人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場所的衛(wèi)生保潔工作。

小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進(jìn)保潔設(shè)施設(shè)備達(dá)20余種，為小區(qū)保潔工作提供了

有力的物質(zhì)保障。

管理處保潔隊(duì)不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對環(huán)衛(wèi)工作的意見，并及時反饋上級

部門，進(jìn)行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評。

3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂

本規(guī)定：

一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前,

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由保潔員收集清運(yùn)。

二、教育您的家人，小孩愛護(hù)綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切

勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而

導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶需負(fù)全部維修費(fèi)用。

四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負(fù)清潔、粉刷費(fèi)用，如屬小孩

所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

五、公共場所嚴(yán)禁張貼廣告、標(biāo)語，亂豎廣告牌。

六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公

共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復(fù)清潔。

七、住戶裝修垃圾在清潔隊(duì)指令地點(diǎn)堆放，裝修施工時需負(fù)責(zé)門前公共區(qū)

域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。

As清潔隊(duì)會盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請住戶保護(hù)、愛惜。如違

反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款50元。

4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風(fēng)刮過時無明顯揚(yáng)塵。

2.路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。

3.垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆

積。

4.兒童樂園各設(shè)備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時不被弄

臟、弄破其衣物。

5.各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。

6.各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。

7.各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。

8.樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。

公共衛(wèi)生間清掃程序

1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

2、用清潔劑清潔馬桶及便池，

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3、擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

6、洗手臺上擺放鮮花。

7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品°

8、檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。

住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。

2,各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。

3.各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈

輪廓。

4.各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭

無積塵。

5.各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。

6.各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘植物，門玻璃光亮透

明。

7.首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落°

8.首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

9.首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。

11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每

日及時清倒。

12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用

水擦拭無明顯浮塵。

13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。

14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。

15.各垃圾間注意及時通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。

16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車）

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17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。

19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不

得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱問及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積后、無

鼠，無危險品，且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。

20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無污跡。

21.各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。

22.各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮，開關(guān)板與墻面夾角處，無明顯

積塵、積物。

23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。

24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。

5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法

一、在小區(qū)內(nèi)加大對蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性°

二、集中在小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)公共場所進(jìn)行藥物噴灑，積極消除蟻害。

三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請專業(yè)人員上門滅蟻。

四、在小區(qū)內(nèi)開展杜絕滋生蟻害的各類活動。

五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時向上級有關(guān)部門匯報進(jìn)行處理。

6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一、樓棟保潔

1、樓梯、走道

標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品：地磚表面亮潔，無污

跡：墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。

2、消火栓，水表箱、電表盒

標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無積塵。

3、上、下水管、公共照明

標(biāo)準(zhǔn)；表面無積塵、無污跡。

4、天臺、天井

標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。

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5、對講門、在臺拉柵門、木門

標(biāo)準(zhǔn)；無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。

6、生活垃圾

標(biāo)準(zhǔn)：日產(chǎn)日清

7、單元前綠化帶、天水臺、站石

標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。

二、道路、廣場保潔

1、道路、人行道、廣場

標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及

時清運(yùn)。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。

2、圍墻、大門

標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵

3、路燈、草坪燈、射燈

標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

4、綠化帶、水池

標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉；池水無異味。

5、亭臺、休閑椅、游樂場

標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、無雜物。

6、果皮箱

標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無外溢物。

7、陰井、污水溝

標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。

三、車庫、球場外圍保潔

每日清掃一次，無不潔現(xiàn)象。

7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

一、小區(qū)垃圾清運(yùn)由垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行，責(zé)任人為保潔隊(duì)班長、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站

設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。

二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋?/p>

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1、打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。

2、二次轉(zhuǎn)運(yùn)時；

A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。

B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。

C、按"上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，

按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。

D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。

3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。

4、清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點(diǎn)，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，

沒入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開始工作。

5、設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。

6、垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，

造成鋼纜錯位，無法工作。

8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)

清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。

二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運(yùn)作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。

三、對責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊(duì)及

時整改。

六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。

七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，進(jìn)行無害化處理。

9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序

一、提前48小時通知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。

二、水箱內(nèi)余水留15—20公分高作漂洗用外，全面放掉°

三、打開箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進(jìn)入水箱，用清潔球、毛刷等工

具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。

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四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。

五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排

凈。

六、更換進(jìn)水口過濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。

七、檢查水箱內(nèi)無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干

凈，蓋好上鎖，開始蓄水。

八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊(duì)長，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水

質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。

九、保潔隊(duì)每半年對水箱進(jìn)行一次清洗消毒。

十、對水箱加蓋、加鎖，昉止污染及人為破壞。

10、鸚鵡花園小區(qū)消殺槍查標(biāo)準(zhǔn)及方法

一）、滅鼠

1、滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

2、在鼠常活動的地方，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨

意布放20*20CM的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠

夾一個，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過5%（粉跡法）。

3、陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室內(nèi)外不見老鼠活動。

二）、滅蚊

1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過1%。

2、白天抽查1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過15只，平均每100

平方米不超過1只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為0。

3、日落后1小時，在750平方米內(nèi)人餌誘捕1小時，每人次捕獲成蚊平均

不超過1只。

4、白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。

三、滅蠅

1、室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于1機(jī)

2、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶危圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于3肌

3、室內(nèi)外每1500平方米內(nèi)不得超過6只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出

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率為0。

四、滅螳螂

1、每15平方米公共場所用0.3%二氯甲醛菊酯藥液噴灑瞳螂棲息處，觀察15

分鐘內(nèi)激出螳螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過5船平均查見數(shù)不超過5只/15平方

米（簡稱“雙5”標(biāo)準(zhǔn)）。

2、檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過2%,卵鞘的平均查見數(shù)

不超過2只/15平方米（簡稱“雙2”標(biāo)準(zhǔn)）。

3、夜間樓道內(nèi)無嶂螂出現(xiàn)。

五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按20米長度為一個計算單位,

蚊、蠅、螳螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙5”和“雙2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個坑查見數(shù)不

超過2只。

11s鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程

一、樓棟保潔

1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。

2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。

3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。

4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。

5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。

6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。

7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。

二、道路、廣場保潔

1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。

2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。

3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。

4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。

5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。

6、果皮箱每日撿抹一次。

7、陰井、污水溝每二個月掏一次。

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三、車庫、球場外圍保潔

1、每日清掃一次；信箱；內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周

二、四、六抹一次；陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。

四、垃圾集運(yùn)保潔

生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。

12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序

1、小區(qū)道路清掃的程序；

主干道-----支干道一一持續(xù)保潔

2、車庫保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫墻上無蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔,

無積塵，車庫門明亮無污跡。

3、各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地

枯葉。

4、羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。

5、小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。

6、泵房每月兩次大掃除。

7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定

時清掃天臺、地臺°

8、每年5、6、7、8、9、10月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。

13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定

一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時注意保持小區(qū)內(nèi)公共場

所的環(huán)境衛(wèi)生。

二、對消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳，不定期對小區(qū)樓道進(jìn)行滅

“四害

三、對小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細(xì)菌繁衍。

四、溝泥進(jìn)行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無害化處理率。

五、對于垃圾，分類收集，及時處理，對有機(jī)垃圾，動植物尸體等經(jīng)高

溫滅菌無害化處理。

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六、定期到除害消殺部門購買藥品對小區(qū)進(jìn)行消殺工作。

14、保潔隊(duì)工作內(nèi)容

一、負(fù)責(zé)鸚鵡花園（以下簡稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并

做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、

公用設(shè)施等范圍的清潔工作。

三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范

圍的清潔工作。

四、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范圍的清潔工作。

五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機(jī)動車庫、非機(jī)動車庫及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。

六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場等范圍的清潔工作。

七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作,

八、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運(yùn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行、管理、清潔工作。

九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、

清潔工作。

十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。

十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)收集花園內(nèi)住戶對環(huán)衛(wèi)工作的意見、要求，并及時反饋管理處。

十三、負(fù)責(zé)及時完成物業(yè)管理處臨時布置的工作任務(wù)。

15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程

一、熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)行業(yè)。

一、具備較好的個人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。

二、能遵守公司員工手冊及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

三、敬業(yè)愛崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。

四、細(xì)心找問題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。

五、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

六、講禮儀，認(rèn)真對待住戶意見、要求、熱誠服務(wù)住戶。

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七、能學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高工作質(zhì)量、效率。

八、愛護(hù)公共財物。

16、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)

1負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求；

2負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境：

3負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作；

4負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作；

5負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；

6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；

7負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。

17、保潔部員工工作紀(jì)律

1、自覺維護(hù)大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。

2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職

工作無關(guān)的事。

4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊(duì)精神。

8、愛護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。

9、如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，相互配合，及時處理,

防患事故于未然。

保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次；

2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次；

3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次；

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工作紀(jì)律

1、遲到、早退、離崗的扣4分/次；

2、未經(jīng)允許，上班時間私自外出的扣4—10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；

3、不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次；

4、上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、

看書報、干私活的扣2—5分/次：

5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2—5分/次

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次

7、拒簽處罰單扣5分/次

8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/

工作素質(zhì)

1、對待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣2—4分/次

2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣

2—5分/次

3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次

4、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報告的，扣4分/次

5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次

6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中，與其發(fā)生沖突的扣10分/次，同時視情節(jié)

輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除

7、在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財物的，賠償相應(yīng)損失,

同時扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除

8、在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中，私自收費(fèi)，收受業(yè)主贈送的物品的，沒收

物品并扣10分/次：同時視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除

9、利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，立即開除

10、乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，除追究法

律責(zé)任外，立即開除；

11、相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次，造成嚴(yán)重后果的追究

其法律責(zé)任

12、犯有其它嚴(yán)重錯誤對外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次，立即開除

13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人e扣10分/次，并立

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即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任；

14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次

環(huán)境的清潔

1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次

3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次

4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次

樓內(nèi)清潔

1、地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣1分/次

2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次

3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等

的扣2分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次

5、銹鋼（金屬）飾物保護(hù)油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次

6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次

7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣2

分/次。

過道、茶水間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次

2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次

3、過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次

洗手間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗4

次的扣2分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次

4、門上有污跡、水跡扣1分/次

5、衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣2分/次

6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次

垃圾周轉(zhuǎn)處的清理

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1、垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運(yùn)公司清理的扣1分/次

2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運(yùn)扣1分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣2分/次

其他

1、周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次，完成質(zhì)量不佳扣2分/次

2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次

3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次

4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

處罰細(xì)則

1、本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣5元，在當(dāng)月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達(dá)到10分時，予以勸退或辭退

3、班長以上被罰達(dá)到20分時，降級或辭退

獎勵細(xì)則

1、在工和中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎100元/

次

2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎

100元/次

3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵5—50元/次

4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎

5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵100元/次

18、保潔員勞動定額

1、梯級清掃：14層/小時/人。

2、地面清掃：300平方米/小時/人。

3、拖樓梯：13層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線；12層/小時/人0

5、洗地毯:360平方米/小時/人.

6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

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7、清潔8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人;9層以上樓房（帶電梯）：1梯8

棟/人、天，

19、保潔工聘用合同

武漢峻峰物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用

（以下簡稱乙方），身份證號到本公司工作，雙方自愿簽署

本合同。

一、工作任務(wù)及條件

乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務(wù)，從事保潔

工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行《部門職責(zé)范

圍》，《崗位職責(zé)》及公司分配的各項(xiàng)工作。

二、工作時間和報酬

1、工作時間：每周六天工作制，每天工作6小時，若遇到公司事務(wù)繁忙,

乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。

2、勞動報酬

A、乙方每月（含每周6個工作日）酬金為人民幣元（包括一切補(bǔ)貼）,

公司不提供中餐。

因工作需要加班，酬金為人民幣元/人/天。

B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的100元存在公司作為保證金,

員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者,

以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。

三、勞動紀(jì)律

1、乙方必須嚴(yán)格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。

2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。

3、如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司

同意后方可辦理。

4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知則可解除乙

方聘用合同，無須作任何補(bǔ)償。

四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的,。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果

和責(zé)任大小支付違約和賠償金。

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五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通

過當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會進(jìn)行仲裁。

六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。

八、乙方己清楚明白員二守則的內(nèi)容，并愿意遵守。

甲方簽名：乙方簽名:

甲方蓋章:

合同簽定日期日年

20s保潔管理培訓(xùn)

1.“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶

入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

1.3服務(wù)定位；服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括；心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。

L4明確“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)心態(tài)。

1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。

2.工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。

2.3水籠頭跑冒滴漏。

2.4解決；舉手之勞/報告上司/甲方部門。

3.環(huán)境關(guān)照，及時報告

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3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3細(xì)心、敏銳、高效

4.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。

4.2通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

4.3從每個人做起，形成對比。

5.工具的自我管理與集中管理

5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

5.2客戶很在意這，勿因小失大。

5.3堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。

5.4條件允許時隱蔽放置。

5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點(diǎn)。

5.6一開始做對，形成習(xí)慣。

6.預(yù)見性的報告

6.1同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。

6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

7.藥劑正確使用

7.1對應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）

7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清

潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識別）

7.3藥劑配備比例單位；加侖、升、如何確定。

7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

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8,垃圾堆放/容器的認(rèn)識

8.1垃圾處理：袋裝一密封一集中

8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）

8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9.告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

9.1告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。

9.2護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

10.服務(wù)語言

10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10,5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

10.6總體語言要求；禮貌、有序、安靜。

11.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2客用電梯：

（1）四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。

11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

11.4消防梯；與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對應(yīng)。

11.5全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具

上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

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11.6清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌

12,交接、匯報、表述、記錄

12.1原則：及時、準(zhǔn)確、全面°

12.224小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。

12.3以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。

12.4學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

12.6全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。

13.安全操作的自我防護(hù)

13.1意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

13.2個人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程°

13.3涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

14.服務(wù)投訴處理

14.1處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

14.2全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

14.3禁止；這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢9

14.4解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

14.5涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。

14.6所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。（舉例）

15.安全教育

1.人身安全

2.商品安全

3.安全操作

4.安全隱患

突發(fā)事件處理

1.賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時;會立即報告上司和店方。

2.保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)

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部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3,員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。

4.當(dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全

力配合店方予以施救或疏散。

特殊服務(wù)

1.遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和

突擊性安排。

2.如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保

安部進(jìn)行緊急處理。

3.如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全

面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消

防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及

時做好惡劣天氣后的清理工作。

21s保潔工作考核辦法

一、考核方式：

1、保潔班長每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

2、綜合辦每周對各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當(dāng)

日不填寫《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進(jìn)行匯總,

對發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題做出處理意見。

3、綜合辦于每月月末對各員工工作進(jìn)行綜合考評，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評出

考核等級，并將存在的問題分析后報總經(jīng)理。

二、考核等級

1、日檢：

（1）優(yōu)（A）：無不合格項(xiàng)。

（2）良（B）：有1項(xiàng)不合格項(xiàng)。

（3）中（C）：有2項(xiàng)不合格項(xiàng)。

（4）差（D）：有超過3項(xiàng)（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng)。

2、周檢:

（1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無不合格項(xiàng)+本周所有日檢沒有被評為D級的記錄

（或5次被評為A級）。

?鍵入文字1

代建入文字I

（2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項(xiàng)不合格項(xiàng)+本周所有日檢沒有被評為D級的

記錄（或4次被評為A級）。

（3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng)+本周所有日檢沒有超過2次（包

括2次）D級的記錄。

（4）差（D）：當(dāng)日檢查有3項(xiàng)以上（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng)+本周所有日檢

有超過2次D級的記錄。

以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

即下降一個等級。

3、月綜合考評：

（1）優(yōu)（A）：周檢有超過5次被評為B級以上等級。

（2）良（B）；周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。

（3）中（C）；周檢被評為D級未超過2次。

（4）差（D）：周檢被評為D級超過3次。

三、獎罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本

工資為350元，保潔班長基本工資為550元。

2、月考評等級為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動工資200元。

3、月考評等級為“良（B）”的，發(fā)給浮動工資150元。

4、月考評等級為“中（C）”的，發(fā)給浮動工資100元。

5、月考評等級為“差（D）”的，發(fā)給浮動工資50元。

6、員工違反《員工手冊》相關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。

四、區(qū)域劃分

1、樓層保潔員

（1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。

（2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）

2、地面保潔員（A區(qū)）

（1）工作范圍：歌居、科苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域

內(nèi)道路的保潔°

（2）配備人員：1名

3、地面保潔員（BE）

I鍵入文字1

代建入文字I

(1)工作范圍：麻居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域

內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。

(2)配備人員：2名

4、地面保潔員(C區(qū))

(1)工作范圍：種苑區(qū)域(不包括獨(dú)立別墅區(qū))所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地

的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。

(2)配備人員：1名

5、地面保潔員(D區(qū))

(1)工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛

樂、休閑設(shè)施的保潔。

(2)配備人員：1名

6、機(jī)動人員

(1)工作范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運(yùn)，架空

車庫地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清

潔、定期作業(yè)的實(shí)施以及各種突發(fā)事件的處理。

(2)配備人員:2人

22、保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求

一、樓棟保潔工作

1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。

要求：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔、無污跡；墻

面、天頂無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。

2、消火栓，水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。

要求：表面亮潔、無污跡、無積塵。

3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。

要求：表面無積塵、無污跡。

4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。

要求：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。

5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。

要求：無污跡、無積塵，表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。

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6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。

7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。

要求：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。

注：樓棟保潔工作的原則就是為住戶提供一個潔凈的生活空間，保潔員應(yīng)

眼明、手快，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、處理，同時，注意對住戶進(jìn)行宣傳、教育。

二、道路、廣場保潔工作

1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。

要求：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆

及時清運(yùn)。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。

2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。

要求：無污跡、無積塵。

3、路燈、草坪燈、射燈每周二、抹一次，平時保潔。

要求：燈罩表面亮潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔°

要求：無雜物、無落葉：池水無異味，每月1、15匚放水清洗水池。

5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。

要求：無污跡、無積塵、無雜物。

6、果皮箱每日撿抹一次。

要求；表面亮潔、無污跡、無外溢雜物。

7、陰井、污水溝每二個月掏一次。

要求：無異味，無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。

三、車庫、球場外圍

每日清掃一次：信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷豉）每周二、

四、六抹一次：陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。

四、垃圾集運(yùn)

生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。

五、售樓大廳及辦公室

1、鵝卵石地面、地磚、木地板每日掃、拖一次，隨時保潔。

要求；無煙頭等雜物，無污跡，目視表面亮潔。

2、玻璃門、家俱、花木擺設(shè)，圖片展臺、空調(diào)每日抹一次，隨時保潔。

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要求：無灰塵、無污跡，表面亮潔。

3、地毯每日掃拖一次，每周一更換。

要求；無雜物、無沙土、無污跡。

4、木屋、玻璃幕墻每月8、9、10日清潔一次，平時保潔。

要求：表面無積塵、無污跡、目視亮潔。

5、天花板、平臺、弧頂每月11日清掃一次，平時保潔。

要求，無陽塵、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。

6、痰盂、紙簍每日清倒、清潔一次，更換垃圾袋。

要求：表面光潔、無污跡、無外溢雜物。

7、衛(wèi)生間每日清潔一次，隨時保潔。

要求；設(shè)施、墻面、門窗無污跡，室內(nèi)無異味，手紙簍定時清倒。

8、神臺每日清潔一次，上香二次。按規(guī)定程序、方式嚴(yán)格進(jìn)行。

9、售樓大廳每年國慶、春節(jié)前半個月請清潔公司全面清潔一次。

10s物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。

23、保潔隊(duì)長工作職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)鸚鵡花園小區(qū)日常清掃保潔工作。

二、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保潔工作方案、計劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。

三、組織實(shí)施保潔工作計劃，并及時檢查、督促保潔員的工作情況。

四、組織對保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育，并對隊(duì)員工作情況進(jìn)行考

評。

五、負(fù)責(zé)小區(qū)保潔用品、工具等物料申購、領(lǐng)用、發(fā)放和管理工作。

六、收集保潔工作資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，根據(jù)工作實(shí)際情況，及時向上級提

出合理化建議。

七、按時完成上級交辦的其它工作。

工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。

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二、每天早上7：50—8：10在管理中心門前召開保潔隊(duì)的班前會，總結(jié)前

天的工作，安排當(dāng)天的工作，發(fā)放崗位工作責(zé)任卡，并抽驗(yàn)。

三、按規(guī)定的時間組織完成日常周期性工作。

四、每天上、下午組織收集，清運(yùn)一次生活垃圾，并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門轉(zhuǎn)運(yùn)。

五、每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問題提出改正意見。

六、按擬訂的小區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查和考評、獎勤罰劣。

七、制訂保潔隊(duì)年度、月份和每周工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，安排保潔

員工作，做到分工明確。

八、組織隊(duì)員學(xué)習(xí)公司有關(guān)制度和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

九、經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶以保潔工作的意見和建議，并及時改進(jìn)工作方

法。

十、帶領(lǐng)隊(duì)員廣泛開展定向服務(wù)工作，樹立良好的隊(duì)伍形象，增進(jìn)與住戶間

的溝通。

十一、每兩個月組織隊(duì)員對小區(qū)陰井進(jìn)行一次清理，掏出陰井內(nèi)的垃圾，并沖

洗干凈。

24、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé)

一、按照公司的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制訂清潔衛(wèi)生管理方案、計劃，并

估計預(yù)算費(fèi)用，報批后組織實(shí)施。

二、制訂保潔隊(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核、督察條例等管理制度，報批后組

織實(shí)施。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司和主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令。

四、模范帶頭遵守公司、管理處及保潔隊(duì)的各項(xiàng)制度，組織、安排、落實(shí)

各項(xiàng)清潔衛(wèi)生工作，并進(jìn)行巡查，指導(dǎo)和監(jiān)督。

五、公道正派、以身作則、秉公辦事、嚴(yán)格管理、建立隊(duì)內(nèi)良好工作作風(fēng)、

秩序；關(guān)心下屬，幫助隊(duì)員解決一些力所能及的困難。

六、組織隊(duì)員進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量、效率，培養(yǎng)

優(yōu)秀保潔員。

七、根據(jù)工作中實(shí)際情況，提出改善建議，報批后組織實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)清潔用品、工具等物料申購、領(lǐng)用、發(fā)放、管理工作，指導(dǎo)隊(duì)員

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使用，并檢查使用、保養(yǎng)及清潔情況。

九、負(fù)責(zé)垃圾收集清運(yùn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站及配套設(shè)備、車輛運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、

管理工作。

十、經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶對環(huán)衛(wèi)工作的建議、要求、意見，及時匯報

管理處，并根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)措施，報批后組織實(shí)施。

十一、收集環(huán)衛(wèi)工作資料，總結(jié)工作得失，建立環(huán)衛(wèi)工作檔案。

十二、正確協(xié)調(diào)處理與政府環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)及管理處其它部門的關(guān)系，并根

據(jù)管理外指示配合其它部門工作。

十三、在完成額定工作任務(wù)基礎(chǔ)上，同外界接洽清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好創(chuàng)收

工作。

十四、組織隊(duì)員開展不定向服務(wù)工作，樹立保潔隊(duì)良好形象，增進(jìn)同住戶

間的溝通、理解。

十五、及時組織、實(shí)施、完成管理處臨時布置的工作任務(wù)。

十六、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報保潔隊(duì)工作情況。

25、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)：

1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。

2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。

3、及時糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

4、按時收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對小區(qū)公共部位進(jìn)行消

殺工作。

5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人

報告。

6、負(fù)責(zé)收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。

7、完成公司臨時指派的其他工作。

二、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：

I、按規(guī)定著裝，舉止得體。

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2、按時上下班，不遲到早退。

3、每天對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓道和道路及游樂設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每周還

必須進(jìn)行二次拖抹，并不定時巡視。

4、各類標(biāo)識標(biāo)牌、路燈、草坪燈每周抹一次。

5、保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。

26、樓道保潔員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)樓道的清掃保潔。

二、制止責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。

三、清運(yùn)責(zé)任區(qū)的生活垃圾。

四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)空置房屋的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)綠化帶的清掃6

六、按時完成上級指派的其它任務(wù)。

要求及標(biāo)準(zhǔn)

一、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，

墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。

二、天臺每四天掃一次，天臺及樓道內(nèi)要求無雜物堆放，無自行車停放。

三、綠化帶每日清掃二次，要求無雜物、無落葉。

四、生活垃圾每天上午、下午各清運(yùn)一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污

痕，桶內(nèi)無異味。

27、道路保潔員工作職責(zé)

一、清掃小區(qū)公共道路。

二、清掃廣場、車庫、兒童游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。

三、清洗小區(qū)公共水池、保潔。

四、定期掏小區(qū)陰井、下水井。

五、定期清理商鋪前水溝。

六、小區(qū)道路、綠化帶保潔。

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七、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站保潔。

八、小區(qū)信箱、公告欄保潔。

九、按時完成上級指派的其它任務(wù)。

要求及標(biāo)準(zhǔn)

一、道路每日清掃一次，廣場二天掃一次，水池根據(jù)水質(zhì)而定，每天撈兩次

浮物；車庫每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每兩個月掏一次,

兒童游樂場每日掃、抹一次。

二、要求綠地?zé)o雜物；小區(qū)道路無積水、雜物、路面干凈；公告欄、信箱、

果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔；水池?zé)o浮物，水質(zhì)潔凈、無異味;

車庫地面、門干凈整潔無積塵、頂無蜘蛛網(wǎng)；燈具干凈亮潔；井、溝無

異味。

28、售樓大廳保潔員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)售樓大廳日常清掃保潔°

二、負(fù)責(zé)該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運(yùn)。

三、按時完成上級指派的其它任務(wù)。

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

一、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。

二、玻璃門、家具、展臺、空調(diào)、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談

桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

三、各處暗角無蜘蛛網(wǎng)。

四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

五、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味,

無蚊蠅。

29、鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議

甲方：武漢峻峰物業(yè)管理有限責(zé)任公司鸚鵡花園管理處

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)事宜達(dá)成如下協(xié)

議：

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一、甲方同意乙方以包干的形式轉(zhuǎn)運(yùn)三、四組團(tuán)裝修垃圾，承包費(fèi)用為

人民幣玖萬叁仟元正（93000元），除此以外，甲方不再承擔(dān)任何費(fèi)用。

二、承包期以兩年計算（即從2001年1月1日至2002年12月30日止）,

兩年內(nèi)如三、四組團(tuán)住戶仍未全部裝修完，由乙方繼續(xù)負(fù)責(zé)清運(yùn)，直到三、四

組團(tuán)住戶清運(yùn)完畢為止，到時如乙方不愿再繼續(xù)承包，則以三、四組團(tuán)實(shí)際發(fā)

生的裝修戶計算，甲方將從承包費(fèi)中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。

三、乙方必須保證當(dāng)天的垃圾當(dāng)天清運(yùn)完畢，并好衛(wèi)生，不得以任何理

由拖延，遇有特殊情況應(yīng)隨叫隨到。

四、乙方須自找傾倒垃圾場地，轉(zhuǎn)運(yùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用及其它事

件（如被扣車等）均與甲方無關(guān)，由乙方自行解決。

五、乙方須嚴(yán)格遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，若有違規(guī)違紀(jì)行為或不能按

時清運(yùn)垃圾，將給予相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者，甲方有權(quán)隨時取消協(xié)議，造成損失的,

乙方須賠償損失。

六、付款方式：

第一個月的清運(yùn)費(fèi)作為押金，第二個月開始支付前一個月的垃圾清運(yùn)費(fèi)

用，每月支付額貳仟元人民幣（裝修較集中時，費(fèi)用付款力度相應(yīng)增加），清

運(yùn)完時，最后一次結(jié)清全部清運(yùn)費(fèi)用。

七、在乙方嚴(yán)格履行本協(xié)議的情況下，甲方不得隨意取消本協(xié)議，并應(yīng)

按時付款。

八、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

九、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方簽章：乙方簽章：

年月日

30、保潔隊(duì)獎懲規(guī)定

一、違反公司員工手冊及保潔隊(duì)管理制度，不服從工作調(diào)配，不能正確處理

同事間關(guān)系，亂傳話，無事生非影響團(tuán)結(jié)，視情節(jié)扣5——20分，嚴(yán)重者報主

管領(lǐng)導(dǎo)辭退。

二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分;

30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。

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三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣5分。

四、工作馬虎，不按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成責(zé)任區(qū)保潔工作，扣5分；按保潔標(biāo)

準(zhǔn)檢查工作完成情況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分，提醒后無改進(jìn)扣3分；受住戶投

訴一次扣10分。

五、配備的工作用品非自然因素?fù)p壞、遺失，扣5分并照價賠償。

六、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按要求、標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)保潔任務(wù)，加2分：每月評

比工作質(zhì)量最高者加10分。

七、住戶、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)1次加5分；開展不定向服務(wù)1次加5分；發(fā)現(xiàn)問題

及時處理、匯報，加5分。

八、每扣10分月底總評扣1點(diǎn)；反之，每加10分月底總評加一點(diǎn)。

31、保潔隊(duì)員工行為規(guī)范

一、遵守公司員工手冊及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

二、敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞、保質(zhì)保量完成分配的工作任務(wù)。

三、細(xì)心找問題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。

四、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

五、講禮儀，認(rèn)真對待住戶意見、要求、熱誠服務(wù)住戶。

六、拾金不昧，及時上交管理處。

七、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高工作質(zhì)量、效率。

32、保潔員禮儀

一、儀容

A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）

E.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）

F.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

G.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

二、著裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

I鍵入文字1

代建入文字I

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

C,腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D,外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

三、禮貌用語

A、同業(yè)主談話時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不

起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

B、與人交談先說“您好”

C、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

D、給對方添麻煩時說“對不起”

E、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再

干自己的工作。

G、與業(yè)主站立交談時，應(yīng)保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及

的內(nèi)容和隱私。

H、不得接受業(yè)主贈送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。

I、或遇業(yè)主心情不佳，言語過激時，應(yīng)以誠相待，耐心解

釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。

四、工作中的“五個一樣”

上崗與下崗一樣

平時與假日一樣檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

33、保潔隊(duì)禮貌用語

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