美容足療汗蒸店員工手冊

美容院員工手冊

一、美容院的宗旨、理念及組織形式

1美容院宗旨

(1)秉持領(lǐng)先技術(shù)。

(2)倡導行業(yè)風范。

(3)標志上乘品質(zhì)。

(4)推動服務(wù)文明。

2、價值觀

美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供

一流的服務(wù)品質(zhì)。

3、經(jīng)營理念

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚責任、崇尚競爭、

追求品質(zhì)、追求高效。是美容院賴以發(fā)展的

資本。是美容院力量不竭的源泉，追求卓越,

不斷追求品質(zhì)、獻身精神、團隊意識與強烈

的事業(yè)心是美容院的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代

化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效

率是美容院管理的靈魂

5、服務(wù)理念

6、服務(wù)超值。美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：

顧客滿意、服務(wù)宗旨

(1)顧客至上一一滿足顧客的需要永遠排

在工作的第一位。

(2)主動熱忱一一積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

(3)禮貌微笑一一是每個員工對顧客服務(wù)

應(yīng)具備的基本要求。

(4)團結(jié)協(xié)作一一和諧的團隊精神是達到

最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨

是本美容院的最高準則，務(wù)必牢記在心，忠

實奉行，并隨時反省。

二、總則

《員工手則》是美容院員工在本美容院工作

期間的生活和工作說明書，它包括：

是新員步入美容院的必修課程，員工手冊的

培訓和學習，員工的行為規(guī)范和工作準則，

同時，員工手冊也是美容院與員工勞動合同

的一個組成部分(通常作為合同附件)。

以對美容院的基本政策無論過去有過何種

手冊，新員工入職無論即將就任何種職位，

和管理模式有一個認識。美容院管理文案范

本（員工手冊）美容院員工手冊一、美容

院的宗旨、理念及組《員工手冊》作為新進

員工的工作指南，在新員工入職培訓時會按

人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過

培訓考核并要求員工在熟讀之后在尾頁上

簽名證實。

三、員工權(quán)利和義務(wù)

1、員工享有的權(quán)利

（1）員工有向美容院領(lǐng)導層提出建議和意

見的權(quán)利。

（2）員工按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)

利。

（3）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。

（4）員工有獲得安全衛(wèi)生保護的權(quán)利。

（5）員工享受社會福利的權(quán)利。

（6）員工有接受培訓和職業(yè)教育的權(quán)利。

（7）員工有自愿辭職的權(quán)利。

（8）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。

2、員工就履行的義務(wù)

耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保

暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨

斗熨好。②鞋子——備用一雙輕便易行的

鞋替換；穿膠鞋以免走起路來發(fā)出響聲；定

期替換有防臭效果的鞋墊。

③身體每天必須沐浴洗澡，必要時要

使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不

快的刺激性香水和化妝水。

④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時

不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成

每個月到醫(yī)院牙科檢查一次的習慣。

⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，

給人神清氣爽的感覺。

⑥手、指甲一始終保持清潔，工作前后和

上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用

磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指

甲油，隨時注意不讓指甲油脫落。

⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個人用不

要共用。

(3)談吐要求：

①在工作時間內(nèi)一律講普通話，交談中善于

傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問

及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷

刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語

言流利、準確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、

客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，

維護美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派,

不涉及同行機密。（詳見18面頁的“專業(yè)美

容師的形象條件和舉止要求“部分）

（4）舉止行為要求

2、員工日?；顒有袨橐?guī)范

（1）準時上、下班，不得遲到、早退、曠

工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

（2）同事見面要主動打招呼。規(guī)定穿著制

服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到（不能代別人

簽到）。

（3）上班時不得會見親友，不準打私人電

話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、

追打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)

或色情只介，不提供“三陪”服務(wù)和“三

陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動，

需要離開工作場所時必須征得上級同意。

(4)拾獲客人遺留物品、同事的東西，必

須及時報告上司處理。

(5)服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞

或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，

以絕后患。

(6)不準私自帶他人進入工作地點，不得

私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不

能有偷竊行為。

(7)工作有具使有前后必須清理干凈，擺

放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)的物

品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干

凈。

(8)工作要認真負責，力示做到準確無誤

地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告上

級或?qū)煟埵咎幚?，因責任心不強，不?/p>

服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美

容效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

(9)按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失,

要受處罰。

(10)下班前按消防制度查水、電、門窗、

液化氣，做好防水、防盜工作。

3、員工待客規(guī)范

(1)招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用

語，如“歡迎光臨”“謝謝惠顧”等。

(2)若顧客要做美容護理，需要顧客引領(lǐng)

至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋一。

(3)柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

(4)咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并做好

介紹(包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗

手間位置等)。

(5)一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢

人員就在外等候。等顧客換好后引導顧客至

美容區(qū)，介始美容師給顧客認識。

(6)服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回

衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其

準備適用健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T

真寫相關(guān)資料，向顧客了解其對服務(wù)的質(zhì)量

的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢

問顧客護理后感覺以及是否需要添購化妝

品等，或說服其做長期性俁養(yǎng)。

(7)服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

(8)若顧客想休息，服務(wù)人員詢問顧客需

要哪種報刊雜志。

(9)若顧客有需要，可先行幫助顧客預約

下次理療時間。

(10)顧客離開時，柜臺服務(wù)人員負責送顧

客至門口。

(11)美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要

應(yīng)用技巧與機智，不可強迫推銷。

(12)“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

顧客向美容師傾拆心事時，親切地和顧客的

招呼，盡量能叫出每位客人的名字(若能再

記取顧客習慣與特性則更好)。

(13)如有顧客抱怨美容院或其他的美容

師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的

口吻先向客人道歉，事后現(xiàn)私下與該美容師

或公司進行良性的溝通。

(14)美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸?/p>

非。(15)對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采

取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

(16)不論顧客消費是多是少，都應(yīng)給予相

同的尊重與服務(wù)。

(17)說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評

對方原來使用的產(chǎn)品。

4、員工工作行為規(guī)范4

(1)遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早

安”)員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”

(2)早班人員必須在早上9：00前用餐完

畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在

13：30

前結(jié)束。

(3)嚴禁在商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

(4)私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用

柜臺電話。

(5)不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

(6)不得在顧客前抱怨美容院同事或美容

院各項政策。

(7)一切動作、說話以輕、巧、柔為原則,

不得任意大聲喧嘩。

(8)嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

(9)每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營

業(yè)前完成。

(10)嚴禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

(11)為客人進行護理時不得接聽私人電

話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

(12)護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅

速將干毛巾、半身衣等換上。

（13）用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進行。

（14）營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，可由

接電話者代為留言。

（15）如有緊急事情需要回電，應(yīng)報院長核

準后方能進行，但以3分鐘為限。

（16）打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作

服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時

間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

（17）因公事外出，必須換上自己的服裝，

嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處

理）。

（18）休息及就餐時，請按指定員工通道出

人。（19）在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得

與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

（20）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶

入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范

完成有關(guān)工作。

5、員工處世規(guī)范

（1）尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對

方的情緒，知道對方說話的目的，適機表明

尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽

順利持續(xù)下去。

（2）察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂

得從他人的神態(tài)中透視其心情，學會從對方

的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對方

法。

（3）語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲

調(diào)，最容易打動顧客的心，也是具有說服；

講話內(nèi)容力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與

涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”，應(yīng)避免

涉及尖銳對立的話題，以維系雙方好感。

與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：

*音樂、電影

*子女教育問題

*旅游經(jīng)歷

*社會新聞

*工作心得

*個人興趣愛好

*有趣的活動

*流行服飾、發(fā)型、化妝技巧

*文學觀感

*藝術(shù)探索

總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且

試著去迎合顧客所感興趣的話題。

6、員工電話應(yīng)對之規(guī)范

(1)打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要

輕快而有精神，最基本的禮貌是多說

“對”“謝謝”“麻煩您”“不客

氣”“請問”“對不起”

等禮貌用語。

(2)電話結(jié)束時，應(yīng)在說完“再見”或“謝

謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電

話。

(3)打電話以早上9：00最為恰當，或晚

10?30分鐘。太早或太晚，以及午休時間盡

量不要打電話給顧客。

(4)電話撥通后，鈴聲響過5?8聲后，若

一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，

便可掛斷。

(5)電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對

方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號

碼，如無誤，應(yīng)先報出美容院名稱及自己姓

名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

(6)于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，不宜超

過3聲內(nèi)接聽，如超過時就先向?qū)Ψ街虑覆?/p>

說“對不起，讓您久等了！”

(7)在營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，請先報

出美容院名稱后再報出自己的姓名。

(8)在宮業(yè)廳接到預約電話后，為讓顧客

明確預約時間，請再重復一次年月

日。

(9)9點鐘電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，

了解近況后再進入正題。

7、員工更衣室規(guī)范

(1)員工只允許在上下班更衣室時進入更

衣室，平時不能隨意進出更衣室。

(2)進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜

前更衣及裝扮儀容。

(3)更衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜

并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時對綜合管理

部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半月內(nèi)

配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費用自

理。

(4)更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,

不得在更衣室停留。

(5)不得在更衣室、員工休息室及倉庫、

制作臺等場地吃零食。

(6)不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、看

報、看雜志，不得帶隨身聽。

(7)未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得

擅自配用更衣柜鑰匙。

(8)不得擅自調(diào)換更衣柜，遇到特殊情況

需調(diào)換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記后

方可調(diào)換。

(9)特殊情況如需進更衣室經(jīng)主管部門批

準。8、就餐規(guī)范

(1)按規(guī)定時間內(nèi)就餐，不得提前或超時

就餐。

(2)就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確

保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(3)就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜

物放進雜物桶內(nèi)。

9、會議規(guī)范

每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會

議，各項會議有：主管會議、員工會議，會

議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排，

并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好

會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會議定為

月底最后一天；主管會議為每周六)；早會

于每天上班打卡后15分鐘。參加會議應(yīng)

做到如下各項：

(1)準時到達會議地點，按指定位置就坐,

不得遲到。

(2)統(tǒng)計會議人員點名時，響亮應(yīng)答。

(3)會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好

會議記錄。

(4)不準講話、做小動作，不準在會議期

間離開會場。

(5)因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先

請假，并征得批準。

(6)按主管安排參加小組的班前、班后的

崗位報到。

(7)早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績、客人預約

資料、專業(yè)考核的問題。

10、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

(1)站的規(guī)范：美容師咨詢時應(yīng)是刻保持

站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。對

3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動雙手合置于

身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，點頭示意，在

征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客

介紹護理課程工產(chǎn)品。

(2)說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動權(quán)，熟

練掌握“請”“您好”“謝謝”“對不

起”等禮貌用語，顯示良好的修養(yǎng)?？匆婎?/p>

客應(yīng)先開口打招呼，對遠距離顧客應(yīng)微笑點

頭示意，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨！”

近距離應(yīng)問候“您好”，咨詢的態(tài)度真誠熱

情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力

集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線

集中，不左顧右盼，左右不出雙肩，上下不

出眼睛與胸口，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場

交談。

(3)服務(wù)文明用語：

①接待顧客文明用語：“您好，歡迎光

臨”“對不起，讓您久等了，我能為您做點

什么？”

②糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無

煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”“對

不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，

謝謝使用?！?/p>

③提示顧客文明用語：“收銀臺在***,請

您在那付款，謝謝?！?/p>

④送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次

再來。”

（4）服務(wù)用語禁忌：

①有損顧客自尊心、人格的話不講；

②埋怨、責怪顧客的話不講；

③粗話、臟話不講；

④無理、諷刺、挖苦的話不講；

⑤工作期間一律使用普通話，禁止使用方

言。

（5）穿的規(guī)范：美容師在工作時間應(yīng)嚴格

注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個

窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得

體，不得濃汝艷抹，著奇裝異服。

（6）做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗

位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰

塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐

心細致，不急不躁，不厭其煩。把每1位顧

客當成自己的親友一樣接待，每位美容師應(yīng)

該時刻記住，每失去1名潛在顧客，將使企

業(yè)失去100位顧客。熟練每項咨詢技能，在

顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到“送

一答二照顧三“，即送走第一批顧客的同

時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧

第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須

能使用標準普話準確地向用戶介紹產(chǎn)品的

特點和作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶

低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技

巧，突出美容院的特色。

五、員工管理條例實施細則

1、用人原則及聘用標準

用人原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、

任人惟賢。

聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力

管理條件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡有

志從事無不良好行為記防錄，身體健康，是

具有一定專業(yè)知識和技能，美容服務(wù)工作的

應(yīng)聘人員，均考試合格者，美容院測試、經(jīng)

過自愿報名，有錄用機會。

2、資格審核

凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，

學歷證書及從業(yè)證，并由人事部審核，確保

無誤。凡報名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技

術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件

外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明。美

容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀

況進行核實。

3、身體檢查

凡經(jīng)測試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫

站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健

康合格證。員工入職后，美容院每年會對員

工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員

工，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定按排其休假、調(diào)

離或調(diào)換工作崗位，直到做出辦理病退或終

止勞動合同等處理。

4、入職考試

應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容

院的實習工（試用）；考試不合格者，可給

予一次補考機會，經(jīng)補考仍不合格者，即取

消聘用資格。

5、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，

期間接受本美容院的入職培訓教育，享受該

崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實習員工

終止合作，需提前半個月以（書面）辭職報

告的形式報告主管部門主管，否則應(yīng)賠償美

容院的招聘損失（XX元整）。實習期滿后，

由部門做出實習評價書，并參加評級考試，

確定工資級別，與美容院簽訂正式勞動合

同。考試不合格者，美容院有權(quán)解除勞動關(guān)

系，或延長試用期，試用期的延長期限最多

不超過2個月；員工在試用期間如請假超過

一個月，做自動離職處理；請假一個月以內(nèi),

則需延長轉(zhuǎn)正時間。

6、個人資料

(1)員工向美容院人事處提供身份證明、

學歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻

情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準確

的個人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通

知人事處。

(2)個人資料失實引起的一切后果一概由

當事人承擔。

7、工作時間和班次

(1)員工正常工作為每周6天，每天8小

時(用膳時間除外)。

(2)員工實行早班、中班、晚班制，具體

安排由美容院各部門主客管負責。

(3)需要加班時，員工應(yīng)予合作。

(4)員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如

工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)

班，加班加時或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安

排的程序進行，如因工作需要，美容院有權(quán)

對員工的崗位進行調(diào)換。

8、工資8

(1)員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支

付。付薪日期為每月的1日。若付薪逢休息

日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。

(2)員工工資總額由基本工資、提成、獎

金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。

(3)薪酬謝的評定以能力、貢獻、責任為

主，按照分值制度、工作崗位經(jīng)驗和工作能

力的差異，確定不同的工資級別。

(4)工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩

部分。

(5)試用期員工享受基本工資，經(jīng)考核后

總經(jīng)理(院長)批準，享受正式人員工資發(fā)

放制度。

9、勞動合同

(1)實習期滿有合格的員工，美容院將與

其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日

起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及

有關(guān)福利，勞動合同期限為一年，合同期滿

后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

10、晉升

按美容院可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作

崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇所在

崗位或工種的標準執(zhí)行。

A.員工晉升的途徑是：美容院可根據(jù)員工的

工作表現(xiàn)和才能提供晉升的機會，管理部門

的提升。B.每半年的晉升考試；

11、培訓

新員工從入職到正式擔任崗位職務(wù)，必須經(jīng)

過入職培訓、崗前培訓、入職考試三項基本

的培訓項目，員工入職時應(yīng)交培訓費100元,

員工在合同期未滿之前離職，培訓費不退

還；合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，

培訓費均退還本人。

12、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月

寫出書面申請報告，經(jīng)批準，辦理離開手續(xù),

如未提前一個月提出申請而擅自離開美容

院者，美容院以曠工論處，扣發(fā)當月工資和

有關(guān)抵押金以作補償。

13、離職

無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交

還制服，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離

開美容院。

14、考勤制度

員工必須嚴格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種

假期的申請必須按規(guī)定的程序辦理，未經(jīng)部

門主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到

美容院的處分。

（1）遲到早退：按時著工作服，上班進行

打卡簽到，遲到半小時內(nèi)扣**元，1小時以

上按事假論處。

（2）休息日：每月全休2天，休息日的具

體日期由主管安排，如需換休可事先申請。

（3）病假；員工申請病假，必須持有效病

假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準方可申請

休假，同時必須書面申請并經(jīng)主管批準。如

員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值

時間之前電話通知主管，休假后補辦休假手

續(xù)。有底薪員工病假一

天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當天工資。

（4）事假：員工如有特殊情況，需要請事

假或換休假，必須提前一天申請，經(jīng)批準后

方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位

者，按曠工論處。事假不超過一個小時，請

短時間事假累計計算，不足半小時按半小時

計算。事假當天超過2小時當天無工資。當

班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣*

yco

(5)遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，

須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。曠工

一天扣**

15、出勤規(guī)范

為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工作，

美容院應(yīng)實行打卡制度：

(1)除店長(院長)外，其余員工上、下

班必須嚴格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽

到)。

(2)將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即

可，不得反復打卡、打重卡。簽字員工不得

擅自修改、要同一個人填寫。

(3)不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，

否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰*元。

(4)打卡時，員工不得相互代打卡，否則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰。

(5)上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作

服，準備上崗，打下班卡后不得在宮業(yè)現(xiàn)場

逗留。

(6)上、下班忘記打卡者，需由主管簽字

證明，當月累計不得超過7次。

16、員工獎懲條例

為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，

倡導員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章

現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工

遵守執(zhí)行。

(1)獎勵制度。美容院對以下員工進行嘉

獎：①對美容院的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理

做出重大貢獻者。

②對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大

事故發(fā)生者。

③拾金不昧者。

④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，

為美容院獲得榮譽者。

⑤為美容院開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)

實施取得顯著成效者。

(2)紀律處分：

①口頭警告：適用于初次輕微違反美容院規(guī)

定的員工，具體如下：

A、上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收

音機節(jié)目者。

B、院長不在此限。開會時服裝不整（包括

鞋、襪、化汝及長發(fā)未盤者者）；

C、上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。

D、值班時間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看

小說及離柜時未找人替代者。

E、咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話

記錄卡上者。

F、顧客預約時間或更改預約時間未填入預

約表中者。

G、代接電話未傳達信息或未填入電話留言

本中者。

H、未經(jīng)申請通過擅打私人電話者。

I、上班時間內(nèi)接聽私人電話者。

J、值日工作未妥善處理者。

K、工作區(qū)域內(nèi)未盡責做完做好者。

L、報刊雜志閱畢，未歸放原位者。

M、顧客離開柜臺時，值柜人員未起立恭迎

者。

N、私自帶公物回家者。

0、未請顧客寄存衣物或未妥善保管顧客之

物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠

償。

下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)

上再做相應(yīng)經(jīng)濟處罰。

A、收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤。溢

收或短收者，需照價賠償。

B、顧客資料未詳細填寫者。

C、顧客簽到表上未填明服務(wù)項目者。

D、“一日三通”追蹤電話未落實做到者。

E、取貨未做登記者。

F、銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。

G、做完美容服務(wù)未仔細收妥工具者。

H、操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時間

或擅自更改者。

②書面警告：

適用于口頭警告后再次違反以上過失的員

工，本項處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提

出，店長書面簽發(fā)警告形式為填寫“過失

單”。

③嚴重警告：

適用于犯有以下過失或在半年之內(nèi)簽出第

二份“過失單”的員工，受到嚴重警告的員

工同時給以罰款或降職處罰，本項處分由店

長簽批執(zhí)行。

A、與客人爭辯、頂撞上司者。

B、當值時間睡覺（視本店營業(yè)情況可輪值

午休）者。

C、私自配置本店鑰匙者。

D、不服從上司，頂撞或威脅上司者。

美容院員工手冊(范例)

一、美容院的宗旨、理念及組織形式

1、美容院宗旨

(1)秉持領(lǐng)先技術(shù)。

(2)倡導行業(yè)風范。

(3)標志上乘品質(zhì)。

(4)推動服務(wù)文明。

2、價值觀

美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

3、經(jīng)營理念

美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚責任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高

效。

不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院

賴以發(fā)展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是美容院的凝

聚力。

專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效率是美

容院管理的靈魂。

5、服務(wù)理念

美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意+服務(wù)超值。

6、服務(wù)軍旨

(1)顧客至上-滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。

(2)主動熱忱-積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)禮貌微笑-是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。

(4)團結(jié)協(xié)作-和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務(wù)的基

礎(chǔ)。

以上宗旨是本美容院的最高準則，務(wù)必牢記在心，忠實奉行，并

隨時反省。

7、組織形式

本美容院實行公司總部董事長領(lǐng)導下的總經(jīng)理(店長)負責制。總

經(jīng)理(店長)為美容院最高行政領(lǐng)導，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理

活動。美容院經(jīng)營管理機構(gòu)根據(jù)需要劃分為若干個部門，實行逐級負

責的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成

的多勞多得薪酬制。

二、總經(jīng)理(店長)致詞

各位員工：

真誠地歡迎您到XX美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情

發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的

工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛，喻快地在這里工作生活。

美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善

的服務(wù)，力求以科學、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準，樹立并

維護我院良好的形象和聲譽，爭取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。作為大

家共同奮斗的目標，您會在此發(fā)揮出最高的水平。

為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了

解，請認真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確美容院對

員工的基本要求。

謹希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而

努力奮斗。

XX美容院

年月日

三、總則

《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說

明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準則，員工手冊的培訓和學習，

是新員工步入美容院的必修課程，同時，員工手冊也是美容院與員工

勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件），新員工入職無論即將

就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入

職本美容院，都要詳細閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基

本政策和管理模式有一個認識。

《員工手冊》作為新進員工的工作指南，在新員工入職培訓時會

按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓考核并要求員工的

熟讀之后在尾頁上簽名證實。

四、美容院簡介

美容院位于市中心XX大廈X樓，是一間集中醫(yī)治療、西

醫(yī)護理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計、美

容培訓、美容咨詢等多項專業(yè)美容服務(wù)項目為一體的大型美容院，其

中包括：大型西醫(yī)護理室1間，中醫(yī)治療室1間，調(diào)配室1間，按摩

房2間，共計建筑面積平方米，其設(shè)備以原裝進口的為主，主要有

多功能治療儀1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑

噴霧3臺，冷光儀1臺，使用產(chǎn)品則注重自我特點同時配合中外名牌,

服務(wù)于顧客。

五、員工權(quán)利和義務(wù)

1、員工享有的權(quán)利

(1)員工有向美容院領(lǐng)導提出建議和意見的權(quán)利。

(2)員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。

(3)員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。

(4)員工有獲得安全衛(wèi)生保護的權(quán)利。

(5)員工有享受社會福利的權(quán)利。

(6)員工有接受培訓和職業(yè)教育的權(quán)利。

(7)員工有資源辭職的權(quán)利。

(8)員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。

2、員工應(yīng)履行的義務(wù)

(1)員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務(wù)。

(2)員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

(3)員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。

(4)員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。

(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)

收的義務(wù)。

六、員工行為規(guī)范

1、員工形象要求

您已經(jīng)是美容院團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀

容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映，而

是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休

戚相關(guān)。

(1)形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑

造良好形象。

(2)員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應(yīng)按美容院管理規(guī)定

一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)

注意一下要求：

①制服一一穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼

身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨

斗熨好。

②鞋子一一穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易

行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。

③身體一一每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑,

盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

④口腔衛(wèi)生一一飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，

如大蒜、臭豆腐等c養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習慣。

足療店員工手冊范本

董事長致辭

親愛的員工朋友們：

首先我代表“熱忱炊迎你成為我們大家庭的成員！

“優(yōu)秀員工創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)造就優(yōu)秀員工”，作為我們企業(yè)的口號將是我們大家庭團結(jié)和睦的基礎(chǔ)。

在這里請深信我們會像家人、朋友對待你們中每個人。我們之間的相互幫助和相互鼓勵，必定會贏得社會

公眾、顧客、投資人和你本人的信賴與關(guān)注。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一

位成員的辛勤勞動、是樹立企業(yè)形象的關(guān)健、是我們每一個人智法與成功的象征。美國著名酒店管理大師

馬里奧特曾經(jīng)說過“善待員工，員工?定照顧好你的顧客”，我們竭誠為大家提供施展才華的舞臺和激發(fā)創(chuàng)

造力的廣闊空間，期待大家在這里實現(xiàn)自己的價值，贏得自一的尊嚴，得到賓客的贊譽。

勤奮并努力工作，是我對大家的要求。你工作的成就來自于為賓客提供優(yōu)異的服務(wù)。應(yīng)當這樣認為：感謝

賓客為我們提供了為他們服務(wù)的機會，為此而感到榮幸。把顧客當成自己的親人、朋友我們就能更有創(chuàng)造

性和個性化的為我們的客人服務(wù)。

“服務(wù)無限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務(wù)理念。時時、事事、處處關(guān)心顧客，有了顧客的滿意，

也就有了我們的成功.我將和大家一起共同信守我們的服務(wù)理念并要求大家努力T作、提高素質(zhì)、服從領(lǐng)

導、遵規(guī)守矩、團結(jié)同事、同心同力，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。為此，我對大家寄予厚望!

最后，衷心祝愿你們在這里工作順利、生活愉快！

為了便于你了解在受聘期間應(yīng)遵守的事項，我們特印制了這本《商務(wù)酒店員工手冊》，務(wù)請你熟悉其內(nèi)容,

并認真執(zhí)行其中各項條款。

謝謝大家！

董事長：****

第一章；gs簡介

xxxxxx是集足浴、休閑、餐飲美食、文藝演出、商務(wù)洽談、景色觀賞等的一家綜合性超大型服務(wù)場所。經(jīng)

營面積一萬六千多平方米：投資逾三千萬元；建設(shè)周期歷時一年有余。

****整體裝修錯落有致；色調(diào)濃淡相宜：園林景致別具匠心。有曲徑通幽的閑情，乂有個性張揚的高貴典雅

的情調(diào)，也有端然開朗的雅性。配套設(shè)施全部按照星級標準投建，"六福湯"、日式溫泉、精彩演出、景致

觀賞等眾多的優(yōu)勢打造洗浴業(yè)新的市場亮點而成為同行業(yè)一道靚麗的風景。

****的建成，凝聚著碧海云天人辛勤的汗水和執(zhí)著創(chuàng)新的氣魄以及對國家、社會的拳拳之心。未來的路還很

長，盡管充滿了艱辛和荊棘，碧海云天人會一如既往秉承“卓越服務(wù)、親情感受??的服務(wù)思想，演繹洗浴經(jīng)

典。

第二章：組織機構(gòu)

董事長

總經(jīng)理

財務(wù)部營銷部后勤部服務(wù)部技師部

第三章：勞動管理

第一節(jié)員工聘用

第1條公司根據(jù)崗位需要。

第2條本著“公開招聘。

第3條擇優(yōu)錄用”的原則聘用員工.

第4條員工的聘用需經(jīng)過酒店人事部門面試和考核。

第5條被錄用者須持《錄用通知單》到酒店人力資源部門辦理相關(guān)手續(xù)。

第二節(jié)勞動合同

第6條勞動合同

第7條是確定員工與酒店勞動關(guān)系的書面協(xié)議。酒店本著平等H愿、協(xié)商?致的原則和有關(guān)規(guī)定與員工簽

訂正式勞動合同第8條。

第9條員工勞動合同第10條的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補償?shù)?，?1條按照《碧海云天商

務(wù)酒店勞動合同第12條書》執(zhí)行。

第二節(jié)員工辭職

第13條員工在勞動合同第14條期限內(nèi)辭職，第15條應(yīng)提前三十日向部門提交“辭職申請書”，第16

條經(jīng)部門經(jīng)理批準后，第17條七日內(nèi)到酒店人力資源部和財務(wù)部辦理有關(guān)離職手續(xù)。手續(xù)辦理完畢，第

18條勞動合同第19條即告解除。

第20條在酒店未批準辭職申請前，第21條員工須完成酒店安排的各項任務(wù)，第22條并繼續(xù)遵守浴場

的各項行為規(guī)范。

笫23條若員工未提前三十日以書面形式通知酒店，第24條或未經(jīng)酒店批準報自離職視同第25條曠工,

第26條按違紀極為、解除勞動合同第27條處理，第28條由此給造酒店成的經(jīng)濟損失，第29條當事

員工應(yīng)做出相應(yīng)賠償。

第四節(jié)人事記錄

第30條員工填寫各類表格時，第31條須實事求是，第32條不第33條得隱瞞真相。

第34條員工姓名第35條、學歷、婚姻狀況、住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，

第36條如有變更，第37條應(yīng)在十H內(nèi)通知公司。

第五節(jié)勞動保險

第38條酒店按照國家和石家莊的有關(guān)規(guī)定，笫39條給予優(yōu)秀員工參加養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險，第40

條并按時交納各項保險贄用：應(yīng)由員工個人繳納的部分，第41條由公司在每月的工資中代為扣繳。

第六節(jié)工資及待遇

第十一條酒店根據(jù)員T.所在同位、技能等因素實行勞動崗位月工資制及有關(guān)崗位津貼制，月累計以貨幣"下

發(fā)薪”形式支付。

第七節(jié)考勤和請假、休假制度

第十二條員工考勤

第1款到崗時間：員工須提前十五分鐘到崗，第2款做好班前準備第3款工作

第4款簽到、簽退：員工上班前及下班后，第5款均應(yīng)履行簽到、簽退手續(xù)，第6款嚴格禁止讓他人

或替他人代簽。

第7款工作時間：酒店嚴格執(zhí)行國家關(guān)于工作時間的有關(guān)規(guī)定。員工應(yīng)服第8款從所在部門根據(jù)工作需

要做出的班次及休息H的安排，第9款員工未經(jīng)許可不第10款得擅自調(diào)班。員工每H的工作時間不第

11款含就餐時間。

第12款加班：酒店嚴格執(zhí)行國家關(guān)于超時工作的有關(guān)規(guī)定，第13款原則上不第14款鼓勵加班，第15

款的確因工作需要在法定休假日加班時，第16款須經(jīng)部門經(jīng)理同第17款意。員工加班可給予同第18

款等時間的補休或發(fā)給加班費。因個人因延長工作時間的，第19款不第20款視為加班。

第十三條請、休假制度

第1款病假

第1項員工請假最應(yīng)在當H二崗前一個小時內(nèi)通知所在部門主管，第2項經(jīng)批準后方可休病假；恢復第

3項上班時，第4項應(yīng)將醫(yī)院開具的病休證明及時上交本部門查驗。病假一日無當日工資。

第5項一個月內(nèi)累計病假四日以上（含四日）或出現(xiàn)惡意病休者，第6項視為當事人身體狀況不第7項

適合酒店工作，第8項部門籽考慮對其做勸退處理

第2款事假

第1項員工請事假必須提前一日上報所在部門，第2項經(jīng)批準方可休假：事假一日，第3項抵減雙倍

第4項日工資。

第5項休事假員工所抵減的工資，第6項將作為因該事假所造成的加班或停休等問題的相應(yīng)補償金。

第7項工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時間工作的可享受工休日。

第8項員工休婚喪假、探親假的期限均按酒店的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，第9項其中婚假、探親假均需提前十五

口向所在部門提出正式書面申請。

第10項員工休各類假時（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部門辦理有關(guān)手續(xù)（特殊情況除外）

并應(yīng)在獲準后休假。

第11項崗位主管有權(quán)審批一日以內(nèi)事假：部門經(jīng)理有權(quán)審批三三以內(nèi)事假：三日以上（不第12項含三

H）事假，第13項部門審批后應(yīng)通報人力資源部備第14項案。

第八節(jié)員工培訓

第十四條所有員工均需無條件接受酒店的各項培訓，培訓及考核結(jié)果將記入員工人事檔案。

第四章酒店規(guī)則

第一節(jié)服從領(lǐng)導

第十五條各級員工切實執(zhí)行上級的指令，不得拒絕、推托或擅自終止工作，并嚴格執(zhí)行垂直管理和請示，

匯報制度。

第十六條員工應(yīng)當服從酒店根據(jù)經(jīng)營和工作需要做出的崗位調(diào)整的規(guī)定。

第2節(jié)行為規(guī)范

第十七條工作態(tài)度

第1款員工在崗期間要始終保持飽滿的工作熱情，第2款盡職盡責，第3款真誠協(xié)作，第4款主動、

熱情、高效、快捷地為賓客提供滿意的服第5款務(wù)。

第6款員工之間應(yīng)以誠相待，第7款團結(jié)友愛，第8款工作中相互配合，第9款以

良好的自身形象共同維護酒店的聲譽和利益。

第10款員工應(yīng)遵紀守法，第11款自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，第12款愛護公共設(shè)施和財物，第13

款培養(yǎng)環(huán)保、節(jié)約、忠誠的苣識和美德。

第14款員工在服第15款務(wù)過程中須始終保持親切第16款自然的微笑，第17款使用“你（您）好”等

服第18款務(wù)敬語。

第19款員工應(yīng)熟練掌握本崗位的職業(yè)技能、技術(shù)，第20款嚴格按各自崗位職責、工作流程和工作質(zhì)量

標第21款準進行工作。

第22款員工應(yīng)發(fā)揚主任翁精神，第23款工作中要善于動腦，第24款總結(jié)經(jīng)驗，第25款積極為酒店

提出建議和意見。使酒店各項工作不第26款斷趨于完善合理。

第十八條行為規(guī)范

第1款員工在工作中須舉止端莊得體。站立服第2款務(wù)時，第3款應(yīng)站姿端正且規(guī)范，第4款不第5

款把手插在衣褲兜內(nèi)或雙手抱肩，第6款不第7款背靠物體或趴在服第8款務(wù)臺.匕做著工作葉，第

9款應(yīng)坐姿文雅并規(guī)范（以坐姿服笫10款務(wù)時應(yīng)做在椅面向里三分之二處）不第11款前俯后仰，笫

12款見到客人時.第13款應(yīng)立即起立,第14款主動問好：行走時.第15款應(yīng)步履輕穩(wěn).第16款不

第17款與客人爭道搶行；員工同第18款行時，第19款不第20款勾肩搭背、說笑打鬧：與客人交談

時，第21款要有分工第22款切第23款忌對客人品頭論足，第24款不第25款在客人面前做剔牙、

挖鼻、掏耳、搔頭、伸懶腰或打哈欠等不第26款文雅的動作。

第27款工作時間須堅守崗位，第28款不第29款得串崗、脫崗，第30款不第31款得堆聊天、私自

會客、打私人電話，第32款處理私人事務(wù)、打瞌睡、睡覺、吃東西、嗡口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、

從事與工作無關(guān)的事情，笫33款非工作需要不第34款得佩帶使用尋呼機和移動電話。

第35款各級人員不第36款得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠，第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、

卜、要，第39款不第40款向客人索要小費及其它報酹，第4?款嚴禁與客人私做交易或行賄受賄。

第42款非工作需要，第43款員工不第44款得使用為客人提供的一切第45款服第46款務(wù)設(shè)施上下

班應(yīng)走指第47款定的員工通道，第48款不第49款得在工作崗位大聲喧嘩、追逐打鬧，第50款嚴禁

在公共場所亂寫亂畫，第51款嚴禁在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)域及行走中吸煙。

第52款員工有事進入辦公室，第53款應(yīng)先敲門，第54款經(jīng)允許后方可進入。室內(nèi)無人，第55款員

工不第56款得擅自進入，第57款開關(guān)辦公室門要輕。

第十九條儀容儀表

第1款發(fā)型

第1項員工要保持頭發(fā)整潔光亮，第2項發(fā)行要美觀大方，第3項不第4項可染成黑色以外的其他顏

色，第5項不第6項擦帶重味的頭油。

第7項男員工不第8項得燙發(fā)、不第9項得自大鬢角，第10項頭發(fā)不第11項得過長或過短，第12

項發(fā)際側(cè)不第13項過耳、后不第14項過領(lǐng)，第15項要梳理整齊。

第16項女員工上崗，第17項長發(fā)須用深色發(fā)結(jié)（或發(fā)卡）束起，第18項不第19項得加其他頭飾，

第20項不第21項得將頭發(fā)披肩，第22項前發(fā)不第23項遮眼，第24項不第25項得留超短發(fā)型

或怪發(fā)型。

第2款面容

第1項員工須保持面容潔凈。

第2項男員工要每人修面，第3項不第4項得留胡子。

第5項女員工須化淡妝，第6項不第7項可濃妝艷抹，第8項口紅的顏色應(yīng)以紅色為主并與面妝相協(xié)

調(diào)。

第3款手部：員工須保持手部清潔，第4款經(jīng)常修剪指第5款甲，第6款任何手指第7款均不第8

款可留長指第9款甲，第10款指第11款甲長度不第12款可超過一亳米，第13款女員工可涂無色

透明指第14款甲油。

第15款著裝

第1項員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第2項工服第3項要經(jīng)常換洗，第4項保持平整、干凈，第5

項紐扣齊全，第6項領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶整齊，第7項不第8項得將工服第9項衣袖、褲腿折起。

第10項工服第11項襯衫要保持干凈，第12項襯衫的下擺要放進褲（裙）腰內(nèi)，第13項襯衫的領(lǐng)口、

袖口要系好，第14項私人內(nèi)衣的領(lǐng)口、袖口不第15項得露出工服第16項表面。

第17項工服第18項口袋內(nèi)不第19項得放入過多物品，第20項以保持工服第21項表面的挺括平整。

第四項著西裝時，襯衫領(lǐng)露H部分應(yīng)平整，兩袖口露出部分應(yīng)致，領(lǐng)帶系在西裝翻領(lǐng)的‘V'字區(qū)中心，

領(lǐng)帶大箭頭垂到褲腰處，領(lǐng)帶夾夾在上數(shù)第三、四個紐扣之間。

第5項著兩扣西裝，第6項站立及行走時應(yīng)系上扣，第7項落座時應(yīng)解開上扣：著三扣西裝時，第8

項應(yīng)系中扣：著雙排扣西裝時，第9項應(yīng)系好風度扣。

第16款首飾

第1項員工上崗不第2項得佩帶耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。

第3項員工上崗可佩帶一枚戒指，第4項戒指第5項須戴在無名笫6項指第7項或中指笫8項上；

戒指第9項的戒面寬度不第10項得超過0.5公分：戒面上的裝飾物寬度不第11項得超過1公分、高

度不第12項超過0.5公分。

第13項女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，第14項耳釘?shù)闹睆讲坏?5項得超過0.5公分。

第16項員工佩帶的項鏈一律不第17項得露出工服第18項表面。

第六款工作鞋襪

第1項員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。

第2項男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第3項襪子的顏色為黑色、深藍色。

第4項女員工穿黑色皮鞋或面鞋，第5項襪子為肉色絲襪。

第3節(jié)員工工服第4節(jié)

第二十條酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛護并保持整沽。

第二十一條工服如因工作原因造成損壞，應(yīng)及時送工服房修補；因個人原因造成的損壞，應(yīng)照價賠償。

第二十二條除工作需要外，任何員工不得看工服離開酒店。

第二十三條酒店配發(fā)員工工服，員工需交納部分押金，解除、終止勞動合同時，員工應(yīng)將工服交回工服房，

財務(wù)部根據(jù)工服房出具的單據(jù)退還押金，如有遺失或人為損壞應(yīng)向酒店賠償相應(yīng)費用。

第5節(jié)員工證件及工牌

第二十四條員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十五條員工出入證及工牌遺失，應(yīng)憑部門證明及時到人事部辦理注銷和補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納工木

費。

第二十六條員工上崗須佩帶二牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置，不得擅自換戴他人工牌。

第二十七條解除、終止勞動臺同時，員工應(yīng)將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應(yīng)做出相

應(yīng)賠償。

第二十八條酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不

得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時憑證明到人事部辦理補發(fā)手續(xù)，并按甥定交

納相關(guān)費用。

第二十九條解除、終止勞動合同時，員工應(yīng)在正式辦理離職手續(xù)前清空更衣柜：離職手續(xù)辦理完畢仍未清

空更衣柜的，酒店人事部有權(quán)會同保安部處理柜中物品。

第三十條酒店保安部在總辦授權(quán)下，可以會同相關(guān)部門管理人員，對該部門所屬的員工的在用更衣柜進行

檢查。

第三卜一條員工應(yīng)遵守員工更衣室的各項規(guī)定。

第三十二條不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。

第6節(jié)員工餐、浴室及宿舍第7節(jié)

第三十三條就餐：員工應(yīng)按酒店規(guī)定的時間、地點就餐。

第三十四條洗浴：員工應(yīng)在二作之余到員工浴室洗浴，不得將親友帶入員工浴室。

第三十五條宿舍：員工因工作需要，可通過所在部門向人力資源部申請在酒店宿舍住宿。被批準住宿的員

工，應(yīng)嚴格遵守宿舍的各項規(guī)章制度。

第三十六條員工就餐、洗浴及住宿，均應(yīng)嚴格遵守浴場有關(guān)規(guī)定，

并服從管理員的管理，如有違反，視同工作時間內(nèi)違紀。

第8節(jié)投訴

第三十七條客人投訴：酒店員工須高度重視、認真對■待客人投訴。接受客人投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾

聽客人的陳述，不得與客人爭辯：要維護客人的自尊心，對客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關(guān)切：要

按酒店的規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時向有關(guān)部門、人員及上級領(lǐng)導如實反映和匯報，同時盡快紿客人

滿意的答復，并做好相關(guān)記錄。當事人不得自行處理客人投訴。

第三十八條員工投訴：員工投訴可向本部門主管人員提出，也可直接向本部門經(jīng)理或酒店人力資源部提出，

原則上當事人所在部門經(jīng)理為員工投訴的最高受理人.員工投訴應(yīng)本著實事求是的原則.如實向受理人反

映自己的真實情況及投訴內(nèi)容，各級管理人員應(yīng)認真對待員工的投訴，做好深入、細致的記錄及調(diào)查工作，

并應(yīng)及時對員工的投訴做出反映。員工的投訴將予以保密。

第五章安全制度

第三十九條為保證賓客、酒店和員工的生命財產(chǎn)安全，每個員工都要樹立牢固的安全意識，牢記沒有安全

就沒有酒店的生存和發(fā)展。

第一節(jié)安全守則

第四十條嚴格遵守酒店制定的各項安全措施及安全操作規(guī)程，正確使用各種安全防護用品和用具。因失職、

玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責任制而造成賓客、員工及酒店財產(chǎn)損失的，要追究責任人的責任。

第四十一條嚴格遵守國家的各項法規(guī)、法令、條例，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況及違法行為，應(yīng)立即報告部門

主管或浴場保安部，對包庇或知情不報者，視情節(jié)輕重，由有關(guān)部門處理。

第四十二條熟知本部門、本同位的安全狀況，未經(jīng)培訓不得上崗。認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負貢、誰在崗

誰負責、誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

第四十三條注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進行現(xiàn)場處理并及時報告有關(guān)部門。

第四十四條堅持女全巡檢制度。下班前關(guān)好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。

第四十五條員工下班后，不得在工作崗位逗留，不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準在酒店宿舍留

宿他人。

第四十六條員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將

詳情記錄在冊?？腿诉z留的反動、淫穢書刊、雜志、音像制品要立即封交酒店，不得傳閱。

第四十七條不得將大量現(xiàn)金和個人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。

第四十八條不得在工作崗位賭博、打架斗毆、騙取或盜竊同事或客人財物。

第四十九條不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時，須到酒店人力資源部備

案。

第五十條不得攜帶與工作無關(guān)的行李、包裹出入工作場所，所攜帶的物品要主動交門衛(wèi)檢查。酒店有權(quán)依

據(jù)相關(guān)程序，對員工更衣柜和個人物品進行檢查。

第五卜一條員工的機動車和手機動車須按規(guī)定停放在指定位置并將車輛鎖好。

第五十二條嚴禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險品以及其它違禁品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品，

要立即上報部門經(jīng)理。

第五十三條嚴守酒店的商業(yè)機密。

第五十四條在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機密，應(yīng)立即上報。

第五十五條工作時注意發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中出現(xiàn)的異味、異響、變色、升溫等現(xiàn)象。

第二節(jié)消防安全措施

第五十六條員工熟記酒店消防中心的電話號碼和火警電話號碼。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報警，并通知消防指揮中心，

鎮(zhèn)靜、清楚地告之火情的具體位置、燃燒物品種類、火勢大小、報警人姓名及所屬部門。

第四十七條要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災(zāi)時，及時疏導客人迅速撤

離失火現(xiàn)場，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴禁將各種消防設(shè)施、器材挪做他用。

第五十八條嚴禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。嚴禁擅自清理易燃物，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，

嚴禁亂扔煙頭、火柴梗。

第五十九條員工熟悉各自火警崗位分工，應(yīng)會使用崗位配置的滅火器材。撲救電器火災(zāi)時，應(yīng)先斷抻電源，

使用最近的滅火器材，控制火勢要延，同時呼喚附近員工救援。

第六十條發(fā)生火災(zāi)時.要立即切斷失火現(xiàn)場電源.關(guān)閉空調(diào)機:通風管道.

第六十一條嚴禁在消防通道、機房、消火栓附近堆放物品。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞、失靈，應(yīng)立即上報，

第六十二條發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)服從消防人員及現(xiàn)場管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專

業(yè)人員使用。要注意保護失火現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

第三節(jié)意外、緊急事故

第六十三條若遇有因災(zāi)害等以外事故造成人員傷亡時，應(yīng)保持頭腦冷靜，及時報消防中心值班室，并向上

級匯報。員工要聽從統(tǒng)一指揮，迅速有序地搶救傷員。

第六十四條在發(fā)生危險的部位加設(shè)標志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進一步擴大。

第六十五條員工應(yīng)熟悉所在同位的有關(guān)夜間、節(jié)假日等〈〈火災(zāi)應(yīng)急方案）〉，明確消防崗位職責，正確

采取應(yīng)急措施。

第六十六條在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證酒店安全和工作的正常進行。

第四節(jié)遺失物品處理

第六十七條員工在浴場撿拾遺任何遺留財務(wù)，必須迅速呈交部匚主管或值班經(jīng)理。

第六章獎懲條例

第一節(jié)獎勵

第六十八條凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎勵。

第1款在努力完成工作任務(wù)、改進酒店管理和提高經(jīng)濟效益方面，第2款作出顯著成績的。

第3款被評為年度店級和部門先進的。

第4款努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識、提高服第5款務(wù)質(zhì)量，第6款并在重要的業(yè)務(wù)比賽中取得成績。

第7款忠于職守，第8款認真負責，第9款自覺奉獻，第10款表現(xiàn)突出的。

第11款提出合理化建議，第12款經(jīng)實施證明有顯著成效的。

第13款發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款使浴場和客人的利益免受重大損失的。

第15款見義勇為，第16款保護酒店和客人財產(chǎn)及生命安全的。

第17款勵行節(jié)約，第18款在成本控制方面做出顯著成績的。

第19款拾金不第20款昧的。

第21款其他方面做出顯著成績或突出貢獻的。

第二節(jié)處分

第六十九條處分類型：員工違反國家法律、法規(guī)以及酒店各項規(guī)章制度，浴場將根據(jù)違紀性質(zhì)及程度，分

別給予：警告、嚴重警告、解除聘用關(guān)系警告、解除聘用關(guān)系的處分。

第七十條過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴重過失、重人過失等四類。

第1款輕度過失

第1項上下班簽到簽退委托他人后替他人代簽的。

第2項遲到、早退的。

第3項不第4項遵守門衛(wèi)制度，第5項拒絕保安人員檢查包裹和證件的。

第6項不第7項按指第8項定的員工通道出入酒店的。

第9項儀表儀容及佩帶工牌未達到規(guī)定的標第10項準或擅自戴他人工牌的。

第11項在工作時間有下列行為之?的：打私人電話、辦私事；循意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機、

錄音機或看電視：打瞌睡、洗澡：翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志：吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班：

非工作需要佩帶尋呼機和移動電話的；

第12項開會遲到或參加培訓違反課堂紀律的：

第13項違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班后舍第14項的管理規(guī)定；

第15項私著工服第16項離開工作崗位或非工作時間在崗位逗留的；

第17項在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，第18項影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、

爭吵、嬉鬧、奔跑.第19項影響工作秩序的：進行傳銷