律師事務(wù)所客戶滿意度調(diào)查

律師事務(wù)所客戶滿意度調(diào)查合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為提供法律服務(wù)的律師事務(wù)所，雙方為了共同提高法律服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足甲方的法律需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特就客戶滿意度調(diào)查事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的1.1本次調(diào)查旨在了解甲方對乙方提供的法律服務(wù)的滿意度，收集甲方對乙方法律服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的意見和建議，以便乙方對自身法律服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升。第二條調(diào)查范圍2.1本次調(diào)查范圍包括乙方提供的法律服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、法律專業(yè)知識水平、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。第三條調(diào)查方式3.1乙方將向甲方提供一份書面調(diào)查問卷，內(nèi)容包括但不限于：（1）乙方提供的法律服務(wù)的總體滿意度；（2）乙方法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平；（3）乙方在處理甲方法律事務(wù)過程中的溝通協(xié)調(diào)能力；（4）乙方在提供法律服務(wù)過程中的其他優(yōu)點(diǎn)和不足；（5）甲方對乙方法律服務(wù)的改進(jìn)建議和期望。3.2甲方應(yīng)認(rèn)真閱讀并填寫調(diào)查問卷，將真實(shí)、客觀的意見和建議反饋給乙方。第四條調(diào)查時(shí)間4.1本次調(diào)查自甲方收到調(diào)查問卷之日起至問卷填答完畢之日止。第五條調(diào)查結(jié)果的利用5.1乙方將根據(jù)甲方填寫的調(diào)查問卷，整理分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告。5.2乙方將根據(jù)調(diào)查報(bào)告，針對甲方的意見和建議，對自身法律服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升。5.3乙方應(yīng)定期向甲方反饋法律服務(wù)改進(jìn)和提升的情況。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和調(diào)查過程中獲取的甲方的個(gè)人信息予以保密。6.2乙方不得將甲方提供的調(diào)查問卷和調(diào)查結(jié)果用于任何與履行本協(xié)議無關(guān)的目的。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照約定時(shí)間和方式向甲方提供調(diào)查問卷，或者未按照約定時(shí)間和方式向甲方反饋法律服務(wù)改進(jìn)和提升的情況的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）詳細(xì)信息文檔2.乙方（受托方）詳細(xì)信息文檔3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)告5.法律服務(wù)改進(jìn)和提升情況反饋文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間和方式向甲方提供調(diào)查問卷2.乙方未按照約定時(shí)間和方式向甲方反饋法律服務(wù)改進(jìn)和提升的情況3.雙方未按照約定時(shí)間和方式履行調(diào)查和反饋義務(wù)4.任何一方泄露調(diào)查問卷和調(diào)查結(jié)果信息5.任何一方未履行保密義務(wù)導(dǎo)致對方損失三、法律名詞及解釋：1.甲方（委托方）：指委托乙方提供法律服務(wù)的自然人、法人和其他組織。2.乙方（受托方）：指接受甲方委托提供法律服務(wù)的律師事務(wù)所。3.客戶滿意度調(diào)查：指為了了解客戶對乙方提供法律服務(wù)的滿意程度和意見而進(jìn)行的調(diào)查。4.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。5.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容和調(diào)查過程中獲取的對方個(gè)人信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時(shí)提供調(diào)查問卷解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方盡快提供調(diào)查問卷，并約定具體的提供時(shí)間。2.問題：甲方未按時(shí)填寫調(diào)查問卷解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間認(rèn)真閱讀并填寫調(diào)查問卷，如有困難可以與乙方溝通延長填寫時(shí)間。3.問題：乙方未按時(shí)反饋法律服務(wù)改進(jìn)和提升情況解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方盡快反饋法律服務(wù)改進(jìn)和提升情況，并約定具體的反饋時(shí)間。4.問題：調(diào)查結(jié)果泄露導(dǎo)致?lián)p失解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，對調(diào)查結(jié)果和客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為自然人、法人和其他組織，需要法律咨詢服務(wù)。2.乙方為提供法律服務(wù)的律師事務(wù)所，希望了解客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。3.雙方希望通過客戶滿意度調(diào)查，收集甲方對乙