《護(hù)理禮儀》課件

護(hù)理禮儀12/30/20241護(hù)理是一種服務(wù)！12/30/20242護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容12/30/20243一、護(hù)士?jī)x容禮儀

12/30/20244護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情

護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/20245

護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部干凈清爽無(wú)分泌物、無(wú)異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/20246

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/20247長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）12/30/20248長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）12/30/20249短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）12/30/202410護(hù)士佩戴圓帽（正位）12/30/202411

護(hù)士肢體修飾

護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/202412

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/202413目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)

護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/202414

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的2/3注視時(shí)間<相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方

12/30/202415學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/202416微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/202417微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/202418面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士?jī)x容禮儀12/30/202419二、護(hù)士服飾禮儀12/30/202420

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊12/30/202421口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前

護(hù)士服飾禮儀12/30/202422佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型12/30/202423護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀12/30/202424三、護(hù)士體態(tài)禮儀

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舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求12/30/202426基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202427女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）12/30/202428男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）12/30/202429全身不夠端正手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202430上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202431

護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）12/30/202432護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）12/30/202433男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）12/30/202434注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢(shì)優(yōu)雅落座無(wú)聲

就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202435離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi)離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202436基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202437

瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202438一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿12/30/202439面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀12/30/202440護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤(pán)推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用12/30/202441護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán)12/30/202442護(hù)士端治療盤(pán)12/30/202443

推治療車12/30/202444陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿12/30/202445上下樓梯（或電梯）禮儀走專門(mén)指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則12/30/202446護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）12/30/202447四、護(hù)理工作禮儀

12/30/202448電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀12/30/202449

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀12/30/202450撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長(zhǎng)度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀12/30/202451接聽(tīng)電話禮儀：接聽(tīng)要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀12/30/202452手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽(tīng)手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀12/30/202453電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀12/30/202454如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考12/30/202455護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)12/30/202456護(hù)理操作中的禮儀邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑12/30/202457護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！?2/30/202458

護(hù)理操作實(shí)例12/30/20245912/30/202460小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤(rùn)一下【操作】。感覺(jué)好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開(kāi)嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?；颊撸骸军c(diǎn)頭】12/30/202461小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫模⌒●T：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開(kāi)嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺(jué)得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！12/30/202462小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】12/30/202463電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀12/30/202464如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論12/30/202465

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來(lái)12/30/202466----語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開(kāi)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說(shuō)：

要說(shuō)：“等會(huì)兒”---“馬上來(lái)”“試試看”---“盡我最大努力”“沒(méi)事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”12/30/202467護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。”“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？?2/30/202468護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)。”“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….12/30/202469上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”12/30/202470如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考12/30/202471反正都出院了，禮儀規(guī)范

無(wú)所謂！

？12/30/202472

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷

送至病區(qū)門(mén)口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀12/30/202473Thanks!TEL:023-8901114012/30/202474不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來(lái)的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見(jiàn)面的互相介紹很重要12/30/202475盡量從積極的角度說(shuō)話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說(shuō)話20%的生存率（正面），80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來(lái)挺精神的”