服務(wù)外包合作伙伴框架

服務(wù)外包合作伙伴框架合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同文件的優(yōu)先順序1.4合同的生效與終止第二章服務(wù)外包范圍與內(nèi)容2.1外包服務(wù)的范圍2.2外包服務(wù)的內(nèi)容2.3服務(wù)外包的期限第三章合作伙伴的義務(wù)與責(zé)任3.1合作伙伴的義務(wù)3.2合作伙伴的責(zé)任3.3保密義務(wù)第四章合作伙伴的選擇與評(píng)估4.1合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)4.2合作伙伴的評(píng)估機(jī)制4.3合作伙伴的更換程序第五章服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.2費(fèi)用的調(diào)整與變更5.3支付方式的確定第六章服務(wù)質(zhì)量管理與控制6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量的管理與監(jiān)督6.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理第七章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案7.1風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估7.2風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制7.3應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行第八章信息溝通與協(xié)調(diào)8.1信息溝通機(jī)制8.2協(xié)調(diào)與配合8.3信息的保密與保護(hù)第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為與責(zé)任9.2爭(zhēng)議的解決方式9.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通與協(xié)作第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更與解除后的權(quán)益處理第十一章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承的條件與程序11.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序11.3繼承與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的簽署與生效12.3合同的修訂與更新第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式13.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通與協(xié)作第十四章合同解除與終止14.1合同解除的條件與程序14.2合同終止的條件與程序14.3解除與終止后的權(quán)益處理合同編號(hào)：_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款適用法律第三條款合同文件的優(yōu)先順序第四條款合同的生效與終止第二章服務(wù)外包范圍與內(nèi)容第一條款外包服務(wù)的范圍第二條款外包服務(wù)的內(nèi)容第三條款服務(wù)外包的期限第三章合作伙伴的義務(wù)與責(zé)任第一條款合作伙伴的義務(wù)第二條款合作伙伴的責(zé)任第三條款保密義務(wù)第四章合作伙伴的選擇與評(píng)估第一條款合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)第二條款合作伙伴的評(píng)估機(jī)制第三條款合作伙伴的更換程序第五章服務(wù)費(fèi)用與支付方式第一條款服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付第二條款費(fèi)用的調(diào)整與變更第三條款支付方式的確定第六章服務(wù)質(zhì)量管理與控制第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款服務(wù)質(zhì)量的管理與監(jiān)督第三條款服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理第七章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案第一條款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估第二條款風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制第三條款應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行第八章信息溝通與協(xié)調(diào)第一條款信息溝通機(jī)制第二條款協(xié)調(diào)與配合第三條款信息的保密與保護(hù)第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第一條款違約行為與責(zé)任第二條款爭(zhēng)議的解決方式第三條款爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通與協(xié)作第十章合同的變更與解除第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同解除的條件與程序第三條款合同變更與解除后的權(quán)益處理第十一章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第一條款合同繼承的條件與程序第二條款合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序第三條款繼承與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理第十二章合同的解除與終止第一條款合同解除的條件與程序第二條款合同終止的條件與程序第三條款解除與終止后的權(quán)益處理第十三章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議的解決方式第二條款爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通與協(xié)作第十四章附則第一條款合同的附件第二條款合同的簽署與生效第三條款合同的修訂與更新第八章信息溝通與協(xié)調(diào)第一條款信息溝通機(jī)制第二條款協(xié)調(diào)與配合第三條款信息的保密與保護(hù)第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第一條款違約行為與責(zé)任第二條款爭(zhēng)議的解決方式第三條款爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通與協(xié)作第十章合同的變更與解除第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同解除的條件與程序第三條款合同變更與解除后的權(quán)益處理第十一章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第一條款合同繼承的條件與程序第二條款合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序第三條款繼承與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理第十二章合同的解除與終止第一條款合同解除的條件與程序第二條款合同終止的條件與程序第三條款解除與終止后的權(quán)益處理第十三章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議的解決方式第二條款爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通與協(xié)作第十四章附則第一條款合同的附件第二條款合同的簽署與生效第三條款合同的修訂與更新（合同方簽字區(qū)域）甲方簽字：____________________日期：____________________乙方簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定的任務(wù)優(yōu)先級(jí)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)乙方的服務(wù)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。乙方應(yīng)按照甲方的要求，合理分配資源，確保優(yōu)先完成甲方指定的任務(wù)。2.甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的服務(wù)記錄和相關(guān)信息。3.甲方對(duì)服務(wù)成果的驗(yàn)收權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方完成的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合合同約定的質(zhì)量要求。乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，按照甲方的要求提供完整的服務(wù)成果，并協(xié)助甲方進(jìn)行驗(yàn)收。4.甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)乙方的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整原則為：根據(jù)市場(chǎng)行情、乙方服務(wù)質(zhì)量和乙方的成本合理確定。甲方應(yīng)在調(diào)整前與乙方進(jìn)行溝通，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.甲方對(duì)合同的解除權(quán)甲方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違約或存在法律規(guī)定的情形，有權(quán)解除合同。解除合同前，甲方應(yīng)通知乙方，并給予乙方合理的改正期限。如乙方在期限內(nèi)未能改正，甲方有權(quán)立即解除合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方的服務(wù)承諾乙方承諾在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)任務(wù)。如乙方因自身原因?qū)е路?wù)延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方的服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過(guò)程中各環(huán)節(jié)符合質(zhì)量要求。如乙方服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施予以整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。3.乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方的培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)，確保甲方人員能夠正確使用和維護(hù)乙方提供的服務(wù)成果。如乙方未提供培訓(xùn)，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。5.乙方的售后服務(wù)乙方應(yīng)提供合同約定的售后服務(wù)，確保甲方在服務(wù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決。如乙方未提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的選擇與評(píng)估甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方中介進(jìn)行選擇和評(píng)估。選擇第三方中介時(shí)，應(yīng)考慮其資質(zhì)、信譽(yù)和業(yè)務(wù)能力等因素。如第三方中介不符合要求，甲方和乙方均有權(quán)要求更換。2.第三方中介的費(fèi)用支付甲方和乙方應(yīng)按照約定比例承擔(dān)第三方中介的費(fèi)用。支付方式為：在合同履行過(guò)程中，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的一定比例向第三方中介支付。3.第三方中介的責(zé)任分配第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如甲方和乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致?lián)p失的，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。違反保密義務(wù)的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保障第三方中介應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，如服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施予以整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)外包具體任務(wù)清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估體系3.合作伙伴資質(zhì)證明文件4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)資料與教程6.售后服務(wù)政策7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.合同履行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)表與記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供必要的業(yè)務(wù)資料和權(quán)限未按約定優(yōu)先級(jí)處理外包任務(wù)未履行合同約定的監(jiān)督職責(zé)2.乙方違約行為：未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)服務(wù)成果不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密未提供約定的培訓(xùn)和售后服務(wù)3.第三方中介違約行為：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量未履行保密義務(wù)，泄露甲方和乙方商業(yè)秘密未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)外包：指甲方將部分業(yè)務(wù)或職能委托給乙方或第三方中介進(jìn)行管理和執(zhí)行的行為。2.違約行為：指合同各方未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。3.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)外包過(guò)程中，乙方或第三方中介提供的服務(wù)滿足甲方需求的程度。4.保密義務(wù)：指合同各方在合同履行過(guò)程中，對(duì)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約行為所產(chǎn)生的法律后果，包括賠償責(zé)任和精神損害賠償?shù)?。四、?zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤：解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，乙方增加資源投入，甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：解決辦法：乙方進(jìn)行整改，重新提供服務(wù)成果，甲方對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行重新驗(yàn)收。3.保密義務(wù)違反：解決辦法：違約方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失，繼續(xù)履行保密義務(wù)。4.第三