天貓商家誠信保證

天貓商家誠信保證合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂目的1.2本合同的適用范圍1.3合同雙方的權(quán)益保障1.4法律法規(guī)的適用第二章商家基本信息2.1商家的基本信息2.2商家在天貓平臺(tái)的注冊(cè)信息2.3商家的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容第三章誠信保證原則3.1商家應(yīng)當(dāng)遵守的誠信原則3.2商家不得從事的行為3.3商家誠信保證的具體要求第四章商品信息真實(shí)性和合法性4.1商家商品信息的真實(shí)性4.2商家商品信息的合法性4.3商家對(duì)商品信息的更新和維護(hù)第五章商品質(zhì)量保障5.1商家商品的質(zhì)量要求5.2商家對(duì)商品質(zhì)量的承諾5.3商品質(zhì)量問題的處理流程第六章售后服務(wù)承諾6.1商家的售后服務(wù)政策6.2商家售后服務(wù)的具體流程6.3商家售后服務(wù)的問題處理第七章用戶權(quán)益保護(hù)7.1商家對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)7.2商家對(duì)用戶隱私的保護(hù)7.3商家對(duì)用戶投訴的處理第八章違規(guī)行為的處理8.1商家違規(guī)行為的界定8.2商家違規(guī)行為的處理措施8.3商家違規(guī)行為的申訴流程第九章合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的相關(guān)處理第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方爭(zhēng)議的解決方式10.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院10.3仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)第十一章合同的生效和解除11.1合同的生效條件11.2合同解除的條件和程序11.3合同解除后的相關(guān)處理第十二章合同的保密條款12.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)12.2保密信息的范圍和期限12.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)第十三章合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序13.2轉(zhuǎn)讓后的合同主體權(quán)益13.3轉(zhuǎn)讓后的合同繼續(xù)履行第十四章其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2合同的修改和補(bǔ)充14.3合同的完整性和有效性聲明合同編號(hào)_________第一章總則第一條款本合同的簽訂目的第二條款本合同的適用范圍第三條款合同雙方的權(quán)益保障第四條款法律法規(guī)的適用第二章商家基本信息第一條款商家的基本信息第二條款商家在天貓平臺(tái)的注冊(cè)信息第三條款商家的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容第三章誠信保證原則第一條款商家應(yīng)當(dāng)遵守的誠信原則第二條款商家不得從事的行為第三條款商家誠信保證的具體要求第四章商品信息真實(shí)性和合法性第一條款商家商品信息的真實(shí)性第二條款商家商品信息的合法性第三條款商家對(duì)商品信息的更新和維護(hù)第五章商品質(zhì)量保障第一條款商家商品的質(zhì)量要求第二條款商家對(duì)商品質(zhì)量的承諾第三條款商品質(zhì)量問題的處理流程第六章售后服務(wù)承諾第一條款商家的售后服務(wù)政策第二條款商家售后服務(wù)的具體流程第三條款商家售后服務(wù)的問題處理第七章用戶權(quán)益保護(hù)第一條款商家對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)第二條款商家對(duì)用戶隱私的保護(hù)第三條款商家對(duì)用戶投訴的處理第八章違規(guī)行為的處理第一條款商家違規(guī)行為的界定第二條款商家違規(guī)行為的處理措施第三條款商家違規(guī)行為的申訴流程第九章合同的變更和終止第一條款合同變更的條件和程序第二條款合同終止的條件和程序第三條款合同終止后的相關(guān)處理第十章爭(zhēng)議解決第一條款雙方爭(zhēng)議的解決方式第二條款仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院第三條款仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)第十一章合同的生效和解除第一條款合同的生效條件第二條款合同解除的條件和程序第三條款合同解除后的相關(guān)處理第十二章合同的保密條款第一條款雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)第二條款保密信息的范圍和期限第三條款保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)第十三章合同的轉(zhuǎn)讓第一條款合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序第二條款轉(zhuǎn)讓后的合同主體權(quán)益第三條款轉(zhuǎn)讓后的合同繼續(xù)履行第十四章其他約定第一條款雙方的其他約定事項(xiàng)第二條款合同的修改和補(bǔ)充第三條款合同的完整性和有效性聲明_________________________甲方（天貓商家）：（簽字）_________________________乙方（天貓平臺(tái)）：（簽字）合同日期：（簽字日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：特殊商品處理1.1甲方銷售的商品如屬于特殊商品（如食品、化妝品等），應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保商品的質(zhì)量和安全。1.2甲方應(yīng)在商品頁面上明確標(biāo)識(shí)特殊商品的相關(guān)信息，包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法等。1.3如甲方銷售的商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方立即召回商品，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附加條款二：促銷活動(dòng)管理2.1甲方在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向乙方申報(bào)，并經(jīng)乙方批準(zhǔn)。2.2甲方促銷活動(dòng)中的優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠措施，應(yīng)符合乙方的相關(guān)規(guī)定。2.3甲方不得以任何形式進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得損害乙方的商譽(yù)。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：平臺(tái)服務(wù)支持1.1乙方應(yīng)提供給甲方一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)環(huán)境，確保甲方的正常經(jīng)營。1.2乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在平臺(tái)運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題。1.3乙方應(yīng)對(duì)平臺(tái)的安全性負(fù)責(zé)，確保甲方的交易數(shù)據(jù)和用戶信息的安全。附加條款二：平臺(tái)規(guī)則變更2.1乙方如有調(diào)整平臺(tái)規(guī)則，應(yīng)提前通知甲方，并給予甲方合理的適應(yīng)期。2.2乙方調(diào)整平臺(tái)規(guī)則時(shí)，應(yīng)保證公平公正，不得損害甲方的合法權(quán)益。2.3甲方在收到乙方通知后，應(yīng)按照新的平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，確保合規(guī)經(jīng)營。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：第三方中介服務(wù)1.1當(dāng)甲方和乙方之間的交易涉及第三方中介時(shí)，中介服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.2甲方和乙方應(yīng)共同遵守第三方中介的服務(wù)協(xié)議，并按照約定支付中介費(fèi)用。1.3第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方的交易信息保密，不得泄露任何一方的商業(yè)秘密。附加條款二：第三方中介責(zé)任劃分2.1如因第三方中介的原因?qū)е录追胶鸵曳街g的交易出現(xiàn)問題，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。2.2第三方中介在提供服務(wù)過程中如有疏忽或過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3甲方和乙方在選擇第三方中介時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估中介的信譽(yù)和能力，確保交易的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.商家在天貓平臺(tái)的注冊(cè)信息證明2.商家經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)說明3.商品信息真實(shí)性及合法性的證明文件4.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告5.售后服務(wù)政策及相關(guān)流程說明6.用戶投訴處理記錄7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.平臺(tái)規(guī)則變更通知9.特殊商品處理的相關(guān)法規(guī)文件10.促銷活動(dòng)申報(bào)及批準(zhǔn)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未遵守誠信原則，從事虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。2.甲方銷售的商品存在質(zhì)量問題，未按照約定提供質(zhì)量保障。3.甲方未按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，導(dǎo)致違約。4.甲方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)，延遲交貨或服務(wù)。5.乙方未提供穩(wěn)定的平臺(tái)環(huán)境，導(dǎo)致甲方經(jīng)營受損。6.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或協(xié)助解決甲方遇到的問題。7.乙方調(diào)整平臺(tái)規(guī)則時(shí)，未給予甲方合理的適應(yīng)期或損害甲方合法權(quán)益。8.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方交易出現(xiàn)問題。9.第三方中介泄露甲乙雙方的交易信息或商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.誠信原則：指商家在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵守的誠實(shí)守信、公平公正的原則。2.質(zhì)量保障：商家對(duì)銷售的商品質(zhì)量所作出的承諾和保證。3.售后服務(wù)：商家對(duì)消費(fèi)者在購買商品后提供的服務(wù)，包括退換貨、維修等。4.用戶權(quán)益保護(hù)：保護(hù)消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)過程中的合法權(quán)益。5.違規(guī)行為：商家在天貓平臺(tái)上違反平臺(tái)規(guī)則、合同約定或法律法規(guī)的行為。6.仲裁：一種非訴訟的爭(zhēng)議解決方式，由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決。7.訴訟：通過法院對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理和判決的訴訟活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶投訴：立即召回問題商品，妥善處理用戶投訴，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。2.平臺(tái)規(guī)則變更影響甲方經(jīng)營：與乙方協(xié)商，爭(zhēng)取合理的適應(yīng)期，并根據(jù)新規(guī)則調(diào)整經(jīng)營策略。3.第三方中介服務(wù)不到位：與中介溝通，要求其履行合同義務(wù)，或?qū)ふ姨娲牡谌街薪榉?wù)。4.合同糾紛產(chǎn)生：通過友好協(xié)商解決，或依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式（如仲裁或訴訟）進(jìn)行解決。5.合同條款不明確導(dǎo)致的誤解：重新審視合同條款