二級(jí)營(yíng)銷員習(xí)題（附參考答案）

二級(jí)營(yíng)銷員習(xí)題（附參考答案）一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.下列哪項(xiàng)屬于無(wú)店鋪業(yè)態(tài)（）。A、自動(dòng)售貨亭B、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店C、廠家直銷中心D、便利店正確答案：A2.（）是指根據(jù)消費(fèi)者的求名心理，企業(yè)有意將名牌產(chǎn)品的價(jià)格制定得比市場(chǎng)中同類商品的價(jià)格高。A、價(jià)格分割B、招徠定價(jià)C、聲望定價(jià)D、撇脂定價(jià)正確答案：C3.下列不屬于在線營(yíng)銷溝通的方式的是（）A、禁止顧客控制產(chǎn)品信息的展示B、允許顧客控制產(chǎn)品信息的展示C、加強(qiáng)展示產(chǎn)品的生動(dòng)性D、通過(guò)第三方網(wǎng)站展示信息正確答案：A4.根據(jù)（）可把市場(chǎng)劃分為現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。A、品流通地域B、商品流通順序C、商品流通時(shí)間D、商品流通屬性正確答案：C5.下列哪項(xiàng)不是企業(yè)中能授權(quán)的工作？A、準(zhǔn)備報(bào)告B、常規(guī)工作C、出席會(huì)議D、內(nèi)部糾紛正確答案：D6.顧客投訴的主要原因不包括（）A、價(jià)格昂貴B、商品不良C、環(huán)境不佳D、服務(wù)不好正確答案：A7.服務(wù)代表滿足客戶心理需求的主要方式是（）A、道歉B、賠償C、同情D、感謝正確答案：A8.以下哪項(xiàng)是（）網(wǎng)上調(diào)查常用方法？A、電子郵件B、調(diào)查表C、網(wǎng)站分析D、數(shù)據(jù)庫(kù)搜索正確答案：A9.（）是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過(guò)程。A、市場(chǎng)營(yíng)銷管理B、市場(chǎng)管理C、市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)D、市場(chǎng)營(yíng)銷需求正確答案：A10.當(dāng)市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格很敏感，同時(shí)存在大量潛在競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，適合采取（）。A、緩慢滲透策略B、快速滲透策略C、緩慢掠取策略D、快速掠取策略正確答案：A11.以下不屬于電話調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、不容易被拒絕B、問(wèn)卷比較簡(jiǎn)單C、費(fèi)用少D、對(duì)訪問(wèn)員的要求較低正確答案：A12.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是()。A、企業(yè)利益B、社會(huì)利益C、企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益D、消費(fèi)者利益正確答案：C13.應(yīng)盡量設(shè)置在儲(chǔ)存場(chǎng)所附近的商品（）。A、續(xù)貨頻繁的商品B、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品C、異味商品D、沖動(dòng)性購(gòu)買的商品正確答案：A14.提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（）。A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者B、應(yīng)品形式競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者D、屬類競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：A15.顧客的信息價(jià)值包括（）A、企業(yè)發(fā)展信息B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息C、以下都是D、顧客需求信息正確答案：C16.（）促銷策略是由企業(yè)首先向批發(fā)商開展促銷，批發(fā)商再向零售商開展促銷，零售商再向消費(fèi)者開展促銷活動(dòng)。A、推進(jìn)式B、漸進(jìn)式C、反向吸引式D、正向吸引式正確答案：B17.目前電子支付的主要方式不包括（）A、第三方轉(zhuǎn)賬支付B、在線支付C、手機(jī)銀行D、線下支付正確答案：D18.顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的原則不包括下列哪項(xiàng)？A、不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)者B、由顧客來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系C、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能測(cè)量D、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能控制正確答案：A19.多條渠道組合的原則不包括()A、化解渠道沖突B、追求利潤(rùn)呂標(biāo)C、適時(shí)深用選擇型組合方式D、用混合型組合方式滿足重要顧會(huì)的要求正確答案：D20.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（）A、授權(quán)是一個(gè)過(guò)程B、授權(quán)會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C、授權(quán)有一套規(guī)章制度去規(guī)范D、授權(quán)可以增進(jìn)組織整體效能正確答案：B21.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的基本態(tài)度是（）A、唯唯諾諾B、積極越權(quán)C、敢于直言D、尊重吹捧正確答案：C22.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)所擁有的（）的數(shù)量。A、產(chǎn)品品種B、產(chǎn)品項(xiàng)目C、產(chǎn)品線D、產(chǎn)品品牌正確答案：B23.銷售數(shù)據(jù)分析有三個(gè)基礎(chǔ)：一是（），二是基本報(bào)表，三是分析系統(tǒng)。A、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B、數(shù)據(jù)整理C、數(shù)據(jù)收集D、數(shù)據(jù)匯總正確答案：A24.區(qū)督導(dǎo)的職責(zé)不包括（）。A、維護(hù)商店形象B、同基層員工溝通，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)C、確保商品銷售D、報(bào)表分析審核正確答案：B25.對(duì)于巡店過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采?。ǎ?。A、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決B、繼續(xù)觀察C、直接指導(dǎo)解決D、事后專題解決正確答案：D26.品牌設(shè)計(jì)的原則不包括（）。A、形象統(tǒng)一B、構(gòu)思巧妙造型美C、要容易識(shí)別、記憶，讀起來(lái)上口D、內(nèi)涵豐富有特色正確答案：A27.人力資源管理的職能不包括（）A、考評(píng)B、領(lǐng)導(dǎo)C、激勵(lì)D、規(guī)劃正確答案：B28.營(yíng)銷活動(dòng)的主要任務(wù)是（）。A、向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息B、引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望C、促進(jìn)消費(fèi)者需求D、向消費(fèi)者傳遞企業(yè)信息正確答案：A29.產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變?cè)挟a(chǎn)品的（）。A、市場(chǎng)定位B、數(shù)量C、范圍D、種類正確答案：A30.挑戰(zhàn)者可以通過(guò)（）、采取攻擊性廣告、價(jià)格戰(zhàn)方式進(jìn)行正面進(jìn)攻。A、產(chǎn)品對(duì)比B、廣告戰(zhàn)C、宣傳戰(zhàn)D、促銷戰(zhàn)正確答案：A31.產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。A、功能產(chǎn)品B、非物質(zhì)產(chǎn)品C、物質(zhì)產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：D32.當(dāng)產(chǎn)品的差異性極小，消費(fèi)者基本不用作選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇（）策略。A、特許品牌策略B、同一品牌策略C、中間商品牌策略D、不用品牌正確答案：D33.()通道設(shè)計(jì)，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、斜線式B、封閉式C、自由流動(dòng)式D、格子式正確答案：D34.廣義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是指（）A、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B、單一人力資源計(jì)劃C、所有人力資源計(jì)劃的總稱D、利用人力資源的策略正確答案：C35.消費(fèi)品的推廣大多采用（）。A、人員推銷B、銷售促進(jìn)C、公共關(guān)系D、廣告正確答案：D36.企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行網(wǎng)上電子支付的常用方式是（）A、電子錢包B、信用卡C、電子支票D、電子現(xiàn)金正確答案：B37.半封閉型出入口及櫥窗設(shè)計(jì)適合的商店有（）。A、經(jīng)營(yíng)金銀器等商品為主的高檔商店。B、經(jīng)營(yíng)水果、副食品、日雜用品的一般商店。C、經(jīng)營(yíng)寶石為主的高檔商店。D、經(jīng)營(yíng)化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店正確答案：D38.制造商可以從多個(gè)方面對(duì)分銷商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，其中不包括（）。A、分銷商的創(chuàng)新B、分銷商的銷售績(jī)效C、分銷商的財(cái)務(wù)績(jī)效D、分銷商的利潤(rùn)正確答案：D39.以下哪個(gè)是易趣網(wǎng)所采用的支付手段？（）A、安付通B、支票C、支付通D、交易通正確答案：A40.服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成不包括（）A、以下都是B、職能質(zhì)量C、形象質(zhì)量D、技術(shù)質(zhì)量正確答案：A41.員工培訓(xùn)的意義不包括哪個(gè)方面？A、有利于改善企業(yè)工作質(zhì)量B、有利于滿足員工自我價(jià)值的需要C、有利于員工提升自身能力D、有利于企業(yè)利潤(rùn)的增加正確答案：D42.隨著社會(huì)的發(fā)展，大量新的職業(yè)不斷出現(xiàn)，其中大部分新職業(yè)與（）相關(guān)A、知識(shí)產(chǎn)業(yè)B、教育產(chǎn)業(yè)C、食品產(chǎn)業(yè)D、旅游產(chǎn)業(yè)正確答案：A43.()的出發(fā)點(diǎn)和根本要素就是確定產(chǎn)品特色。A、市場(chǎng)定位B、市場(chǎng)細(xì)分C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)分析正確答案：A44.產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整產(chǎn)品的領(lǐng)域不包括（）。A、退貨B、消費(fèi)C、生產(chǎn)D、流通正確答案：A45.集中性市場(chǎng)策略不適用于下列（）情況。A、產(chǎn)品生命周期衰退期B、同質(zhì)化市場(chǎng)C、資源薄弱的小型企業(yè)D、初次進(jìn)入新市場(chǎng)的大企業(yè)正確答案：B46.（）促銷策略企業(yè)直接向消費(fèi)者和用戶傳遞產(chǎn)品信息，用戶得知此產(chǎn)品后，便向零售商詢問(wèn)或購(gòu)買。A、漸進(jìn)式B、反向吸引式C、正向吸引式D、傳遞式正確答案：B47.()是企業(yè)為確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程。A、營(yíng)銷目標(biāo)B、營(yíng)銷計(jì)劃C、營(yíng)銷預(yù)算D、營(yíng)銷實(shí)施正確答案：D48.抓住機(jī)會(huì)，迅速行動(dòng)，是企業(yè)針對(duì)（）業(yè)務(wù)所采取的營(yíng)銷對(duì)策。A、困難業(yè)務(wù)B、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、理想業(yè)務(wù)正確答案：D49.在績(jī)效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）A、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用B、績(jī)效計(jì)劃C、績(jī)效反饋D、績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案：B50.關(guān)于電子零售物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）A、物流是電子零售系統(tǒng)必需的組成部分B、物流是電子零售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)C、電子零售物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的D、在電子零售環(huán)境中，物流就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送正確答案：D51.〝樂(lè)球牌掃描儀可以解決珍貴照片因保存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而色彩失真的問(wèn)題“該產(chǎn)品的價(jià)值陳述是（）A、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)B、節(jié)省金錢C、關(guān)注具體和特殊的客戶需求D、簡(jiǎn)單易用正確答案：A52.同級(jí)批發(fā)商之間或者同級(jí)零售商之間出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售、壓價(jià)銷售等現(xiàn)象屬于()渠道沖突。A、多渠道B、水平C、垂直D、傳統(tǒng)正確答案：B53.傳統(tǒng)零售商和電子零售商開發(fā)自有品牌的主要目的是（）A、拓寬渠道B、獲取利潤(rùn)C(jī)、增加銷量D、積累口碑正確答案：B54.在關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)中，（）是指追求長(zhǎng)期的、可持續(xù)的利益A、長(zhǎng)期性B、互動(dòng)性C、過(guò)程性D、價(jià)格敏感性正確答案：A55.作為一個(gè)上班族，李小姐上班時(shí)穿漂亮套裝，社交時(shí)穿禮服，此時(shí)她所具有的是（）。A、需要B、價(jià)值C、欲望D、需求正確答案：C56.下列不屬于針對(duì)代理商和經(jīng)銷商定價(jià)策略的是（）。A、推廣津貼B、交易折扣C、數(shù)量折扣D、高價(jià)策略正確答案：D57.解決客戶危機(jī)的第一要素是（）A、不錯(cuò)的口碑B、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情C、良好的態(tài)度D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正確答案：B58.（）可以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長(zhǎng)度與渠道寬度兩個(gè)維度構(gòu)成。A、分銷渠道B、營(yíng)銷渠道C、零級(jí)渠道D、供應(yīng)商渠道正確答案：B59.核心產(chǎn)品指的是（）。A、指產(chǎn)品的形體、構(gòu)題，外形、包裝等B、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望的一整套屬性和條件C、附加的利益與服務(wù)D、向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品基本效用和利益正確答案：D60.提高單品品效可以采用()方式。A、采用促銷、改變陳列位置B、提高商品動(dòng)銷率C、加大商品的寬度來(lái)實(shí)現(xiàn)D、添加顧客所需要的品類正確答案：A61.貨架資源的分配涉及的因素有兩個(gè)：一是貨架在門店所處的區(qū)域，二是（）。A、貨架距離B、貨架規(guī)劃C、貨架的空間D、貨架大小正確答案：C62.企業(yè)內(nèi)部招聘員工的基本方法不包括（）A、晉升提拔B、熟人推薦C、競(jìng)聘招募D、調(diào)換崗位正確答案：B63.當(dāng)價(jià)格有較大幅度變化時(shí)，產(chǎn)品需求量增長(zhǎng)(或減少)幅度不大，說(shuō)明該產(chǎn)品（）需求彈性A、缺乏B、具備C、標(biāo)準(zhǔn)D、富有正確答案：A64.賣主可通過(guò)各種銷售促進(jìn)的方式，使消費(fèi)者尤其是潛在消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)際效用，獲得對(duì)該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的目的。此時(shí)，銷售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）A、協(xié)調(diào)功能B、激勵(lì)功能C、競(jìng)爭(zhēng)功能D、溝通功能正確答案：B65.從營(yíng)銷理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）A、求得生存和發(fā)展B、滿足消費(fèi)者需求和欲望C、獲取利潤(rùn)D、推銷商品給消費(fèi)者正確答案：B66.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時(shí)開拓講干、果汁飲料、茶味飲料市場(chǎng)，同時(shí)為每個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分折，制定了適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格和促銷策路。該企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略屬于（）A、差異性營(yíng)銷B、成本性營(yíng)銷C、無(wú)差異營(yíng)銷D、集中性營(yíng)銷正確答案：A67.狹義的人力資源規(guī)劃的最終目的是（）A、供需平衡B、保持人力C、預(yù)測(cè)目標(biāo)D、制定策略正確答案：D68.某電信公司規(guī)定每日21:00-24:00撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話按半價(jià)收費(fèi)。這種定價(jià)策略屬于（）。A、組合定價(jià)策略B、差別定價(jià)策略C、成本加成策略D、心理定價(jià)策略正確答案：B69.職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A、易于協(xié)調(diào)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)B、推銷人員的報(bào)酬高C、易于管理D、可針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)正確答案：C70.包裝作用不包括（）。A、增加贏利B、便于運(yùn)輸C、美化產(chǎn)品D、降低成本正確答案：D71.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵不包括（）A、組織的凝聚力B、高昂的工作士氣C、強(qiáng)烈合作意識(shí)D、個(gè)人的能力正確答案：D72.在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的銷售策略應(yīng)突出一個(gè)“快”字。A、成熟期B、導(dǎo)入期C、成長(zhǎng)期D、衰退期正確答案：C73.業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、工程技術(shù)條件B、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C、租金水平D、面積要求正確答案：B74.國(guó)內(nèi)最早建立自己主頁(yè)的銀行是（）A、中國(guó)銀行B、招商銀行C、中國(guó)建設(shè)銀行D、中國(guó)工商銀行正確答案：A75.企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A、更易熟悉市場(chǎng)B、營(yíng)銷成本更低C、可強(qiáng)化推銷效果D、啟動(dòng)容易正確答案：B76.部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法使之滿足的一種需求狀況，稱為（）。A、潛伏需求B、不規(guī)則需求C、負(fù)需求D、無(wú)需求正確答案：A77.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A、購(gòu)物不買單B、貸款可以不還C、公平交易D、無(wú)視交規(guī)正確答案：C78.顧客關(guān)系管理這個(gè)詞的核心主體是（）A、關(guān)系B、服務(wù)C、顧客D、管理正確答案：C79.（）指為滿足用戶某種特定的需要和欲望，給予購(gòu)買者的直接利益和效用。A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品正確答案：C80.顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)。A、滿意B、關(guān)系C、呼聲D、評(píng)價(jià)正確答案：C81.儀容，通常是指人的外貌，是一個(gè)人的（）和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。A、自我形象B、精神面貌C、外在氣質(zhì)D、顏值正確答案：B82.企業(yè)戰(zhàn)略管理流程不涉及（）領(lǐng)域。A、戰(zhàn)略實(shí)施B、戰(zhàn)略分析C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略控制正確答案：D83.以下不屬于提高客單數(shù)的思路和方法的是（）。A、吸引更多的顧客進(jìn)商場(chǎng)B、提高企業(yè)知名度C、讓顧客一次性購(gòu)買更多的商品D、提高有效的客流量正確答案：C84.以下屬于必須進(jìn)行特定授權(quán)的是（）A、費(fèi)用報(bào)銷B、收入記帳C、編制會(huì)計(jì)憑證D、分析會(huì)計(jì)報(bào)表正確答案：A85.制度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用不包括（）A、是約束人而存在B、充分發(fā)揮個(gè)人影響力C、制度必須務(wù)實(shí)D、減少人情，增加執(zhí)行正確答案：B86.新業(yè)態(tài)在（）階段開始被消費(fèi)者接受，市場(chǎng)占有率迅速提高，但模仿者也顯著增加，導(dǎo)致現(xiàn)存業(yè)態(tài)與新業(yè)態(tài)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。A、導(dǎo)入期B、競(jìng)爭(zhēng)期C、成長(zhǎng)期D、成熟期正確答案：C87.在下列哪種情況下，購(gòu)買者的砍價(jià)能力會(huì)增強(qiáng)（）。A、購(gòu)買者尋找另外供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本很高B、購(gòu)買者不可能向后整合C、購(gòu)買者所購(gòu)的產(chǎn)品，是其成本中相當(dāng)重要一部分D、供應(yīng)商的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化的大宗產(chǎn)品正確答案：C88.產(chǎn)品組合的（）指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少個(gè)品種A、長(zhǎng)度B、高度C、深度D、寬度正確答案：C二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.設(shè)計(jì)豐富而不繁雜的商品陳列應(yīng)（）。A、合理采購(gòu)商品，控制商品數(shù)量和單品進(jìn)貨量B、設(shè)定吸引顧客的陳列主題C、系列商品或同類商品只展示其中的一兩件或一部分D、設(shè)立甩賣區(qū)或促銷區(qū)，將過(guò)季商品或降價(jià)商品作地?cái)偸蕉逊臙、商店空間實(shí)在不足，可考慮選擇自助售貨方式。正確答案：ACDE2.在安排營(yíng)業(yè)面積時(shí)要（）。A、保證商品陳列銷售的需要B、降低營(yíng)業(yè)面積的使用率C、為顧客瀏覽購(gòu)物提供便利D、提高營(yíng)業(yè)面積的利用率正確答案：ACD3.商場(chǎng)外觀的設(shè)計(jì)主要包括（）。A、出入口設(shè)計(jì)B、招牌設(shè)計(jì)C、櫥窗設(shè)計(jì)D、店面設(shè)計(jì)正確答案：ABCD4.談判是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，一談判包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)（）。A、進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)估B、制定正確的談判計(jì)劃C、建立談判雙方的信任關(guān)系D、達(dá)成使雙方都接受的協(xié)議正確答案：ABCD5.引導(dǎo)虎頭蛇尾型成員的辦法主要有（）。A、要求參加銷售演練或資料收集整理B、幫助他建立信心C、分段式考核D、規(guī)定各時(shí)段各作業(yè)區(qū)域的銷售目標(biāo)正確答案：ACD6.企業(yè)銷售部門組織形式有（）。A、職能型組織B、商品管理型組織C、商品—市場(chǎng)管理型組織D、市場(chǎng)管理型組織E、地區(qū)型組織正確答案：ABCDE7.營(yíng)銷禮儀的原則包括以下哪幾點(diǎn)？（）A、文明用語(yǔ)B、學(xué)會(huì)尊重C、遵時(shí)守信D、寬容待人正確答案：BCD8.服裝陳列的方式（）。A、甩賣陳列法B、特寫陳列法C、主題陳列法D、整體陳列法E、分組陳列法正確答案：ABCDE9.市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)主要有（）。A、敏銳性B、客觀性C、多樣性D、雙重性E、全面性正確答案：BCD10.百貨商店店內(nèi)各部分面積劃