電商平臺(tái)用戶購物商品違紀(jì)處理協(xié)議（2024年版）

電商平臺(tái)用戶購物商品違紀(jì)處理協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）系某電商平臺(tái)，乙方（以下簡稱“乙方”）系甲方平臺(tái)注冊用戶。鑒于乙方在平臺(tái)上購買商品時(shí)，存在違紀(jì)行為，為規(guī)范平臺(tái)交易秩序，明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確乙方在電商平臺(tái)購物過程中違反平臺(tái)規(guī)則的行為，以及甲方對(duì)乙方違紀(jì)行為的處理方式。通過本協(xié)議，雙方共同維護(hù)平臺(tái)交易環(huán)境的公平、公正和有序，保障平臺(tái)其他用戶的合法權(quán)益。

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，共同維護(hù)平臺(tái)秩序，確保交易安全。如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)依法采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫?；蚪K止交易、限制或禁止用戶賬號(hào)使用等。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方提供電商平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于商品展示、在線購物、支付結(jié)算、物流配送等。

1.2乙方作為甲方平臺(tái)注冊用戶，有權(quán)在平臺(tái)上購買商品，并享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方保證所提供商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2乙方在購買商品時(shí)，有權(quán)要求甲方提供商品的相關(guān)質(zhì)量證明材料。

三、價(jià)格支付

3.1甲方根據(jù)商品種類、數(shù)量、品牌等因素制定商品價(jià)格。

3.2乙方應(yīng)按照甲方平臺(tái)規(guī)定的支付方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成商品支付。

3.3甲方承諾在交易完成后，向乙方提供合法、有效的發(fā)票。

四、違約責(zé)任

4.1乙方在購買商品過程中，如有以下行為，視為違約：

（1）虛假交易、惡意刷單、刷信譽(yù)等不正當(dāng)手段獲取商品；

（2）虛構(gòu)商品信息、夸大商品性能、誤導(dǎo)消費(fèi)者；

（3）違反平臺(tái)規(guī)定，擾亂交易秩序；

（4）侵犯他人合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息等。

4.2乙方違約的，甲方有權(quán)采取以下措施：

（1）暫?；蚪K止乙方在平臺(tái)上的購物權(quán)限；

（2）撤銷乙方所獲得的優(yōu)惠、積分等權(quán)益；

（3）追究乙方法律責(zé)任。

五、爭議解決

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

六、保密條款

6.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，對(duì)雙方均具有約束力。

七、其他條款

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

7.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。

7.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

八、法律適用

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

九、協(xié)議生效

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。如雙方無異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)期。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）對(duì)乙方在平臺(tái)上的購物行為進(jìn)行監(jiān)管，確保交易安全；

（2）對(duì)乙方違反平臺(tái)規(guī)則的行為進(jìn)行調(diào)查和處理；

（3）在乙方違約的情況下，采取相應(yīng)的法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

1.2甲方義務(wù)：

（1）為乙方提供安全、便捷、高效的購物平臺(tái)；

（2）確保商品質(zhì)量，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；

（4）按照國家相關(guān)法律法規(guī)，履行平臺(tái)運(yùn)營責(zé)任。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）在平臺(tái)購買商品，享有商品信息查詢、商品評(píng)價(jià)、退換貨等權(quán)利；

（2）對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面提出合理訴求；

（3）在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向甲方提出投訴。

2.2乙方義務(wù)：

（1）遵守平臺(tái)規(guī)則，誠實(shí)守信，不得進(jìn)行虛假交易、惡意刷單等違規(guī)行為；

（2）按照甲方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息；

（3）在購買商品時(shí)，按照平臺(tái)規(guī)定的支付方式完成支付；

（4）對(duì)所購買的商品負(fù)責(zé)，不得惡意退貨、退款；

（5）在交易過程中，尊重他人合法權(quán)益，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息等。

三、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）對(duì)乙方在平臺(tái)上的購物行為進(jìn)行監(jiān)管，確保交易安全；

（2）在乙方違約的情況下，采取相應(yīng)的法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益；

（3）對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；

（4）按照國家相關(guān)法律法規(guī)，履行平臺(tái)運(yùn)營責(zé)任。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）在平臺(tái)購買商品，享有商品信息查詢、商品評(píng)價(jià)、退換貨等權(quán)利；

（2）在購買商品時(shí)，按照平臺(tái)規(guī)定的支付方式完成支付；

（3）對(duì)所購買的商品負(fù)責(zé)，不得惡意退貨、退款；

（4）在交易過程中，尊重他人合法權(quán)益，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息等。

四、合作方式

4.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，誠信合作，共同維護(hù)平臺(tái)交易秩序；

4.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行購物指導(dǎo)，提高乙方在平臺(tái)上的購物體驗(yàn)；

4.3乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，共同維護(hù)平臺(tái)交易環(huán)境；

4.4雙方應(yīng)通過溝通、協(xié)商等方式，解決在合作過程中產(chǎn)生的分歧。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議在履行過程中，如因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)修改等原因?qū)е卤緟f(xié)議部分條款需要變更，雙方應(yīng)友好協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無效。

三、合同的終止

3.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（3）一方違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行合同義務(wù)；

（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

3.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。

四、爭議解決機(jī)制

4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

4.2訴訟期間，本協(xié)議中未涉及爭議的部分繼續(xù)有效。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

6.2如本協(xié)議任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，沖突條款無效，不影響其他條款的效力。

6.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則；

1.3平臺(tái)用戶隱私保護(hù)政策；

1.4商品質(zhì)量保證書；

1.5甲方聯(lián)系方式及授權(quán)代表簽署證明。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方身份證明文件（身份證、護(hù)照等）復(fù)印件；

2.2乙方注冊賬號(hào)信息；

2.3乙方聯(lián)系方式；

2.4乙方同意遵守平臺(tái)規(guī)則的聲明；

2.5乙方同意本協(xié)議的聲明。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方授權(quán)代表應(yīng)在