2024年一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)2.2管理體系的具體內(nèi)容2.3管理體系的建設(shè)期限3.管理體系的建設(shè)內(nèi)容3.1客戶信息管理3.1.1客戶信息收集3.1.2客戶信息整理3.1.3客戶信息維護(hù)3.2客戶關(guān)系維護(hù)3.2.1客戶關(guān)系分類3.2.2客戶關(guān)系維護(hù)策略3.2.3客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)3.3客戶需求分析3.3.1客戶需求調(diào)研3.3.2客戶需求分析3.3.3客戶需求反饋3.4客戶滿意度調(diào)查3.4.1滿意度調(diào)查方法3.4.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析3.4.3滿意度調(diào)查改進(jìn)措施4.管理體系的建設(shè)方法4.1管理體系規(guī)劃4.2管理體系實(shí)施4.3管理體系優(yōu)化5.管理體系的建設(shè)進(jìn)度5.1各階段建設(shè)任務(wù)5.2各階段時(shí)間安排5.3進(jìn)度控制措施6.管理體系的建設(shè)成本6.1人力成本6.2物力成本6.3財(cái)務(wù)成本7.管理體系的建設(shè)成果7.1管理體系文件7.2管理體系運(yùn)行情況7.3管理體系效果評(píng)估8.合同雙方的權(quán)益與義務(wù)8.1雙方的權(quán)益8.2雙方的義務(wù)9.合同的履行與變更9.1合同履行9.2合同變更10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同的解除與終止12.1合同解除12.2合同終止13.合同的生效與解除13.1合同生效13.2合同解除14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：房地產(chǎn)銷售顧問服務(wù)中心1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：趙六乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)本合同標(biāo)的為甲方委托乙方進(jìn)行一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)。2.2管理體系的具體內(nèi)容管理體系包括客戶信息管理、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等方面。2.3管理體系的建設(shè)期限本管理體系建設(shè)期限為自合同簽訂之日起12個(gè)月。3.管理體系的建設(shè)內(nèi)容3.1客戶信息管理3.1.1客戶信息收集乙方需收集客戶的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)房意向、購(gòu)買力等信息。3.1.2客戶信息整理乙方需將收集到的客戶信息進(jìn)行整理，建立客戶檔案。3.1.3客戶信息維護(hù)乙方需定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性。3.2客戶關(guān)系維護(hù)3.2.1客戶關(guān)系分類乙方需根據(jù)客戶購(gòu)買意向、購(gòu)買力等因素，將客戶分為不同類別。3.2.2客戶關(guān)系維護(hù)策略乙方需制定相應(yīng)的客戶關(guān)系維護(hù)策略，包括電話溝通、短信提醒、節(jié)日問候等。3.2.3客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)乙方需定期組織客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，提高客戶滿意度。3.3客戶需求分析3.3.1客戶需求調(diào)研乙方需通過問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談等方式，了解客戶需求。3.3.2客戶需求分析乙方需對(duì)收集到的客戶需求進(jìn)行分析，為銷售策略提供依據(jù)。3.3.3客戶需求反饋乙方需及時(shí)將客戶需求反饋給甲方，以便調(diào)整銷售策略。3.4客戶滿意度調(diào)查3.4.1滿意度調(diào)查方法乙方可采用電話調(diào)查、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.4.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析乙方需對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足。3.4.3滿意度調(diào)查改進(jìn)措施乙方需根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。4.管理體系的建設(shè)方法4.1管理體系規(guī)劃乙方需制定詳細(xì)的管理體系規(guī)劃，包括建設(shè)步驟、時(shí)間安排等。4.2管理體系實(shí)施乙方需按照規(guī)劃，組織實(shí)施管理體系建設(shè)。4.3管理體系優(yōu)化乙方需根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)管理體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。5.管理體系的建設(shè)進(jìn)度5.1各階段建設(shè)任務(wù)乙方需明確各階段建設(shè)任務(wù)，確保進(jìn)度可控。5.2各階段時(shí)間安排乙方需制定各階段時(shí)間安排，確保管理體系建設(shè)按期完成。5.3進(jìn)度控制措施乙方需采取有效措施，控制管理體系建設(shè)的進(jìn)度。6.管理體系的建設(shè)成本6.1人力成本乙方需合理配置人力，確保管理體系建設(shè)的順利進(jìn)行。6.2物力成本乙方需合理配置物力資源，包括設(shè)備、場(chǎng)地等。6.3財(cái)務(wù)成本乙方需對(duì)財(cái)務(wù)成本進(jìn)行預(yù)算，確保管理體系建設(shè)在預(yù)算范圍內(nèi)完成。8.合同雙方的權(quán)益與義務(wù)8.1雙方的權(quán)益甲方享有：對(duì)乙方提供的管理體系建設(shè)的監(jiān)督權(quán)；對(duì)乙方工作成果的驗(yàn)收權(quán)；對(duì)乙方違約行為的追究權(quán)；對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)權(quán)。乙方享有：按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利；甲方提供必要的信息和資源的權(quán)利；對(duì)甲方違約行為的追究權(quán)；合同期滿后，根據(jù)工作表現(xiàn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。8.2雙方的義務(wù)甲方義務(wù)：按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；提供乙方完成工作所需的信息和資源；配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)；對(duì)乙方的工作提供必要的支持和幫助。乙方義務(wù)：按照合同約定，高質(zhì)量完成管理體系建設(shè)；保守甲方商業(yè)秘密；對(duì)客戶信息保密，不得泄露給任何第三方；及時(shí)向甲方反饋工作進(jìn)展和問題。9.合同的履行與變更9.1合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.違約責(zé)任10.1違約行為任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；恢復(fù)或賠償因違約行為造成的損失；承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他法律責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無特殊約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。12.合同的解除與終止12.1合同解除任何一方在對(duì)方嚴(yán)重違約的情況下，有權(quán)解除合同。12.2合同終止合同期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.合同的生效與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除合同解除應(yīng)按照合同約定的解除條件和程序進(jìn)行。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過約定的聯(lián)系人及聯(lián)系方式送達(dá)。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：客戶關(guān)系管理體系建設(shè)方案、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。14.3爭(zhēng)議解決地的約定本合同爭(zhēng)議解決地為市區(qū)，雙方均認(rèn)可該約定。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指非甲乙雙方當(dāng)事人，但根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與合同履行、提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助合同履行的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的情形乙方在客戶關(guān)系管理體系建設(shè)中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；合同履行過程中，甲方或乙方需要第三方協(xié)助完成特定任務(wù)；爭(zhēng)議解決過程中，需要第三方作為調(diào)解人或仲裁機(jī)構(gòu)。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同履行過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：第三方因自身原因造成甲方或乙方損失，賠償金額不超過合同總金額的10%；第三方因自身原因造成甲方或乙方損失，賠償期限自損失發(fā)生之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過合同履行期限。15.4第三方責(zé)任劃分15.4.1第三方責(zé)任界定第三方責(zé)任應(yīng)明確界定，包括但不限于：第三方提供的服務(wù)或協(xié)助是否符合合同約定；第三方提供的服務(wù)或協(xié)助是否達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三方是否遵守保密義務(wù)。15.4.2第三方與其他各方的劃分第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托或合作關(guān)系，第三方應(yīng)遵守合同約定，對(duì)甲方或乙方負(fù)責(zé)；甲方、乙方與第三方之間的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；第三方與其他第三方之間的關(guān)系，由第三方自行協(xié)商確定。16.第三方介入的額外條款16.1第三方資質(zhì)要求甲乙雙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)要求第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，確保其能夠勝任相關(guān)工作。16.2第三方服務(wù)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同中明確。16.3第三方介入的流程第三方介入的流程如下：甲乙雙方協(xié)商確定第三方；第三方與甲乙雙方簽訂服務(wù)協(xié)議；第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)；甲乙雙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。17.第三方介入的合同變更17.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。17.2第三方變更后的責(zé)任第三方變更后，原第三方的責(zé)任由新第三方承擔(dān)，原第三方不再承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1第三方爭(zhēng)議第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。18.2第三方爭(zhēng)議解決如協(xié)商不成，爭(zhēng)議解決方式參照第11條“爭(zhēng)議解決”條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶關(guān)系管理體系建設(shè)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括管理體系的目標(biāo)、原則、組織架構(gòu)、實(shí)施步驟、評(píng)估方法等內(nèi)容。方案應(yīng)具有可操作性和實(shí)用性，符合甲方業(yè)務(wù)需求。2.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證書，證明其具備承擔(dān)本合同業(yè)務(wù)的能力。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等內(nèi)容。協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。4.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)設(shè)計(jì)合理，能夠全面反映客戶滿意度。問卷應(yīng)包括滿意度評(píng)分、改進(jìn)建議等內(nèi)容。5.客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)效果等內(nèi)容。6.客戶需求分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括客戶需求調(diào)研結(jié)果、需求分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。7.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、分析、改進(jìn)措施等內(nèi)容。8.財(cái)務(wù)成本預(yù)算表詳細(xì)要求：表格應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)成本，包括人力成本、物力成本、財(cái)務(wù)成本等。9.合同履行進(jìn)度表詳細(xì)要求：表格應(yīng)列出各階段建設(shè)任務(wù)、時(shí)間安排、預(yù)期完成情況等內(nèi)容。10.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；未提供乙方完成工作所需的信息和資源；未配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)。乙方違約行為：未按合同約定完成管理體系建設(shè)；泄露甲方商業(yè)秘密；未保守客戶信息。第三方違約行為：未按服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任：未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；未提供乙方完成工作所需的信息和資源，應(yīng)承擔(dān)乙方因此造成的直接損失。乙方違約責(zé)任：未按合同約定完成管理體系建設(shè)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方違約責(zé)任：未按服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方工作無法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。全文完。2024年一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的及原則2.1合同目的2.2合同原則3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理體系建設(shè)3.2客戶信息管理3.3客戶服務(wù)與維護(hù)3.4客戶滿意度調(diào)查3.5市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3支付時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3解除后的責(zé)任10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3終止后的責(zé)任11.合同附件11.1附件一：客戶關(guān)系管理體系建設(shè)方案11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：保密協(xié)議12.合同生效及變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.其他13.1通知方式13.2合同文本13.3合同份數(shù)14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：___________1.1.2甲方法定代表人：___________1.1.3甲方住所：___________1.1.4甲方聯(lián)系方式：電話___________，郵箱___________1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：___________1.2.2乙方法定代表人：___________1.2.3乙方住所：___________1.2.4乙方聯(lián)系方式：電話___________，郵箱___________2.合同目的及原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方進(jìn)行一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2合同原則2.2.1合法原則：本合同內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)及政策要求。2.2.2誠(chéng)信原則：雙方在合同履行過程中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。2.2.3平等原則：雙方在合同簽訂及履行過程中享有平等的法律地位。3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理體系建設(shè)3.1.1制定客戶關(guān)系管理體系方案；3.1.2建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)；3.1.3設(shè)計(jì)客戶服務(wù)流程；3.1.4培訓(xùn)甲方員工，提高客戶服務(wù)能力；3.1.5定期對(duì)客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。3.2客戶信息管理3.2.1收集、整理、存儲(chǔ)客戶信息；3.2.2對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、篩選、分析；3.2.3定期更新客戶信息；3.2.4保護(hù)客戶信息安全。3.3客戶服務(wù)與維護(hù)3.3.1及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)；3.3.2處理客戶投訴，解決客戶問題；3.3.3定期與客戶溝通，了解客戶需求；3.3.4建立客戶關(guān)系維護(hù)檔案。3.4客戶滿意度調(diào)查3.4.1設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；3.4.2組織調(diào)查實(shí)施；3.4.3分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。3.5市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)3.5.1收集市場(chǎng)信息；3.5.2分析市場(chǎng)趨勢(shì)；3.5.3預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化；3.5.4為甲方提供市場(chǎng)分析報(bào)告。4.服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2服務(wù)期限乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)完成本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元；5.2.2乙方完成合同約定的部分服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；5.2.3合同到期前____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；6.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容被泄露、泄露給第三方或被非法使用。6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容被泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；6.3.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)，將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；8.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議事項(xiàng)之日起____個(gè)工作日內(nèi)，確定爭(zhēng)議解決的程序和方式。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1甲方有正當(dāng)理由，經(jīng)書面通知乙方，可以解除本合同；9.1.2乙方未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)解除本合同；9.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方；9.3解除后的責(zé)任9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)；9.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同解除后的遺留問題。10.合同終止10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3合同因不可抗力等原因無法履行。10.2合同終止程序10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。10.3終止后的責(zé)任10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的遺留問題；10.3.2雙方應(yīng)相互確認(rèn)合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。11.合同附件11.1附件一：客戶關(guān)系管理體系建設(shè)方案11.1.1附件一應(yīng)詳細(xì)說明客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟等。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.2.1附件二應(yīng)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用及支付時(shí)間。11.3附件三：保密協(xié)議11.3.1附件三應(yīng)明確保密內(nèi)容的范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任。12.合同生效及變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章；12.1.2雙方完成合同約定的首期支付。12.2合同變更程序12.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；12.2.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并作為合同附件。12.3合同變更效力12.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效；12.3.2合同變更的效力優(yōu)于原合同內(nèi)容。13.其他13.1通知方式13.1.1雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址；13.1.2通知送達(dá)后，自送達(dá)之日起視為對(duì)方已收到通知。13.2合同文本13.2.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。14.合同簽署日期14.1合同簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本合同中“第三方”指除甲方、乙方之外的，為履行本合同或?qū)崿F(xiàn)合同目的而參與合同相關(guān)活動(dòng)或提供服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形15.2.1甲方或乙方在履行本合同過程中，需要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；15.2.2合同約定的事項(xiàng)涉及第三方，如評(píng)估機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等；15.2.3甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以優(yōu)化合同執(zhí)行或提高服務(wù)質(zhì)量。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，以其接受甲方或乙方委托時(shí)所簽訂的合同或協(xié)議中的責(zé)任限額為準(zhǔn)；16.1.2若第三方責(zé)任限額低于本合同約定的責(zé)任限額，則以本合同約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行本合同過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)按照其與甲方或乙方簽訂的合同或協(xié)議中的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；16.2.2若第三方責(zé)任承擔(dān)方式與本合同約定不一致，則以本合同約定為準(zhǔn)。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障17.1.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方在履行本合同過程中享有的合法權(quán)益不受侵害；17.1.2甲方和乙方應(yīng)配合第三方履行其職責(zé)，并提供必要的協(xié)助。17.2第三方權(quán)利行使17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，行使其在合同項(xiàng)下的權(quán)利；17.2.2第三方權(quán)利的行使不得違反法律法規(guī)及本合同的約定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系，由第三方與甲方簽訂的合同或協(xié)議約定；18.1.2甲方與第三方之間的關(guān)系，不因本合同的存在而改變。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系，由第三方與乙方簽訂的合同或協(xié)議約定；18.2.2乙方與第三方之間的關(guān)系，不因本合同的存在而改變。18.3第三方與合同其他相關(guān)方的關(guān)系18.3.1第三方與合同其他相關(guān)方的關(guān)系，由第三方與相關(guān)方簽訂的合同或協(xié)議約定；18.3.2合同其他相關(guān)方之間的權(quán)利義務(wù)，不因第三方介入而改變。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的提出19.1.1甲方或乙方認(rèn)為需要引入第三方時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方；19.1.2通知中應(yīng)說明引入第三方的目的、職責(zé)及預(yù)期效果。19.2第三方介入的審批19.2.1甲方和乙方應(yīng)共同對(duì)第三方介入進(jìn)行審批，審批程序應(yīng)在本合同中明確；19.2.2未經(jīng)審批，任何一方不得引入第三方。19.3第三方介入的實(shí)施19.3.1第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照本合同及相關(guān)協(xié)議的約定，共同履行合同義務(wù)；19.3.2任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；20.1.2甲方或乙方認(rèn)為無需第三方介入；20.1.3第三方與甲方或乙方簽訂的合同或協(xié)議終止。20.2第三方介入的終止程序20.2.1甲方或乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知第三方終止介入；20.2.2第三方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)，完成其在本合同項(xiàng)下的工作，并退出合同。20.3第三方介入的終止責(zé)任20.3.1第三方介入終止后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照本合同及相關(guān)協(xié)議的約定，處理合同終止后的遺留問題；20.3.2任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法終止的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理體系建設(shè)方案要求：詳細(xì)說明客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說明：本附件為合同的核心附件，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的管理體系方案。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：列出各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用、支付時(shí)間、支付方式等。說明：本附件用于明確雙方在合同履行過程中的費(fèi)用支付情況。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本附件用于保障雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)說明第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本附件用于明確第三方在合同履行過程中的角色和責(zé)任。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括問題類型、問題內(nèi)容、答案選項(xiàng)等。說明：本附件用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，為甲方提供改進(jìn)建議。6.附件六：市場(chǎng)分析報(bào)告要求：收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化。說明：本附件為甲方提供一手房市場(chǎng)分析，幫助甲方制定市場(chǎng)策略。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容；1.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；1.3第三方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；1.4任何一方違反保密協(xié)議；1.5任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方重新履行或解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；2.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同；2.3第三方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失；2.4任何一方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失；2.5任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并解除合同；3.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并解除合同；3.3第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及背景2.1相關(guān)法律法規(guī)2.2政策要求2.3行業(yè)規(guī)范3.合同標(biāo)的3.1合同標(biāo)的概述3.2銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)目標(biāo)3.3客戶關(guān)系管理體系建設(shè)內(nèi)容4.項(xiàng)目實(shí)施范圍及進(jìn)度安排4.1項(xiàng)目實(shí)施范圍4.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分4.3各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)5.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及人員安排5.1項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成5.2人員職責(zé)及分工5.3人員培訓(xùn)與考核6.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式6.1項(xiàng)目總費(fèi)用6.2費(fèi)用構(gòu)成6.3支付方式及時(shí)間7.項(xiàng)目成果交付及驗(yàn)收7.1項(xiàng)目成果交付方式7.2項(xiàng)目成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收流程及時(shí)間8.違約責(zé)任8.1違約情形及認(rèn)定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約賠償計(jì)算方法9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)及責(zé)任9.3保密信息的使用及披露10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同終止條件12.4合同終止日期13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容14.其他約定14.1不可抗力14.2合同變更14.3合同解除后的權(quán)利義務(wù)14.4合同的簽署與生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人/授權(quán)代表：[甲方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人/授權(quán)代表：[乙方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]2.合同簽訂依據(jù)及背景2.1相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.2政策要求符合國(guó)家及地方關(guān)于房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控的政策要求。2.3行業(yè)規(guī)范遵循房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3.合同標(biāo)的3.1合同標(biāo)的概述本合同標(biāo)的為乙方為甲方提供一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)服務(wù)。3.2銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)目標(biāo)建立完善的一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理體系，提高銷售效率，提升客戶滿意度。3.3客戶關(guān)系管理體系建設(shè)內(nèi)容包括但不限于客戶信息管理、銷售過程管理、客戶服務(wù)管理、客戶滿意度調(diào)查等。4.項(xiàng)目實(shí)施范圍及進(jìn)度安排4.1項(xiàng)目實(shí)施范圍涵蓋甲方所有一手房項(xiàng)目的銷售顧問客戶關(guān)系管理體系建設(shè)。4.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分分為需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署、培訓(xùn)與實(shí)施、驗(yàn)收與交付等階段。4.3各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)需求調(diào)研：[具體時(shí)間]方案設(shè)計(jì)：[具體時(shí)間]系統(tǒng)開發(fā)：[具體時(shí)間]系統(tǒng)測(cè)試：[具體時(shí)間]系統(tǒng)部署：[具體時(shí)間]培訓(xùn)與實(shí)施：[具體時(shí)間]驗(yàn)收與交付：[具體時(shí)間]5.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及人員安排5.1項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成由乙方指派項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、開發(fā)工程師、測(cè)試工程師、實(shí)施工程師等組成。5.2人員職責(zé)及分工項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)及溝通；系統(tǒng)架構(gòu)師負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)；開發(fā)工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)；測(cè)試工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試；實(shí)施工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署及培訓(xùn)。5.3人員培訓(xùn)與考核乙方對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可參與項(xiàng)目實(shí)施。6.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式6.1項(xiàng)目總費(fèi)用[具體金額]6.2費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、軟件成本、差旅成本等。6.3支付方式及時(shí)間甲方按照項(xiàng)目進(jìn)度分期支付，具體支付時(shí)間及比例由雙方另行協(xié)商確定。8.違約責(zé)任8.1違約情形及認(rèn)定如一方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)或造成對(duì)方損失的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因違約造成的損失；（3）采取補(bǔ)救措施；（4）支付對(duì)方為解決違約問題所發(fā)生的合理費(fèi)用。8.3違約賠償計(jì)算方法違約金的計(jì)算按照合同約定比例或?qū)嶋H損失進(jìn)行確定。9.保密條款9.1保密信息范圍包括但不限于甲方業(yè)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。9.2保密義務(wù)及責(zé)任雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密信息的使用及披露在遵守保密義務(wù)的前提下，雙方可以在合同約定的范圍內(nèi)使用保密信息。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁委員會(huì)]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[具體仲裁委員會(huì)名稱]10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照[具體仲裁委員會(huì)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）合同目的無法實(shí)現(xiàn)。11.2合同解除程序合同解除需書面通知對(duì)方，自通知送達(dá)對(duì)方之日起合同解除。11.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)，并就已完成部分的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。12.合同生效及終止12.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，自合同生效之日起生效。12.2合同生效日期[具體生效日期]12.3合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。12.4合同終止日期[具體終止日期]13.合同附件13.1附件清單[附件清單，如：附件一：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；附件二：人員配備表等]13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決。14.2合同變更任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同附件。14.3合同解除后的權(quán)利義務(wù)合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)按照合同約定處理。14.4合同的簽署與生效本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供輔助服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)商、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入的必要性在合同履行過程中，如因特殊原因需要引入第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并明確第三方的角色、職責(zé)及權(quán)利義務(wù)。15.2.2第三方介入的審批程序任何第三方介入，均需經(jīng)過甲乙雙方的書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任范圍第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)提供