軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急處理協(xié)議

軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急處理協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________郵件：_________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________郵件：_________________第一章定義與術(shù)語1.1“軟件系統(tǒng)”指甲方提供的用于故障應(yīng)急處理的計算機軟件系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和相關(guān)文檔。1.2“故障”指軟件系統(tǒng)因各種原因?qū)е碌倪\行異常、數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷等。1.3“應(yīng)急處理”指甲乙雙方針對軟件系統(tǒng)發(fā)生的故障所采取的緊急措施和恢復(fù)操作。第二章合同目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和快速恢復(fù)。第三章責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的正常運行，保證系統(tǒng)安全、可靠、高效。3.1.2甲方應(yīng)在發(fā)覺故障后的第一時間通知乙方，并提供必要的故障信息。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行故障應(yīng)急處理，提供必要的技術(shù)支持。3.1.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付故障應(yīng)急處理費用。3.2乙方責(zé)任與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)具備處理軟件系統(tǒng)故障的專業(yè)能力，保證在接到甲方通知后及時響應(yīng)。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后的2小時內(nèi)啟動應(yīng)急處理程序，進(jìn)行故障排查和修復(fù)。3.2.3乙方應(yīng)保證故障處理過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。3.2.4乙方應(yīng)定期向甲方報告故障處理進(jìn)度和結(jié)果，直至軟件系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。第四章故障處理流程4.1故障發(fā)覺與報告4.1.1甲方發(fā)覺故障后，應(yīng)立即通知乙方，并提供以下信息：a)故障發(fā)生的時間、地點和現(xiàn)象；b)故障可能涉及的模塊和功能；c)已采取的初步處理措施。4.2故障處理4.2.1乙方在接到甲方通知后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，進(jìn)行故障排查和修復(fù)。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)故障類型和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的故障處理方案。4.2.3乙方在故障處理過程中，應(yīng)保持與甲方的溝通，及時反饋處理進(jìn)度。4.3故障處理結(jié)束4.3.1當(dāng)軟件系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，乙方應(yīng)向甲方提交故障處理報告，包括以下內(nèi)容：a)故障原因分析；b)故障處理過程及措施；c)故障處理結(jié)果；d)預(yù)防措施和建議。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1本協(xié)議涉及的軟件系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。5.2.2乙方在故障處理過程中所形成的成果，如涉及知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其成果不侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。第六章費用與支付6.1費用6.1.1本協(xié)議項下的故障應(yīng)急處理費用，包括但不限于人工費用、差旅費用、設(shè)備使用費用等。6.1.2甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的費用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付故障應(yīng)急處理費用。6.2支付6.2.1甲方應(yīng)在乙方提交故障處理報告后的15個工作日內(nèi)，按照雙方確認(rèn)的費用金額向乙方支付費用。6.2.2甲方支付方式為[支付方式]，支付時應(yīng)注明合同編號及費用明細(xì)。6.3費用調(diào)整6.3.1雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，對故障應(yīng)急處理費用進(jìn)行定期評估和調(diào)整。6.3.2調(diào)整后的費用標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議附件。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按約定支付故障應(yīng)急處理費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為[計算方式]。7.1.2甲方未按約定提供故障信息，導(dǎo)致乙方無法及時進(jìn)行故障處理的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的一切損失。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未能在約定時間內(nèi)完成故障處理的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為[計算方式]。7.2.2乙方未按約定保密，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.2爭議期間8.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章協(xié)議的終止和解除9.1協(xié)議終止9.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)雙方達(dá)成書面終止協(xié)議；b)合同期限屆滿；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.2協(xié)議解除9.2.1在以下情況下，雙方有權(quán)解除本協(xié)議：a)一方違反本協(xié)議且無法補救；b)一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十章一般條款10.1合同修改10.1.1本協(xié)議的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。10.2合同副本10.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]。10.4法律適用10.1.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]的法律。10.5通知10.1.5雙方之間的任何通知和通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知在發(fā)送之日視為送達(dá)。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1乙方在處理故障過程中，應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，采取必要措施保護甲方數(shù)據(jù)安全。11.1.2乙方不得泄露、篡改或非法使用甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方數(shù)據(jù)提供給第三方。11.2隱私保護11.2.1乙方應(yīng)尊重甲方用戶隱私，不得收集、使用或公開甲方用戶個人信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。12.1合同轉(zhuǎn)讓12.1.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2權(quán)利和義務(wù)12.1.2本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)，不得因任何一方的股權(quán)變動、合并、分立等原因而受影響。第十二章合同轉(zhuǎn)讓與繼承12.3合同繼承12.1.3本協(xié)議對雙方及其繼承人均有約束力，繼承人應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失。13.2賠償限額13.1.2除非本協(xié)議另有約定，任何一方對對方的賠償責(zé)任，不得超過本協(xié)議項下的總費用。第十四章其他14.1不可抗力14.1.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2完整協(xié)議14.1.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急處理事宜的完整協(xié)議，取代雙方之前就相同事宜達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。14.3合同附件14.1.3本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章簽字1