天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院

《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，在公共關(guān)系方面，以下哪種策略不可行？（）A.進(jìn)行市場調(diào)研，了解消費者對新產(chǎn)品的需求和期望B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會，邀請媒體和行業(yè)專家參加C.在產(chǎn)品上市前，故意泄露產(chǎn)品的部分缺陷，以降低消費者的期望D.利用社交媒體進(jìn)行預(yù)熱，制造話題和關(guān)注度2、一家企業(yè)在拓展海外市場時，因文化差異引發(fā)了當(dāng)?shù)毓姷牟粷M。企業(yè)應(yīng)該（）A.尊重當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整營銷策略B.堅持自身文化，不做改變C.退出當(dāng)?shù)厥袌觯苊饴闊〥.雇傭當(dāng)?shù)毓P(guān)公司，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，但不改變經(jīng)營策略3、某城市的政府部門計劃推行一項新的交通政策，可能會對市民的出行產(chǎn)生一定影響。在政策推行前，政府應(yīng)該通過公關(guān)活動重點解決以下哪個問題（）A.向市民詳細(xì)解釋政策的目的和好處B.預(yù)測政策可能帶來的負(fù)面效果，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案C.了解市民對政策的看法和需求，征求意見D.以上都是4、某非營利組織的志愿者在活動中與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，影響了組織的形象。組織應(yīng)如何處理？（）A.對志愿者進(jìn)行批評教育，向居民道歉，改進(jìn)活動方案B.開除涉事志愿者，與居民劃清界限C.否認(rèn)沖突的發(fā)生，維護(hù)組織的形象D.停止在該地區(qū)的活動5、一家零售企業(yè)開展了一項會員忠誠度計劃，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)向會員宣傳和推廣。但在一段時間后，會員的參與度和活躍度仍然不高。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.會員忠誠度計劃的優(yōu)惠力度不夠，對會員缺乏吸引力B.宣傳渠道沒有覆蓋到大部分會員，很多會員不知道有這個計劃C.會員服務(wù)團(tuán)隊的響應(yīng)速度慢，無法及時處理會員的咨詢和問題D.公共關(guān)系部門在推廣過程中過于強(qiáng)調(diào)會員的義務(wù)，而忽略了會員的權(quán)益6、公共關(guān)系活動需要遵循一定的倫理原則，如誠實、公正、尊重公眾權(quán)益等。假設(shè)一個企業(yè)為了應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)，故意散布虛假信息，這種行為違背了公共關(guān)系的：（）A.誠實原則B.創(chuàng)新原則C.效率原則D.效益原則7、在一次自然災(zāi)害后，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)合開展救援和重建工作。為了確保工作的順利進(jìn)行并獲得公眾的認(rèn)可，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.及時公布救援和重建工作的進(jìn)展、資金使用情況，接受公眾監(jiān)督B.信息不透明，拒絕回答公眾關(guān)心的問題C.夸大工作成果，隱瞞存在的問題D.把所有責(zé)任推給自然災(zāi)害，不反思工作中的不足8、某文化機(jī)構(gòu)計劃舉辦一場大型藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾，公關(guān)團(tuán)隊提出了不同的推廣方案。方案A是利用社交媒體進(jìn)行病毒式營銷，方案B是與學(xué)校和社區(qū)合作開展藝術(shù)教育活動，方案C是邀請名人擔(dān)任形象大使，方案D是降低門票價格，進(jìn)行大規(guī)模促銷。從提升展覽的社會影響力和文化價值的角度出發(fā)，您認(rèn)為哪種方案更合適？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D9、一家企業(yè)的員工在社交媒體上泄露了公司的機(jī)密信息，引起了軒然大波。企業(yè)該如何應(yīng)對？（）A.立即追究員工的法律責(zé)任，發(fā)布聲明與該員工劃清界限B.向公眾道歉，說明情況，并采取措施加強(qiáng)內(nèi)部信息管理C.否認(rèn)泄露的信息的真實性，指責(zé)是競爭對手的陰謀D.封鎖消息，禁止員工在社交媒體上討論相關(guān)話題10、在公共關(guān)系的內(nèi)部溝通中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力（）A.定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力B.建立透明的信息共享平臺，讓員工了解組織的發(fā)展動態(tài)C.嚴(yán)格的層級管理，限制員工之間的交流D.只關(guān)注高層管理人員的意見，忽視基層員工的想法11、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)是一項重要任務(wù)。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述，不正確的是：（）A.組織要通過發(fā)布權(quán)威信息、專家解讀等方式引導(dǎo)公眾輿論B.輿論引導(dǎo)要尊重公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，不能強(qiáng)行干預(yù)C.輿論引導(dǎo)可以通過操縱和控制媒體來實現(xiàn)組織的目的D.及時監(jiān)測輿論動態(tài)，根據(jù)輿論變化調(diào)整引導(dǎo)策略12、某慈善組織舉辦了一場慈善晚宴，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)邀請嘉賓和媒體報道。但晚宴的社會影響力和籌款效果不佳。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.嘉賓邀請名單不夠有影響力，缺乏社會知名人士的參與B.晚宴的節(jié)目安排和流程設(shè)計不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關(guān)系部門在晚宴后的宣傳報道和總結(jié)工作不到位，沒有充分?jǐn)U大活動的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關(guān)注和支持13、一家化妝品公司的產(chǎn)品被檢測出質(zhì)量問題，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取的行動是？（）A.召回問題產(chǎn)品，向消費者道歉B.聲稱檢測結(jié)果有誤C.推出新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移消費者注意力D.降低產(chǎn)品價格，促銷問題產(chǎn)品14、一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要擴(kuò)大市場份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費的試聽課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程15、公共關(guān)系活動的效果受到傳播渠道選擇的影響。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播渠道的選擇，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)目標(biāo)公眾的特點和信息接收習(xí)慣，選擇合適的傳播渠道，如傳統(tǒng)媒體、社交媒體、線下活動等B.考慮傳播渠道的覆蓋面和影響力，選擇能夠廣泛傳播信息、到達(dá)目標(biāo)公眾的渠道C.傳播渠道的選擇要綜合考慮成本和效果，選擇性價比高的渠道D.一旦選擇了傳播渠道，就不能再進(jìn)行更改，即使效果不佳也只能繼續(xù)使用16、在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，不正確的是：（）A.組織要及時向媒體提供準(zhǔn)確、有價值的新聞素材，爭取媒體的報道B.與媒體合作時，要尊重媒體的獨立性和客觀性，不能干預(yù)媒體的報道C.組織可以通過賄賂、威脅等手段來控制媒體的報道內(nèi)容和方向D.建立危機(jī)時期的媒體溝通機(jī)制，能夠在關(guān)鍵時刻有效引導(dǎo)輿論17、公共關(guān)系中的新媒體應(yīng)用需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。以下關(guān)于新媒體應(yīng)用的說法，不正確的是：（）A.利用新媒體的互動性，增強(qiáng)與公眾的溝通和參與B.分析新媒體數(shù)據(jù)，了解公眾需求和行為特征C.新媒體應(yīng)用只關(guān)注熱門平臺，忽略小眾但有針對性的平臺D.不斷嘗試新的新媒體技術(shù)和工具，提升公共關(guān)系效果18、在一個城市推廣綠色出行理念的公共關(guān)系活動中，以下哪種方式不太合適？（）A.舉辦綠色出行主題的公益活動，如騎行比賽、步行活動等B.與公交公司、共享單車企業(yè)合作，提供優(yōu)惠和便利措施C.強(qiáng)制居民減少使用私家車，否則予以處罰D.利用各種媒體渠道，宣傳綠色出行的好處和意義19、某高校因招生政策的調(diào)整引發(fā)了學(xué)生和家長的不滿和質(zhì)疑。學(xué)校的公關(guān)部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動（）A.發(fā)布詳細(xì)的政策解讀，解答學(xué)生和家長的疑問B.組織座談會，邀請學(xué)生和家長代表參與討論C.強(qiáng)調(diào)政策調(diào)整的必要性和合理性，不考慮學(xué)生和家長的意見D.等待上級部門的指示，再決定如何回應(yīng)20、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。假設(shè)一家新興科技企業(yè)希望獲得政府的政策支持和項目合作，以下哪種做法最為有效？（）A.定期向政府部門匯報企業(yè)的發(fā)展情況和技術(shù)創(chuàng)新成果B.通過行賄等不正當(dāng)手段獲取政府項目C.拒絕與政府部門溝通，依靠自身實力發(fā)展D.只關(guān)注短期利益，不考慮與政府的長期合作21、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類的說法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類是固定不變的，一旦確定就不需要再進(jìn)行調(diào)整D.按照公眾對組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾22、在公共關(guān)系活動中，選擇合適的傳播媒介至關(guān)重要。對于一個針對年輕消費者的時尚品牌推廣活動，以下哪種傳播媒介可能最為吸引目標(biāo)受眾？（）A.報紙廣告B.電視廣告C.網(wǎng)絡(luò)直播D.戶外廣告牌23、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)需要巧妙運用各種手段。假設(shè)一個社會熱點話題引發(fā)了公眾的廣泛爭議，政府部門希望通過公關(guān)手段引導(dǎo)輿論朝著積極、理性的方向發(fā)展。以下哪種方法最為合適？（）A.發(fā)布權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和專家觀點B.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，控制輿論走向C.對不同意見的公眾進(jìn)行打壓D.回避熱點話題，等待其自行冷卻24、某電商平臺被曝光存在虛假評價和售后服務(wù)不到位的問題，公共關(guān)系部門采取了一系列整改措施。但在一段時間后，消費者的信任度仍然較低。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.整改措施沒有從根本上解決虛假評價和售后服務(wù)的問題，只是表面功夫B.公共關(guān)系部門在整改過程中與消費者的溝通不夠及時和透明，消費者對整改效果不了解C.競爭對手利用這次事件進(jìn)行惡意攻擊和抹黑，影響了消費者的判斷D.消費者已經(jīng)形成了對該電商平臺的負(fù)面刻板印象，短期內(nèi)難以改變25、某公益組織計劃開展一項環(huán)?；顒?，旨在提高公眾的環(huán)保意識。在活動策劃階段，公關(guān)團(tuán)隊需要考慮多種因素。以下哪項因素對于活動的成功開展最為關(guān)鍵（）A.活動的形式和內(nèi)容是否新穎有趣B.邀請的嘉賓是否具有較高的知名度C.活動的宣傳渠道是否廣泛多樣D.活動的預(yù)算是否充足26、在公共關(guān)系活動中，政府關(guān)系的處理具有特殊的重要性。以下關(guān)于與政府溝通合作的原則，不正確的是：（）A.遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號召B.及時向政府匯報組織的發(fā)展情況，爭取政府的支持和幫助C.通過不正當(dāng)手段影響政府決策，為組織謀取特殊利益D.參與政府倡導(dǎo)的社會公益活動，樹立良好的社會形象27、公共關(guān)系中的形象塑造對于組織的發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一個城市想要提升其旅游形象，以下關(guān)于形象塑造的描述中，錯誤的是：挖掘城市的獨特文化和旅游資源，進(jìn)行有針對性的宣傳。改善城市的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，提升游客的體驗。只注重宣傳城市的優(yōu)點，對存在的問題避而不談。那么，以下哪個方面在城市旅游形象塑造中最能吸引游客？（）A.豐富多樣的美食文化B.便捷高效的交通系統(tǒng)C.獨特的歷史建筑和景點D.熱情友好的當(dāng)?shù)鼐用?8、在一個大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公關(guān)團(tuán)隊制定了多種應(yīng)對策略。策略A是立即公開道歉并承諾全面整改，策略B是保持沉默等待輿論自行消退，策略C是轉(zhuǎn)移公眾注意力推出新產(chǎn)品，策略D是指責(zé)競爭對手惡意抹黑。從公共關(guān)系的角度來看，以下哪種策略最為恰當(dāng)？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D29、一家企業(yè)計劃進(jìn)行合并重組，在這過程中可能會引發(fā)員工的不安和外界的猜測。企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公關(guān)溝通？（）A.提前向員工和公眾說明合并重組的目的、計劃和對各方的影響B(tài).秘密進(jìn)行合并重組，完成后再公布C.對員工和公眾的疑問不予回應(yīng)，讓事情自然發(fā)展D.只向高層管理人員透露相關(guān)信息，對基層員工和外界保密30、某社會組織在開展活動時，遭到了部分公眾的誤解和質(zhì)疑。為了消除誤解，社會組織應(yīng)該：（）A.發(fā)布詳細(xì)的活動說明和解釋B.對質(zhì)疑者進(jìn)行攻擊和指責(zé)C.停止活動，等待誤解消除D.不理會質(zhì)疑，繼續(xù)開展活動二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）能源行業(yè)在保障國家能源供應(yīng)和推動能源轉(zhuǎn)型方面承擔(dān)著重要責(zé)任。請深入探討能源企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系來獲得公眾對其項目的支持，包括能源政策解讀、新能源開發(fā)宣傳、環(huán)境影響溝通和社區(qū)關(guān)系維護(hù)等，并分析能源公關(guān)在應(yīng)對氣候變化和能源安全挑戰(zhàn)中的作用和策略。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動預(yù)算編制與成本控制。分析如何根據(jù)活動目標(biāo)和需求，合理編制預(yù)算，包括人力、物力、財力等方面的投入，以及在活動執(zhí)行過程中如何進(jìn)行成本監(jiān)控和控制，確保預(yù)算的有效執(zhí)行。3、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的品牌聲譽管理。探討品牌聲譽的構(gòu)成和價值，分析影響品牌聲譽的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)行為等。研究如何通過公共關(guān)系活動，建立和維護(hù)良好的品牌聲譽，應(yīng)對品牌聲譽危機(jī)。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機(jī)傳播中的信息透明度問題，包括信息透明度的重要性、影響信息透明度的因素、提高信息透明度的策略與方法等，分析如何在危機(jī)傳播中保障公眾的知情權(quán)。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用和策略，分析農(nóng)業(yè)企業(yè)和相關(guān)組織如何通過公關(guān)活動推廣農(nóng)產(chǎn)品品牌、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售、傳播農(nóng)業(yè)科技知識，如何應(yīng)對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)村環(huán)境問題的輿情危機(jī)，以及如何加強(qiáng)與農(nóng)民和消費者的溝通和互動。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題