CRM系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施協(xié)議

CRM系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“CRM系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)、實(shí)施及維護(hù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)實(shí)施”指乙方根據(jù)甲方需求，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程、測試、部署及后期維護(hù)。1.1.3“甲方”指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議的委托方，負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目需求、資金支持及驗(yàn)收成果。1.1.4“乙方”指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議的受托方，負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施及維護(hù)。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，以提升甲方企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力。1.2.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在CRM系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章項(xiàng)目范圍2.1項(xiàng)目需求2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的CRM系統(tǒng)功能需求，包括但不限于客戶信息管理、銷售機(jī)會跟蹤、客戶服務(wù)與支持等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供CRM系統(tǒng)的解決方案，并負(fù)責(zé)方案的實(shí)施。2.2項(xiàng)目實(shí)施2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，制定合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并保證項(xiàng)目按期完成。2.2.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)遵循軟件工程的相關(guān)規(guī)范，保證系統(tǒng)質(zhì)量。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的CRM系統(tǒng)解決方案進(jìn)行審核、修改及確認(rèn)。3.1.2甲方應(yīng)按照約定支付乙方開發(fā)實(shí)施費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)提供必要的項(xiàng)目支持，包括但不限于人員配合、資料提供等。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)實(shí)施。3.2.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)符合甲方需求，并按時(shí)交付。3.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。第四章質(zhì)量與驗(yàn)收4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。4.1.2乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括技術(shù)文檔、用戶手冊等。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1甲方應(yīng)在乙方交付CRM系統(tǒng)后，進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)向乙方支付剩余開發(fā)實(shí)施費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方擁有CRM系統(tǒng)使用權(quán)，但不得進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、出售等行為。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與交付6.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，包括但不限于開發(fā)、測試、部署等各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.1.2甲方有權(quán)對乙方提交的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審核，并提出合理化建議。6.2項(xiàng)目交付6.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，分階段向甲方交付開發(fā)成果。6.2.2甲方應(yīng)對乙方交付的成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后進(jìn)行下一階段的開發(fā)。6.3延期處理6.3.1若乙方無法按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成開發(fā)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說明原因。6.3.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定新的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并簽訂書面變更協(xié)議。第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用7.1.1甲方應(yīng)支付乙方的開發(fā)實(shí)施費(fèi)用，包括但不限于人力成本、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)等。7.1.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為費(fèi)用支付的憑證。7.2支付方式7.2.1甲方支付開發(fā)實(shí)施費(fèi)用，采取分期支付的方式，具體支付比例和節(jié)點(diǎn)在附件中約定。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)，完成相應(yīng)款項(xiàng)的支付。7.3違約金7.3.1若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.1%作為違約金。7.3.2若乙方未按約定時(shí)間交付開發(fā)成果，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)款的0.1%作為違約金。第八章風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任8.1風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)8.1.1乙方在開發(fā)實(shí)施過程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。8.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌捻?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，如需求變更、資料不全等。8.2責(zé)任分配8.2.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對于因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2.2甲方應(yīng)承擔(dān)因使用CRM系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。第九章中止與終止9.1中止9.1.1在合同履行過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方可協(xié)商中止合同。9.1.2中止合同后，雙方應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議，明確中止期限和后續(xù)處理。9.2終止9.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。9.2.2若一方違反合同且無法糾正，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2若本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。第十一章違約責(zé)任11.1違約定義11.1.1任何一方未履行本合同的約定，或者違反合同中的條款，均視為違約。11.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致對方遭受的損失。11.2違約處理11.2.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施。11.2.2若甲方未能按照約定支付開發(fā)實(shí)施費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，并要求甲方支付違約金。第十二章合同變更12.1變更條件12.1.1在合同履行過程中，如因甲乙雙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.1.2合同變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。12.2變更程序12.2.1任何一方提出合同變更，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾?，說明變更原因和內(nèi)容。12.2.2雙方應(yīng)在收到變更申請后15個(gè)工作日內(nèi)，對變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽署書面變更協(xié)議。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。13.1.2若一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同的一方，應(yīng)以書面形式通知對方，說明解除合同的原因。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢合同解除的相關(guān)手續(xù)。第十四章一般條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同正本，具有同等法律效力。14.2.2雙方應(yīng)保留本合同的副本，以備查用。第十五章附件15.1附件清單15.1.1本合同的附件包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用支付計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范等。15.1.2附件作為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.2附件管理15.2.1雙方應(yīng)保證附件的完整性和準(zhǔn)確性，如有變更，應(yīng)按照