軟件售后服務(wù)及支持保障服務(wù)協(xié)議

軟件售后服務(wù)及支持保障服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：_________________地址：_______________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：_________________地址：_______________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），即提供軟件售后服務(wù)及支持保障服務(wù)的公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方），即接受軟件售后服務(wù)及支持保障服務(wù)的公司。1.3軟件售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題解答、故障排查、修復(fù)等服務(wù)。1.4支持保障服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件升級(jí)、功能優(yōu)化、系統(tǒng)安全維護(hù)等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件售后服務(wù)2.1.1甲方承諾為乙方提供7×24小時(shí)的軟件售后服務(wù)，保證乙方在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。2.1.2甲方應(yīng)當(dāng)在接到乙方提出的軟件售后服務(wù)請求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.1.3甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)服務(wù)，對于無法遠(yuǎn)程解決的問題，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行解決。2.2支持保障服務(wù)2.2.1甲方承諾為乙方提供軟件的升級(jí)服務(wù)，保證乙方使用的軟件始終保持最新版本。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，對軟件進(jìn)行功能優(yōu)化，以滿足乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.2.3甲方應(yīng)定期對乙方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，并提供相應(yīng)的安全防護(hù)措施。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計(jì)算。3.2服務(wù)期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方，并簽訂新的服務(wù)合同。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付服務(wù)費(fèi)。4.2服務(wù)費(fèi)用包括軟件售后服務(wù)費(fèi)和支持保障服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)用雙方另有約定。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等），支付時(shí)間為____（月/季度/年）。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方應(yīng)保證乙方在使用軟件過程中，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全，不出現(xiàn)重大故障。5.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)乙方的反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。5.4甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第六章信息保密6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、財(cái)務(wù)信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密義務(wù)應(yīng)在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效，持續(xù)時(shí)間不少于____年。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)采取合理的物理、技術(shù)和管理措施，防止保密信息的泄露、損毀或丟失。6.2.2雙方應(yīng)對接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證他們了解并遵守本協(xié)議的保密條款。6.3保密信息的使用6.3.1雙方僅可在本協(xié)議項(xiàng)下的目的范圍內(nèi)使用對方的保密信息。6.3.2雙方不得將對方的保密信息泄露給任何第三方，除非得到對方的書面同意。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)糾正，并支付違約金，違約金計(jì)算方式為____。7.1.2如甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為____。7.2乙方違約7.2.1如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付全部欠款。7.2.2如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為____。第八章不可抗力8.1不可抗力8.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。8.1.2如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.2不可抗力的影響8.2.1因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力對協(xié)議履行的影響，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間的服務(wù)9.2.1爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，除非雙方另有約定。第十章一般條款10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.1.2任何口頭修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。10.2合同的生效和終止10.2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。10.2.2本協(xié)議的有效期至____年____月____日止。10.2.3除非雙方達(dá)成書面一致，否則本協(xié)議不得提前終止。10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2任何一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，本協(xié)議對合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓后的主體繼續(xù)有效。10.4法律適用10.4.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.4.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國的法律、法規(guī)或政策相抵觸，應(yīng)以相應(yīng)的法律、法規(guī)或政策為準(zhǔn)。第十一章權(quán)利保留11.1甲方權(quán)利11.1.1甲方保留對軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的最終解釋權(quán)。11.1.2甲方保留對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、修改和改進(jìn)的權(quán)利。11.2乙方權(quán)利11.2.1乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)享受甲方提供的軟件售后服務(wù)及支持保障服務(wù)。11.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出合理化建議和改進(jìn)意見。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接經(jīng)濟(jì)損失。12.2賠償方式12.2.1違約方應(yīng)根據(jù)守約方的要求，采取金錢賠償、繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施等方式進(jìn)行賠償。12.2.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十三章終止和解除13.1終止13.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可以書面協(xié)商一致終止本協(xié)議。13.1.2終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)。13.2解除13.2.1任何一方有下列情況之一的，對方有權(quán)解除本協(xié)議：(1)嚴(yán)重違反本協(xié)議的；(2)被依法宣告破產(chǎn)或解散的；(3)明顯喪失履行債務(wù)能力的。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。14.2管轄14.2.1因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，均由合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何條款如因法律法規(guī)變化而無效，不影響其他條款的效力。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：