在線教育平臺智能客服系統(tǒng)續(xù)費流程協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)續(xù)費流程協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“在線教育平臺”指甲方運營的提供在線教育服務(wù)的平臺。1.1.2本協(xié)議中的“智能客服系統(tǒng)”指甲方購買的乙方提供的智能客服服務(wù)系統(tǒng)。1.1.3“續(xù)費”指甲方在合同期限內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行費用支付的行為。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方在線教育平臺智能客服系統(tǒng)的續(xù)費流程。1.2.2本協(xié)議對雙方具有法律約束力，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二章續(xù)費流程2.1續(xù)費周期2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的周期進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的續(xù)費。2.1.2續(xù)費周期為1年，自甲方支付續(xù)費費用之日起計算。2.2續(xù)費通知2.2.1乙方應(yīng)在續(xù)費周期屆滿前30日，向甲方發(fā)送續(xù)費通知。2.2.2續(xù)費通知應(yīng)包括但不限于續(xù)費金額、續(xù)費方式、續(xù)費期限等信息。2.3續(xù)費方式2.3.1甲方可以選擇以下任一方式支付續(xù)費費用：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)；c)支付；d)其他雙方協(xié)商一致的支付方式。2.4續(xù)費確認(rèn)2.4.1甲方在收到續(xù)費通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)按照約定方式支付續(xù)費費用。2.4.2乙方在收到續(xù)費費用后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)向甲方發(fā)送續(xù)費確認(rèn)通知。第三章服務(wù)承諾3.1乙方承諾3.1.1乙方承諾提供的智能客服系統(tǒng)符合甲方需求，功能穩(wěn)定、可靠。3.1.2乙方承諾在續(xù)費周期內(nèi)，為甲方提供持續(xù)的售后服務(wù)支持。3.2甲方承諾3.2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定的周期和方式支付續(xù)費費用。3.2.2甲方承諾在使用智能客服系統(tǒng)過程中，遵守國家法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。第四章違約責(zé)任4.1乙方違約4.1.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.1.2違約金計算方式為：違約金=續(xù)費金額×10%。4.2甲方違約4.2.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的周期和方式支付續(xù)費費用，乙方有權(quán)暫停為甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)補(bǔ)繳續(xù)費費用，否則乙方有權(quán)解除本協(xié)議。第五章爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2爭議期間服務(wù)5.2.1在爭議解決期間，乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。5.2.2若因爭議導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方應(yīng)盡快解決爭議，恢復(fù)服務(wù)。第六章信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。6.1.2乙方應(yīng)對存儲在智能客服系統(tǒng)中的甲方用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的第三方訪問。6.2信息保密6.2.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密。6.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除后滿5年止。6.3用戶隱私6.3.1乙方承諾在智能客服系統(tǒng)運行過程中，尊重并保護(hù)甲方用戶的個人隱私。6.3.2乙方不得未經(jīng)甲方用戶同意，收集、使用、泄露甲方用戶的個人信息。第七章系統(tǒng)升級與維護(hù)7.1系統(tǒng)升級7.1.1乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，以優(yōu)化系統(tǒng)功能、修復(fù)已知漏洞。7.1.2乙方應(yīng)在升級前提前通知甲方，保證甲方有足夠時間做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。7.2.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后，及時響應(yīng)并采取措施解決問題。第八章服務(wù)費用8.1費用構(gòu)成8.1.1智能客服系統(tǒng)的續(xù)費費用包括但不限于系統(tǒng)使用費、維護(hù)費、升級費等。8.1.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。8.2費用調(diào)整8.2.1乙方有權(quán)根據(jù)市場行情和成本變動，調(diào)整智能客服系統(tǒng)的續(xù)費費用。8.2.2調(diào)整費用前，乙方應(yīng)提前30日通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。8.3費用支付8.3.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，按照約定的方式支付續(xù)費費用。8.3.2甲方逾期支付續(xù)費費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。第九章合作期限與終止9.1合作期限9.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合作期限為____年。9.1.2合作期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.2協(xié)議終止9.2.1在合作期限內(nèi)，如一方發(fā)生以下情況，另一方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：a)嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；b)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或解散；c)被宣告破產(chǎn)。9.3終止后的處理9.3.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止為甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。9.3.2雙方應(yīng)按照約定處理已支付的費用、已提供的服務(wù)等事宜。第十章其他約定10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同修改10.2.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2.2未經(jīng)雙方書面確認(rèn)的修改和補(bǔ)充，對雙方不具有法律約束力。10.3通知送達(dá)10.3.1雙方的通知、函件等往來文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。10.3.2通知送達(dá)后，視為對方已收到。10.4不可抗力10.4.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。10.4.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的情況。第十一章侵權(quán)責(zé)任11.1甲方責(zé)任11.1.1甲方應(yīng)保證其使用智能客服系統(tǒng)的行為不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。11.1.2若甲方使用智能客服系統(tǒng)過程中發(fā)生侵權(quán)行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2乙方責(zé)任11.2.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。11.2.2若乙方提供的智能客服系統(tǒng)發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合作發(fā)展12.1業(yè)務(wù)合作12.1.1雙方應(yīng)積極摸索業(yè)務(wù)合作機(jī)會，擴(kuò)大合作范圍，共同提升市場競爭力。12.1.2雙方應(yīng)保持密切溝通，共同研究市場趨勢，制定合作策略。12.2技術(shù)交流12.2.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)交流，分享技術(shù)成果，提高智能客服系統(tǒng)的技術(shù)水平。12.2.2雙方應(yīng)相互尊重對方的技術(shù)成果，不得泄露、盜用或非法使用對方的技術(shù)秘密。第十三章保密條款13.1保密義務(wù)13.1.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。13.1.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止，應(yīng)持續(xù)至保密信息公開或不再具有商業(yè)價值為止。13.2保密措施13.2.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息的泄露、損毀或丟失。13.2.2雙方應(yīng)制定內(nèi)部保密制度，對涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。第十四章違約賠償14.1賠償責(zé)任14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費用支出等。14.2賠償限額14.2.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方的賠償金額不得超過對方因違約所受損失的50%。14.2.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十五章附則15.1附件效力15.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)清單等。15.2合同副本15.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2.2