企業(yè)電子商務(wù)管理 課后習(xí)題指南及案例分析 趙晶 第1-10章 企業(yè)電子商務(wù)概述-面向中小企業(yè)交易的電子商務(wù)應(yīng)用

本章思考題答案僅供思路參考

第一章企業(yè)電子商務(wù)概述

目錄：

一、建議閱讀

二、本章習(xí)題

三、案例分析

一、建議閱讀

K.C.Laudon,E-commcrce:business,technology,society,PrenticeHall,New

Jersey,2014.(第1-2章)

2.A.Afuah,C.L.Tucci,InternetBusinessModelsandStrategies:TextandCases,

McGraw-Hill,NewYork,N.Y.,2001.(第11章，該章有助于理解傳統(tǒng)企業(yè)和互

聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別，以及有助于對課后大案例的講解)

3.Copeland,D.G.andJ.L.McKenney.AirlineReservationsSystems:Lessonsfrom

History,MISQuarterlyy1988,12(3):353.

4.Short,J.E,andN.Vcnkatraman.BeyondBusinessProcessRedesign:Redefining

Baxter'sBusinessNetwork,MITSloanManagementReview,1992,34(1):7-21.

5.Barrett,S.andB.Konsynski.Inter-organizationinformationsharingsystems,

MISQuarterly,1982,6(4):93-104.

6.Reimers,K.,M.Li,andG.Chen.AMulti-LevelApproachforDevisingEffective

B2BE-CommerceDevelopmentStrategieswithanApplicationtotheCaseof

China,ElectronicCommerceResearch,2004,4:287-305.(能幫助理解中國

B2B電子商務(wù)的發(fā)展障礙)

7.W.J.Doll,AvenuesforTopManagementInvolvementinSuccessfulMIS

Development,MIS.Quarterly.1985,9(4),17-35

8.H.Liang,N.Saraf,Q.Hu,Y.Xue,Assimilationofenterprisesystems:theeffect

ofinstitutionalpressuresandthemediatingroleoftopmanagement,MIS

Quarterly.2007,31(3),59-87.

9.Barrett,S.andB.Konsynski.Inter-organizationinformationsharingsystems,

MISQuarterly,1982,6(4):93-104.

10.Kumar,K.andH.G.v.Dissel.SustainableCollaboration:ManagingConflictand

CooperationinInterorganizationalSystems,MISQuarterly,1996,20(3):

279-300.

二、本章習(xí)題

1.企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？各個階段的特點是什么？

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展依次經(jīng)歷了四個階段：私有網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換時代、

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)型階段、傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)型階段和創(chuàng)新階段。

第一階段的特點是：大企業(yè)是EDI使用的主力；部分小企業(yè)迫于大企業(yè)客

戶的壓力而使用EDL地域上限于北美，后來擴展至歐洲國家；企業(yè)一般利用

EDI傳輸格式標準來規(guī)范化交易數(shù)據(jù)；目前在西方國家中，EDI仍在企業(yè)間電子

商務(wù)中占主導(dǎo)地位；隨著EDI的使用出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，體現(xiàn)在EDI的網(wǎng)絡(luò)基

礎(chǔ)發(fā)生了變化以及基于EDI技術(shù)的流程創(chuàng)新。

第二階段的特點是：涌現(xiàn)了許多初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)新型的商業(yè)模式；經(jīng)

歷了一個快速膨脹和調(diào)整期，后于2000年左右破產(chǎn)；地域上局限于發(fā)達國家,

尤其是美國；B2c和B2B發(fā)展共存；B2B的發(fā)展形式為獨立第三方電子市場；

中國電子商務(wù)的起步主要為政府推動型。

第三階段的特點是：B2c和B2B互聯(lián)網(wǎng)公司集中度加強；傳統(tǒng)企業(yè)成為電

子商務(wù)的主力；企業(yè)的電子商務(wù)運作更加成熟，體現(xiàn)為注重價值創(chuàng)造和注重企業(yè)

電子商務(wù)能力的構(gòu)建；中外企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展差距進一步縮短

第四階段的特點是：Web2.0網(wǎng)站涌現(xiàn)，社交商務(wù)模式出現(xiàn)，移動商務(wù)呈現(xiàn)爆

發(fā)式增長

2.垂直和水平的電子市場的區(qū)別是什么？

水平電子市場指的是專門針對標準化產(chǎn)品和非直接產(chǎn)品，比如維護、維修和

運營產(chǎn)品（即MRO產(chǎn)品），提供服務(wù)的電子市場。這一類的產(chǎn)品是各個行業(yè)都

要用到的。早期的獨立電子市場主要提供以下服務(wù)：市場行情，電子目錄，供應(yīng)

商名稱地址錄和各種形式的網(wǎng)上拍賣。垂直的電子市場指的是專門針對某一行業(yè)

提供深入的行業(yè)內(nèi)容和用戶化的服務(wù)的電子市場。

3.企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式主要有哪些？請舉例說明？

企業(yè)電子商務(wù)的模式可以分為有機相連的三種：企業(yè)對消費者電子商務(wù)

（B2C）、企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。

企業(yè)對消費者電子商務(wù)指的是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售和提供產(chǎn)品與服務(wù)。目前

B2c有兩種運作模式:網(wǎng)上零售業(yè)和網(wǎng)上服務(wù)業(yè)。網(wǎng)上零售業(yè)的例子包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，

和amazon等等。服務(wù)提供商在網(wǎng)上提供各類服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的主體包括金融、

保險、旅游、健康和醫(yī)療服務(wù)、教育。商業(yè)服務(wù)主要包括如咨詢、廣告和營銷，

以及信息處理的服務(wù)。例子如Clrip（攜程）和doubleclick（提供網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)）。

企業(yè)間電子商務(wù)的模式主要有兩種，一種是基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B電子市場，

另一種是電子供應(yīng)鏈。B2B電子市場是基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的新型企業(yè)間交易模式和

平臺的統(tǒng)稱。B2B電子市場有三種表現(xiàn)形式：獨立市場（或稱第三方電子市場）

（如alibaba）、企業(yè)集團電子市場（包括買方和賣方企業(yè)集團建立的電子市場）

（如Covisinl,美國和加拿大醫(yī)療業(yè)的GHX）和私有電子市場（如沃爾瑪?shù)?/p>

retaillink）o電子供應(yīng)鏈是企業(yè)在供應(yīng)鏈伙伴，以及其它伙伴之間，通過價值鏈

集成實現(xiàn)信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，形成敏捷伙伴關(guān)系，以便更好地向終端客戶

提供價值。例子如海爾的供應(yīng)鏈管理。

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指依賴互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)完成的企業(yè)內(nèi)部各部門之間

的管理與商務(wù)協(xié)作活動，對企業(yè)間電子商務(wù)的執(zhí)行起著重要的支撐作用。目前流

行的表現(xiàn)形式為基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的各部門協(xié)同商務(wù)活動（如ERP系統(tǒng)支持的跨部門

信息共享和合作業(yè)務(wù)流程），基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的管理活動（如電子郵件辦公、信息發(fā)

布、知識管理、商務(wù)智能），以及基于電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)外包。很多企業(yè)

的ERP系統(tǒng)可以作為例子。

4.企業(yè)間信息系統(tǒng)有哪些類型？各具有什么特征？

資源聚合型IOS指的是企業(yè)分享共同的IT資源,但是相對獨立且互動較少。

這種IOS中企業(yè)對對方的依賴較少，活動一般由第三方進行維護，并制定活動

標準和規(guī)則。電子市場和共享的數(shù)據(jù)庫就是這種IOS的例子。在電子市場中，

運營者一般會維護一個數(shù)據(jù)庫，參與企業(yè)可以向數(shù)據(jù)庫中愉入自己的產(chǎn)品和公司

信息以及供求信息，這些信息在web上可以通過瀏覽器來觀看。電子市場也有

會員準則、信息發(fā)布和搜索規(guī)則、以及詢價、拍賣和協(xié)商的規(guī)則等。企業(yè)同行之

間也可以共享一些數(shù)據(jù)庫。一般來講，這類IOS的好處是1）信息獲取和共享;2）

增加市場份額，尋找市場機會；3）規(guī)模經(jīng)濟，共擔(dān)信息系統(tǒng)的開發(fā)成本和風(fēng)險。

供應(yīng)鏈型IOS指的是企業(yè)上下游之間的具有順序性的增值活動和信息系統(tǒng)。

在這種順序性的活動中，上游企業(yè)的輸出成為下游企業(yè)的輸入。比如企業(yè)之間的

訂貨系統(tǒng)、傳遞CAD圖紙、JIT的支持系統(tǒng)等。在這種系統(tǒng)中，企業(yè)之間為依

賴程度加深，因為下一流程的輸入依賴于上一流程的輸出。這一類系統(tǒng)的好處是

減少供應(yīng)鏈上的不確定性，提高運營效率，減少交易執(zhí)行成本，減少交易中的誤

差，減少庫存等。而且，一些企、也也利用它來獲取競爭優(yōu)勢，因為信息系統(tǒng)一旦

建立，其交易伙伴就有可能被鎖定在這個投資中了，如果不和這個企業(yè)做生意了，

投資可能就白費了。

網(wǎng)絡(luò)型IOS的特點是企業(yè)和企業(yè)之間有著很多的反饋、交流和互動，這些

交流活動的順序性和結(jié)構(gòu)性較差，無法提前定義交流活動的順序。比如企業(yè)利用

群決策支持系統(tǒng)、共享白板、電話會議設(shè)備等支持工程師和供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)

與設(shè)計。這類系統(tǒng)主要支持參與企業(yè)員工之間的交流，知識共享和企業(yè)及產(chǎn)品規(guī)

劃。這種系統(tǒng)支持的活動具有較高的互動性和較差的結(jié)構(gòu)性。

5.請舉例說明有哪些類型的B2B電子市場。各種電子市場的相同點和不同點是

什么？

B2B電子市場是基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的新型企業(yè)間交易模式和平臺的統(tǒng)稱°B2B

電子市場有三種表現(xiàn)形式：獨立市場（或稱第三方電子市場）、企業(yè)集團電子市

場（包括買方和賣方企業(yè)集團建立的電子市場）和私有電子市場。

獨立市場（或稱第三方電子市場）是由一些地位中立的運營商建立的電子市

場，一般由風(fēng)險資本資助，主要支持多對多的交易關(guān)系。它集聚了眾多的賣家和

買家，支持企業(yè)之間的交易信息發(fā)布，為企業(yè)在網(wǎng)上銷售和尋找供應(yīng)商提供『一

個平臺。同時企業(yè)還可以通過這個平臺與對方協(xié)商，達成最終交易并通過網(wǎng)絡(luò)進

行支付。這類平臺一般支持企業(yè)的采購和銷售活動，并且提供支持采購和銷售的

軟件。

企業(yè)集團電子市場是幾個買方或者賣方企業(yè)聯(lián)合起來成立的，是一?種少對多

的電子市場。企業(yè)集團電子市場能有效的促進采納，這些企業(yè)可以通過共同建立

電子市場來分擔(dān)平臺建設(shè)的成本和風(fēng)險，獲得規(guī)模經(jīng)濟。但是，這種電子市場的

建立有著較大的壟斷和勾結(jié)的嫌疑，同時企業(yè)集團之間還存在著利益之爭-，使其

服務(wù)的提供無法深入。

私有的電子市場指的是由單個買方或者賣方大型企業(yè)組織的較為封閉的電子

交易平臺，專門支持企業(yè)本身的銷售、購買和供應(yīng)鏈管理活動。由于這些電子交

易平臺并不對所有的企業(yè)開放，而只有針對性的邀請一部分供應(yīng)商，所以這些電

子交易平臺又被稱為“私有電子市場”或者“一對多電子市場二此類電子市場業(yè)

可以理解為大企業(yè)本身的B2B系統(tǒng)，提供的功能包括支持企'業(yè)的采購，企業(yè)與供

應(yīng)商、客戶的互聯(lián)與整合，企業(yè)的電子供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品開發(fā)等等。

6.請解釋哪些因素制約著企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型受到下列因素的影響：企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)、企業(yè)管理實踐

兼容性、組織變革管理、領(lǐng)導(dǎo)者意識、人力資源、交易習(xí)慣和文化。

7.請簡單解釋管理實踐兼容性對企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的影響。

企業(yè)管理方式落后或者不兼容造成了企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型動力欠缺。電子商務(wù)

作為一種商業(yè)實踐，需要技術(shù)和企業(yè)管理實踐的融合。當(dāng)管理實踐不兼容的時候,

對電子商務(wù)技術(shù)的采納動機就不強。

8.請解釋企業(yè)管理方式落后如何制約著我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

企業(yè)管理方式落后造成了B2B電子商務(wù)沒有需求。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人決策時習(xí)慣利用直覺，拍腦袋來決策，而不是依賴于數(shù)據(jù)和科

學(xué)的方法來決策，造成企業(yè)對商務(wù)智能系統(tǒng)缺乏興趣。

B2B電子商務(wù)一般是用來支持企業(yè)間的合作和供應(yīng)鏈管理的，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供

應(yīng)鏈管理的意識較差也是造成這些企業(yè)沒有采用B2B電子商務(wù)的一個原因，可

以利用Reimers等人的研究結(jié)果來佐證。即某些行業(yè)行業(yè)集中度的提高是政府行

為，而非企業(yè)供應(yīng)鏈管理演進到一定階段，供應(yīng)鏈管理實踐相對成熟的情況下建

立的。企業(yè)并沒有建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟的管理實踐，那么對B2B系統(tǒng)自然也就需求

不足。

企業(yè)管理方式落后也造成了企業(yè)電子商務(wù)使用效果不佳。企業(yè)電子商務(wù)的使

用需要企業(yè)在先進的管理理念的支持下，進行流程再造，組織結(jié)構(gòu)和文化的變革,

才能取得好的效果。將先進的IT系統(tǒng)生硬的放置到舊有的企業(yè)系統(tǒng)中去，勢必

束縛IT系統(tǒng)價值的發(fā)揮。

三、案例分析

從沃爾瑪看傳統(tǒng)企業(yè)如何實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用

沃爾瑪介紹

沃爾瑪是全球知名的零售商，也是全球最大的公司（以營業(yè)額計算），位于

財富500榜首。根據(jù)沃爾瑪?shù)呢斦蟾妫刂?008年1月的公司財政年度，總

營業(yè)額為3787億美元，凈利潤127億美元，利潤率為3.4%。它在美國零售業(yè)占

零售業(yè)總收入的8.9%1。在美國，它有33()()個店面，雇傭了10()多萬員工，著

意味著每300個員工中就有一個是沃爾瑪員工。沃爾瑪也是世界上雇員最多1勺企

業(yè)，全世界共有約205萬雇員。同時也是美國、加拿大、墨西哥的雇員最多為企

業(yè)。

沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式是全球連鎖的大型超市(主要指walmartstores),其口號

是“天天低價沃爾瑪經(jīng)營的商品種類繁多，包括食品，服裝，嬰兒用品，藥品，

相片沖印等70多類商品?！斑@真是一個目錄殺手”.Gartner研究部主任Geri

Spieler認為沃爾瑪是“每一個企業(yè)都要用沃爾瑪來作一下比較?！苯柚@種成功，

沃爾瑪認為任何一個供應(yīng)商都愿成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，都愿意使用沃爾瑪EDk

所以沃爾瑪通常是直接從分銷商那里補貨，更快更便宜。

這個巨人變得越來越大，Spieler說道。沃爾瑪還在不停的擴充它的產(chǎn)品線。

現(xiàn)在它開始賣時裝，正如老海軍(OldNavy)的店里賣的一樣，同時還在不同擴充

和修建新的店面。沃爾瑪顯然已經(jīng)成為了一個龐然大物。根據(jù)其發(fā)言人Cynthia

Lin,公司每月郵寄9千萬的廣告。這意味著沃爾瑪廣告可能是美國發(fā)信量最大

的出版物。

沃爾瑪在物流，分銷和采購方面的能力都比較強，包括為保證商品的流通，

在全球都建有很多大的分銷中心，物流的流程也不斷的在進行更新，同時經(jīng)營管

理中一直注重信息技術(shù)的使用。其先進的供應(yīng)鏈管理在國際上一直為人稱道。沃

爾瑪在早期就開始和供應(yīng)商利用網(wǎng)絡(luò)和計算機進行交流。更與1991年的時候，

投資了40億美元來興建電子商務(wù)系統(tǒng)retaillink,基本上所有的供應(yīng)商都能從該

系統(tǒng)上看到交易細節(jié)和存貨，并進行補貨。為了支持數(shù)據(jù)傳輸，沃爾瑪租有一顆

衛(wèi)星，所以它所有的數(shù)據(jù)，包括庫存和店面商品信息都能得到及時的更新。同時

沃爾瑪也不斷嘗試新技術(shù)，包括從1996年起就開始進行網(wǎng)上銷售。在引動電子

商務(wù)到來之際，它還在小范圍內(nèi)測試RFID技術(shù)。

沃爾瑪電子商務(wù)轉(zhuǎn)型：一個痛苦的過程

但是沃爾瑪在線下的成果并不意味著它在線上也是同樣成功的。尤其是在它

早期剛剛開展在線業(yè)務(wù)的時候。

沃爾瑪在線下的零售主導(dǎo)地位很容易使人預(yù)期它在線上同樣也應(yīng)當(dāng)是電子

商務(wù)巨人。但是據(jù)comScoreMediaMetrix2002年九月的網(wǎng)站流量的報告數(shù)據(jù)，

分析家們認為它網(wǎng)上的表現(xiàn)和線下的完全背道而馳。在這個報告單上，ebay以

3440萬的訪問者位居首位，緊接著的是Amazon,有著256()萬的訪問者。沃爾

瑪網(wǎng)站在很多地方和Amazon非常相似，再接下來是YahooShopping,2450萬的

訪問者；Dell有1140萬的訪問者；BarnesandNoble,820萬訪問者；以及MSN

Shopping,730萬訪問者.排名第13的是,擁有650萬的流量：＞考

慮倒沃爾瑪擁有如此良好的線下品牌，以及它從1996年就開始在網(wǎng)上銷售，這

個名次對汰爾瑪?shù)拇_是有點不盡人意廣。

Spieler認為，沃爾瑪線下的成功并未在線上得以復(fù)制，因為“他們的客戶群

是不同的”。她注意到，網(wǎng)上的消費者和線下的消費者是不同的群體。“在沃爾瑪

購物的人們傾向與去店面，沃爾瑪更適合與大家塞以及不忙的人群她認為，

一般的網(wǎng)上購物者傾向與有更多的可支配收入，更強調(diào)節(jié)約時間。許多網(wǎng)上的購

物者是嬰兒潮中時間緊迫的那一類人，他們喜歡貨物被直接送到家。

她還認為，另外一個原因就是，沃爾瑪不是一個網(wǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。零售業(yè)的很

多企業(yè)都是技術(shù)落后者，對技術(shù)反應(yīng)非常遲鈍。它的網(wǎng)站業(yè)做的非常糟糕，不是

/magazines/fortune/global500/2008/snapshots/2255.html

技術(shù)專業(yè)人士所為。事實上，沃爾瑪和許多公司一樣在網(wǎng)上運作方面遭到了挑

戰(zhàn)。在1999年的節(jié)日購物季節(jié)，它不得不警告消費者，它不能保證在12月14

號以后下的訂單能準時送達，這對于一個有著如此良好的物流系統(tǒng)的企業(yè)來講，

太不正常了。

為了尋求更多的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗，沃爾瑪曾經(jīng)試圖將拆分成為一

個單獨的企業(yè)，在2000年1月將一部分的股份銷售給技術(shù)很強的AccelVentures,

一個位于硅谷的風(fēng)險資本投資公司；并將總部移至硅谷。但是盡管如此，Wal-Mart

還是在200()年秋天將網(wǎng)站關(guān)閉了一個月，以對網(wǎng)站進行升級和維護。沃爾瑪?shù)?/p>

舉措令很多人不解，因為沃爾瑪不是在黃金銷售季節(jié)來臨之前將網(wǎng)站更新好，而

是完全在該時間段關(guān)閉了網(wǎng)站。重開的網(wǎng)站仍然經(jīng)常會有數(shù)小時的網(wǎng)站關(guān)閉情況

發(fā)生。

在2001年，沃爾瑪將Accel的股份買回，又成為沃爾瑪?shù)娜Y

子公司。其發(fā)言人lin解釋，買回的原因是沃爾瑪想將戰(zhàn)略重點集中到整合線上

和線下銷售渠道。Garmer的Spieler的意見是，Accel并沒有起到很大作用。但

是，無論什么原因，都在一直在探索和進步。

可以肯定的是，W的網(wǎng)站不可能被描繪為一個高科技的東西。它

仍然缺乏象Amazon那樣的客戶個性化功能，而且它的藍白色的設(shè)計也使得它看

起來很遺遢。

但是它也有符合潮流的部分。W最近上線了象Netflix那樣的DVD

租賃服務(wù)。用戶可以在網(wǎng)站上租DVD,通過郵件收到他們，并且可以將DVD一

直留在家里，沃爾瑪不收超時費?？紤]到Netflix自己還未盈利，沃爾瑪.com的

新舉措令人期待。而且，秉承沃爾瑪一貫的折扣商的作風(fēng)，沃爾瑪在Netflix的

價格基礎(chǔ)上再降了1美元。

沃爾瑪還提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。只要每月9.94美元，就可以使用沃爾瑪?shù)?/p>

鏈接通過撥號上網(wǎng)接入到互聯(lián)網(wǎng)。這項服務(wù)也可以說是沃爾瑪品牌的AOL服務(wù)。

但是沃爾瑪?shù)膬r格只有AOL的一半,而且只提供接入服務(wù),沒有那些增值服務(wù)，

如短信息和郵件過濾服務(wù)。

討論問題：

1.Walmart是一個實力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)，請問walmart如果在網(wǎng)上銷售商

品的話，相對于純粹的聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(如Amazon),它具有什么優(yōu)勢？

傳統(tǒng)公司：優(yōu)勢：

?具有行業(yè)經(jīng)驗

?具有重要的輔助資產(chǎn)，如和供應(yīng)商的關(guān)系，品牌等。

?提供資金支持

?線下和線上的整合

2.相對于Amazon,Walmart利用電子商務(wù)具有什么劣勢？它應(yīng)當(dāng)如何利用

克服這些劣勢？

Walmart劣勢

?受主流邏輯的影響，思維被禁錮

?政治斗爭和渠道沖突：線上和線下渠道可能會有沖突

?電子商務(wù)活動的回報機制受制于傳統(tǒng)企業(yè)，使電子商務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)不到高

質(zhì)量人才。

Amazon,優(yōu)勢：

?不受主流邏輯的影響，思維具有創(chuàng)新性

?股權(quán)激勵，員二晉升不用論資排輩，便于激勵創(chuàng)新

Amazon劣勢：

?缺乏輔助資產(chǎn)，需要在網(wǎng)上建立品牌，網(wǎng)下建立采購，倉儲和配送體系。

即構(gòu)建起自己的電子商務(wù)能力。

3.請問制約沃爾瑪電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的因素是什么？

?組織變革管理

oIT能力

-網(wǎng)站設(shè)計能力

-內(nèi)部系統(tǒng)搭建能力

o訂單履行和配送能力

O數(shù)據(jù)分析能力

O網(wǎng)絡(luò)營銷能力

?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意設(shè)不足

?人力資源問題

本章思考題答案僅供思路參考

第二章企業(yè)電子商務(wù)管理的基礎(chǔ)理論知識

目錄：

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二、本章習(xí)題

三、案例分析

一、建議閱讀

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二、本章習(xí)題

1.什么企業(yè)資源觀理論？該理論和波特五力模型以及SWOT分析有什么關(guān)系？

企業(yè)資源理論認為企業(yè)是在“獨特”的公司資源的基礎(chǔ)上進行競爭。企業(yè)資源理論認為企

業(yè)的資源是具有異質(zhì)性(heterogeneity)和不可流動性(immobility)。,些企業(yè)具有獨有的

資源，且這種資源由于各種原因是不能在企業(yè)間自由流動的。這些異質(zhì)的、不可流動的資源

就是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)競爭優(yōu)勢的持久性取決于不可流動性的持久性。

該理論和波特五力模型以及SWOT分析有的關(guān)系是，(1)五力模型在外部環(huán)境分析方

面對SWOT模型進行了補充。依據(jù)該模型，企業(yè)可以根據(jù)所處環(huán)境中的供應(yīng)商、客戶、競

爭者、新進入者和替代品提供商的狀況，來分析行業(yè)環(huán)境的吸引力，并確認行業(yè)環(huán)境為本企

業(yè)提供的機會和威脅。五力模型在SWOT模型的外部分析方面提供了理論分析依據(jù)。(2)

企、業(yè)資源理論在SWOT模型的內(nèi)部分析方面提供了理論分析依據(jù)。

2.企業(yè)的資源必須具有哪些特點才能使企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢？

帶來獨特價值的資源(以下簡稱有價資源)應(yīng)當(dāng)具有以下特點：

(1)價值性。價值性是指資源能為企業(yè)增加價值的潛能，如吸引和保留顧客、提升聲

譽等。它能夠幫助企業(yè)充分利用環(huán)境中的機會，同時減少威脅。資源如果沒有價值潛能，就

不能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，

(2)稀缺性。稀缺性是指資源不能被很多企業(yè)同時擁有，否則，這個資源很難為企業(yè)

帶來競爭優(yōu)勢。判別企業(yè)資源是否稀缺的一個方法，就是看行業(yè)內(nèi)競爭者擁有該類資源的程

度。擁有得越少，就越稀缺。判斷稀缺性不能僅以價格為標準，還需要考慮組織中很多資源

是無法定價的。

(3)不可模仿性。不可模仿性是有價資源的第三個特征。歷史獨特性、先發(fā)者優(yōu)勢以

及因果模糊性等因素決定了有價資源并不是那么容易被模仿的。

(4)不可替代性。如果兩種有價值的、稀缺的，且不可模仿的不同資源在戰(zhàn)略上是等

同的，都能滿足企業(yè)的某種目的，那么我們就說，它們具有可替代性。如果企業(yè)的競爭者們

擁有可替代資源，那么該企業(yè)所擁有的獨特資源是不能為它帶來競爭優(yōu)勢的。

3.理解價值創(chuàng)造過程的四個主要因素與作用。

價值創(chuàng)造過程的四類主要因素包括電子商務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)IT資源、電子商務(wù)應(yīng)用能力和

電子商務(wù)價值。

電子商務(wù)戰(zhàn)略是通過識別、優(yōu)化和配置能為企業(yè)帶來新的價值創(chuàng)造潛力的IT相關(guān)資源,

實現(xiàn)電子商務(wù)價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略活動。電子商務(wù)戰(zhàn)略在價值創(chuàng)造過程中的作用表現(xiàn)在：（1）公

司戰(zhàn)略為電子商務(wù)戰(zhàn)略提供商務(wù)指導(dǎo)，電子商務(wù)戰(zhàn)略為公司戰(zhàn)略提供新的商務(wù)模式支持。（2）

電子商務(wù)戰(zhàn)略是在IT戰(zhàn)略提供IT架構(gòu)基礎(chǔ)上的商務(wù)戰(zhàn)略，與【T戰(zhàn)略相比具有明顯的商務(wù)

特征。（3）電子商務(wù)職能部門戰(zhàn)略是在電子商務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的單部門戰(zhàn)略，是對電子商務(wù)

戰(zhàn)略的整體支持和擴展。

IT資源是指支持電子商務(wù)的有價組織資源，這種資源是企業(yè)在其電子商務(wù)運作中能夠

獲取和利用，但又難以模仿且不可替代，既包括IT設(shè)施和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，也包括各種無形使能

資源，如人力資源和伙伴資源等。IT資源在價值創(chuàng)造過程中的作用表現(xiàn)在：具有價值創(chuàng)造

潛力的IT資源直接決定了企業(yè)能否在流程中形成電子商務(wù)應(yīng)用能力并產(chǎn)生電子商務(wù)價值，

信息系統(tǒng)資源、數(shù)據(jù)資源、復(fù)合型人力資源以及伙伴關(guān)系資源是電子商務(wù)價值產(chǎn)生的四類核

心IT資源，W于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)實施具有各自不同的戰(zhàn)略功效。

電子商務(wù)應(yīng)用能力是指電子商務(wù)流程中企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)形成的商務(wù)能力，以改進

和創(chuàng)新現(xiàn)有商業(yè)活動，響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。電子商務(wù)流程打破了部門、企業(yè)的界限和

阻隔，形成橫向信息通道，同時貫穿了從戰(zhàn)略層至管理、運作層的縱向信息通道，實現(xiàn)跨企

業(yè)邊界端對端的整合資源優(yōu)勢，隨著流程中信息及時到達需要的伙伴，相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動流程

通暢。電子商務(wù)應(yīng)用能力從整體上反映了企業(yè)使用電子商務(wù)后商務(wù)活動的能力創(chuàng)新。

電子商務(wù)價值是指企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中獲取的收益，表現(xiàn)在流程績效、關(guān)系績效、財

務(wù)績效和競爭績效四個方面。電子商務(wù)價值可以在流程、企業(yè)間合作、整體企業(yè)業(yè)績以及市

場競爭四個層面表現(xiàn)出價值創(chuàng)造的潛力。這四個方面的表現(xiàn)由內(nèi)而外、由流程底層向市場外

部形成了多層次的電子商務(wù)價值體現(xiàn)形式。

4.理解動態(tài)能力的概念，并說明動態(tài)能力和企業(yè)能力之間的關(guān)系。

動態(tài)能力是一類特殊的組織能力，這些能力能幫助企業(yè)整合、再造組織內(nèi)外部的技能、

資源和功能性能力以滿足動態(tài)環(huán)境的需求。動態(tài)能力是一種高階能力，是能力的能力。但是

動態(tài)能力并不一定能保證企業(yè)的成功，動態(tài)能力有助于功能性能力的形成，而這些功能性能

力是企業(yè)在新的市場上成功的直接動因。

5.理解什么是市場、科層和網(wǎng)絡(luò)組織。

市場是商品和服務(wù)交換的方式。這種交換要么是直接交換，要么是通過中介機構(gòu)或代理。

市場的中心特征是價格機制，市場對每一個交易者都是開放的，市場支持的是企業(yè)間的一次

性關(guān)系。

市場指的是企業(yè)選擇在外購買原材料；而科層指的是在內(nèi)部制造，將供應(yīng)鏈中的多個環(huán)

節(jié)納入到自己的組織體系中來?？茖右话阒傅木褪且患夜竟芾韺哟?。在科層中，價格不再

是經(jīng)濟活動的協(xié)調(diào)者，經(jīng)濟活動的協(xié)調(diào)由組織內(nèi)部來完成?？茖臃浅＿m用于穩(wěn)定的大批量生

產(chǎn)和銷售，這是因為大批量生產(chǎn)和高速運營需要管理層的持續(xù)注意和監(jiān)控。

在科層和市場之間有大量的混合型的組織形式，統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織不同于市場

和科層的一個顯著特點是，假設(shè)企業(yè)之間是相互信任的，信任機制幫助企業(yè)規(guī)避了交易伙伴

風(fēng)險，減少了交易成本。網(wǎng)絡(luò)組織的好處在于：①企業(yè)之間可以共享更多的信息和資源，彌

補單個企業(yè)經(jīng)營資源不足的問題；②相較于科層，企業(yè)不用內(nèi)部化很多活動，企業(yè)靈活性增

強，可以集中力量加強企業(yè)的核心競爭力。

6.IT技術(shù)的發(fā)展對組織治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了什么樣的影響？

信息技術(shù)的發(fā)展是組織形式變遷的主要驅(qū)動力。網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密相連。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大降低了企業(yè)使用市場、科層和網(wǎng)絡(luò)組織的交易成本，但是網(wǎng)絡(luò)組織的獲益

更多。對于市場來講，IT減少了有形的搜索成本，但是增加了機會主義傾向，尤其是在虛

擬的網(wǎng)絡(luò)里。對于科層來講，電子溝通效應(yīng)雖然減少了內(nèi)部交流成本，但是科層還存在其他

的弊端，如不靈活,容易產(chǎn)生組織間的利益沖突等。對于網(wǎng)絡(luò)組織來講，電子溝通效應(yīng)一方

面減少了與交易伙伴的溝通成本，另一方面用信任機制規(guī)避了機會主義傾向，同時增加了信

息交流，進一步促進了雙方的信任。同時在網(wǎng)絡(luò)組織下，企業(yè)專注于從事自己具有核心競爭

力的經(jīng)濟活動，從而提高了最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

7.關(guān)系觀理論涉及的四種關(guān)系租是哪些？如何理解其對組織治理結(jié)構(gòu)選擇的影響？

關(guān)系租受四個因素的影響：關(guān)系專用性資產(chǎn)、信息/知識共享慣例、互補的資源和能

力以及有效的治理。

（1）關(guān)系專用性資產(chǎn)。關(guān)系專用性資產(chǎn)指的是企業(yè)做出的針對關(guān)系的投資、投資保護

的長度以及交易規(guī)模。一般來講，企業(yè)做出的與合作伙伴間關(guān)系的投資越高，關(guān)系租越大；

投資保護的長度越長，關(guān)系租越大，而交易的規(guī)模能有效地攤平投資成本，帶來更大的關(guān)系

租。

（2）信息/知識共享慣例信息

知識共享慣例指的是企業(yè)之間的分享信息和知識的流程和慣例性活動。企業(yè)之間的信息

和知識分享帶來的關(guān)系租取決于是否存在這些慣例，企業(yè)能在多大程度上吸收這些知識，以

及企業(yè)之間動機的一致性，只有企業(yè)之間具有統(tǒng)?的動機，企業(yè)之間才能充分地共享知識。

（3）互補的資源和能力?；パa的資源和能力指的是交易伙伴擁有的與企業(yè)形成互補關(guān)

系的資源和能力。這些輔助資產(chǎn)如果是難以復(fù)制和不可替代的，則能為企業(yè)帶來關(guān)系租。如

果說雙方之間的其余資產(chǎn)如組織過程、文化和系統(tǒng)都能兼容的話，則關(guān)系租會增強。

（4）有效的治理。有效的治理能增強企業(yè)關(guān)系租。這個治理指的是企業(yè)能有效地依據(jù)

交易成本邏輯選擇合適的交易形式，以及開發(fā)自我增強的保護（如信任和抵押）。有效的治

理能幫助減少合作中的合同成本，監(jiān)控成本和調(diào)整成本，能統(tǒng)一雙方動機以獲得更大的關(guān)系

租。

8.影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實施的技術(shù)、組織和環(huán)境因素分別有哪些？

影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實施的技術(shù)情景因素指的是影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實施的

內(nèi)外部技術(shù)相關(guān)的因素，包括電子商務(wù)技術(shù)的相對好處，系統(tǒng)的兼容性，系統(tǒng)的復(fù)雜性和易

用性，IT基礎(chǔ)和IT培訓(xùn)。

（1）技術(shù)的相對好史。相對好處指的是電子商務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)能在多大程度上超越以前

的系統(tǒng)。企業(yè)采用電子商務(wù)主要是因為他們預(yù)期電子商務(wù)會為企業(yè)帶來一些好處，同時電子

商務(wù)實施也受到技術(shù)相對好處的影響，好處越大，企業(yè)動機就越大，在企業(yè)內(nèi)部實施碰到的

阻力也就越小。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的兼容性。只有當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)能與企業(yè)的流程以及交易特點相匹

配的時候,企業(yè)電子商務(wù)才會產(chǎn)生價值。不兼容的系統(tǒng)或者流程可能為企業(yè)帶來更大的困難,

企業(yè)要么需要做出巨大的轉(zhuǎn)變，要么承受失敗的風(fēng)險。

（3）系統(tǒng)的復(fù)雜性和易用性。一般來講，技術(shù)越復(fù)雜，用戶接受難度越大，采用的可

能性就會越小。對于大多數(shù)用戶來講，他們對電子商務(wù)技術(shù)的接觸點實際是在電子商務(wù)軟件

的界面，所以軟件的可用性對促使用戶實際采用該創(chuàng)新起著至關(guān)重要的作用。

（4）IT基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)有著良好的IT基礎(chǔ)設(shè)施，擁有配套的軟件、硬件和網(wǎng)

絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫，而且員工對計算機和網(wǎng)絡(luò)操作比較熟悉，那么它采用和實施電子商務(wù)就很

方便。相反，如果一個企業(yè)不具備這些條件，那么采用電子商務(wù)就比較困難。

（5）IT培訓(xùn)。培訓(xùn)能幫助員工盡快地掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的操作方法、適應(yīng)新流程的應(yīng)

用環(huán)境。好的培訓(xùn)能夠讓員工了解系統(tǒng)實施的目的，使用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范等。

影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實施的組織情境因素指的是組織本身和組織內(nèi)部資源的特點

比如企、也大小，閑散資源，高管支持。

（1）閑散資源。企業(yè)閑散資源的多少是與其創(chuàng)新活動的量成正比的，所以企業(yè)的閑散

資源越多，該企業(yè)從事電子商務(wù)以及在電子商務(wù)活動中采用新技術(shù)的可能性越大。

（2）高層管理者的支持。高層管理者的支持能保證企業(yè)信息系統(tǒng)的采納和實施順利進

行。高層管理者的支持一股從兩個層面來理解：一是高層管理者的信仰，二是高層管理者的

參與。高層管理者信仰是對企業(yè)電子商務(wù)的一種主觀心理狀態(tài)，這種感知構(gòu)成了對其行為的

指導(dǎo)，有利于他們認識到電子商務(wù)采納的價值。高層管理者參與指的足他們支持企業(yè)電子商

務(wù)采納和實施的實際行為，?般伴隨著新的組織結(jié)構(gòu)的建立，以從各個層面支持企業(yè)電子商

務(wù)的采納和實施。

影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實施的環(huán)境情景因素包括制度環(huán)境和政策環(huán)境。

（1）制度環(huán)境包括其他直接相關(guān)或者不相關(guān)的企業(yè)。這種影響有三種：模仿性壓力、

規(guī)范性壓力、強制性壓力，

（2）政策環(huán)境，有利的政策環(huán)境是推進企業(yè)采用電子商務(wù)的一個重要促進因素。

9.平臺型企業(yè)有哪些特征？

（1）平臺型企業(yè)的信息技術(shù)實力較強。很多平臺型企業(yè)從某種程度上講就是IT公

司，具有較強的IT系統(tǒng)和應(yīng)用研發(fā)能力，IT部門在企業(yè)中所占的地位舉足輕重。

（2）平臺型企業(yè)聚焦于搭建生態(tài)系統(tǒng)通過生態(tài)系統(tǒng)來為參與企業(yè)提供多樣化的服務(wù)。

這些生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)多為專業(yè)公司，提供交易鏈上的某一服務(wù)，參與企業(yè)可以選擇所

需的服務(wù)來完成交易。

（3）平臺支持生態(tài)系統(tǒng)伙伴之間形成網(wǎng)絡(luò)組織。平臺型企業(yè)本身是一個網(wǎng)絡(luò)組織，

需要通過建立和維護生態(tài)系統(tǒng)成員的關(guān)系來豐富平臺功能。

10.數(shù)字技術(shù)的特點是什么？

（1）摩爾定律。由于計算技術(shù)對芯片的依賴，摩爾定律是指IT要素（記憶芯片、微

處理器、硬件驅(qū)動、路由器及其他通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、液晶顯示屏等）快速的、通常呈指數(shù)增長

的、性價比改進的特質(zhì)。

（2）可重編程性。相比于物理產(chǎn)品功能和設(shè)備的緊耦合，可重編程性使得功能和設(shè)備

可以靈活地分離開來，功能不再局限于設(shè)備，而是可以根據(jù)不同的目的重新對設(shè)備賦予新的

含義?？芍鼐幊绦允沟脭?shù)字設(shè)備能夠完成?系列廣泛的功能，包括計算距離、文字處理、視

頻編輯和網(wǎng)頁瀏覽等。

（3）數(shù)據(jù)同質(zhì)化。數(shù)據(jù)同質(zhì)化及新媒介的出現(xiàn)將內(nèi)容與媒介分離開來。視頻、圖片和

文字這些內(nèi)容在數(shù)字化后被同質(zhì)為一組二進制數(shù)據(jù)，從而使得企業(yè)可以對?這些數(shù)據(jù)進行組合。

數(shù)據(jù)同質(zhì)化帶來的效應(yīng)是，產(chǎn)生于異質(zhì)性來源的數(shù)字化數(shù)據(jù)可以輕易地與其他數(shù)字技術(shù)相結(jié)

合，發(fā)布多樣化的服務(wù)，模糊了產(chǎn)品和行業(yè)邊界。

（4）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指用戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，數(shù)字創(chuàng)新的價值對于單個用戶來說

就越大。間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)讓企業(yè)擁有更大的網(wǎng)絡(luò)來快速降低成本或增加功能。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)主要的

作用是增加IT創(chuàng)新的價值，選擇擴散動力，以及使得技術(shù)采用決策更復(fù)雜化。

（5）模塊化。模塊化指的是軟件以模塊和模塊的調(diào)用以及組合形式出現(xiàn)。模塊化可以

持續(xù)增加可編程性，從而增加可以聚合、編碼并最終實現(xiàn)整個標準化軟件平臺的好雜性。

（6）自我參照特性

自我參照特性意味著數(shù)字技術(shù)具有自我指向性和內(nèi)生性，可以自我生成、更新和創(chuàng)造，

進而進入良性循環(huán)發(fā)展。

11.什么是數(shù)字創(chuàng)新？數(shù)字創(chuàng)新有哪些特征？

數(shù)字創(chuàng)新是指被視為新的、需要使用者做出重大改變的，并且嵌入了1T要素或由IT是

能的產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式。數(shù)字創(chuàng)新的特點表現(xiàn)在自生長性、匯聚性、組合創(chuàng)新、分布式

創(chuàng)新。

（1）白生長性。臼生長性是數(shù)字技術(shù)在大量、多樣和非中心控制的參與者作用下自發(fā)

產(chǎn)生變化的能力，有三種表現(xiàn)形式：第一，新產(chǎn)品和新服務(wù)邊界是不固定的和可延展的，其

規(guī)模、特性以及價值可以不斷增加；第二，喚醒創(chuàng)新，即一項創(chuàng)新可以引發(fā)一系列的創(chuàng)新；

第三，衍生創(chuàng)新，數(shù)據(jù)是使用數(shù)字技術(shù)時的副產(chǎn)品，對這些數(shù)據(jù)的創(chuàng)造性使用可以引發(fā)無限

創(chuàng)新。

（2）匯聚性。匯聚性是數(shù)字創(chuàng)新將之前分散的用戶體驗集聚在一起。數(shù)字技術(shù)將之前

的物理產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑捌泛凸ぞ撸箚蝹€設(shè)備能實現(xiàn)多種能力，滿足多種用戶需求。匯

聚性將之前分散的企業(yè)匯聚在一起形成跨界競爭。

（3）組合創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)具有模塊化的特點，這使得新的創(chuàng)新性應(yīng)用可以通過模塊調(diào)

用和組合的方式出現(xiàn)。很多基于軟件的數(shù)字化模塊采用標準化的接口，能夠與使用同樣標準

接口的其他模塊組合起來，

（4）分布式創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)帶來的交流與協(xié)同成本的降低，以及數(shù)字創(chuàng)新本身的進入

成本降低，使得創(chuàng)新活動呈現(xiàn)出愈發(fā)分散化的特點。

12.從戰(zhàn)略一資源一能力一價值的關(guān)系，解釋電子商務(wù)價值創(chuàng)造過程。

電子商務(wù)價值創(chuàng)造是以電子商務(wù)戰(zhàn)略為起點，合理地規(guī)劃和配置企業(yè)IT資源，通過電

子商務(wù)流程實現(xiàn)IT資源的整合利用，使其有效地形成企、也電子商務(wù)應(yīng)用能力，最終產(chǎn)生電

子商務(wù)價值。該過程可以分為三個推進階段：戰(zhàn)略啟動與資源部署、能力建立以及價值實現(xiàn)。

在這個關(guān)聯(lián)進程中，電子商務(wù)流程是一個重要的載體，發(fā)源在電子商務(wù)流程中被有效地利用

創(chuàng)建了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力，從而在運營流程、企業(yè)財務(wù)、合作關(guān)系以及市場競爭多維度

產(chǎn)生了價值。

13.依據(jù)價值創(chuàng)造過程框架，說明三個階段的特征。

第一階段：戰(zhàn)略啟動與IT資源部署。這一階段主要的管理任務(wù)是通過戰(zhàn)略啟動部署和

IT資源部署。故略啟動的目的就是通過戰(zhàn)略決策確定電子商務(wù)戰(zhàn)略方向和制定戰(zhàn)略，實現(xiàn)IT

資源的部署和利用，以推動電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用。IT資源部署是依據(jù)戰(zhàn)略，針對不同IT資源

的用途差異加以比較后作出的優(yōu)化選擇、規(guī)劃布置和創(chuàng)造利用，從而引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)

創(chuàng)新的管理過程。

第二階段：能力建立，這一階段主要的管理任務(wù)是通過IT資源在流程中的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生能

夠推動企業(yè)創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用能力。能力建立階段強調(diào)IT資源如何在電孑商務(wù)流程中相

互協(xié)調(diào)和整合利用，實現(xiàn)單一IT資源所不具有的商務(wù)應(yīng)用特性.

第三階段：價值實現(xiàn)。這一階段的管理任務(wù)就是通過在電子商務(wù)流程中產(chǎn)生的能力及其

轉(zhuǎn)化來實現(xiàn)價值創(chuàng)造。

14.什么是電子商務(wù)流程？如何理解電子商務(wù)流程？

電子商務(wù)流程是人、交互的網(wǎng)絡(luò)信息流和活動的集合。它面向商務(wù)活動參與者（例如

核心企業(yè)、供應(yīng)商、渠道分銷商等），通過Internet網(wǎng)絡(luò)信息的流動，滿足參與者之間的信

息和活動的交互需求，形成一個信息與活動嵌套的交互流程，跨越企業(yè)邊界連接J'合作伙伴

支持數(shù)字化商務(wù)活動，實現(xiàn)電子商務(wù)價值。它包含以下三個方面的含義：

（1）以參與主體為中心。電子商務(wù)流程是以參與主體為中心的，這使它區(qū)別于以產(chǎn)品

為中心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。

（2）交互媒體特性。電子商務(wù)流程足源于活動參與者之間的信息和活動的交互需求，

利用網(wǎng)絡(luò)信息的流動性，形成的新型交互式電子商務(wù)流程，可以整合和分享價值鏈上所有企

業(yè)的各類資源和能力，從而實現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)的信息共享和合作活動，傳遞電子商務(wù)價值

到所有參與對象。

（3）智能運營趨勢。智能化是當(dāng)前電子商務(wù)流程的一個新特征，當(dāng)前各種新媒體利用

相當(dāng)成熟的人工智能支撐，使得電子商務(wù)流程實現(xiàn)越來越高的智能化。

15.電子商務(wù)流程組件有哪些？如何利用電子商務(wù)流程組件解釋電子商務(wù)價值創(chuàng)造？

電子商務(wù)流程可以分解為商務(wù)、技術(shù)和關(guān)系三種組件。商務(wù)組件是指數(shù)字化商務(wù)活動，

技術(shù)組件對應(yīng)數(shù)字化的資源，即數(shù)字化平臺支持的網(wǎng)絡(luò)信息流，關(guān)系組件涉及企業(yè)與供應(yīng)鏈

合作伙伴。電子采購活動允許企業(yè)利用數(shù)字化平臺進行直接和間接采購，同時獲取供應(yīng)商的

價值增值服務(wù)，包括倉儲和物料管理，支付處理、質(zhì)量檢驗以及協(xié)同生產(chǎn)排程。電子渠道管

理活動可以實現(xiàn)企業(yè)與各類型分銷商的集成，完成協(xié)同的產(chǎn)品上線、統(tǒng)一促銷安排，促銷政

策管理、在線交易以及訂單履行等業(yè)務(wù)。而客戶服務(wù)與管理活動則需要與上述分銷商一起收

集客戶的反饋信息、快速響應(yīng)客戶需求以及及時提供價值增值服務(wù)。同時客戶的參與也體現(xiàn)

在知識貢獻和內(nèi)容分享等，例如小米網(wǎng)站提供客戶參與的互動服務(wù)以及客戶云服務(wù)都成為數(shù)

字化平臺得以成功和繁榮的重要保障。

三、案例分析

中石化IT能力的培育

中國石化是國內(nèi)石油化工行業(yè)的龍頭企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為石油、天然氣勘探開發(fā)業(yè)務(wù)和石

油化工等業(yè)務(wù)。截至到2005年，中國石化總?cè)藬?shù)約38萬人，以6637億元的營業(yè)收入居中

國大型集團企業(yè)之首。

2000年，中國石化集團在海外重組上市，在行業(yè)競爭及自身業(yè)務(wù)發(fā)展雙重壓力之下，中

石化在2000?2001年開始重新定位信息化戰(zhàn)略：堅持以ERP和電子商務(wù)應(yīng)用為主線，以

ERP深度應(yīng)用、總部與二級企業(yè)的信息集成為重點，采用國內(nèi)外成熟和先進的信息技術(shù)，改

造和提升組織、管理及決策水平，為企業(yè)精細化管理和業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展打下堅實的基酬。

為了實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略，中石化主動嘗試新的IT組織及管理模式，將內(nèi)部信息中心

的一般性和具體性的技術(shù)操作職能和人員分離，與香港電訊盈科成立石化盈科信息技術(shù)有限

公司。信息系統(tǒng)管理部會同業(yè)務(wù)單位與石化盈科簽訂外包服務(wù)協(xié)議，并由業(yè)務(wù)單位、分子公

司分攤IT支出，通過市場交易促進IT資源、服務(wù)的有效利用，同時也較好規(guī)避了完全市場

化交易的風(fēng)險（中石化擁有石化盈科55%的股權(quán)）。

重組之后,中石化總部的信息系統(tǒng)管理部編制由原來245人降為34人。信息系統(tǒng)管理部

姜主任談到：“重組實現(xiàn)了信息化的，管理，與，服務(wù)，的分離，目前該部門的核心職能是1T的

規(guī)劃和管理，協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門、外包商之間的關(guān)系，而具體項目實施和運維服務(wù)則主要是交

給石化盈科去完成通過此項重組，內(nèi)部IT部門將向業(yè)務(wù)部門合作伙伴、領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)換，

更加關(guān)注IT價值創(chuàng)造。

2001年，在全面規(guī)劃和實施ERP之初，總部成立ERP項目指導(dǎo)委員會，由總裁任主

任，主管技術(shù)的高級副總裁任副主任，成員由信息系統(tǒng)管理部主任、總部各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的

主要負責(zé)人、軟件提供商、咨詢服務(wù)商代表組成，每個季度定期由總裁召集會議。李主任在

談及委員會時指出:中石化幾年來的實踐表明，準備好與開好ERP項目指導(dǎo)委員會會議，對

于推動全局信息化工作非常關(guān)鍵。

中石化信息管理體系十分明確地規(guī)定雙方在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中的基本關(guān)系：'業(yè)務(wù)和職能部

門是IT應(yīng)用系統(tǒng)的使用單位，也是與本部門有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的牽頭單位，與信息部門協(xié)

同配合共同做好本部門所擔(dān)負的信息化工作，通過在業(yè)務(wù)部門設(shè)立關(guān)鍵用戶（KeyUsers）,

作為協(xié)調(diào)雙方關(guān)系的正式安排。信息系統(tǒng)管理部十分重視業(yè)務(wù)部門干部職工的IT培訓(xùn)工作，

不斷提高他們的IT技能用應(yīng)用水平，從而形成一支強大的信息化建設(shè)應(yīng)用隊伍，這是公司

成功推行大型信息系統(tǒng)建設(shè)的一條重要經(jīng)驗。粗略統(tǒng)計，截至2004年，己經(jīng)實施ERP的

25家企業(yè)參加ERP專職培訓(xùn)的干部職工達到22000多人次。

除了上述的正式協(xié)調(diào)機制以外，信息部門主動和各業(yè)務(wù)部門進行溝通，一些由信息部門

主管的相關(guān)活動主動邀請他們參加，如軟硬件選型、方案評審等。這樣，雙方之間的理解和

友誼與日俱增，工作上的配合越來越密切、越來越默契。在訪談及非正式交流過程中，物流

部主任敘述電子商務(wù)采購系統(tǒng)應(yīng)用成功的關(guān)鍵因索時，他對網(wǎng)絡(luò)采購的運行情況、收益（比

如網(wǎng)絡(luò)采購比率、采購金額的節(jié)約等）的熟悉程度，以及對發(fā)展網(wǎng)絡(luò)采購的信心、決心更是

給我們留下了深刻記憶，并且多次提及IT部門為了配合物流部所付出的巨大努力；信息系

統(tǒng)管理部李主任也補充到：“在建設(shè)ERP過程中，總部各有關(guān)業(yè)務(wù)部門（如物裝、煉油、化

工、銷售等部門）都發(fā)揮了非常重要的牽頭作用，而這種作用是IT部門永遠無法替代的。

此時，我們直接觀察、體會到了雙方對于IT應(yīng)用的共同理解以及相互信任的合作關(guān)系。

本案例摘自殷國鵬和楊波.企業(yè)IS外包、IT組織變革與能力提升的案例研究，軟科學(xué),

2007,21（2）:128-132.

討論題

1.從RBV和技術(shù)采納理論，綜合分析中石油的ERP和電子商務(wù)采納的優(yōu)勢資源和影響因

素。

基于RBV的角度，中石油的ERP和電子商務(wù)采納的優(yōu)勢資源在于（1）中石化電子商務(wù)并

非在一張白紙上開展，而是以前就有一定的IT基礎(chǔ)和IT基礎(chǔ)設(shè)施資源，這為企業(yè)未來吸收

將要實行的ERP和電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。（2）中石化中石油具有和電子商務(wù)實施相關(guān)的人

力資源，并成立有專門的信息部，并存在著協(xié)調(diào)機制以保證電子商務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的溝通。

基于技術(shù)采納理論，尤其是UTAUT的模型，中石化電子商務(wù)采納的影響和驅(qū)動因素有：

（1）感知的好處：中石化相信電子商務(wù)能為企'也帶來管理上的變革，并幫助其拓展業(yè)務(wù)。

（2）制度影響：中石化受到競爭壓力的影響而采納了電子商務(wù)

（3）感知的易用性：這一點并未在案例中有所體現(xiàn)。

（4）支持性條件：中石化提供了充分的支持，包括和外部技術(shù)企業(yè)的聯(lián)合，業(yè)務(wù)部門的

配合以及下面提到的高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。

（5）高層領(lǐng)導(dǎo)支持：如“在全面規(guī)劃和實施ERP之初，總部成立ERP項目指導(dǎo)委員會,

由總裁任主任，主管技術(shù)的高級副總裁任副主任，成員由信息系統(tǒng)管理部主任、總

部各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的主要負責(zé)人、軟件提供商、咨詢服務(wù)商代表組成，每個季度定

期由總裁召集會議”。

2.運用本章介紹的理論知識說明IT資源在中石化IT能力培育中的作用。

中石油的IT奧源包括（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施（2）IT人力資源，包括對業(yè)務(wù)部門的技術(shù)培

訓(xùn)、IT部門和外部技術(shù)企業(yè)的聯(lián)合（便于從外部吸收知識），1T和業(yè)務(wù)部門的交流，并存在

著良好的溝通機制和高度的信任。如信息系統(tǒng)管理部李主任提及：“在建設(shè)ERP過程中，總

部各有關(guān)業(yè)務(wù)部門（如物裝、煉油、化工、銷售等部門）都發(fā)揮了非常重要的牽頭作壓，而

這種作用是IT部門永遠無法替代的?！保?）企業(yè)輔助資源：組織結(jié)構(gòu)業(yè)進行了變革，體現(xiàn)

在IT部門的職能轉(zhuǎn)換、嘗試新的IT組織及管理模式，將內(nèi)部信息中心的一般性和具體性的

技術(shù)操作職能和人員分離，與香港電訊盈科成立石化盈科信息技術(shù)有限公司。

這些重要的IT資源在中石化IT能力的作用體現(xiàn)在，正是這些看似分散的IT資源結(jié)合

在一起形成了中石油的IT能力，促進了IT價值的實現(xiàn)。

本章思考題答案僅供思路參考

第三章企業(yè)電子商務(wù)管理原理

目錄：

一、建議閱讀

二、本章習(xí)題指導(dǎo)性答案

三、案例分析

一、建議閱讀

1、Sawhney,M.,andParikn,D."WhereValueLivesInANetworkedWorld".

HarvardBusinessReview,2001,79(1):79-86.

2、Kim,W.C,andMauborgne,R."Strategy,ValueInnovation,AndThe

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3、Hax,A.C.,andWildeli,D.L."TheDeltaModel:AdaptiveManagementForA

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4、Sawhney,M.,andParikn,D."WhereValueLivesInANetworkedWorld".

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6、杰佛里.F.雷波特，伯納德J?賈沃斯基.電子商務(wù).北京大學(xué)出版社、中國人民大

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7、Martin,V.D.,Nowikow,C.,King,P.,andWrighl,A.著，黃京華譯.電子商務(wù)管

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11、Kohli,R.,andGrover,V."BusinessValueofIt:AnEssayOnExpanding

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二、本章習(xí)題：

1.從管理變革的角度說明企業(yè)電子商務(wù)管理新的含義。

參考答案：

企'業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展引發(fā)了管理變革，包括從工'業(yè)經(jīng)濟時代對產(chǎn)品的

管理轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理，戰(zhàn)略中心從競爭轉(zhuǎn)移到價值創(chuàng)新，靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的

過程管理。企業(yè)電子商務(wù)是一個變革創(chuàng)新的活動，從管理變革的視角來認識全新

的企業(yè)電子商務(wù)管理，它應(yīng)該包括數(shù)字化管理，因為網(wǎng)絡(luò)信息的流動帶來了新的

商機和價值；它應(yīng)該以價值創(chuàng)新為目標，其管理工作必須遵循價值創(chuàng)新