某公司員工發(fā)展指導(dǎo)手冊

員工發(fā)展指導(dǎo)手冊

2016年10月

目錄

第一章人際交往能力..........................................................0

第一節(jié)建立關(guān)系..........................................................0

第二節(jié)團隊合作..........................................................4

第三節(jié)解決矛盾.........................................................7

第四節(jié)敏感性...........................................................11

第二章影響力...............................................................14

第一節(jié)團隊發(fā)展.........................................................14

第二節(jié)說服力...........................................................18

第三節(jié)應(yīng)變能力........................................................21

第四節(jié)影響能力........................................................24

第三章領(lǐng)導(dǎo).................................................................28

第一節(jié)評估.............................................................28

第二節(jié)反饋和培訓(xùn)......................................................32

第三節(jié)授權(quán).............................................................36

第四節(jié)激勵.............................................................39

第五節(jié)建立期望........................................................44

第六節(jié)責(zé)任管理........................................................48

第四章溝通.................................................................53

第一節(jié)口頭溝通.........................................................53

第二節(jié)傾聽.............................................................56

第三節(jié)書面溝通.........................................................59

第五章判斷和決策..........................................................62

第一節(jié)戰(zhàn)略思考.........................................................62

第二節(jié)創(chuàng)新能力........................................................65

第三節(jié)解決問題能力....................................................69

第四節(jié)推斷評估能力....................................................72

第五節(jié)決策能力.........................................................75

第六章計劃和執(zhí)行...........................................................80

第一節(jié)準(zhǔn)確性...........................................................80

第二節(jié)效率............................................................83

第三節(jié)計劃和組織......................................................86

第七章客戶服務(wù)...........................................................89

第一節(jié)了解客戶需求....................................................89

第二節(jié)客戶管理........................................................92

第三節(jié)談判能力........................................................98

第四節(jié)市場開拓能力...................................................102

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第0頁共109頁

第一章人際交往能力

第一節(jié)建立關(guān)系

行為指標(biāo)

有利于建立良好人際關(guān)系的技巧如下：不利于建立良好人際關(guān)系的行為如下:

?表達你對他人的尊重，讓他人感到你在?自我封閉。

為他考慮。?封鎖消息。

?能夠積極推進融洽的氣氛。?不關(guān)注他人。

?懂得何時該尊重你與他人的界限。?令人無法接近。

?能與對方各個層面的人都保持聯(lián)絡(luò)。?與上層溝通時過分遷就。

?能夠贏得他人忠實的支持。?不遵守承諾。

?珍重已建立的良好關(guān)系并推進其發(fā)展。?只重結(jié)果，應(yīng)付任務(wù)。

?表示對他人的理解和關(guān)心。?不主動，總與他人保持距離。

?讓他人隨時了解可能會影響他們工作的

重要事情。

如何提高

在工作實踐中提高你建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體

提示和作法，有助于你的提高。

注意與他人打交道時的方式，盡量做到以卜方面：

?稱呼他人的名字，用微笑、握手、合適的眼神等動作表達你的歡迎。

?主動參加社會活動和聚會。

?多花些時間與同事，朋友們共處。

?為別人的成功提供無私的幫助和支持。

?對他人的談話顯出真正的興趣。

?能夠通過有意義的提問表示你很重視他人的看法。

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?主動制造機會讓別人發(fā)表意見。

?可能的話，在你自己的工作中運用他人的建議，以示你對他人的信心和重視。

?自己能夠暢所欲言，讓他人感到相互交流的重要。

避免有損于相互關(guān)系的行為，將自己應(yīng)改正的習(xí)慣列個清單，比如：

?沒有說“請”，“謝謝你”的習(xí)慣。

?打擾別人的談話。

?打斷別人的話。

?一不順利就會很生氣、對別人不友好。

?因不順利而責(zé)怪別人。

?說話時用手指著別人3

?背地里說人壞話。

注意了解自己的影響力

?了解別人是怎樣評價你的。

?打交道時注意他人的身體語言。

?注意別人是否經(jīng)常的找你、尋求你的幫助。

與他人交流時注意他人的反饋，無論是正面還是反面意見

?在提出批評的意見之前設(shè)身處地的為他人想想，注意提意見的時機和場合。

?有意識的注意你所說的和說話的方式。

?要知道你說話的方式比你所說的內(nèi)容更加重要。別人對你的看法不僅僅來自你所表達的

內(nèi)容（你是如何表達的，你的身體語言，你掌握的時機都很重要）。

□語調(diào)。

□眼神。

□身體姿態(tài)。

表明你對別人的福利的關(guān)注和努力

?與個人的計劃相比你更加重視集體的成功。

?主動扮演支持別人、后備軍的角色。

?從他人的感受和潛臺詞中去了解是否自己真正對他有所支持。

?努力更多的了解別人以便更好的理解他們的需要和期望。

?讓別人感到你的誠實和真摯。

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?對他人的才能和目標(biāo)表示信心和樂觀。

?讓別人感到你能夠直接同得體的討論一些敏感話題。

?讓別人感到你很欣賞他們的能力和才干。

?向會建立良好的人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)。

?找一個這方面的能手作老師，想辦法模仿你認為好的方面。

學(xué)習(xí)一些營造和睦氣氛的方法，比如：

?尋找共同的興趣，以之作為溝通的橋梁。

?在討論重要問題時能哆邊認真的傾聽邊適時的參與意見。

?運用幽默來緩和緊張氣氛。

?通過提問題表示你的興趣并弄明白某些觀點。

?贊揚別人或表示愿意隨時提供幫助，以之加強雙方的關(guān)系。

?可以提及自己的經(jīng)歷表示自己與對方的共同點。

通過以下方式贏得他人的信任

?以始終如一的態(tài)度對待他人。

?按時完成分配的工作，

?保證工作的可靠性。

?交易誠實。

?養(yǎng)成對別人業(yè)務(wù)需求的好奇心。

?堅持以服務(wù)為導(dǎo)向。

?為他人的成功盡自己的力量。

建立互利的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系

?向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏的解決方案。

?為了推進關(guān)系可以作出讓步和妥協(xié)。

?給別人提供些有益的意見和建議，能幫助他們成功。

?在討論業(yè)務(wù)問題時強調(diào)雙方的依賴和互利關(guān)系。

參考本手冊中的相關(guān)部分：

?團隊合作

?解決沖突

?敏感性

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你進步了嗎？

對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的建立關(guān)系方面是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?不斷的回顧和檢討這些方面。

?對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。

?紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。

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第二節(jié)團隊合作

行為指標(biāo)

以下是具有團隊合作的行為：以下是不具有團隊合作的行為：

?讓團隊成員隨時掌握信息。?把他人排除在外。

?充分發(fā)揮團隊成員的能力以提高?過分的控制或主導(dǎo)。

團隊效率。?把自己的需求放在他人需求之前。

?能夠挑戰(zhàn)團隊的思維方式和努力?未能令團隊成員跟上發(fā)展。

方向。,不關(guān)心別人的工作。

?令團隊成員對自己的付出和表現(xiàn)?拉幫結(jié)派。

負責(zé)。?不幫助他人。

?令團隊成員思想共享并為團隊作?封鎖信息，保密主義。

出貢獻。

如何提高

在工作實踐中提高你的團隊合作能力是十分重要也是十分有效的,希望本節(jié)給出的具體

提示和作法，有助于你的提高。

重視團隊成員的合作

?可能的情況下隨時強調(diào)團隊合作的重要。

?在確定目標(biāo)時強調(diào)每位團隊成員都應(yīng)參與意見。

?公開表揚團隊的努力和進步。

?觀察新成員是怎樣融入團隊之中的。

培養(yǎng)以團隊的良好發(fā)展為成功的態(tài)度

?慶祝團隊的勝利或成績。

?盡可能的用“我們”，“我們的”等稱呼。

?經(jīng)常強調(diào)個人或團隊均努力為本部門或本公司的發(fā)展作出了貢獻。

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?不把自我需要放在第一位。

?當(dāng)感到出現(xiàn)問題時應(yīng)提醒團隊注意，注意方式和技巧。

?一旦在討論中有團隊成員固守自己的觀點，就應(yīng)再次強調(diào)團隊的目標(biāo)和需求。

用別人容易接受的方式提出反面意見

?批評時別人時先說好的一面，比如：“你總是很認真，但這次……

?同批評團隊成員相比更應(yīng)給他們創(chuàng)造機會尋求建設(shè)性的解決方案。

?將錯誤作為團隊學(xué)習(xí)的機會。

?可以通過“我們是怎樣理解這個問題的呢？”來提出批評。

找機會與團隊成員共同工作

?請求別人的幫助。

?無私的向別人提供建議和幫助。

?經(jīng)常檢查同別人i起工作時自己的工作完成情況。

?讓關(guān)鍵人物了解自己的進步。

盡自己最大的努力與別人合作

?參加會議時積極的發(fā)表自己的意見和看法。

?主動從他人處了解信息。

?主動承擔(dān)未分配給自己的工作。

?在任務(wù)的最后期限前密切跟進。

?關(guān)注有困難的團隊成員并提供幫助。

以團隊的目標(biāo)為中心

?在考慮工作的優(yōu)先次序時，你的努力方向應(yīng)與你部門的目標(biāo)一致。

?團隊有了進步時應(yīng)及時表揚那些為進步作出努力的成員。

強調(diào)團隊的目標(biāo)

?開會時應(yīng)同時強調(diào)短期計劃和長期計劃。

?盡可能多找機會強調(diào)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的關(guān)系。

?有意識的引導(dǎo)團隊的發(fā)展方向，比如若討論時游離了主題，可以提出“這與我們的目的

有什么關(guān)系？”

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以解決矛盾促進合作為原則處理問題

?同與你有矛盾的人進行一次坦誠的談話。

?看看是否依然有矛盾待解決。

?表示你愿意為了團隊的利益先把問題放一放。

?為了團隊的進步考慮適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

能夠得體的維護自己的觀點，不將自己的觀點強加于人

?能夠引導(dǎo)團隊討論相關(guān)問題，而非強加自己的觀點于他人。

?如果觀點的分歧導(dǎo)致過激的爭論，應(yīng)調(diào)整自己的溝通方式并讓大家休息一會。

?盡量理解他人的觀點并對有價值的觀點給予表揚。

尋求共同點，并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法

?注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛好或價值觀。

?有些方面是你與他人有分歧的，你可以通過問些引導(dǎo)性的問題來判斷他們現(xiàn)在的看法是

否有變化。

?就算你明知不會同意某些觀點也應(yīng)表現(xiàn)出很愿意盡量去理解這些觀點。

?在沒有辦法的情況下，可以提出我們在一起工作是為了團隊的成功，團隊的成功是雙方

共同的愿望。

參考本手冊中的相關(guān)部分：

?建立關(guān)系

?解決矛盾

?敏感性

你進步了嗎？

對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的團隊合作能力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。

?對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。

?紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共109頁

?認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。

第三節(jié)解決矛盾

行為指標(biāo)

以下是解決矛盾的好方式：以下的方式不利于解決矛盾：

?能夠預(yù)計到潛在的矛盾來源。?逃避矛盾。

?用恰當(dāng)辦法平息緊張局面。?認為他人的重大分歧難以協(xié)調(diào)。

?在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定。?出現(xiàn)了不同意見時態(tài)度中庸，無

?用“頭腦風(fēng)暴”法來選擇合適的解決辦法。意協(xié)調(diào)。

?保持靈活。?由于過分的挑剔、直接或偏見而

?鼓勵并重視非主流意見。制造矛盾。

?正視困難。?在緊張的環(huán)境下不會傾聽他人

?必要時敢于支持一方3的意見。

如何提高

在工作實踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的.希望本節(jié)給出的具

體提示和作法，有助于你的提高。

縮短與團隊發(fā)展無關(guān)的矛盾

?當(dāng)討論已經(jīng)轉(zhuǎn)入個人話題或個人攻擊時應(yīng)盡快結(jié)束.

?令矛盾就事不就人。

?尋求的是解決方案而非證實哪一方的正確。

弄清楚矛盾的起因，可能的起因有：

?爭奪資源。

?雙方的目標(biāo)有競爭性，

?個人風(fēng)格的差異。

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?信息不充分或誤解。

培養(yǎng)解決矛盾的能力時應(yīng)注意以下幾點：

?對問題有清楚的認識，

?目標(biāo)是雙贏。

令團隊合作達到最優(yōu)效果

?將通過雙方的努力與合作所要達成的共同目標(biāo)溝通清楚。

?增加團隊間交流。

?增加合作的機會。

?想辦法使資源更加容易獲得或者重新分配資源以減少矛盾。

?減少一組人可能施加于另一組人的控制。

通過其他方面的能力解決問題

?運用建立人際關(guān)系的技巧解決問題。

?對他人的需求保持敏感。

?培養(yǎng)團隊成員的團隊精神。

根據(jù)你角色的不同改變你的解決問題的方法

?如果你的身份是協(xié)調(diào)人，可運用以下方法：

□強調(diào)什么是正確的而非誰是正確的.

□讓雙方都感受到你很關(guān)心他們，在為他們考慮。

□強調(diào)雙方需要的是什么。

□幫助矛盾雙方理解對方的觀點。

□通過公開、直接的方式把雙方的分歧擺到明處。

□明確擺出雙方的分歧和一致。

?如果你直接參與了矛盾，可運用以下方法：

□選擇第三方或中立一方來調(diào)解。

□保持冷靜，能夠聽進去不同的意見。

□集中到核心問題上而非表象。

□不要低估或簡化問題。

□不要使用一些奇怪的招數(shù)。

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尋求有解決矛盾經(jīng)驗的人的幫助

?請教他認為矛盾的原因和實質(zhì)何在。

?請雙方均信任的第三方通過他的立.場、地位和關(guān)系來解決問題。

?請其他的經(jīng)理或同事為你出主意。

為了獲得持久的解決必須花大力氣解決問題，你必須能夠忍受這一過程，

調(diào)整自己的行為以達到以下目的：

?避免有偏見。

?明確矛盾的關(guān)鍵。

?引導(dǎo)正向的討論，引導(dǎo)討論不偏離軌道。

?尋求長久有效的解決方案。

?表揚為解決矛盾的而取得的每一點進步。

通過一下方式提高自己的技巧

?積極參加要求高談判技巧或矛盾解決技巧的活動。

?組織小組討論交流解決矛盾的策略。

?象寫新聞報道那樣記錄下過去成功或未成功的解決辦法。

?嚴格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開放式思維。

向其他人學(xué)習(xí)該方面的長處

?向他人請教解決矛盾的建議和意見。

?請這方面的專家來判斷隱藏在矛盾之下的問題。

?請第三方前來調(diào)解，你在一旁學(xué)習(xí)。

通過“圓桌討論”得到對某些特殊問題的創(chuàng)造性的解決辦法

?從那些未預(yù)料到的問題中找尋新的值得學(xué)習(xí)的方面.

?能夠接受不同意見，能夠從雜亂的線索中找到有解決問題的方法。

?強調(diào)矛盾的可預(yù)見性，并能夠接受矛盾。

?能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見。

?強調(diào)重要的一點是每人都為解決問題盡力。

找到對你最有用的解決矛盾的策略并牢牢記住，可以考慮運用以下方法：

?與矛盾方見面時直接的眼神交流。

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?與矛盾方溝通時有意識的運用語音語調(diào)的變化。

?顯出自己的信心。

?無論口頭或書面交流遣詞造句要清楚，不會引起歧義。

?運用簡潔的短句強調(diào)你的立場。

參考本手冊中的相關(guān)部分：

?建立關(guān)系。

?團隊合作。

?敏感性。

你進步了嗎？

對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的解決矛盾能力是否提高了。

?針對你己經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。

?對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。

?紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共1。9頁

第四節(jié)敏感性

行為指標(biāo)

以下行為表明有較好的敏感性：以下行為表明缺乏敏感性：

?尊重各層級的人。?對他人的感觸沒有興趣。

?感觸與事件相一致。?意識不到掌握時機的重要。

?重視個人間的差別及他人的觀點。?顯得缺乏策略和外交能力。

?對他人的感覺反應(yīng)敏銳。?對他人漠不關(guān)心。

?在困難中顯示耐心和尊重。?背地里說人壞話。

?不說粗魯?shù)脑挕?不理會充滿火藥味的局面或

?表達對他人真誠的關(guān)心。未能正確處理。

如何提高

在工作實踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和

作法，有助于你的提高。

當(dāng)處理下屬人員的問題時應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致

對他人的意見和觀點表達正面的關(guān)注

?考慮他人對事情的評價。

?用概括性的語言闡明你對他人意見的理解。

?培養(yǎng)自己開放性的思維方式，即使對那些通常有不同意見的人也能虛心聽取意見。

?在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問一下他人是否已經(jīng)完成了。

?讓他人知道你很專注他們的順利發(fā)展。

考慮以下因素：

?將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來，找出共同點，制訂提高交往能力的行動計劃。

?不對他人作倉促的判斷。

?強迫自己多考慮他人的反面意見。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共109頁

?與他人單獨交流以進一步了解其所思所需。

?參加他人的重要慶?；顒樱ㄈ缟?，節(jié)日等）。

?同專家一起研究應(yīng)付困難的交往局面的辦法。

?積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動。

確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍

?批評別人的話應(yīng)在單獨談話時講，而不要當(dāng)眾批評別人。

?認識到他人的投入和成績，經(jīng)常表揚他人的工作。

?開始工作之前先讓員工放松下來。

養(yǎng)成習(xí)慣注意他人是怎樣處理信息的

?講解重要問題時借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。

?鼓勵員工認識到獨立處理來自「不同渠道的信息方面的局限和能力。

要能夠真情流露，一起工作的人間建立信任和信心以營造開放的氛圍

?讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。

?花時間了解他人的需要和期望。

?以誠實和真摯的態(tài)度與他人打交道。

?對他人的目標(biāo)和才能表示樂觀和信心。

通過以下方式對他人表示尊重和禮貌

?與到場的人打招呼。

?必要時保守秘密。

?約會應(yīng)準(zhǔn)時。

?學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話用語）。

?多考慮別人的意見和想法。

?審慎處理敏感問題。

遵照以下基本原則去理解他人的行為：

?多站在他人的立場上去思考，盡量體會他人會怎么想。

?培養(yǎng)對不同的思想和觀點的理解接受能力。

?承認人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。

?在給他人解釋的機會之后再下判斷。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共109頁

?將團隊成員的需要融入到團隊目標(biāo)中。

討論敏感問題的時機應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時候

?如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時間討論可能會引起情緒沖突的問題。

?養(yǎng)成習(xí)慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來安排其他事情。

?接受他人的情緒波動，

?請其他經(jīng)理談?wù)剬δ闾幚砟承┟舾袉栴}的方式的看法。

?能夠預(yù)見到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對準(zhǔn)備,

多注意社交和人際交往的方式

?當(dāng)與有不同文化背景或不同語言的人共同工作時可■以參考以下建議：

□多用那些意義清晰的詞。

□認識到他人有不同的價值觀、經(jīng)歷、文化背景。

□對他人的文化背景有所認識和理解

□盡量去理解他人的風(fēng)格和個性，要認識到他人的世界觀可能會與你不同。

□嘗試換一種交往的方式去補救不和諧的工作關(guān)系。

□就自己的風(fēng)格了解同事或朋友的看法。

參考本手冊中的相關(guān)部分：

?評估

?反饋和培訓(xùn)

?激勵

你進步了嗎？

對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你是不是變得更敏感了？

?針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?不斷的回顧和檢討這些方面。

?對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力n勺效果。

?每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。

?紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提而。

?認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。

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第二章影響力

第一節(jié)團隊發(fā)展

行為指標(biāo)

有利于團隊發(fā)展的行為：不利于團隊發(fā)展的行為：

?促進團隊成員相互交流、相互支持。?計劃不公開，搞小團體。

?讓團隊成員了解團隊的戰(zhàn)略，明確團隊?放任出現(xiàn)的不和睦情況。

的目標(biāo)。?不獎勵團隊的努力。

?支持并促進團隊的努力。?將某些團隊成員排除在外或不給他們

?認識個人間的差異。發(fā)揮作用的機會。

?重視每個團隊成員及他們的潛力。?煽動不良競爭。

?保證共同的目標(biāo)為團隊成員完全理解。?當(dāng)面一套，背地一套。

?公平，不拉幫結(jié)派。?把團隊的成績歸結(jié)于某一人的努力。

?促進合作反對不良競爭。?對團隊的表現(xiàn)過分挑剔。

如何提高

在工作實踐中提高團隊發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提

示和作法，有助于你的提高。

強調(diào)團隊的發(fā)展并考慮以下方面：

?公開表揚團隊的努力和進步，并把這作為一條原則。

?盡可能的用“我們”，“我們的”等詞。

?經(jīng)常強調(diào)團隊為整個部門或公司的發(fā)展作出了貢獻。

?讓成員清楚的了解團隊或本部門工作的進展和方法。

?經(jīng)常向團隊成員灌輸共事和合作的重要性。

重點處理可能成為阻礙團隊發(fā)展的問題

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?對那些團隊工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓(xùn)。

?找出那些阻礙團隊發(fā)展的人，必要的話讓他們離開。

?選擇那些能夠把團隊的目標(biāo)置于個人發(fā)展目標(biāo)之上的人參加。

?讓那些不適合團隊工作的人離開。

?通過培訓(xùn)將新團隊成員融合在一起。

創(chuàng)造共同工作的機會：

?將有共同的志趣和目標(biāo)的小組或個人組合在一起。

?在部門內(nèi)部組建多職能小組來解決FI標(biāo)太大的問題。

?促成你小組的成員成為公司范圍的委員會或任務(wù)小組的成員。

?在解決問題的初期公開的、更大范圍的尋求幫助。

?團隊付出了的努力而獲得成功時要表示極大的興奮。

?給團隊成員以各種機會為團隊的發(fā)展盡力。

為優(yōu)秀的團隊建設(shè)樹立典范

?定期并公開幫助他人，強調(diào)合作的重要。

?表示愿意接受反面的意見。

?經(jīng)常向團隊成員報告情況，讓他們隨時了解團隊的進展。

?向團隊成員報告工作時應(yīng)讓他們感到他們提出的有益的批評和建議被采納了。

?關(guān)鍵問題盡可能討論決定。

?時間允許的情況下應(yīng)盡量在得到團隊的意見之后在做決定。

?強調(diào)每個成員的投入，

?表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度，尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時。

?經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團隊是怎樣建立起來的。

?向其他優(yōu)秀的團隊建設(shè)者請教可行的策略和方法。

成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師

對那些為團隊成功作出貢獻的人應(yīng)公開表揚并強調(diào)他們的努力

?幫助團隊成員明白他們成功的原因是什么。

?盡可能的根據(jù)團隊的努力程度確立一套工作順序并隨時調(diào)整。

?以任務(wù)的時間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵團隊的工作。

?對團隊的目標(biāo)和方向表示極大的熱忱。

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?討論出現(xiàn)的問題時，應(yīng)將它作為團隊面臨的新挑戰(zhàn)而非個人的錯誤。

?強調(diào)團結(jié)是團隊超越個人的能力的重要方法。

培養(yǎng)團隊忠誠：

?為團隊的成績或勝利舉行慶祝。

?抓住象節(jié)口、周年及生口等機會組織大家一起活動。

?對那些強調(diào)相互依靠的個人應(yīng)給予鼓勵和支持。

?強調(diào)創(chuàng)新和改革。

?確保無論何時每個人都有機會公開提出批評和不滿。

讓團隊結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)任務(wù)

?考慮不同類型的團隊

□解決問題的團隊是為了某一特殊主題或中心問題而設(shè)的。

□自我管理的團隊執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運作。

□多職能團隊由同一層級但不同工作領(lǐng)域的成員組成。

?還應(yīng)考慮以下方面

□控制團隊的規(guī)模，理想的規(guī)模是4―8人，最多10—12人。

□每一團隊有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或解決問題能力等。

□每?團隊中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團隊內(nèi)部關(guān)系。

通過以下方法來闡明團隊目標(biāo)和結(jié)構(gòu)：

?確保團隊每一成員都擁護團隊的目標(biāo)。

?幫助成員將抽象的團隊目標(biāo)落實為有針對的，可衡量的，現(xiàn)實的行動方向。

?通過對團隊明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來達到以下目的：

□給每一成員明確的目標(biāo)和期望。

□明確哪些方法是可行的。

□公平的分配工作。

□建立解決沖突的程序。

□決定怎樣制訂計劃和期限。

?團隊成員能夠為結(jié)果負責(zé)。

?保持政策的一致性以便團隊成員感到團隊的可靠、工作的可預(yù)見并能夠作出良好的判斷。

參考本手冊中的相關(guān)部分:

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?建立關(guān)系

?解決矛盾

?解決問題的能力

你進步了嗎？

對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的團隊發(fā)展能力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?不斷的回顧和檢討這些方面。

?對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。

?紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。

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第二節(jié)說服力

行為指標(biāo)

以下有好的說服力的行為：以下是不具有說服力的行為：

?表達重要觀點時要令人信服。?太容易受他人影響。

?必要時敢于挑戰(zhàn)他人，?認為表達反面意見很難。

?直面困難。?逃避問題。

?對重要問題讓他人明白自己的立場。?不能夠獨立思考，獨立采取行動。

?表達與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見時要自信。?難于開口說“不”。

?主動解決矛盾沖突。?總擔(dān)心別人是否喜歡自己。

?用適當(dāng)方式對付困難問題。?重要問題上立場不強硬。

?攻擊性過強，過于咄咄逼人。

?硬要將自己的觀點強加給他人。

如何提高

在工作實踐中提高你的說服能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示

和作法，有助于你的提高，

找到你可以效仿的典范

?當(dāng)眾或單獨相處時近電離的學(xué)習(xí)他的做法。

?集中模仿他人最有效的話語或做法。

?討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性的行為。

?向你的榜樣請教你目前的做法如何。

?經(jīng)常向你的下屬或同僚請教你在陳述自己的觀點時是否有說服力。

?與他人討論他們是怎樣做的。

?向不同的人請教如何才能更具說服力。

?找一些部門外的人請教怎樣在討論敏感問題時有說服力。

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學(xué)會讀懂自己和他人的身體語言

?學(xué)會更好的傾聽和觀察他人。

?要明白有些信號不只包含以層意義。

?努力做到：

□直接的眼神交流。

□調(diào)整音量讓別人聽清楚。

□自信的姿態(tài)。

□語言清楚，不會引起歧義。

□簡潔的句子。

□正確的控制情緒。

有些情況下你很難有說服力，這時就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式

情況目前的行為可選擇的方式

與上級共同工作時。變得猶豫、試探，?更充分的準(zhǔn)備。

不令人信服。?估計可能的反應(yīng)。

?多用你可以事先準(zhǔn)備的事實講話。

?談話時做好摘要,一旦情況不好可以迅

速的回憶起關(guān)鍵點。

與咄咄逼人或有敵意的變得消極和妥協(xié)。?當(dāng)面點明對方的故意。

人共同工作時。?坦率的表達你的不舒服感。

?提問直截了當(dāng)。

?反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話，把自己帶回

討論的問題上。

與要求太多的人打交道默認或讓步。?當(dāng)面明確他人的要求和期望。

時。?放慢談話的步調(diào),給自己時間考慮如何

應(yīng)對。

?學(xué)會說“不”，給出底線。

注意以下方面：

?說服能力大多數(shù)人都學(xué)的很慢。

?無論以何種方式堅持自己的觀點對于保衛(wèi)自己的觀點說服他人是很重要的。

?只有堅持不懈都才能勒有較快進步，最終做到有效的溝通。

?為某一困難的局面作準(zhǔn)備時應(yīng)專門演練兩至二種方法看哪種對自己最合適C

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第20頁共109頁

參考本手冊中的相關(guān)部分:

?自信

?發(fā)展導(dǎo)向

?決策能力

你進步了嗎？

對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的說服力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。

?對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。

?紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。

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第三節(jié)應(yīng)變能力

行為指標(biāo)

以下是良好的應(yīng)變能力的技巧：以下是不好的應(yīng)變能力的行為：

?管理變化的過程以保持運作效率。?害怕變化。

?形成統(tǒng)一的理念。?未充分估計變化的影響

?統(tǒng)一對目標(biāo)的認識。?未將要發(fā)生的變化告訴大家。

?準(zhǔn)確的估計團隊是否做好了變化的?抗拒變化的發(fā)生，無論是消極或者

準(zhǔn)備。積極的變化。

?為新的項目做好鋪墊。?不愿意投入精力應(yīng)付變化

?為變化的原因作出解釋。?未能充分利用所需要的資源。

?根據(jù)參與和投入的程度調(diào)整策略。?未能引導(dǎo)變化的過程。

?未考慮變化的原因，結(jié)果造成

更頻繁的變化。

如何提高

在工作實踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示

和作法，有助于你的應(yīng)變能力提高。

積極的引導(dǎo)變化的過程

為變化的過程做好計劃

?應(yīng)預(yù)計到是否需要變化，而非事后應(yīng)付變化。

?分析變化的實質(zhì)而不要僅僅見招拆招。

?能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。

?公開與員工討論變化的可能性，給員工充足的時間接受變化。

?讓那些最可能受到影響的人有機會參加變化的計劃和執(zhí)行，以便把對變化的抗拒減至最

小。

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?明確你所擁有的信息、資源和支持力量，將這些資源做好儲備。

?與那些掌握關(guān)鍵資源或者執(zhí)行計劃時可能會需要的人搞好關(guān)系。

?在不必要的情況下不要強迫他人。

?一旦某程序或技術(shù)發(fā)生了變化，相關(guān)的子系統(tǒng)必須用應(yīng)變化。

?歡迎不同意見，因為這些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。

遵照以下建議執(zhí)行變化會更加容易：

?判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。

?考慮在那些員工最不滿意的部分進行變化。

?進行第一輪變動時不要選擇相互有關(guān)的部門進行，以免“多米諾效應(yīng)”。上選是那些獨

立的部門，即使搞不好也不會給整個公司帶來震蕩。

?以“試驗”的旗號開始變化以贏得接受。

?從調(diào)整收入體系開始變化以博取合作。

估計到并應(yīng)對共同的擔(dān)心，比如：

?從確定到不確定，從熟悉到不熟悉的轉(zhuǎn)變。

?親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動。

?人們所熟悉的過去變成了充滿不確定因素的未來。

?可能會失去穩(wěn)定的