某物業(yè)公司管理制度匯編

某物業(yè)公司管理制度匯編

企

業(yè)

管

理

制

度

2009年10月20日制

目錄

一、物業(yè)公司

廣東與豐物業(yè)公司組織架構-----------------------1

關于員工離職手續(xù)辦理有關事項的通知---------------16

考勤制度---------------------------------------17

員工考評制度-----------------------------------23

員工獎懲條例-----------------------------------28

關于調整物業(yè)工作例會的通知---------------------32

關于各服務中心定期召開工作例會的通知-----------33

物資管理辦法-----------------------------------34

物業(yè)服裝管理暫行辦法---------------------------40

員工著裝要求-----------------------------------42

小區(qū)員工宿舍管理規(guī)定---------------------------43

食堂管理方案-----------------------------------46

環(huán)境部衛(wèi)生管理手冊-----------------------------49

保安督察工作制度-------------------------------60

車場管理制度-----------------------------------61

收費操作規(guī)程-----------------------------------62

小區(qū)裝修材料搬運管理方案-----------------------65

搬運承諾書-------------------------------------68

二、佛山分公司

林海尚都營銷配合人員編制及薪資標準方案---------69

三、集團公司

集團基本組織管理規(guī)定---------------------------75

關于暫借款管理（暫行）規(guī)定的通知----------------108

關于授權物業(yè)公司總經理行使暫借款審批權限的通知一109

各項支出管理辦法（試行）-------------------------109

關于明確物業(yè)公司物資采購權限的通知-------------122

減免物業(yè)管理費與停車費審批權-------------------122

關于使用集團新《合同會簽審批表》的通知---------122

印章使用管理辦法--------------------------123

工作協(xié)調與督辦工作制度-------------------------129

異地工作人員探親管理暫行規(guī)定---------------------131

廣東與豐物業(yè)服務有限公司組織架構

總經理室

榔東區(qū)域n理爾山R城勢用格城IX城外丹融需部經理m務M經BE人事行政部”?利暮物業(yè)分公司

御

明

金

河

金

金

安

營

客

珠

貝

景

南

城

風

戶

全

的

奇

帝

新

灣

龍?

服

苑

苑

城

管

配

物

庭

苑

物

物

物

業(yè)

物

物

務

理

合

業(yè)

業(yè)

業(yè)

業(yè)

服

業(yè)

中

督

督

服

服

服

服

務

服

務

務

務

務

務

導

導

中

中

中

中

中

'1心>

心

心

心

心

心

-1

-^

?

金

金

金

金

步

和

陽

百

雅

金

鳳

行

鳳

鳳

城

光

景

合

逸

鳳

帝

街

綠

名

花

龍

花

花

花

花

苑

苑

苑

園

庭

園

園

園

園

總經理室職責：

1.根據(jù)集團公司的進展目標，制訂長期戰(zhàn)略方向。

2.根據(jù)與豐物業(yè)公司不一致進展階段，制訂短期工作方針。

3.對公司服務質量全面負責。

4.對公司經營成果全面負責。

5.對公司人才梯隊建設全面負責。

6.對公司品牌建設負責。

物業(yè)區(qū)域管理中心職責：

1.全面負責區(qū)域內服務中心各項服務指標、經營指標的落實。

2.結合實際情況制訂合理組織架構，資源共享。

3.全面協(xié)調公司內部各部門工作，配合公司的各項工作計劃的執(zhí)行。

4.協(xié)調有關政府職能部門關系。

5.對區(qū)域各服務中心服務指標、經營指標的落實負責。

6.負責對區(qū)域內各服務中心主任考核監(jiān)督。

小區(qū)服務中心職責

1.嚴格執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃與各項指令；

2.對因決策不當、領導不力造成管理費不能及時足額收繳負責；

3.對服務中心其它經營項目經營不善導致服務中心經濟效益的下降負責。

對不能按規(guī)定上繳上級管理酬金指標負責；

4.對因決策不當，領導不力導致服務質量降低，造成業(yè)主投訴，嚴重損害

公司聲譽的情況負責；

5.對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴重損害及設備設施功能喪失或

者嚴重削弱負責；

6.對服務中心所管轄的物業(yè)發(fā)生重大火災與刑事案件負責；

7.對因工作不認真，事前調研不夠，決策有誤而導致管理費使用不當或者

造成資產嚴重浪費負責；

8.對分管工作出現(xiàn)的重大事故如保安、財務、辦公室等方面的問題與缺失

負直接領導責任；

9.對服務中心管理層內部不團結，作風不正派，工作不深入造成服務中心

內部管理混亂，紀律松弛，服務質量下降負責。

10.積極配合公司對服務產品推行、監(jiān)督、落實。

品質部職責：

1.從安全管理、客服管理、工程管理方面對各服務中心進行業(yè)務指導與

技術支持。

2.參與各個項目物業(yè)規(guī)劃、設備選型等方面配合建議。

3.負責物業(yè)前期介入、物業(yè)招投標、管理費測算、前期接管方面工作。

業(yè)主收樓前1個月將項目移交給各物業(yè)服務中心。

4.通過收集業(yè)主投訴及意見、現(xiàn)場檢查督導找出各服務中心存在的差

距，提出整改要求，并落實責任人，及完成時間。

5.收集管理各物業(yè)工程資料、客戶資料、樓盤資料。

6.統(tǒng)一對各物業(yè)設施、設備建檔管理。

7.負責各物業(yè)設備、設施保養(yǎng)合同簽訂，及時熟悉實執(zhí)情況。

8.各業(yè)務線條員工崗前培訓，組織公司定期培訓。

9.每月定期組織公司品質檢查，嚴格貫徹公司品質檢查制度做到公平、

公正。

10.每月定期匯總各服務中心品質檢查得分，報人事行政部存檔并作做為

員工績效考核根據(jù)。

11.品質部根據(jù)每月檢查情況，編寫與豐物業(yè)服務質量月報，列出各服務

中心得分。

人事行政部職責

人事行政部是規(guī)范公司選人、用人、管人的行為，合理開發(fā)、優(yōu)化配

置人事行政，發(fā)揮員工與領導之間的橋梁與紐帶作用，輔助領導決策的綜

合管理部門。在公司總經理室領導下全面負責公司的人事行政管理工作。

1.在分管總經理領導下，保障公司人事行政的需求、開發(fā)管理工作，

作好員工的錄用、考核、選拔、離職等調配工作及有關手續(xù)的辦理。

2.負責對管理層員工的任職情況進行考核，并在此基礎上提出任免、

獎罰建議，供公司領導決策時參考。

3.負責制訂公司員工獎懲條例，報公司領導批準后跟蹤實施。

4.根據(jù)國家有關政策規(guī)定與企業(yè)實際情況，制訂公司員工工資、福利

待遇等制度，報經公司批準后，負責跟進落實。

5.負責公司招、調人員與年度勞動用工指標的申請及有關手續(xù)的辦理。

6.落實公司各項人事及行政制度的培訓、實施、監(jiān)督工作。

7.做好人事檔案的建立與管理工作。

8.負責公司各部門的物品申購審批，物品采購、領用管理及倉庫管理。

9.負責公司各宿舍、食堂、車輛管理工作。

10.負責安排公司的季度、年度工作會議及總經理辦公會議，做好記錄,

編寫會議紀要與決議，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時熟悉與反饋有

關信息。

11.負責公司有關文件的起草、印制與分發(fā)，做好公司各類文件的審核、

編號、立卷、存檔工作，管理好公司的文書檔案。

12.負責上級與外部來文來電的簽收、登記與領導批示后的傳閱、催辦、

回復。

財務部工作職責：

1.根據(jù)工作需要統(tǒng)籌安排會計人員業(yè)務分工，制訂崗位責任制；

2.組織公司財務系統(tǒng)業(yè)務學習，參與對會計人員的考核及任免、調配；

3.負責各公司費用報銷與憑證的復核工作；

4.負責公司管理費用收支統(tǒng)計及分析工作；

5.負責組織實施公司的財產清查工作；

6.負責公司稅務工作的統(tǒng)籌安排；

7.負責全公司年度預算及上報報表的編制工作；

8.負責主持新接物業(yè)項目的成本測算工作；

9.負責會計電算化培訓、指導工作，財務軟件的日常保護管理；

10.負責公司各項財務報表編制，財務制度實施與監(jiān)督;

11.服務中心收支一覽表的公示；

12.公司收款員的管理，日常管理費、停車費賬目的審計。

考勤制度

為進一步規(guī)范公司員工的工作時間、請假、休假及日?？记诠芾?，參

照集團公司考勤管理有關規(guī)定,特制訂本制度。

一、適用范圍：

適用于公司所有員工執(zhí)行。

二、管理部門：

（一）、各物業(yè)服務中心負責小區(qū)員工的考勤管理，并指定一名員工專

門負責考勤的管理；

（二）、各區(qū)域負責轄下物業(yè)服務中心員工考勤的檢查、指導工作；

（三）、行政人事部負責對公司考勤管理的監(jiān)督、檢查及指導工作等。

三、管理細則：

（一）、員工出勤、休假時間

1、員工正常出勤、休息時間：

部門員工上班時間休息時備注

上午：08:30?12:00

公司本部所有人員每周日與集團本部相同

下午：14：30?17:30

經理、副經理、主任、

上午：08:30?12:00

主管、主任助理、隊長、3天/月原則上不宜連休

下午：14:00?1