企業(yè)績(jī)效考核制度

第21章行政后勤人員績(jī)效考核

21.1行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核周

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源

號(hào)期

行政工作

行政工作實(shí)際完成量乂1

1季/年度行政工作計(jì)劃完成量X100%行政部

計(jì)劃完畢率

后勤工作

2季/年度后勤工作實(shí)際完成及X100%行政部

計(jì)劃完畢率后勤工作計(jì)劃完成量

行政費(fèi)用

3季/年度行政費(fèi)用開支數(shù)額X100%財(cái)務(wù)部

預(yù)算控制率行政費(fèi)用預(yù)算額

行政辦公完好設(shè)備臺(tái)數(shù)xioo

4季/年度%行政部

設(shè)備完好率設(shè)備總臺(tái)數(shù)

辦公用品采購

5季/年度辦公用品采購按時(shí)完成量X1Q1W行政部

準(zhǔn)時(shí)完畢率辦公用品應(yīng)采購量

企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的I滿意度評(píng)

6后勤服務(wù)滿意度季/年度行政部

價(jià)日勺算術(shù)平均值

有關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對(duì)

7車輛調(diào)度合理性季/年度行政部

行政部投訴的次數(shù)

消防安全事考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次

8季/年度行政部

故發(fā)生次數(shù)數(shù)

有關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意人力資源

9部門協(xié)作滿意度年度

度評(píng)分的算術(shù)平均值部

21.2法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核周

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源

號(hào)期

各類法律風(fēng)險(xiǎn)分

各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)數(shù)X

1析季/年度法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交數(shù)法律部

100%

匯報(bào)提交及時(shí)率

考核期內(nèi)因企業(yè)制度或協(xié)議、文

法律糾紛

2季/年度獻(xiàn)等存在法律漏洞而發(fā)生的法律法律部

發(fā)生次數(shù)

糾紛次數(shù)

法律糾紛

3季/年度法律糾紛處理及時(shí)數(shù)X100%法律部

處理及時(shí)率法律糾紛處理總數(shù)

4訴訟勝訴率季/年度訴訟勝訴數(shù)X100%法律部

訴訟口數(shù)

5g盤經(jīng)濟(jì)談判，為有關(guān)部門

5法律支持滿意度季/年度提供決策參照，有關(guān)部門滿意度法律部

評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值

普法培訓(xùn)

6季/年度完成培訓(xùn)數(shù)X100%法律部

計(jì)劃完畢率計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)

7文書檔案歸檔率季/年度歸檔的文檔數(shù)X100%法律部

--------■業(yè)M%---------------------------------------------------------------------------

21.3后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人

職位后勤部經(jīng)理部門后勤部

姓名

考核人姓

職位總經(jīng)理部門

名

序權(quán)考核得

KPI指標(biāo)績(jī)效目的值

號(hào)重分

后勤工作考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完畢率達(dá)

120%

計(jì)劃完畢率100%

后勤費(fèi)用考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在

215%

預(yù)算控制率_%以內(nèi)

基建工作考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完畢率達(dá)

315%

計(jì)劃完畢率100%

4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%

公共設(shè)施維考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在

510%

護(hù)及時(shí)率____%以上

6維修費(fèi)用減少率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用減少率在—%以

上

7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在___%以上

考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)

8食宿服務(wù)滿意度5%

分在一分以上

安全事故

95%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為。

發(fā)生次數(shù)

考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得

10員工管理5%

分在___分以上

本次考核總得分

安全事故

安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車

間工傷除外

考

核

指

標(biāo)

闡

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

21.4接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人職位接待部經(jīng)理部門接待部

姓名

考核人姓

職位總經(jīng)理部門

名

序權(quán)考核得

KPI指標(biāo)績(jī)效目的值

號(hào)重分

接待部門工作考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完畢率達(dá)

120%

計(jì)劃完畢率100%

部門管理考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算

215%

費(fèi)用控制范圍之內(nèi)

考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在—%以

3接待費(fèi)用控制率15%

內(nèi)

接待服務(wù)方案考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率

415%

提交及時(shí)率在____%以上

考核期內(nèi)接待對(duì)象反應(yīng)的信息傳遞

5信息傳遞及時(shí)率10%

及時(shí)率達(dá)100%

考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在

6接待服務(wù)滿意度10%

一分以上

接待服務(wù)考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在

710%

被投訴次數(shù)____次如下

考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得

8員工管理5%

分在一分以上

本次考核總得分

部門工作計(jì)劃完畢率

部門工作計(jì)劃完畢率二實(shí)際完成的工作計(jì)劃X100%

計(jì)劃完成的工作計(jì)劃

考

核

指

標(biāo)

闡

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

21.5行政后勤人員績(jī)效考核方案

受控狀

方案名態(tài)

行政后勤人員績(jī)效考核方案

稱*編7FU

號(hào)

一、考核目的

①通過考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定期期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所體現(xiàn)出

來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。

②全面評(píng)價(jià)員工的工作體現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資

源決策提供根據(jù)。

③促使各個(gè)崗位的工作成果到達(dá)預(yù)期日勺目的，提高企業(yè)的工作效率，以保

證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的時(shí)實(shí)現(xiàn)。

二、考核內(nèi)容與原則

對(duì)行政后勤人員的考核重要從工作態(tài)度、平常工作體現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)

行。其詳細(xì)考核內(nèi)容與考核原則，詳見下表。

行政后勤人員考核內(nèi)容與原則

考核內(nèi)容考核原則

出勤狀況出勤率到達(dá)—%以上，每低1%,減—分

①對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極積極，—分

「.作

②能積極地完畢好本職工作，—分

態(tài)度工作積極性

③工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推進(jìn)才去做，—

分

④工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能到達(dá)工作原則，一

分

①工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，—分

②工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，—分

工作責(zé)任心

③責(zé)任心一般，滿足于完畢平常的任務(wù)，—分

④工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，—分

按程序按規(guī)定辦事，能積極積極地為員工提供服

服務(wù)態(tài)度務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)一分以上，每低1分,減

____分

員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)到達(dá)一分以上，每低

員工食堂管理

1分,減____分

企業(yè)轄區(qū)保持潔凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)—%

環(huán)境衛(wèi)生以上，每低1%,減____分

①嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車

車輛管理輛的使用，每違反1次，減—分

平常②出車及時(shí)率到達(dá)—%,每低于1%,減—分

工作車輛擺放整潔，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際狀況，減

存車處管理

一~一分不等

公共設(shè)備、因維修不及時(shí)而被投訴日勺狀況每出現(xiàn)1次，減—

設(shè)施維修及時(shí)分

年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0,若發(fā)生一次，

治安管理扣除該項(xiàng)的所有分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減

—分

①全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)有關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛

的理解

專業(yè)知識(shí)②掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度

工作③.對(duì)本專業(yè)日勺知識(shí)一般性掌握

能力④缺乏本專業(yè)知識(shí)

①團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人

團(tuán)體協(xié)作②積極與他人合作

③缺乏合作精神

三、考核算施

①考核分為季度考核與年度考核兩種。

②考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核成果的

最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員構(gòu)成。

③考核執(zhí)行人員由被考垓者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他有關(guān)

人員構(gòu)成。

④考核者根據(jù)被考核者平常工作體現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估成果

報(bào)人力資源部。

四、考核反饋

考核工作結(jié)束后，考核者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核成果

告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與局限性，提出改善的措施，共同制定

下一階段的績(jī)效目的。

五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定

①依企業(yè)有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。

②年度考核分?jǐn)?shù)____分以上日勺人員，次年度可晉升一至三級(jí)工資，視企業(yè)

整體工資制度規(guī)劃而定。

③擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員，其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于____分。

④年度考核分?jǐn)?shù)在____分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提高工作績(jī)效。

有關(guān)闡明

審核人同意人

編制人員

員員

審核日同意日

編制日期

期期

第22章人力資源人員績(jī)效考核

22.1人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核周

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源

號(hào)期

人力資源工作計(jì)月/季/人力資源

1按時(shí)完成的工作量X100%

劃準(zhǔn)時(shí)完畢率年計(jì)劃工作量部

月/季/人力資源

2招聘計(jì)劃完畢率實(shí)際招聘到崗的人數(shù)X100%

年計(jì)劃需求人數(shù)部

月/季/實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）人力資源

3培訓(xùn)計(jì)劃完畢率X1OO%

年計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）部

績(jī)效考核計(jì)劃月/季/人力資源

4按時(shí)完成的績(jī)效考核工作量X100%

準(zhǔn)時(shí)完畢率年績(jī)效考核計(jì)劃工作總量部

績(jī)效考核申訴月/季/人力資源

5及時(shí)處理的績(jī)效考核申訴Y1nrw

處理及時(shí)率年績(jī)效考核申訴總數(shù)部

6工資與獎(jiǎng)金月/季/對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放人為出人力資源

計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)年錯(cuò)次數(shù)為0部

財(cái)務(wù)部

員工任職當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工數(shù)v［八八如人力資源

7年度---------------------A1UU為

資格達(dá)標(biāo)率當(dāng)期員工總數(shù)部

月/季/一定周期內(nèi)流失的核心員工數(shù)》人力資源

8關(guān)鍵員工流失率-------------------X1UU%

年公司核心員工總數(shù)部

22.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核周

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源

號(hào)期

人才培養(yǎng)月/季/培訓(xùn)發(fā)展

1已完成的人才培養(yǎng)計(jì)劃工作量乂［八八他

計(jì)劃完畢率年人才培養(yǎng)計(jì)劃工作總量部

月/季/實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）］培訓(xùn)發(fā)展

2培訓(xùn)計(jì)劃完畢率x00%

年計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）部

月/季/

實(shí)際培訓(xùn)成本開支額v

3培訓(xùn)成本控制率培訓(xùn)預(yù)算額Xv1i0n0n%（財(cái)務(wù)部

年

員工職業(yè)生涯月/季/輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)際完成量v培訓(xùn)發(fā)展

4計(jì)劃工作量Xv1i0n0n%（

輔導(dǎo)計(jì)劃完畢率年部

月/季/培訓(xùn)發(fā)展

5培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)人數(shù)X100%

年培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)部

職稱評(píng)估月/季/培訓(xùn)發(fā)展

規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)材料的次數(shù)v

6xl00（

申報(bào)及時(shí)率年計(jì)劃申請(qǐng)職稱評(píng)定的次數(shù)部

員工任職當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工X培訓(xùn)發(fā)展

7年度當(dāng)期員工總數(shù)

資格達(dá)標(biāo)率100%部

22.3人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人人力資源

職位人力資源部經(jīng)理部門

姓名部

考核人姓

職位總經(jīng)理部門

名

序權(quán)考核得

KPI指標(biāo)績(jī)效目的值

號(hào)重分

人力資源工作考核期內(nèi)人力資源工作計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完

115%

計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完畢率畢率達(dá)100%

人力資源成本考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率

215%

預(yù)算控制率在___%如下

人力資源規(guī)劃考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及

315%

方案提交及時(shí)率時(shí)率在___%以上

4招聘計(jì)劃完畢率10%考核期內(nèi)招聘計(jì)劃完畢率達(dá)100%

5培訓(xùn)計(jì)劃完畢率10%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完畢率達(dá)100%

績(jī)效考核計(jì)劃考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完畢率

610%

準(zhǔn)時(shí)完畢率到達(dá)100%

薪酬調(diào)查方案考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率

710%

提交及時(shí)率達(dá)100%

員工任職考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達(dá)標(biāo)率

85%

資格達(dá)標(biāo)率達(dá)100%

考核期內(nèi)企業(yè)關(guān)鍵員工流失率不得

9關(guān)鍵員工流失率5%

高于一%

考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得

10員工管理5%

分在一分以上

本次考核總得分

1.人力資源成本預(yù)算控制率

人力資源成本預(yù)算控制率二四黑瞿X100%

預(yù)算費(fèi)用

2.人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率

考人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率二

怨本期*應(yīng)號(hào)提父的程方案胃數(shù)xioo%

核

指

標(biāo)

闡

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

22.4績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人績(jī)效薪酬

職位績(jī)效薪酬部經(jīng)理部門

姓名部

考核人姓

職位總經(jīng)理部門

名

序權(quán)考核得

KPI指標(biāo)績(jī)效目的值

號(hào)重分

部門工作考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完畢率達(dá)

115%

計(jì)劃完畢率100%

部門管理考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算

215%

費(fèi)用控制范圍之內(nèi)

績(jī)效考核計(jì)劃考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完畢率

310%

準(zhǔn)時(shí)完畢率達(dá)100%

薪酬調(diào)查方案考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率

410%

提交及時(shí)率達(dá)100%

績(jī)效評(píng)估匯報(bào)考核期內(nèi)績(jī)效評(píng)估匯報(bào)提交及時(shí)率

510%

提交及時(shí)率在____%以上

工資與獎(jiǎng)金考核期內(nèi)因人為原因?qū)е虏铄e(cuò)的次

610%

計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)數(shù)為0

員工保險(xiǎn)、福利考核期內(nèi)因人為原因?qū)е虏铄e(cuò)的次

710%

計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)數(shù)為0

考核期內(nèi)員工對(duì)薪酬滿意度評(píng)價(jià)到

8員工薪酬滿意度10%

達(dá)—分以上

9薪酬考核5%考核期內(nèi)薪酬績(jī)效資料歸檔率在

資料歸檔率_%以上

考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得

10員工管理5%

分在一分以上

本次考核總得分

1.部門工作計(jì)劃完畢率

部門工作計(jì)劃完畢率二

懸計(jì)劃完黑成工名作量X100%

2.員工薪酬滿意度

員工薪酬滿意度通過對(duì)員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算其滿意度

考

評(píng)分的算術(shù)平均值

核

指

標(biāo)

闡

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

22.5招聘效果評(píng)估方案

受控狀

方案名態(tài)

招聘效果評(píng)估方案

稱編

號(hào)

一、目的

①檢查招聘工作的成果與招聘措施的有效性程度

②下次招聘工作的改善

二、招聘評(píng)估工作小組的構(gòu)成

招聘工作評(píng)估小組由人力資源部經(jīng)理、招聘工作人員及用人部門的負(fù)責(zé)人構(gòu)

成。

三、評(píng)估內(nèi)容

（-）招聘周期

招聘周期是指從提出招聘需求到人員實(shí)際到崗之間的時(shí)間。

（二）用人部門滿意度

重要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時(shí)性、提供人員的適崗程度等方面

進(jìn)行綜合評(píng)估。

（三）招聘成本評(píng)估指標(biāo)

1.招聘成本

招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要日勺人才而支出的費(fèi)用，重要包括廣告

費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、行政管理費(fèi)等。

單位招聘成本二筆等

錄用人數(shù)

招聘所花費(fèi)的總成本低，錄取人員質(zhì)量高，則招聘效果好；反之，則招聘效

果有待提高。

總成本低，錄取人數(shù)多，則招聘成本低；反之，則招聘成本高。

2.選拔成本

它由對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行人員測(cè)評(píng)與選拔，以做出決定錄取與否時(shí)所支付的費(fèi)用

所構(gòu)成。

3.錄取成本

錄取成本是指通過對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行多種測(cè)評(píng)考核后，將符合規(guī)定的合格人選

錄取到企業(yè)時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，重要包括入職手續(xù)費(fèi)、安家費(fèi)、多種補(bǔ)助等項(xiàng)目。

4.安頓成本

安頓成本是指企業(yè)錄取日勺員工到其上任崗位時(shí)所需的費(fèi)用，重要是指為安排

新員工所發(fā)生的行政管理費(fèi)用、辦公設(shè)備費(fèi)用等。

5.離職成本

離職成本是指因員工離職而產(chǎn)生口勺費(fèi)用支出（損失），它重要包括如下四個(gè)

方面。

①因離職前日勺員工工作效率的I減少而減少企業(yè)的效益。

②企業(yè)支付離職工工時(shí)工資及其他費(fèi)用。

③崗位的空缺產(chǎn)生的J問題，如也許喪失銷售的機(jī)會(huì)、潛在的客戶、支付其

他加班人員的工資等。

④再招聘人員所花費(fèi)的費(fèi)用。

（四）基于招聘措施的評(píng)估指標(biāo)

①引起申請(qǐng)的數(shù)量。

②引起日勺合格申請(qǐng)者的數(shù)量。

③平均每個(gè)申請(qǐng)的成本。

④從接到申請(qǐng)到措施實(shí)行的時(shí)間。

⑤平均每個(gè)被錄取的員工的招聘成本。

⑥招聘日勺員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等）。

（五）錄取人員數(shù)量評(píng)價(jià)

1.尋用比

錄取比二黑怨XI00用

應(yīng)聘人數(shù)

2/招聘完畢比

招聘完畢比X100%

3.應(yīng)聘比

應(yīng)聘比二——X100%

計(jì)劃招聘人數(shù)

四、評(píng)估總結(jié)

招聘工作結(jié)束后，招聘工作的重要負(fù)責(zé)人應(yīng)撰寫招聘評(píng)估匯報(bào)，匯報(bào)應(yīng)真實(shí)

地反應(yīng)招聘工作的過程，為企業(yè)下一次的招聘工作提供經(jīng)驗(yàn)C

有關(guān)闡明

審核人同意人

編制人員

員員

審核日同意日

編制日期

期期

第23章酒店賓館績(jī)效考核全案

23.1前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序資料來

KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式

號(hào)源

月/季/年考核期內(nèi)酒店賓館中客房營(yíng)業(yè)額總

1客房營(yíng)業(yè)額財(cái)務(wù)部

度計(jì)

對(duì)客結(jié)賬差月/季/年對(duì)客結(jié)賬出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)

2----------------------------------xlOO%財(cái)務(wù)部

錯(cuò)率度當(dāng)期所有結(jié)帳次數(shù)

預(yù)訂信息差月/季/午預(yù)訂信息出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)

3X前廳部

錯(cuò)率度當(dāng)期所有預(yù)訂次數(shù)°

準(zhǔn)確分房數(shù)se/

4分房精確率季/年度，皿豹X，0(^前廳部

行李運(yùn)送與月/季/午客人行李運(yùn)送與保管出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)

5---------------------------------------------------X100%前廳部

保管差錯(cuò)率度當(dāng)期行李運(yùn)送與保管總次數(shù)

6客人有效投月/季/年考核期內(nèi)客人對(duì)前廳工作有效投訴前廳部

訴數(shù)度數(shù)量

緊急事件月/季/年考核期內(nèi)緊急事件處理總時(shí)間叱

7考核期內(nèi)解決的緊急事件總數(shù)x°前廳部

處理速度度

對(duì)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度

部門協(xié)作滿

8季/年度通過發(fā)放“部門滿意度評(píng)分表”進(jìn)行總經(jīng)辦

意度

考核，計(jì)算滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值

23.2客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序資料來

KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式

號(hào)源

月/季/年

1客房營(yíng)業(yè)額考核期內(nèi)客房營(yíng)業(yè)額總計(jì)財(cái)務(wù)部

度

考核期內(nèi)部門營(yíng)業(yè)額總計(jì)一部門

2部門GOP值月/年度財(cái)務(wù)部

營(yíng)業(yè)支出額

3部門GOP率月/年度fMxlOO%財(cái)務(wù)部

經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本節(jié)￡額

4季度/年度X100%財(cái)務(wù)部

率經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算額

對(duì)客服務(wù)設(shè)備完好設(shè)備設(shè)施總數(shù)

5季度/年度------------------------------xlOO%工程部

設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施總數(shù)

接受隨機(jī)調(diào)查的客人對(duì)服務(wù)滿意

6客人滿意度季度/年度客房部

度評(píng)分的算術(shù)平均值

月度/季度解決的投訴事件數(shù)10,

7投訴處理率投訴總數(shù)xnA*客房部

/年度

衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數(shù)

8季度/年度總經(jīng)辦

率對(duì)客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)

23.3管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序資料來

KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式

號(hào)源

月/季/年

1部門GOP值部門營(yíng)業(yè)收入一部門營(yíng)業(yè)支出財(cái)務(wù)部

度

月/季/年鬻祟⑼%

2部門GOP率財(cái)務(wù)部

度營(yíng)業(yè)收入

月/季/年衛(wèi)生打掃區(qū)域量一檢查不合格區(qū)域量⑺2/

3衛(wèi)生合格率衛(wèi)生區(qū)域總量X10^管家部

度

衣物收發(fā)精月/季/應(yīng)收發(fā)件數(shù)一遺漏及破損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)

4?cm/管家部

確率年度應(yīng)收發(fā)衣物總件數(shù)

月/季/年應(yīng)洗滌總件數(shù)一未洗凈、損壞件數(shù)

5洗滌合格率gm/管家部

度應(yīng)洗滌總件數(shù)

叫醒服務(wù)精月/季/年正確叫醒次數(shù)sb/

6----------------------xlOOzo管家部

確率度總叫醒次數(shù)

布草收發(fā)精月/季/年定額收發(fā)量一遺漏量gm/

7----------------------------------xlOOzo管家部

確率度定額收發(fā)量

廢舊布草運(yùn)廢舊布草再利用價(jià)值

8季/年度管家部

用率領(lǐng)用廢舊布草價(jià)值X°

月/季/年經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省額力僅

9成本節(jié)省率1K財(cái)務(wù)部

度經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算額

設(shè)備設(shè)施完月/季/年完好設(shè)備設(shè)施總數(shù)

10---------------------------X100%工程部

好率度設(shè)備設(shè)施總數(shù)

23.4餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人

職位餐飲部經(jīng)理部門餐飲部

姓名

考核人姓

職位總經(jīng)理部門

名

序權(quán)考核得

KPI指標(biāo)績(jī)效目的值

號(hào)重分

1餐飲營(yíng)業(yè)額15%考核期內(nèi)餐飲營(yíng)業(yè)額到達(dá)一萬元

考核期內(nèi)餐飲部GOP值到達(dá)一萬

2部門G0P值15%

元

餐飲銷售考核期內(nèi)餐飲銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)

315%

計(jì)劃到達(dá)率100%

餐飲經(jīng)營(yíng)考核期內(nèi)餐飲經(jīng)營(yíng)成本得到有效控

410%

成本節(jié)省率制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)_%以上

5菜品出新率10%考核期內(nèi)菜品出新率達(dá)_%以上

6客人投訴處理率10%考核期內(nèi)客人投訴處理率達(dá)100%

考核期內(nèi)客人對(duì)餐飲服務(wù)滿意度評(píng)

7客人滿意度10%

價(jià)到達(dá)一分以上

考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)_%以

8設(shè)備設(shè)施完好率5%

上

9衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率5%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%

10部門員工5%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提高率

技能提高率達(dá)—%以上

本次考核總得分

1.餐飲銷售計(jì)劃到達(dá)率

餐飲銷售計(jì)劃到達(dá)率=雷至鱉梵鬻鬟X102

vb劃完成的餐飲營(yíng)業(yè)額

2.部門員工技能提高率

部門員工技能提高率

年末員工績(jī)效考核得分一上一年度績(jī)效考核得分

上一年度績(jī)效考核得分

考

核

指

標(biāo)

闡

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

23.5工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人

職位工程部經(jīng)理部門工程部

姓名

考核人姓

職位總經(jīng)理部門

名

序權(quán)考核得

KPI指標(biāo)績(jī)效目的值

號(hào)重分

工程計(jì)劃考核期內(nèi)工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃目H勺

115%

目的完畢率100%實(shí)現(xiàn)

考核期內(nèi)酒店賓館內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)

2設(shè)備設(shè)施完好率15%

施完好率到達(dá)___%以上

設(shè)備設(shè)施正考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)

315%

常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù)天以上

系統(tǒng)運(yùn)行考核期內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)行成本有效控制，

415%

成本節(jié)省率成本節(jié)省率達(dá)___%以上

設(shè)備設(shè)施考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)

510%

維修及時(shí)率率達(dá)100%

平均故障考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施平均故障

610%

間隔時(shí)間間隔時(shí)間不超過一天

7故障停機(jī)率5%考核期內(nèi)故障停機(jī)率低于_%

部門管理考核期內(nèi)工程部管理費(fèi)用節(jié)省率

810%

費(fèi)用節(jié)省率達(dá)_%以上

部門員工考核期內(nèi)下屬員工技能提高率

95%

技能提高率達(dá)_%以上

本次考核總得分

工程計(jì)劃目的完畢率

工包工41口g士比如實(shí)際完成的工程項(xiàng)目數(shù)n

工程計(jì)劃目日勺元畢率=----------------x100%

工程計(jì)劃項(xiàng)目總數(shù)

考

核

指

標(biāo)

闡

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

23.6康樂部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人

職位康樂部經(jīng)理部門康樂部

姓名

考核人姓

職位總經(jīng)理部門

名

序權(quán)考核得

KPT指標(biāo)績(jī)效目的值

號(hào)重分

康體娛樂考核期內(nèi)康體娛樂業(yè)務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額

115%

業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額到達(dá)__萬元以上

考核期內(nèi)康樂部GOP值到達(dá)____萬

2部門G0P值15%

元以上

3部門G0P率15%考核期內(nèi)康樂部GOP率達(dá)___%以上

考核期內(nèi)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用成本有效控制，成

4經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率10%

本節(jié)省率到達(dá)___%

5衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%

考核期內(nèi)客人對(duì)康樂服務(wù)滿意度評(píng)

6客人滿意度