DB5107T 63-2020 放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指南　　

DB5107綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 5 6 7為規(guī)范綿陽(yáng)市放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，特本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，有必要開(kāi)展放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)?；顒?dòng)圍繞“美麗誠(chéng)信綿陽(yáng)放心放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)建設(shè)活動(dòng)1放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指南放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)Reliableandcomfortableconsumingenvironmentcons一碼通Aproprietaryinfor專屬二維碼，消費(fèi)者通過(guò)掃描專屬二維碼,了解系統(tǒng)成員的基本信息、消費(fèi)評(píng)價(jià)、處罰信息、投訴信息等相關(guān)內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可接入12315互聯(lián)網(wǎng)平ODR企業(yè)Onlinedisputeresolution“三級(jí)調(diào)解”機(jī)制"Three-levelregulat2符合以下基本條件的市場(chǎng)主體可成為綿陽(yáng)市放心舒心消費(fèi)環(huán)境建a)在綿陽(yáng)市內(nèi)登記注冊(cè)，有準(zhǔn)入許可要求的應(yīng)獲得相關(guān)準(zhǔn)入許可；b)嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，符合國(guó)家和地區(qū)相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策；c)有具體的主營(yíng)業(yè)務(wù)且正常開(kāi)展，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)與百姓生活或消費(fèi)密切相關(guān)；4建設(shè)要求4.1.1建設(shè)單位應(yīng)圍繞安全、交易、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面做出承諾，制作《放心舒心消費(fèi)環(huán)境建），4.1.2建設(shè)單位應(yīng)按照主動(dòng)承諾事項(xiàng)積極踐行承諾，相關(guān)承諾內(nèi)容可作為解決消費(fèi)糾紛的依據(jù)。4.2信息公示及標(biāo)記使用4.2.1建設(shè)單位應(yīng)通過(guò)“一碼通”公示相關(guān)信息，公示信息包括但不限于：c)實(shí)景照片，包括門面照片、營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示位置照片、店內(nèi)整體照片等。4.2.2建設(shè)單位應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)站顯著位置使用“美麗誠(chéng)信綿陽(yáng)放心舒心消費(fèi)”標(biāo)記（見(jiàn)附錄B）和“一碼通”專屬二維碼，為消費(fèi)者提供便利，營(yíng)造放心舒心消4.3基本建設(shè)要求建設(shè)單位應(yīng)結(jié)合自身情況對(duì)照本文件規(guī)定的基本建），1234567389提供服務(wù)應(yīng)做到公平誠(chéng)信，符合有關(guān)法律法規(guī)主動(dòng)公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺(jué)接受政府有關(guān)部門格式條款、通知、聲明、店堂告示等無(wú)對(duì)消費(fèi)者不公廣告內(nèi)容依法、規(guī)范，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠、虛假承嚴(yán)格依法計(jì)量管理，定期組織對(duì)使用的計(jì)量器具進(jìn)行提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)退貨消費(fèi)場(chǎng)地場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家和行業(yè)有實(shí)行“三級(jí)調(diào)解”機(jī)制，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解，消費(fèi)投訴處結(jié)率應(yīng)達(dá)4放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)可委托——出現(xiàn)違反放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)單位承諾的行為，并經(jīng)查證屬實(shí)的；5主動(dòng)提醒消費(fèi)者防止受騙上當(dāng)。幫助顧客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，創(chuàng)造健康、文明、成熟的消費(fèi)4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造品牌6“美麗誠(chéng)