DB5103T 20-2020 家政服務 自貢“鹽幫人”居家養(yǎng)老護理服務規(guī)范

DB5103Zigong“SaltGangpeopie”homecareservicespecification自貢市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 6 6 7 8 9 市新天地家政服務有限公司、四川星耀人力資源管理有限公司、四川智拓企業(yè)管理1家政服務自貢“鹽幫人”居家養(yǎng)老護理服務規(guī)范GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號自貢“鹽幫人”Zigong“SaltGangpeopie”4.1.1居家養(yǎng)老護理服務機構(gòu)應具備相應的條件，方可開展養(yǎng)老服務工作，主要包2a)應具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等均要明示；b)應具有與其業(yè)務范圍相適應的管理人員和服務員；c)應具有與其業(yè)務范圍相適應的固定的經(jīng)營場所、基礎設施，并保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生條件；e)有健全的規(guī)章制度、服務規(guī)范和崗位職責；f)經(jīng)過自貢市家政協(xié)會審核許可使用自貢“鹽幫人”公用品牌商標。4.1.2服務機構(gòu)應對養(yǎng)老服務項目實行明碼標價，其內(nèi)容應4.1.3居家養(yǎng)老護理員應嚴格進行身份認證，對其身份材料、身體狀況等情況進行仔細核實，填寫4.1.4應配備專（兼）職培訓管理人員，制定系統(tǒng)的培訓方案與計劃，定期對居家養(yǎng)老護理員開展崗4.1.5服務機構(gòu)應積極參與配合居家養(yǎng)老護理員星級評價4.1.6建立健全員工檔案、客戶檔案、合同資料、培訓資料、客戶投訴處理資料等，分類存檔保管。b)持有效身份證明及縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康證明；c)掌握相關法律法規(guī)、信守職業(yè)道德，履行服務承諾，熟悉GB/T28916、SB/T10643要求和居d)具有相應的培訓考核合格證明及等級證書，持家政服務誠信服務卡。c)提倡使用普通話，語調(diào)語速適當，語言簡潔、準確、生動；3b)協(xié)助穿脫衣服和如廁方法得當，老人無不適現(xiàn)象；a)符合國家、省有關食品安全法律法規(guī)的規(guī)定；d)助餐服務點整潔、衛(wèi)生，應配置符合老年人特點的無障礙設施；e)送餐運輸工具應保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。a)助浴前應進行溝通交流，并進行安全提示；b)助浴過程中應有家屬或其他監(jiān)護人在場；c)助浴過程中應注意觀察老人身體情況，如遇老人身體不適，協(xié)助采取相應應急措施；d)上門助浴時應根據(jù)四季氣候狀況和老人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風；e)外出助浴應選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設施的養(yǎng)老服務機構(gòu)。4a)保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物品器具清潔；b)用于生活護理的個人用具應保持清潔；c)定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。a)洗滌前應檢查被洗衣物的性狀并告知老人或家屬；b)集中送洗應選擇有資質(zhì)的洗衣機構(gòu)或有洗滌設施的養(yǎng)老服務機構(gòu)；c)集中送洗、取回衣物時，應做到標識清楚、核對準確，并注意防止交叉感染；d)上門洗滌應對衣物進行分類洗滌，并做到洗凈、晾曬；e)貴重、特殊衣物等應根據(jù)實際情況與要求進行規(guī)范洗滌。a)助行服務一般在老人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)；b)助行服務應注意途中安全；5b)妥善保管代購、代領物品等，并及時交客戶；c)代辦服務時應當面清點錢物、證件、單據(jù)等。b)康復輔助應符合老人的生理、心理特點；c)康復輔助過程中應注意觀察老人的身體適應情況，防止損傷；d)康復輔助根據(jù)需要配備相應的康復器具；e)群體康復可借助公共服務場地設施，指導和組織老人開展肢體功能性康復訓練；a)溝通交流服務應以舒緩心情、排遣孤獨為原則；b)預先了解老人興趣愛好、心理特點等情況；6b)及時向老人家屬或其他監(jiān)護人反饋就診情況；c)代為配藥的范圍為診斷明確，病情穩(wěn)定，治療方案確定的常見病、慢性??；d)代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)；a)對政府補貼對象做到定期上門和電話查詢服務；b)應制定應急處理預案，接到緊急呼叫，應通知相關機構(gòu)及時趕到服務對象家中；c)為有需要的老人安裝安全監(jiān)護設施，包括呼叫終端、監(jiān)視報警設施等。a)經(jīng)過培訓，初步掌握陪護老人的基礎知識，具有相應的專業(yè)經(jīng)驗；b)獲得初級家政服務員資格證書和家政服務機構(gòu)的上崗證。7b)掌握衣物洗燙的一般方法，能夠幫助老人洗燙衣物并妥善保管；d)掌握一般家庭餐制作的知識，能夠制作適宜的飯菜；g)能夠觀察老人的心理、生理變化，與其進行必要的溝通交流；b)掌握一般測量和觀察方法，正確使用血壓計、體溫計；一星級居家養(yǎng)老護理員主要服務對象為自理老人、潔個人衛(wèi)生（刷牙、修剪指/趾甲、洗頭、洗澡、更衣、更換床單被），8b)掌握老人生理節(jié)奏的一般知識和更換臥位的一般方法；能夠分析造成非正常睡c)掌握吞咽困難的老人的喂食方法，能夠制作適宜的家庭餐，并協(xié)助老人完成正常的飲食；e)掌握輪椅、拐杖等助行工具的應用操作知識以及預防意外事故的一般常識；a)掌握藥物的相關知識，能夠協(xié)助妥善保管口服藥物并協(xié)助完成口服給藥；二星級居家養(yǎng)老護理員主要服務對象為自理老人、a)能夠為不能自理的老人清理口腔衛(wèi)生；有效預防褥瘡，正確照料有褥瘡的老人；b)掌握疼痛護理的方法，能夠分析非正常睡眠的形成原因并協(xié)助老人睡眠；c)掌握一般家庭餐制作知識和營養(yǎng)配餐知識，能夠制作適宜的飯菜并協(xié)助老人進餐；泄并保持衛(wèi)生，并能夠按照醫(yī)護人員的要求收9g)能夠?qū)先说木邮疫M行合理布置，養(yǎng)護常見的花卉并進行合理的擺放。a)掌握一般的用藥常識，能夠正確的幫助老人服藥，協(xié)助醫(yī)護人員為老人換藥；c)掌握消毒隔離的操作方法，能夠使用常見的物理、化學消毒方法進行消毒；b)能夠陪伴老人進行閑暇活動（讀書、看報、散步、聊天、看電視等）。b)能夠觀察老人的情緒變化并進行有針對性的分析指導；三星級居家養(yǎng)老護理員主要服務對象為自理老人、半失能老人、全失能老b)掌握老年危重病護理的一般知識，能夠協(xié)助醫(yī)護人員觀察和護理危重病人；a)掌握老人康復訓練的基本知識，能夠協(xié)助老人完成康復計劃。b)能與老人進行情感交流，對老人的憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行系統(tǒng)的疏導。7.1.1服務機構(gòu)應建立完善科學的服務質(zhì)量管理體系，對居家養(yǎng)老服務資源、服務過7.1.2應推行標準化管理，持續(xù)開展服務標7.1.3服務機構(gòu)應在居家養(yǎng)老護理員、客戶、家政服務機構(gòu)三方?jīng)]有異議的情況下簽7.1.4應通過服務信息的收集與分析，制定改進措施，不斷創(chuàng)新7.1.6建立嚴格的居家養(yǎng)老護理員上崗程序，其服務機構(gòu)應采取各種有效形式對居家養(yǎng)老護理服務過程實施監(jiān)督，其形式主要包括：117.2.2.2服務機構(gòu)依據(jù)客戶滿意7.2.3.1服務機構(gòu)應定期或不定期對客戶進行回訪，收集客戶的反饋意見，及時了解養(yǎng)老7.2.3.2對通過電話回訪、走訪、滿意度調(diào)查等形式獲取的服務信息（包括存在問題、服7.2.4.2家政服務機構(gòu)與客戶發(fā)生服務質(zhì)量爭議時，服務機構(gòu)可與客戶進行協(xié)商處理，也7.3.1應設置部門或指定專人負責客戶檔案管理，建立完善客戶檔案，逐步積累客7.3.2為客戶提供的服務項目資料、包括質(zhì)量改