T-GXAS 607-2023 荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范

GXASSpecificationsforLiputaroI本文件參照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：周佳翎、何杰、劉莉莉、秦秋娥1荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范GB7718食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)GB/T24616冷藏、冷凍食品物流包裝、標(biāo)志、運(yùn)輸和儲(chǔ)存GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技GB/T31524、SB/T11132界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1.1生鮮整芋4.1.1.1生鮮整芋應(yīng)符合DB45/T2210的規(guī)定，并應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)、授權(quán)。大中小24.1.2鮮切荔浦芋4.1.3冷凍荔浦芋4.1.4.1生鮮整芋包裝宜采用大小適宜的紙箱，塞滿防壓材料，纏好膠帶；鮮切荔浦芋、冷4.1.4.2包裝材料應(yīng)清潔、干燥、牢固、透氣、無毒、無異味、無蟲蝕、無腐朽、無霉變、內(nèi)部無尖4.1.4.4裝箱按訂單分裝成件，包裝材料、規(guī)格、單位重量應(yīng)一致，采取防潮、防撞、防凍和保鮮措4.1.5電商貯存和運(yùn)輸4.1.5.1生鮮整芋貯存和運(yùn)輸應(yīng)符合DB45/T2210的規(guī)定。4.2電子商務(wù)平臺4.3銷售商4.3.1應(yīng)依法取得市場主體資格，包括但不限于：農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作組織、家庭農(nóng)場。4,4物流服務(wù)商4.4.1應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營資質(zhì)。5.1.1應(yīng)公開各荔浦芋產(chǎn)地、品名、等級、規(guī)格、毛重、凈含量等有關(guān)信息要求；產(chǎn)品宣傳真實(shí)并獲5.1.2應(yīng)為消費(fèi)者提供多種渠道的售前咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括所銷售荔浦芋的食用方法、貯存方法5.1.3銷售價(jià)格應(yīng)透明公開，明碼標(biāo)價(jià)。35.2.2相關(guān)部門人員操作后，數(shù)字化信息管理系統(tǒng)自動(dòng)更新訂單的確認(rèn)5.2.3產(chǎn)品訂單應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成。5.3.1銷售商宜利用數(shù)字化信息管理系統(tǒng)等工具，綜合分析訂單大小、收貨地址距離、物流運(yùn)費(fèi)等因5.3.2定量包裝產(chǎn)品的規(guī)定見《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》。5.3.3應(yīng)核對荔浦芋等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。5.3.4物流搬運(yùn)和裝車應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不應(yīng)與有毒有害物品混運(yùn)。5.3.5核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時(shí)公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)5.4派件5.4.2配送員接到訂單配送信息后，盡快將產(chǎn)品送達(dá)訂單位置，通過電話等即時(shí)通信工具與消費(fèi)者聯(lián)5.4.3若消費(fèi)者選擇自提的，配送員應(yīng)將產(chǎn)品放置在消費(fèi)者指定位置（），5.4.4物流服務(wù)商宜通過即時(shí)通信設(shè)備拍攝包含產(chǎn)品并能明確產(chǎn)品位置信息的圖片發(fā)送給消費(fèi)者，告5.5收貨5.5.1收件人可當(dāng)場驗(yàn)貨，應(yīng)在配送交接單據(jù)上簽字或通過其他方式確認(rèn)。銷售商宜建立數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，自動(dòng)記錄荔浦芋簽收時(shí)間，并對該信息進(jìn)5.6權(quán)益保護(hù)5.6.1未經(jīng)消費(fèi)者同意，不應(yīng)向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉5.6.3應(yīng)設(shè)置快速處理消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，公開處理消費(fèi)者投訴咨詢聯(lián)系方式和處理流程，配備客服人員，在承諾時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決、回應(yīng)消費(fèi)者的投5.6.4當(dāng)消費(fèi)者、銷售商、物流服務(wù)商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易6.1.1銷售商應(yīng)為消費(fèi)者提供售后咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者在荔浦芋售后對于物流、理賠、退款、食用6.1.3對于需要進(jìn)一步處理的售后咨詢，如理賠、退款等，應(yīng)及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交至平臺相關(guān)部門，并對46.1.5銷售商宜對消費(fèi)者進(jìn)行回訪和滿意6.1.6宜建立咨詢服務(wù)輔助系統(tǒng)，對客服與顧客的聊天記錄進(jìn)行監(jiān)控，出現(xiàn)不文明語句及沖突時(shí)及時(shí)警示?？头块T管理人員應(yīng)及時(shí)查看警示信息6.2退換貨服務(wù)6.2.1.1銷售的荔浦芋在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)存在質(zhì)量問題的，經(jīng)確認(rèn)非消費(fèi)者原因造成的，允許消費(fèi)者自6.2.1.2發(fā)生錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題時(shí)，銷售商應(yīng)為消費(fèi)者提供荔浦芋調(diào)換、補(bǔ)發(fā)服務(wù)，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。6.2.1.4由于不可抗力因素如地震、洪水、疫情等原因造成訂單或在途貨品無法如若完成的，可由銷——消費(fèi)者收到的荔浦芋存在數(shù)量、重量不符合的；下問題并經(jīng)核查情況屬實(shí)時(shí)，銷售商應(yīng)協(xié)助顧客與物流服務(wù)商共同確定責(zé)任——荔浦芋運(yùn)輸過程中存在損壞、遺失的；6.3退款