呼叫中心服務(wù)員-高級工模擬題（附答案）

呼叫中心服務(wù)員-高級工模擬題（附答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.10kV電壓互感器高壓側(cè)熔絲額定電流應(yīng)選用（）。A、0.2AB、0.5AC、1AD、5A正確答案：B2.客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報修訴求時，以下說法不正確的是（）A、屬客戶設(shè)備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅決拒絕B、屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理C、詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障原因及類型D、屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報修信息，并初步判斷故障原因及類型正確答案：A3.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知用戶或者進(jìn)行公告。A、9B、3C、5D、7正確答案：D4.要防止計算機(jī)信息系統(tǒng)遭到雷害，不能指望（），它不但不能保護(hù)計算機(jī)系統(tǒng)，反而增加了計算機(jī)系統(tǒng)的雷害。A、降低計算機(jī)系統(tǒng)安裝樓層B、建筑物高度C、建在開闊區(qū)D、避雷針正確答案：D5.在服務(wù)監(jiān)控過程中，對于預(yù)安排停電，服務(wù)調(diào)度在監(jiān)控停電變更、延時后，需核實是否已及時通知客戶并進(jìn)行（）。A、公告B、監(jiān)控C、歸檔D、搶修正確答案：A6.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電質(zhì)量問題。A、計劃部門B、設(shè)備部門C、市場部門D、系統(tǒng)運行部門正確答案：B7.下列關(guān)于特級負(fù)荷供電方式敘述不正確的是（）。A、應(yīng)按“雙電源”供電B、當(dāng)一個電源發(fā)生故障時，另一電源不應(yīng)同時受到損壞C、客戶自身尚應(yīng)配備應(yīng)急電源D、經(jīng)過充分的經(jīng)濟(jì)技術(shù)性比較后，可以將其他負(fù)荷接入應(yīng)急電源正確答案：D8.在停電結(jié)束時間或延時復(fù)電時間到達(dá)前（）仍未獲得實際復(fù)電時間的，發(fā)送短信提醒停電工作人員。A、20分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、10分鐘正確答案：D9.某水電站單機(jī)上網(wǎng)容量為250M瓦，其計量裝置屬于（）。A、III類計量裝置B、II類計量裝置C、I類計量裝置D、IV類計量裝置正確答案：B10.配電裝置中，代表A相相位色為（）。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：B11.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝業(yè)務(wù)。A、承裝類B、承修類C、設(shè)計類D、承試類正確答案：A12.公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由（），并負(fù)責(zé)維護(hù)管理和交納電費等事項。A、所屬省級供電企業(yè)B、所屬市級供電企業(yè)C、當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)D、所屬區(qū)（縣）級供電企業(yè)正確答案：C13.故障停電后，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場時間平均（）分鐘。A、90B、120C、60D、45正確答案：B14.客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制要求各單位要完善客戶全方位服務(wù)（），重點解決客戶服務(wù)熱點和難點問題。A、協(xié)調(diào)機(jī)制B、會商機(jī)制C、管理委員會D、工作機(jī)制正確答案：B15.裝接容量為100kVA的小微企業(yè)客戶采用（）電壓供電。A、0.22kVB、0.38kVC、6kVD、10kV正確答案：B16.某物流有限公司為商業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為（）。A、0.9B、0.8C、不考核D、0.85正確答案：C17.目前執(zhí)行居民階梯電價標(biāo)準(zhǔn)中，第一檔為（）。A、2760及以下B、1080及以下C、2460及以下D、4440及以下正確答案：A18.做人工呼吸時，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動作，說明觸電者開始自動呼吸，此時觸電者（）A、還需被觀察B、可以立起C、可以正常工作D、可以坐起正確答案：A19.業(yè)擴(kuò)流程的時限稽查通常采用（）方法稽查。A、全部B、部分C、抽樣D、比例正確答案：C20.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位必須執(zhí)行依法制定的保障（）的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、職工權(quán)益B、安全生產(chǎn)C、文明生產(chǎn)D、安全文明正確答案：B21.為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負(fù)荷與（）、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。A、非永久性負(fù)荷B、非線性負(fù)荷C、非重要負(fù)荷D、非電性質(zhì)的負(fù)荷正確答案：C22.供電方案中所確定供電電源點的建設(shè)和接入工程，應(yīng)（）建設(shè)。A、同時B、一次性C、多次D、分階段正確答案：B23.（）不屬于重點關(guān)注客戶。A、大型購物娛樂場所B、高層樓宇C、醫(yī)院D、市政大樓正確答案：D24.供電方案的有效期是從（）起計算。A、客戶報裝之日B、現(xiàn)場勘察之日C、供電方案答復(fù)意見書正式發(fā)出D、受理客戶報裝之日正確答案：C25.偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的電能計量裝置封印用電，屬于（）。A、破壞行為B、違約用電行為C、違法行為D、竊電行為正確答案：D26.根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展故障停電監(jiān)控時，95598話務(wù)的（）不是主要監(jiān)控的項目。A、服務(wù)水平B、95598熱線電話量C、呼損情況D、客戶滿意度正確答案：D27.客戶服務(wù)中心要及時收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向（）發(fā)布相關(guān)線路強(qiáng)錯預(yù)警。A、重要客戶B、大客戶C、重點關(guān)注客戶D、以上都是正確答案：B28.南方電網(wǎng)典型設(shè)計要求，超過（）千伏安的變壓器不能采用桿下變的安裝方式。A、1200B、800C、200D、500正確答案：D29.客戶工程送電后或工作單辦結(jié)后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)將客戶資料移交檔案管理人員。A、2B、4C、8D、6正確答案：B30.接到客戶訴求問題后，對不能即時答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)工單內(nèi)容、擬辦意見和規(guī)定時限，立即組織核實工作，查找客戶訴求問題（）。A、責(zé)任B、根源C、原因D、解決措施正確答案：B31.地(市)供電企業(yè)須督促（）按要求配置供電電源和自備應(yīng)急電源，并具備外部應(yīng)急電源接入條件。A、一般客戶B、專線客戶C、關(guān)注客戶D、重要客戶正確答案：D32.電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運行中的實際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）。A、0.5B、0.6C、0.9D、0.8正確答案：B33.電能表銘牌標(biāo)志中5（20）A的5表示（）。A、標(biāo)定電流B、負(fù)載電流C、最大額定電流D、工作電流正確答案：A34.（）是通過實驗室獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程。A、測量B、計量C、測試D、校準(zhǔn)正確答案：A35.用心用情服務(wù)廣大客戶，分層分級分區(qū)域管控，提前了解客戶報裝需求，掌握用電報裝痛點難點，建立（）。A、客戶用電預(yù)約服務(wù)機(jī)制B、客戶用電前置服務(wù)機(jī)制C、客戶用電咨詢服務(wù)機(jī)制D、客戶用電報裝服務(wù)機(jī)制正確答案：C36.服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控到的實際情況，調(diào)動、發(fā)揮（）的專業(yè)能力，對客戶訴求問題進(jìn)行聯(lián)動處置。A、檢修工作人員B、后勤工作人員C、現(xiàn)場服務(wù)人員D、各相關(guān)部門正確答案：D37.客戶全方位服務(wù)工作小組供電能力組的牽頭部門分別為（）。A、系統(tǒng)運行部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、市場營銷部D、計劃發(fā)展部正確答案：D38.地市業(yè)務(wù)處理部門需在客戶問題處理工單“（）”環(huán)節(jié)中明確是否要啟動后續(xù)跟蹤工單。A、地市訴求審核B、地市業(yè)務(wù)處理C、省座席答復(fù)D、答復(fù)審核正確答案：B39.稽查工作結(jié)束后，《營銷稽查(復(fù)查)現(xiàn)場工作記錄單》上應(yīng)有被稽查單位（）的簽章。A、稽查專責(zé)B、負(fù)責(zé)人C、相關(guān)班組人員D、稽查員正確答案：B40.高壓輸配電線路的故障，絕大多數(shù)是（）。A、單相接地B、兩相接地短路C、兩相短路D、三相短路正確答案：A41.有功功率流過電抗時（）。A、不會產(chǎn)生功率損耗B、只會產(chǎn)生有功損耗C、會產(chǎn)生有功和無功兩種損耗D、只會產(chǎn)生無功損耗正確答案：D42.重要用戶按照其是否具有危險性又分（）和（）。A、特級，一級B、特級，高危C、高危，重要D、高危，一級正確答案：C43.在高壓計劃停電開始時間開始5分鐘內(nèi)，（）仍未反饋實際停電開始時間，服務(wù)調(diào)度對（）發(fā)出提醒信息。A、系統(tǒng)運行部調(diào)度員，系統(tǒng)運行部調(diào)度員B、計劃停電負(fù)責(zé)人，計劃停電負(fù)責(zé)人C、計劃停電負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)運行部調(diào)度員D、系統(tǒng)運行部調(diào)度員，計劃停電負(fù)責(zé)人正確答案：A44.加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度協(xié)同,計劃、設(shè)備、市場、系統(tǒng)運行、基建、物資等部門積極配合（）工作。A、服務(wù)調(diào)度B、客服中心C、全方位客戶服務(wù)委員會D、市場營銷部正確答案：A45.以下關(guān)于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—直接原因—根本原因B、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估C、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風(fēng)險評估D、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—根本原因正確答案：B46.電力運行事故是因（）造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、電力線路故障B、除電力部門差錯外的C、不可抗力和用戶自身的過錯D、電力系統(tǒng)瓦解正確答案：C47.某一居民用戶有小型家用中央空調(diào)，安裝三相四線有功表，應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、非居民B、非工業(yè)C、普通工業(yè)D、居民正確答案：D二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.搶修人員接受搶修任務(wù)的來源可以是以下的哪些選項（）。A、調(diào)度值班人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷B、95598接到的客戶報障C、設(shè)備管理部門巡視發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷D、95598巡視線路發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷正確答案：ABC2.營銷事故（差錯）分為（）。A、一般營銷差錯B、特大營銷責(zé)任事故C、重大營銷責(zé)任事故D、輕微營銷差錯E、較大營銷差錯正確答案：ABCDE3.客戶問題處理全流程中，涉及的崗位包括：（）。A、職能部門領(lǐng)導(dǎo)B、省公司市場營銷部克服專責(zé)C、營業(yè)廳營業(yè)員D、客服中心服務(wù)調(diào)度員E、客服中心現(xiàn)場值班長F、營業(yè)部專業(yè)工程師正確答案：ABCDEF4.開展轉(zhuǎn)供電管理要按照（）的原則進(jìn)行。A、計劃停電能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)B、計劃停電能轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)C、故障停電先轉(zhuǎn)后修D(zhuǎn)、故障停電先修后轉(zhuǎn)E、所有停電必須轉(zhuǎn)正確答案：AC5.室內(nèi)檢定電子式電能表時，選擇電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置的（）和（）檔位必須與被檢電子式電能表的銘牌參數(shù)一致，否則會損壞電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置與被檢電子式電能表。A、頻率B、功率因數(shù)C、電壓D、電流正確答案：CD6.測量誤差按性質(zhì)分為（）。A、最大允許測量誤差B、隨機(jī)測量誤差C、測量不確定度D、系統(tǒng)測量誤差正確答案：BD7.現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括（）。A、設(shè)計圖紙審核B、核對供電線路運行情況C、核實用電容量、用電類別和用電性質(zhì)等客戶申請信息D、初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計價及計量方式等正確答案：BCD8.客戶服務(wù)中心對（）業(yè)務(wù)實行100%回訪。A、投訴舉報B、業(yè)擴(kuò)報裝C、故障復(fù)電D、意見建議正確答案：ABC9.二次系統(tǒng)按性質(zhì)可分哪些回路（）。A、直流回路B、交流回路C、交流電流回路D、交流電壓回路正確答案：ACD10.客戶停電應(yīng)急服務(wù)管理，是指在發(fā)生大面積故障停電后，供電服務(wù)中心發(fā)揮服務(wù)調(diào)度職能，做好（）等工作，為客戶提供主動、有效的應(yīng)急客戶服務(wù)。A、內(nèi)、外信息傳遞B、主動通知受影響客戶C、統(tǒng)計大面積停電信息D、協(xié)調(diào)為重要客戶應(yīng)急救援正確答案：BCD11.業(yè)擴(kuò)歸檔的資料包括但不限于（）。A、收、退費票據(jù)復(fù)印件B、計量裝置臨時檢定工作單C、客戶用電申請資料D、電能裝置裝拆記錄表正確答案：ACD12.通常情況下，局部放電主要出現(xiàn)在（）。A、第三象限B、第二象限C、第四象限D(zhuǎn)、第一象限正確答案：AD13.事故火花是線路或設(shè)備發(fā)生故障時出現(xiàn)的火花，如（）以及修理工作中錯誤操作引起的火花等。A、絕緣損壞時出現(xiàn)的閃光B、過電壓放電火花C、發(fā)生短路或接地時出現(xiàn)的火花D、導(dǎo)線連接松脫時的火花、保險絲熔斷時的火花正確答案：ABCD14.故障受理目前有（）四個渠道。A、調(diào)度發(fā)現(xiàn)故障B、設(shè)備運維人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷C、95598報障D、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)E、片區(qū)經(jīng)理報障正確答案：ABCE15.在容性電路中，下面說法錯誤有（）。A、電流相量滯后于電壓向量B、電流相量超前于電相相量C、有功功率大于視在功率D、電壓相量超前于電流相量正確答案：ACD16.保障用電原則：以（）為原則，要優(yōu)先保障涉及民生、居民等重要用電。A、保居民B、保生產(chǎn)C、保民生D、保重要客戶正確答案：ACD17.公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路包括：徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式，要增強(qiáng)（）為客戶服務(wù)的意識。A、全心B、全員C、全意D、全程正確答案：ABCD18.一般認(rèn)為，斷電后會造成（）后果之一的，為保安負(fù)荷。A、將引起重大生產(chǎn)設(shè)備損壞的B、直接引發(fā)人身傷亡的C、使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的D、將引起爆炸或火災(zāi)的正確答案：ABCD19.客戶問題處理是指客戶通過（）、（）或（）等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過核實、處理并向客戶反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過程。A、相關(guān)單位B、供電服務(wù)渠道C、上級單位D、各級政府部門正確答案：BCD20.按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來劃分，可以分為（）。A、總線網(wǎng)B、圓形網(wǎng)C、星形網(wǎng)D、環(huán)形網(wǎng)正確答案：ACD21.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)中，可在（）或（）手動新增計劃停電事件。A、停電事件識別管理B、停電信息集市C、計劃停電信息維護(hù)D、停復(fù)電監(jiān)控正確答案：AC22.未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門（）。A、對有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分B、并處違法所得五倍以下的罰款C、責(zé)令改正D、沒收違法所得正確答案：BCD23.配網(wǎng)故障停電工單推送至全方位系統(tǒng)后，故障停電范圍可以用（）方式進(jìn)行模擬。A、單線圖B、線路圖C、站、線、變、戶結(jié)構(gòu)D、樹型圖正確答案：AD24.客戶產(chǎn)生抱怨的間接原因包括（）等。A、歷史經(jīng)驗的累積B、被欺騙C、不被尊重D、不平等待遇正確答案：ACD25.供電方案指（），可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。A、確定的電力供應(yīng)具體實施方案B、制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實施方案C、供電企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求D、根據(jù)客戶的用電需求正確答案：BC26.提高故障信息流轉(zhuǎn)效率,要建立（）班組的快速聯(lián)動反應(yīng)機(jī)制，并結(jié)合實際持續(xù)優(yōu)化故障搶修流程。A、搶修B、調(diào)度C、客服中心D、用電檢查正確答案：ABC27.貿(mào)易結(jié)算用高壓電能計量裝置裝設(shè)電壓失壓儀的目的是（）。A、便于計算電壓回路故障期間的用電量B、便于監(jiān)測電網(wǎng)電壓質(zhì)量C、便于記錄電能計量裝置電壓回路故障的時間D、便于查看二次回路電壓數(shù)值正確答案：AC28.《公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)客戶關(guān)系專項工作方案》中，關(guān)于客戶關(guān)系管理評價指標(biāo)，以下說法正確的是（）。A、百萬客戶投訴率，是指每百萬電力客戶的投訴次數(shù)B、客戶安全事故出門次數(shù)，是指每年發(fā)生的客戶安全事故出門累計次數(shù)C、客戶平均停電時間，是指客戶在統(tǒng)計期內(nèi)的平均停電小時數(shù)D、帳單準(zhǔn)確率，是指帳單準(zhǔn)確的客戶數(shù)/總核算電費的客戶數(shù)正確答案：ABC29.客服人員防范工單填寫存在的風(fēng)險，可采取以下措施（）。A、對舉報業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記B、制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能C、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查D、加強(qiáng)工單質(zhì)檢正確答案：ABD30.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)實用化一級指標(biāo)包括（）、（）、（）。A、配網(wǎng)中壓故障信息完整率B、配網(wǎng)中壓故障停電通知發(fā)送率C、配網(wǎng)計劃停電通知發(fā)送率D、配網(wǎng)停電月計劃傳遞及時率正確答案：ABC31.按照停電時長、停電時段、停電用戶性質(zhì)三個維度，將長時間停電劃分為三個管控等級分類，其中Ⅰ級管控包括：（）。A、停電持續(xù)24小時及以上B、停電持續(xù)48小時及以上C、節(jié)假日及特殊保供電時段（如春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)等）停電持續(xù)12小時及以上的D、涉及特級重要用戶及敏感用戶停電持續(xù)3小時及以上正確答案：ACD32.客戶滿意度評價包括（）。A、政府機(jī)構(gòu)評價B、客戶滿意度第三方測評C、公共行業(yè)滿意度評價D、業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查正確答案：ABD33.下列電價管理原則，正確的是（）。A、任何單位不得越權(quán)制定電價B、供電企業(yè)不得擅自變更電價，電價一經(jīng)核準(zhǔn)制定，供電企業(yè)必須無條件執(zhí)行;C、任何情況下禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用D、禁止供電企業(yè)在收取電費時代收其他費用正確答案：ABD34.客戶停電時間自動統(tǒng)計的對象包括受供電系統(tǒng)影響的（）專變客戶。A、欠費停電B、計劃停電C、強(qiáng)制限電D、故障停電正確答案：ABCD35.客戶停電時間自動統(tǒng)計的對象包括受供電系統(tǒng)影響的（）公變供電所有低壓客戶。A、故障停電B、計劃停電C、未停電用戶D、強(qiáng)制限電正確答案：ABD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.破壞性試驗往往在非破壞性試驗之后才進(jìn)行。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.用變流器或變壓器附加電流竊電屬移相法竊電。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.所有單相電子式電能表的電流進(jìn)出線不能接反，如接反，則電能表要反走。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.服務(wù)信息發(fā)布為模板短信，是指營銷系統(tǒng)中錄入的“信息發(fā)布申請”工單向客戶發(fā)布用電安全、應(yīng)急預(yù)警、營銷活動、政策法規(guī)等信息。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.客戶平均停電時間是指客戶在統(tǒng)計期內(nèi)的平均停電小時數(shù)，由市場部門按日跟蹤匯總各類停電事件，自動生成按日統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自動匯總生成月度、年度數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.須將同一臺區(qū)的用戶編排在同一抄表冊，由專人對同一臺區(qū)總表及用戶表兩天內(nèi)進(jìn)行抄表。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.限電停電指在電力系統(tǒng)計劃的運行方式下，根據(jù)電力的供求關(guān)系，對供大于求的部分進(jìn)行限量供應(yīng)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.加強(qiáng)故障搶修快速復(fù)電協(xié)同，設(shè)備運維單位按照“先復(fù)電，后搶修”原則組織故障搶修工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.現(xiàn)行銷售電價分類按用電電壓等級劃分為：不滿1kV、1-10kV、35kV、110kV、220kV及以上電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.公司客戶全方位委員會日常工作由市場營銷部牽頭辦理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.搶修復(fù)電過程中，服務(wù)調(diào)度員應(yīng)及時將客戶復(fù)電訴求向分局、供電所管理人員反映，也可根據(jù)需要直接催促現(xiàn)場搶修人員加快進(jìn)度。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.營銷業(yè)務(wù)投訴指供電企業(yè)在處理具體營銷業(yè)務(wù)過程中存在工作超時限、疏忽、差錯等引發(fā)的客戶投訴，主要包括業(yè)擴(kuò)報裝、用電變更、抄表催費、電費電價、電能計量、業(yè)務(wù)收費、服務(wù)渠道不暢通、不便捷、員工服務(wù)行為規(guī)范（包含搶修、施工行為）等方面。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.客戶問題處理確定答復(fù)意見工作內(nèi)容中，服務(wù)調(diào)度員審核內(nèi)容包括問題原因、處理措施、處理時間（或計劃完成時間）、處理結(jié)果、整改情況、是否供電企業(yè)責(zé)任、客戶是否滿意、責(zé)任人是否已處罰等。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.某用戶為被轉(zhuǎn)供戶，計量方式為高供低計，執(zhí)行不滿1千伏電壓等級的電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.數(shù)據(jù)通信是指一臺計算機(jī)與另一臺計算機(jī)之間的通信，它包括數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)傳輸兩層含義。A、正確B、錯誤正確答案：A16.客戶裝設(shè)自備發(fā)電機(jī)必須經(jīng)供電部門審核批準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.設(shè)備分合閘指示牌的指示可以作為設(shè)備已經(jīng)停電的依據(jù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.營銷稽查人員在實施現(xiàn)場稽查時，人數(shù)不得少于3個人。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進(jìn)行處理。A、正確B、錯誤正確答案：A20.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物