售樓部規(guī)章制度細(xì)化

『半島假日城』售樓部規(guī)章制度細(xì)化

為實(shí)現(xiàn)制度化管理，有效協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排銷售部的各項(xiàng)工作，根據(jù)《永欣達(dá)

地產(chǎn)公司銷售部管理制度》相關(guān)規(guī)定，細(xì)化本規(guī)章制度。

組織結(jié)構(gòu)架構(gòu)圖

崗位職責(zé)描述

一、銷售經(jīng)理：

1、配合公司項(xiàng)目策劃工作

1）配合公司企劃策略的執(zhí)行及相關(guān)事項(xiàng)的追蹤與確認(rèn)。

2）周期性地安排銷售人員對競爭個(gè)案的調(diào)查及資料整理，隨時(shí)研究各種狀況

并向公司匯報(bào)。

3）進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（培訓(xùn)新員工，隨時(shí)探討客戶狀況及每日的研討總結(jié)工作）。

4）調(diào)整調(diào)動士氣。

5）協(xié)調(diào)銷售員之間的關(guān)系。

6）撰寫周/月工作計(jì)劃及總結(jié)。

2、日常管理工作

1）安排銷售人員每周制定業(yè)績目標(biāo)。

2）做好各類報(bào)表及其保管工作：（日報(bào)表、登記表、保留單、預(yù)約單、來

訪登記表、來電接聽記錄表、市調(diào)表及有關(guān)工地基本資料）。

3）安排及領(lǐng)取銷售部所需要的資料及日用表。

4）嚴(yán)格執(zhí)行工地守則，統(tǒng)籌安排銷售人員工作就位及值班輪休秩序。

5）檢查衛(wèi)生區(qū)是否合格及銷售人員的儀容、道具是否合格。

6）負(fù)責(zé)售樓處所需的燈光及音樂等。

3、銷售現(xiàn)場管理工作

1）及時(shí)反饋信息（銷售每單元須及時(shí)向上級找反饋）

2）強(qiáng)殺能力的涪養(yǎng)與客戶溝通問題，并在一定的權(quán)限范圍內(nèi)幫助銷售人

員成交。

3）銷控能力、制造熱烈的銷售點(diǎn)氣氛。

4）審核侃單、預(yù)約單。

5）加強(qiáng)與開發(fā)商溝通。

二、銷售副經(jīng)理：

1、經(jīng)理不在時(shí)，可暫行使經(jīng)理職權(quán)；

2、協(xié)助經(jīng)理處理對內(nèi)外公共關(guān)系，落實(shí)有關(guān)銷售資料及政策；

3、擬訂本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高全員素質(zhì)及專業(yè)技能；

4、對員工工作業(yè)績評定及獎懲建議；

5、協(xié)助經(jīng)理的工作，在經(jīng)理指示下可執(zhí)行有關(guān)工作；

6、廣泛聽取意見或建議并整理匯報(bào)；

7、各種客戶資料的歸集、分類與保管。

三、銷售主管：

1、日常售樓接待、咨詢、登記銷售工作；

2、帶客看樓，洽談，帶客人交定金；

3、催收各種應(yīng)收款項(xiàng)，迅速回籠，銷售資金；

4、每日銷售工作總結(jié)例會；

5、定期（最少每月一次）向上級匯報(bào)總結(jié)，配合檢查，業(yè)績考評，獎勵兌現(xiàn);

6、以身作則，協(xié)調(diào)并安排好員工的日常工作；

7、依靠自身熟練的業(yè)務(wù)知識和推銷技巧，指導(dǎo)員工的業(yè)務(wù)開展、協(xié)助成交;

8、嚴(yán)守公司銷售機(jī)密，妥善保管好各種客戶信息資料。

四、銷售員的職責(zé)：

1、推薦公司樓盤

2、推廣公司形象

3、每月有好業(yè)績

4、保持積極工作的態(tài)度

5、保持服務(wù)臺、洽談桌的清潔

6、及時(shí)反應(yīng)客戶情況

?做好房屋銷售及售后服務(wù)：

7、帶客戶交款；

8、簽訂合同并做好合同審核工作；

9、及時(shí)向客戶催交款；

10、匯總客戶的意見與要求，收集客戶意見及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。

11、每天參與業(yè)務(wù)例會，討論一天中的業(yè)務(wù)拓展情況及心得，以便公司提供

幫助，銷售人員根據(jù)每日的業(yè)務(wù)情況，詳實(shí)填寫業(yè)務(wù)日報(bào)表，提交專案

身審閱，以便后期追蹤。

12、及時(shí)提交業(yè)績報(bào)告

13、了解客戶的癖好

14、幫助客戶做正確的選擇

15、培養(yǎng)市場的意識，追蹤競爭對手

16、愛護(hù)銷售資料

17、不斷提高業(yè)務(wù)知識

18、嚴(yán)格遵守公司的制度

11、服從公司安排

?售樓處值班人員職責(zé)

準(zhǔn)時(shí)至售樓處，做好售樓處清潔衛(wèi)生工作，包括：

1、開售樓處燈光及空調(diào)；

2、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；

3、售樓處門窗應(yīng)保持明亮光潔，若有污應(yīng)隨時(shí)擦拭；

4、茶具、玻璃杯清洗干凈，擺設(shè)整齊；

5、飲水機(jī)外表擦洗干凈，保證有水；

6、售樓處綠化盆景必須噴水，不能沾有灰塵；

7、整個(gè)售樓處地板的情況；

8、洗手間的衛(wèi)生工作保證干凈整潔；

9、售樓部處外的人行道須沖洗干凈。

制度（表格）化管理工作

一日常管理

1、日常工作

①、例會制度：每周需有兩次的業(yè)務(wù)會議。

②、日報(bào)表：每曰要做日報(bào)表，于次曰9:00送報(bào)總部。

③、周報(bào)表：每周要制作周報(bào)表，以周一9：00分送報(bào)總部。

④、月報(bào)表：每月月末送達(dá)總部交營銷經(jīng)理。

2、總部配合

①、營銷經(jīng)理每周到各銷售部至少參加一次例會。

②、日常每周兩次業(yè)務(wù)會議定期交至營銷經(jīng)理。

二營銷執(zhí)行（基礎(chǔ)表格運(yùn)用）

1、例會紀(jì)要表

2、電話接聽記錄表

3、來訪客戶登記表

4、銷售人員客戶跟蹤表

5、日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表

6、周、月銷售推介單元計(jì)