廣州市物業(yè)公共投訴處理與反饋

廣州市物業(yè)公共投訴處理與反饋合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主/住戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條物業(yè)公共投訴處理1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)接收、處理乙方對(duì)物業(yè)公共區(qū)域的投訴、意見和建議。1.2甲方接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。1.3甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類、登記、跟蹤、處理和反饋。1.4甲方應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總和分析，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第二條投訴處理流程2.1乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)公共區(qū)域存在問題，可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出投訴。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)投訴性質(zhì)進(jìn)行分類處理。2.3甲方應(yīng)在處理投訴過程中，與乙方保持溝通，了解乙方需求，確保問題得到妥善解決。2.4甲方處理完畢后，應(yīng)向乙方反饋處理結(jié)果，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題不再發(fā)生。第三條投訴處理要求3.1甲方應(yīng)保證物業(yè)公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、舒適和美觀，確保乙方的生活品質(zhì)。3.2甲方在接到投訴后，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行維修、整改，確保問題得到及時(shí)解決。3.3甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，減少乙方投訴。3.4甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，在處理投訴過程中，不得泄露乙方個(gè)人信息。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)或答復(fù)乙方投訴的，應(yīng)支付違約金____元給乙方。4.2甲方未按約定時(shí)間處理投訴，導(dǎo)致乙方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3乙方未按約定方式向甲方提出投訴，導(dǎo)致問題無法及時(shí)解決的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（物業(yè)公司）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（物業(yè)公司）資質(zhì)證書復(fù)印件3.乙方（業(yè)主/住戶）身份證明復(fù)印件4.物業(yè)公共區(qū)域管理規(guī)劃方案5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)6.投訴處理流程圖7.維修、整改記錄表8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)或答復(fù)乙方投訴2.甲方未按約定時(shí)間處理投訴，導(dǎo)致乙方利益受損3.甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致乙方生活品質(zhì)下降4.甲方泄露乙方個(gè)人信息5.乙方未按約定方式向甲方提出投訴6.乙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)、清潔、綠化等服務(wù)的行為。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.投訴處理：指對(duì)業(yè)主提出的關(guān)于物業(yè)公共區(qū)域的問題進(jìn)行分類、登記、跟蹤、處理和反饋的過程。4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)的水平，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)或答復(fù)乙方投訴解決辦法：乙方可以催告甲方盡快答復(fù)，如甲方仍不答復(fù)，乙方有權(quán)向相關(guān)部門投訴。2.問題：甲方未按約定時(shí)間處理投訴，導(dǎo)致乙方利益受損解決辦法：乙方可以要求甲方立即整改，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方泄露乙方個(gè)人信息解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.問題：乙方未按約定方式向甲方提出投訴解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的方式向甲方提出投訴，如乙方未按約定方式提出投訴，甲方有權(quán)拒絕處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)2.業(yè)主對(duì)物業(yè)公共區(qū)域存在的問題提出投訴3.物業(yè)公司對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行分類、登記、跟蹤、處理和反饋4.物業(yè)公司按約定時(shí)間響應(yīng)、答復(fù)業(yè)主投訴5.物業(yè)公司按約定時(shí)間處理投訴，確保問題得到及時(shí)解決6.物業(yè)公司尊重業(yè)主的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息7.物業(yè)公司建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴處理情況