廣告公司客戶服務(wù)規(guī)范

廣告公司客戶服務(wù)規(guī)范合同編號：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括：（1）接聽甲方客戶電話咨詢，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息及報價；（2）處理甲方客戶的投訴和意見，及時反饋給甲方并采取改進(jìn)措施；（3）為客戶提供廣告設(shè)計、制作、發(fā)布等方面的建議和方案；（4）定期回訪甲方客戶，了解客戶需求和滿意度，維護客戶關(guān)系。2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供7×24小時客戶服務(wù)，確保甲方客戶在任何時間都能得到及時的響應(yīng)和幫助。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.乙方客服人員應(yīng)在接到甲方客戶電話后，應(yīng)在3秒內(nèi)接聽，并主動向客戶問好，自我介紹。3.乙方客服人員在與甲方客戶溝通時，應(yīng)使用禮貌用語，尊重甲方客戶，不得發(fā)生爭執(zhí)。4.乙方客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄甲方客戶的需求、建議和投訴，并及時反饋給甲方。5.乙方客服人員應(yīng)按照甲方要求，按時完成各項客戶服務(wù)任務(wù)，確保甲方客戶滿意度。三、服務(wù)費用1.乙方提供客戶服務(wù)的費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。2.甲方應(yīng)按照本規(guī)范約定的服務(wù)費用支付給乙方，支付方式為：【】。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、保密條款1.雙方在履行本規(guī)范過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本規(guī)范簽訂之日起計算，至本規(guī)范終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本規(guī)范的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本規(guī)范約定的服務(wù)費用總額的【】%。2.乙方未按照本規(guī)范約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度降低的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)解除本規(guī)范。六、爭議解決1.本規(guī)范簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)范的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.本規(guī)范履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本規(guī)范一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本規(guī)范自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。3.本規(guī)范未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本規(guī)范具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件4.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件5.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件6.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件7.甲方銀行開戶許可證復(fù)印件8.乙方銀行開戶許可證復(fù)印件9.甲方授權(quán)委托書（如有）10.乙方授權(quán)委托書（如有）11.客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)說明12.服務(wù)費用支付證明文件13.乙方提供的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時間完成客戶服務(wù)任務(wù)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。5.甲方未按照約定提供必要的信息和支持。6.甲方未按照約定履行合同義務(wù)的其他行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的廣告公司。2.乙方：指合同中指定的提供客戶服務(wù)的公司。3.客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的專業(yè)服務(wù)，包括接聽電話咨詢、處理投訴、提供建議和方案、回訪客戶等。4.服務(wù)費用：指乙方提供客戶服務(wù)所收取的費用。5.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，為本規(guī)范約定的服務(wù)費用總額的一定比例。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。7.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的客戶服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按照約定時間完成客戶服務(wù)任務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按時完成任務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止泄露，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費用，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.問題：甲方未按照約定提供必要的信息和支持。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為廣告公司，需要乙方提供專業(yè)的客戶服務(wù)。2.甲方有客戶需要咨詢、投訴和回訪，