加油站操作模擬練習題與參考答案

加油站操作模擬練習題與參考答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內()的底部。A、量油管B、進油管C、吸油管D、通氣管正確答案：C2.站前刀旗旗桿的標準高度為()。A、2000mmB、1800mmC、2200mmD、2400mm正確答案：A3.培訓是增強企業(yè)競爭力的()。A、必經之路B、有效出路C、有效途徑D、唯一途徑正確答案：C4.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等B、加油員穿化纖衣服C、加油員穿防靜電鞋D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿正確答案：B5.橇裝式加油裝置的儲油罐達到裝載量的90%時可承受()標準可燃液體火的作用，而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現象。A、2hB、4hC、1hD、3h正確答案：C6.對于單位客戶的返利，都是依據單個司機的()進行返利的，返利存入的賬戶可以選擇返到司機賬戶上或是單位賬戶上。A、消費總額B、消費升數C、消費金額D、消費次數正確答案：A7.油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞()。A、膠管B、氣路C、油路D、內外管路正確答案：D8.站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明()。A、POS與BOS連接異常B、POS與FUEL連接異常C、BOS與FUEL連接異常D、FUEL與FCC連接異常正確答案：A9.加油卡業(yè)務主要風險分為()。A、3類B、2類C、4類D、5類正確答案：C10.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、現金交易多B、人為錯誤補錄支付方式C、支付方式錯誤D、站級外網異常正確答案：B11.月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設定的金額或比例給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶()的大小，設置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。A、消費總額B、消費次數C、消費升數D、消費金額正確答案：D12.加油站日結對賬異常狀態(tài)須根據()及時處理。A、產生時間B、產生崗位C、復雜程度D、產生原因正確答案：D13.宏觀環(huán)境指的是大的()，主要包括經濟環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、網絡環(huán)境等。A、國內環(huán)境B、國際環(huán)境C、社會環(huán)境D、企業(yè)環(huán)境正確答案：C14.卸油連通膠管一般采用()制成，用以連接卸油口與油罐車。A、導靜電耐油膠管B、導靜電膠管C、金屬撓性管D、耐油膠管正確答案：A15.用試壓法校驗呼吸閥時，應先取出呼吸閥下方阻火器中的()。A、彈簧B、密封墊C、阻火材料D、彈簧座正確答案：C16.客戶選擇加油站，一般會考慮結算是否能滿足()、銀行卡、互聯網支付等多樣化需求。A、加油卡B、支付寶C、信用卡D、微信正確答案：A17.加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件，員工應()。A、私了解決B、不予理睬C、盡量勸阻D、保持冷靜和克制正確答案：D18.商品ABC分析中的待觀察單品是指()。A、累計綜合貢獻度在50%以內的單品B、累計綜合貢獻度為50%～90%的單品C、累計綜合貢獻度為50%～80%單品D、累計綜合貢獻度為90%～100%的末尾單品正確答案：D19.事故隱患是()二者的集合。A、物質危險因素和人為失誤B、意外因素和生產管理缺陷C、物質危險因素和意外因素D、物質危險因素和生產管理缺陷正確答案：D20.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、網絡配置錯誤B、站級外網異常C、前臺交易未傳輸完畢D、未完成支付正確答案：C21.在客戶滿意度調查中，以書面形式對客戶進行調查的方法是()。A、談話法B、實驗法C、觀察法D、問卷法正確答案：D22.服務營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下,為充分滿足消費者的需求,在營銷過程中所采取的一系列服務行為和()。A、策略B、促銷C、體驗D、活動正確答案：D23.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、()、更長的使用壽命，可為機械設備提供最為全面的保護。A、更高的潤滑性B、更高的效能C、更多的添加劑D、更高的清潔性正確答案：B24.促銷期限如果(),在耗費大量成本的同時,還易降低加油站油品在消費者心目中的“身價”。A、合理B、正好C、過長D、過短正確答案：C25.不屬于人工洗車流程的是()A、高壓預沖、清洗腳墊B、禮貌迎客、征詢需求C、按照規(guī)程、順序擦車D、檢查車況、消除隱患正確答案：C26.營銷廣告宣傳本著油卡非潤一體化原則，()，銷售公司和地區(qū)公司(地區(qū)公司和地市公司)兩個層面有效結合開展。A、整體策劃、整體運作B、分層策劃、分層運作C、分層策劃、整體運作D、整體策劃、分層運作正確答案：D27.汽油罐與柴油罐的()應分開設置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時油品經通氣管流到另一個罐造成混油事故。A、出油管B、通氣管C、量油管D、進油管正確答案：B28.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、加油站外網不通B、站內有銀行卡交易C、站內有電子券支付D、互聯網或者卡系統(tǒng)提前產生日結正確答案：D29.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調不同的LED暖色光，照度、色溫適當調整。高級店、標準店平均照度為()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx正確答案：C30.危險源會在()因素作用下轉化為危險狀態(tài)，進而轉化為事故。A、敏感觸發(fā)B、濕度增大C、壓力升高D、溫度升高正確答案：A31.對年消費20t以下的客戶，分解到()負責聯系維護。A、經營部人員B、加油站經理C、地市公司D、加油站每名員工正確答案：D32.加油站出現資源緊張，應該借助()維持現場秩序。A、交警、公安B、公司人員C、社會人員D、休班員工正確答案：A33.加油站安裝在油罐內用于接卸油品的管線稱為()。A、通氣管B、出油管C、連通軟管D、進油管正確答案：D34.在TN系統(tǒng)中，保護中性導體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方式叫作()。A、保護接零B、等電位連接C、重復接地D、重復接零正確答案：C35.餐飲業(yè)務原料必須符合品質管控標準，遵循()原則。A、非油互動B、先進先出C、后進先出D、科學定價正確答案：B36.()是指企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。A、行為滿意B、社會滿意C、服務滿意D、產品滿意正確答案：D37.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是()。A、前臺POS上有錯誤文件B、BOS上有錯誤文件C、FUEL上有錯誤文件D、EPS無法連接正確答案：A38.不屬于加油站事故預防的是()。A、防盜搶B、防明火C、防雷擊D、防損耗正確答案：D39.如手工計量與液位儀計量高度誤差在()、溫度誤差在內時，以系統(tǒng)數據為準；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數據為準。A、±2mm；±0.2℃B、±1mm；±0.1℃C、±5mm；±0.5℃D、±3mm；±0.3℃正確答案：A40.等待HOS對賬的原因若為卡系統(tǒng)單邊上傳，地市公司()按照差異處理流程處理。A、設備維護崗B、財務核算崗C、清分管理崗D、安全監(jiān)督崗正確答案：C41.()是加油機可靠的油路保護裝置。A、拉斷閥B、緊急切斷閥C、自封加油槍D、電磁閥正確答案：B42.動火前應清除現場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點()內嚴禁排放各類可燃氣體，15m內嚴禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。A、40mB、10mC、30mD、20m正確答案：C43.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，應()A、張貼提示牌B、立即臨時停業(yè)C、組織員工回到室內D、等待運維人員修復正確答案：A44.積分是中國石油為持續(xù)回報加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實現“售卡、充值、消費、()”的良性循環(huán)。A、員工增收B、充值C、積分兌換D、售卡正確答案：C45.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞()系統(tǒng)的零部件，增加成本。A、供油B、發(fā)動機C、SCRD、排氣正確答案：C46.充分利用單站核算成果，進一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導加油站經理和員工關注加油站效益，提高單站()。A、盈利能力B、銷售能力C、周轉能力D、品牌效益正確答案：A47.便利店內通道視覺營造的重點是()。A、提高燈光亮度B、減窄通道C、加寬通道D、增加跳跳卡正確答案：A48.一個客戶可以綁定()個返利合同。A、5個B、無數個C、10個D、1個正確答案：D49.上級公司應()對加油站應急預案模板進行一次修訂，加油站應急預案應根據修訂后的模板同步完善。A、每年B、每月C、每季D、每3年正確答案：A50.私家車一般使用()標號汽油，多選擇就近加油，注重油品品質和配套服務，傾向一站式消費，價格敏感，維權意識強。A、95號及以上B、98號C、0號D、92號及以上正確答案：D51.應急預案應制訂()演練計劃，按計劃組織實施。A、周度B、季度C、月度D、年度正確答案：D52.()用于潛油泵加油機，使用可熔性材料(熔點95℃±5℃)和剪切環(huán)，當發(fā)生火災或者加油機被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關閉，切斷油路，避免危險事故發(fā)生。A、電磁閥B、自封加油槍C、緊急切斷閥D、拉斷閥正確答案：C53.()的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預期。A、促銷活動B、媒體廣告C、促銷政策D、促銷宣傳單正確答案：A54.市場調查的內容包括商圈范圍內()，資源供應渠道，具有競爭關系的加油站情況，所臨道路車流量，周邊社區(qū)車輛保有量，客戶分布、構成及基本情況等信息。A、車輛保有量B、客戶信息C、成品油的需求量D、競爭優(yōu)勢正確答案：C55.在使用加油機讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現故障，通過重啟或重置后仍不能恢復，則請示()進行維修或更換。A、安全員B、核算員C、站經理D、上級正確答案：D56.下列選項中，()是經過專門培訓，由屬地區(qū)域所在單位負責人指派，對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。A、屬地監(jiān)督人B、作業(yè)申請人C、作業(yè)監(jiān)護人D、作業(yè)批準人正確答案：A57.店外立柱廣告的規(guī)格為400mm×800mm(長×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。A、1700mmB、1500mmC、2000mmD、1900mm正確答案：A58.在使用加油機讀卡器時提示非加油則表明觸點損壞，請示()進行維修或更換。A、安全員B、核算員C、上級D、站經理正確答案：C59.下列選項中，()不屬于信息收集的要求。A、全面B、有代表性C、注重時效性D、客觀正確答案：C60.開發(fā)客戶時應廣搭橋梁，實現()。A、整合營銷B、油卡非潤一體化營銷C、渠道營銷D、關聯營銷正確答案：D61.便利店促銷活動氛圍營造直接影響()A、便利店銷售額B、便利店衛(wèi)生C、顧客心情D、員工心情正確答案：A62.聽覺氛圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。A、移動音響B(tài)、海報C、多媒體機D、電視正確答案：A63.()是整個客戶開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)。A、處理異議B、尋找和確定目標客戶C、做好客戶開發(fā)前的準備工作D、了解、介紹和說服正確答案：D64.下列選項中，()不是加油站單站核算的主要內容。A、加油站成品油業(yè)務的投資回報B、加油站成品油業(yè)務的收入C、加油站成品油業(yè)務的成本D、加油站成品油業(yè)務的稅金正確答案：D65.演練過程中觀察或識別出的，在應急救援中可能對公眾的安全與健康造成不良影響的應急準備缺陷是()。A、整改項B、不足項C、提升項D、改進項正確答案：B66.()不屬于品類評估要素。A、市場和競爭對手表現評估B、品類價格評估C、品類銷售表現評估D、品類發(fā)展趨勢評估正確答案：B二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()汽油的清潔性主要是指汽油中含有的水分和機械雜質的多少。A、正確B、錯誤正確答案：A2.()為保證油品質量，接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用。A、正確B、錯誤正確答案：A3.()折扣客戶申請時，如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個客戶折扣申請，等待地市公司審核。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()首次或偶爾在所屬加油站消費,但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于潛在客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()培訓效果評估是指培訓提供者和培訓實施者對照培訓目標、培訓內容，運用科學的理論與方法，按照規(guī)定的程序，采用一定的評價工具對培訓運作過程及培訓效果所進行的一系列測評與評價。A、正確B、錯誤正確答案：A6.()計量口、卸油口實行上鎖管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應蓋緊。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()實施地罐交接的加油站，實收數量與原發(fā)數量的差值超出綜合差量標準時，應報上級公司處理。A、正確B、錯誤正確答案：A8.()HM抗磨液壓油屬于昆侖液壓油的系列之一。A、正確B、錯誤正確答案：A9.()商品ABC分析法需要對計算出來的所有商品按照綜合貢獻度進行降序排列(分品類進行商品排序)，按照累計綜合貢獻度實施分類。A、正確B、錯誤正確答案：A10.()SM級別的機油具有更好的抗氧化性和沉積物控制能力，更佳的抗磨損保護功能和更好的低溫流動性。A、正確B、錯誤正確答案：A11.()應急預案演練包括桌面演練、全面演練2種。A、正確B、錯誤正確答案：B12.()月末返利是指根據客戶在一定統(tǒng)計周期內的持卡消費情況，依據已制定的月末返利規(guī)則，對客戶賬戶定期按比例進行返利的功能。A、正確B、錯誤正確答案：A13.()泄漏檢測系統(tǒng)滿足12h全程監(jiān)控，能在泄漏發(fā)生時發(fā)出報警。A、正確B、錯誤正確答案：B14.()政府機關及企事業(yè)單位客戶價格敏感度高。A、正確B、錯誤正確答案：B15.()建立加油站媒體關注預防體系，有信息收集與歸納、媒體關注信息評估、制訂媒體關注預防計劃、做好應急預案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途徑和方法、加油站媒體關注培訓等措施。A、正確B、錯誤正確答案：B16.()黑灰名單的正常接收和上傳，直接關系到客戶掛失卡內資金的安全和避免異常卡在加油站的使用。A、正確B、錯誤正確答案：A17.()校驗呼吸閥正壓時，用打氣筒向呼吸閥內打氣，差壓計顯示的壓差不斷下降，當正壓閥盤剛剛浮起時，差壓計的壓差讀數即為呼吸閥的控制正壓。A、正確B、錯誤正確答案：B18.()用試壓法校驗呼吸閥時，先取出呼吸閥下方阻火器中的阻火材料，用密封墊片和金屬圓板堵住通油罐的氣孔，金屬圓板上可壓上重物以增加密封性。A、正確B、錯誤正確答案：A19.()油品換號作業(yè)須嚴格控制換號操作過程中的損耗。A、正確B、錯誤正確答案：A20.()重啟站級代理是解決站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的方法之一。A、正確B、錯誤正確答案：A21.()加油槍是加油機液壓系統(tǒng)的終端，是向機動車油箱和其他窗口注油的工具，由操作人員進行開啟、關閉及調節(jié)輸油快慢。A、正確B、錯誤正確答案：A22.()在客戶滿意度調查中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。A、正確B、錯誤正確答案：B23.()