代銷授權(quán)委托書中的客戶服務(wù)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME代銷授權(quán)委托書中的客戶服務(wù)本合同目錄一覽1.客戶服務(wù)原則1.1服務(wù)宗旨1.2服務(wù)承諾1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.客戶服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品咨詢2.2技術(shù)支持2.3售后服務(wù)3.客戶服務(wù)流程3.1咨詢與受理3.2處理與反饋3.3跟進(jìn)與回訪4.客戶投訴處理4.1投訴渠道4.2投訴處理時(shí)限4.3投訴處理結(jié)果5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查頻率5.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.1團(tuán)隊(duì)組成6.2職責(zé)分工6.3培訓(xùn)與考核7.客戶服務(wù)工具7.1咨詢平臺7.2技術(shù)支持系統(tǒng)7.3客戶投訴管理系統(tǒng)8.客戶服務(wù)費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)方8.2費(fèi)用計(jì)算方式8.3費(fèi)用支付方式9.客戶服務(wù)保密9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同解除與終止后的處理14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.客戶服務(wù)原則1.1服務(wù)宗旨本合同旨在為委托客戶提供全面、高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，以滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展。1.2服務(wù)承諾1.2.1保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)；1.2.2保證服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決；1.2.3保證客戶隱私安全，不泄露客戶信息。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)人員需具備相關(guān)專業(yè)知識和技能；1.3.3服務(wù)人員需定期接受培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。2.客戶服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品咨詢2.1.1為客戶提供產(chǎn)品信息查詢、產(chǎn)品性能介紹等服務(wù)；2.1.2解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；2.1.3提供產(chǎn)品升級、維護(hù)等相關(guān)信息。2.2技術(shù)支持2.2.1提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)；2.2.2協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)難題；2.2.3定期對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級和優(yōu)化。2.3售后服務(wù)2.3.1提供產(chǎn)品保修服務(wù)，確?？蛻衾?；2.3.2為客戶提供產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)；2.3.3定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求。3.客戶服務(wù)流程3.1咨詢與受理3.1.1客戶可通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行咨詢；3.1.2服務(wù)人員接聽咨詢，記錄客戶信息，及時(shí)受理；3.1.3對客戶咨詢的問題進(jìn)行初步判斷，確定解決方案。3.2處理與反饋3.2.1服務(wù)人員根據(jù)客戶需求，制定解決方案；3.2.2及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度，確?？蛻袅私馇闆r；3.2.3對客戶反饋的問題進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決。3.3跟進(jìn)與回訪3.3.1對已解決客戶問題進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題不再出現(xiàn)；3.3.2定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度；3.3.3根據(jù)客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。4.客戶投訴處理4.1投訴渠道4.1.1客戶可通過電話、郵件、在線客服等方式提交投訴；4.1.2服務(wù)人員及時(shí)接收投訴，并記錄相關(guān)信息。4.2投訴處理時(shí)限4.2.1投訴受理后，服務(wù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；4.2.2投訴處理完畢，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。4.3投訴處理結(jié)果4.3.1對客戶投訴的問題進(jìn)行核實(shí)，找出問題原因；4.3.2根據(jù)問題原因，制定解決方案，并實(shí)施；4.3.3對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.1.1通過電話、郵件、在線問卷等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查；5.1.2定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。5.2調(diào)查頻率5.2.1每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查；5.2.2如有重大事件或客戶投訴，可隨時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用5.3.1對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶需求與期望；5.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。6.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.1團(tuán)隊(duì)組成6.1.1由專業(yè)服務(wù)人員、技術(shù)支持人員、售后服務(wù)人員組成；6.2職責(zé)分工6.2.1服務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶咨詢、問題解答等工作；6.2.2技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)支持、維修等工作；6.2.3售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品保修、維修等工作。6.3培訓(xùn)與考核6.3.1定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；6.3.2定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。8.客戶服務(wù)費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)方8.1.1本合同項(xiàng)下的客戶服務(wù)費(fèi)用由委托方承擔(dān)；8.1.2委托方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和金額支付客戶服務(wù)費(fèi)用。8.2費(fèi)用計(jì)算方式8.2.1客戶服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)成本計(jì)算；8.2.2服務(wù)成本包括但不限于人工成本、通訊成本、物料成本等。8.3費(fèi)用支付方式8.3.1委托方應(yīng)按月支付客戶服務(wù)費(fèi)用；8.3.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由委托方提供。9.客戶服務(wù)保密9.1保密內(nèi)容9.1.1本合同項(xiàng)下的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等均為保密內(nèi)容；9.1.2保密內(nèi)容不包括公開信息或雙方已公開的信息。9.2保密期限9.2.1本合同項(xiàng)下的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年；9.2.2如合同終止，保密期限自動延長至保密內(nèi)容不再具有商業(yè)價(jià)值之日止。9.3違約責(zé)任9.3.1如任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止泄露保密內(nèi)容；9.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的律師費(fèi)。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；10.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3合同因法定原因被終止。10.3合同解除與終止程序10.3.1解除合同前，一方應(yīng)書面通知另一方；10.3.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1一方未按合同約定提供客戶服務(wù)；11.1.2一方未按合同約定支付客戶服務(wù)費(fèi)用；11.1.3一方泄露保密信息。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的全部損失；11.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1違約賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)對方的損失；11.3.2如違約金不足以彌補(bǔ)損失，違約方應(yīng)另行賠償。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1如雙方同意，可委托仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；12.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)為中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會。12.3爭議解決程序12.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；12.3.2如協(xié)商不成，任何一方可向約定的爭議解決機(jī)構(gòu)提出申請。13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署合同；13.1.2合同經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。13.2合同變更程序13.2.1變更合同應(yīng)書面通知對方；13.2.2變更后的合同經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。13.3合同解除與終止后的處理13.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商；14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定義15.1.1本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行或提供服務(wù)的獨(dú)立第三方主體。16.第三方介入的條件16.1第三方介入的必要性16.1.1在合同執(zhí)行過程中，如需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。16.1.2第三方介入應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，不得超出甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方介入的流程17.1第三方選擇17.1.1甲乙雙方共同決定選擇第三方，并書面通知對方；17.1.2第三方應(yīng)具備完成合同約定任務(wù)的能力和資質(zhì)。17.2第三方協(xié)議17.2.1甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂獨(dú)立的協(xié)議，明確各自的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；17.2.2第三方協(xié)議應(yīng)與本合同保持一致，并作為本合同的補(bǔ)充部分。17.3第三方參與17.3.1第三方根據(jù)協(xié)議約定，參與合同執(zhí)行，提供所需服務(wù)；17.3.2第三方的參與不應(yīng)影響甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任界定18.1.1第三方的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)范圍；18.1.2第三方的責(zé)任不涉及甲乙雙方之間的合同權(quán)利和義務(wù)。18.2責(zé)任限額18.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定；18.2.2責(zé)任限額包括但不限于因第三方服務(wù)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。18.3責(zé)任承擔(dān)18.3.1第三方因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，由第三方承擔(dān)；18.3.2第三方因甲乙雙方原因?qū)е碌呢?zé)任，由甲乙雙方按比例承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分19.1權(quán)利劃分19.1.1第三方享有協(xié)議中約定的權(quán)利，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、知識產(chǎn)權(quán)等；19.1.2第三方的權(quán)利不應(yīng)侵犯甲乙雙方的權(quán)利。19.2義務(wù)劃分19.2.1第三方應(yīng)履行協(xié)議中約定的義務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、保密等；19.2.2第三方的義務(wù)不應(yīng)影響甲乙雙方的合同義務(wù)。19.3責(zé)任劃分19.3.1第三方的責(zé)任由其自身承擔(dān)，與甲乙雙方無關(guān)；19.3.2第三方的責(zé)任不因甲乙雙方的責(zé)任而免除。20.第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)20.1監(jiān)督機(jī)制20.1.1甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的監(jiān)督機(jī)制，確保第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)；20.1.2監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括定期檢查、報(bào)告制度等。20.2協(xié)調(diào)機(jī)制20.2.1甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題；20.2.2協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)包括溝通渠道、爭議解決等。21.第三方介入的合同終止21.1終止條件21.1.1第三方協(xié)議約定的終止條件成立；21.1.2第三方因自身原因無法繼續(xù)履行協(xié)議；21.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。21.2終止程序21.2.1第三方協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方；21.2.2第三方協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：代銷授權(quán)委托書說明：詳細(xì)記載甲乙雙方的基本信息、授權(quán)范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算方式等。2.附件二：客戶服務(wù)協(xié)議說明：詳細(xì)記載客戶服務(wù)的原則、范圍、流程、費(fèi)用、保密等內(nèi)容。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議說明：詳細(xì)記載第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告說明：記錄客戶滿意度調(diào)查的方式、結(jié)果、分析及改進(jìn)措施。5.附件五：客戶投訴處理記錄說明：記錄客戶投訴的渠道、處理過程、結(jié)果及后續(xù)措施。6.附件六：客戶服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單說明：記錄客戶服務(wù)費(fèi)用的發(fā)生、支付情況。7.附件七：第三方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單說明：記錄第三方服務(wù)的費(fèi)用發(fā)生、支付情況。8.附件八：合同變更協(xié)議說明：記載合同變更的內(nèi)容、原因、生效時(shí)間等。9.附件九：合同解除協(xié)議說明：記載合同解除的原因、程序、生效時(shí)間等。10.附件十：爭議解決協(xié)議說明：記載爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定提供或接受服務(wù)；1.2甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用；1.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)；1.4違反合同保密義務(wù)；1.5未按合同約定進(jìn)行變更或解除合同；1.6違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的全部損失，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的律師費(fèi)；2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例說明：3.1甲乙雙方未按合同約定支付客戶服務(wù)費(fèi)用，乙方向甲方支付違約金人民幣1萬元；3.2第三方未按協(xié)議約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方損失人民幣5萬元，第三方應(yīng)賠償甲方人民幣5萬元；3.3甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行變更，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商解除合同，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。代銷授權(quán)委托書中的客戶服務(wù)1本合同目錄一覽1.客戶服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間2.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1團(tuán)隊(duì)組成2.2員工職責(zé)2.3培訓(xùn)與考核3.客戶服務(wù)流程3.1接入流程3.2處理流程3.3反饋流程4.客戶信息保密4.1保密原則4.2保密措施4.3違約責(zé)任5.客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理時(shí)限5.3投訴處理結(jié)果6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7.客戶服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用結(jié)算8.客戶服務(wù)期限8.1期限起止8.2期限延長8.3期限終止9.客戶服務(wù)變更9.1變更申請9.2變更審批9.3變更實(shí)施10.客戶服務(wù)終止10.1終止原因10.2終止程序10.3終止責(zé)任11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3爭議解決地點(diǎn)12.合同生效與解除12.1生效條件12.2解除條件12.3解除程序13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3附件簽署第一部分：合同如下：1.客戶服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容（1）為客戶提供產(chǎn)品咨詢和解答；（2）處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨、跟蹤等；（3）解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題；（4）收集客戶反饋，并向甲方提供改進(jìn)建議；（5）協(xié)助甲方處理客戶投訴；（6）定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品使用指南、促銷活動等信息。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：對于客戶咨詢，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；（2）處理效率：對于客戶投訴，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果；（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度；（4）信息保密：乙方應(yīng)對客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。1.3服務(wù)時(shí)間乙方提供客戶服務(wù)的時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時(shí)間），節(jié)假日除外。2.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括客服人員、技術(shù)支持人員等。2.2員工職責(zé)（1）客服人員：負(fù)責(zé)接聽客戶電話、處理客戶咨詢，解答客戶疑問；（2）技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)支持；（3）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、工作協(xié)調(diào)及客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。2.3培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，乙方應(yīng)建立考核機(jī)制，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.客戶服務(wù)流程3.1接入流程（1）客戶通過電話、郵件、在線客服等方式提出咨詢或投訴；（2）客服人員接聽電話或接收郵件，了解客戶需求；（3）客服人員將客戶信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)技術(shù)人員處理。3.2處理流程（1）技術(shù)人員根據(jù)客戶需求，提供解決方案或處理投訴；（2）技術(shù)人員將處理結(jié)果反饋給客服人員；（3）客服人員將處理結(jié)果告知客戶，并跟蹤處理效果。3.3反饋流程（1）客服人員收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋；（2）客服人員將反饋信息整理匯總，提交給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；（3）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)反饋信息，對客戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。4.客戶信息保密4.1保密原則乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密原則，確保客戶信息安全。4.2保密措施（1）對客戶信息進(jìn)行分類管理，確保信息的安全性；（2）對客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的保密意識；（3）對客戶信息存儲設(shè)備進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。4.3違約責(zé)任如乙方因故意或重大過失泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道客戶可通過電話、郵件、在線客服等方式向乙方提出投訴。5.2投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到客戶投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。5.3投訴處理結(jié)果（1）對于客戶投訴，乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，查明原因；（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)提出合理的解決方案；（3）乙方應(yīng)將處理結(jié)果告知客戶，并跟蹤處理效果。6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式乙方將通過電話、郵件、在線問卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括客戶對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、客服人員等方面的滿意度。6.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用乙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對客戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量。8.客戶服務(wù)期限8.1期限起止本合同約定的客戶服務(wù)期限自雙方簽署之日起生效，至______年______月______日止。8.2期限延長如需延長客戶服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前______個(gè)工作日協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.3期限終止（1）如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止本合同；（2）合同期滿前______個(gè)工作日，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本合同；（3）如一方?jīng)Q定終止本合同，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知對方。9.客戶服務(wù)變更9.1變更申請任何一方提出客戶服務(wù)變更，應(yīng)書面通知對方，并說明變更原因和內(nèi)容。9.2變更審批對方收到變更申請后______個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)對變更申請進(jìn)行審批，并書面回復(fù)。9.3變更實(shí)施經(jīng)雙方協(xié)商一致，變更內(nèi)容生效，雙方應(yīng)按變更后的條款執(zhí)行。10.客戶服務(wù)終止10.1終止原因（1）合同期滿或雙方協(xié)商一致終止；（2）一方違約，另一方有權(quán)終止合同；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.2終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知對方；（3）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。10.3終止責(zé)任（1）因一方違約導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同生效與解除12.1生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2解除條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.其他約定13.1通知方式（1）掛號信；（2）快遞；（3）傳真；（4）電子郵件。13.2不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；（2）發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3合同附件（1）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單；（2）客戶服務(wù)流程圖；（3）客戶滿意度調(diào)查問卷。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。14.2生效日期本合同自雙方簽署之日起生效，至______年______月______日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和定義15.1第三方的概念本合同中“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方等。15.2第三方的定義（1）獨(dú)立于甲方和乙方；（2）具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）能夠?yàn)榧追交蛞曳教峁┖贤s定的服務(wù)或產(chǎn)品。16.第三方介入的同意和授權(quán)16.1第三方介入的同意甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)事先取得對方的書面同意。16.2第三方介入的授權(quán)（1）服務(wù)或產(chǎn)品的具體內(nèi)容；（2）第三方介入的范圍和期限；（3）第三方介入的費(fèi)用和支付方式；（4）第三方介入的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的申請需要第三方介入的一方，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫嫔暾垼⒄f明介入的原因、目的和預(yù)期效果。17.2第三方介入的審核對方收到申請后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，決定是否同意第三方介入。17.3第三方介入的確認(rèn)雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。18.第三方介入的責(zé)任劃分18.1第三方的責(zé)任（1）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題；（2）因第三方原因?qū)е碌暮贤男醒舆t；（3）因第三方原因?qū)е碌膿p失或損害。18.2甲方和乙方的責(zé)任（1）甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入符合合同約定，并對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督；（2）甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的確定（1）合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品價(jià)值；（2）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)；（3）市場慣例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。19.2責(zé)任限額的約定本合同約定，第三方對甲方和乙方因服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的損失或損害，其責(zé)任限額為______元人民幣。20.第三方的退出機(jī)制20.1第三方退出條件（1）合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品完成；（2）合同期限屆滿；（3）合同解除或終止。20.2第三方退出程序21.第三方信息的保密21.1保密原則第三方應(yīng)遵守保密原則，對甲方和乙方提供的信息嚴(yán)格保密。21.2保密措施（1）對涉密信息進(jìn)行分類管理；（2）對涉密人員進(jìn)行保密培訓(xùn)；（3）對涉密信息存儲設(shè)備進(jìn)行加密處理。22.第三方的變更和替換22.1變更條件（1）原第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）變更后的第三方符合合同約定。22.2變更程序變更第三方時(shí)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。同時(shí)，與原第三方解除合同，并與變更后的第三方簽訂新的協(xié)議。23.第三方的合規(guī)性23.1合規(guī)性要求第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。23.2合規(guī)性監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方合規(guī)性，確保第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合要求。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單要求：詳細(xì)列出客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員姓名、職位、聯(lián)系方式及職責(zé)。2.客戶服務(wù)流程圖要求：以圖形化方式展示客戶服務(wù)流程，包括咨詢、處理、反饋等環(huán)節(jié)。3.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括客戶對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、客服人員等方面的滿意度評價(jià)。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、范圍、期限、費(fèi)用及責(zé)任。5.財(cái)務(wù)結(jié)算單要求：詳細(xì)記錄合同履行過程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出及結(jié)算情況。6.不可抗力事件證明要求：如發(fā)生不可抗力事件，提供相關(guān)證明材料。7.合同變更協(xié)議要求：如需變更合同內(nèi)容，簽訂書面變更協(xié)議。8.合同解除或終止協(xié)議要求：如需解除或終止合同，簽訂書面解除或終止協(xié)議。9.第三方資質(zhì)證明要求：第三方介入時(shí)，提供其相關(guān)資質(zhì)證明文件。10.客戶信息保密協(xié)議要求：第三方介入時(shí)，簽訂客戶信息保密協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約行為：未按合同約定支付費(fèi)用；未按時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)；提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方違約行為：未按合同約定提供客戶服務(wù)；未按時(shí)反饋處理結(jié)果；泄露客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方違約責(zé)任：按照合同約定支付違約金；承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失。（2）乙方違約責(zé)任：按照合同約定支付違約金；承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失；恢復(fù)或賠償客戶因服務(wù)質(zhì)量問題遭受的損失。簡要示例說明：1.甲方違約示例：甲方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。2.乙方違約示例：乙方未按合同約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償客戶損失。代銷授權(quán)委托書中的客戶服務(wù)2本合同目錄一覽1.客戶服務(wù)定義1.1客戶服務(wù)范圍1.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.客戶服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)要求2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員職責(zé)3.客戶服務(wù)流程3.1客戶咨詢處理3.2客戶投訴處理3.3客戶回訪4.客戶信息管理4.1客戶信息收集4.2客戶信息保密4.3客戶信息更新5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方法5.2調(diào)查頻率5.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.客戶服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算7.客戶服務(wù)期限7.1服務(wù)期限定義7.2服務(wù)期限延長7.3服務(wù)期限終止8.客戶服務(wù)責(zé)任8.1服務(wù)人員責(zé)任8.2客戶服務(wù)部門責(zé)任8.3客戶責(zé)任9.客戶服務(wù)監(jiān)督9.1監(jiān)督方式9.2監(jiān)督內(nèi)容9.3監(jiān)督結(jié)果處理10.客戶服務(wù)改進(jìn)10.1改進(jìn)措施10.2改進(jìn)效果評估10.3改進(jìn)成果應(yīng)用11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決期限12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更生效14.合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止后果第一部分：合同如下：1.客戶服務(wù)定義1.1客戶服務(wù)范圍本合同所指客戶服務(wù)范圍包括但不限于：售前咨詢、產(chǎn)品介紹、使用指導(dǎo)、售后服務(wù)、技術(shù)支持、客戶投訴處理等。1.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自客戶提交咨詢或投訴之日起，服務(wù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。1.2.2服務(wù)處理時(shí)間：對于客戶咨詢，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給出明確答復(fù)；對于客戶投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給出解決方案。2.客戶服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)要求2.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品性能和操作方法。2.1.3服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)資格證書或通過公司組織的專業(yè)培訓(xùn)。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.1公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。2.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)人員需通過考核，方可上崗。2.3服務(wù)人員職責(zé)2.3.1及時(shí)解答客戶咨詢，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。2.3.2處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。2.3.3收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。2.3.4維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。3.客戶服務(wù)流程3.1客戶咨詢處理3.1.1客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道提出咨詢。3.1.2服務(wù)人員接到咨詢后，及時(shí)記錄并分類處理。3.1.3服務(wù)人員根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息或解決方案。3.2客戶投訴處理3.2.1客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道提出投訴。3.2.2服務(wù)人員接到投訴后，立即啟動投訴處理流程。3.2.3服務(wù)人員調(diào)查問題原因，提出解決方案，并及時(shí)反饋給客戶。3.3客戶回訪3.3.1在客戶投訴處理結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度。3.3.2回訪內(nèi)容包括：客戶對解決方案的滿意度、客戶對服務(wù)人員的評價(jià)等。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集4.1.1服務(wù)人員在與客戶溝通過程中，收集客戶的基本信息、購買記錄等。4.1.2收集的客戶信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.2客戶信息保密4.2.1服務(wù)人員應(yīng)對客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。4.2.2公司建立健全客戶信息保密制度，確?？蛻粜畔踩?。4.3客戶信息更新4.3.1服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性。4.3.2公司定期對客戶信息進(jìn)行審核，確保信息完整。5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方法5.1.1采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.1.2調(diào)查內(nèi)容涉及產(chǎn)品、服務(wù)、人員等方面。5.2調(diào)查頻率5.2.1每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。5.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.3.1服務(wù)人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析問題并提出改進(jìn)措施。5.3.2公司對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。6.客戶服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式6.1.1客戶服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的人工成本、通訊費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等計(jì)算。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1客戶服務(wù)費(fèi)用由委托方支付。6.3費(fèi)用結(jié)算6.3.1每季度末，委托方根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。7.客戶服務(wù)期限7.1服務(wù)期限定義7.1.1本合同約定的客戶服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至委托方授權(quán)終止之日止。7.2服務(wù)期限延長7.2.1如委托方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月向受托方提出書面申請。7.3服務(wù)期限終止7.3.1本合同約定的服務(wù)期限，委托方有權(quán)提前終止，但應(yīng)提前一個(gè)月通知受托方。8.客戶服務(wù)責(zé)任8.1服務(wù)人員責(zé)任8.1.1服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照本合同規(guī)定和公司制度提供客戶服務(wù)。8.1.2服務(wù)人員因工作失誤導(dǎo)致客戶利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.1.3服務(wù)人員應(yīng)接受公司對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。8.2客戶服務(wù)部門責(zé)任8.2.1客戶服務(wù)部門應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量。8.2.2客戶服務(wù)部門應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。8.2.3客戶服務(wù)部門應(yīng)對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并跟蹤解決效果。8.3客戶責(zé)任8.3.1客戶應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，配合服務(wù)人員提供客戶服務(wù)。8.3.2客戶在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵循產(chǎn)品說明書或相關(guān)操作指南。8.3.3客戶對服務(wù)過程中產(chǎn)生的個(gè)人信息保密。9.客戶服務(wù)監(jiān)督9.1監(jiān)督方式9.1.1公司通過定期檢查、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)人員考核等方式進(jìn)行監(jiān)督。9.1.2委托方有權(quán)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。9.2監(jiān)督內(nèi)容9.2.1服務(wù)人員的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度。9.2.2客戶投訴處理效率和效果。9.2.3客戶信息保密情況。9.3監(jiān)督結(jié)果處理9.3.1對于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)人員或部門應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。9.3.2對于嚴(yán)重違反本合同規(guī)定的行為，公司有權(quán)解除合同。10.客戶服務(wù)改進(jìn)10.1改進(jìn)措施10.1.1根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施。10.1.2服務(wù)人員應(yīng)積極提出改進(jìn)建議，并參與實(shí)施。10.2改進(jìn)效果評估10.2.1定期對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評估。10.2.2評估結(jié)果作為服務(wù)人員考核和部門績效評定的依據(jù)。10.3改進(jìn)成果應(yīng)用10.3.1將改進(jìn)成果應(yīng)用于日?？蛻舴?wù)工作中。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后10日內(nèi)提出書面協(xié)商請求。11.2.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案。11.3爭議解決期限11.3.1爭議解決期限為自爭議發(fā)生后60日內(nèi)。12.合同解除12.1解除條件12.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.1.2合同約定的服務(wù)期限屆滿，委托方無續(xù)約意愿。12.2解除程序12.2.1一方提出解除合同意向，應(yīng)提前30日書面通知對方。12.2.2雙方應(yīng)在解除合同后30日內(nèi)完成相關(guān)事宜的清算和交接。12.3解除后果12.3.1解除合同后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決合同解除后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛。13.合同變更13.1變更條件13.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容。13.1.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和合同約定。13.2變更程序13.2.1雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見。13.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。13.3變更生效13.3.1變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同終止14.1終止條件14.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。14.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。14.2終止程序14.2.1雙方應(yīng)在合同終止前30日通知對方。14.2.2雙方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)完成相關(guān)事宜的清算和交接。14.3終止后果14.3.1合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。14.3.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決合同終止后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等，其在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高合同履行的效率、確保服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)或解決特定問題。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備履行其職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指第三方責(zé)任限額是指第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1第三方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3.2如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋實(shí)際損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。18.1.2甲乙雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為，由各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2