質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

演講人：日期：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語目錄質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)概念術(shù)語解析及分類質(zhì)量管理體系建立與實施步驟質(zhì)量管理體系審核與認證流程質(zhì)量管理體系在企業(yè)運營中應(yīng)用01質(zhì)量管理體系概述定義質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem,QMS）是一個組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。目標確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī)的要求；持續(xù)改進組織的過程和體系，提高顧客滿意度；增強組織的競爭力和市場地位。質(zhì)量管理體系定義與目標初始階段以檢驗為主的質(zhì)量管理，主要依賴事后把關(guān)。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預(yù)防不合格品的發(fā)生。全面質(zhì)量管理階段以顧客為中心，全員參與，全過程控制，持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系標準化階段ISO9000族標準的制定和推廣，使質(zhì)量管理體系在全球范圍內(nèi)得到統(tǒng)一和規(guī)范。質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程03全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。01以顧客為中心理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。02領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量管理體系核心原則將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。030201質(zhì)量管理體系核心原則有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理體系核心原則與供方互利的關(guān)系基于事實的決策方法02質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)概念質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度，包括產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，包括產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量要求。質(zhì)量與質(zhì)量管理由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是質(zhì)量管理體系的基石。質(zhì)量方針根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量要求，設(shè)定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的、現(xiàn)實的目標，以推動組織持續(xù)改進。目標設(shè)定將總體目標分解為各部門、各層級的具體目標，確保目標的落實和達成。目標分解質(zhì)量方針與目標設(shè)定質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進持續(xù)改進質(zhì)量策劃、控制與改進確定質(zhì)量目標、制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的措施和計劃，確保質(zhì)量管理體系的有效實施。通過持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性和效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，增強組織的競爭力。通過監(jiān)視、測量和分析，確保產(chǎn)品和過程符合質(zhì)量要求，防止不合格品的產(chǎn)生。不斷尋求改進機會，采取糾正措施和預(yù)防措施，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。03術(shù)語解析及分類質(zhì)量要求顧客滿意體系通用術(shù)語介紹01020304一組固有特性滿足要求的程度。明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。顧客對其要求已被滿足的程度的感受。相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。專用術(shù)語解釋質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標在質(zhì)量方面所追求的目的，通常依據(jù)質(zhì)量方針制定，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。通用術(shù)語是質(zhì)量管理體系中的基礎(chǔ)概念，而專用術(shù)語是在通用術(shù)語的基礎(chǔ)上，針對質(zhì)量管理的特定領(lǐng)域或活動而定義的。通用術(shù)語與專用術(shù)語的關(guān)系在質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進過程中，需要準確理解和運用相關(guān)術(shù)語。例如，在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標時，需要明確組織的質(zhì)量宗旨和方向；在進行質(zhì)量策劃時，需要確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源和過程；在質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動中，需要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量滿足要求；在質(zhì)量改進過程中，需要不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。運用場景術(shù)語間關(guān)系及運用場景04質(zhì)量管理體系建立與實施步驟123包括最高管理者、質(zhì)量管理部門和其他相關(guān)部門。明確質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu)確保各部門和人員清楚自己的職責(zé)和權(quán)限，實現(xiàn)有效的溝通和協(xié)作。分配職責(zé)和權(quán)限促進各部門之間的信息交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。建立內(nèi)部溝通機制確定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限制定符合組織戰(zhàn)略的質(zhì)量方針01體現(xiàn)組織的價值觀和質(zhì)量追求，為全體員工提供指導(dǎo)。設(shè)定可衡量的質(zhì)量目標02根據(jù)質(zhì)量方針和實際需求，制定具體、可衡量的質(zhì)量目標。傳達并培訓(xùn)質(zhì)量方針和目標03確保全體員工了解并理解質(zhì)量方針和目標，為實現(xiàn)目標共同努力。制定質(zhì)量方針和目標審核和批準程序文件對編制的程序文件進行審核和批準，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和組織實際需求。發(fā)布并更新程序文件將審核通過的程序文件發(fā)布給相關(guān)部門和人員，并定期進行更新和維護。編制質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，確保各項質(zhì)量活動有章可循。編制并發(fā)布程序文件實施質(zhì)量管理體系按照程序文件的規(guī)定，組織各項質(zhì)量活動的實施和運行。監(jiān)督和檢查實施情況對質(zhì)量管理體系的實施情況進行監(jiān)督和檢查，確保其有效運行。持續(xù)改進質(zhì)量管理體系根據(jù)監(jiān)督和檢查結(jié)果，對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進，提高其有效性和效率。同時，鼓勵員工提出改進建議，激發(fā)組織內(nèi)部的創(chuàng)新活力。實施運行并持續(xù)改進05質(zhì)量管理體系審核與認證流程明確內(nèi)部審核的目的、標準和具體范圍，確保審核的全面性和有效性。確定審核目標和范圍制定審核計劃實施內(nèi)部審核跟蹤整改情況根據(jù)審核目標和范圍，制定詳細的審核計劃，包括審核時間、地點、人員安排等。按照審核計劃，組織內(nèi)部審核人員進行審核，記錄審核發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項。對審核發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。內(nèi)部審核計劃制定及實施根據(jù)認證需求和行業(yè)特點，選擇具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的外部審核機構(gòu)。選擇合適的外部審核機構(gòu)向選定的外部審核機構(gòu)提交認證申請，包括質(zhì)量管理體系文件、申請表等。提交認證申請接受外部審核機構(gòu)的現(xiàn)場審核，配合審核人員進行相關(guān)工作，確保審核的順利進行。接受外部審核根據(jù)審核結(jié)果，外部審核機構(gòu)作出認證決定，并頒發(fā)相應(yīng)的認證證書。認證決定和證書頒發(fā)外部審核機構(gòu)選擇及申請保持溝通和配合在認證過程中，與外部審核機構(gòu)保持密切溝通，積極配合審核人員的工作。提供真實資料向外部審核機構(gòu)提供真實、準確、完整的資料，確保審核的有效性和公正性。關(guān)注審核發(fā)現(xiàn)和不符合項關(guān)注審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，及時進行整改和改進。遵守認證規(guī)則和程序遵守外部審核機構(gòu)的認證規(guī)則和程序，確保認證的合法性和規(guī)范性。認證過程注意事項準備再認證資料在認證證書有效期屆滿前，準備再認證所需的資料，包括質(zhì)量管理體系文件、持續(xù)改進記錄等。更新認證證書通過再認證審核后，更新認證證書，保持質(zhì)量管理體系的有效性和認可度。接受再認證審核接受外部審核機構(gòu)的再認證審核，展示質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進成果。持續(xù)改進質(zhì)量管理體系根據(jù)內(nèi)部和外部審核的結(jié)果，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。持續(xù)改進和再認證準備06質(zhì)量管理體系在企業(yè)運營中應(yīng)用通過質(zhì)量管理體系的標準化和規(guī)范化，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，減少不良品率，提高客戶滿意度。通過對客戶需求的分析和反饋，及時調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝，滿足客戶的個性化需求，提升客戶體驗。建立完善的質(zhì)量檢測和控制機制，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標準和法規(guī)要求，保障消費者權(quán)益。提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度降低原材料、能源和人力資源的消耗，減少生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保原材料和零部件的穩(wěn)定供應(yīng)，降低采購成本和庫存風(fēng)險。通過質(zhì)量管理體系的流程優(yōu)化和持續(xù)改進，消除生產(chǎn)過程中的浪費和瓶頸，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能。優(yōu)化生產(chǎn)流程和降低成本通過質(zhì)量管理體系的認證和標準化建設(shè)，提升企業(yè)的品牌形象和知名度，增強市場競爭力。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，贏得客戶信任和口碑傳播，擴大市場份額和銷售渠道。加強對市場趨勢和競