醫(yī)院耗材采購流程

醫(yī)院耗材采購流程一、配送計劃

（一）配送時間規(guī)劃

1.配送時間節(jié)點設(shè)定

在醫(yī)院的耗材采購流程中，配送時間的規(guī)劃至關(guān)重要。首先，需要根據(jù)醫(yī)院各科室的實際需求，設(shè)定配送時間節(jié)點。具體包括：

-日常配送：按照醫(yī)院各科室的常規(guī)需求，每日固定時間進(jìn)行配送。

-緊急配送：對于突發(fā)情況或緊急需求，應(yīng)設(shè)立專門的緊急配送時間，以滿足醫(yī)院的緊急需求。

2.配送時間預(yù)測

為了提高配送效率，需對配送時間進(jìn)行預(yù)測。具體方法如下：

-分析歷史數(shù)據(jù)：通過收集過去一段時間的配送數(shù)據(jù)，分析配送時間的變化趨勢，為未來配送時間的預(yù)測提供依據(jù)。

-實時監(jiān)控：利用現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存、訂單和配送進(jìn)度，以便及時調(diào)整配送時間。

-預(yù)測模型：結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和實時監(jiān)控信息，構(gòu)建配送時間預(yù)測模型，為配送時間規(guī)劃提供參考。

3.配送時間優(yōu)化

在配送時間規(guī)劃過程中，應(yīng)不斷優(yōu)化配送時間，以提高配送效率。以下為幾種優(yōu)化方法：

-調(diào)整配送頻次：根據(jù)醫(yī)院各科室的實際需求，調(diào)整配送頻次，避免過度配送或配送不足。

-調(diào)整配送時間：根據(jù)配送時間預(yù)測結(jié)果，適時調(diào)整配送時間，以減少等待時間和配送成本。

-合理分配配送任務(wù)：根據(jù)配送時間和配送頻次，合理分配配送任務(wù)，確保配送任務(wù)的順利完成。

4.配送時間與醫(yī)院工作時間的協(xié)調(diào)

為確保配送時間與醫(yī)院工作時間的協(xié)調(diào)，以下措施應(yīng)予以考慮：

-與醫(yī)院溝通：主動與醫(yī)院溝通，了解醫(yī)院的工作時間安排，確保配送時間與醫(yī)院工作時間相匹配。

-調(diào)整配送計劃：根據(jù)醫(yī)院工作時間的調(diào)整，及時調(diào)整配送計劃，確保配送時間與醫(yī)院工作時間的協(xié)調(diào)。

-提前通知：在配送前，提前通知醫(yī)院相關(guān)科室，確保配送時間與醫(yī)院工作時間的協(xié)調(diào)。

5.配送時間與物流資源的匹配

為提高配送效率，配送時間規(guī)劃還需考慮物流資源的匹配。以下為幾點建議：

-合理配置配送車輛：根據(jù)配送時間和配送任務(wù)，合理配置配送車輛，確保配送任務(wù)的順利完成。

-優(yōu)化配送路線：結(jié)合配送時間和物流資源，優(yōu)化配送路線，降低配送成本。

-提高配送人員素質(zhì)：加強配送人員的培訓(xùn)和管理，提高配送效率，確保配送時間與物流資源的匹配。

（二）配送路線規(guī)劃

1.路線規(guī)劃原則

在規(guī)劃醫(yī)院耗材配送路線時，應(yīng)遵循以下原則：

-最短路徑原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，選擇最短路徑以減少配送時間和成本。

-避免擁堵原則：避開高峰時段和擁堵路段，確保配送效率。

-節(jié)約時間原則：在配送過程中，盡量減少不必要的停留時間，提高配送速度。

2.路線規(guī)劃方法

配送路線規(guī)劃可以采用以下方法：

-經(jīng)驗法：根據(jù)配送人員的經(jīng)驗，結(jié)合實際情況手動規(guī)劃配送路線。

-數(shù)學(xué)模型法：利用運籌學(xué)中的數(shù)學(xué)模型，如車輛路徑問題（VehicleRoutingProblem,VRP）模型，進(jìn)行配送路線的優(yōu)化。

-啟發(fā)式算法：采用遺傳算法、蟻群算法等啟發(fā)式算法，尋找最優(yōu)或近似最優(yōu)的配送路線。

3.路線規(guī)劃步驟

配送路線規(guī)劃的具體步驟如下：

-收集數(shù)據(jù)：收集醫(yī)院各科室的位置、需求量、工作時間等信息，以及配送車輛的載重量、速度等參數(shù)。

-繪制地圖：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，繪制包含所有配送點的地圖，并標(biāo)注各點之間的距離和路況。

-初始路線制定：根據(jù)經(jīng)驗和數(shù)學(xué)模型，制定初始配送路線。

-路線優(yōu)化：通過啟發(fā)式算法或人工調(diào)整，對初始路線進(jìn)行優(yōu)化，以減少配送時間和成本。

-路線驗證：在實際配送前，對優(yōu)化后的路線進(jìn)行驗證，確保其可行性和效率。

4.考慮因素

在配送路線規(guī)劃過程中，以下因素應(yīng)予以考慮：

-交通狀況：實時監(jiān)控交通狀況，避開擁堵路段，選擇最佳路線。

-配送時間窗口：根據(jù)醫(yī)院各科室的配送時間窗口，合理規(guī)劃配送路線。

-配送任務(wù)優(yōu)先級：對于緊急或重要的配送任務(wù)，優(yōu)先安排配送路線。

-配送車輛特性：考慮配送車輛的載重量、速度等特性，合理規(guī)劃配送路線。

5.動態(tài)路線調(diào)整

在實際配送過程中，可能會出現(xiàn)突發(fā)情況，需要動態(tài)調(diào)整配送路線：

-實時監(jiān)控：通過物流信息系統(tǒng)實時監(jiān)控配送進(jìn)度和路況。

-靈活調(diào)整：根據(jù)實時情況，靈活調(diào)整配送路線，確保配送任務(wù)按時完成。

-通知機制：在調(diào)整配送路線時，及時通知醫(yī)院相關(guān)科室，確保信息暢通。

（三）配送人員安排

1.人員配置標(biāo)準(zhǔn)

-根據(jù)配送任務(wù)的數(shù)量和復(fù)雜程度，制定配送人員配置標(biāo)準(zhǔn)。

-考慮配送車輛的數(shù)量、載重量以及配送區(qū)域的大小，合理分配配送人員。

-確保配送人員的數(shù)量能夠滿足高峰時段和緊急配送的需求。

2.人員選拔與培訓(xùn)

-選拔具備一定學(xué)歷和經(jīng)驗要求的配送人員，確保其能夠勝任工作。

-對配送人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、配送流程、安全知識等。

-定期組織配送人員參加培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3.責(zé)任區(qū)域劃分

-根據(jù)醫(yī)院各科室的位置和配送任務(wù)，合理劃分配送人員的責(zé)任區(qū)域。

-明確配送人員的配送范圍和職責(zé)，避免責(zé)任重疊和空白。

-定期評估責(zé)任區(qū)域的合理性，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

4.工作時間安排

-根據(jù)配送任務(wù)的時間要求，合理安排配送人員的工作時間。

-考慮配送人員的工作強度和休息時間，確保其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

-在特殊情況下，如節(jié)假日或突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確保配送工作的連續(xù)性。

5.考核與激勵

-設(shè)立配送人員的考核機制，定期評估其工作表現(xiàn)。

-根據(jù)考核結(jié)果，給予配送人員相應(yīng)的獎勵或處罰，以激勵其提升工作積極性。

-建立配送人員的職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升機會，增強其工作歸屬感。

6.配送團隊管理

-建立配送團隊管理制度，明確配送團隊的組織結(jié)構(gòu)和運作流程。

-配送團隊負(fù)責(zé)人需對團隊成員進(jìn)行有效管理，確保團隊運作順暢。

-定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。

7.應(yīng)急處理

-制定配送人員的應(yīng)急處理流程，以應(yīng)對配送過程中的突發(fā)事件。

-配送人員需掌握基本的應(yīng)急處理知識和技能，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。

-建立應(yīng)急物資儲備，確保在配送中斷的情況下，能夠及時補充所需耗材。

二、貨物采購渠道

（一）優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商篩選

1.供應(yīng)商信息收集

-通過行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)平臺、同行推薦等多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息。

-對供應(yīng)商的企業(yè)資質(zhì)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)信譽等進(jìn)行初步篩選。

2.供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)

-設(shè)定明確的供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于價格競爭力、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、供貨及時性、售后服務(wù)等。

-制定量化評估指標(biāo)，如價格指數(shù)、質(zhì)量合格率、交貨準(zhǔn)時率等。

3.供應(yīng)商資質(zhì)審核

-對供應(yīng)商的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等。

-審核供應(yīng)商的生產(chǎn)許可、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證等相關(guān)證書。

4.供應(yīng)商實地考察

-安排專業(yè)團隊對供應(yīng)商進(jìn)行實地考察，了解其生產(chǎn)能力、管理體系、生產(chǎn)流程等。

-與供應(yīng)商的管理層和工作人員進(jìn)行交流，評估其合作意向和合作潛力。

5.供應(yīng)商樣品測試

-要求供應(yīng)商提供樣品，并進(jìn)行嚴(yán)格測試，以評估其產(chǎn)品質(zhì)量是否符合醫(yī)院的要求。

-根據(jù)測試結(jié)果，對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行排序和篩選。

6.供應(yīng)商合作歷史調(diào)查

-調(diào)查供應(yīng)商的過往合作案例，了解其與同行企業(yè)的合作情況。

-通過與供應(yīng)商的前客戶交流，獲取供應(yīng)商的服務(wù)反饋和信譽評價。

7.供應(yīng)商價格談判

-在篩選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商后，進(jìn)行價格談判，以獲取最具競爭力的采購價格。

-考慮到長期合作的可能性，與供應(yīng)商協(xié)商合理的價格政策和付款條件。

8.供應(yīng)商入圍與備選機制

-根據(jù)評估結(jié)果，確定入圍供應(yīng)商名單，并建立備選供應(yīng)商名單，以應(yīng)對突發(fā)情況。

-定期對入圍供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)評，確保供應(yīng)商的質(zhì)量和服務(wù)始終符合醫(yī)院要求。

（二）采購流程優(yōu)化

1.采購流程梳理

-對現(xiàn)有采購流程進(jìn)行全面梳理，識別流程中的瓶頸和冗余環(huán)節(jié)。

-明確采購流程的各個階段，包括需求確認(rèn)、供應(yīng)商選擇、價格談判、合同簽訂、貨物驗收等。

2.流程簡化

-簡化采購流程中的不必要的步驟，縮短采購周期。

-采用電子采購系統(tǒng)，實現(xiàn)采購流程的電子化，減少紙質(zhì)文檔的處理時間。

3.采購需求管理

-建立采購需求管理系統(tǒng)，確保需求信息的準(zhǔn)確性和及時性。

-對采購需求進(jìn)行分類管理，區(qū)分常規(guī)需求和緊急需求，優(yōu)化采購資源配置。

4.供應(yīng)商管理

-建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，對供應(yīng)商信息進(jìn)行動態(tài)管理。

-定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，確保供應(yīng)商的質(zhì)量和服務(wù)水平。

5.價格談判與合同管理

-優(yōu)化價格談判策略，通過批量采購、長期合作協(xié)議等方式爭取更有利的價格。

-實施合同管理系統(tǒng)，確保合同的執(zhí)行和監(jiān)控。

6.采購審批流程

-簡化采購審批流程，縮短審批時間。

-實施在線審批系統(tǒng)，提高審批效率。

7.采購監(jiān)控與分析

-對采購流程進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

-通過數(shù)據(jù)分析，評估采購流程的效率和成本，不斷優(yōu)化采購策略。

8.員工培訓(xùn)與溝通

-定期對采購人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。

-加強內(nèi)部溝通，確保采購流程中的各個環(huán)節(jié)能夠高效協(xié)同。

9.應(yīng)急采購機制

-設(shè)立應(yīng)急采購流程，以應(yīng)對突發(fā)事件或緊急需求。

-明確應(yīng)急采購的審批權(quán)限和流程，確保在緊急情況下能夠快速響應(yīng)。

10.持續(xù)改進(jìn)

-建立采購流程的持續(xù)改進(jìn)機制，定期收集反饋意見，不斷優(yōu)化流程。

-結(jié)合行業(yè)最佳實踐，持續(xù)更新采購流程，提高采購效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）貨物質(zhì)量控制

1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

-制定詳細(xì)的貨物質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品的物理性能、化學(xué)成分、安全性等指標(biāo)。

-參照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實際需求，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和實用性。

2.供應(yīng)商質(zhì)量要求

-向供應(yīng)商明確質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法、合格標(biāo)準(zhǔn)等。

-要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，如檢測報告、質(zhì)量認(rèn)證等。

3.質(zhì)量檢測流程

-建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢測流程，包括進(jìn)貨檢測、過程檢測和出廠檢測。

-對貨物進(jìn)行隨機抽樣檢測，確保每批貨物都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)量問題處理

-設(shè)立質(zhì)量問題反饋和處理機制，確保在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠迅速響應(yīng)。

-對不合格貨物進(jìn)行退貨或換貨，并與供應(yīng)商協(xié)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄與分析

-記錄所有質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量數(shù)據(jù)庫。

-定期分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量趨勢和潛在問題，制定改進(jìn)措施。

6.質(zhì)量改進(jìn)措施

-根據(jù)質(zhì)量分析結(jié)果，實施質(zhì)量改進(jìn)措施，如調(diào)整采購標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化檢測方法等。

-與供應(yīng)商合作，共同解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

7.質(zhì)量培訓(xùn)與教育

-對采購和質(zhì)檢人員進(jìn)行質(zhì)量控制和管理的培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力。

-定期組織質(zhì)量教育活動，增強全員質(zhì)量意識。

8.質(zhì)量監(jiān)督與審計

-定期對質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和審計，確保質(zhì)量管理的有效性。

-對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審計，評估其質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量。

9.客戶滿意度調(diào)查

-通過客戶滿意度調(diào)查，了解醫(yī)院對采購貨物質(zhì)量的評價。

-根據(jù)客戶反饋，調(diào)整質(zhì)量控制策略，提升客戶滿意度。

10.持續(xù)質(zhì)量提升

-建立持續(xù)質(zhì)量提升機制，鼓勵員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議。

-結(jié)合行業(yè)發(fā)展和新技術(shù)，不斷更新質(zhì)量控制方法和手段。

三、庫存管理

（一）倉庫選址與布局

1.倉庫選址

-根據(jù)醫(yī)院的地理位置、配送范圍和配送頻率，選擇交通便利、成本合理的倉庫位置。

-考慮周邊環(huán)境因素，如自然災(zāi)害風(fēng)險、安全風(fēng)險等，確保倉庫的安全性和穩(wěn)定性。

-綜合考慮倉庫建設(shè)成本、租賃成本、運營成本等因素，進(jìn)行成本效益分析。

2.倉庫布局

-根據(jù)貨物類型、存儲需求和配送頻率，設(shè)計倉庫內(nèi)部布局。

-設(shè)立不同區(qū)域的存儲區(qū)域，如常溫區(qū)、冷藏區(qū)、危險品區(qū)等，確保貨物的安全存儲。

-優(yōu)化貨物存放順序和流向，減少搬運距離和時間，提高倉庫作業(yè)效率。

-確保倉庫內(nèi)部通道的寬度符合安全標(biāo)準(zhǔn)，便于搬運設(shè)備和車輛通行。

-設(shè)置合理的貨架高度和間距，充分利用倉庫空間，提高存儲能力。

3.倉庫設(shè)施配置

-根據(jù)倉庫布局和作業(yè)需求，配置相應(yīng)的倉庫設(shè)施，如貨架、搬運設(shè)備、安全設(shè)備等。

-確保設(shè)施的質(zhì)量和安全性，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，避免發(fā)生安全事故。

（二）庫存管理系統(tǒng)應(yīng)用

1.系統(tǒng)選擇

-根據(jù)醫(yī)院庫存管理的具體需求，選擇適合的庫存管理系統(tǒng)。

-考慮系統(tǒng)的功能完整性、易用性、可擴展性和成本效益。

2.系統(tǒng)實施

-制定詳細(xì)的系統(tǒng)實施計劃，包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、人員培訓(xùn)等。

-確保系統(tǒng)實施過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。

3.庫存數(shù)據(jù)管理

-通過庫存管理系統(tǒng)，實時記錄庫存數(shù)據(jù)，包括入庫、出庫、庫存量等。

-實施庫存盤點機制，定期對庫存進(jìn)行核對，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.庫存預(yù)警與優(yōu)化

-利用庫存管理系統(tǒng)的預(yù)警功能，對庫存過剩或不足進(jìn)行及時提醒。

-根據(jù)庫存數(shù)據(jù)和配送計劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本。

5.供應(yīng)鏈協(xié)同

-通過庫存管理系統(tǒng)，與供應(yīng)商和配送部門實現(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)。

-提高供應(yīng)鏈的整體效率，降低庫存風(fēng)險。

6.系統(tǒng)維護(hù)與升級

-定期對庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

-根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求，調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)功能。

（三）貨物存儲與保管

1.貨物分類存儲

-根據(jù)貨物的特性，如溫度要求、危險程度等，對貨物進(jìn)行分類存儲。

-設(shè)立專門的存儲區(qū)域，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫、冷凍庫、危險品庫等，確保貨物在適宜的環(huán)境中保存。

2.貨物存放規(guī)范

-制定貨物存放規(guī)范，包括貨物的擺放方式、間距、標(biāo)識等。

-遵循“先進(jìn)先出”原則，確保貨物在有效期內(nèi)使用。

3.存儲環(huán)境控制

-對存儲環(huán)境進(jìn)行實時監(jiān)控，如溫度、濕度、光照等，確保符合貨物存儲要求。

-配置必要的環(huán)境調(diào)節(jié)設(shè)備，如空調(diào)、加濕器、除濕器等，以維持穩(wěn)定的存儲環(huán)境。

4.貨物安全保管

-對倉庫進(jìn)行安全管理，包括防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠等措施。

-定期進(jìn)行安全檢查，確保貨物安全無隱患。

5.貨物標(biāo)識與追溯

-對每個存儲的貨物進(jìn)行清晰的標(biāo)識，包括貨物品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期等。

-建立貨物追溯系統(tǒng)，確保在需要時能夠迅速定位貨物。

6.庫存盤點與調(diào)整

-定期進(jìn)行庫存盤點，核對庫存數(shù)量，確保賬物相符。

-根據(jù)盤點結(jié)果，調(diào)整庫存，避免過?；蛉必洝?/p>

7.質(zhì)量監(jiān)控與養(yǎng)護(hù)

-對存儲的貨物進(jìn)行定期質(zhì)量監(jiān)控，如外觀檢查、有效期檢查等。

-對需要養(yǎng)護(hù)的貨物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，如清潔、潤滑、防銹等。

8.應(yīng)急處理

-制定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對貨物變質(zhì)、損壞、丟失等突發(fā)事件。

-建立應(yīng)急物資儲備，確保在緊急情況下能夠迅速補充所需貨物。

9.人員培訓(xùn)與管理

-對倉庫管理人員和操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其存儲與保管能力。

-制定倉庫管理制度，明確責(zé)任和權(quán)限，確保倉庫管理有序進(jìn)行。

10.持續(xù)改進(jìn)

-收集存儲與保管過程中的反饋信息，不斷優(yōu)化存儲與保管流程。

-結(jié)合新技術(shù)和新方法，持續(xù)提升存儲與保管的質(zhì)量和效率。

四、售后服務(wù)

（一）客戶反饋處理機制

1.反饋渠道建設(shè)

-建立多渠道的客戶反饋機制，包括電話、郵件、在線客服、意見箱等。

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2.反饋收集與記錄

-及時收集客戶反饋信息，包括產(chǎn)品使用體驗、服務(wù)滿意度、改進(jìn)建議等。

-對收集到的反饋信息進(jìn)行分類記錄，便于后續(xù)分析和處理。

3.反饋處理流程

-制定明確的反饋處理流程，包括接收、審核、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)。

-設(shè)立專門的團隊或崗位負(fù)責(zé)客戶反饋的處理工作。

4.反饋響應(yīng)時間

-明確反饋響應(yīng)時間，確保在規(guī)定時間內(nèi)對客戶反饋進(jìn)行回復(fù)。

-對于緊急或重要的反饋，應(yīng)立即進(jìn)行處理和回復(fù)。

5.反饋分析與改進(jìn)

-定期對客戶反饋進(jìn)行分析，識別問題根源和改進(jìn)機會。

-根據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。

6.客戶滿意度調(diào)查

-定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整售后服務(wù)策略，提升客戶滿意度。

7.人員培訓(xùn)與激勵

-對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高