商場新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案

商場新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案為切實做好商場在新冠肺炎疫情期間的防控工作，保障顧客和員工的生命安全與身體健康，確保商場運營的安全與穩(wěn)定，結(jié)合實際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)案目標(biāo)與范圍本預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)、科學(xué)、有效的疫情防控機制，快速響應(yīng)疫情突發(fā)情況，最大限度減少疫情對商場運營的影響，確保顧客和員工的安全。預(yù)案適用于商場內(nèi)所有員工、顧客以及相關(guān)合作單位，涵蓋疫情前期準(zhǔn)備、疫情發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)、疫情后的恢復(fù)與總結(jié)等各個階段。二、風(fēng)險分析在商場運營過程中，可能出現(xiàn)的疫情風(fēng)險主要包括：1.顧客或員工感染新冠病毒，導(dǎo)致疫情擴散。2.由于疫情引發(fā)的顧客流失，影響商場收入。3.政府部門要求商場停業(yè)或限制運營，影響商場正常經(jīng)營。4.公眾對商場防疫措施的信任度降低，影響商場形象。每項風(fēng)險都會對商場的運營造成不同程度的影響，因此需要制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。三、組織機構(gòu)框架為有效實施疫情防控工作，成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織結(jié)構(gòu)如下：（一）疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長：商場總經(jīng)理副組長：商場副總經(jīng)理、商場安全主任成員：人力資源部負(fù)責(zé)人、市場部負(fù)責(zé)人、后勤保障部負(fù)責(zé)人、客服中心主任、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人主要職責(zé)為：統(tǒng)籌商場疫情防控工作，制定疫情防控措施，協(xié)調(diào)各部門落實防控工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)小組組長：商場安全主任副組長：人力資源部負(fù)責(zé)人成員：各部門代表職責(zé)為：在疫情發(fā)生時，迅速組織實施應(yīng)急響應(yīng)措施，確保信息通暢，協(xié)調(diào)各方資源。（三）健康監(jiān)測與服務(wù)組組長：客服中心主任成員：客服人員、保安人員職責(zé)為：負(fù)責(zé)對顧客和員工的健康監(jiān)測，提供咨詢服務(wù)，協(xié)助進(jìn)行疫情防控宣傳。（四）后勤保障組組長：后勤保障部負(fù)責(zé)人成員：后勤維護人員、采購人員職責(zé)為：保障疫情防控所需物資的采購和分配，確保防疫設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。四、應(yīng)急處置流程疫情發(fā)生前的準(zhǔn)備工作1.防疫物資儲備：定期檢查口罩、消毒液、體溫計等防疫物資的儲備情況，確保充足。2.員工培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，確保其了解防疫要求和應(yīng)急措施。3.健康監(jiān)測：建立健全員工健康監(jiān)測機制，要求員工每日上報健康狀況，特別是體溫情況。4.宣傳工作：通過商場公告、海報、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式，向顧客宣傳疫情防控知識和商場的防疫措施。疫情發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)1.事故報告：如發(fā)現(xiàn)顧客或員工出現(xiàn)疑似癥狀，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向應(yīng)急響應(yīng)小組報告，并采取隔離措施。2.指令下達(dá)：應(yīng)急響應(yīng)小組接到報告后，迅速評估情況，決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，并下達(dá)相應(yīng)指令。3.健康監(jiān)測：對疑似病例進(jìn)行體溫檢測和健康狀況評估，必要時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查。4.衛(wèi)生消毒：對出現(xiàn)疑似病例的區(qū)域進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。5.信息發(fā)布：通過商場官方渠道向顧客發(fā)布疫情信息，告知防控措施及注意事項，保持信息透明，維護顧客信任。疫情后的恢復(fù)與總結(jié)1.復(fù)工申請：如商場因疫情停業(yè)，需向相關(guān)部門申請復(fù)工，提供防疫措施的證明材料。2.顧客回訪：對疫情期間流失的顧客進(jìn)行回訪，了解其需求，提供相應(yīng)的優(yōu)惠方案，吸引顧客回歸。3.總結(jié)評估：在疫情結(jié)束后，組織各部門進(jìn)行總結(jié)，評估防控措施的有效性，提出改進(jìn)建議，為未來的應(yīng)急預(yù)案提供參考。五、物資清單與資源配置為確保疫情防控工作的順利進(jìn)行，需準(zhǔn)備以下物資：口罩：每位員工每天至少配備一只。消毒液：定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，確保消毒液的儲備量。體溫計：每個出入口配置體溫計，并安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測。手套、洗手液：提供給員工，確保其在服務(wù)顧客時的安全防護。六、評估機制建立疫情防控工作評估機制，定期對防控措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，評估各項措施的有效性。根據(jù)評估結(jié)果不斷優(yōu)化和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，確保其適應(yīng)性和有效性。七、預(yù)案文檔與培訓(xùn)制定完整的預(yù)案文檔，并進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保每位員工都能理解并熟練掌握防控措施與