第十四屆全國(guó)高等學(xué)校民航服務(wù)技能大賽試題庫(kù)（含答案）

第十四屆全國(guó)高等學(xué)校民航服務(wù)技能大賽試題庫(kù)(含答案)

一、單選題

1.()青棵酒、五色糯米飯分別是的傳統(tǒng)食品。

A、蒙古族、壯族

B、藏族、壯族

C、藏族、回族

D、蒙古族、回族

答案：B

2.()民航服務(wù)的核心和主體是：

A、服務(wù)人員

B、空乘人員

C、服務(wù)部門(mén)

D、旅客

答案：D

3.()飛機(jī)落地停穩(wěn)，“系好安全帶”信號(hào)燈熄滅后。乘務(wù)長(zhǎng)下達(dá)—口令。

A、安全檢查

B、解除滑梯預(yù)位

C、操作滑梯預(yù)位

D、二次開(kāi)門(mén)

答案：B

4.()旅客要求冷藏藥品時(shí)，乘務(wù)員

A、應(yīng)直接把藥品放入到冷藏箱內(nèi)進(jìn)行冷藏

B、可以拒絕旅客的要求

C、應(yīng)將藥品放入盛有冰塊的清潔袋或塑料袋內(nèi)，讓旅客自行保管

D、將藥品放入清潔袋或塑料袋內(nèi)，放入到冷藏箱內(nèi)進(jìn)行冷藏

答案：C

5.0”中國(guó)紅和中國(guó)藍(lán)”是乘務(wù)員制服的主色調(diào)。

A、中國(guó)南方航空公司

B、中國(guó)國(guó)際航空公司

C、中國(guó)東方航空公司

D、海南航空公司

答案：B

6.()自動(dòng)體外除顫器的英文縮寫(xiě)是。

A、FAP

B、AED

C、FAK

D、PBE

答案：B

7.()Ifyouaredrivingtotheairport,canyougivenea

Axhand

B、seat

C、drive

D、Iift

答案：D

8.()是民航服務(wù)人員回答旅客詢問(wèn)時(shí)的禮貌用語(yǔ)。

A、請(qǐng)托語(yǔ)

B、征詢語(yǔ)

C、應(yīng)答語(yǔ)

D、問(wèn)候語(yǔ)

答案：C

9.()飛機(jī)在地面時(shí)的電源和氣源由提供。

A、發(fā)動(dòng)機(jī)

B、APU

C、飛機(jī)電氣系統(tǒng)

D、飛機(jī)液壓、氣壓系統(tǒng)

答案：B

10.()三度鞠躬是指上身傾斜度為,表示向?qū)Ψ降纳疃染匆?，一般表示非常感謝或

十分抱歉。

A、15°

B、30°

C、40°

D、45°

答案：D

11.()TherearewinegIassesinthebagsopIeasehandIeitcarefuIIy.

Axhard

B、fragiIe

C、solid

D、easy

答案：B

12.()成年人的正常心率是每分鐘。

A、60—80次

B、60—100次

C、80T00次

D、80-120次

答案：B

13.()IwouIditifyoupaidincash.

Axppropriate

B、appoint

C、approach

D、appreciate

答案:D

14.()關(guān)于艙位管理描述錯(cuò)誤的是。

A、頭等艙洗手間可以提供給經(jīng)濟(jì)艙的旅客使用。

B、乘務(wù)長(zhǎng)隨時(shí)監(jiān)控客艙情況。

C、乘務(wù)員服務(wù)與休息期間均應(yīng)在規(guī)定的崗位與區(qū)域內(nèi)完成，有事可電話溝通。

D、以上都不符合。

答案:A

15.()下列哪一項(xiàng)世界旅游勝地不在英國(guó)？

A、大本鐘

B、白金漢宮

C、凡爾賽宮

D、巨石陣

答案：C

16.()對(duì)于發(fā)怒的旅客，乘務(wù)員首先應(yīng)

A、設(shè)法改變現(xiàn)狀

B、了解發(fā)怒原因

C、耐心聽(tīng)取抱怨

D、向其賠禮道歉

答案：C

17.()新加坡的國(guó)語(yǔ)是。

A、馬來(lái)語(yǔ)

B、英語(yǔ)

C、漢語(yǔ)

D、印地語(yǔ)

答案：A

18.()HehasrefusedtoofferusanyheIp.Didyouknowaboutthat?—Yes,butI'dIik

etohimtochangehismind.

Avget

B、telI

C、persuade

D、mand

答案：C

19.()aeropIanesinthispanyareBoeingpIanes.

AxMostof

B、Most

CxThemost

D、Almost

答案：B

20.()TheofempIoyeesinthispanyhasdoubIed.

Axsum

Bxamount

C、numberDname

答案：C

21.()TheofthebuiIdingisontheIeft.

A、key

B、Iock

C、enter

D、entrance

答案：D

22.()A320型飛機(jī)翼上出口滑梯充氣時(shí)間為

A、2-4秒

B、3-5秒

C、5-6秒

D、4-6秒

答案：B

23.()當(dāng)B737-800型飛機(jī)在著陸時(shí)，客艙尾部發(fā)生火災(zāi)，此時(shí)應(yīng)該選擇的應(yīng)急出

口不包括一

A、L1

B、R1

C、機(jī)翼應(yīng)急出口

D、L2和R2

答案：D

24.()便攜式電子設(shè)備中的鋰離子電池，如果電池的容量大于100wh,但不超過(guò)1

60wh,經(jīng)航空公司批準(zhǔn)只能攜帶個(gè)。

A、2

B、4

C、3

D、1

答案：A

25.()關(guān)于協(xié)助乘客擺放行李描述錯(cuò)誤的是一。

A、提醒乘客看好自己的行李，自行保管貴重易碎物品。

B、乘客的手提行李可以固定捆綁在座椅上。

C、乘客攜帶的藥品不得冷藏在廚房區(qū)域。

D、將乘客要求冷藏的藥品放在盛有冰塊的塑料袋內(nèi)，由乘客自行保管。

答案：B

26.()ThisdoorshouIdonIybeusedinan

Axemergence

B、emerging

C、emergency

D、embarrassment

答案:C

27.()現(xiàn)場(chǎng)外傷急救處置的優(yōu)先順序?yàn)棰侔徇\(yùn)②固定③包扎④止血

A、④③②①

B、③④②①

C、②①④③

D、①②③④

答案：A

28.()公司提供的嬰兒搖籃適用于體重不超過(guò)且身長(zhǎng)不超過(guò)的嬰兒使用o

A、22磅/10公斤、75厘米

B、25磅/11公斤、70厘米

C、18磅/8公斤、70厘米

D、20磅/9公斤、75厘米

答案:A

29.()對(duì)于嬰兒搖籃使用規(guī)定，敘述正確的是

A、嬰兒搖籃可以在任何時(shí)候使用

B、飛機(jī)起飛后就可以使用

C、飛機(jī)落地前30分鐘”系好安全帶”燈亮?xí)r收回?fù)u籃放回原處

D、使用嬰兒搖籃的嬰兒體重不受限制

答案：C

30.()時(shí)間是所有在職客艙乘務(wù)員需進(jìn)行定期復(fù)訓(xùn)的。

A、10個(gè)日歷月

B、12個(gè)日歷月

C、20個(gè)日歷月

D、24個(gè)日歷月

答案：B

31.()握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時(shí)間應(yīng)控制在秒鐘以內(nèi)。

A\1一2秒

B、2-3秒

C\3一5秒

D、5-6秒

答案:C

32.()使用空客320內(nèi)話機(jī)給后艙乘務(wù)員打電話時(shí)，應(yīng)撥打鍵。

A、PAFWD

B、AFTATTND

C、FWDATTND

D、MIDATTND

答案:B

33.()著裝時(shí)的和諧原則是指一個(gè)人的穿著要和年齡、形體、相吻合，表現(xiàn)出一

種和諧，給人以美感。

A、臉型

B、職業(yè)

C、身高

D、時(shí)間

答案：B

34.()以下對(duì)旅客與服務(wù)人員沖突，投訴的一般心理說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、求尊重的心理

B、求發(fā)泄的心理

C、求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

D、求服務(wù)的心理

答案：D

35.()ThereisnotevenoneseatonthisfIight.11'sfuIIybooked.

Avenough

B、vacant

C\emptying

DxpIenty

答案:B

36.()WhatistheofthatfIightattendant?

A、nationaIity

B、nationaIization

C、nationaI

D、nationaIize

答案：A

37.()機(jī)上不得存放行李區(qū)域是。

A、第一排座椅腳下

B、頭頂上方行李架

C、封閉的儲(chǔ)物空間

D、前方座位下行李擋桿內(nèi)

答案：A

38.()廁所頂部?jī)?chǔ)藏有氧氣面罩。

A、1個(gè)

B、2個(gè)

C、3個(gè)

D、4個(gè)

答案：B

39.()容量為311立升的便攜式氧氣瓶，使用高流量口可持續(xù)輸出氧氣。

A、154分鐘

B、77分鐘

C、60分鐘

D、30分鐘

答案：B

40.()進(jìn)行深潛水之后在增壓的飛機(jī)中飛行時(shí)會(huì)引起高空病，因此機(jī)組人員在接

受飛行任務(wù)前小時(shí)內(nèi)不能進(jìn)行深度超過(guò)10米的深潛水。

A、8小時(shí)

B、12小時(shí)

G24小時(shí)

D、48小時(shí)

答案：D

41.()關(guān)于客艙燈光管理，以下說(shuō)法正確的是

A、空中供餐時(shí)，客艙燈光應(yīng)調(diào)至“亮”檔

B、客艙燈光應(yīng)逐檔調(diào)節(jié)，讓旅客逐步適應(yīng)光線

C、播放安全須知時(shí)，燈光應(yīng)調(diào)至“亮”檔

D、旅客上下飛機(jī)時(shí)，客艙燈光應(yīng)調(diào)至“中”檔

答案：B

42.()ThesepushbuttonscantheeIevator.

A、motivate

B、motivation

C、activate

D、activation

答案:C

43.()TakeadeepbreathandyourseIf.I'msureyou'IIfeeIbetter.

Avstretch

B、sIeep

C、sit

D、Iie

答案：A

44.()為執(zhí)行飛行任務(wù)的機(jī)長(zhǎng)和副駕駛提供同種餐食時(shí)，規(guī)定機(jī)長(zhǎng)和副駕駛不能

同時(shí)用餐，兩者必須間隔。

A、30分鐘

B、45分鐘

G60分鐘

D、90分鐘

答案：C

45.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是。

A、不能封閉的衣帽間不能放置大件行李

B、放不下的大件行李可以暫時(shí)存放在衛(wèi)生間

C、占座行李隨意放在座位上即可

D、地面迎客時(shí)如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行李，乘務(wù)員在關(guān)閉艙門(mén)后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)

答案：A

46.()2023年，塔里木油田且末千瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目正式并網(wǎng)發(fā)電，該項(xiàng)目是塔克

拉瑪干沙漠腹地最大的集中式光伏電站，占地面積近4000畝，每年將為當(dāng)?shù)厝?/p>

眾供應(yīng)綠色電力2.1億千瓦時(shí)。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

47.()2023年10月30日至31日，中央金融工作會(huì)議在北京舉行，習(xí)總書(shū)記出

席會(huì)議并發(fā)表重要講話。會(huì)議指出，必須堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),

堅(jiān)持的價(jià)值取向，堅(jiān)持把作為根本宗旨，堅(jiān)持把作為金融工作的永恒主題，堅(jiān)持

在軌道上推進(jìn)金融創(chuàng)新發(fā)展。

A、穩(wěn)健的貨幣政策；金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)；促進(jìn)改革開(kāi)放；以人民為中心

B、促進(jìn)改革開(kāi)放；市場(chǎng)化法治化；防控風(fēng)險(xiǎn)；穩(wěn)健的貨幣政策

C、高質(zhì)量發(fā)展；以人民為中心；促進(jìn)改革開(kāi)放；金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

D、以人民為中心；金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)；防控風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)化法治化

答案：D

48.()目光又稱眼神，親切的目光能傳遞真誠(chéng)，當(dāng)客人出現(xiàn)在時(shí)，目光注視客人

眉、眼、口之間，即面部“小三角”區(qū)域。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、2米

答案：C

49.()AfIuissweepingthroughMoscow.

Axdisease

B、epidemic

C、symptom

答案：B

50.()在交際過(guò)程中，通過(guò)面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、身體姿態(tài)來(lái)傳遞信息的非語(yǔ)言

溝通方式是。

A、界域語(yǔ)

B、姿態(tài)語(yǔ)

C、目光語(yǔ)

D、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

答案:D

51.()不是聯(lián)合國(guó)的五大常任理事國(guó)。

A、美國(guó)

B、澳大利亞

C、法國(guó)

D、中國(guó)

答案：B

52.()JackjumpedintotheseaandtheIiferaft.

A、infIamed

B、infIated

C、informed

D、infered

答案:B

53.()以下關(guān)于使用刀叉的禮儀描述不正確的是

A、右手拿刀，左手拿叉

B、不要用刀叉著食物送入口中

C、用餐后，將刀叉一起向右斜放在盤(pán)子上表示不吃了

D、暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，將刀叉一起橫放，表示尚未吃完

答案：D

54.()的出現(xiàn)標(biāo)志著人類實(shí)現(xiàn)了可操縱飛行。

A、飛艇

B、熱氣球

C、氫氣球

D、孔明燈

答案：A

55.()新西蘭的官方語(yǔ)言除了英語(yǔ)，還有

A\匍萄牙語(yǔ)

B、意大利語(yǔ)

C、毛利語(yǔ)

D、法語(yǔ)

答案：C

56.()餐飲服務(wù)后旅客集中使用衛(wèi)生間時(shí)，經(jīng)濟(jì)艙衛(wèi)生間至少每位旅客使用后,

及時(shí)清理。

A、1

B、3

C、5

D、4

答案：C

57.()空客公司是由法國(guó)、西班牙、共同組建，成立于1970年12月18日。

A、德國(guó)、美國(guó)

B、德國(guó)、英國(guó)

C、英國(guó)、意大利

D、荷蘭、德國(guó)

答案:B

58.()面試時(shí)女生的標(biāo)準(zhǔn)站姿是以面向考官。

A、丁字步、腹前式站姿

B、V字步、腹前式站姿

C、丁字步、垂臂式站姿

D、V字步、垂臂式站姿

答案：B

59.()中國(guó)特色大國(guó)外交扎實(shí)推進(jìn)，我國(guó)發(fā)展的外部環(huán)境繼續(xù)改善。時(shí)至2023

年3月，中國(guó)已同世界上個(gè)國(guó)家建立了外交關(guān)系。

A、182

B、183

C、184

D、185

答案:A

60.()防護(hù)式呼吸裝置的使用時(shí)間為

A、15分鐘

B、30分鐘

C、45分鐘

D、60分鐘

答案：A

61.()世界上國(guó)土面積排名前三名的是

A、俄羅斯、美國(guó)、中國(guó)

B、俄羅斯、加拿大、中國(guó)

C、美國(guó)、俄羅斯、中國(guó)

D、加拿大、俄羅斯、美國(guó)

答案：B

62.()在寶島臺(tái)灣居住著中華民族大家庭的一個(gè)成員，它是C

A、侗族

B、高山族

C、壯族

D、水族

答案：B

63.()HehasfinaIIyinthenewcity.

Axfound

B、settleddown

C、gotusedtoDreached

答案:B

64.()2023年經(jīng)濟(jì)增速目標(biāo)為5%左右，最終全年經(jīng)濟(jì)增速為5.2%,略高于目標(biāo)增

速。2024年政府工作報(bào)告提出，今年GDP增速目標(biāo)在%左右，與近年目標(biāo)保持了

連續(xù)性。

A、5

B、5.5

C、6

D、6.5

答案：A

65.()管理和維持客艙秩序不僅僅是客艙乘務(wù)員的職責(zé)，必須積極協(xié)同和配合。

A、飛行機(jī)組

B、空保人員

C、地服人員

D、以上都是

答案：D

66.()北京時(shí)間2023年10月26日11時(shí)14分，搭載載人飛船的長(zhǎng)征二號(hào)F遙十

七運(yùn)載火箭在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心點(diǎn)火發(fā)射，航天員乘組在空間站工作生活期間將

進(jìn)行多次出艙活動(dòng)。

A、神舟十六號(hào)

B、神舟十七號(hào)

C、神舟十八號(hào)

D、神舟十九號(hào)

答案:B

67.()ThereservationagentawindowseatforhimonthefIight.

Axbook

B、reserving

Cxassigned

D、safety

答案：C

68.()為要客提供毛巾時(shí)，要站在距離茶幾處，使身體正面與茶幾平行，同時(shí)位

于客人的斜前方。

A、10厘米

B、12厘米

C、15厘米

D、20厘米

答案：C

69.()對(duì)于飛行中違規(guī)使用電子設(shè)備的處置，錯(cuò)誤的是。

A、加強(qiáng)客艙巡視，查找違規(guī)使用電子設(shè)備的乘客

B、發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用電子設(shè)備的乘客時(shí)，乘務(wù)員不需處置，通知安全員即可

C、客艙廣播提醒乘客按照規(guī)定使用電子設(shè)備

D、對(duì)于不聽(tīng)勸阻者，可以對(duì)其設(shè)備暫時(shí)予以扣押、保存

答案：B

70.OTherewiIIbesomeairin10minutes.PIeaseretumtoyourseatandfastenthes

eatbeIt.

A、turbuIent

B、shake

C、turbuIence

D、shaking

答案:C

71.()Byconvention,youshouIdfoIIowthis.

AxguideIine

B、guiIty

C、garage

D、garbage

答案：A

72.()深中通道再次刷新世界紀(jì)錄，集橋、島、隧、水下互通為一體，把原本要

走100公里彎路直接縮短至24公里，實(shí)現(xiàn)半小時(shí)內(nèi)往返深圳中山，2023年已經(jīng)

全線貫通，預(yù)計(jì)2024年正式通車(chē)。

A、11月1日

B、12月1日

C、12月28日

D、11月28日

答案：D

73.()2023年第22期《求是》發(fā)表《推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)需要處理好幾個(gè)重大關(guān)

系》文章指出，自然生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)生命軀體，有其自身發(fā)展演化的客觀規(guī)

律。享有地球之腎的美譽(yù)，是珍貴的自然資源，也是重要的生態(tài)系統(tǒng)。

A、森林

B、草原

C、海洋

D\濕地

答案：D

74.()為兩艙旅客提供迎賓香檳時(shí)，酒量最多不能超過(guò)。

A、1/2

B、1/3

C、七成

D、六成

答案：A

75.()TheaccidentwascausedbyanerrorofonthepartofthepiIot.

Axppointment

B、judgement

C\arrangement

D、pIement

答案:B

76.()加拿大的首都是

A、渥太華

B、慕尼黑

C、堪培拉

D、羅馬

答案:A

77.()適用于高血壓病人的餐食代碼是

A、BLML

B、LCML

C、LSML

D、SFML

答案：C

78.()鋰電池屬于哪一類危險(xiǎn)品。

A、第1類危險(xiǎn)品

B、第3類危險(xiǎn)品

C、第5類危險(xiǎn)品

D、第9類危險(xiǎn)品

答案：D

79.()ThecustomsofficercaughtadeaIerattheairport.

A、drug

B、medicine

C、scientist

D、paper

答案：A

80.()為保障食品質(zhì)量，在航前檢查餐食時(shí)要特別注意。

A、餐食生產(chǎn)日期

B、配備餐食種類

C、餐食包裝是否美觀

D、烘烤餐食時(shí)間

答案：A

81.()飛行中，有旅客持續(xù)腹痛且明顯，并伴有固定壓痛點(diǎn)，又沒(méi)有醫(yī)生在場(chǎng)時(shí),

應(yīng)。

A、立即給病人服止痛藥，使他盡量舒適

B、記錄發(fā)病情況，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)與地面急救中心聯(lián)系，并盡量使病人安靜舒適

C、座位隔離，使病人安靜休息，鼓勵(lì)病人少量多次飲水

D、鼓勵(lì)病人多喝水，可服用止痛藥，以利于減輕疼痛

答案：B

82.()美國(guó)的國(guó)慶節(jié)又禰獨(dú)立日，是每年。

A、7月4日

Bx11月第四個(gè)星期日

C、10月10日

D、7月1日

答案：A

83.()成人胸外心臟按壓的正確按壓點(diǎn)是。

A、胸骨正中部

B、兩乳頭連線中點(diǎn)

C、胸骨下1/3段

D、胸骨正中偏左

答案:B

84.()僅限客機(jī)運(yùn)輸?shù)谋ㄆ肥?/p>

A、1.4S

B、1.3S

C、1.4G

D、1.5S

答案：A

85.()關(guān)于“鞠躬禮”描述，錯(cuò)誤的是。

A、鞠躬的角度可根據(jù)場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整

B、常用于接待、送別、表示歉意等場(chǎng)合

C、為了保持行禮者的舒適，先問(wèn)好、再行禮

D、行禮時(shí)一直目視對(duì)方，注意眼神交流

答案：D

86.()寺塔、竹樓和竹橋是的建筑特色，

A、傣族

B、瑤族

C、苗族

D、侗族

答案：A

87.()國(guó)產(chǎn)C919大客機(jī)的首家國(guó)內(nèi)用戶是

A、幸福航空

B、成都航空

C、華夏航空

D、東方航空

答案：D

88.()中國(guó)國(guó)際航空公司加入的航空公司聯(lián)盟是。

A、星空聯(lián)盟

B、天合聯(lián)盟

C、飛翼聯(lián)盟

D、寰宇一家

答案：A

89.()過(guò)去一年，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)各個(gè)方面的共同努力，中國(guó)的就

業(yè)形勢(shì)持續(xù)改善，保持總體穩(wěn)定。全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1244萬(wàn)人，城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)

率平均為5.2%,脫貧人口務(wù)工規(guī)模超過(guò)一萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，為增進(jìn)民生福

祉，穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期發(fā)揮了積極作用。

A、3100

B、3200

C、3300

D、3400

答案:C

90.()迎客時(shí)，當(dāng)客人出現(xiàn)在5米以外

A、目光注視客人的整體身形，逐漸將視線集中于肩部以上

B、目光注視客人肩部以上部位

C、目光注視客人眉、眼與口部之間

D、目光注視客人的整體身形，上下掃視

答案：A

91.0以下關(guān)于佩戴服務(wù)牌說(shuō)法在錯(cuò)誤的是。

A、穿制服外套時(shí)，服務(wù)牌應(yīng)佩戴在制服左上方適合的位置

B、如果未帶服務(wù)牌需借用他人服務(wù)牌替代

C、穿圍裙時(shí)，服務(wù)牌應(yīng)佩戴在圍裙左上方適合的位置

D、乘務(wù)員需要全程都佩戴服務(wù)牌

答案：B

92.()“一鷺高飛”是的企業(yè)LOGO。

A、廈門(mén)航空

B、四川航空

C、東方航空

D、瑞麗航空

答案：A

93.()TherearemanyreasonsforafIight

AvIanding

B、takeoff

C、deIay

D、booking

答案：C

94.()以下不屬于心理學(xué)對(duì)民航服務(wù)的意義的是：

A、有利于對(duì)客服務(wù)工作的開(kāi)展

B、有利于提高民航服務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平

C、有利于了解旅客的心理

D、有利于與客溝通

答案：B

95.()IfeeIaftersuchahardworkingweek.

AxIoaded

B、excited

C、exhaustedDiinterested

答案：C

96.()客艙氧氣面罩儲(chǔ)藏室蓋板的開(kāi)啟方式包括

A、自動(dòng)、電動(dòng)

B、自動(dòng)、電動(dòng)和人工

C、人工、自動(dòng)

D、電動(dòng)、人工

答案：B

97.()2023年5月和10月，中國(guó)-中亞峰會(huì)、第三屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰

論壇分別在和成功舉行。

A、西安、北京

B、北京、西安

C、上海、北京

D、北京、上海

答案：A

98.()10日9時(shí)58分，我國(guó)在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心使用長(zhǎng)征二號(hào)丁運(yùn)載火箭，成

功將遙感三十九號(hào)衛(wèi)星發(fā)射升空，衛(wèi)星順利進(jìn)入預(yù)定軌道，發(fā)射任務(wù)獲得圓滿成

功。這次任務(wù)是長(zhǎng)征系列運(yùn)載火箭第次飛行。

A、200

B、300

C、400

D、500

答案:D

99.()ICA0的全稱是。

A、國(guó)際民航組織

B、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)

C、微波著陸系統(tǒng)

D、目視坡度進(jìn)近指示器

答案：A

100.()不正常航班服務(wù)是指及時(shí)向旅客提供信息服務(wù)，至少每分鐘更新一次。

A、10分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、以上都正確

答案：C

101.()HewasaIeaned,whohadwrittenseveraIbooksaboutciviIIaws.

Axjudge

B、jury

C、jurist

D、juridicaI

答案:C

102.()航班中，如遇旅客吸煙，應(yīng)將處理情況填寫(xiě)至

A、《乘務(wù)日志》

B、《客艙記錄本》

C、《機(jī)上緊急事件報(bào)告單》

D、《客艙情況報(bào)告表》

答案：C

103.()旅客投訴的處理技巧不包括。

A、虛心接受，耐心傾聽(tīng)

B、感同身受，換位思考

C、避免觸景，換位思考

D、立即解釋，妥善處置

答案:D

104.()2023年8月26日，中國(guó)新一代人造太陽(yáng)，首次實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)安培等離子體

運(yùn)行，邁入國(guó)際前列，僅僅兩天后科技委主任劉永便承諾，“我們預(yù)計(jì)在新中國(guó)

成立100周年(2049年)的時(shí)候，聚變能可以走進(jìn)千家萬(wàn)戶”。

Ax環(huán)流三號(hào)

B、后羿二號(hào)

C、神州七號(hào)

D、阿波羅

答案：A

105.()下列不屬于航前準(zhǔn)備會(huì)的內(nèi)容的是。

A、熟悉所飛機(jī)型客艙設(shè)備

B、介紹航線特點(diǎn)

C、根據(jù)所飛機(jī)型進(jìn)行號(hào)位分工

D、航后講解

答案:D

106.()2020年12月9日，在APEX公布的2021年全球航空公司評(píng)級(jí)中，獲評(píng)A

PEX2021年最高評(píng)級(jí)一五星級(jí)國(guó)際航空公司，是中國(guó)內(nèi)地唯——家獲評(píng)的航司。

A、廈門(mén)航空

B、南方航空

C、東方航空

D、海南航空

答案：A

107.()當(dāng)按照CCAR-121.39條規(guī)定的最低數(shù)量配備客艙乘務(wù)員時(shí)，客艙乘務(wù)員的

飛行執(zhí)勤期不得超過(guò)小時(shí)。

A、22

B、20

C、16

D、14

答案：D

108.()特殊餐食至少應(yīng)在飛機(jī)起飛前預(yù)訂。

A、24小時(shí)

B、72小時(shí)

C、8小時(shí)

D、起飛前預(yù)訂

答案：A

109.()2023“東盟伙伴”媒體合作論壇在廣西南寧舉行，來(lái)自中國(guó)和東盟國(guó)家的

200余位媒體人士、國(guó)際組織代表和專家學(xué)者以線上線下結(jié)合的方式，圍繞“”

主體展開(kāi)對(duì)話交流，為構(gòu)建更為緊密的中國(guó)-東盟命運(yùn)共同體貢獻(xiàn)智慧和力量。

A、創(chuàng)新?全面,未來(lái)

B、創(chuàng)新?科技?改變

C、創(chuàng)新?發(fā)展?未來(lái)

D、創(chuàng)新?攜手-未來(lái)

答案：D

110.()乘務(wù)員為乘客提供飲料時(shí)，拿取水杯時(shí)應(yīng)拿杯子底部

A、上1/3處

B、下1/3處

C、下1/2處

D、下3/4處

答案：B

111.()2023年11月2號(hào)，研發(fā)的國(guó)產(chǎn)雙曲線二號(hào)驗(yàn)證火箭回收成功，著陸點(diǎn)不

遠(yuǎn)處就是油罐車(chē)，沒(méi)有爆炸，沒(méi)有復(fù)盤(pán)，首戰(zhàn)即終戰(zhàn)，一戰(zhàn)定乾坤，這也代表我

國(guó)民營(yíng)企業(yè)掌握了可重復(fù)使用火箭低空返回與著陸的核心科技。

A、比亞迪公司

B、星耀公司

C、長(zhǎng)城公司

D、騰訊公司

答案:B

112.()2023年10月28日,杭州亞殘運(yùn)會(huì)的全部比賽結(jié)束，中國(guó)代表團(tuán)獲得21

4枚金牌521枚獎(jiǎng)牌，實(shí)現(xiàn)亞殘運(yùn)會(huì)金牌和獎(jiǎng)牌的連冠，創(chuàng)造單屆亞殘運(yùn)會(huì)金牌

數(shù)新高，成為首個(gè)在單屆亞殘運(yùn)會(huì)上金牌總數(shù)突破200枚的代表團(tuán)。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:D

113.()乘務(wù)員在地面做準(zhǔn)備時(shí)，事先冰鎮(zhèn)的酒類是。

A、香檳、紅葡萄酒、白葡萄酒

B、紅葡萄酒、白葡萄酒、啤酒

C、香檳、紅葡萄酒、啤酒

D、香檳、白葡萄酒、啤酒

答案：D

114.()Ittookhimafuldaytothosebags.

Axpreparing

B、packing

Cxpack

D、prepare

答案：C

115.()填寫(xiě)《客艙記錄本》時(shí)，如無(wú)故障，在報(bào)告欄填入

A、NLI

B、NLL

C、INL

D、NIL

答案：D

116.()以下對(duì)于“微笑禮”表述不正確的是

A、微笑要適度適時(shí)，注意對(duì)象和場(chǎng)合

B、二度微笑地呈現(xiàn)是眼含笑意，口唇微啟第22頁(yè)共184頁(yè)

C、當(dāng)我們初次見(jiàn)面和即將分別時(shí)要微笑

D、當(dāng)他人表示請(qǐng)求或是向你表示歉意時(shí)要微笑

答案：D

117.()暈機(jī)的處理方法

A、準(zhǔn)備一個(gè)干凈的清潔袋備用

B、幫助乘客把座椅調(diào)整到躺臥位，告訴乘客緊靠椅背不動(dòng)，閉眼休息，同時(shí)深

呼吸

C、打開(kāi)通風(fēng)孔，開(kāi)通新鮮空氣，可能時(shí)把乘客盡量調(diào)整到客艙中部

D、以上都正確

答案：D

118.()IwouldIiketomakeaplease.

A、book

B、reservation

C、reserve

D、ticketing

答案：B

119.()面試進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)應(yīng)精神飽滿，自信步入，面帶微笑，將頭轉(zhuǎn)向考官，句考

官

A、點(diǎn)頭致意

B、招手小意

C、行注目禮

D、行鞠躬禮

答案：C

120.()海南航空第五代制服以為主題。

A、青花姿

B、祥云第45頁(yè)共184頁(yè)

C、古典旗袍

D、海天祥云

答案：D

121.0《禮記》中多次提到“禮，時(shí)為大”，禮儀會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而發(fā)展，與時(shí)

俱進(jìn)，這是指禮儀的特點(diǎn)。

A、多樣性

B、適應(yīng)性

C、差異性

D、傳統(tǒng)性

答案：B

122.()在客艙工作中撿拾物品時(shí)需要用到禮儀，切忌彎腰撅臀。

A、站姿

B、坐姿

C、蹲姿

D、走姿

答案：C

123.()習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“今年是人民政協(xié)成立周年。人民政協(xié)要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳

統(tǒng)，牢記政治責(zé)任，加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，加強(qiáng)專門(mén)協(xié)商機(jī)構(gòu)制度建設(shè)，加強(qiáng)自身

建設(shè)，政協(xié)委員要提高自身素質(zhì)和履職能力，不斷開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代政協(xié)工作和多黨合

作事業(yè)新局面?！?/p>

A、60

B、65

C、70

D、75

答案：D

124.()中國(guó)國(guó)際航空公司的服務(wù)理念是。

A、放心、順心、舒心、動(dòng)心

B、客戶至上，可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷

C、服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)

D、真、善、美、愛(ài)

答案：A

125.()擔(dān)架旅客購(gòu)票時(shí)須提供允許乘機(jī)證明，開(kāi)具日期不早于最早乘機(jī)日期前天。

A、10

B、20

C、25

D、30

答案：A

126.()通過(guò)民航服務(wù)心理學(xué)分析，不會(huì)影響旅客的社會(huì)知覺(jué)。

A、空乘形象

B、機(jī)場(chǎng)環(huán)境

C、服務(wù)手段

D、飛行時(shí)長(zhǎng)

答案：D

127.()2022年7月19日，亞洲奧林匹克理事會(huì)宣布原定于2022年9月10日至

25日舉行的杭州2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)于2023年9月23日至10月8日舉行，

賽事名稱和標(biāo)志保持不變。這是中國(guó)第次舉辦亞洲最高規(guī)格的國(guó)際綜合性體育賽

事。

A、—

B、二

C、三

D、四世界各國(guó)禮俗常識(shí)

答案:C

128.()從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)某藙?wù)員必須定期參加復(fù)訓(xùn)，以保證知識(shí)的更新，復(fù)訓(xùn)的

周期為

A、12個(gè)月

B、48個(gè)月

C、36個(gè)月

D、24個(gè)月

答案：D

129.OA320飛機(jī)艙門(mén)正常關(guān)閉后，檢查艙門(mén)門(mén)鎖指示器應(yīng)為。

A、紅色LOCKED

B、綠色LOCKED

C、紅色UNLOCKED

D、綠色UNLOCKED

答案：B

130.()客艙乘務(wù)員失能時(shí)，需確認(rèn)其他乘務(wù)員完成喪失能力的客艙乘務(wù)員的職責(zé)。

A、安全

B、服務(wù)

C、所有

D、其余

答案：A

131.()Theactorsthekidswiththeirenthusiasm.

Axinferred

B、inspired

Cvinstructed

D、interfere

答案：B

132.()四川航空的航徽以為原型。

A、大雁

B、海鷗

C、海燕

D、凌燕

答案：C

133.()Inmostcountries,IiquorstoresdonotseItochiIdrenunder18yearsold.

A、water

B、coke

CvaIcohoI

D、juice

答案：C

134.()乘務(wù)員巡視客艙時(shí)需提醒休息的乘客d

A、系好安全帶

B、調(diào)直座椅靠背

C、關(guān)閉閱讀燈

D、收起小桌板

答案：A

135.()旅客和機(jī)組人員可以在手提行李中攜帶的物品為。

A、防身用的胡椒噴霧器

B、節(jié)能燈具

C、打火機(jī)

D、帶焰火裝置的現(xiàn)金箱

答案：B

136.()Don'tPanic!Wearetrainedandwecanensureyoursafety.

Axprofessor

B、professions

C、professionaIs

D、professionaI

答案:D

137.()MymothertoIdmethatIbettertakeatrain.

A、WouIdhave

B、shouIdhave

C、Hadhad

D、had

答案：D

138.()PIeaseaIwayssafetybeItwhendriving.

A、get

B、fasten

C、put

D、wearon

答案：B

139.0WhichofthefolowingisasynonymofvonderfuI

Avexact

B、remarkabIe

C\honibIe

D、worried

答案：B

140.()在德國(guó)，被稱為“啤酒之都”的城市是。

A、柏林

B、法蘭克福

0\慕尼黑

D、杜塞爾多夫

答案：C

141.()最高檢報(bào)告：2023年全年批準(zhǔn)逮捕各類犯罪嫌疑72.6萬(wàn)人，對(duì)嚴(yán)重犯罪

保持“嚴(yán)”的震懾。依法嚴(yán)厲打擊敵對(duì)勢(shì)力滲透、破壞、顛覆、分裂活動(dòng)。把開(kāi)

展反恐怖反分裂斗爭(zhēng)與推動(dòng)維穩(wěn)工作法治化常態(tài)化結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)等地長(zhǎng)治久安。

A、新疆

B、烏魯木齊

C、西藏

D、拉薩

答案：A

142.0Iwouldlikemakealease.

Axbook

B、reservation

C、reserve

D、ticketing

答案：B

143.()根據(jù)安全管理規(guī)定，在時(shí)間段禁止給駕駛艙打電話。

A、起飛后3分鐘、落地前8分鐘

B、起飛后8分鐘、落地前3分鐘

C、起飛后3分鐘、落地前3分鐘

D、起飛后8分鐘、落地前8分鐘

答案：A

144.()有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機(jī)著陸有以上的準(zhǔn)備時(shí)間。

A、10分鐘

B、3分鐘

C、9分鐘

D、8分鐘

答案:A

145.()中國(guó)東方航空公司加入的航空公司聯(lián)盟是。

A、星空聯(lián)盟

B、天合聯(lián)盟

C、飛翼聯(lián)盟

D、寰宇一家

答案：B

146.()人在28000英尺(約8530米)的高度時(shí)出現(xiàn)的缺氧癥狀為

A\頭痛、疲勞

B、虛脫、休克

C、5分鐘之內(nèi)立即出現(xiàn)虛脫、昏迷

D、發(fā)困、視力減弱

答案：C

147.()乘務(wù)員在推餐車(chē)收取餐盤(pán)時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A、從上往下擺放

B、未使用餐盤(pán)放在餐車(chē)頂部

C、從下往上擺放

D、從外到內(nèi)收取餐盤(pán)

答案：C

148.()餐食是由專人在特殊廚房，由專人嚴(yán)格監(jiān)督制作而成。

A、猶太餐

B、穆斯林餐

C、印度餐

D、兒童餐

答案：A

149.()海倫滅火器的適用范圍是

A、任何類型的失火

B、電器失火

C、紙、木頭、布及織物等失火

D、油脂類物品失火

答案：A

150.()TheofanairpIaneisthepilotinchargeofit.

Axcaptain

B、attendant

Cxstewardess

D、purser

答案：A

151.()空中客車(chē)的總部設(shè)在法國(guó)的。

A、巴黎

B、圖盧茲

C、斯特拉斯堡

D、里昂

答案：B

152.()在機(jī)艙門(mén)口迎送旅客時(shí)，一般行鞠躬禮。

A、15°

B、30°

C、45°

D、60°

答案：A

153.()2019年12月26日，山東航空發(fā)布新一代空勤制服，空乘制服以為主題。

A、雁影長(zhǎng)空

B、大雁凌空

C、金鷹遠(yuǎn)航

D、海天祥云

答案：A

154.()根據(jù)PAC相互作用分析理論，旅客要求送一杯咖啡，乘務(wù)員馬上回答：“請(qǐng)

稍等，咖啡馬上送來(lái)?！边@種行為表現(xiàn)模式是：

A、家長(zhǎng)型慈愛(ài)式

B、幼兒型服從式

C、成人型建議式

D、成人型總結(jié)式

答案：B

155.()飛機(jī)下降前，當(dāng)廣播員進(jìn)行著陸前廣播時(shí)，乘務(wù)員向旅客致謝應(yīng)行度鞠躬

禮。

A、15

B、25

C、30

D、45

答案：C

156.()以下哪一項(xiàng)物品不屬于急救藥箱內(nèi)的物品_。

A、剪刀

B、燒傷藥膏

C、血壓計(jì)

D、三角巾

答案:C

157.()印度的首都是。

A、德里

B、新德里

C、孟買(mǎi)

D、雅加達(dá)

答案：B

158.()1971年11月19日，國(guó)際民航組織第74屆理事會(huì)16次會(huì)議通過(guò)了的決

議。

A、臺(tái)灣加入民航組織

B、中華人民共和國(guó)是民航組織唯一合法代表

C、臺(tái)灣是合法代表

D、中國(guó)沒(méi)有合法代表

答案：B

159.()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)的機(jī)組必需成員，其主要職

責(zé)是保證。

A、客艙服務(wù)

B、飛機(jī)安全

C、航班正點(diǎn)

D、客艙安全

答案：D

160.OThewasheIdinthebrightly-litgreatIyhaIofthepeopIe.

A、banquet

Bvparty

C\festivaI

Dxmeet

答案：A

161.0A320飛機(jī)的應(yīng)急撤離警告可以從發(fā)出。

AFAP

B、AAP

C、駕駛艙

DxA+B+C

答案：D

162.()對(duì)于不同的旅客，就乘坐飛機(jī)而言，其第一需要是不一樣的，但對(duì)于大多

數(shù)的旅客來(lái)說(shuō)其第一需要的往往是：

A、要求安全

B、要求機(jī)型

C、要求舒適

D、要求準(zhǔn)時(shí)快速到達(dá)目的地

答案：D

163.()Passengersarerequiredtobeattheairport2hoursdeparture.

Avfter

B、priorto

Cvprior

DvuntiI

答案：B

164.()W“射箭民族”之稱的是。

A滿族

B、蒙古族

C、土家族

D、錫伯族

答案：D

165.()IwanttoticketsfromBeijingtoHongKong.

Axtake

B、Iook

C、book

D、use

答案：C

166.()AIIinternationaIpassengersneedtogothroughGIQfonmaIitiesoninBeij

ing

Axget

B、getting

C、anived

D、arivaI

答案：D

167.()當(dāng)乘客出現(xiàn)耳痛、耳鳴，并且聽(tīng)力下降等癥狀，乘務(wù)員判斷其可能是。

A、暈機(jī)

B、高血壓

C、心絞痛

D、壓耳

答案：D

168.()Whenarethepassengersrequiredtowearaseatbe11?

Axduringtakeoff

B、duringIanding

C、duringturbuIence

D、aIIoftheabove

答案：D

169.()馬頭琴是一的特色樂(lè)器。

A、滿族

B、蒙古族

C、維吾爾族

D、傣族

答案：B

170.()位于駕駛艙內(nèi)的應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)通常放在位置。

A、RMED

B、NORMAL

C、ON

D、OFF

答案：A

171.()ThereareaIwaysdifferentkindsoffiomthistourgroup

Axrequirements

B、fIights

C、time

D、elays

答案：A

172.()長(zhǎng)鼓舞表達(dá)的意思是“還原”，它是族的傳統(tǒng)舞蹈。

A、黎族

B、瑤族

C、朝鮮族

D、高山族

答案:B

173.()關(guān)于不正常航班，以下哪一項(xiàng)不是承運(yùn)人的原因。

A、交通管制

B、飛機(jī)調(diào)配問(wèn)題

C、飛機(jī)晚到

D、飛機(jī)運(yùn)力不足

答案：A

174.()TheweathermanpeopIetoaheavystormtomorrow.

Avwarn

BxaIerted

C\warning

D、aIerting

答案：B

175.()Hedoesn'twanttoinpoIiticaIaffairs.

A、engage

B、engaged

Cvmanage

D、managed

答案：A

176.()“齊魯之翼”是指哪我國(guó)所航司。

Av青島航空

B、山東航空

C、東方航空

D、北部灣航空

答案：B

177.()Whatistheontonorrow1sfIighttoGuangzhou.

AxvailabiIity

Bxseats

C、seating

D、tickets

答案：A

178.()ATCstandsfor

Avirporttrafficcount

B、airtrafficcontro

C、airplanetrafficcontroI

Dxairtrafficcourse

答案：B

179.()SmokingisharmfuIforchiIdrenbothandmentaIIy.

A、physicaI

B、physicaIIy

C、physics

D、physician

答案：B

180.()遵照介紹禮的先后次序的原則，下列哪項(xiàng)說(shuō)法正確的是。

A、由尊者先了解對(duì)方

B、將身份較高的先介紹給身份較低者

C、先將女士介紹給男士

D、先將客人介紹給主人

答案：A

181.()降落前安全檢查不正確的是。

A、確認(rèn)每位乘客系好安全帶

B、乘務(wù)長(zhǎng)調(diào)暗客艙燈光

C、直接鎖閉衛(wèi)生間

D、提醒旅客扣好小桌板

答案：C

182.()以下關(guān)于飛行區(qū)等級(jí)劃分描述正確的是

A、飛行區(qū)等級(jí)常用來(lái)指稱機(jī)場(chǎng)等級(jí)。

B、等級(jí)指標(biāo)II代表各類飛機(jī)的最長(zhǎng)基準(zhǔn)場(chǎng)地長(zhǎng)度。

C、等級(jí)指標(biāo)I代表擬用飛機(jī)的驛站及主起落架輪距尺寸。

D、空客380飛機(jī)可以在4E級(jí)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行起降。

答案：A

183.()人類真正飛上天空開(kāi)始于年法國(guó)人蒙哥爾菲兄弟制造的熱氣球載人皆空。

A、1893

B、1883

C、1783

D、1906

答案：C

184.()中國(guó)內(nèi)地首架波音787夢(mèng)想飛機(jī)于2013年5月13日正式交付于。

A、東方航空

B、吉祥航空

C、廈門(mén)航空

D、南方航空

答案：D

185.()面試時(shí)的臨場(chǎng)表現(xiàn)，要放松心境，不要過(guò)于緊張，如出現(xiàn)遺忘，

A、不要慌張，保持鎮(zhèn)定，從頭開(kāi)始

B、立馬停止，保持噤聲

C、不要重新開(kāi)始，用“謝謝”結(jié)束

D、停頓到重新回憶起內(nèi)容，再繼續(xù)

答案：C

186.()提出了中國(guó)民航工作的指導(dǎo)方針是“保證服務(wù)第一，改善服務(wù)工作，爭(zhēng)取

飛行正?！?/p>

A、鄧小平

B、毛澤東

C、周恩來(lái)

D、江澤民

答案：C

187.()旅客間發(fā)生矛盾沖突時(shí)，民航服務(wù)人員下列做法錯(cuò)誤的是：

A、立即上前制止

B、報(bào)告給上司

C、若不聽(tīng)勸阻，報(bào)公安局

D、介入其中判斷是非

答案：D

188.()旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員通常情況下不要替攜帶嬰兒的旅客。

A、提拿手提行李

B、推小推車(chē)

C、急于引導(dǎo)座位

D、抱嬰兒

答案:D

189.()美國(guó)實(shí)現(xiàn)人類第一次駕機(jī)升空。

A、萊特兄弟

B、利特兄弟

C、萊德兄弟

D、納德兄弟

答案：A

190.()選擇飛機(jī)出行的旅客心理需要：安全、快捷、舒適

A、受尊重

B、便宜

C、有面子

D、心情愉悅

答案:A

191.()ManypeopIedon'tevenreaIizethatbysayingthattheyare.

Axinsu11

B、insulting

C、resulting

Dxresult

答案：B

192.()Thefireisthreateningaboutsixtyhomes,andresidentshavethearea.

AxevaIuated

B、estimated

C、evacuated

Dxextended

答案：C

193.()SmiIingandIaughinghasactuaIIybeenshowntotensionandstress.

A、reIief

B、reIish

C、reIieve

D、reIive

答案：C

194.()駕駛艙緊急呼叫時(shí)，呼叫顯示系統(tǒng)中燈會(huì)亮。

A、紅色/穩(wěn)定

B、琥珀色/穩(wěn)定

C紅色/閃

D、琥珀色/閃

答案：C

195.()飛行中遇有中度顛簸時(shí)

A、立即停止服務(wù)

B、固定客艙和服務(wù)用品

C、乘務(wù)員就近入坐并系好安全帶

D、A+B+C

答案：D

196.()下列港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司中，是“寰宇一家”發(fā)起者的是

A、中華航空公司

B、長(zhǎng)榮航空公司

C、國(guó)泰航空公司

D、澳門(mén)航空公司

答案：C

197.()IATA成立的時(shí)間是。

A、1949年

B、1948年

C、1947年

D、1945年

答案：D

198.()ThepiIotwasseriousIyinjuredandthewoudtakeover.

Axpurser

B、crew

C、o-piIot

D、attendant

答案：C

199.()TheeIoudswiI(disperse,thenthesunwiII.

AxIncrease

B、raise

C、rise

D、up

答案:C

200.()施三度“鞠躬禮”時(shí)，腰前傾45度，面帶微笑，目光向下移動(dòng)至米地面

處，以示恭敬有加。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、無(wú)要求

答案：B

201.OFAK的中文全稱是.

A、急救藥箱

B、應(yīng)急醫(yī)療藥箱

C、衛(wèi)生防疫包

D、防護(hù)式呼吸裝置

答案:A

202.()座位數(shù)量為5r100的飛機(jī)，至少配備名客艙乘務(wù)員。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

203.()世界上最早的航空器是。

Av風(fēng)箏

B、熱氣球

C、氫氣球

D、飛艇

答案：A

204.()中國(guó)航空器的國(guó)籍標(biāo)志字母是。

A、

B、

C、

D、

答案：B

205.()2024年3月11日十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議表決通過(guò)了新修訂的《中華人

民共和國(guó)國(guó)務(wù)院組織法。這是國(guó)務(wù)院組織法施行年來(lái)的首次修訂。

A、40

B、30

C、20

D、10

答案：A

206.()損傷后急性出血達(dá)全身總血量的會(huì)危及生命。

A、8%

B、20%

C、40%

D、30%

答案:C

207.()What'stheratebetweenUSdolIarandPound9

Axexchanging

B、marketing

Cxexchange

D、banking

答案：C

208.()香檳服務(wù)以下說(shuō)法不正確的是

A、香檳要沿著杯壁傾倒，以使其形成更好的氣泡。

B、香檳通常作為迎賓飲料使用，但也可在餐中提供。

C、香檳需要提前冷藏：在提供時(shí)主動(dòng)為旅客示瓶。

D、打開(kāi)的香檳不宜長(zhǎng)時(shí)間保存，否則影響口感。

答案：C

209.()Whatistheofyourvisittohiscity?

Axtext

B、words

C、right

D、purpose

答案：D

210.()Thebagsarestoredinthecargooftheaircraft.

Axrooms

B、partment

C、ontainer

D、box

答案：B

211.()下列關(guān)于法國(guó)人飲食習(xí)慣的說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A、法國(guó)烹調(diào)時(shí)肉類菜不燒得太熟，牛排三四分熟即可，最多七八分熟

B、法國(guó)人吃冷菜習(xí)慣切著吃，即使吃中餐，也要擺上刀叉

C、法國(guó)人喜歡吃辣的食品，尤其是烹調(diào)蝸牛、青蛙腿等食品

D、牛排和土豆絲是法國(guó)人的家常菜

答案:C

212.()Thecaptainneedstobeofthis.

A、found

B、informed

C、Iooked

D、got

答案:B

213.()乘務(wù)員應(yīng)在歸還旅客衣物。

A、飛機(jī)停穩(wěn)后

B、飛機(jī)下降前

C、旅客下機(jī)前

D、旅客下機(jī)后

答案：B

214.()餐飲服務(wù)時(shí)，餐車(chē)上擺放的熱食以層為宜。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

215.()山東航空企業(yè)標(biāo)識(shí)三個(gè)“S”分別代表“山東”“成功”和。

A安全

B、服務(wù)

C、精神

D、認(rèn)真

答案：A

216.0年，美國(guó)的萊特兄弟制造的“飛行者號(hào)”飛機(jī)試飛成功，為航空運(yùn)輸業(yè)產(chǎn)

生奠定了基礎(chǔ)。

A、1903

B、1904

C、1905

D、1906

答案：A

217.()為兩艙乘客提供正餐時(shí)面包盤(pán)應(yīng)擺在

A、餐桌左上角

B、餐桌右上角

C、餐桌左下角

D、餐桌右下角

答案：A

218.()passengersdonothavetogothroughcustoms.

AxIntemationaI

BxDomestic

C、Airiine

D、AlI

答案：B

219.()Aof20,OOOpeopecametotheconcert.

A、group

B、number

C、party

D、totaI

答案：D

220.0為預(yù)定特殊餐食的旅客提供餐食的時(shí)間應(yīng)安排在。

A、起飛前

B、先于普通旅客

C、與普通旅客同時(shí)

D、晚于普通旅客

答案：B

221.()為旅客提供帶汽飲料時(shí)，杯子要傾斜度角。

A、15

B、25

C、35

D、45

答案：D

222.()著正裝時(shí)，襯衣衣袖的長(zhǎng)度與西裝衣袖長(zhǎng)度相比應(yīng)。

A、略短廣2厘米

B、略長(zhǎng)廣2厘米

C、略長(zhǎng)2~3厘米

D、一樣長(zhǎng)

答案：B

223.0SURVIVALKIT是。

A、急救箱

B、醫(yī)用藥箱

C、救命包

D、演示包

答案：C

224.()飛機(jī)起飛、下降期間，廚房燈光調(diào)至檔。

A、殼

B、關(guān)

C、暗

D、night

答案：C

225.()Becauseofthis,theeconomyistogetworse.

A、Iike

BxIikeIy

Cxalike

D、Iiked

答案：B

226.()當(dāng)座艙高度達(dá)到時(shí)，客艙內(nèi)氧氣面罩將自動(dòng)脫落。

A、14000米

B、10000英尺

C、14000英尺

D、A+B

答案：C

227.()澳大利亞的首都是

A、悉尼

B、墨爾本

C、堪培拉

D、布里斯班

答案：C

228.()“我們不會(huì)把精密的美國(guó)芯片出售給中國(guó)”，這是雷蒙多的豪言壯語(yǔ)，結(jié)

果被華為硬生生擊碎，在被封鎖了1079天后，2023年8月29日，華為mate60

突然官宣，打了全世界一個(gè)措手不及。芯片的純國(guó)產(chǎn)，意味著華為打通了國(guó)內(nèi)從

芯片到手機(jī)的全部產(chǎn)業(yè)鏈。

A、鴻蒙9000S

B、麒麟9900S

C、鴻蒙9900S

D、麒麟9000S

答案：D

229.()以下不屬于突發(fā)事件的處理原則是：

A、熱情接待

B、耐心傾聽(tīng)

C、立即辯解

D、表示歉意

答案：C

230.()1周歲以上的兒童應(yīng)使用救生衣。

Ax成人

B、嬰兒

C、機(jī)組

D、兒童

答案：A

231.()全球瀑布之冠的尼亞加拉瀑布位于

A、加拿大

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、俄羅斯

答案：A

232.OHNHL餐食的特點(diǎn)是不吃

A、豬肉

B、牛肉

C、雞肉

D、羊肉

答案：B

233.()TherewiIIbesoneairin10minutes.PIeaseretumtoyourseatandfastenthe

seatbelt.

A、turbuIent

B、shake

C、turbuIence

D、shaking

答案：C

234.()下列關(guān)于旅客服務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A、將可折疊的傘形嬰兒車(chē)收好放于頭頂行李架內(nèi)

B、將盲人乘客隨手?jǐn)y帶的物品放在乘客容易接觸到的地方

C、乘客自帶的折疊式輪椅應(yīng)在登機(jī)時(shí)進(jìn)行交運(yùn)

D、要幫助懷孕旅客安放行李

答案：A

235.OA320飛機(jī)緊急情況通過(guò)內(nèi)話機(jī)聯(lián)絡(luò)駕駛艙的方法是。

A、按PILOT鍵建立聯(lián)系

B、按EMERCALL鍵建立聯(lián)系

C、按ALERT鍵建立聯(lián)系

D、按CAPT鍵建立聯(lián)系

答案：B

236.OA320飛機(jī)滑梯/救生船被轉(zhuǎn)移之前，艙門(mén)滑梯預(yù)位手柄應(yīng)處于。

A、RMED

B、DISARMED

C、MANUAL

D、AUTOMATIC

答案：A

237.。全球分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)各占經(jīng)度多少？

A、10°

B、15°

C、20°

D、30°

答案：B

238.()2023年6月4日，第31屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)在北京開(kāi)幕，展會(huì)由

工業(yè)和信息化部主辦，以為主題。

A、網(wǎng)聚萬(wàn)物，融合創(chuàng)新

B、創(chuàng)新點(diǎn)亮數(shù)字化未來(lái)

C、打通信息大動(dòng)脈，共創(chuàng)數(shù)智新時(shí)代

D、5G融合，共建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界

答案:C

239.()是中國(guó)禮儀文化形成的奠基階段。

A、夏朝

B、周朝

C、春秋戰(zhàn)國(guó)

D、秦朝

答案：C

240.()機(jī)上廣播優(yōu)先次序正確的是。

A、機(jī)長(zhǎng)-乘務(wù)員-錄像一登機(jī)音樂(lè)-預(yù)錄

B、機(jī)長(zhǎng)一乘務(wù)員一預(yù)錄一錄像-登機(jī)音樂(lè)

C、乘務(wù)員一機(jī)長(zhǎng)-錄像-登機(jī)音樂(lè)-預(yù)錄

D、乘務(wù)員-機(jī)長(zhǎng)-預(yù)錄-錄像-登機(jī)音樂(lè)

答案：B

241.()我國(guó)北方唯一的以捕魚(yú)為生，使用狗拉雪橇的民族是0

A、藏族

B、鄂溫克族

C、鄂倫春族

D、赫哲族

答案：D

242.()ICAO總部設(shè)在。

A、日內(nèi)瓦

B、蒙特利爾

C、摩納哥

D、布魯塞爾

答案：B

243.()ForforeignholidaysyouwiIIneedavalid-

AxbookIet

BxdipIoma

C、passport

D、certificate

答案:C

244.()下列不屬于航空器上的擾亂行為是。

A、搶占座位、行李架的行為

B、吸煙(含電子煙)、使用火種的行為

C、妨礙機(jī)組成員履行職責(zé)的行為

D、毀壞使用中的航空器

答案：D

245.()以下哪一點(diǎn)是膽汁質(zhì)氣質(zhì)的特點(diǎn)？

A、熱情直爽，脾氣急噪

B、內(nèi)心平靜，善于忍讓

C、多愁善感，情緒敏感

D、注意力易轉(zhuǎn)移，反應(yīng)迅速

答案：A

246.OA320飛機(jī)客艙內(nèi)配備一條圓形救生船，載量為人。

A、46

B、36

C、26

D、6

答案：D

247.()法國(guó)國(guó)旗為三色旗，是顏色。

A、藍(lán)白紅

B、橙白綠

C、黑紅黃

D、綠白紅

答案：A

248.()航班中如有輪椅旅客應(yīng)

A、優(yōu)先登機(jī).優(yōu)先下機(jī)

B、優(yōu)先登機(jī).最后下機(jī)

C、最后登機(jī).最后下機(jī)

D、最后登機(jī).優(yōu)先下機(jī)

答案：B

249.()《特殊乘客乘機(jī)通知單》是客艙乘務(wù)員對(duì)特殊/限制性乘客實(shí)施機(jī)上服務(wù)

的依據(jù)，由填寫(xiě)，在航班離站前遞交乘務(wù)長(zhǎng)。

A、值班經(jīng)理

B、客艙簽派人員

C、公司現(xiàn)場(chǎng)人員

D、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部門(mén)

答案：D

250.()陽(yáng)光燦爛的笑容，開(kāi)啟嘴唇，微露皓齒，眉眼間洋溢著喜慶，綻放陽(yáng)光般

的笑容，內(nèi)心充滿幸福感。呈現(xiàn)的是

A、幸福感微笑

B、一度微笑

C、二度微笑

D、三度微笑

答案:D

251.()Themarkethasmanyproductswithheavy

A、fare

B、discount

C、discounted

D、goods

答案:B

252.()不屬于急救藥箱內(nèi)配備醫(yī)療物品的是Q

A、繃帶

B、燒傷藥膏

C、醫(yī)用剪刀

D、聽(tīng)診器

答案：D

253.()中國(guó)四大佛教名山不包括

A、三清山

B、五臺(tái)山

C、普陀山

D、九華山

答案：A

254.()據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)記賽，最早開(kāi)始聘請(qǐng)空中服務(wù)員的航空公司是,時(shí)間為1922

年，這位空中服務(wù)員名叫，他在次年的一次空難中遇難。

A、美國(guó)聯(lián)合航空公司，杰克?辛德遜

B、美國(guó)大陸航空公司，喬治-霍爾特-托馬斯

C、英國(guó)戴姆勒航空公司，杰克?辛德遜

D、英國(guó)戴姆勒航空公司，喬治?霍爾特-托馬斯

答案：C

255.()由于產(chǎn)量較小，價(jià)格非常昂貴，是世界上最昂貴的咖啡之一。

A、貓屎咖啡

B、藍(lán)山咖啡

C、高樂(lè)雅咖啡

D、雀巢咖啡

答案：A

256.()Thewarin1937.

Axbrokeup

B、rokeoff

Cxbrokeout

D、breakout

答案：C

257.()在為兒童旅客提供飲料時(shí)

A、如果喝熱飲，乘務(wù)員可以拒絕

B、如果喝冷飲，應(yīng)該倒3/4杯滿

C、如果喝帶氣飲料，乘務(wù)員應(yīng)直接提供

D、如果喝冷飲，應(yīng)該倒1/2杯滿

答案：D

258.()2023年7月3日,執(zhí)行“和諧使命-2023”任務(wù)的海軍醫(yī)院船，從浙江舟

山某軍港起航，赴基里巴斯、湯加、瓦努阿圖、所羅門(mén)群島、東帝汶五國(guó)進(jìn)行訪

問(wèn)并開(kāi)展人道主義醫(yī)療服務(wù)。

A、“和諧使命”號(hào)

B、“時(shí)代先鋒”號(hào)

C、“和平方舟”號(hào)

D、“諾亞方舟”號(hào)

答案：C

259.()面試時(shí)，向考官們致意，需要行鞠躬禮。

A、15度

B、30度

C、45度

D、90度

答案：B

260.()溝通行為中傾嚀占百分之。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：B

261.()給成年人做胸外心臟按壓的適當(dāng)力度是使胸骨下陷約一

A、2-3cm

B、3-4cm

C、4-5cm

D、5—6cm

答案：D

262.0ThepassengerwentthroughcontroIandcoIectedtheirbaggage

A\Immigrate

B、immigrates

C、immigration

D、immigrated

答案：C

263.()YoucancontactaforairIinetickets.

Axbookstore

B、traveI

Cxrestaurant

D、hoteI

答案：B

264.()下列有關(guān)出口座位的說(shuō)明哪一種是錯(cuò)誤的。

A、客艙乘務(wù)員應(yīng)向出口座位處的乘客出示出口座位說(shuō)明

B、在艙門(mén)關(guān)閉之前，必須對(duì)坐在應(yīng)急出口座位的乘客所承擔(dān)的協(xié)助者義務(wù)進(jìn)行

確認(rèn)

C、對(duì)不愿承擔(dān)出口座位相關(guān)義務(wù)的乘客，應(yīng)當(dāng)立即將該乘客重新安排在非出口

座位就座

D、只要乘客的年齡超過(guò)15歲均可坐在出口座位

答案：D

265.。波音公司787型號(hào)飛機(jī)由于寬大明亮、科技含量高，又被稱為客機(jī)。

A、巨無(wú)霸

B、空中美男子

C、夢(mèng)想

D、飛翔

答案：C

266.()新西蘭國(guó)徽上的動(dòng)物是.

A、考拉

B、袋鼠

C、鵬鵡

D、幾維鳥(niǎo)

答案：D

267.()ItwasDr.RontgenwhoX-rays.

Avinvented

B、discovered

C、madeup

Dxfound

答案：B

268.()干冰屬于哪項(xiàng)危險(xiǎn)品。

A、CLASS4

B、CLASS9

C、LASS2

D、CLASS8

答案：B

269.()中國(guó)內(nèi)地第一家民營(yíng)航空公司是。

A、吉祥航空

B、春秋航空

C、奧凱航空

D、瑞麗航空

答案：C

270.()意大利的首都是。

A、堪培拉

B\慕尼黑

C、華盛頓

D、羅馬

答案：D

271.()2023年第22期《求是》發(fā)表《推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)需要處理好幾個(gè)重大關(guān)

系》文章指出，推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和是黨中央經(jīng)過(guò)深思熟慮作出的重大戰(zhàn)略決策。

我國(guó)的目標(biāo)是年前碳達(dá)峰、年前碳中和。

A、2040;2060

B、2030;2060

C、2040;2050

D、2030;2050

答案：B

272.()BeijingisacitywithaIotoftourist

Axvisit

B、sights

C、attractions

D、sign

答案：C

273.()第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)于2023年7月28日至8月8日在中國(guó)四

川省成都市舉行。最終，中國(guó)隊(duì)以枚獎(jiǎng)牌的總數(shù)遙遙領(lǐng)先于排在第二位的日本隊(duì),

韓國(guó)隊(duì)獎(jiǎng)牌總數(shù)排在第三位。

A、178

B、96

C、58

D、56

答案：A

274.()ThefIightattendantsarepreparingdinnerinthe.

A、galley

B、air

C、raft

D、pIate

答案：A

275.()TheyescapedthroughanexitandcaIIedthepoIice.

Axemergency

B、emergent

C、urgency

D、urgent

答案:A

276.()馬斯洛需求理論中作為人類需求的第四個(gè)層級(jí)的是

A、自我實(shí)現(xiàn)

B、尊重需求

C、歸屬需求

D、安全需求度

答案：B

277.()我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是

A、回族

B、壯族

C、錫伯族

D、傣族

答案：B

278.()HowwouIdyouIikemeto.youformyerror.

Axrefund

Bxpensate

C、recoverDremend

答案:B

判斷題

1.()廚房電器設(shè)備的保險(xiǎn)裝置也叫跳開(kāi)關(guān)，如果跳開(kāi)關(guān)彈出，乘務(wù)員應(yīng)立即將其

復(fù)位。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

2.0政府氣象局或類似官方機(jī)構(gòu)的代表每人可在手提行李內(nèi)攜帶一支水銀氣壓

計(jì)或水銀溫度計(jì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.()乘務(wù)員在客艙通道與同組成員交匯時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，然后以背靠背的

方式通過(guò)。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.0空中客車(chē)公司，是歐洲一家飛機(jī)制造和研發(fā)公司，1970年12月于德國(guó)成立，

總部位于法國(guó)圖盧茲。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5.()登機(jī)證是空勤人員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)的重要證件，在工作期間始終要佩戴登

機(jī)證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

6.()局方規(guī)定每個(gè)乘務(wù)員所服務(wù)的機(jī)型數(shù)量限定為三種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.()波音公司是全球最大的航天航空業(yè)公司，也是世界領(lǐng)先的民用和軍用飛機(jī)制

造商，總部位于芝加哥。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.()馬來(lái)西亞是多種族國(guó)家，相處時(shí)可以去談?wù)撟诮毯腿朔N。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

9.()機(jī)上如果發(fā)現(xiàn)無(wú)登機(jī)客票或登機(jī)憑證登機(jī)的人員，應(yīng)交執(zhí)法部門(mén)處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.()伯爵紅茶是由來(lái)自不同地方的幾種紅茶以一定比例拼配而成，適配牛奶、

糖或檸檬。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

11.()服務(wù)人員應(yīng)注意對(duì)老弱病殘者的照顧，當(dāng)他們沒(méi)有要求服務(wù)人員幫助的時(shí)

候，不要打擾他們，應(yīng)全程做到免打擾服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.()電動(dòng)輪椅可以作為旅客的托運(yùn)行李運(yùn)輸。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.()澳大利亞的國(guó)旗左上角是英國(guó)國(guó)旗，因?yàn)榘拇罄麃喪怯⒙?lián)邦成員國(guó)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.()在澳大利亞，人們相見(jiàn)時(shí)