家居用品批發(fā)商客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略考核試卷

家居用品批發(fā)商客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略方面的理解和應(yīng)用能力，考察考生對(duì)客戶需求分析、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、互動(dòng)溝通、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的掌握程度，以提升家居用品批發(fā)商的整體服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶需求分析的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格因素

C.售后服務(wù)

D.客戶的社會(huì)地位

2.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.設(shè)計(jì)美觀

C.環(huán)保材料

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

3.家居用品批發(fā)商在互動(dòng)溝通中，以下哪種方式最有利于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.單方面宣傳

B.主動(dòng)傾聽客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.過度推銷產(chǎn)品

4.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最符合客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略？（）

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.積極解決問題

C.無視客戶感受

D.推卸責(zé)任給其他部門

5.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪種做法最能有效提升客戶滿意度？（）

A.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

B.忽視客戶個(gè)性化需求

C.缺乏有效的跟蹤機(jī)制

D.售后服務(wù)費(fèi)用過高

6.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中應(yīng)考慮的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者購買習(xí)慣

C.政策法規(guī)

D.自然災(zāi)害影響

7.家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪種方式不利于提升客戶忠誠度？（）

A.定期舉辦促銷活動(dòng)

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.建立會(huì)員制度

8.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免的問題？（）

A.產(chǎn)品功能單一

B.設(shè)計(jì)過于復(fù)雜

C.環(huán)保材料選擇

D.價(jià)格定位合理

9.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語言風(fēng)格最有利于建立信任？（）

A.嚴(yán)肅正式

B.親切友好

C.冷漠生硬

D.虛偽夸大

10.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最可能導(dǎo)致客戶流失？（）

A.積極解決問題

B.解釋問題原因

C.推卸責(zé)任

D.表達(dá)同情

11.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪種做法最能有效提高客戶滿意度？（）

A.提供快速響應(yīng)

B.限制售后服務(wù)范圍

C.增加售后服務(wù)費(fèi)用

D.忽視客戶反饋

12.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.智能家居

B.綠色環(huán)保

C.經(jīng)濟(jì)衰退

D.消費(fèi)升級(jí)

13.家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪種方式最有利于提升品牌形象？（）

A.低價(jià)策略

B.高質(zhì)量產(chǎn)品

C.精準(zhǔn)營銷

D.強(qiáng)烈廣告宣傳

14.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的用戶體驗(yàn)？（）

A.界面友好

B.操作便捷

C.功能完善

D.設(shè)計(jì)獨(dú)特

15.家居用品批發(fā)商在互動(dòng)溝通中，以下哪種方式最有利于提高客戶滿意度？（）

A.滿足客戶需求

B.忽視客戶意見

C.過度承諾

D.拖延問題解決

16.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最能有效防止客戶流失？（）

A.積極解決問題

B.解釋問題原因

C.推卸責(zé)任

D.表達(dá)同情

17.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪種做法最有利于提升客戶忠誠度？（）

A.提供快速響應(yīng)

B.限制售后服務(wù)范圍

C.增加售后服務(wù)費(fèi)用

D.忽視客戶反饋

18.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者購買習(xí)慣

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

19.家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪種方式最有利于提升客戶滿意度？（）

A.定期舉辦促銷活動(dòng)

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.建立會(huì)員制度

20.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免的問題？（）

A.產(chǎn)品功能單一

B.設(shè)計(jì)過于復(fù)雜

C.環(huán)保材料選擇

D.價(jià)格定位合理

21.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語言風(fēng)格最有利于建立信任？（）

A.嚴(yán)肅正式

B.親切友好

C.冷漠生硬

D.虛偽夸大

22.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最可能導(dǎo)致客戶流失？（）

A.積極解決問題

B.解釋問題原因

C.推卸責(zé)任

D.表達(dá)同情

23.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪種做法最能有效提高客戶滿意度？（）

A.提供快速響應(yīng)

B.限制售后服務(wù)范圍

C.增加售后服務(wù)費(fèi)用

D.忽視客戶反饋

24.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.智能家居

B.綠色環(huán)保

C.經(jīng)濟(jì)衰退

D.消費(fèi)升級(jí)

25.家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪種方式最有利于提升品牌形象？（）

A.低價(jià)策略

B.高質(zhì)量產(chǎn)品

C.精準(zhǔn)營銷

D.強(qiáng)烈廣告宣傳

26.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的用戶體驗(yàn)？（）

A.界面友好

B.操作便捷

C.功能完善

D.設(shè)計(jì)獨(dú)特

27.家居用品批發(fā)商在互動(dòng)溝通中，以下哪種方式最有利于提高客戶滿意度？（）

A.滿足客戶需求

B.忽視客戶意見

C.過度承諾

D.拖延問題解決

28.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最能有效防止客戶流失？（）

A.積極解決問題

B.解釋問題原因

C.推卸責(zé)任

D.表達(dá)同情

29.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪種做法最有利于提升客戶忠誠度？（）

A.提供快速響應(yīng)

B.限制售后服務(wù)范圍

C.增加售后服務(wù)費(fèi)用

D.忽視客戶反饋

30.以下哪項(xiàng)不是家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者購買習(xí)慣

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)員工滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，以下哪些因素是重要的？（）

A.客戶購買歷史

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)品分析

D.政府政策

2.優(yōu)化家居用品批發(fā)商客戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪些措施有助于提升客戶滿意度？（）

A.提高產(chǎn)品品質(zhì)

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌形象

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

3.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.主動(dòng)傾聽

B.清晰表達(dá)

C.負(fù)面情緒管理

D.過度承諾

4.以下哪些是家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.積極解決

C.責(zé)任明確

D.避免推卸責(zé)任

5.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪些做法有助于提升客戶忠誠度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.建立會(huì)員制度

C.定期回訪客戶

D.忽視客戶反饋

6.以下哪些是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.設(shè)計(jì)美觀

C.環(huán)保材料

D.市場(chǎng)定位

7.家居用品批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些信息是重要的？（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)品動(dòng)態(tài)

C.行業(yè)趨勢(shì)

D.政策法規(guī)

8.以下哪些是家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中應(yīng)關(guān)注的客戶反饋渠道？（）

A.電話咨詢

B.網(wǎng)上留言

C.社交媒體

D.顧客滿意度調(diào)查

9.家居用品批發(fā)商在互動(dòng)溝通中，以下哪些方式有助于提高客戶滿意度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)響應(yīng)

C.主動(dòng)道歉

D.過度承諾

10.以下哪些是家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.了解客戶問題

B.提供解決方案

C.跟蹤問題解決進(jìn)度

D.忽視客戶感受

11.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪些做法有助于提高客戶滿意度？（）

A.提供多種售后服務(wù)方式

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.優(yōu)化售后服務(wù)流程

D.提高售后服務(wù)人員素質(zhì)

12.以下哪些是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免的問題？（）

A.產(chǎn)品功能過于復(fù)雜

B.設(shè)計(jì)缺乏美觀性

C.環(huán)保材料選擇不當(dāng)

D.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確

13.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以采用？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)品分析

14.以下哪些是家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)策略時(shí)應(yīng)考慮的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.智能家居

B.綠色環(huán)保

C.消費(fèi)升級(jí)

D.線上線下融合

15.家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化中，以下哪些因素有助于提升品牌形象？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.品牌故事

D.營銷策略

16.以下哪些是家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的用戶體驗(yàn)？（）

A.界面友好

B.操作便捷

C.功能完善

D.設(shè)計(jì)獨(dú)特

17.家居用品批發(fā)商在互動(dòng)溝通中，以下哪些方式有助于提高客戶滿意度？（）

A.滿足客戶需求

B.主動(dòng)傾聽

C.及時(shí)響應(yīng)

D.過度承諾

18.以下哪些是家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.了解客戶問題

B.提供解決方案

C.跟蹤問題解決進(jìn)度

D.忽視客戶感受

19.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，以下哪些做法有助于提高客戶滿意度？（）

A.提供多種售后服務(wù)方式

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.優(yōu)化售后服務(wù)流程

D.提高售后服務(wù)人員素質(zhì)

20.以下哪些是家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)品動(dòng)態(tài)

C.行業(yè)趨勢(shì)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行______時(shí)，應(yīng)充分考慮客戶的購買習(xí)慣和偏好。

2.優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于深入了解客戶的______。

3.家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注重產(chǎn)品的______和______。

4.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)采用______的語言風(fēng)格，以建立良好的客戶關(guān)系。

5.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______，然后______。

6.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，應(yīng)提供______，以確?？蛻魸M意度。

7.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

8.優(yōu)化客戶體驗(yàn)的策略包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

9.家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的______、______和______。

10.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)______，以了解客戶需求。

11.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)確保問題解決的有效性，避免______。

12.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，應(yīng)建立______，以便跟蹤客戶反饋。

13.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集______、______和______等數(shù)據(jù)。

14.優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于提升客戶的______和______。

15.家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注重產(chǎn)品的______和______。

16.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持______，以增強(qiáng)客戶信任。

17.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取______，以維護(hù)客戶關(guān)系。

18.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，應(yīng)提供______，以滿足客戶個(gè)性化需求。

19.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

20.優(yōu)化客戶體驗(yàn)的策略包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

21.家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的______、______和______。

22.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)______，以了解客戶需求。

23.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)確保問題解決的有效性，避免______。

24.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，應(yīng)建立______，以便跟蹤客戶反饋。

25.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集______、______和______等數(shù)據(jù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該完全忽視客戶的個(gè)人喜好。（）

2.優(yōu)秀的客戶服務(wù)可以顯著提升家居用品批發(fā)商的銷售額。（）

3.在家居用品批發(fā)中，價(jià)格是唯一影響客戶購買決策的因素。（）

4.家居用品批發(fā)商可以通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來降低成本，從而提高利潤。（）

5.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即將責(zé)任推給其他部門。（）

6.定期舉辦促銷活動(dòng)是家居用品批發(fā)商提升客戶體驗(yàn)的有效策略。（）

7.家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)該追求獨(dú)特性而忽略實(shí)用性。（）

8.家居用品批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，只需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息即可。（）

9.家居用品批發(fā)商在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以免客戶產(chǎn)生誤解。（）

10.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，應(yīng)該設(shè)置固定的服務(wù)流程，以保持一致性。（）

11.家居用品批發(fā)商可以通過減少售后服務(wù)項(xiàng)目來降低成本。（）

12.家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化中，應(yīng)該忽略客戶的反饋。（）

13.家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)該優(yōu)先考慮產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)。（）

14.家居用品批發(fā)商可以通過降低產(chǎn)品價(jià)格來吸引更多客戶。（）

15.家居用品批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的購買行為和偏好。（）

16.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該以解決問題為目標(biāo)，而不是維護(hù)公司形象。（）

17.家居用品批發(fā)商在售后服務(wù)中，應(yīng)該提供多種服務(wù)渠道，以滿足不同客戶的需求。（）

18.家居用品批發(fā)商在客戶體驗(yàn)優(yōu)化中，應(yīng)該關(guān)注客戶的長期價(jià)值，而不僅僅是短期利益。（）

19.家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的環(huán)保性和可持續(xù)性。（）

20.家居用品批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)該定期更新數(shù)據(jù)，以保持調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述家居用品批發(fā)商在優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，如何通過改進(jìn)售后服務(wù)來提升客戶滿意度。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)家居用品批發(fā)商客戶體驗(yàn)優(yōu)化的市場(chǎng)調(diào)研方案，并簡(jiǎn)要說明其目的和實(shí)施步驟。

3.論述家居用品批發(fā)商在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何結(jié)合客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升。

4.分析家居用品批發(fā)商在客戶互動(dòng)溝通中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案，以改善客戶體驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

家居用品批發(fā)商ABC公司發(fā)現(xiàn)近期客戶投訴率有所上升，主要集中在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的質(zhì)疑。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析ABC公司可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

情況描述：

-客戶反映收到的家居用品存在質(zhì)量問題，如家具表面劃痕、電器故障等。

-客戶對(duì)售后服務(wù)流程不滿意，反映問題解決時(shí)間過長，溝通不暢。

請(qǐng)分析ABC公司可能存在的問題，并提出改進(jìn)策略。

2.案例題：

家居用品批發(fā)商DEF公司計(jì)劃推出一款新型智能家居產(chǎn)品，但市場(chǎng)反饋平平。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析DEF公司可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的營銷策略建議。

情況描述：

-新產(chǎn)品功能齊全，但用戶對(duì)其操作復(fù)雜性和價(jià)格表示擔(dān)憂。

-競(jìng)品品牌在智能家居市場(chǎng)已有較高知名度，DEF公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率較低。

請(qǐng)分析DEF公司可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的營銷策略建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.B

5.A

6.C

7.C

8.D

9.B

10.D

11.A

12.D

13.B

14.D

15.A

16.B

17.A

18.B

19.C

20.D

21.C

22.D

23.A

24.D

25.B

26.C

27.B

28.A

29.B

30.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.客戶需求

2.客戶需求

3.用戶體驗(yàn)，功能

4.親切友好

5.了解問題，解決問題

6.個(gè)性化服務(wù)

7.消費(fèi)者需求，競(jìng)品動(dòng)態(tài)，行業(yè)趨勢(shì)

8.客戶需求分析，產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)，互動(dòng)溝通

9.