在線旅游代理業(yè)務(wù)考核試卷

在線旅游代理業(yè)務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)在線旅游代理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，包括產(chǎn)品了解、服務(wù)流程、客戶溝通技巧、市場(chǎng)分析能力等，以評(píng)估應(yīng)試者在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品？（）

A.機(jī)票

B.酒店

C.旅游保險(xiǎn)

D.景點(diǎn)門(mén)票

2.旅游代理公司的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.產(chǎn)品預(yù)訂

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.客戶投訴處理

D.旅行社經(jīng)營(yíng)

3.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)平臺(tái)不屬于在線旅游代理平臺(tái)？（）

A.攜程

B.去哪兒

C.豆瓣

D.馬蜂窩

4.旅游代理服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于服務(wù)流程？（）

A.預(yù)訂確認(rèn)

B.出發(fā)前提醒

C.行程安排

D.退票處理

5.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.行程安排

D.天氣狀況

6.以下哪項(xiàng)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析內(nèi)容？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.目的地政策

C.旅游熱點(diǎn)排行

D.客戶消費(fèi)習(xí)慣

7.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶溝通的技巧？（）

A.傾聽(tīng)客戶需求

B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持微笑

D.主動(dòng)提供幫助

8.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的收益來(lái)源？（）

A.傭金

B.廣告費(fèi)

C.會(huì)員費(fèi)

D.網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)

9.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不屬于旅游保險(xiǎn)？（）

A.旅游意外險(xiǎn)

B.旅行社責(zé)任險(xiǎn)

C.航班延誤險(xiǎn)

D.人壽保險(xiǎn)

10.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是旅游產(chǎn)品分類(lèi)？（）

A.國(guó)內(nèi)游

B.國(guó)際游

C.親子游

D.假日游

11.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象？（）

A.個(gè)人客戶

B.企業(yè)客戶

C.旅行社

D.政府機(jī)構(gòu)

12.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不屬于客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

13.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是旅游產(chǎn)品特點(diǎn)？（）

A.多樣性

B.個(gè)性化

C.可替代性

D.不可儲(chǔ)存性

14.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.搜索引擎優(yōu)化

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.電視廣告

D.優(yōu)惠券促銷(xiāo)

15.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不屬于客戶服務(wù)？（）

A.預(yù)訂咨詢

B.行程修改

C.支付咨詢

D.旅游建議

16.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.服務(wù)優(yōu)化

D.產(chǎn)業(yè)鏈整合

17.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不屬于旅游產(chǎn)品預(yù)訂流程？（）

A.選擇產(chǎn)品

B.填寫(xiě)個(gè)人信息

C.確認(rèn)訂單

D.支付費(fèi)用

18.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.客戶信任風(fēng)險(xiǎn)

19.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是旅游產(chǎn)品推廣渠道？（）

A.官方網(wǎng)站

B.微信公眾號(hào)

C.電視節(jié)目

D.口碑推薦

20.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.直觀判斷

21.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付方式？（）

A.在線支付

B.現(xiàn)金支付

C.銀行轉(zhuǎn)賬

D.微信支付

22.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的客戶投訴處理原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.公正處理

D.避免責(zé)任

23.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不屬于旅游產(chǎn)品售后服務(wù)？（）

A.行程結(jié)束后評(píng)價(jià)

B.退票服務(wù)

C.補(bǔ)充旅游產(chǎn)品

D.售后咨詢

24.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.限時(shí)優(yōu)惠

B.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

C.會(huì)員制度

D.品牌宣傳

25.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是旅游產(chǎn)品特點(diǎn)？（）

A.體驗(yàn)性

B.不可替代性

C.季節(jié)性

D.不可預(yù)測(cè)性

26.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析指標(biāo)？（）

A.出游人數(shù)

B.旅游收入

C.旅游產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.旅游企業(yè)數(shù)量

27.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不屬于旅游產(chǎn)品分類(lèi)？（）

A.休閑度假

B.文化體驗(yàn)

C.親子教育

D.修學(xué)旅行

28.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象？（）

A.家庭

B.年輕人

C.企業(yè)

D.老年人

29.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的核心？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶需求

D.客戶反饋

30.以下哪個(gè)不是在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加客戶數(shù)量

C.提升產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是在線旅游代理業(yè)務(wù)的產(chǎn)品類(lèi)型？（）

A.機(jī)票

B.酒店

C.自由行套餐

D.旅行社定制游

2.在線旅游代理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程包括哪些環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品預(yù)訂

B.行程安排

C.支付結(jié)算

D.客戶投訴處理

3.以下哪些因素會(huì)影響在線旅游代理業(yè)務(wù)的客戶滿意度？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.行程安排

4.以下哪些是在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析內(nèi)容？（）

A.行業(yè)趨勢(shì)

B.目的地信息

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.客戶需求分析

5.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是客戶溝通的技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.明確表達(dá)

C.保持禮貌

D.強(qiáng)制推銷(xiāo)

6.以下哪些是在線旅游代理業(yè)務(wù)的收益來(lái)源？（）

A.傭金

B.廣告收入

C.會(huì)員費(fèi)

D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)

7.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于旅游保險(xiǎn)類(lèi)型？（）

A.旅游意外險(xiǎn)

B.航班延誤險(xiǎn)

C.旅行證件保險(xiǎn)

D.旅游責(zé)任險(xiǎn)

8.以下哪些是影響在線旅游代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.政策法規(guī)

D.社會(huì)文化

9.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

10.以下哪些是在線旅游代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.促銷(xiāo)活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.合作伙伴關(guān)系

D.品牌建設(shè)

11.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是旅游產(chǎn)品推廣渠道？（）

A.官方網(wǎng)站

B.社交媒體

C.旅游展會(huì)

D.旅行社推薦

12.以下哪些是在線旅游代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）

A.合同管理

B.保險(xiǎn)理賠

C.技術(shù)安全

D.法律合規(guī)

13.以下哪些是旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付方式？（）

A.在線支付

B.現(xiàn)金支付

C.銀行轉(zhuǎn)賬

D.支付寶

14.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是客戶服務(wù)的主要內(nèi)容？（）

A.預(yù)訂咨詢

B.行程修改

C.支付指導(dǎo)

D.售后支持

15.以下哪些是在線旅游代理業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.市場(chǎng)拓展

16.以下哪些是旅游產(chǎn)品特點(diǎn)？（）

A.體驗(yàn)性

B.不可替代性

C.季節(jié)性

D.可預(yù)測(cè)性

17.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是市場(chǎng)分析指標(biāo)？（）

A.出游人數(shù)

B.旅游收入

C.市場(chǎng)份額

D.客戶滿意度

18.以下哪些是旅游產(chǎn)品分類(lèi)？（）

A.國(guó)內(nèi)游

B.國(guó)際游

C.親子游

D.修學(xué)旅行

19.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)

C.持續(xù)

D.個(gè)性化

20.以下哪些是在線旅游代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？（）

A.增加市場(chǎng)份額

B.提升品牌形象

C.提高客戶忠誠(chéng)度

D.實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，_______是指為客戶提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂、行程安排、支付結(jié)算等全方位服務(wù)。

2._______是旅游代理業(yè)務(wù)的核心，它直接關(guān)系到客戶滿意度。

3.在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研通常包括_______、_______和_______等方面。

4._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的支付方式，它方便快捷，安全性高。

5.在線旅游代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括_______、_______和_______等方面。

6._______是旅游代理業(yè)務(wù)中重要的客戶服務(wù)內(nèi)容，它有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

7.在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括_______、_______和_______等。

8._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品類(lèi)型，它為游客提供一站式旅游服務(wù)。

9.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，_______是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為客戶提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂和咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

10._______是旅游代理業(yè)務(wù)中重要的客戶溝通技巧，它有助于建立良好的客戶關(guān)系。

11.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，_______是指為特定客戶群體量身定制的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

12._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的旅游保險(xiǎn)類(lèi)型，它主要保障旅游者在旅行中的意外傷害。

13.在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析需要關(guān)注_______、_______和_______等指標(biāo)。

14._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品推廣渠道，它通過(guò)線上平臺(tái)吸引潛在客戶。

15.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，_______是指旅游代理公司為旅行社提供的產(chǎn)品預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)等。

16._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的客戶投訴處理原則，它要求及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。

17.在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)包括_______、_______和_______等。

18._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)旅游體驗(yàn)的獨(dú)特性。

19.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，_______是指通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

20._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品分類(lèi)，它適合家庭出游。

21.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，_______是指為旅游者提供的學(xué)習(xí)和旅行相結(jié)合的產(chǎn)品和服務(wù)。

22._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的客戶關(guān)系管理工具，它用于跟蹤客戶信息和互動(dòng)記錄。

23.在線旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析需要考慮_______、_______和_______等外部因素。

24._______是旅游代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的多樣性和選擇性。

25.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，_______是指通過(guò)提供優(yōu)惠價(jià)格和活動(dòng)來(lái)吸引客戶。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，所有旅游產(chǎn)品都需要在平臺(tái)上進(jìn)行展示和銷(xiāo)售。（）

2.旅游代理公司的主要職責(zé)是提供旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，而不涉及行程安排。（）

3.客戶在在線旅游代理平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票時(shí)，可以選擇現(xiàn)金支付和在線支付兩種方式。（）

4.旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析只關(guān)注旅游收入和出游人數(shù)這兩個(gè)指標(biāo)。（）

5.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，客戶投訴處理的原則是盡快解決問(wèn)題，避免影響公司聲譽(yù)。（）

6.旅游代理公司的營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括價(jià)格戰(zhàn)和廣告投放。（）

7.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，客戶關(guān)系管理的目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

8.旅游代理業(yè)務(wù)中的旅游保險(xiǎn)只包括意外傷害保險(xiǎn)。（）

9.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，旅游產(chǎn)品的推廣主要通過(guò)旅行社進(jìn)行。（）

10.旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析應(yīng)該包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和客戶需求的研究。（）

11.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括預(yù)訂咨詢和行程修改。（）

12.旅游代理公司的收益主要來(lái)源于傭金和廣告收入。（）

13.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，旅游產(chǎn)品的預(yù)訂流程包括選擇產(chǎn)品、填寫(xiě)個(gè)人信息、確認(rèn)訂單和支付費(fèi)用。（）

14.旅游代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，旅游產(chǎn)品的推廣可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行。（）

16.旅游代理公司的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求進(jìn)行調(diào)整。（）

17.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，旅游保險(xiǎn)的理賠流程通常比較復(fù)雜。（）

18.旅游代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析需要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和目的地政策變化。（）

19.在線旅游代理業(yè)務(wù)中，客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。（）

20.旅游代理業(yè)務(wù)中的旅游產(chǎn)品分類(lèi)可以根據(jù)旅游目的地的不同進(jìn)行劃分。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述在線旅游代理業(yè)務(wù)在當(dāng)前旅游市場(chǎng)中的地位和作用。

2.分析在線旅游代理業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.闡述如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理提高在線旅游代理業(yè)務(wù)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.結(jié)合實(shí)際情況，討論如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析提升在線旅游代理業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

你是一名在線旅游代理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)代表，一位客戶向你咨詢了一次前往西藏的旅行計(jì)劃?？蛻舯硎鞠Ｍ?月份出行，希望了解當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)、住宿條件和旅行套餐。請(qǐng)根據(jù)以下信息，為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)旅行方案，并說(shuō)明你的服務(wù)步驟。

信息：

-客戶偏好：希望體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕妥匀伙L(fēng)光，對(duì)高原反應(yīng)有一定的擔(dān)憂。

-旅行日期：7月15日至7月25日。

-預(yù)算：每人1萬(wàn)元左右。

-行程安排建議：

-第一天：拉薩市區(qū)游覽，包括布達(dá)拉宮、大昭寺。

-第二天：納木錯(cuò)一日游。

-第三天：林芝一日游，游覽雅魯藏布大峽谷、魯朗林海。

-第四天：返回拉薩，休息調(diào)整。

-第五天：前往山南地區(qū)，參觀桑耶寺。

-第六天：前往日喀則，游覽扎什倫布寺。

-第七天：返回拉薩，自由活動(dòng)。

-第八天：結(jié)束旅行，離開(kāi)拉薩。

2.案例題：

你所在的在線旅游代理公司最近推出了一款針對(duì)年輕游客的“青春之旅”旅游套餐。套餐包括機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票和導(dǎo)游服務(wù)，價(jià)格為每人5000元。然而，在推廣初期，套餐的預(yù)訂量并不理想。請(qǐng)分析可能的原因，并提出改進(jìn)措施以提升套餐的預(yù)訂量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.B

8.D

9.B

10.D

11.C

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.旅行社

2.服務(wù)質(zhì)量

3.行業(yè)趨勢(shì)、目的地信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4.在線支付

5.合同管理、保險(xiǎn)理賠、技術(shù)安全

6.客戶滿意度調(diào)查

7.促銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、合作伙伴關(guān)系

8.旅行社定制游

9.在線旅游代理平臺(tái)

10.傾聽(tīng)

11.定制旅游

12.旅游意外險(xiǎn)

13.出游人數(shù)、旅游收入、市場(chǎng)份額

14.官方網(wǎng)站

15.旅行社服務(wù)

16.及時(shí)響應(yīng)

17.增加市場(chǎng)份額、提升品牌形象、提高客戶忠誠(chéng)度

18.體驗(yàn)性

19.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

20.親子游

21.修學(xué)旅行

22.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

23.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新、政策法規(guī)

24.多樣性

25.優(yōu)惠活動(dòng)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

11.√

12.√

13.√

14.√

15.√

16.√

17.×

18.√

19.√

2