2025年教練式培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查程序規(guī)范

2025年教練式培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查程序規(guī)范合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）為提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，滿足員工培訓(xùn)需求，提高員工滿意度，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）開展2025年教練式培訓(xùn)服務(wù)滿意度調(diào)查工作。為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。

一、合同目的

本合同旨在規(guī)范2025年教練式培訓(xùn)服務(wù)滿意度調(diào)查程序，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，為甲方提供全面、準(zhǔn)確、客觀的培訓(xùn)服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)，為甲方優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)提供依據(jù)。

二、合同背景

隨著企業(yè)競(jìng)爭的加劇，員工培訓(xùn)成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要手段。甲方為提高員工滿意度，特委托乙方開展教練式培訓(xùn)服務(wù)滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解員工對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的滿意度，為甲方改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)提供有力支持。

三、合同雙方

甲方：__________________

乙方：__________________

四、合同期限

本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。

五、合同履行

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間等。

2.乙方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和客觀性，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.甲方應(yīng)積極配合乙方開展調(diào)查工作，為乙方提供必要的支持。

4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)調(diào)查進(jìn)展情況，并及時(shí)解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。

六、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.乙方如未按約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.任何一方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭議解決

本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施2025年教練式培訓(xùn)服務(wù)滿意度調(diào)查方案，包括但不限于調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象選擇、調(diào)查時(shí)間安排、數(shù)據(jù)收集與分析等。

2.乙方應(yīng)確保調(diào)查方案符合甲方需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠全面反映員工對(duì)教練式培訓(xùn)服務(wù)的滿意度。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)保證調(diào)查問卷的科學(xué)性、客觀性和有效性，確保調(diào)查結(jié)果能夠真實(shí)反映員工對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

2.乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)收集過程的安全性和保密性，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法使用。

3.乙方應(yīng)按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容。

三、價(jià)格支付

1.本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。

2.甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付_____%的預(yù)付款。

3.乙方完成調(diào)查工作并提交初步報(bào)告后，甲方應(yīng)支付_____%的進(jìn)度款。

4.乙方提交最終報(bào)告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付剩余的_____%款項(xiàng)。

5.甲方應(yīng)在付款時(shí)提供相應(yīng)的付款憑證，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后出具相應(yīng)的收款憑證。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的任何敏感信息負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用本合同內(nèi)容或調(diào)查信息。

3.本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，除非法律規(guī)定或雙方另有約定。

五、違約責(zé)任

1.如乙方未按照約定完成調(diào)查工作或提交的調(diào)查報(bào)告不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方無償重新進(jìn)行調(diào)查或修改報(bào)告。

2.如甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。

3.如任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)對(duì)因此給對(duì)方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.本合同因以下原因之一可以解除：（一）乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同；（二）甲方?jīng)Q定終止培訓(xùn)服務(wù)，并書面通知乙方；（三）合同約定的其他解除條件。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未完成的工作和款項(xiàng)。

八、合同生效及其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，依照中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查工作。

b.甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析結(jié)果等進(jìn)行審查。

c.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)溝通和解決。

d.甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)向乙方提供必要的調(diào)查資料和相關(guān)信息。

b.甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。

c.甲方應(yīng)配合乙方完成調(diào)查工作，包括但不限于提供調(diào)查對(duì)象名單、調(diào)查場(chǎng)所等。

d.甲方應(yīng)保護(hù)乙方在調(diào)查過程中獲取的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的時(shí)間和方式提供調(diào)查所需的資料和信息。

b.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析結(jié)果等進(jìn)行反饋。

c.乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。

d.乙方有權(quán)對(duì)甲方違反合同約定的行為提出異議，并要求甲方改正。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查工作。

b.乙方應(yīng)確保調(diào)查問卷的科學(xué)性、客觀性和有效性。

c.乙方應(yīng)保證調(diào)查過程的專業(yè)性和規(guī)范性，避免泄露個(gè)人信息和商業(yè)秘密。

d.乙方應(yīng)按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容負(fù)責(zé)。

e.乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和討論，共同探討改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)的方案。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，確保在合同執(zhí)行過程中能夠及時(shí)交流信息、解決問題。

2.雙方應(yīng)通過書面形式就調(diào)查工作的進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)和記錄。

3.雙方應(yīng)共同參與調(diào)查結(jié)果的分析和討論，共同制定改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)的措施。

4.雙方應(yīng)在合同執(zhí)行過程中遵守誠實(shí)信用原則，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

四、合同變更與終止

1.合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.在合同履行過程中，如出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商終止合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。

五、合同履行過程中的其他事項(xiàng)

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得擅自改變合同內(nèi)容。

2.雙方應(yīng)確保合同履行過程中的溝通暢通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

3.雙方應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，不得損害對(duì)方的商業(yè)利益。

4.雙方應(yīng)在合同履行過程中保持良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

2.本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同變更

1.本合同在履行過程中，如因不可抗力或法律法規(guī)變更等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要調(diào)整，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行變更。

2.合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

3.合同變更不影響已履行部分的效力。

三、合同終止

1.本合同可因以下原因終止：

a.合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；

e.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的工作和款項(xiàng)。

四、合同解除

1.在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形，任何一方均有權(quán)解除合同：

a.對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正；

b.發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行；

c.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

2.合同解除應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效。

五、爭議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，其余條款依然有效。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導(dǎo)致合同無法履行。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或賠償損失等。

3.補(bǔ)充協(xié)議：在原合同基礎(chǔ)上，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改的協(xié)議。

4.保密義務(wù)：合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容或調(diào)查過程中獲取的敏感信息承擔(dān)的保密責(zé)任。

5.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

6.法律適用：指在處理合同爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律法規(guī)。

7.管轄法院：指對(duì)合同爭議有管轄權(quán)的法院。

8.合同效力：指合同成立后，對(duì)合同當(dāng)事人具有法律約束力的狀態(tài)。

9.調(diào)查問卷：用于收集被調(diào)查者意見和信息的書面工具。

10.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、解釋和總結(jié)的過程。

11.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

12.違約金：合同當(dāng)事人因違約行為應(yīng)向守約方支付的一定金額的金錢。

13.賠償損失：合同當(dāng)事人因違約行為給對(duì)方造成的損失，應(yīng)依法承擔(dān)的賠償責(zé)任。

14.審查：對(duì)合同內(nèi)容、調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行審查，以確保其符合合同約定和法律法規(guī)的要求。

15.協(xié)商：合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就合同履行中的問題進(jìn)行討論和達(dá)成一致意見的過程。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問題**：調(diào)查過程中數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確或泄露。

**注意事項(xiàng)**：確保調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，調(diào)查過程嚴(yán)格保密，數(shù)據(jù)傳輸安全。

**解決辦法**：使用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，對(duì)數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。

2.**問題**：合同履行過程中出現(xiàn)溝通不暢。

**注意事項(xiàng)**：建立明確的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議，保持信息透明。

**解決辦法**：設(shè)立項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，使用項(xiàng)目管理工具，確保信息及時(shí)傳遞。

3.**問題**：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意。

**注意事項(xiàng)**：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。

**解決辦法**：建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，對(duì)乙方進(jìn)行定期評(píng)估，提供改進(jìn)建議。

4.**問題**：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。

**注意事項(xiàng)**：合同條款應(yīng)清晰明確，避免歧義。

**解決辦法**：發(fā)生爭議時(shí)，首先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

5.**問題**：合同變更或解除時(shí)產(chǎn)生糾紛。

**注意事項(xiàng)**：合同變更或解除時(shí)，雙方應(yīng)充分溝通，確保變更或解除的合法性和合理性。

**解決辦法**：書面記錄變更或解除的協(xié)商過程，確保雙方對(duì)變更或解除的內(nèi)容達(dá)成一致。

6.**問題**：乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作。

**注意事項(xiàng)**：在合同中明確乙方的工作進(jìn)度和交付時(shí)間。

**解決辦法**：設(shè)定進(jìn)度里程碑，定期檢查乙方工作進(jìn)度，必要時(shí)可要求乙方提供進(jìn)度報(bào)告。

7.**問題**：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確不可抗力事件的范圍和處理方式。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，評(píng)估不可抗力事件的影響，采取相應(yīng)措施，如延期履行或部分解除合同。

8.**問題**：合同履行過程中一方違約。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確違約行為的定義和相應(yīng)的違約責(zé)任。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，采取補(bǔ)救措施或要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

9.**問題**：合同執(zhí)行過程中法律變更。

**注意事項(xiàng)**：密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變動(dòng)。

**解決辦法**：在法律變更后，及時(shí)評(píng)估合同條款的適用性，必要時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)滿意度調(diào)查：適用于企業(yè)對(duì)內(nèi)部教練式培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，以評(píng)估培訓(xùn)效果和改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。

2.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：適用于企業(yè)委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，需對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。

3.培訓(xùn)項(xiàng)目效果跟蹤：適用于企業(yè)對(duì)特定培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果跟蹤，以了解培訓(xùn)的長期影響。

4.員工反饋收集：適用于企業(yè)通過滿意度調(diào)查收集員工對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的反饋，以提升員工滿意度和忠誠度。

5.培訓(xùn)服務(wù)合同管理：適用于企業(yè)內(nèi)部或與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的培訓(xùn)服務(wù)合同的管理和執(zhí)行。

6.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)改革：適用于企業(yè)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)體系進(jìn)行改革，需要通過滿意度調(diào)查了解員工需求和培訓(xùn)效果。

7.培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量提升：適用于企業(yè)希望通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)的不足，進(jìn)而提升整體培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。

8.培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估與改進(jìn)：適用于企業(yè)對(duì)特定培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以便根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。

9.企業(yè)培訓(xùn)效果分析：適用于企業(yè)需要分析培訓(xùn)效果，為未來培訓(xùn)計(jì)劃和決策提供數(shù)據(jù)支持。

10.培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研：適用于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭對(duì)手情況。

11.企業(yè)文化塑造：適用于企業(yè)通過培訓(xùn)服務(wù)滿意度調(diào)查，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和員工認(rèn)同感提升。

12.人力資源發(fā)展規(guī)劃：適用于企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定人力資源發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

所需附件列表：

1.**調(diào)查問卷設(shè)計(jì)稿**：詳細(xì)列出調(diào)查問題的內(nèi)容、類型和順序。

2.**調(diào)查對(duì)象名單**：包括調(diào)查參與者的基本信息和聯(lián)系方式。

3.**調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃**：包括調(diào)查時(shí)間安排、地點(diǎn)、方法等詳細(xì)信息。

4.**數(shù)據(jù)收集記錄**：記錄數(shù)據(jù)收集的過程和方法，包括數(shù)據(jù)來源、收集時(shí)間等。

5.**數(shù)據(jù)整理和分析報(bào)告**：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成書面報(bào)告。

6.**調(diào)查結(jié)果報(bào)告**：包括調(diào)查結(jié)果概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議。

7.**合同變更協(xié)議**：如有合同變更，需提供變更協(xié)議的書面文件。

8.**合同解除通知**：如有合同解除，需提供解除合同的書面通知。

9.**付款憑證**：包括預(yù)付款、進(jìn)度款和尾款的支付憑證。

10.**保密協(xié)議**：如涉及保密內(nèi)容，需提供保密協(xié)議的副本。

11.**調(diào)