成都和盟物業(yè)管理有限公司基本管理制度匯編

成都和盟物業(yè)管理有限公司

行政人事管理制度

匯編

二00九年九月

目錄

批準頁.........................................................................4

制度編制說明...................................................................5

管理原則.......................................................................6

第一章組織結(jié)構(gòu)篇..................................................7

第一節(jié)組織機構(gòu)圖..............................................................7

第二節(jié)和盟企業(yè)文化理念........................................................8

第三節(jié)職責和權(quán)限..............................................................9

第四節(jié)崗位設(shè)置...............................................................18

第二章人力資源管理篇.............................................20

第一節(jié)人事招聘錄用制度......................................................20

第二節(jié)勞動合同管理制度......................................................28

第三節(jié)員工離職管理制度......................................................31

第四節(jié)員工考勤及假期管理制度................................................37

第五節(jié)薪酬管理制度...........................................................43

第六節(jié)員工考評制度...........................................................52

第七節(jié)員工福利制度...........................................................58

笫八節(jié)員工愛心基金管理辦法..................................................62

第九節(jié)員工購車福利制度......................................................67

第十節(jié)員工購房福利制度......................................................70

第十一節(jié)員工培訓管理制度....................................................73

第十二節(jié)內(nèi)部講師管理制度...................................................88

第十三節(jié)入職引導(dǎo)人管理辦法..................................................98

第十四節(jié)人事異動制度........................................................101

第三章行政管理篇.................................................103

第一節(jié)員工行為規(guī)范管理制度.................................................103

第二節(jié)計劃管理制度..........................................................111

第三節(jié)工作銜接函管理制度...................................................114

第四節(jié)物資采購管理制度......................................................116

第五節(jié)物資庫存及使用管理制度...............................................122

第六節(jié)食堂物資采購管理制度.................................................127

第七節(jié)通訊管理辦法..........................................................131

第八節(jié)計算機管理辦法........................................................132

第九節(jié)會議管理制度..........................................................134

第十節(jié)對外接待管理制度......................................................136

第十一節(jié)合同管理制度........................................................138

第十二節(jié)檔案管理制度........................................................144

第十三節(jié)圖書管理辦法........................................................150

第十四節(jié)公司保密管理制度...................................................152

第十五節(jié)印信證照管理制度...................................................154

第十六節(jié)出差管理制度........................................................158

第十七節(jié)費用管理制度........................................................161

第十八節(jié)投訴制度............................................................164

第十九節(jié)員工適時獎勵制度...................................................166

第二十節(jié)項目管理部優(yōu)秀團隊評選制度..........................................169

第二十一節(jié)年度獎勵制度......................................................172

第二十二節(jié)行政處罰制度......................................................174

第二十三節(jié)罰款基金管理辦法.................................................185

附頁.........................................................................187

批準頁

文件編號：HM-01

版本號：04

修訂次：02

生效日期：2009年09月01日

本文件為：■受控版本

□非受控版本

編制/日期:職務(wù)：職工代表大會、制度編寫組

審核/日期:職務(wù)：總經(jīng)理

批準/日期:職務(wù)：董事長

制度編制說明

1.員工的權(quán)利和義務(wù)

1.1公司全體員工均應(yīng)詳細閱讀并知曉本制度的全部內(nèi)容，然后在“附頁”上簽字

確認。

1.2公司全體員工均享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊

重和保障。

13對于明顯違反本制度相關(guān)條款規(guī)定的指令,員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上訴的

權(quán)力和責任。

1.4公司全體員工均有責任遵守本制度的全部規(guī)定，當對制度的內(nèi)容有異議時，員

工應(yīng)向職工代表或行政部反映。

2.制度的批準、修改、解釋及其它

2.1本制度由制度編寫組編制初稿、經(jīng)職工代表大會討論并經(jīng)董事長批準實施，經(jīng)

職工代表提議、董事長批準后可以修改。

2.2本制度解釋權(quán)歸行政部，如有不明事項，請向行政部咨詢。

23本制度所稱的“以上”、“以下”、“以內(nèi)”包括本數(shù)；所稱的“超過”、“以外”、

“不足”不包括本數(shù)。

2.4本制度所稱“管理人員”指領(lǐng)班級以上擁有管理職務(wù)的員工，包括見習和代理

職務(wù)人員；本制度所稱“普通員工”指沒有管理職務(wù)的員工，

管理原則

人是公司的資本，公司以充分信任個人自我管理能力、充分尊重個人人格、

彰顯個人魅力，從而不斷創(chuàng)新為前提，通過健康的工作環(huán)境、豐裕的工作內(nèi)容和

和諧的工作氛圍，實現(xiàn)企業(yè)與個人之間良性的促進，力求一流人才、一流管理、

一流效益。為此須以嚴格的規(guī)章制度進行規(guī)范化管理，公司的規(guī)范化管理遵循以

下管理原則：

1.層級管理原則：每位員工享有完成工作職責的相應(yīng)權(quán)利，接受直接上級的領(lǐng)導(dǎo)

及間接上級和授權(quán)人員的監(jiān)督和檢查，各級管理人員可以越級檢查，但不可越

級指揮；員工可以越級上訴，但不可越級匯報。

2.互為客戶原則；客戶不僅僅限于公司之外的人員，部門與部門之間、員工與員

工之間也應(yīng)相互視對方為客戶，給予充分的重視并盡力滿足對方的需求。

3.例外處理原則：在上級授權(quán)范圍內(nèi)的各項管理活動，按相關(guān)管理制度、工作流

程以及工作標準執(zhí)行，超出授權(quán)范圍或管理制度規(guī)范標準尚未規(guī)定的例外情況

需及時報告并請示上級。

4.責權(quán)利結(jié)合原則：每位員工和管理人員的責任、權(quán)利和利益應(yīng)實現(xiàn)有機的結(jié)合。

5.目標分解及考核原則：公司各級管理人員根據(jù)公司部門工作職責，將具體任務(wù)

和目標逐級分解落實到每位員工，并對每一階段的工作進行檢查和督導(dǎo)，實行

內(nèi)部考核。

6.復(fù)命原則：承擔管理職責的部門經(jīng)理和項目經(jīng)理在任何一項管理活動中，須按

照“八小時復(fù)命制”的要求向上級進行首次報告，如工作任務(wù)的時間跨度較長,

則執(zhí)行人應(yīng)主動確定再次報告的時間頻率。

7.民主參與原則：員工對本部門及公司的管理、經(jīng)營均擁有建議權(quán)，其建議應(yīng)獲

得充分的尊重。

8.持續(xù)改進原則：持續(xù)改進是公司的一個永恒的目標。公司每一位員工均應(yīng)該改

進公司服務(wù)質(zhì)量和效果、改進工作過程的效率和有效性、以及改進公司的管理

體系作為自己的工作目標之一，以達到實現(xiàn)整個公司的持續(xù)改進的目的。

第一章組織結(jié)構(gòu)篇

第一節(jié)組織機構(gòu)圖

監(jiān)事

總經(jīng)理

行政部財務(wù)部拓展部

客

小

工

秩

環(huán)

戶

區(qū)

程

序

境

服

客

維

維

維

務(wù)

服

護

護

護

收

中

部

部

部

銀

心

第二節(jié)和盟企業(yè)文化理念

企業(yè)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造無限價值

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主增值：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升業(yè)主的滿足感、尊崇感、幸福感，

使業(yè)主的物業(yè)保值增值；

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為開發(fā)品牌增值：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為開發(fā)商帶來品牌增值，創(chuàng)造銷售

增值，為項目開發(fā)做好強力支撐；

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為員工創(chuàng)造價值：為業(yè)主服務(wù)，就是為自我服務(wù)，物業(yè)服務(wù)是我

們學習和成長的平臺，也是實現(xiàn)自我價值的平臺；

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為社會創(chuàng)造價值：用優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)推動和促進社會的和諧和進

步，創(chuàng)造社會財富。

服務(wù)理念：關(guān)愛相伴，真情永駐

和盟人以社區(qū)為一個大家庭，象對待家人一樣，用真情去關(guān)愛每一位業(yè)主，，

為業(yè)主營造快樂、溫馨的幸福家園。

和盟以企業(yè)為一個大家庭，象對待兄弟姐妹一樣，用真情去關(guān)愛每一位員工,

為員工營造良好的工作、學習、成長的環(huán)境，激勵更多的員工去實現(xiàn)人生的價值。

經(jīng)營理念：誠信履約，穩(wěn)健務(wù)實

和盟崇尚誠信為本，遵約守法；以穩(wěn)健的風格，務(wù)實的態(tài)度，科學把握前進

的方向，實現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展。

企業(yè)精神：持續(xù)改進，追求卓越

不管過去、現(xiàn)在，還是將來，和盟始終秉承持續(xù)改進的思想，不斷提升專業(yè)

服務(wù)水準，以實現(xiàn)超越優(yōu)秀，成就卓越的理想。

管理理念：規(guī)范、標準、科學、創(chuàng)新

和盟堅持管理的規(guī)范化、流程的標準化，以科學的態(tài)度、創(chuàng)新的勇氣指導(dǎo)各

項管理工作和管理行為的開展和實施。

職業(yè)精神：主動、誠信、友善、專業(yè)

在和盟，主動是我們的工作態(tài)度，誠信是我們的行事原則，友善是我們的行

為標準，專業(yè)是我們工作改進和追求的方向。

第三節(jié)職責和權(quán)限

1.總經(jīng)理

1）執(zhí)行董事會的決議，并向董事會匯報工作；

2）制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，報公司董事會批準后組織實施；

3）確定公司的經(jīng)營計劃、經(jīng)營方針，制定企業(yè)經(jīng)營管理目標，并組織實施；

4）主持制定和完善公司的各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門

關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制；

5）批準頒布公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

6）聘任或解聘公司管理人員（公司總經(jīng)理助理以上高管和財務(wù)部經(jīng)理由董事會

決定任免）；

7）代表公司簽署文件和各類合同協(xié)議；

8）其他公司重大的管理事項。

2.行政部

2.1行政管理

2.1.1制度建設(shè)

1）建立并不斷完善公司各項規(guī)章制度；

2）監(jiān)督、檢查、落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行。

2.1.2行政事務(wù)管理

1）公司公文處理及規(guī)范管理；

2）公司級工作例會及領(lǐng)導(dǎo)安排的各種會議的通知、安排、記錄、發(fā)放紀要；

3）辦公場所、辦公行為規(guī)范的管理；

4）負責公司重大活動的策劃并負責組織、安排、實施；

5）其它行政事務(wù)管理工作。

2.1.3檔案管理

1）牽頭實施公司檔案管理工作；

2）公司各類行政檔案的建檔、管理；

3）監(jiān)督、檢查、落實公司其他所有檔案的管理工作。

2.1.4資產(chǎn)管理

1）牽頭實施公司資產(chǎn)管理工作；

2）制訂各類資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實資產(chǎn)管理工作；

3）具體負責辦公設(shè)施設(shè)備的管理工作。

2.2計劃管理

1）負責公司年度、月度計劃的擬訂、匯總和頒發(fā)；

2）監(jiān)督計劃執(zhí)行過程并組織考核計劃執(zhí)行情況；

3）將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項追加列入計劃并跟進落實；

4）協(xié)調(diào)各部門之間的計劃執(zhí)行工作。

2.3采購管理

1）負責供應(yīng)商的調(diào)查、評估工作，建立合格供應(yīng)商資料庫；

2）定期了解市場供求信息，并收集、匯總管理部及各部門對供應(yīng)商的意見，定

期更新合格供應(yīng)商資料庫；

3）負責編制《采購指南》，向各部門和管理部提供各類物料的型號、價格等信息,

并不斷更新；

4）審核各部門月度物品采購計劃；

5）負責對各項目倉庫管理的監(jiān)督檢查工作；

6）物資的統(tǒng)一采購及配送。

2.4人力資源管理

2.4.1人才招聘

1）制訂并完善人才招聘制度及工作流程；

2）制訂并組織實施人才招聘計劃；

3）建立并完善各崗位專業(yè)試題題庫；

4）與相關(guān)的人才網(wǎng)站和人力市場建立良好的合作關(guān)系。

2.4.2員工培訓

1）制訂并完善員工培訓制度及講師、課程、流程等工作體系；

2）建立員工培訓檔案，對員工培訓進行動態(tài)管理；

3）制訂公司年度培訓計劃；

4）組織實施公司年度培訓計劃及專業(yè)培訓計劃；

5）組織實施培訓考核及培訓效果評估；

6）審核員工外出培訓計劃；

7）組織實施員工考試，根據(jù)考試成績按制度實施獎懲；

8）密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，組織同行間的交流學習。

9）建立員工持證上崗檔案，負責監(jiān)督員工持證上崗和證件的有效性。

2.4.3薪酬管理

1）制訂并完善薪酬政策：

2）優(yōu)化薪酬體系和薪酬結(jié)構(gòu)；

3）審核各部門提出的員工薪資調(diào)整申請；

4）編造員工工資、福利、補貼、獎金；

5）調(diào)查研究各崗位人員的市場薪酬水平及同行招聘動向，為公司領(lǐng)導(dǎo)做人事決

策提出參考依據(jù)；

6）辦理員工社會保險和商業(yè)保險。

2.4.4人事管理

1）辦理員工入職、調(diào)動、離職手續(xù)；

2）組織簽訂勞動合同；

3）建立并完善員工人事檔案；

4）處理勞動糾紛；

5）收集、研究勞動用工方面的法律、法規(guī)、政策。

2.4.5員工發(fā)展

1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工意向制訂員工發(fā)展計劃；

2）組織實施員工發(fā)展計劃，不斷完善人才梯隊建設(shè)。

2.5印章和證照管理

1）負責公司公章的管理和使用；

2）負責公司相關(guān)證照的管理和使用；

3）及時辦理證照的年審工作，確保證照的有效性；

4）根據(jù)公司安排開展證照變更和資質(zhì)升級工作。

2.6品牌管理

1）負責公司重要的社會、社區(qū)活動并負責宣傳、報道；

2）負責公司雜志、報紙、錄像、畫冊的編輯出版及其他形式的宣傳資料制作；

3）負責公司社區(qū)文化活動的策劃和組織領(lǐng)導(dǎo)工作，以及社區(qū)文化活動工作方向

的分析和研究；

4）建立和保持與媒體的良好合作關(guān)系；

5）負責公司網(wǎng)站的管理，及時對公司的有關(guān)重大活動和重要工作進行宣傳報道,

并保證網(wǎng)站信息的及時更新。

2.7關(guān)系維護

1）建立和維護與各級政府有關(guān)部門良好的工作關(guān)系；

2）建立和維護與公司發(fā)展相關(guān)的社會單位、組織、機構(gòu)的良好工作關(guān)系.

3.品控部

3.1質(zhì)量體系建設(shè)

1）制定并不斷完善公司的程序文件、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書和服務(wù)標準；

2）檢查督促各管理部業(yè)務(wù)工作的規(guī)范性并持續(xù)改進；

3）公司質(zhì)量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理；

4）收集整理并管理公司級的質(zhì)量管理資料和重要記錄。

3.2品質(zhì)管理及品質(zhì)督導(dǎo)：

1）負責組織進行交叉檢查、專項檢查和日常檢查，并擬定檢查報告。對檢查中

存在的問題，提出整改要求和進行相應(yīng)處罰；

2）負責編制公司月度服務(wù)報告和年度服務(wù)報告；

3）對管理部進行的半年和年度滿意度調(diào)查進行分析匯總，并出具分析評估報告;

4）發(fā)布經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準的品質(zhì)管理的相關(guān)文件；

5）負責審定管理部的相關(guān)標示標牌的制作申請。

33工程專業(yè)管理和技術(shù)支持

1）負責向各管理部提供工程各專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)支持。協(xié)助管理部解決相

關(guān)的專業(yè)技術(shù)問題；

2）負責對各管理部的工程維護人員進行對口專業(yè)培訓；

3）對管理部的節(jié)能降耗工作進行檢查和工作指導(dǎo)；

4）負責擬定公司外委合同范本，并對管理部外委合同的簽訂進行審核；

5）負責外委合同付款的審核及固定資產(chǎn)報廢的審核；

6）協(xié)助行政部對工程技術(shù)人員進行面試、復(fù)試工作，并提出錄用意見。

3.4專業(yè)培訓

1）負責擬定公司年度的專業(yè)培訓計劃；

2）向公司提出外派專業(yè)培訓的建議。

3.5創(chuàng)優(yōu)工作

1）制定項目管理部創(chuàng)優(yōu)資料模板；

2）檢查創(chuàng)優(yōu)工作準備情況；

3）參與創(chuàng)優(yōu)項目匯報材料的評審工作。

3.6研究改進

1）組織對物業(yè)服務(wù)行為改進的專題研究，并提出物業(yè)服務(wù)的改進建議；

2）總結(jié)各管理部好的管理經(jīng)驗、方法，進行評審、推廣，不斷優(yōu)化作業(yè)模式：

3）收集并總結(jié)承接驗收項目在使用過程中的問題和意見，并提出改進建議。

3.7知識管理

收集行業(yè)內(nèi)典型案例、公司E常管理服務(wù)工作中的案例，進行分類統(tǒng)計整理，

作為傳承公司企業(yè)文化和提升業(yè)務(wù)水平的載體。

3.8熱線電話管理

按照公司《熱線電話管理制度》進行管理。

3.9安全管理

391體系和制度建設(shè)

1）建立并不斷改進和完善公司秩序維護（含消防，下同）工作體系；

2）改進和完善秩序維護工作的工作制度；收集秩序維護、消防等方面的法律、

法規(guī)、政策及最新修訂內(nèi)容；編制秩序維護部培訓教材；收集各管理部及行

業(yè)相關(guān)方面的典型案例并組織實施有效的培訓和討論。

392秩序維護管理

1）指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查各管理部秩序維護部按制度、規(guī)范、標準、流程開展工作;

2）對各項目的秩序維護工作開展情況進行有效的評估，組織和領(lǐng)導(dǎo)秩序維護工

作的持續(xù)改進；

3）檢查和督促解決各項目重大安全隱患，協(xié)同政府相關(guān)部門處理各項目重大安

全事故；

4）負貢前期項目相關(guān)安全和秩序維護工作的方案擬定和工作組織；

5）協(xié)助各項目制定年度安全管理方案及簽訂目標管理責任書；

6）指導(dǎo)顧問項目的公共秩序維護和消防管理工作的開展；

7）秩序維護工作的對外交流學習。

393秩序維護人員的管理與培養(yǎng)

1）協(xié)助公司行政部開展對各級秩序維護人員的招聘工作；

2）制定項目管理秩序維護人員崗前培訓及專項培訓綱要，審核各秩序維護部的

培訓計劃，并檢查和指導(dǎo)培訓的實施；

3）發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)秩序維護骨干人員，做好人員的梯隊建設(shè)工作；

4）負責公司特勤隊的管理，有效及時組織處置突發(fā)事件。

3.9.4組織協(xié)調(diào)

1）和各項目管理部保持良好的工作關(guān)系，有效地協(xié)調(diào)和解決秩序維護部在項目

管理服務(wù)工作中出現(xiàn)的矛盾和問題：

2）和各項目所在地的公安、消防等單位建立并保持良好的關(guān)系；

3）參加政府、公司組織的安全工作會議，及時向相關(guān)部門、人員傳達會議要求

并督辦落實。

4.財務(wù)部

4.1會計核算

1）嚴格按照會計制度核算各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)收支；

2）對管理項目獨立建帳，規(guī)范各類收支科目、憑證。

4.2財務(wù)收支

1）收支公司各類業(yè)務(wù)款項；

2）審核公司收費標準，經(jīng)審批后組織實施。

3）按時發(fā)放工資、福利、補貼；

4）改進和規(guī)范開支審批與費用報銷程序；

5）業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng)計分析。

43預(yù)決算管理

1）組織審核公司年度預(yù)決算工作；

2）監(jiān)督各部門和管理部的年度預(yù)算執(zhí)行情況；

3）改進公司年度經(jīng)營效益的動態(tài)測算模型；

4）完善各管理部的收支預(yù)算管理制度；

5）對公司業(yè)務(wù)項目、投資項目進行效益測算，提出財務(wù)建議。

4.4制度建設(shè)、人員管理

1）擬訂公司的財務(wù)管理制度；

2）對各部門和管理部進行財務(wù)指導(dǎo)和檢查；

3）對項目收銀人員進行垂直管理和工作督導(dǎo)；

4）負責財務(wù)系統(tǒng)各個崗位的專業(yè)培訓；

5）負責公司中高層管理人員的離任審計。

4.5納稅管理

1）依法按時繳納各類稅款，有效規(guī)避納稅風險；

2）掌握相關(guān)稅法的特點及變化；

3）做好稅務(wù)籌劃工作。

4.6財務(wù)督導(dǎo)

1）嚴格監(jiān)督公司財務(wù)制度執(zhí)行情況：

2）督促各項目費用收繳；

3）參與采購成本評估與物耗定額分析。

4.7財務(wù)報告

1）編制各部門月度收支情況報表；

2）編制公司月度財務(wù)報表；

3）編制公司年度財務(wù)報告；

4）編制各小區(qū)半年度、年度收支公告。

4.8資料管理

1）保管公司財務(wù)專用章、發(fā)票專用章和法人印鑒章；

2）財務(wù)票據(jù)購買/ER刷、登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及核銷;

3）負責財務(wù)憑證、帳表的保管工作；

4.9資金管理與使用

1）保管、核對公司現(xiàn)金、銀行存款、有價證券和其他金融資產(chǎn)；

2）合理調(diào)度、使用資金。

4.10投資管理

1）定期分析業(yè)務(wù)外公司資產(chǎn)的投資回報狀況；

2）提出改變投資方向與資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的建議報告。

5.拓展部

5.1市場拓展

1）負責公司外接項目的洽談和投標工作；

2）負責公司外接項目的管理方案模板的擬訂并組織評審；

3）負責擬訂外接項目的有關(guān)文件和協(xié)議并組織評審；

4）潛在市場、客戶需求的研究分析；

5）市場拓展資料的建檔管理。

5.2顧問項目管理

1）負責對公司安排的顧問項目進行全面管理；

2）保持與項目合作方的良好工作關(guān)系；

3）對顧問項目管理工作進行總結(jié)、分析、評估和改進；

4）負責對公司安排的顧問項目的合作協(xié)議的評審和續(xù)簽。

5.3創(chuàng)優(yōu)工作

1）負責協(xié)調(diào)和銜接創(chuàng)優(yōu)檢查組對公司創(chuàng)優(yōu)項目和已創(chuàng)優(yōu)項目的檢查、評審C

5.4招投標管理

1）負責公司項目的招投標文件的制作；

2）負責組織相關(guān)的招投標業(yè)務(wù)工作；

3）負責對招投標文件進行歸集總結(jié)。

5.5關(guān)系維護

1）建立和維護與行業(yè)主管部門和協(xié)會良好的工作關(guān)系；

2）建立和維護與各級政府有關(guān)部門良好的工作關(guān)系；

5.6服務(wù)創(chuàng)新

1）對行業(yè)動態(tài)、主要競爭對手進行針對性的研究分析；

2）對物業(yè)服務(wù)工作的創(chuàng)新和延伸進行相關(guān)的研究和探索并牽頭實施；

3）負責社區(qū)生活信息的收集與發(fā)布。

6.項目管理部

6.1管理方案

1）編制項目管理的年度管理方案（包括管理服務(wù)的類型、方式、品質(zhì)標準、人

員編制和收支預(yù)算）。

6.2管理實施

1）根據(jù)公司的管理理念、服務(wù)理念和工作目標，在公司授權(quán)范圍內(nèi)，負責項目

的各項物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，維護和不斷提升公司的

品牌形象；

2）建立并組織實施項目管理部的目標責任體系；

3）負責組織實施并達成公司下達的管理部年度經(jīng)濟目標；

4）貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量管理標準和質(zhì)量管理體系，通過對管理部和公司資源

的科學合理的利用，實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標，并向公司提出改進和完善標準和

體系的建設(shè)性意見。

5）負責編制項目創(chuàng)優(yōu)方案并組織資料評審和工作實施。

63承接驗收、入伙與裝修管理

1）密切與開發(fā)企業(yè)合作，協(xié)調(diào)配合開發(fā)企業(yè)的交房工作，辦理業(yè)主入伙手續(xù)；

2）承接驗收項目的物業(yè)資料和技術(shù)資料的驗收、建檔和管理工作；

3）承接驗收時發(fā)現(xiàn)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的問題的整改協(xié)調(diào)與推動；

4）業(yè)主收房時提出的問題的整改協(xié)調(diào)與回復(fù)；

5）裝修管理方案的制定和裝修監(jiān)管0

6.4日常管理

1）項目的秩序維護；

2）項目共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運行和維護保養(yǎng)；

3）項目的綠化管理和維護；

4）項目的環(huán)境衛(wèi)生管理利維護；

5）特約服務(wù)工作的實施；

6）業(yè)主拜訪與投訴處理；

7）各項費用的收取與催繳；

8）客戶資料、服務(wù)檔案及工作記錄的管理；

9）接待和安排有關(guān)的參觀活動。

10）按照政府部門和行業(yè)要求辦理物業(yè)服務(wù)相關(guān)備案和許可手續(xù)；

6.5社區(qū)活動

1）制定管理部年度的社區(qū)文化活動計劃并組織實施；

2）組織落實公司級社區(qū)文化活動；

3）宣傳和動員業(yè)戶積極參與社區(qū)文化活動；

4）對所實施的社區(qū)文化活動進行總結(jié)和評估。

6.6人員管理

1）組織項目團隊活動，加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力，保持員工隊伍的穩(wěn)定;

2）組織項目員工的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓；

3）發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛質(zhì)的基層員工，并向公司進行推薦；

4）對管理部人員的升遷和任免提出建議；

5）對員工日常的行為規(guī)范進行管理；

6）對員工宿舍和員工食堂進行規(guī)范要求和嚴格管理。

6.7關(guān)系維護

1）保持和維護與開發(fā)企業(yè)良好的合作關(guān)系；

2）建立和維護項目所在地的有關(guān)政府部門、行業(yè)主管部門良好的工作關(guān)系；

3）建立和維護項目所在地的有關(guān)社會單位、組織、機構(gòu)良好的工作關(guān)系。

第四節(jié)崗位設(shè)置

1.崗位設(shè)置

1.1公司根據(jù)經(jīng)營管理工作開展的需要，設(shè)置如下工作崗位:

部門名稱崗位編號崗位名稱部門名稱崗位編號崗位名稱

HM-HR-ZB01總經(jīng)理HM-HR-XM01項目經(jīng)理

總經(jīng)辦

HM-HR-ZB02副總經(jīng)理HM-HR-XM02工程維護主管

HM-HR-XZ01行政部經(jīng)理HM-HR-XM03客服主管

HM-HR-XZ02培訓專員HM-HR-XM04秩序維護主管

HM-HR-XZ03人力專員HM-HR-XM05環(huán)境維護主管

行政部

HM-HR-XZ04行政內(nèi)勤HM-HR-XM06綠化維護主管

HM-HR-XZ05行政外勤HM-HR-XM07秩序維護隊長

HM-HR-XZ06專職駕駛HM-HR-XM08秩序維護干事

HM-HR-CW01財務(wù)部經(jīng)理HM-HR-XM09工程維護領(lǐng)班

財務(wù)部HM-HR-CW02主辦會計HM-HR-XM10秩序維護領(lǐng)班

HM-HR-CW03出納HM-HR-XM11環(huán)境維護領(lǐng)班

項

HM-HR-PK01品控部經(jīng)理目HM-HR-XMI2客戶助理

管

HM-HR-PK02安管經(jīng)理理HM-HR-XM13客服員

部

HM-HR-PK03品控主管HM-HR-XM14工程維護員

HM-HR-PK04品控員HM-HR-XM15秩序維護員

品控部HM-HR-PK05電梯工程師HM-HR-XM16環(huán)境維護員

HM-HR-PK06機電工程師HM-HR-XM17綠化技師

HM-HR-PK07消防工程師HM-HR-XM18綠化維護員

HM-HR-PK08弱電工程師HM-HR-XM19守車員

HM-HR-PK09品控內(nèi)勤HM-HR-XM20廚師

HM-HR-TZOI拓展部經(jīng)理HM-HR-XM21勤雜工

HM-HR-TZ02拓展主管HM-HR-XM22庫管員

拓展部HM-HR-TZ03拓展專員HM-HR-XM23送水員

HM-HR-TZ04項目顧問HM-HR-XM24家政組長

HM-HR-XM25家政員

1.2公司根據(jù)實際工作需要，核定每個崗位的人數(shù)，形成《人員編制核定表》，經(jīng)

部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后實施。公司各部門和項目管理部嚴格按《人員編制

核定表》核定的人數(shù)進行人員配置，不得超編C

13公司將根據(jù)工作和管理需要會同各部門和管理部于每年6月和12月底定期對編

制進行重新核定。

1.4因業(yè)務(wù)范圍和工作內(nèi)容的變化或其它原因需調(diào)整崗位設(shè)置或人員編制的，部門

經(jīng)理/項目經(jīng)理應(yīng)提交書面的《崗位設(shè)置調(diào)整申請表》或《人員編制調(diào)整申請

表》，經(jīng)行政部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進行崗位或人員編制的調(diào)整。

1.5見習職務(wù)說明：公司在主管、隊長、干事等管理級別上分別設(shè)立見習職務(wù)，如

見習主管、見習隊長、見習干事。見習管理人員的性質(zhì)是公司對人員在擔任

相應(yīng)正式職務(wù)前的試用和考察，見習管理人員根據(jù)公司規(guī)定享受相應(yīng)的待遇。

1.6公司根據(jù)職能部門和項目管理部管理工作的需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，領(lǐng)班級以

上管理崗位可設(shè)置副職，經(jīng)理級以上管理崗位可設(shè)立助理職務(wù)。

2.崗位職責和任職要求

各崗位的具體工作職責和任職要求詳見《行政部工作手冊》。

第二章人力資源管理篇

第一節(jié)人事招聘錄用制度

L總則

為適應(yīng)公司的發(fā)展的需要，為公司招聘選用合適的人才，并規(guī)范招聘錄用過程中的

管理環(huán)節(jié)和工作要求，使招聘工作順利有序完成，特制定本制度。

2.職責和權(quán)限

招聘工作的有關(guān)職責和權(quán)限明確如下：

工作內(nèi)容行政部用人部門總經(jīng)理

人員編制核定執(zhí)行批準

人員需求申請申請，備案/審核申請批準

招聘準備和招聘組織執(zhí)行

面試資料收集篩選執(zhí)行

第一次面試，人力專員進行篩選，并作

第二次面試推薦執(zhí)行

第二次面試,行政部經(jīng)理及用人部門負

執(zhí)行

責人進行甄選，必要時安排筆試執(zhí)行

確定進入綜合測評和公司領(lǐng)導(dǎo)面試的

執(zhí)行，批準批準

名單

用人單位、行政部、總經(jīng)理復(fù)試，確定

備案/審核批準

最終錄用名單執(zhí)行

通知錄用和辭謝復(fù):試但未錄用者執(zhí)行

體檢，辦理錄用手續(xù)執(zhí)行

崗前培訓執(zhí)行執(zhí)行

試用、轉(zhuǎn)正、簽訂勞動合同執(zhí)行批準

3.人員需求的確定

3.1行政部根據(jù)公司的管理需求和經(jīng)營計劃，在征求各部門和項目管理部的意見后擬訂

《人員編制核定表》，報總經(jīng)理審批，并將經(jīng)審批的《人員編制核定表》下發(fā)給各

部門和項目管理部。

3.2用人單位根據(jù)經(jīng)批準的《人員編制核定表》，結(jié)合人員現(xiàn)狀確定人員需求，填寫《人

力需求表》，報總經(jīng)理審批后理交行政部。

3.3行政部根據(jù)《人力需求表》的需求組織人員招聘。

4.招聘過程管理

4.1人事招聘流程圖

4.2招聘準備階段

4.2.1行政部人力專員根據(jù)核準的人員需求和崗位說明書擬定招聘計劃，計劃包括：招

聘崗位、招聘人數(shù)、錄用條件（包括性別、年齡、學歷、技能要求、工作經(jīng)驗和

工作的年限等）進行確定；

4.2.2行政部經(jīng)理確定招聘的日程安排；

4.2.3行政部經(jīng)理確定面試考核內(nèi)容和面試考官；

4.2.4公司的人員招聘方式包括但不限于：

人力市場招聘、報紙廣告招聘、獵頭公司推薦、人才管理服務(wù)機構(gòu)推薦、人才網(wǎng)

站招聘、內(nèi)部競聘等。

43招聘信息發(fā)布

4.3.1招聘信息可通過報紙廣告、人力市場、人才招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等渠道發(fā)布。

4.3.2招聘信息包括以下內(nèi)容：

1）公司簡介。公司簡介要用簡練概括的語言描述出公司的整體形象，便于應(yīng)聘者了解

公司。如屬內(nèi)部競聘，此項應(yīng)改為招聘目的。

2）招聘崗位、崗位要求、招聘人數(shù)、應(yīng)聘者條件（性別、年齡、學歷、工作技能要求、

工作經(jīng)驗、工作年限、任職條件等內(nèi)容）；

3）報名和面試的時間、地點、報名方式，報名地點的交通路線和公交路線；

4）報名時需提供的證件、材料：主要包括個人簡歷、學歷證、畢業(yè)證、從業(yè)資格證、

職稱證、相關(guān)技術(shù)資格證、身份證等；

5）其他注意事項。

4.4初選

4.4.1初選原則：初選必須按照崗位要求提出的招聘條件進行篩選。對特別優(yōu)秀者除年

齡可放寬以外，其他條件不得突破。

4.4.2初選方法：由人力專員對應(yīng)聘資料收集整理，按照初選原則將不符合應(yīng)聘條件的

資料剔除，進行第一次篩選。

4.4.3初選比例：初選人數(shù)應(yīng)為實際招聘人數(shù)的3-5倍以上。

4.5第一次面試

由人力專員對初選后人員進行第一次面試，面試的主要內(nèi)容為應(yīng)聘人員的綜合素

質(zhì)。有下列情形之一者，應(yīng)予以淘汰：

a.曾因經(jīng)濟問題被其他公司辭退者；

b.跳槽頻率高，工作穩(wěn)定性差者；

c.身體有明顯缺陷，影響壬常工作者；

d.面談表現(xiàn)與應(yīng)聘資料出入很大者。

4.6第二次面試

第二次面試由行政部經(jīng)理和用人部門負責人對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)進

行考察，并作好面試記錄。

4.7筆試

4.7.1對通過第二次面試的應(yīng)聘人員，根據(jù)其應(yīng)聘的崗位需要，將安排筆試，筆試的內(nèi)

容要求：

4.7.1.1管理人員主要測試管理知識、工作風格、管理領(lǐng)域的專業(yè)知識；技術(shù)管理人員

還須加試相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識和專業(yè)管理知識。

4.7.1.2專業(yè)技術(shù)人員主要測試相關(guān)專業(yè)知識和實際操作。

4.7.1.3行政服務(wù)類人員主要測試行政、服務(wù)的基本知識、基本技能和基礎(chǔ)理論。

4.7.2組織筆試工作流程

4.7.2.1試卷設(shè)計：相關(guān)部門提供本部門相關(guān)崗位的筆試試卷。

4.7.2.2考試安排：行政部負責包括考試地點、監(jiān)考人員安排。

4.7.23閱卷：由行政部組織相關(guān)人員進行閱卷及評分。

4.7.3筆試結(jié)果處理

行政部統(tǒng)計應(yīng)聘者筆試成績，綜合考慮第二次面試成績和筆試成績后確定錄用的

人員推薦名單。

4.8公司領(lǐng)導(dǎo)進行第三次面試

對行政人員、財務(wù)人員和管理人員，需增加公司總經(jīng)理進行面試環(huán)節(jié)。最后由公司

總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、用人部門負責人共同商議確定錄用人員名單。

5.錄用

5.1錄用程序

1）按照錄用名單電話通知擬錄用者；

2）辦理試用入職手續(xù)。

5.2錄用手續(xù)

1）行政部人力專員驗證收取錄用人員體檢表；

2）對招聘的行政人員、財務(wù)人員和管理人員，還需入職者提供原單位離職證明。離職

證明應(yīng)包含在原單位的職務(wù)、離職原因及離職手續(xù)已全部辦理完畢、勞動合同解除

的證明等內(nèi)容；

3）行政部安排對入職者進行入職培訓，并簽訂《入司須知》；

4）對招聘的財務(wù)人員、崗位工作性質(zhì)與錢款、資產(chǎn)關(guān)系密切的人員，在錄用前應(yīng)提供

經(jīng)濟擔保人，并與公司簽訂經(jīng)濟擔保責任書；

5）人力專員開啟《員工到崗?fù)ㄖ獣?、《服裝領(lǐng)用單》，配發(fā)工作牌，并通知人員接收

部門負責人接收員工。

6）員工接收部門負責人收訖《員工到崗?fù)ㄖ獣?、《服裝領(lǐng)用單》，填寫《員工到崗?fù)?/p>

知書回執(zhí)》，報部門或管理部經(jīng)理簽字后返回行政部存檔備案。

7）人力專員建立入職員工的人事檔案。

5.3簽訂勞動合同

公司在新進員工在入司后一個月內(nèi)簽訂《勞動合同》，首次勞動合同的期限為3年,

其中試用期為2?3個月。勞動合同的管理詳見《勞動合同》管理制度。

6.入職引導(dǎo)人

員工入職后，由部門經(jīng)理/項目經(jīng)理為新員工指定入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)時間根據(jù)

工種及崗位職責確定，原則上不低于1個月。

6.1入職引導(dǎo)人的職責是幫助新員工熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務(wù)，包括：介紹公司

的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況，崗位職責；此外，其它任何與工作

有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、

食宿等。

6.2入職引導(dǎo)人負責對新員工進行崗位培訓（詳見《培訓管理制度》）。

7試用期培訓

7.1新員工在正式上崗前應(yīng)進行崗前培訓，崗前培訓由行政部組織實施。

7.2崗前培訓內(nèi)容包括：

1）公司簡介，內(nèi)容主要包括：公司概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、公司發(fā)展歷程介紹；

2）企業(yè)文化與經(jīng)營理念；

3）項目介紹，包括公司已管理項目和將要管理的項目介紹；

4）公司基本管理制度介紹，主要內(nèi)容包括：公司的管理原則、員工考勤和假期管理制

度、獎勵制度、行政處罰制度、員工行為規(guī)范等及其他行政管理制度等公司管理制

度的培訓；

5）法律知識培訓，主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理條例、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、合同法基本知

識、民法通則、物權(quán)法等；

6）禮儀培訓；

7）團隊精神培訓，主要采取拓展訓練或軍訓等形式；

73崗前專業(yè)知識培訓：由用人部門根據(jù)崗位職責要求，確定專人對新進員工進行專業(yè)

知識和專業(yè)技能，工作標準、工作規(guī)范、工作流程、工作關(guān)系等進行基本培訓。

8試用期考核

8.1行政部和用人部門在新員工試用期內(nèi)將組織對試用人員進行考核，試用考核包括試

用員工工作表現(xiàn)評估、員工工作能力評估、專業(yè)知識和專業(yè)技能測試、工作標準和

工作規(guī)范、工作流程的掌握程度測試。

8.2終止試用

試用期人員出現(xiàn)下列情形，公司將終止試用，解除勞動合同：

1）試用人員被證明不符合錄用條件；

2）試用人員嚴重違反公司的規(guī)章制度的規(guī)定；

3）試用人員向公司提供虛假的人事信息，包括學歷、工作經(jīng)歷、從業(yè)資格、原單位離

職原因等信息；

4）《勞動合同法》規(guī)定的其他情形。

8.3用人部門欲終止試用人員的試用，必須事先與行政部進行溝通和通報，在得到行

政部的同意后，填寫《試用人員工作評價表》，清楚列明試用人員存在的不足和問

題，并經(jīng)試用人員本人簽名，其上級主管人員、所在部門、項目負責人簽署意見后

提交行政部，由行政部負責妥善處理試用人員解除《勞動合同》事宜。

9轉(zhuǎn)正

9.1經(jīng)過試用考核合格的人員，成為公司的正式員工。

9.2轉(zhuǎn)正程序

1）用人部門對合格的試用人員發(fā)放《轉(zhuǎn)正考核表》，對試用人員進行綜合評價，并經(jīng)

入職引導(dǎo)人、直接上級、所在部門（管理部）負責人簽署意見報送行政部審核。行

政部對項目管理部秩序維護人員和環(huán)境維護人員的轉(zhuǎn)正申請進行審批。管理人員

（含客戶助理、客服人員、工程人員）、收銀人員、職能部門人員的轉(zhuǎn)正申請由行

政部報送公司總經(jīng)理審批。

2）轉(zhuǎn)正考核的各項考核指標中有一項不合格，即證明該員工不符合公司錄用條件，公

司有權(quán)與之解除勞動合同。

10.員工檔案管理

10.1員工檔案管理是指員工進入公司后建立的人事檔案管理。

10.2因員工檔案屬公司“秘密”級資料，由公司行政部人力專員負責管理。

10.3員T進入公司后應(yīng)干一周內(nèi)建檔，員T檔案應(yīng)包含以下基本要素：

1）個人簡歷和甄選報名表；

2）身份證、學歷學位證書、職稱證書、上崗資格證書的復(fù)印件；

3）體檢報告；

4）入職登記表；

5）勞動合同；

10.4公司其他部門需查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批手續(xù)。

11.其它規(guī)定

11.1公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利。員工應(yīng)務(wù)必保證所

提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與其解除勞動合同,

不給予任何經(jīng)濟補償。

11.2如果員工以下個人信息有更改或補充時，應(yīng)于一周內(nèi)向行政部申報變更或聲明，

以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：

1）姓名、身份證號碼；

2）家庭地址和電話號碼，出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

4）學歷教育；

5）公司內(nèi)的