房產(chǎn)中介管理制度大全⑤經(jīng)理

二手部工作指引

（經(jīng)理）

行政管理

1、門(mén)戶

掌管店鋪鑰匙，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間的開(kāi)、關(guān)門(mén)，凡委托他人代辦者，主管責(zé)任同當(dāng)。

2、硬件

保證電話、電腦、電器等硬件設(shè)備，能資源善用，如：長(zhǎng)途電話、上網(wǎng)、招牌、射燈、飲水機(jī)、

空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制及家具等。

3、分店開(kāi)支

有效控制日常開(kāi)支，并注意有關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、支付/年審、水電、雜費(fèi)等的日期，盡早辦理相關(guān)手續(xù)

或提醒相關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理，避免出現(xiàn)延誤及有關(guān)部分的處罰。

4、值班安排

提前把員工值班安排妥當(dāng)，并制表和備份，月底審核考勤后呈報(bào)有關(guān)部門(mén)。

5、人事制度

凡入職、離職、請(qǐng)假等情況，應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)有關(guān)表格，并呈報(bào)有關(guān)部門(mén)，不得延誤。

6、審批各類申請(qǐng)表格、報(bào)表的審核、簽批。

7、溝通橋梁做到上情下達(dá)，下情上傳的標(biāo)準(zhǔn)，積極、誠(chéng)懇地作為公司與前線員工的橋梁。

8、整潔，嚴(yán)格注意店面衛(wèi)生，整齊，潔凈。

二.業(yè)務(wù)管理

1、形象

所有員工的形象，須按制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、管理。

2、接待禮儀：接營(yíng)業(yè)員工作指引執(zhí)行管理

3、業(yè)務(wù)跟進(jìn)

a）凡入檔新資料（放盤(pán)、客戶）必須即時(shí)審閱。

b）所有已看樓的資料進(jìn)行審核及跟進(jìn)。

c）按照營(yíng)業(yè)員工作指引，執(zhí)行各項(xiàng)管理。

d）了解營(yíng)業(yè)員工作進(jìn)展情況并做出相關(guān)指引。

e）適當(dāng)時(shí)直接參與洽談，以加強(qiáng)'業(yè)務(wù)進(jìn)度。

0密切注意優(yōu)質(zhì)盤(pán)源及大客戶的跟進(jìn)處理。

g）組織廣告稿的內(nèi)容及做出相關(guān)建議。

h）針對(duì)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)，技巧做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及建議,

i）各類表格、合約等的進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行簽收交接制度。

j）嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部制度規(guī)章執(zhí)行財(cái)務(wù)事宜。

4、審批

各類合約、報(bào)表、申請(qǐng)報(bào)銷等文件均須仔細(xì)審慎地審閱后簽批，凡涉公司對(duì)外形象，公司利益、

合約條款的更改，均須請(qǐng)示上級(jí)主管得到同意方才執(zhí)行。

5、制度

按“公司制度”“部門(mén)制度”“主管工作指引”“營(yíng)業(yè)員工作指引”執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

X在操作過(guò)程中，遇上什么困難和突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)和查詢處理方式。否則，需

自行負(fù)責(zé)因此而引起的相關(guān)責(zé)任。

房產(chǎn)中介軟件注冊(cè)流程

一?進(jìn)入“易房大師”官方網(wǎng)站下載軟件，或直接百度“易房大師”，即可下載，下載后

一直下一步安裝，安裝完成后可以看到登錄界面，如圖

G易房大師

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帳號(hào)

密碼

公司

進(jìn)入系統(tǒng)重置信息

公司帳號(hào)注股

二,注冊(cè)一個(gè)公司帳號(hào)，點(diǎn)擊登錄窗口的“公司帳號(hào)注冊(cè)“，打開(kāi)一個(gè)注冊(cè)頁(yè)面，填寫(xiě)注冊(cè)信

息，這里要小心一些，特別是郵箱，用于激活和找回密碼，別填錯(cuò)了。

公司名稱閡旺房產(chǎn)

公司名稱，如：北京加美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

所在城市I江蘇省二11南京市三］公司所在城市

您的公司郵箱，用干取回密碼，接收軟件的最新信息

公司聯(lián)系人姓名，便于獲得更好的服務(wù)

公司電話，用于網(wǎng)上客戶咨詢電話，格式

公司地址公司的聯(lián)系地址

馬上開(kāi)通使用

三?登錄你剛剛填寫(xiě)的郵箱，激活賬號(hào)

收件箱（共101封，耳中未商郵件81封）

刪除1徹底刪除1轉(zhuǎn)發(fā)|舉報(bào)|標(biāo)記為…v移動(dòng)到…V1/5

廠!」“發(fā)件人主題時(shí)1

此文件夾中有81封未讀郵件，您可以全部標(biāo)為已讀或沏底刪除所有未讀.

今天（2封）

廠service你已成功在易房大師注珊公司信息,請(qǐng)進(jìn)一步淡活.5,

四.激活郵件后開(kāi)始設(shè)置笫一個(gè)分店和員工。“易房大師”無(wú)分店和員工的數(shù)量的限制，以

后添加分店用管理員帳號(hào)在軟件里添加就行了。

恭喜您，注冊(cè)成功，設(shè)置您的第一個(gè)分店和員工吧，完成后您可以添加更多的分店和員工

分店名稱后來(lái)店店面或部門(mén)的名稱，如：大望路店

所在城市上工蘇省二11南京市二］分J占所在城巾（與多項(xiàng)功能相關(guān)）

分店電話店面的電話，如/p>

分店地址店面的地址，如：大望路135號(hào)

分店類型廿自營(yíng)店C加盟店r其他

下一步

五.點(diǎn)擊下一步，添加第一個(gè)員工，注意，這個(gè)員工其實(shí)也是管理員，也就是說(shuō)這個(gè)他是擁

有全部權(quán)限的，這里為了區(qū)別開(kāi)，就把他叫‘管理員'，大家可以隨意設(shè)置，如圖：

員工姓名傳理員員工姓名或自定，同時(shí)也是員工登陸軟件的帳號(hào)

登陸密碼!??????該員工的密碼，請(qǐng)妥善保存，六到十六位字符

所屬分店|云來(lái)店二］請(qǐng)選擇員工所在的分店

員工的手機(jī)號(hào)碼

身份證號(hào)碼性別"男「女

出生日期|1970-01-01員工的生口，軟件全在他生口的那天以公司名義祝福他（如：2000-01-01）

入職時(shí)間（2010-7-19員工的入職時(shí)間（如：2000-01-01）

家庭住址員工的聯(lián)系地址

完成

六.點(diǎn)擊完成，就注冊(cè)成功了，并且有了第一個(gè)分店和管理員，我們關(guān)閉網(wǎng)

頁(yè)，用剛才注冊(cè)的管理員帳號(hào)來(lái)登錄。如圖

登陸成功！進(jìn)入軟件功能界面，您可以讓“易房大師”幫您工作了！

仝

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房源客戶字典辦公1*短時(shí)論共享采集軍務(wù)工具管理

0員史：①?2時(shí)居爵⑨智無(wú)通知

災(zāi)首理系統(tǒng)設(shè)置備份房源分店管理員工省理修改資斜添加員工添加分店查看工作

云來(lái)店

通知發(fā)布房遁制

區(qū)管理員o

經(jīng)理人工作指引

一、首要任務(wù)

1、要盡快了解公司對(duì)于分行經(jīng)理的要求，要非常明確地知曉您的職責(zé)和權(quán)限（哪些是您簽字確

認(rèn)、審核的事項(xiàng)，以及由此而承擔(dān)的責(zé)任），非常了解業(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門(mén)的辦事流程，因

為只有您充分理解和掌握這些，才會(huì)指導(dǎo)部門(mén)員工按照這樣的要求去做，才會(huì)保證您的管理不會(huì)偏離正

常運(yùn)行的軌道，才會(huì)很好的開(kāi)展工作，與各部門(mén)順暢銜接。（買幾套質(zhì)地比較好的職業(yè)裝，注意您的言

行、舉止及對(duì)制度和規(guī)則的嚴(yán)格遵守）。

2、要盡快了解部門(mén)所有的人員，匯總分析本部門(mén)所有人員的業(yè)績(jī)情況，用戰(zhàn)報(bào)、通過(guò)公司房地

產(chǎn)信息平臺(tái)系統(tǒng)提供的信息用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前

分行的業(yè)務(wù)骨干，他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對(duì)象，她的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，您如何

培養(yǎng)她、指導(dǎo)她、關(guān)心她……這時(shí)要千萬(wàn)注意：評(píng)價(jià)、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個(gè)性東西，這

會(huì)影響您的判斷，錯(cuò)誤的判斷是會(huì)令您付出代價(jià)的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)，

如果您很好的掌控她，會(huì)給您的業(yè)績(jī)帶來(lái)出色的表現(xiàn).要接納差異，用人所長(zhǎng)，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與

業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是卜屬。確保同每個(gè)人單獨(dú)談話講解你任職后的目標(biāo)和你對(duì)

她的期望和信任。

3、了解所在分行的市場(chǎng)情況，分析市場(chǎng)環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術(shù)情況，進(jìn)行SWOT分析，制

定行動(dòng)計(jì)劃，記?。哼@是你每天都要關(guān)注的最重要的事情。

4、進(jìn)行準(zhǔn)備并召開(kāi)部門(mén)全體人員會(huì)議再次告訴他們你的目標(biāo)，并引導(dǎo)大家討論提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化

管理的辦法，并就業(yè)務(wù)管理制度達(dá)成共識(shí)。

5、激勵(lì)你的員工，記住永遠(yuǎn)成為激勵(lì)他們進(jìn)步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績(jī)搖旗吶喊的

熱情經(jīng)理人。每天留意你的分行，問(wèn)自己對(duì)營(yíng)造分行競(jìng)爭(zhēng)氛圍、成就氛圍、積極向上氛圍的工作中我做

的怎么樣：我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就；我對(duì)于我的秘書(shū)是

否同樣有效激勵(lì)，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。

二、日常管理

1、詳細(xì)了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及根據(jù)你管理需要當(dāng)知秘書(shū)還需整理哪些資料、這些資料對(duì)

你工作的幫助。

2、加強(qiáng)自身的成本意識(shí).知曉本部門(mén)一切日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開(kāi)支情況，并采取措施控制分行成本開(kāi)

支，并鮮明表明自己對(duì)無(wú)謂浪次的堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。對(duì)成本細(xì)節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。

3、如果分行內(nèi)部出現(xiàn)了前任留下的糾紛和問(wèn)題，要積極的尋求解決的方法，不要有：有沒(méi)有搞

錯(cuò)，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個(gè)機(jī)會(huì)證明您解決總是的勇氣和能力，這些是上天賜給你樹(shù)

?立.自己威信的機(jī)會(huì)。

4、對(duì)部門(mén)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰是建立在他們實(shí)際的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)上，而不是看她與你個(gè)性相投的程

度上。保證獎(jiǎng)罰的一貫性原則，絕不憑心情。

5、如果您聽(tīng)別人告訴您：XX說(shuō)您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些

做法是否給人這樣的感覺(jué)，自己是否有問(wèn)題。如果得到的答案是否定的，請(qǐng)您找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與之溝通，

傾聽(tīng)她對(duì)您的真實(shí)想法，謙虛真誠(chéng)的請(qǐng)她說(shuō)明原因，并感謝她給您的建議。記?。好刻炫c業(yè)務(wù)人員深入

談話，您會(huì)體會(huì)出很多令你吃驚的東西。原本以為他們……深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會(huì)令你采取

正確的方法。

6、要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動(dòng)態(tài)，并與本部門(mén)員工分享你的發(fā)

現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達(dá)成自身改善或保持的共識(shí)。務(wù)必形成一種探討的會(huì)議氛圍，不要變成你的

“一言堂”，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導(dǎo)員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會(huì)激發(fā)

他們工作的主動(dòng)性和積極性，并會(huì)更徹底貫徹執(zhí)行。

7、解決內(nèi)部矛盾時(shí)，您?定要做到客觀，公正，并且在處理類似同題上不能自相矛盾，讓員工

清晰您的立場(chǎng)和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、樹(shù)立你的威信。

8、要具有職業(yè)敏感，對(duì)員工的思想、動(dòng)向以及行為將造成的影響和損害要有很強(qiáng)的敏感度，思

維嚴(yán)謹(jǐn)控制到位。

9、通過(guò)不斷溝通，使員工知道永遠(yuǎn)可以提建議和意見(jiàn)，但不能用抱怨的方式。告知企業(yè)的處境、

客觀分析利弊。

10、妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告

知她的問(wèn)題在哪里，并建議改進(jìn)措施，最后說(shuō)：祝愿你越走越好，不斷進(jìn)步！

三、心態(tài)調(diào)整

1、如果前期業(yè)績(jī)持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常

告誡自己：自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒(méi)有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工

這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績(jī)，一定是我方法上、觀念上有問(wèn)題，然后坦誠(chéng)說(shuō)出自己的問(wèn)題，請(qǐng)所有人幫

助你分析：為何？有什么建議？以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待別人的建議。如果確認(rèn)感到力不從心，請(qǐng)求公司調(diào)任

其他崗位并請(qǐng)上級(jí)原諒。

2、如果業(yè)績(jī)比較突出，不要驕傲自大，要意識(shí)到你的成績(jī)是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要

時(shí)時(shí)真誠(chéng)的表示感謝，亳不松懈地使好業(yè)績(jī)持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時(shí).，要亳不保留地與他分

享你的經(jīng)驗(yàn)，這樣有利于幫助你總結(jié)成功的原因，更加進(jìn)步。你應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)最冷靜的看待暫時(shí)的領(lǐng)先的

人，并時(shí)時(shí)提醒你的團(tuán)隊(duì)不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時(shí)時(shí)確立一種危機(jī)意識(shí)，并時(shí)時(shí)與團(tuán)隊(duì)

拱討持續(xù)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)辦法，激發(fā)更大的潛能。

四、對(duì)待客戶

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果你認(rèn)為客戶錯(cuò)了，請(qǐng)重復(fù)前一句話。時(shí)時(shí)告訴你的卜屬，并快速為客戶解決

問(wèn)題，糾紛一定要在最短時(shí)間內(nèi)解決，否則，矛盾會(huì)越來(lái)越尖銳、問(wèn)題會(huì)更加難以解決。如果你認(rèn)為客

戶是錯(cuò)的時(shí)候，就要告訴自己：是我有問(wèn)題了，是我的團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題了。時(shí)時(shí)告訴自己換位思考：如果我

是客戶會(huì)不會(huì)這樣想，這樣做。如果團(tuán)隊(duì)中自己的卜.屬出現(xiàn)了問(wèn)題，要想到我是她的經(jīng)理人.我要承擔(dān)

責(zé)任。

五、對(duì)內(nèi)溝通

1、認(rèn)為自己部門(mén)百分百?zèng)]有問(wèn)題，也要用平和的語(yǔ)言問(wèn)其他部門(mén)溝通，并坦率告訴他們總是出在

哪里？你有何建議？如果遇到本部門(mén)員工抱怨或者有不妥當(dāng)?shù)募ち已赞o要善于引導(dǎo)，令到他們有個(gè)好的

心態(tài)對(duì)待遇到的問(wèn)題：如果認(rèn)為自己部門(mén)的人員存在問(wèn)題，就要勇敢地承認(rèn)并給予合理、公正地處理，

敢于得罪人，遇到經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)也要做出表率，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立自己的威信。

2、對(duì)于區(qū)域或公司組織的活動(dòng)熱烈相應(yīng)并號(hào)在分行全體人員將之作為團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，積極主

動(dòng)協(xié)助活動(dòng)組織部門(mén)工作，并隨時(shí)做好召集部門(mén)人員為活動(dòng)服務(wù)的準(zhǔn)備。

3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時(shí)，以集團(tuán)利益為重，并做好部門(mén)相關(guān)人員的思想

工作，自己勇于承擔(dān)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。

4、會(huì)議前準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍，傾聽(tīng)認(rèn)真，并坦率真誠(chéng)的發(fā)表不同意見(jiàn)和見(jiàn)解。對(duì)待會(huì)議中錯(cuò)

誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評(píng)或坦誠(chéng)說(shuō)出自己的意見(jiàn)。

5、只與當(dāng)事人本人交流對(duì)她為人或處事的意見(jiàn)和建議，不對(duì)其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對(duì)待

牢騷和抱怨要與對(duì)方講：換個(gè)角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題或我建議你與她面對(duì)面談?wù)劇?/p>

6、尊重規(guī)范，嚴(yán)格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時(shí)通過(guò)書(shū)面或口頭提出你

的意見(jiàn)和建議，在征求意見(jiàn)時(shí)知無(wú)不言、言無(wú)不盡。

7、真心關(guān)心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來(lái)買單，與同級(jí)吃飯AA制。

六、個(gè)人生活

1、好家庭關(guān)系，不令家庭煩惱影響工作情緒。

2、保持睡眠充足，生活和開(kāi)支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習(xí)慣，保證精力充沛的

工作狀態(tài)。量入為出。在整個(gè)分行管理過(guò)程中，你要始終如一記?。耗繕?biāo)和你的要求是不是所有人都清

楚、準(zhǔn)確地了解，你要時(shí)時(shí)提酹自己要跟蹤到底，隨時(shí)指導(dǎo)他們、幫助他們，并隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整你的

要求，使之可行。持續(xù)傳遞?個(gè)信息：你將永遠(yuǎn)關(guān)注你與他們說(shuō)過(guò)的，你承諾過(guò)的，他們承著你的！你

不是隨口說(shuō)說(shuō)，你是認(rèn)真的。

七、經(jīng)理人最首要的工作

1、消除下屬迷惑，告訴他們獲取成功的方法和手段；

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3、盈利

中介公司行政管理制度

（推薦）

總則

一、本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門(mén)與住宅部各區(qū)域之各分行。

二、如有其他部門(mén)操作三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。

三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對(duì)三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)

責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)

任。

四、本制度自2006年X月XH起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通

知的方式予以明確規(guī)定。

五、高級(jí)分行經(jīng)理以上級(jí)別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

管理體制和崗位職責(zé)

一、管理架構(gòu)圖

三級(jí)市場(chǎng)按照架構(gòu)進(jìn)行管理。

二、崗位職責(zé)

?總監(jiān)：

1、完成業(yè)績(jī)目標(biāo)并尋求超越；

2、控制經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用，提高盈利能力；

3、擬定任用資格、績(jī)效考核辦法、報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行：

4、跟進(jìn)區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級(jí)嚴(yán)格績(jī)效考核，汰弱留強(qiáng);

5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)；

6、協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)的工作；

7、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行，國(guó)土局等關(guān)系；

8、住宅部大客戶關(guān)系維護(hù)；

9、對(duì)分行拓展提出計(jì)劃及建議；

10、傳播企業(yè)文化；

11、承擔(dān)本部一切責(zé)任。

?區(qū)域經(jīng)理：

1、運(yùn)用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對(duì)分行經(jīng)理人的績(jī)效跟進(jìn)，推動(dòng)分行之間的互動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；

2、控制分行成本涉用，提高盈利能力：

3、培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干；

4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動(dòng)其工作積極性；

5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問(wèn)題；

6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會(huì)議；

7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

8、組織區(qū)域各項(xiàng)活動(dòng)；

9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。

10、承擔(dān)所牯區(qū)域所有責(zé)任。

?分行經(jīng)理：

1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作；

2、分析本行附近同行盤(pán)、客情況；

3、緊跟每張單并促成交易；

4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)；

5、把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫(xiě)成交報(bào)告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險(xiǎn)；

6、控制分行成本費(fèi)用，保護(hù)固定奧產(chǎn)安全；

7、維護(hù)成效客戶關(guān)系，定期回訪；

8、激勵(lì)員工；

9、承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任；

10、高級(jí)經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。

?業(yè)務(wù)人員：

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；

2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)，成為片區(qū)專家；

3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求，提供成效機(jī)會(huì)；

4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。

5、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)參照上述職責(zé)執(zhí)行。

三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn)

從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關(guān)制度及流程，由于部分制度的不斷更新,

使部分員工對(duì)公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進(jìn)行整理、匯總,

以便于員工能及時(shí)、正確的了解公司的相關(guān)制度。

另，以下文件按公司下發(fā)的時(shí)間順序進(jìn)行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的

規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。

一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類：

1、分行合同領(lǐng)用的流程

2、關(guān)于跟進(jìn)離職員工未結(jié)單.的獎(jiǎng)勵(lì)方案

3、關(guān)于評(píng)選“最佳分行文員”的申請(qǐng)

4、與XX物管合作摘錄

5、關(guān)于客戶跟進(jìn)及盤(pán)客轉(zhuǎn)介的規(guī)定

6、分行文員崗位工作規(guī)范

7、關(guān)于分行圖書(shū)的保管制度

8、關(guān)于加強(qiáng)合同管理及返潮、折扣金額的相關(guān)規(guī)定

9、關(guān)于離職員工10%浮動(dòng)工資的扣發(fā)

10、關(guān)于房源層數(shù)及房號(hào)錄入的規(guī)定

1】、關(guān)于二級(jí)市場(chǎng)樓盤(pán)銷售獎(jiǎng)金的分配方案

12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議

13、關(guān)于內(nèi)部手冊(cè)的保管建議

14、關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議

15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤(pán)源的處理問(wèn)題

17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定

18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議

19、創(chuàng)收傭金及實(shí)收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

20、關(guān)于部門(mén)各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)

21、二手樓租售交易中心業(yè)績(jī)激勵(lì)制度

22、關(guān)于各分行打卡制度

23、關(guān)于打折【可傭問(wèn)題的規(guī)定

24、關(guān)于公司、集團(tuán)內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法

25、重申分行公章管理規(guī)定

26、會(huì)議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化

27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

二、按揭類：

1、關(guān)于按揭服務(wù)若干問(wèn)題的暫行規(guī)定

2、關(guān)于賣方委托我司辦理贖樓、過(guò)戶手續(xù)的請(qǐng)示

3、關(guān)于按揭費(fèi)拆分標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示

三、財(cái)務(wù)類：

1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度

2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定

3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定

4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請(qǐng)示

四、人事方面

I、關(guān)于駐點(diǎn)電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示

2、關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)傭金的計(jì)算方式作如下明確：

1、計(jì)算傭金業(yè)績(jī)基準(zhǔn)月的核定：

以簽訂三方合同，買賣單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實(shí)收傭金為計(jì)算業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)月；

2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

租單以簽訂三方租賃合同并實(shí)收傭金；

買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，已辦理完過(guò)戶、按揭手續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算

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一、行政規(guī)范

一、培訓(xùn)制度

（一）入職培訓(xùn)：

講師：人力資源部

內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡(jiǎn)介（愿景、價(jià)值觀、員工手冊(cè)、晉升機(jī)制、職務(wù)行為規(guī)范、用人原

則）

2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。

（二）每月培訓(xùn)：

1、名區(qū)域輪流主持

2、對(duì)象：交易中心全體人員（①跑盤(pán)期②準(zhǔn)備期③操單期④成熟期）

3、方式：自愿參加

4、課程安排：

①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念

②客戶

③簽約

④交易流程

⑤營(yíng)銷技巧

⑥業(yè)務(wù)管理制度

（三）每季度培訓(xùn)（1次/季度）

1、對(duì)象：全體經(jīng)理人

2、內(nèi)容：①風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)

②日常管理的指引

③與員工溝通的技巧

④其他

（四）每年大規(guī)模培訓(xùn)（3次/年）

1、公司簡(jiǎn)介

2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律

3、團(tuán)隊(duì)精神

4、客戶服務(wù)

5、職業(yè)心態(tài)

6、軍訓(xùn)：戶外展能

7、專業(yè)培訓(xùn)：

①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念

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時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第18頁(yè)共47頁(yè)

②客戶

③簽約

④交易流程

⑤營(yíng)銷技巧

⑥業(yè)務(wù)管理制度

二、工作報(bào)告制度

?:-）各種報(bào)告、會(huì)議記錄遞交時(shí)間規(guī)范；

1、每周三17：00時(shí)前。各區(qū)秘書(shū)將區(qū)域經(jīng)理審核過(guò)內(nèi)容的各區(qū)上周《周例會(huì)記錄》電郵至副總秘書(shū)

處。

每周二14：30時(shí)前，副總秘書(shū)負(fù)責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會(huì)記錄》交至副總并發(fā)到各與會(huì)人員的

內(nèi)部郵箱。

2、每月1日12：00時(shí)前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交《月工作報(bào)告》于副總。

3、每年4月3口、7月3口、10月3口、次年1月3口12：00時(shí)前上述人員遞交或上傳《季度工作

報(bào)告》于總經(jīng)理秘書(shū)處。

4、每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計(jì)劃報(bào)告》于副總經(jīng)理處。

5、次年1月4口前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報(bào)告》于副總經(jīng)理處。

罰則：

1、遲交以上報(bào)告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。

2、各種會(huì)議遲到的，罰款300元；無(wú)故缺席的，罰款600元。

（二）戰(zhàn)報(bào)制度

1、戰(zhàn)報(bào)由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報(bào)送，于次口11：00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書(shū)指定郵箱，總監(jiān)秘

書(shū)在1：30前交至總經(jīng)理秘書(shū)處。未有新戰(zhàn)報(bào)須發(fā)送“今日戰(zhàn)報(bào)”至上述郵箱。

2、當(dāng)月最后一天戰(zhàn)報(bào)上報(bào)時(shí)必須由區(qū)經(jīng)簽字確認(rèn)，及附當(dāng)月各分行成交'業(yè)績(jī)明細(xì)表。

3、次月末需提交上月業(yè)績(jī)傭金變動(dòng)的明細(xì)表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)報(bào)。

罰則：月底日?qǐng)?bào)送的戰(zhàn)報(bào)需為實(shí)際發(fā)生的準(zhǔn)確業(yè)績(jī)情況，否則，將對(duì)其區(qū)域經(jīng)理處30（）元罰款。

【三）報(bào)送核對(duì)業(yè)績(jī)表

1、各分行秘書(shū)必須在每月15H17：00時(shí)前將經(jīng)理審核過(guò)并與客服部核對(duì)過(guò)的當(dāng)月卜半月（1-15

日）結(jié)單業(yè)績(jī)表（買賣單）上報(bào)至財(cái)務(wù)部。

2、各分行秘書(shū)必須在每月1口晚17：30時(shí)前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績(jī)表（租單、買賣單）

上報(bào)至財(cái)務(wù)部。

3、分行秘書(shū)必須以合同、成效報(bào)告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績(jī)表，按公司：“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”

及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)。

財(cái)務(wù)部在次月1日起進(jìn)行核對(duì)，在次月5日17：（）0時(shí)前將核對(duì)無(wú)誤的結(jié)單業(yè)績(jī)表以郵件形式發(fā)送

給各分行秘書(shū)。秘書(shū)應(yīng)將財(cái)務(wù)部發(fā)送核對(duì)后的結(jié)單'業(yè)績(jī)表打印出來(lái)，同時(shí)電話告知財(cái)務(wù)部確認(rèn)，并必須

在次日上午12：00時(shí)前將打印的財(cái)務(wù)核刈結(jié)單業(yè)績(jī)表（經(jīng)理簽字確認(rèn)后）傳真至財(cái)務(wù)部。

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罰則：

1、遲交業(yè)績(jī)表的，罰款20元；

2、遲交并因此影響業(yè)績(jī)提成發(fā)放的，罰款100元；

3、直接責(zé)任人須進(jìn)行書(shū)面道歉。

三、分行廣告管理規(guī)定

（-）廣告制作：

1、各分行按月做出廣告計(jì)劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán)，資深業(yè)務(wù)員也

可代表分行經(jīng)理制作。

2、廣告必須于廣告刊登日2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認(rèn)。

若該次廣告未提前2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補(bǔ)，且該分行經(jīng)理罰

款50元。

3、經(jīng)理校稿時(shí)須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁出錯(cuò)。廣告刊發(fā)后，凡非報(bào)社印刷原因，千百萬(wàn)發(fā)布信息錯(cuò)誤

或過(guò)時(shí)失效的，貢任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。

4、廣告明細(xì)由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴(yán)格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細(xì)，

尹于廣告前一日將明細(xì)表復(fù)印分發(fā)到人手一份（含分行經(jīng)理），如未按時(shí)完成，則取消其本次接聽(tīng)廣告

資格。

5、分行經(jīng)理于廣告前一口抽查熟盤(pán)效果，不熟盤(pán)不得接聽(tīng)廣告，否則對(duì)其處以罰款20元：區(qū)域

經(jīng)理要定期對(duì)所轄分行廣告進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對(duì)該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。

6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān)最終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，避免重盤(pán)或錯(cuò)盤(pán)情況發(fā)生，廣告審核

一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)。若發(fā)生錯(cuò)誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)

的，由責(zé)任人承擔(dān)廣告費(fèi)用。

7、櫥窗廣告固定每周日進(jìn)行更新，秘書(shū)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)打印。

（二）廣告接聽(tīng)、統(tǒng)計(jì)

1、接聽(tīng)廣告電話以誰(shuí)先接起（即見(jiàn)綠燈）為準(zhǔn)。

2、廣告求購(gòu)、求售情況由秘書(shū)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)（含夜電）、分析后，并于廣告次日12：00前將《日廣告

效果統(tǒng)計(jì)表》；每周一上午將《一周廣告效果統(tǒng)計(jì)表》；每月月初二號(hào)將《月廣告效果統(tǒng)計(jì)表》交予區(qū)域

經(jīng)理。

公司網(wǎng)上放盤(pán)，每月15-30日前必須更改一次，由分行經(jīng)理提供盤(pán)源表單，E-MAIL到IT部代為錄

入。

四、合同資料管理制度

【一）領(lǐng)取制度

分行秘書(shū)向行政事務(wù)部領(lǐng)取，登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門(mén)、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號(hào)、代表簽

名。

〔二）領(lǐng)用制度

1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書(shū)領(lǐng)取《看樓書(shū)》、《業(yè)務(wù)委托書(shū)》、《獨(dú)家代理委托書(shū)》、《收鑰匙

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條》，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)（每種限領(lǐng)5份）、領(lǐng)用編號(hào)，使用后將公司存理?聯(lián)交由

行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。

2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可向秘書(shū)領(lǐng)取《購(gòu)售房委托合同》、《房屋租賃給約》、

房屋轉(zhuǎn)讓合約》（每次限領(lǐng)?份）。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認(rèn)，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟

進(jìn)，公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)由秘書(shū)送至總部。

3、遺失處罰：

（1）委托書(shū)、看樓書(shū)遺失者，每份扣款50元，該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入分行活動(dòng)基金帳戶，并附解釋信一封。

（2）《購(gòu)售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的，責(zé)任人應(yīng)在遺失

之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報(bào)上》刊登遺失聲明，并接受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權(quán)

對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追償。

〔三）報(bào)送及備案制度

1、合同、成效報(bào)告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘

書(shū)送至法律部審核，審核通過(guò)的，分送財(cái)務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。

2、財(cái)務(wù)部以合同和有效成交報(bào)告與客戶結(jié)算費(fèi)用和款項(xiàng)。其他情況說(shuō)明不具有結(jié)算效力。

3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報(bào)告時(shí)要核對(duì)電腦記錄，確認(rèn)是否為轉(zhuǎn)介。

4、（1）所有的退定及退苜期房款申請(qǐng)必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理；

（2）買方或賣方違約情況下，退款金額達(dá)到5仟元（含5仟）以上必須由法律部提供相關(guān)的

法律建議后方可辦理；

（3）退款金額達(dá)到8萬(wàn)元（含8萬(wàn)）以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度（見(jiàn)《三級(jí)市場(chǎng)員工手冊(cè)》）

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三、業(yè)務(wù)規(guī)范

一、合同簽定規(guī)范

（一）客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)服務(wù)（咨詢、代理、經(jīng)

紀(jì)、辦埋手續(xù)等）時(shí)，業(yè)務(wù)人員耍與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式合同和非

格式合同。

（-）格式合同：

1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書(shū)》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購(gòu)（售）樓

合同》、《業(yè)務(wù)委托書(shū)》。具體規(guī)定如下：

（1）《買賣意向書(shū)》一一客戶交小定時(shí)（存在價(jià)格上的差異或客戶過(guò)幾日補(bǔ)大定的情況下簽署）。

（2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）一一只有雙傭或不足雙傭時(shí)，強(qiáng)制簽訂本合約。

（3）《業(yè)務(wù)委托書(shū)》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公

司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書(shū)》，該業(yè)務(wù)委托書(shū)由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦

理。

2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對(duì)章后方

為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國(guó)土局過(guò)戶手續(xù)前，須簽署

《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過(guò)戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)

詞拒絕。

3、格式合同補(bǔ)充條款：

（1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、Z錄本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交

的情形：

買賣雙方在簽署本合約時(shí)皆清楚該物業(yè)仍處在于狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約

并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。

（2）如買方同意為賣方贖樓的情形：

①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購(gòu)買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣—替賣方贖出該

物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。

②賣方在簽署本合約后一年—月—日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公

記委托書(shū)，委托經(jīng)紀(jì)方辦埋有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見(jiàn)委托書(shū)）等一切手續(xù)。該委托

公證費(fèi)由賣方支付。屆時(shí)賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。

③買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書(shū)一年一月一日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)

方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出—日內(nèi)（以有關(guān)部門(mén)注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部

門(mén)辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后—日內(nèi)（以有關(guān)部門(mén)答復(fù)日期為準(zhǔn)）買方本人持

身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。

（3）業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款

甲方同意自行贖樓并承諾在—日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過(guò)戶之用；乙

方在該日前需將首期款人民幣_(tái)元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購(gòu)買該物'業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)

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編號(hào)：

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乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。

4、買方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形：

買方簽署本合約時(shí)已交部分定金人民幣予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后—日內(nèi)（以合同

最后簽署日期為準(zhǔn)）買須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

5、與客房先簽單方合同，后換居間合同時(shí)：

舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬(wàn)元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時(shí)，業(yè)主收取1

萬(wàn)元，我司托管4萬(wàn)元時(shí)：

因簽單方合同時(shí)，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署

了收據(jù)，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬(wàn)元。"我司為賣方開(kāi)具托管定金4萬(wàn)元收據(jù)。

如買方收據(jù)丟失，則賣方無(wú)須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開(kāi)具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的

XX物業(yè)定金人民幣5萬(wàn)元。"我司再為賣方開(kāi)具收到托管定金4萬(wàn)元的收據(jù)。

6、提前交樓時(shí)間及交樓設(shè)施的情形：

①買賣雙方同意，在付首期款（簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同、年月三或之前）

時(shí)，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時(shí)內(nèi)附家私（詳見(jiàn)家私清單），買方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)

設(shè)施問(wèn)題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無(wú)關(guān)。

②賣方同意于X年X月X口提前交房給買方，買方承諾及時(shí)領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2口內(nèi)辦理抵押

登記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬(wàn)分之五的違約金。

7、如賣方要求寫(xiě)凈收價(jià)口勺情形：

賣方售出該物業(yè)凈收樓價(jià)為人民幣元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利

息）。

8、如售價(jià)要寫(xiě)回原房地產(chǎn)價(jià)格的情形：

買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售”合同時(shí)售價(jià)按房地產(chǎn)證價(jià)格填寫(xiě)，買方

同意本合約與原房地產(chǎn)價(jià)差額部分作為補(bǔ)給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。

9、如賣方是A+B兩個(gè)人名，但B又不能來(lái)簽合約的情形：

①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭(zhēng)議的，A負(fù)連帶責(zé)任。

②B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開(kāi)具收據(jù)，并

同意對(duì)A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、如買方要求在簽署式現(xiàn)售）》合同時(shí)加一個(gè)人名或改另一個(gè)名的情形：

買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時(shí)買方另加入XXX（或以XXX的名義簽

置）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。

11、水電過(guò)戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形：

該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價(jià)格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房?jī)r(jià)款內(nèi)，并隨給物

業(yè)交付時(shí)一并轉(zhuǎn)讓買方。

12、買方按揭方式購(gòu)買補(bǔ)充條款的情形

①乙方的貸款申請(qǐng)未經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)或者審核通過(guò)的額度不足申請(qǐng)額度，則乙方應(yīng)在

日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。

②乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后口內(nèi)向該貸款銀行申請(qǐng)貸款，能訂借款合同等切相關(guān)協(xié)議，

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第24頁(yè)共47頁(yè)

辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付?切相關(guān)費(fèi)用并申請(qǐng)辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請(qǐng)經(jīng)貸

款銀行審核通過(guò)后—日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀(jì)方收?qǐng)?zhí)收件

回執(zhí)。

③買方貸款金額超過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價(jià)須按更改合同填寫(xiě)，多出稅費(fèi)

剖分由買方支付。

④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫(xiě)：

預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬(wàn)元（含水電費(fèi)押金），本押金于交房當(dāng)日退還。

13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定：

甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無(wú)法在本期限內(nèi)履

行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。

（三）簽訂非格式合同注意以下問(wèn)題：

非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。

（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（五）嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個(gè)人名義在未經(jīng)公司法律部笠字審核的情況下，私自對(duì)外簽訂、承諾涉

及公司利益的一切文件，如有違反：未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將

給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。

（六）相關(guān)聲明的格式：

1、定金保管書(shū)

定金保管書(shū)

現(xiàn)買受方（承租方）買受（承租）出賣方（出租方）位于之物業(yè)，買受方（承租方）交付定金人民

幣XXX元，出賣方（出租方）已收到此定金，暫由深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司代為保管，待雙方簽訂

正式買賣（租賃）合同時(shí)，由出賣方（出租方）取回。

本保管書(shū)一式二份，由出賣方（出租方）、保管方各執(zhí)一份。

出賣方（出和方）：身份訐號(hào)碼:

保管人：深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司

年月日

2、傭金確認(rèn)書(shū)（工商鋪部使用）

傭金確認(rèn)書(shū)

支付人:成交物業(yè):

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第25頁(yè)共47頁(yè)

交易：租：

成交金額:傭金金額:

支付日期:

現(xiàn)經(jīng)深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期支

付上述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無(wú)故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。

本確認(rèn)書(shū)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。

甲方:乙方：深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司

口期:

3、承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)聲明

承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)聲明

本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對(duì)該

房屋在同等條件下的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。

特此聲明

聲明人:年月日

4、共有權(quán)人同意書(shū)及委托書(shū)

出售/出租房地產(chǎn)同意書(shū)及委托書(shū)

本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人（或其代理人）

代為本人輸與該房地產(chǎn)出售/出租有關(guān)的一切事項(xiàng)。本人對(duì)于受托人與相關(guān)方簽署的一切協(xié)議，所為的

一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

特此聲明！

聲明人:年月日

二、收費(fèi)

A、傭金收取制度

（一）傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金；

2、買賣單的傭金合計(jì)為購(gòu)房總價(jià)（或售房總價(jià)）的3%（不足壹萬(wàn)元按壹萬(wàn)元收取）最高為購(gòu)

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第26頁(yè)共47頁(yè)

房總價(jià)的3.9%o

（二）傭金折扣

1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。

2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。

3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。

4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書(shū)寫(xiě)“同意按該單傭金X折收

取“，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。

如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過(guò)權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。

5、嚴(yán)禁寫(xiě)全包價(jià)，將冊(cè)金寫(xiě)在房款中，在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任

人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。

（三）按揭費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn)：

1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費(fèi)：3000元

（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元）

2、，專紅，收費(fèi)：5000元

（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）

3、代辦抵押貸款，關(guān)內(nèi)：3000元、關(guān)外5000元

（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）

4、代辦按揭手續(xù)，收費(fèi)：5000元

（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）

5、代辦贖樓手續(xù),收費(fèi)5000元

（按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）

6、一條龍服務(wù)，收費(fèi)5000元-9000元

（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)110（）元、關(guān)外120（）元）

B、評(píng)估收費(fèi)制度：

公司評(píng)估的，每單收取評(píng)估費(fèi)300元。

三、盤(pán)客確認(rèn)制度

各區(qū)域可自行制定報(bào)總監(jiān)秘書(shū)和副總經(jīng)理秘書(shū)處備案。

四、量化管理制度

各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報(bào)總監(jiān)秘書(shū)處備案。如有修改，也應(yīng)及時(shí)報(bào)送備案。

五、鑰匙管理

1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭(zhēng)取鑒定獨(dú)家委托，并獨(dú)家有匙。

2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取，秘書(shū)統(tǒng)一保管。

3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時(shí)，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名（收據(jù)在秘書(shū)處領(lǐng)取）。

4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方（業(yè)主），存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書(shū)保管。

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編號(hào)：

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5、秘書(shū)收到鑰匙時(shí)必須馬上進(jìn)行編號(hào)存檔，并注冊(cè)登記，由上交人和收受人同時(shí)簽名確認(rèn)。

6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時(shí)可到秘書(shū)處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時(shí)必須在登記冊(cè)上簽名確認(rèn)。

7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返網(wǎng)公司后，立即返還秘書(shū)處，并注明返還時(shí)間，由秘書(shū)簽名確認(rèn)。

8、秘書(shū)下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長(zhǎng)保管，于次日正式上班前收回。

9、由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

】0、房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí)，在收取鑰匙時(shí)必須同時(shí)簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和

收取人共同簽名確認(rèn)。

11、所有樓盤(pán)鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤(pán)鑰匙，取匙的分

配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過(guò)三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時(shí)輸

入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。

12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還（包括已收定或成交的），有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理

協(xié)商，經(jīng)過(guò)分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為

原匙方分行基金。

六、業(yè)績(jī)結(jié)算制度

租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號(hào)至當(dāng)月最后一日的24時(shí)止，此月25

日發(fā)放。

2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

一次性付款一一買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。

接揭付款一一按揭付款的以買方抵押合同送到國(guó)土局的登記R期為結(jié)算日。

3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。

4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個(gè)月后予以結(jié)算。

5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時(shí)再按照處

理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。

6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)愴的單，待

該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績(jī)。

7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費(fèi)，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行（部門(mén)）經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后

隨合同一同遞交，財(cái)務(wù)部方可確認(rèn)付款，逾期上報(bào)的，由本人自行承擔(dān)該信息費(fèi)。

七、業(yè)績(jī)分配制度

1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤(pán)、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對(duì)持盤(pán)和持客方業(yè)務(wù)人員的

業(yè)績(jī)分配明確如下：

（D開(kāi)盤(pán)一一百分之十五

凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤(pán)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時(shí)間開(kāi)盤(pán)，開(kāi)盤(pán)之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤(pán)成交后

公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績(jī)。

（2）鑰匙一一百分之五

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第28頁(yè)共47頁(yè)

業(yè)主放盤(pán)時(shí)，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭(zhēng)取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。

（3）獨(dú)家代理一一百分之二十

當(dāng)業(yè)主放盤(pán)時(shí)，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨(dú)家代理委托書(shū)》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。

獨(dú)家委托的確認(rèn)：①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件；

②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件

③與我司簽《獨(dú)家代理委托書(shū)》。

以上三項(xiàng)必須同時(shí)具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理。

（4）轉(zhuǎn)介樓盤(pán)一一百分之二十

人員接到客人委托外區(qū)或其他部門(mén)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)，必須盡快將該樓盤(pán)資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤(pán)之分行或分

公司（填寫(xiě)《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》），若該樓盤(pán)成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤(pán)之同事可

得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。

（5）轉(zhuǎn)介客人---百分之二十

如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤(pán)之部門(mén)，成功交易

時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人起看樓，只需填寫(xiě)《員工業(yè)若話接申請(qǐng)

表》）

（6）帶客合作一一百分之五十

如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門(mén)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門(mén)和

盤(pán)方所在部門(mén)經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤(pán)方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤(pán)已有同事跟進(jìn)而

拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。

2、尾盤(pán)業(yè)績(jī)分配制度（針對(duì)開(kāi)發(fā)商）：

鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對(duì)針對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的尾盤(pán)及批量盤(pán)在承接與銷售中的業(yè)績(jī)分配制度作以下規(guī)定:

（1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)之情形，其業(yè)績(jī)分配制度如下：

①盤(pán)方業(yè)績(jī)：盤(pán)方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)，

客方業(yè)績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績(jī)的80與作業(yè)績(jī)。

②A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。

B：現(xiàn)場(chǎng)人員分取總業(yè)績(jī)的60%作業(yè)績(jī)。

C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的40%

作業(yè)績(jī)。

（2）不需派駐現(xiàn)場(chǎng)：盤(pán)方傭有40%業(yè)績(jī)，客方擁有60*業(yè)績(jī)。

八、離職人員業(yè)績(jī)提成制度

（-）業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提

成中抽出不高于30與給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行.業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財(cái)務(wù)部一份。

（二）負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績(jī)內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日

發(fā)放。

（三）凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、謊換分