IT外包服務供應合作協(xié)議

IT外包服務供應合作協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（服務方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的需求方，即委托乙方提供IT外包服務的企業(yè)。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的服務方，即提供IT外包服務的企業(yè)。1.1.3“服務”指甲乙雙方約定乙方為甲方提供的IT外包服務。1.1.4“協(xié)議”指甲乙雙方簽訂的《IT外包服務供應合作協(xié)議》。第二章合作目標與范圍2.1合作目標2.1.1甲方委托乙方提供IT外包服務，旨在提高甲方IT系統(tǒng)的運行效率和安全性，降低運營成本，提升甲方業(yè)務競爭力。2.1.2乙方根據(jù)甲方需求，提供優(yōu)質的IT外包服務，協(xié)助甲方實現(xiàn)合作目標。2.2合作范圍2.2.1乙方為甲方提供以下IT外包服務：（1）系統(tǒng)運維：負責甲方IT系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。（2）網(wǎng)絡維護：負責甲方網(wǎng)絡的維護，保證網(wǎng)絡穩(wěn)定、安全、暢通。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復：負責甲方數(shù)據(jù)的備份與恢復，保障數(shù)據(jù)安全。（4）信息安全：負責甲方信息安全的防護，預防網(wǎng)絡攻擊、病毒等安全風險。（5）其他甲方提出的合理需求。第三章服務質量與承諾3.1乙方承諾按照以下標準提供優(yōu)質服務：3.1.1乙方應保證系統(tǒng)運維服務的可用性達到99.9%。3.1.2乙方應在接到甲方故障報修電話后，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行故障處理。3.1.3乙方應定期對甲方網(wǎng)絡進行檢測，保證網(wǎng)絡穩(wěn)定、安全。3.1.4乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。3.2乙方未能按照約定服務質量提供服務時，應按照以下方式進行賠償：3.2.1乙方未能達到3.1.1條款所述可用性標準，每降低1%，乙方應向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。3.2.2乙方未能按照3.1.2條款所述時間趕到現(xiàn)場處理故障，每延遲1小時，乙方應向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。第四章合作期限與費用4.1合作期限4.1.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，合作期限為____年，自生效之日起計算。4.1.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.2費用4.2.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：（1）按月支付：每月____日前，甲方支付乙方當月服務費用。（2）按季度支付：每季度____日前，甲方支付乙方當季服務費用。（3）按年度支付：每年____日前，甲方支付乙方當年服務費用。4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務5.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質服務。5.1.2甲方有權對乙方服務質量進行監(jiān)督和評價。5.1.3甲方應按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。5.1.4甲方應協(xié)助乙方完成服務，提供必要的資源和條件。5.2乙方權利與義務5.2.1乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。5.2.2乙方應按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質服務。5.2.3乙方應遵守甲方公司的規(guī)章制度，保證服務過程中不損害甲方利益。5.2.4乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。第六章信息安全與保密6.1信息安全管理6.1.1乙方應制定完善的信息安全管理制度，對甲方IT系統(tǒng)進行安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露、未經(jīng)授權訪問等安全事件的發(fā)生。6.1.2乙方應定期對甲方網(wǎng)絡進行安全檢測，評估安全風險，并采取相應的安全措施。6.1.3乙方應保證甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲、處理過程中的安全性，采用加密、身份驗證等技術手段保護數(shù)據(jù)不被非法獲取。6.2保密義務6.2.1乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以保密。6.2.2乙方的保密義務在本協(xié)議終止或解除后仍應繼續(xù)履行，保密期限為____年。6.2.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。第七章違約責任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約行為。7.1.2違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金或賠償損失。7.2違約金與賠償7.2.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務，甲方有權要求乙方支付合同總金額的____%作為違約金。7.2.2如乙方泄露甲方保密信息，乙方應向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。7.2.3如因乙方原因導致甲方遭受損失，乙方應賠償甲方實際損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間服務8.2.1爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的服務義務，不得擅自中斷服務。8.2.2爭議解決后，雙方應根據(jù)判決或協(xié)議繼續(xù)履行本協(xié)議。第九章合作變更與終止9.1合作變更9.1.1雙方同意，如因業(yè)務發(fā)展需要，可協(xié)商對本協(xié)議進行變更。9.1.2變更協(xié)議應書面簽訂，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.2合作終止9.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。（3）一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正。9.2.2合作終止后，雙方應按照約定辦理服務交接事宜，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運行。第十章其他約定10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除等事項，均適用中華人民共和國法律。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章人員派遣與管理11.1人員派遣11.1.1乙方應根據(jù)甲方需求，向甲方派遣具有專業(yè)技能的服務人員。11.1.2乙方應保證派遣人員具備合法的從業(yè)資格，且在服務期間遵守甲方公司的規(guī)章制度。11.2人員管理11.2.1乙方應對派遣人員進行培訓和考核，保證其具備為甲方提供服務所需的專業(yè)能力。11.2.2甲方有權對派遣人員的工作進行監(jiān)督和評價，向乙方提出合理建議。11.2.3乙方應在接到甲方對派遣人員的合理建議后，及時進行調整和改進。第十二章服務監(jiān)督與評估12.1服務監(jiān)督12.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，保證服務質量符合本協(xié)議約定。12.1.2乙方應主動接受甲方的監(jiān)督，及時解決甲方提出的問題。12.2服務評估12.2.1雙方應定期對服務質量進行評估，以促進服務水平的不斷提高。12.2.2評估結果作為雙方改進服務和續(xù)簽協(xié)議的依據(jù)。第十三章項目管理與溝通13.1項目管理13.1.1雙方應成立項目管理團隊，負責協(xié)調、監(jiān)督和推進服務項目的實施。13.1.2雙方應定期召開項目會議，溝通項目進展情況，解決項目中的問題。13.2溝通與協(xié)調13.2.1雙方應保持暢通的溝通渠道，保證項目順利實施。13.2.2雙方應積極協(xié)調內(nèi)外部資源，為項目提供必要的支持。第十四章法律責任與知識產(chǎn)權14.1法律責任14.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應遵守相關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。14.1.2雙方因違法經(jīng)營導致的法律責任，由責任方承擔。14.2知識產(chǎn)權14.2.1乙方在提供服務過程中形成的知識產(chǎn)權，歸乙方所有。14.2.2甲方在享受乙方服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，歸甲方所有。14.2.3雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用。第十五章終止后的權利與義務15.1終止后的權利15.1.1合作終止后，雙方仍享有本協(xié)議約定的權利，如保密義務、知識產(chǎn)權等。15.1.2合作終止后，雙方有權對在合作期間形成的業(yè)務數(shù)據(jù)進行處理。15.2終止后的義務15.2.1合作終止后，雙方應辦理服務交接手續(xù)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運行