翡翠物語(yǔ)員工手冊(cè)

翡翠物語(yǔ)員工手冊(cè)

第?章日常禮儀及素質(zhì)

第一節(jié)營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀

一、儀容

1、注意講究個(gè)人衛(wèi)生。

2、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止流奇異發(fā)型。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為度），禁止

剃光頭、留胡須；女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

3、女員工提倡上班化淡妝，不宜濃妝艷抹。

4、書甲修剪整齊，保持清潔。

5、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

二、儀表

1、著裝應(yīng)整潔、大方，紐扣須扣好，不能隨意挽起衣袖。

2、員工上班需著工衣。

三、表情、言談

1、待人接物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。

2、裝待顧客及來(lái)訪人員需主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。

3、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

4、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神風(fēng)貌。

5、坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿，不得坐在工;乍臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤腿。

6、站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手在前方輕輕交握或自然下垂。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳

肩或雙手插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

四、接待禮儀要求

1、迎接顧客最重要的是態(tài)度親切、以誠(chéng)待人.

2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌.

3、面帶微笑，使進(jìn)來(lái)的顧客感覺親切且受到歡迎。

4、當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，員工應(yīng)立刻向前迎接，并親切地說(shuō)''歡迎光臨"，以示尊重顧客。

5、不論顧客是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而減摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或外觀穿著來(lái)打量顧客，并

作為是否隆重接待的依據(jù)。

第二節(jié)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的十大素質(zhì)

各位員工可自我檢視，自己在哪些方面還存在不足，并試圖突破它。優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員所應(yīng)具備的十大素質(zhì)是：

1、知識(shí)。

營(yíng)業(yè)員對(duì)于商品、服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)非常熟悉。當(dāng)顧客向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)時(shí)，如果這個(gè)不知，那個(gè)也不曉，就會(huì)使顧客喪失

購(gòu)買信心。相反，若能掌握較廣博的商品知識(shí)，對(duì)商品的質(zhì)地、包裝、寓意等，均能作充滿趣味的介紹，就能激發(fā)顧客

的信心和購(gòu)買欲。

2、熱忱

推銷熱忱可以調(diào)動(dòng)購(gòu)買熱忱。你具備了熱忱的服務(wù)態(tài)度，就能克服顧客的偏見。喪失熱忱就等于喪失活力，冷淡待

客是無(wú)法做成生意的。

3、服務(wù)意識(shí)

對(duì)于有購(gòu)買欲的顧客，你要迅速思考這樣一個(gè)問(wèn)題：應(yīng)當(dāng)向他提供哪些服務(wù)？如果你有意為他效勞，你的這種意識(shí)

愈強(qiáng)烈，他愈能誠(chéng)摯地回報(bào)你。

4、想像力

''想像力支配全世界“，想像力結(jié)合有技巧的語(yǔ)言，使你可以生動(dòng)地向顧客描述商品的價(jià)值以及給客戶的利益。要知道,

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是死的，而顧客購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn)是活的、可變的。比如對(duì)于商品的寓意，你可以根據(jù)你的口常經(jīng)驗(yàn)及想像力來(lái)盡情

發(fā)揮一番。

5、建設(shè)性

在推銷陷入僵局時(shí)，你要善于果斷地提出建設(shè)性的建議。這種建議能開拓顧客的思路，會(huì)使顧客尊敬你、信任你。

6、友情

講究友情是很重要的。英國(guó)詩(shī)人菲利浦?辛尼曾說(shuō)：”朋友以事相托時(shí)，勿以事大而躊躇，勿以事小而疏忽?！☉?yīng)樂(lè)于

完成顧客提出的任何要求。能辦到的事盡量辦，而且態(tài)度要坦率、誠(chéng)懇。

7、禮貌

與顧客交易時(shí)，應(yīng)采取和藹的態(tài)度。顧客心理上比較喜歡別人的殷勤和尊敬。因此，務(wù)必使你的舉止合乎禮節(jié)。只

有你心懷誠(chéng)意，才能自然地表現(xiàn)出你坦誠(chéng)的語(yǔ)氣。

8、外交手腕

一位高超的售貨員，能夠巧妙地運(yùn)用外交手腕，消除顧客的不滿，這需要有一定的理解力和判斷力。如顧客不滿意

地說(shuō)，”拿給我看的商品不是我所需要的“，你可以立即作些讓步，說(shuō)：''對(duì)不起，我把您的意思理解錯(cuò)了?！斑@比辯解更

容易使問(wèn)題得到解決。

9、耐心

有時(shí)為克服顧客的抗拒心理，營(yíng)業(yè)員要有相當(dāng)?shù)哪托?。如果覺得對(duì)方有意買的話，就應(yīng)鍥而不舍、持續(xù)不斷地努力，

切勿因?yàn)殡y為情而放棄。

10、適應(yīng)性

無(wú)論處于任何情況下，你都要隨機(jī)應(yīng)變。向顧客推薦商品，不要說(shuō)出該商品全部?jī)?yōu)點(diǎn)，因?yàn)轭櫩驮谫?gòu)買過(guò)程中，隨時(shí)

可能發(fā)生疑慮和動(dòng)搖。遇到這種情況，若你對(duì)商品優(yōu)點(diǎn)作一些新的補(bǔ)充和解釋，就會(huì)有助于顧客定下購(gòu)買的決心。

第二章銷售技巧

接待有道，百煉乃成。接待顧客的行家都是人際關(guān)系的天才！不恐懼、不退縮，主動(dòng)接近顧客的積極態(tài)度，是

所有接待工作的動(dòng)力源泉。

1、一句寒暄，消除緊張

接待顧客不可沒有禮貌用語(yǔ)。最常用的禮貌用語(yǔ)有"歡迎光臨"、"請(qǐng)稍候"、”讓您久等了“、"對(duì)不起"、"真不好意思”、

''謝謝歡迎再次光臨”等。對(duì)于第一次光臨的顧客而言，充滿活力的問(wèn)候總是會(huì)有令人神清氣爽的奇效的。

2、天氣話題，叩開心扉

大概每位營(yíng)業(yè)員都有這樣的經(jīng)歷：向顧客說(shuō)了“歡迎光臨”之后卻遲遲想不出下面該說(shuō)什么，結(jié)果使雙方接近的時(shí)機(jī)

不翼而飛：或者不知道該在什么時(shí)候開口，結(jié)果錯(cuò)過(guò)良機(jī)。

以問(wèn)候語(yǔ)"歡迎光臨"后，再接上“早上好"、''你好"之類的問(wèn)候，會(huì)令人有親和感。接下來(lái)，說(shuō)一些關(guān)于天氣、季節(jié)方

面的套話也不錯(cuò)，這些話與年齡、性別、工作都無(wú)關(guān)系，對(duì)任何顧客講都沒什么毛病。?'天氣逐漸轉(zhuǎn)暖了“、”今天天氣真

好”等，都能很好地消除你與顧客間的陌生感和疏離感。

3、裝近時(shí)機(jī)，在于觀察

接近是連接顧客與店員心情的苜要機(jī)會(huì)，必須加以重視。如能成功接近，則此后了解顧客想法、滿足顧客要求等行

動(dòng)就便利多了。言稱“不要管我”的冷面顧客雖也存在，但畢竟是少數(shù)。大多數(shù)顧客是很高興店員與其接近的。要注意觀

察顧客的動(dòng)作和眼神，抓住成功的機(jī)會(huì)。

成功的時(shí)機(jī)：

1）顧客停下腳步時(shí)：

2）顧客的腳和身體轉(zhuǎn)向商品時(shí)；

3）顧客注視同一商品時(shí)；

4）顧客查看價(jià)簽、標(biāo)簽時(shí)：

5）顧客看商品時(shí)仰起頭時(shí)；

6）顧客視線與店員相遇時(shí)：

7）顧客回到原來(lái)去過(guò)的地方時(shí)；

4、去靜存動(dòng)，行如和風(fēng)

人的眼睛對(duì)靜的東西不如對(duì)動(dòng)的東西敏感,店里如果有客人走來(lái)走去，新客人就會(huì)很自然地邁進(jìn)門來(lái)。所以，在店內(nèi)

如果沒有客人的時(shí)候，店員要經(jīng)常走動(dòng)，擺擺商品、整理貨架等。

5、看準(zhǔn)火候，提出專業(yè)意見

在政客購(gòu)買欲望提升時(shí)，要進(jìn)一步推動(dòng)其做出決策，以促成交。購(gòu)買高檔物品時(shí)，顧客的購(gòu)買行為較謹(jǐn)慎，營(yíng)業(yè)員需提

供各種商品知識(shí)，介紹必須充分，接待需要時(shí)間。

敦促成交的適當(dāng)時(shí)機(jī)：

1）專門就某一商品又看又問(wèn)時(shí)；

2）多次反復(fù)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)；

3）看價(jià)格，問(wèn)支付方法時(shí)：

4）詢問(wèn)售后服務(wù)時(shí)。

當(dāng)顧客遲疑不決時(shí)，要體察他的想法，看準(zhǔn)火候提出作為專業(yè)人士如何決策的參考建議。為此，要再次簡(jiǎn)潔陳述一

遍商品的宣傳要點(diǎn)、賣點(diǎn)，以便于顧客比較。

6、可一次提供3件商品，以便比較

顧客關(guān)注某??商品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生摸?摸的想法。不只用眼睛，還想用手確認(rèn)一下。

顧客看商品時(shí)我們應(yīng)該做的事，要注意的事：

1）小心翼翼地從柜臺(tái)取出。

2）請(qǐng)顧客用多種感官感受商品。

3）商品要小心地用雙手展示，托舉在手掌，小心呵護(hù)。讓顧客形成商品的''價(jià)值感"。

4）一次不多提供商品。三件左右較易比較，商品過(guò)多反而加劇了顧客的迷而不決。

5）判斷顧客中意的對(duì)象商品。比如，視線和手觸及次數(shù)多的商品，放在手邊的商品，比較時(shí)成為核心的商品。

6）強(qiáng)調(diào)顧客喜歡商品的賣點(diǎn)、寓意等。

7、站在顧客的立場(chǎng)上鋪平道路

在銷售時(shí)，單方面強(qiáng)加于人會(huì)引起顧客的反感。需及時(shí)了解顧客的愛好和目的后，推薦相應(yīng)的商品或提供顧客所需

的知識(shí)和信息。這樣，才能得到顧客的歡心。總之，你要完全站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，令人感到易于接近。

8、，爾的贊美是顧客勇氣的來(lái)源

一句簡(jiǎn)單的''這件翡翠真適合你”，既可以讓顧客從心底感到高興，也可以讓顧客有不實(shí)在的感覺。這是因?yàn)?，只?/p>

有的放矢的語(yǔ)言，而不是虛套的奉承、拍馬，才會(huì)使顧客心里感覺幸福。贊美首先需要對(duì)方的認(rèn)同，它可緩解營(yíng)業(yè)員與

顧客的緊張心情，使二者的關(guān)系變得愉快起來(lái)。

要想成為贊美的高手，就要在日常生活中經(jīng)常關(guān)注一些小的事情，保持一顆善良的心。然后，把看到的好事、受到

的感動(dòng)直接儲(chǔ)藏起來(lái)，總會(huì)有與對(duì)方心靈相通的機(jī)會(huì)。

9、對(duì)商品感興趣，知識(shí)就會(huì)自然增加

在銷售過(guò)程中，商品知識(shí)是必不可少的。只有掌握了正確的商品知識(shí)，才能使你的宣傳有力，讓人信服。因此，要

對(duì)商品抱有熱情，一個(gè)一個(gè)的逐次記牢相關(guān)知識(shí)。俗話說(shuō)，\'熱愛是最好的老師?！皩?duì)商品有熱情，感興趣，是掌握商品

知識(shí)的捷徑。因?yàn)楦信d趣，才能認(rèn)真觀察商品，看商品時(shí)，要親手拿起來(lái)仔細(xì)觀察，了解商品的重量、寓意、手感等信

息。

10、要明確顧客需要什么樣的信息

專業(yè)知識(shí)豐富的店員往往想向顧客提供更多的信息，有時(shí)候不知不覺地使用大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)，自己喋喋不休地說(shuō)個(gè)不

停。但是，如果沒有事先了解到顧客的信息需求，這種做法很容易引起誤解。

信息只有在必要的時(shí)間、向必要的人提供才有意義。因此，首先要解除顧客的戒備心理，弄清顧客想要什么信息。

然后，耍根據(jù)客觀的反映來(lái)介紹。這樣，顧客才會(huì)實(shí)實(shí)在在地接受你提供的信息。

11、丑話說(shuō)在前頭

利用''丑話"先說(shuō)法介紹商品時(shí)，顧客對(duì)商品的“缺點(diǎn)”的態(tài)度就會(huì)緩和很多。例如：''生然很貴，但這確實(shí)屬質(zhì)地上乘的

翡翠“、”這塊翡翠雖然綠色不多，但晶瑩剔透.且雕工精湛“，這樣一說(shuō)，價(jià)格高，綠色少等不利因素都變得不太重要了。

反過(guò)來(lái)，改變順序，''雖然是質(zhì)地上乘的翡翠，但價(jià)格很高"，”雖晶瑩剔透，雕工精湛，但綠色太少”，這么一說(shuō)，恐

怕想買的也不買了。

所以，在商品銷售中，商品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都不能回避。這時(shí)，可以最先介紹商品的缺點(diǎn)，然后再介紹優(yōu)點(diǎn)。這樣，在

整體上就會(huì)留下較強(qiáng)的好印象。

12、說(shuō)法不同，印象也不同

有時(shí)我們要拒絕一些顧客的要求。拒絕的語(yǔ)言應(yīng)該是一些表示不可能或困難的語(yǔ)言。如果直接說(shuō)''先生，那可不行”

則未免過(guò)于直接，客人會(huì)覺得不夠禮貌。那么，不妨說(shuō)：”這事情恐怕難以實(shí)現(xiàn)“或者”這個(gè)事情似乎不大可能”就要委婉

得多。因?yàn)?，顧客總是希望我們提供更好的服?wù)。如果只是生硬地說(shuō)‘'不行"，就會(huì)讓顧客感覺被完全封殺，這時(shí)，最好

要回答''對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題還要請(qǐng)您原諒?！边@種繞彎子的委婉說(shuō)法在反對(duì)顧客的意見時(shí)非常見效。

13、不同的歡迎方式令顧客感受不同

有些顧客在物色某種商品時(shí)，總是會(huì)貨比三家，直到找到中意的商品。但是，看著看著，想法也會(huì)改變，欲望會(huì)不斷

增加，就會(huì)反復(fù)出入同一商店。

當(dāng)不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)客人離開乂再次光臨的時(shí)候，如果記得客人的樣子就應(yīng)該在歡迎的方式上有所不同。你這樣做，顧客

也會(huì)受到感動(dòng)。為了記住每一個(gè)再次拜訪的客人，首先必須珍惜每一個(gè)第一次拜訪的客人，特別是那些希望再到別處看

看的客人，都有一種''雖然喜歡，但還多考察一下”的想法。即使顧客空手而去，你也不要感到氣惱。說(shuō)聲''謝謝，我等您

回來(lái)”，表達(dá)自己的心情，顧客就會(huì)很樂(lè)意故地重游了。

14、利用‘'缺貨"留住顧客

當(dāng)顧客走進(jìn)你的店里購(gòu)買某種商品，但該產(chǎn)品正好缺貨時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？如果只是說(shuō)''對(duì)不起，這種東西賣完了。”

這難免會(huì)使顧客覺得不夠親切。如果你說(shuō)：''很抱歉，剛好賣完，我立刻打電話讓總部配送，明天（或何時(shí)）一定有！”

或許，也可以換一種方式說(shuō)：''你可以看看相類似的產(chǎn)品，說(shuō)不定也能挑上一款你喜歡的。如果沒有，我們?cè)谶@附近還有

加盟店，你可以到那看看是否有合適你的?！ㄟ@樣，不但不會(huì)由于缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信譽(yù)。

第三章翡翠的基本知識(shí)

第一-節(jié)翡翠概論

翡翠以其：色澤一艷麗多彩：質(zhì)地一均勻細(xì)膩；優(yōu)良的物化性能，獨(dú)特的玉石文化內(nèi)涵，成為最具觀賞價(jià)值，收

藏價(jià)值和文化藝術(shù)價(jià)值，利潤(rùn)率最高的寶玉石之一，被育為''玉石之王"，深愛亞洲人，尤其是華人的青睞。

（-）翡翠的由來(lái)

''翡翠"一詞最早用來(lái)指紅與青綠兩種羽毛的鳥，稱之為翡翠鳥或‘'翠鳥"，俗稱'‘打魚郎"，現(xiàn)在泉溪江湖間仍可以看到。

把玳翠用來(lái)指玉石，是從色彩角度的借代：紅色——翡；綠色——翠

世界弱翠產(chǎn)地有：緬甸，俄羅斯，美國(guó)（加利福尼亞），美洲危地馬拉，日本等地。產(chǎn)于緬甸的西翠質(zhì)量最好，主要產(chǎn)

于緬甸北部密支那地區(qū)的高麗貢山之中，產(chǎn)也地區(qū)稱為帕敢

第二節(jié)翡翠的行業(yè)俗語(yǔ)與分類

翡翠從挖玉，賭玉，加工，到經(jīng)營(yíng)都充分蘊(yùn)含了豐富的民間傳統(tǒng)色彩，玉石商在實(shí)踐中也是根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，形象化的總

結(jié)出了一系描述與列評(píng)價(jià)翡翠的民間傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)俗語(yǔ)。如''色，地，水，種，霧”等等。

一，翡翠的顏色

翡翠的顏色在整個(gè)玉石中是最為豐富的

1、按種類的劃分：綠色，紫色，白色，翡色，黑色

（-）綠色類翡翠

西翠之所以那么的吸引人，與它那迷人的綠色息息相關(guān)。綠色象征著生命，給人以安詳，平和與希望。西翠的綠色也是

千變?nèi)f化，隨著色調(diào)和深淺的不同而有所不同。翡翠綠色總體可以分為如下類型

1、祖母綠色：綠色色正，色濃，與祖母綠一樣，感覺綠中泛出藍(lán)色調(diào)，但不偏色。祖母綠色是西翠中顏色最好、價(jià)值

最高的綠色，也稱為“帝王綠色色”

2、翠綠色：綠色鮮艷，均勻透亮，是常見的高檔翡翠綠色。2

3、豆綠色：亮綠色，色陽(yáng)，顏色偏淡，但明亮，是中檔翡翠中最為常見的綠色。

4、晴水綠：清淡均勻的綠色

5、干青：滿綠色，不透明

6、花青：綠色深淺不一

7、油青綠：灰綠色~暗綠色，顏色深沉，偏灰，、偏暗

8、藍(lán)水：綠中泛藍(lán)，色暗

9、墨綠：為深綠色、綠黑色、喑綠色、遠(yuǎn)看似黑氏以，但近看黑中透綠，透光下則為綠色

（二）紫色類

紫色翡翠又稱為紫羅蘭或椿色，所謂的''椿"，應(yīng)是指香椿樹，每年開春香椿樹都為發(fā)芽，椿東來(lái)，紫氣沖天。紫色具體

可分為：

1、茄紫：深紫色，藍(lán)紅色，以藍(lán)色為主，顏色偏暗。

2、粉紫：粉紫色、紫紅色，以粉紅色為主，顏色鮮亮

（三）白色類

1、冰白：也稱水白、透水白。無(wú)色~白色，質(zhì)地細(xì)膩，透明一半透明，主要在玻璃種、冰種翡翠中出現(xiàn)，有冰清玉

潔之感，是白色翡翠中的上等：

2、干白：白色，不透明，顆粒粗，種差，為常見的中低檔翡翠。

（四）黑色類

黑翡翠是指顏色為純黑色的翡翠。

（五）翡色類

翡色是指翡翠的紅色和黃色部分。分為：紅翡和黃翡。

（六）其它組合色

組合色是指同兩種或兩種以上顏色組合的翡翠，不同的顏色組合，代表了不同的玉石文化涵義，主要表現(xiàn)包括：

1、春帶彩：紫色和綠色共存的翡翠，綠中映紫，有若花葉相忖，分外妖媒：

2、黃楊綠：也稱黃加綠，黃翡與綠色相忖，綠中帶黃，猶如秋天一片豐收景象；

3、白底青：白色加綠色，質(zhì)地干而細(xì)膩，綠白分明，體現(xiàn)了一“青“二白、"青青如白白”的觀念：

4、飄藍(lán)花：白色翡翠中分布有條狀深線色一藍(lán)綠色色帶的翡翠，如果比較透明者，成為冰種飄藍(lán)花，價(jià)值比較高；

5、福祿壽：翡色、綠色和紫羅藍(lán)三種顏色的組合，分別代表了中國(guó)傳統(tǒng)的福星、祿星、壽星、也稱為''桃園三結(jié)義”；

6、福祿壽喜：弱色、綠色、紫羅藍(lán)和白色四種顏色的組合

第二節(jié)、翡翠的種

種：是對(duì)翡翠類型的一種綜合性劃分。綜合了翡翠的水頭、顏色、質(zhì)地，內(nèi)部礦物顆粒程度、顆粒之間結(jié)合緊密程

度的關(guān)系。

根據(jù)側(cè)重點(diǎn)的不同，有的強(qiáng)調(diào)顏色、有的強(qiáng)調(diào)質(zhì)地

代表性的為：

1、（老坑）玻璃種：透明，質(zhì)地細(xì)膩，雜質(zhì)少，顏色均勻

2、芙蓉種：呈淡綠色，清淡，細(xì)膩，均勻

3、冰種：透明~半透明,細(xì)膩均勻，猶如冰塊

4、金絲種：綠色呈絲狀分布，清淡

5、豆種：礦物顆粒粗，色陽(yáng)，透明度差，宜做雕件

6、干青種：綠色，不透明

7、花青種：顏色雜，顆粒粗，透明度差

8、油青種：透明~半透明，灰綠色~暗綠色

9、藍(lán)水種：藍(lán)綠色或綠色泛藍(lán)

10、馬牙種:瓷地，白色，均勻細(xì)膩,不透明

第三節(jié)翡翠的鑒定

（一）、翡翠A、B、C貨的劃分

A貨—未經(jīng)任何處理的天然翡翠制品

B貨一經(jīng)強(qiáng)酸浸蝕十注膠（浸蠟）的翡翠制品

C貨一經(jīng)人工染色的西翠制品

B+C貨一強(qiáng)酸浸蝕+注膠+染色翡翠

第四章翡翠飾品的選購(gòu)

掛牌、手鐲、鑲嵌戒指、鑲嵌耳環(huán)以及擺件等鑿翠飾品，在選購(gòu)時(shí)要以個(gè)人的喜好、購(gòu)買意圖、置放場(chǎng)所、擁

有者生肖屬性等決定。適合個(gè)人佩戴的飾品能夠展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)人魅力，精美的擺件則能夠體現(xiàn)出擁有者的個(gè)人修養(yǎng)，增

添置放環(huán)境的藝術(shù)氛圍。

掛牌：取材要主題鮮明、講究造型的美協(xié)度，方能彰顯個(gè)性和修養(yǎng)，使人觀后產(chǎn)生清新悅目、高貴之感。雕刻內(nèi)容

無(wú)論是傳統(tǒng)或現(xiàn)代圖案，自己喜好者為佳。

手鐲：應(yīng)粗細(xì)均勻，比例協(xié)調(diào)。有圓形、橢形、雕花（應(yīng)注意花內(nèi)是否有小裂），鑲金（應(yīng)注意金下是否有大裂）。購(gòu)

買時(shí)要根據(jù)體型以及年齡來(lái)選擇。體型苗條的戴細(xì)手鐲，感覺輕盈可愛：體型豐滿應(yīng)佩戴寬厚手鐲，顯得非常之福態(tài)與

尊貴。老年人得戴深色、透明度較好的手鐲，年輕人戴色澤度較好的，均能較好展現(xiàn)佩戴者的氣質(zhì)、改善佩戴者的精神

狀態(tài)。

鑲嵌戒指：戒面應(yīng)比例協(xié)調(diào)、圓弧有度：要求鑲嵌工藝精細(xì)，簡(jiǎn)潔時(shí)尚又能烘托出西翠的風(fēng)格。

鑲嵌耳環(huán)：耳環(huán)飾品形狀大小各異，有圓形的、有l(wèi)蛋形的、有水滴形的；配戴時(shí)應(yīng)視體型、臉形來(lái)選擇耳蟹的長(zhǎng)短、

大小。如水滴形，應(yīng)顯眼，若能如水欲滴者為上。

掛牌、手鐲、鑲嵌戒指、鑲嵌耳環(huán)以及擺件等翡翠飾品，在選購(gòu)時(shí)要以個(gè)人的喜好、購(gòu)買意圖、置放場(chǎng)所、擁有者

生用屬性等決定。適合個(gè)人佩戴的飾品能夠展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)人魅力，精美的擺件則能夠體現(xiàn)出擁有者的個(gè)人修養(yǎng)，增添置

放環(huán)境的藝術(shù)氛圍。

掛牌：取材要主題鮮明、講完造型的美協(xié)度，方能彰顯個(gè)性和修養(yǎng)，使人觀后產(chǎn)生清新悅目、高貴之感。雕刻內(nèi)容

無(wú)論是傳統(tǒng)或現(xiàn)代圖案，自己喜好者為佳。

手鐲：應(yīng)粗細(xì)均勻，比例協(xié)調(diào)。有圓形、橢形、雕花（應(yīng)注意花內(nèi)是否有小裂），鑲金（應(yīng)注意金下是否有大裂）。購(gòu)

買時(shí)要根據(jù)體型以及年齡來(lái)選擇。體型苗條的戴細(xì)手鐲，感覺輕盈可愛；體型豐滿應(yīng)佩戴寬厚手鐲，顯得非常之福態(tài)與

尊貴。老年人得戴深色、透明度較好的手鐲，年輕人戴色澤度較好的，均能較好展現(xiàn)佩戴者的氣質(zhì)、改善佩戴者的精神

狀態(tài)。

鑲嵌戒指：戒面應(yīng)比例協(xié)調(diào)、圓弧有度；要求鑲嵌工藝精細(xì)，簡(jiǎn)潔時(shí)尚又能烘托出翡翠的風(fēng)格。

鐐嵌耳環(huán)：耳環(huán)飾品形狀大小各異，有I員I形的、有蛋形的、有水滴形的；配戴時(shí)應(yīng)視體型、臉形來(lái)選擇耳墜的長(zhǎng)短、

大小。如水滴形，應(yīng)顯眼，若能如水欲滴者為上。

選擇時(shí)，除翡翠飾品的造型外，首先要考慮佩戴者的體型是豐滿型，還是纖細(xì)型，再則考慮其臉型、膚色甚至服裝

的色彩與款式。這樣才能更好地彰顯出優(yōu)美姿態(tài)與個(gè)人魅力。

擺件：首先應(yīng)考慮主題鮮明和寓意美好方面，與其大小關(guān)系不大，再以個(gè)人的喜好、置放場(chǎng)所以及擁有者生肖屬性

相合與否進(jìn)行選擇。例如：屈“龍”的人，不宜贈(zèng)送圖案有"犬”的飾品，宜贈(zèng)送圖案有‘‘取"、"猴"、''雞"的飾品。

第五章翡翠佩戴及著裝

1、佩戴與著裝

得體的中式服裝佩戴傳統(tǒng)造型的翡翠飾品，可使人產(chǎn)生與東方文化渾然一體的整體美?，F(xiàn)代職業(yè)裝配一經(jīng)典的翡翠

飾品，可使人產(chǎn)生畫龍點(diǎn)睛的美感及時(shí)尚與傳統(tǒng)的和諧。以晚裝出席招待會(huì)，套裝的翡翠飾品可使人產(chǎn)生韻味無(wú)窮、魅

力奪目的內(nèi)外相間美。

2、衣服顏色與西翠飾品

①白色能盡顯翡翠的艷麗，是最佳組合

②淡雅之色可襯托翡翠的含蓄，是搭配的要素

③濃艷的服裝適宜小件的翡翠精品

④黑色較影響翡翠的顏色，不甚和諧

3、場(chǎng)合與翠飾

①休閑裝配以一件掛飾，隨意中不失韻味

②運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合不適于戴手鐲與翠珠項(xiàng)鏈

③工作間不宜選用過(guò)長(zhǎng)、過(guò)長(zhǎng)的飾品

4、氣質(zhì)與佩飾

①端莊高雅者易佩戴整套翠飾

②熱烈活潑者易佩戴單件翠飾

第六章翡翠的保養(yǎng)

翡翠具有較強(qiáng)的韌性，但有些消費(fèi)者卻將這一特性誤解為不怕摔打。殊不知翡翠同樣需精心保養(yǎng)，才能使它柔

潤(rùn)嬌美的麗質(zhì)不變。

1、在佩戴翡翠首飾時(shí)，盡量避免使它從高處墜落或撞擊硬物，尤其旨有少量裂紋的韭翠首飾。否則翡翠首飾很容易破

裂或損傷。

2、翡翠首飾是高雅圣潔的象征，若長(zhǎng)期使它接觸油污，油污則易沾集在翡翠首飾表面，影響翡翠首飾的光彩。有時(shí)污

濁的油垢沿弱翠首飾的裂紋充填，很不雅觀。因此在佩帶響翡翠首飾時(shí)，一定要保持響弱翠首飾的清潔。要經(jīng)常在中性

洗滌劑中用軟布清洗，擦干后再用稠布擦亮。

3、響翡翠首飾在雕琢之后，往往都上有川蠟以增強(qiáng)其美艷程度。所以響西翠首飾不能與酸、堿和有機(jī)溶劑接觸，即使

是未上蠟的響翡翠首飾，因?yàn)樗鼈兪嵌嗟V物的集合體，也應(yīng)切忌與酸、堿長(zhǎng)期接觸。這些化學(xué)試劑都會(huì)對(duì)翡翠首飾表面

產(chǎn)生腐蝕作用。目前市場(chǎng)上有很多B貨天然翡翠材料，為經(jīng)酸泡、注膠后的優(yōu)化處理品，它怕高溫。所以不要在做烹飪

或其它高溫地方工作時(shí)戴B貨翡翠首飾，尤其是B貨翡翠手鐲。否則很容易使翡翠中的充填物（膠）老化變質(zhì)，同時(shí)也

可使經(jīng)酸處理抻的鐵銹斑又重新氧化。

4、也不要將西翠首飾長(zhǎng)期放在箱里，時(shí)間久了西翠首飾也會(huì)失水變干。

5、翡翠千萬(wàn)不要放在強(qiáng)烈的陽(yáng)光下曝曬。

6、西翠不要與香水、化妝品等接觸，如果沾上，應(yīng)立即擦去。

7、翡翠首飾在不佩帶時(shí)要妥善收藏好，最好放進(jìn)珠寶盒或棉制的袋子。

8、在進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，最好不要佩戴翡翠飾品。

第七章翡翠雕_L的寓怠

中國(guó)玉石雕刻歷史悠久、舉世文明，其雕刻題材豐富多彩。翡翠雕刻最講究吉祥寓意，''圖必有意、意必吉祥”

是七千年玉文化的精髓。大概從唐代開始，以下很多的題材寓意就已經(jīng)成型了。

傳統(tǒng)題材一般采用借語(yǔ)、諧音、比喻來(lái)刻畫一個(gè)吉祥的內(nèi)容，比如：最受人喜愛的題材有‘'福豆"，以翡翠雕成豆角，

據(jù)說(shuō)寺廟中常以豆角為佳肴，和尚稱其為”佛豆"。''連年有余“，雕荷葉（蓮）、鯉魚（余），有的還有童子騎在鯉魚上;

有的是雕觴魚，取其意''年年有魚翡翠辣椒，寓意紅紅火火。''福至心靈"，雕靈芝如意（靈），蝙蝠（福）；''福壽"

雕蝙蝠（福）、壽桃（壽）：“福在眼前"雕蝙蝠（福）、金錢（前）：''福壽"雕佛手：''福祿"雕葫蘆；"福祿壽“雕葫蘆（福

祿）、小獸（壽）?！瘪R上封侯"雕一馬（馬）一猴（侯）：''雙歡"雕兩只首尾相連的猿（歡）：''狒猴獻(xiàn)壽"雕壽桃、小猴。

"子孫萬(wàn)代“雕葫蘆、花葉、蔓枝，取葫蘆內(nèi)多籽，蔓與萬(wàn)諧音之意?！惫?jié)節(jié)高“雕翠竹：''歲寒三友"雕松、竹、梅，刻的竹

子上有個(gè)蝙蝠就表示祝福，竹諧音為"祝"，蝠為‘'福"：如在人參背后刻件如意，則就表示''一生如意〃，參諧音為''生"：如

刻有梅花和竹子，則表示（花開五福）祝報(bào)五福等。

筠翠雕觀音、佛，常聽到有''男戴觀音女戒佛”的說(shuō)法，其實(shí)不全是這樣，南方很多地方男戴佛女戴觀音，并沒有什

么局限。

一、現(xiàn)將傳統(tǒng)鞭刻語(yǔ)匯匯總?cè)缦拢?/p>

1、牡丹

象征：據(jù)占人李正封的牡丹詩(shī)云：''國(guó)色朝酣酒，天香夜染衣?！睆拇巳藗兎Q牡丹的艷麗為''國(guó)色天香"。

雕工寓意：富貴。

2、芙蓉花

象征：''蓉"與''榮"同音，”花"與''華"的音相近，”芙"與‘'富"相近。

雕工寓意：榮華富貴。

3、松

象征：長(zhǎng)生不老，松以靜延年，歲寒知松柏之后凋。

雕工寓意：當(dāng)作“吉祥頌?！敝畼?。

4、竹

象征：''竹〃稱君子之道四焉，竹因虛受益。

雕工寓意：當(dāng)作''吉祥頌?！敝铩?/p>

5、梅

象征：冰肌玉骨，乃梅花之清高，群芳之領(lǐng)袖。

雕工寓意：當(dāng)作”吉祥高貴頌祝〃之物。

6、天竹、地瓜、長(zhǎng)春花

象征：''天〃是''天竹"的字頭，'‘地"是''地瓜"的字頭，長(zhǎng)春不老。

雕工寓意：天地長(zhǎng)春、天地不老。

7、荷花

象征「荷花”亦稱"蓮花“，被人譽(yù)為''花中君子"，'‘青蓮"與"清寬敞廉"同。

雕工寓意：因蓮花的花與果同時(shí)生長(zhǎng)，被譽(yù)為“早日連生貴子"，也有''心靈清廉"之意。

8.桂花

象征：桂花的''桂"與富貴的''貴"同音。

雕工寓意：富貴

9,龜

象征：據(jù)龜經(jīng)說(shuō)，龜一千二百歲，可卜天地始終。

雕工寓意：長(zhǎng)命百歲

10、鶴

象征：鶴是禽類的宗長(zhǎng)，有“一品鳥”之稱。

雕工寓意：”一品〃是地位最高的意思。

11、鹿

象征：''鹿"是一種長(zhǎng)壽的仙獸，‘‘鹿"與‘'祿"同音。

雕工寓意：名利雙收。

12、麒麟

象征：''廖麟"是四靈之一，相傳體為麟呈黃色，首為狼，尾為牛，有角，足呈現(xiàn)馬形。

雕工寓意：狀元及第。

13、鴨

象征：''鴨"字的左偏旁為‘'甲"，古時(shí)讀書學(xué)子進(jìn)京趕考，親友都要送一只鴨登門祝賀。

雕工寓意："甲”及狀元及第之意。

14、鴛鴦

象征：雄性為''駕"，雌性為''鴦"，他們常并戶比翼而飛，萬(wàn)一不幸喪偶，所剩一只絕不另求新偶。

雕工寓意：美滿良緣，夫妻和睦，執(zhí)子之手，與子偕老。

15、羊

象征：''羊"乃吉祥之''祥"的簡(jiǎn)寫，"羊“常見于古器中。

雕工寓意：吉運(yùn)之兆。

16、馬

象征：有人將馬稱為千里馬、天馬

雕工寓意：天馬行空，大展宏圖。

17、豬

象征：豬蹄子的‘'蹄"與"題"同音。

雕工寓意：為''金榜題名”。

18、獅

象征：獅為百獸之王，‘'獅"與"師"同音。

雕工寓意：官位最高者。

19、猴

象征：'‘猴"與''侯"同音。

雕工寓意：封為侯爵。

20、雞

象征：雞是一種富有勇武之氣的家禽，雄雞的''雄"與英雄的"雄“同音。

雕工寓意：英雄的高昂斗志。

21、魚

象征：'‘魚"與‘'余"同音。

雕工寓意：年年有余。

22、鳳凰

象征：''風(fēng)凰"乃百鳥之長(zhǎng)，俗稱鳥王，古人認(rèn)為此鳥乃能治天下之亂的靈鳥。

雕工寓意：明君當(dāng)朝，天下太平。

23、象

象征：善經(jīng)上記載''象"為南越大獸，首圓六牙。

雕工寓意：任重道遠(yuǎn)。

24、龍

象征：龍相傳為神靈之精。古人云：''龍噓氣成云”，亦有鯉魚跳龍門的故事。

，雕工寓意：”及第〃、''吉祥"之意。

25、蝙蝠

象征：''蝙蝠"的‘'蝠"與"幸福"的"?！蓖簟?/p>

雕工寓意：幸福，福氣，吉祥，長(zhǎng)生不老。

26、福、祿、壽三星（福壽三仙）

雕工寓意：仙桃象征長(zhǎng)壽，三星作為合家多福，長(zhǎng)壽不老，祿位高升的幸福象征，作為生日祝賀禮品應(yīng)用最廣。

27、三多九如

蝙蝠寓福；佛手桔，形如人手，也謂佛之手。因''佛"與'、福"音似，佛手桔在圖案中作多福的象征。桃寓長(zhǎng)壽，石榴

寓多子。這三者組合在一起表示多福、多壽、多子孫，表現(xiàn)人們祈求家族繁榮昌盛的愿望。

28、平安如意

、、瓶，，與“平〃同音，花瓶在中國(guó)傳統(tǒng)裝飾上，因此被作為驅(qū)邪得平安的象征。插進(jìn)如豆，寓意安泰、平安、如意。

29、福泰如意

'‘蝠"寓福"。壽字、桃都表示長(zhǎng)壽。如意頭形似靈芝，靈芝寓意如意，外形似長(zhǎng)生訕草，象征吉祥。

30、事事如意

'‘柿"同''事"同音，借柿喻事。''如意"是人們喜愛的吉祥物。柿子（或獅子）和如意（或靈芝）組合的圖案借其表示諸

事順?biāo)?，吉祥如意，多作生日、結(jié)婚時(shí)用的祝賀禮品。

31、連年有余

''蓮〃與"連〃音韻相同，以祝世代綿延、家道昌盛。''魚"與'、余"諧音，寓意生活富裕美好。

32、吉慶有余

''戟"、"擊"與"吉"諧音，''馨"與"慶"、”魚"與"余"同音韻，故成”吉（戟、擊）慶（馨）有余（魚）"。這類圖飾應(yīng)用最

廣，以之表示喜事好事綿綿不斷，綽綽富裕（余）。雙魚吉慶"紋圖，寓意吉祥「吉慶有余"和''雙魚吉慶"紋圖，寓意吉

祥。''吉慶有余"和''雙魚吉慶"的圖紋在結(jié)婚用品上使用最廣。

33、年年有余

爆竹或正月玩具數(shù)個(gè)寓意年年?！蹦辍白止艁?lái)象征豐收。''爆竹聲中上歲除"，周而復(fù)始，因此用爆竹寓意年年，“魚“

與“余"諧音，''余"又可引申為“富?！?。此圖案是生活美好、年年有余的象征。

34、鯉魚跳龍門

鯉魚為諸魚之長(zhǎng)。鯉魚跳龍門講的是“魚化龍”的故事，傳說(shuō)鯉魚跳過(guò)龍門就變成龍。后世常以此作高升的比喻，或

祝頌高升、幸運(yùn)。

35、劉海灑錢（劉海戲金蟾或劉海戲金錢）

金蟾為靈物，是三足大蟾蛛。古人以為得之可以致富，故其形象寓意財(cái)源興旺，幸福美好。劉海多稱劉海蟾，為民

間傳說(shuō)的八仙之一，號(hào)稱''海蟾子后世人稱之為福種，形象為一蓬發(fā)少年，撒（與“灑"諧音）錢與人，寓財(cái)源興旺，幸

福美好之意。

36、喜得連科

蓮蓬為蓮之果實(shí)，"實(shí)"為蓮顆，'‘顆"與庠"諧音，''蓮顆"諧音''連科"，寓意連續(xù)科舉得中。喜鵲在顆上即為“喜得連

科”。

37、獨(dú)占鰲頭

傳說(shuō)''鰲"是海中大龜。古時(shí)考中狀元，迎榜時(shí)要立于鰲頭處，因此稱考中狀元為''獨(dú)占鰲頭”為祝頌科揚(yáng)得名、得中

高官之意。

38、蟠桃獻(xiàn)壽

桃實(shí)俗有”仙桃"、''壽桃"之稱，言食之可以長(zhǎng)壽延年。《神農(nóng)經(jīng)》云：''玉桃服之長(zhǎng)生不死”。后世常以桃祝人延壽。

39、芝仙祝壽

靈芝在神話傳統(tǒng)中，被寄予豐厚的吉祥寓意。它作為吉祥瑞草，主要寓意在于祝福，祝愿健康長(zhǎng)壽。

40、室上大吉

''石〃與"室〃，''雞"與"吉"諧音，寓意為室上大吉。室上大吉即為家庭幸福吉祥。

41、三陽(yáng)開泰

古時(shí)''羊"與"陽(yáng)"相通，可假借。三只羊象征三陽(yáng)，也有三羊之上畫一太陽(yáng)者，以表"三羊開泰”之意。

42、英雄獨(dú)立

''鷹"與'、英"同音同韻，借喻''英雄"。

43、八卦圖

八卦圖的寓意深刻豐富，古人常以此為除兇避災(zāi)的吉祥圖案，進(jìn)而凝固為驅(qū)兇避崇、趨利向善的吉祥符。

44、瓜鹿綿綿

大瓜、小瓜累累結(jié)在綿長(zhǎng)的藤蔓上，為世代綿長(zhǎng)，子孫萬(wàn)代的象征。

45、漁翁得利

漁翁所釣之''魚"，應(yīng)為鯉魚，原因之一是理魚之‘'鯉"與'‘利"諧音，取意為利益，其二是鯉魚為吉祥物。獲得者有吉祥

預(yù)兆，寓意進(jìn)財(cái)獲利。

46、歡天喜地

''獴"與''歡〃諧音，借喻歡快、高興，喜地之''喜"與喜鵲之''喜"相諧。喜鵲又稱喜鳥，喜鵲鳴叫，渲染喜慶氣氛。

47、十二生肖

鼠福鼠運(yùn)財(cái)、招財(cái)玉鼠、望子成龍、玲瓏玉鼠

牛扭（牛）轉(zhuǎn)乾坤、金牛送福、孺子牛、玉牛運(yùn)財(cái)

虎虎嘯南山、虎（福〉虎生威、虎嘯風(fēng)生、王者風(fēng)范

兔玉兔奔月、如意玉兔、吉祥玉兔、福祿玉兔

龍龍騰四海、虎吟河山、飛龍?jiān)谔臁⑷A夏威龍

蛇銀蛇吐瑞、是蛇出洞、金蛇起舞

馬：馬到功成、一馬當(dāng)先、馬踏飛燕、天馬行空

羊：吉祥如意、洋洋得意、玉羊啟運(yùn)、羊致清和

猴：金猴獻(xiàn)壽、玉猴捧壽、馬上封候、封候掛印

雞：金雞報(bào)曉、金雞獨(dú)立、官上加官、功名富貴、金雞習(xí)晨

狗：忠義當(dāng)先、富貴玉犬、招財(cái)玉犬、義犬招財(cái)

豬：珠圓玉潤(rùn)、福祿玉豬、金榜題名、諸事大吉

二、玉雕常見翡翠雕刻內(nèi)容詳解

*吉祥如意、平安如意、福壽如意、和合如意、如意興隆

*福在眼前、福壽雙全、福海壽山、福水長(zhǎng)流、福滿乾坤、福祿壽、富貴綿綿、花開富貴、五福臨門、福澤心靈

*祝福、竹報(bào)平安、節(jié)節(jié)高升、虛懷若谷、齊眉祝壽

*鴻福齊天、福運(yùn)鴻昌、天官賜福、鴻福大吉、萬(wàn)福流長(zhǎng)

*召財(cái)進(jìn)寶、財(cái)源廣進(jìn)、財(cái)源滾滾、時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)、天長(zhǎng)地久、生意興隆、五福捧壽、榴開百福、五福合和、納福迎祥、

翹盼福音、延年益壽、喜從天降、喜在眼前、喜報(bào)春光、歡天喜地、天長(zhǎng)地久、萬(wàn)代長(zhǎng)春、歲寒三友、竹梅雙喜、松鶴

延年、龍鳳呈祥、喜報(bào)三元、喜得連科、一路連科、連中三元、春風(fēng)得意、連年有余、年年有余、百事大吉、三陽(yáng)開泰、

太平有象、吉慶有余、玉樹臨風(fēng)

第八章新員工必讀

適應(yīng)新的工作環(huán)境，通常需要三個(gè)月,這也是關(guān)鍵的三個(gè)月，因?yàn)檫@段時(shí)間留給人的印象是非常深刻的。若給

別人一個(gè)壞印象，將來(lái)便很難改變。所以在公司內(nèi)最好建立一個(gè)專業(yè)的形象。以下是一些成功人士的心得，與大家分享

在前100天內(nèi)建立良好形象的秘訣。

1、違反勞動(dòng)紀(jì)律的事絕對(duì)不能做。

''勞動(dòng)紀(jì)律〃這個(gè)詞聽起來(lái)像是好幾個(gè)世紀(jì)以前的事似的，可是每個(gè)公司都有自己的勞動(dòng)紀(jì)律，只不過(guò)不一定這么叫

罷了。比如：上班不能遲到、不要打私人電話、不要聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

2、了解公司的文化。

每家公司都有不成文的規(guī)則，了解并順從這些規(guī)則，有助你撫搖直上，若企圖打破傳統(tǒng)，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

3、別理會(huì)其他雜務(wù)。

新工作需要高度集中注意力，嘗試多花些時(shí)間與同事合作，處理棘手的事情以及安撫要求甚高的客戶，把私人事務(wù)

暫時(shí)擱置吧。

4、別害怕說(shuō)''我不懂"。

每個(gè)公司有每個(gè)公司的特點(diǎn)，有些事情，你不知道怎么辦也是正常的，不恥卜問(wèn)是優(yōu)點(diǎn)，遇到不便的問(wèn)題要多向別

人諾教，不要不懂裝懂，或放在一邊不管。

5、別將所有貢任背上身。

要謹(jǐn)記自己并不是''超人"，公司并不會(huì)要求你解決所有難題。最好，專注去做?些較緊急的工作，這比每件工作都

弄不好要強(qiáng)。

6、不要給自己找借口。

千萬(wàn)不要犯了錯(cuò)誤還給自己找借口，那樣人家就會(huì)懷疑你做人的原則。

7、任勞任怨。

單位一般都會(huì)將很單調(diào)的工作交給新手做，讓他得到鍛煉。因此，新人必須要任勞任怨。不管工作的單調(diào)，都要努

力去做好。不要認(rèn)為自己大材小

用。

8、別太拿自己當(dāng)回事。

太拿自己當(dāng)回事，別人可能不拿你當(dāng)回事。

9、努力表現(xiàn)別過(guò)頭，爭(zhēng)取一天一點(diǎn)進(jìn)步。

誰(shuí)都想給上司留下好印象，但''過(guò)猶不及"做得過(guò)火，也會(huì)給自己的往后留下個(gè)隱忠。

10、加倍努力。

在一個(gè)理想的環(huán)境下，某件事可能需要時(shí)間去處理，但實(shí)際上司可能希望你立即完成，又漢有提供足夠的培訓(xùn)，所

以應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備多學(xué)點(diǎn)東西。

11、多做小事少開口。

12、尊重上司。

13、和睦相處。

剛到一個(gè)新單位，''人和"最重要。只要能與同事和睦相處，任何困難都可找人幫忙，不至于孤立無(wú)援。

14、避免卷入是非漩渦。

每家公司都是有一些愛道人長(zhǎng)短的人，他們都愛加鹽加醋，一些是非可以聽進(jìn)耳內(nèi)，但別忘了自己應(yīng)有足夠的分析

能力。如不了解事情的來(lái)龍去脈，最好還是保持沉默，以免得罪別人。

15、穿著得體。

第九章內(nèi)部管理制度

第一節(jié)內(nèi)部管理組織

一、零售店組織

1、零售店性質(zhì)

零售店是重要銷售中心之一，屬于公司下屬的非法人分支機(jī)構(gòu)，其實(shí)行零售店公司統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算的營(yíng)運(yùn)方式。

2、零售店服務(wù)理念

顧客：顧客是我們的每一位員工薪水來(lái)源，我們是薪水的支配者，從老板到員工的薪酬都是顧客所賜。

溝通：任何成功的買賣是溝通的結(jié)果，對(duì)待顧客要用''心"去溝通、用“心”去交流，要把顧客當(dāng)做朋友，要永遠(yuǎn)為朋

友著想：不愿意或不善于與人溝通的人不適合從事銷售工作。

服務(wù)：''誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造珠寶一流品牌：真誠(chéng)服務(wù)，力爭(zhēng)待業(yè)精銳之師”是我們要時(shí)刻牢記并身體力行的服務(wù)信條。

服務(wù)是??種態(tài)度，除了要有商品知識(shí)、服務(wù)技巧之外，更重要的就是我們要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和追求，要認(rèn)識(shí)到我們是

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者。

3、零售店員工的職業(yè)道德準(zhǔn)則

公司提倡的職業(yè)道德準(zhǔn)則

—忠于職守；勤奮敬業(yè)：學(xué)習(xí)創(chuàng)新；活潑團(tuán)結(jié)。

公司告誡零售店員工

—勿行鬼崇之事，勿取不義之財(cái)；

—牢記''一失足成千古恨”的古訓(xùn)：

—用自己的勤奮和聰慈換取金錢和尊重。從而贏得尊重和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

4、零售店人員配置

零售店長(zhǎng)一名，銷售員工若干名

5、零偉店功能

確保良好的銷售管理秩序

確保顧客的滿意度

完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)、創(chuàng)造更高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)品牌效益

二、零售店鋪

1、零售店的種類

直營(yíng)店

—直營(yíng)店是以公司投資并直接參與管理的翡翠零售店。

—直營(yíng)店以樹立自有服務(wù)品牌為主要追求；

—直營(yíng)店以樹立自主商品品牌為主要追求：

—宜昔店主要由總公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)管理。

加盟店

——加盟店是以總公司授權(quán)、加盟商投資，具有''金大福之翡翠物語(yǔ)〃專賣資格的零售店；

—加盟店強(qiáng)調(diào)與公司理念和追求一致的文化：

—加盟店為純翡翠專營(yíng)一種類型

—加盟店主要同各加盟商自主管理，公司加盟部負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)跟進(jìn)及監(jiān)督。

2、零售店?duì)I業(yè)與管理

A、零售店日常工作

交班與接班（為半日制工作程序）

交班的一般原則

—早、晚班的交接班責(zé)任人及監(jiān)督人為店長(zhǎng)

—零售店當(dāng)班店員須提前30分鐘開始早班前工作和晚班接班工作：

—店長(zhǎng)較其它當(dāng)班店員提前10分鐘進(jìn)入接班準(zhǔn)備狀態(tài)；

—交接班結(jié)束應(yīng)同交班責(zé)任人和接班賁任人共同在《進(jìn)銷存移交表》上簽字。

B、日常營(yíng)業(yè)

接聽電話：店鋪電話鈴響起三聲之內(nèi)須有員工接聽電話，并使用禮貌用語(yǔ)：''您好！金大福之翡翠物語(yǔ)！”

—迎接顧客：以整潔珠儀容和飽滿的精神面貌向顧客微笑、問(wèn)候并邀請(qǐng)其進(jìn)店參觀。

—引導(dǎo)參觀：輕聲細(xì)語(yǔ)、態(tài)度溫和地介紹店鋪及公司，內(nèi)容可涉及企業(yè)文化、商品特色、流行時(shí)尚和客人感興趣

的各種話題。

——推薦商品：依據(jù)顧客興趣和顧客身份介紹顧客可能喜愛的商品，邀請(qǐng)客客人試戴，描述商品品質(zhì)和價(jià)格等。

—認(rèn)真交易：當(dāng)顧客選購(gòu)好商品后，按操作規(guī)程認(rèn)真完成交易并向顧客致謝。

—恭送顧客：任何到訪顧客離店，都要真誠(chéng)向其致謝并歡迎共再次光臨。

—大額交易：出現(xiàn)超過(guò)一萬(wàn)元人民幣的大額交易時(shí)，就在服務(wù)好顧客的同時(shí)特別注意商品和貨款的安全，交易過(guò)

程須有二名以上店員同時(shí)在場(chǎng)。

—工作流程：零售店日常營(yíng)業(yè)按公司各工作流程執(zhí)行。

——突發(fā)事件：出現(xiàn)火災(zāi)、搶劫等災(zāi)難性事件和群購(gòu)、混亂、斗毆、爭(zhēng)吵、傷害、失竅等意外事件埋，首先應(yīng)保持

冷靜，同時(shí)進(jìn)入《突發(fā)事件處理流程》O

三、員工職責(zé)

（一）、零售店店長(zhǎng)職責(zé)

1、畤達(dá)公司各項(xiàng)指令、通知和下發(fā)規(guī)定，貫并徹執(zhí)行；

2、采取有效的營(yíng)銷措施，確保完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)；

3、要不斷提高員工的工作技能、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，包括商品專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，并評(píng)估和考核驗(yàn)證培訓(xùn)效果：

4、負(fù)責(zé)店面員工考勤、業(yè)績(jī)考核、結(jié)算等工作。并對(duì)員工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出意見和建議：

5、對(duì)本店商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)等工作進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)貢本店商品規(guī)劃和陳列工作，以達(dá)到吸引顧客效

果，促進(jìn)銷售的目的；

（二）營(yíng)業(yè)員職責(zé)

1、熱悉自己所負(fù)責(zé)專柜的商品，與顧客保持靈好的溝通，了解顧客心理，判斷顧客需求，為顧客推薦合適的商品，提

供讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、遵紀(jì)守法，熟悉國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法方面的法律、法規(guī)、接待和處理顧客投訴，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度：

3、敬業(yè)敬崗，讓顧客滿意而歸；

4、做好商品陳列、標(biāo)識(shí)和存放工作，熟悉業(yè)務(wù)流程；

5、反饋商品銷售、貨流情況及顧客需求，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)：

6、需養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力，不斷跟進(jìn)提升服務(wù)技巧和工作質(zhì)量：

7、做好商品防盜工作，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

第二節(jié)員工入職、調(diào)動(dòng)、離職管理規(guī)定

一、員工入職流程：

1、營(yíng)業(yè)員基本要求：高中以上文