武漢輕工大學(xué)《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的員工關(guān)系管理對(duì)于提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。企業(yè)可以通過(guò)以下哪種方式增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感？（）A.經(jīng)常加班B.減少福利C.開(kāi)展內(nèi)部溝通活動(dòng)D.隱瞞企業(yè)問(wèn)題2、在國(guó)際公共關(guān)系中，文化差異的理解和應(yīng)對(duì)是關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。假設(shè)一家中國(guó)企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)，在與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹凸娊涣鲿r(shí)，以下哪個(gè)方面需要特別注意？（）A.堅(jiān)持中國(guó)的商業(yè)文化和習(xí)慣，要求對(duì)方適應(yīng)B.完全遵循當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，放棄自身的特色C.深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，尋找文化共通點(diǎn)，尊重差異D.忽視文化差異，以商業(yè)利益為唯一考量3、某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)出現(xiàn)提現(xiàn)困難的傳聞，引發(fā)用戶恐慌。平臺(tái)的公關(guān)部門(mén)應(yīng)該首先（）A.發(fā)布公告澄清事實(shí)，說(shuō)明提現(xiàn)困難是暫時(shí)的技術(shù)問(wèn)題B.提高提現(xiàn)門(mén)檻，限制用戶提現(xiàn)C.關(guān)閉平臺(tái)，暫停業(yè)務(wù)D.不理會(huì)傳聞，等待問(wèn)題自然解決4、一家電商平臺(tái)出現(xiàn)了大量用戶投訴售后服務(wù)不佳，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)采取什么措施？（）A.優(yōu)化售后服務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，及時(shí)處理投訴，向用戶公開(kāi)改進(jìn)措施B.忽視用戶投訴，不進(jìn)行任何改進(jìn)C.把責(zé)任歸咎于用戶期望過(guò)高，不反思自身問(wèn)題D.關(guān)閉投訴渠道，阻止用戶發(fā)聲5、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理旨在促進(jìn)組織與所在社區(qū)的和諧發(fā)展。一家工廠為了改善與周邊社區(qū)的關(guān)系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.開(kāi)展公益活動(dòng)C.拒絕與社區(qū)溝通D.減少環(huán)保投入6、某社區(qū)要開(kāi)展一項(xiàng)垃圾分類(lèi)的宣傳活動(dòng)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何策劃才能達(dá)到最佳效果？（）A.制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，包括多種形式的宣傳活動(dòng)，如講座、示范、競(jìng)賽等，并與居民互動(dòng)B.簡(jiǎn)單張貼幾張宣傳海報(bào)，不組織實(shí)際活動(dòng)C.宣傳內(nèi)容復(fù)雜難懂，不考慮居民的接受能力D.不聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，自行決定宣傳方式7、某城市的交通部門(mén)計(jì)劃對(duì)市區(qū)的主要道路進(jìn)行大規(guī)模改造，這可能會(huì)給市民的出行帶來(lái)不便。為了獲得市民的理解和支持，交通部門(mén)應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.提前發(fā)布詳細(xì)的施工計(jì)劃和交通疏導(dǎo)方案，并征求市民意見(jiàn)B.強(qiáng)調(diào)道路改造后的好處，對(duì)施工期間的不便輕描淡寫(xiě)C.等施工開(kāi)始后，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和解釋D.不進(jìn)行任何宣傳，直接開(kāi)始施工8、某公益組織想要提高公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的關(guān)注度和參與度，以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)最有可能取得良好效果？（）A.組織小規(guī)模的內(nèi)部研討會(huì)，不向公眾開(kāi)放B.開(kāi)展大型的環(huán)保公益活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參與，同時(shí)通過(guò)各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳C.發(fā)布專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的研究報(bào)告，不進(jìn)行通俗化解釋D.僅僅在社交媒體上發(fā)布口號(hào)式的呼吁，沒(méi)有具體行動(dòng)9、公共關(guān)系中的危機(jī)溝通需要迅速、準(zhǔn)確和透明。假設(shè)一家航空公司遭遇航班大面積延誤，以下哪種危機(jī)溝通方式最能緩解乘客的不滿情緒？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的航班信息，向乘客道歉并提供解決方案B.沉默不語(yǔ)，等待問(wèn)題自行解決C.把責(zé)任推給天氣等不可抗力因素D.拒絕與乘客溝通，讓地勤人員處理10、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是預(yù)防危機(jī)的重要工具。以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的描述，不正確的是：（）A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)潛在的危機(jī)信號(hào)，及時(shí)發(fā)出警報(bào)B.對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行分析和評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案C.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立后就可以一勞永逸，不需要定期更新和維護(hù)D.組織內(nèi)部各部門(mén)要密切配合，共同參與危機(jī)預(yù)警工作11、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播策略對(duì)于危機(jī)的解決至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)傳播策略的選擇，不正確的是：（）A.在危機(jī)初期，應(yīng)迅速發(fā)布準(zhǔn)確的信息，搶占輿論制高點(diǎn)B.危機(jī)傳播過(guò)程中要保持透明度，避免隱瞞和謊報(bào)信息C.對(duì)于危機(jī)中的責(zé)任，應(yīng)盡量推卸，避免對(duì)組織造成不利影響D.關(guān)注公眾的情感需求，采取人性化的傳播方式12、某醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。醫(yī)院的公共關(guān)系部門(mén)在處理這起危機(jī)時(shí)，以下哪種做法是首要的？（）A.及時(shí)向公眾公布事故的詳細(xì)情況和處理進(jìn)展B.對(duì)涉事醫(yī)生進(jìn)行內(nèi)部處罰，不向外界透露C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負(fù)面報(bào)道13、某明星因個(gè)人不當(dāng)言論引發(fā)了公眾的批評(píng)和抵制，其經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行公關(guān)處理時(shí)，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開(kāi)道歉，表達(dá)悔意B.引導(dǎo)粉絲為明星辯護(hù)，與公眾對(duì)抗C.暫停明星的演藝活動(dòng)，讓其反思D.組織公益活動(dòng)，改善明星形象14、一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費(fèi)的試聽(tīng)課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評(píng)和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程15、公共關(guān)系效果評(píng)估是檢驗(yàn)公關(guān)工作成效的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系效果評(píng)估的描述，不正確的是：（）A.效果評(píng)估可以通過(guò)定量和定性的方法來(lái)進(jìn)行，如問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等B.評(píng)估公共關(guān)系效果要關(guān)注短期的效果，如活動(dòng)的參與人數(shù)、媒體曝光度等C.公共關(guān)系效果評(píng)估不需要考慮長(zhǎng)期的影響，如品牌形象的提升、公眾信任度的增加D.評(píng)估結(jié)果可以為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進(jìn)的依據(jù)和方向16、一家企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遇到了當(dāng)?shù)卣恼呦拗?。公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，解釋企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對(duì)當(dāng)?shù)氐呢暙I(xiàn)B.通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)向當(dāng)?shù)卣?，要求改變政策C.放棄該市場(chǎng)，尋找其他更寬松的市場(chǎng)D.利用媒體批評(píng)當(dāng)?shù)卣恼卟缓侠?7、某公益組織在募集善款時(shí)，被質(zhì)疑善款使用效率低下。組織應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.公布詳細(xì)的善款使用報(bào)告和項(xiàng)目成果，說(shuō)明善款使用的合理性和有效性B.指責(zé)質(zhì)疑者不了解實(shí)際情況，是在故意抹黑C.改變善款募集方式，避免類(lèi)似質(zhì)疑D.不再接受公眾的捐款18、社交媒體的興起給公共關(guān)系帶來(lái)了深刻的影響。以下關(guān)于社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動(dòng)和溝通的平臺(tái)B.組織可以通過(guò)社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)D.公共關(guān)系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應(yīng)負(fù)面評(píng)論19、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型國(guó)際體育賽事，這對(duì)于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在籌備過(guò)程中，由于場(chǎng)館建設(shè)進(jìn)度滯后，引發(fā)了媒體的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。為了應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該采取以下哪種策略？（）A.發(fā)布詳細(xì)的場(chǎng)館建設(shè)進(jìn)度報(bào)告，解釋滯后原因并承諾按時(shí)完工B.強(qiáng)調(diào)賽事的其他籌備工作進(jìn)展順利，轉(zhuǎn)移公眾對(duì)場(chǎng)館建設(shè)的注意力C.減少與媒體的溝通，等待場(chǎng)館建設(shè)完成后再進(jìn)行宣傳D.指責(zé)媒體的報(bào)道夸大其詞，不客觀公正20、某公司近期因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題遭到媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。公司決定召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)回應(yīng)此事。在新聞發(fā)布會(huì)上，公司發(fā)言人應(yīng)該首先：（）A.詳細(xì)介紹公司的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制體系B.向公眾道歉并承諾改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量C.解釋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是個(gè)別現(xiàn)象，不具有普遍性D.指責(zé)媒體的報(bào)道夸大其詞，不符合事實(shí)21、公共關(guān)系活動(dòng)常常需要借助公關(guān)事件來(lái)吸引公眾關(guān)注。假設(shè)一個(gè)城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型體育賽事來(lái)提升其知名度，以下關(guān)于公關(guān)事件策劃的描述中，錯(cuò)誤的是：充分利用賽事的影響力，進(jìn)行全方位的宣傳和推廣。在賽事籌備和舉辦過(guò)程中，注重與各方的合作和協(xié)調(diào)。為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，忽視賽事的安全和秩序保障。那么，以下哪個(gè)因素在公關(guān)事件策劃中最能決定其成功與否？（）A.賽事的規(guī)模和級(jí)別B.賽事的宣傳推廣力度C.賽事的組織和管理水平D.賽事的明星運(yùn)動(dòng)員參與度22、在公共關(guān)系活動(dòng)中，活動(dòng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)管理不容忽視。以下關(guān)于活動(dòng)執(zhí)行中的細(xì)節(jié)管理，錯(cuò)誤的是：（）A.制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人B.對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、設(shè)備調(diào)試等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和把控C.忽略一些小的細(xì)節(jié)問(wèn)題，只要整體效果好就行D.及時(shí)處理活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行23、在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理公眾的投訴和意見(jiàn)，以下哪種方式不合適？（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的投訴和意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)其關(guān)注和尊重B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，采取有效的解決措施C.對(duì)投訴的公眾進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)，認(rèn)為其故意找茬D.向公眾反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取其滿意和理解24、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵(lì)公眾積極參與組織的相關(guān)活動(dòng)和決策。提高公眾參與度的方法包括：（）A.提供獎(jiǎng)勵(lì)B.簡(jiǎn)化參與流程C.限制參與人數(shù)D.增加參與門(mén)檻25、某高校發(fā)生了一起學(xué)生食物中毒事件，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。學(xué)校在處理這起事件時(shí)，采取了及時(shí)救治學(xué)生、配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查、公開(kāi)事件進(jìn)展等措施。然而，仍有一些家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的處理方式不滿意。學(xué)校應(yīng)該如何進(jìn)一步改善公關(guān)效果？（）A.召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)詳細(xì)解釋事件的原因和處理過(guò)程B.對(duì)不滿意的家長(zhǎng)進(jìn)行安撫，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.承諾今后加強(qiáng)食品安全管理，但不提及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理D.封鎖消息，避免事件進(jìn)一步發(fā)酵二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的產(chǎn)品推廣中的公關(guān)策略，包括新品發(fā)布、產(chǎn)品口碑管理、消費(fèi)者反饋處理等方面，分析如何利用公關(guān)活動(dòng)提升產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，舉例說(shuō)明成功的產(chǎn)品推廣公關(guān)案例。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的信息安全和隱私保護(hù)，分析在公關(guān)傳播中如何確保信息的安全性和保護(hù)公眾的隱私。以一個(gè)信息泄露事件為例，說(shuō)明其對(duì)公關(guān)形象的影響及應(yīng)對(duì)措施。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系的傳播模式和理論，如拉斯韋爾的“5W”模式、香農(nóng)-韋弗模式、施拉姆的循環(huán)模式等，分析這些模式和理論對(duì)公共關(guān)系傳播實(shí)踐的指導(dǎo)意義和局限性。4、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)中的資源調(diào)配策略，解釋在危機(jī)應(yīng)對(duì)中如何合理調(diào)配人力、物力和財(cái)力資源。以一個(gè)資源緊張的危機(jī)事件為例進(jìn)行分析。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某知名食品企業(yè)一直以高品質(zhì)和良好口碑著稱(chēng)。然而，近期有消費(fèi)者在社交媒體上爆料稱(chēng)在其產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異物，引發(fā)了廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。該企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)迅速采取行動(dòng)，發(fā)布聲明表示將立即調(diào)查此事，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)公布調(diào)查結(jié)果。但隨著事件的發(fā)酵，更多類(lèi)似的投訴出現(xiàn)，輿論壓力不斷增大。請(qǐng)分析該企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)在處理此次危機(jī)時(shí)的策略得失，并提出您認(rèn)為更有效的應(yīng)對(duì)方案。2、（本題5分）某城市的污水處理廠因故障導(dǎo)致污水排放超標(biāo)，周邊居民生活受到影響。廠方發(fā)布緊急處理通知并采取措施，但居民仍擔(dān)心環(huán)境問(wèn)題。請(qǐng)分析廠方在危機(jī)處理和與居民溝通中的問(wèn)題，以及如何徹底解決污水排放問(wèn)題。3、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶數(shù)據(jù)被泄露，引起了用戶的強(qiáng)烈擔(dān)憂和對(duì)公司安全性的質(zhì)疑。公司公共關(guān)系部門(mén)迅速發(fā)表聲明，承諾加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)措施，但在后續(xù)的幾個(gè)月內(nèi)，又發(fā)生了類(lèi)似的數(shù)據(jù)安全事件。請(qǐng)分析該公司公共關(guān)系策略的失敗之處，并提出如何從根本上解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、重建用戶信任的方案。4、（本題5分）某在線教育平臺(tái)因虛假宣傳師資力量被媒體曝光，平臺(tái)發(fā)布整改措施但仍受到監(jiān)管部門(mén)處罰。請(qǐng)分析平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)中的錯(cuò)誤，以及如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展。5、（本題5分）某城市的動(dòng)物園引進(jìn)了珍稀動(dòng)物，但在運(yùn)輸過(guò)程中動(dòng)物受到驚嚇，狀態(tài)不佳，引發(fā)公眾關(guān)注。動(dòng)物園公共關(guān)系部門(mén)進(jìn)行解釋和說(shuō)明，但未能消除公眾疑慮。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的問(wèn)題，并提出改進(jìn)動(dòng)物運(yùn)輸和展示環(huán)節(jié)的方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30